Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento Empresas 28 de Abril de 2010
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Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones aplicadas a la Administración PúblicaTelefónica del Perú S.A.A.
Dirección Segmento Empresas28 de Abril de 2010
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 2
01 Entorno Actual
02 ¿Tercerización como Alternativa?
03 Nuestra Propuesta de Valor
04 Casos de Éxito
05 Resumen
Índice
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Alianzas Público-Privadas
3
Ciudadano al Centro
Inclusión Digital
Inversión vs. GastoVoz Digital
Telefonía Gestionada
Aplicaciones Móviles
Convergencia Fijo-Móvil Compras
Corporativas
TIC
Software de Base
Contenido
Cadena de Valor
PKI
Proveedor vs. Socio de Negocios
Servicios de Valor Añadido
Seguridad Gestionada
Táctico vs. Estratégico
Redes Integradas
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 4
Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y complejo…Usuario Aplicaciones InfraestructuraSoftware Base Centro de
CómputoGestión
01
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 5
Entorno actual 01
FUERZAS DEL
ENTORNO
FUERZAS DEL
ENTORNO
NuevaNuevaLegislación,Legislación,
DesregulacionesDesregulacionesy Aperturasy Aperturas
EconómicasEconómicas
ReingenieríaReingenieríade Procesosde Procesos
de la Organizaciónde la OrganizaciónVelocidadVelocidad
de llegadade llegadaa los Ciudadanosa los Ciudadanos
Auditorías InternasAuditorías Internas y Externasy Externas
Nuevas Nuevas OpcionesOpciones
de Serviciosde Serviciosy Productosy Productos
Dinámica deDinámica deRecursosRecursos
HumanosHumanos
Proceso deProceso deAdquisicionesAdquisiciones
Necesidad deNecesidad deInformación OportunaInformación Oportuna
y Confiabley Confiable
AusteridadAusteridadControl del Gastos,Control del Gastos,
ExigenciasExigenciasde los Ciudadanosde los Ciudadanos
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 6
Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano
RedesComputadoras
Valor Agregado
Tecnología de la Información
Tecnología de las Comunicaciones
Contenidos
Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano
01
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Políticas deGobierno
Tecnologías dela Información
y de lasComunicaciones
InformaciónOportuna
y Confiable
El Gobierno Electrónico yla Sociedad
delConocimiento
Organización Transición DesarrolloRequerimientos
Entorno actualNecesidad de Transición
01
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas Fuente: ONGEI
Entorno actualParadigmas
01
Fuente : ONGEIFuente : ONGEI
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
02
¿Tercerización como alternativa?Romper Paradigmas
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Procesosde
Integración
Tecnologíade la
Información
Tecnologíade las
Comunicaciones
Transferenciade
Conocimiento
Gestión
02
¿Tercerización como alternativa?
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 11
Foco en el Core Business
Ventaja Competitiva
Mayor Velocidad para Implementar Soluciones
Mejora del Perfil Financiero
Flexibilidad para Acompañar al Negocio
Simplificación de la Organización
NegocioNegocioss Aplicación de la
Tecnología, no su Administración
Eficiencia Operacional
Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados
Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones
Mejor Nivel de Servicio
Actualización Tecnológica
TecnologíaTecnologíaPrevisibilidad de Costos
Variabilización de Costos en función de la Demanda
Redirección de Inversiones
Reducción de Activos
Control Contractual
Transferencia de Riesgos
FinancierFinancieroo
02
¿Tercerización como alternativa?Razones por las cuales las empresas tercerizan
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Telefonía Fija
Telefonía Pública (TdP)
Telefonía Pública (Fitel)
Telefonía Móvil
Banda Ancha(Centrales ADSL)
Fuente: OSIPTEL
Nuestra Propuesta de ValorTelefónica y las Telecomunicaciones
03
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que traen consigo
Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet
Reducir los costos de operación
Mejorar la infraestructura existente
Asegurar la transparencia de las operaciones
Dar valor agregado a los ciudadanos
Implementar una estrategia de operación de largo plazo
Nuestra Propuesta de ValorEntrega de Valor a la Sociedad
03
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 14
El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones
Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio Estratégico
03
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
• El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de personas, en los 24 departamentos del país.
PROYECTO B A S
Licitación para conectar con Voz , Datos e Internet
a 3,852 localidades rurales en todo el paísPoblación beneficiada
• Se desplegará los servicios en 3,852 localidades rurales ubicadas en las zonas más alejadas del país.
Cobertura
Servicios• Brindando servicios de Telefonía pública,
Internet Banda Ancha y telefonía fija a tarifas sociales.
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 16
El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias (432 habitantes)
El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias (432 habitantes)
Loreto(162)
Loreto(162)
S. Martín(52)
S. Martín(52)
Amazonas(172)
Amazonas(172)
Ucayali(47)
Ucayali(47)
Tumbes(14)
Tumbes(14)
Piura(214)Piura(214)
Lambayeque(61)
Lambayeque(61)
La Libertad(213)
La Libertad(213)
Cajamarca(266)
Cajamarca(266)
Ancash(169)
Ancash(169)
Huánuco(313)
Huánuco(313)
Pasco(67)
Pasco(67)
Junín(243)Junín(243)
Huancavelica(244)
Huancavelica(244)
Madre de Dios(4)
Madre de Dios(4)Cusco
(575)Cusco(575)
Puno(235)Puno(235)
Ica(12)Ica(12)
Arequipa(28)
Arequipa(28)
Apurímac(297)
Apurímac(297)
Ayacucho(299)
Ayacucho(299)
Tacna(17)
Tacna(17)
Moquegua(28)
Moquegua(28)
Lima(120)Lima(120)
El reto es llevar servicios de telecomunicaciones a localidades rurales antes que los servicios básicos de luz y agua.
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Tenemos que llegar a localidades de la frontera que requieren de más de 2 días de viaje en bote.
Tenemos que llegar a localidades de la frontera que requieren de más de 2 días de viaje en bote.
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
El reto es implementar una nueva plataforma satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1 año las 3,852 localidades. 15%
localidades
• Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses.
• Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a 3,852 en los próximos 12 meses.
Comercial
Ingenieríade Red
• Desplegar en 4 meses una nueva plataforma satelital.
• Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales remotos.
• Triplicar la capacidad existente de empresas colaboradoras.
Feb 09
Ago 09
Dic 09
May 10
50% localidad
es
100% localidad
es
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 19
Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas
Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas
• Capacitación a más de 1,000 emprendedores y a 12 personas por cada localidad en uso de los servicios de telecomunicaciones y de Internet Básico.
Programa de capacitación
Programa de sensibilización
• Charlas informativas al 15% de la población y autoridades principales.
• Portal de Internet, con contenidos de interés para los pobladores así como de sus potenciales visitantes.
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 20
• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un Data Center
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC
• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento
Servicio
TercerizaciónCentro de CómputoDefinici
ón
Nuestra Propuesta de ValorTercerización del Centro de Cómputo
03
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Nuestras capacidades: Data CentersCapilaridad de la Red IP MPLS
Capilaridad en ComunicacionesCapilaridad en Comunicaciones Capilaridad de
comunicaciones de Telefónica Empresas en todo el país.
Disponibilidad de la Red IP/MPLS ofrece disponibilidad de 99,97% en sus nodos de comunicación.
Redundancia de comunicaciones para los nodos presenciales: Monterrico (TIC), San Isidro, Miraflores, Lince, Washington, Arequipa, Cuzco-Tacna, Trujillo, Piura, Chiclayo, Chimbote.
Mejores tiempos de acceso entre el Data Center de Telefónica Empresas y cualquier nodo de la Red IP/MPLS.
TIC
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas
Telefónica Empresas pone a su disposición la solución más moderna, para que pueda desarrollar al máximo sus capacidades y centrarse en su negocio
Su empresa se beneficia de las economías de escala en el Data Center
Sin necesidad de fuertes inversiones.Adaptable a las necesidades de cada negocio.
Sus equipos estarán en la red, asegurando la máxima disponibilidad de las comunicaciones y los mejores tiempos de respuesta
Alojamiento en el Data center: última tecnología, máxima seguridad y disponibilidad y las mejores condiciones
Servicios Gestionados
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•Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico (cliente)
•Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del negocio, otros
•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios finales
Definición
Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos de Trabajo
Servicio
Tercerización Puestos
de Trabajo
04
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 24
Problemas
Necesidad de superar deficiencias actuales,Revertir atraso en inversión de Tecnología
• Sin definición de Niveles de Servicio
• Ausencia de
Herramientas• Probable dependencia de
Personal clave• Sin desarrollo de
estadísticas de Servicio• Múltiples puntos de
contacto• Cobertura limitada
• Sin procedimientos formales
• Sin mediciones de l nivel de satisfacción de los usuarios
Tiempos de Atención y Resolución no controlados (probable pérdida de productividad)
• Disponibilidad no controlada (Paradas)
• Elevado riesgo ante Siniestros y accesos indebidos
• Potenciales pérdidas de servicio
Situación Común de Clientes
• Probable descontento con el servicio
• Probable mayores pérdidas de productividad
• Probable falta de capacidad para atender nuevos requerimientos
• Probable incremento de Costos Ocultos
• Mayor carga de Administración y GestiónConsecuencias
¿Por qué es necesario?04
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 25
El servicio esta basado en tres niveles:
Help Desk
• Asistencia Telefónica• Soporte Remoto
Primer Nivel
Soporte Presencial
• Técnicos Residentes• Técnicos Eventuales
Segundo Nivel
Tercer Nivel Especialistas /Proveedores
• Internos• Externos• Serv. Garantia
Gestión Integra
da
04
Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio
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Nacional
MéxicoGuatemala
El Salvador
Panamá
Nicaragua
USA
Brasil
Uruguay
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
México
El Salvador
Panamá
Nicaragua
USA
Brasil
Uruguay
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
MéxicoGuatemala
El Salvador
Panamá
Nicaragua
USA
Brasil
Uruguay
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
México
El Salvador
Panamá
Nicaragua
USA
Brasil
Uruguay
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
04
Capacidades ….
Cobertura geográfica del servicio.
Regional
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Perú Latinoamérica Europa
Más de 100,000 equipos gestionados a nivel
NACIONAL e INTERNACIONAL.
02
Casos de Exito
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Outsourcing de Puesto de Trabajo
Casos de éxito
Gestión a más de 8517 equipos:
Mesa de ayuda desde Perú para 7 países: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela.
Cobertura 7 x 12. Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).
Computadoras
Impresoras
Portátiles Aplicaciones
Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial
+ + +
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Outsourcing de Puesto de Trabajo
Casos de éxito
Gestión a más de 3172 equipos:
Presencia en mas de 140 sedes a nivel nacional. Cobertura 7 x 12. Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).
Computadoras
Impresoras
Portátiles Aplicaciones
Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial
+ + +
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Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas.
El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de
impresión en gasto
Servicio
Tercerizaciónde Impresión
Definición
Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión
04
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Copy Print Scan E-mail Fax Direct Fax Internet Fax
MultifuncionalesMultifuncionales
04
Nuestra Propuesta de Valor
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Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica:
¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?
¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?
¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa?
¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa?
¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales?
¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?
Nuestra Propuesta de ValorTercerización de Impresión
04
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 33
Conclusiones05
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización
Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados
Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.
Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.
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Modelo Regional (Latam) de
Outsourcing
Modelo Regional (Latam) de
Outsourcing
Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo
Equipo dedicado a la revisión y
mejora continua del modelo
Equipo dedicado a la revisión y
mejora continua del modelo
Equipo regional y local especializado
Alianzas estratégicas globales con fabricantes y
desarrolladores
Alianzas estratégicas globales con fabricantes y
desarrolladores
Traslado de economías de escalaCambio de inversión por costos variables
Experiencia + Conocimiento = Confianza
Integración con el portafolio de
comunicaciones y TI
Integración con el portafolio de
comunicaciones y TI
SLAs a la medida
Resumen05
Telefónica del Perú S.A.A.Dirección del Segmento Empresas 35
Muchas Muchas Gracias Gracias
HECTOR MARAVI ESCRIBA HECTOR MARAVI ESCRIBA
Gerencia Soluciones de Negocios Gerencia Soluciones de Negocios
Dirección Segmento Empresas Dirección Segmento Empresas
Telefónica del PerúTelefónica del Perú