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1. Lee el siguiente caso y contesta las preguntas que se indican:

Considera que una empresa dedicada al desarrollo de soluciones de TI requiere desarrollar

un proyecto para una empresa dedicada a la fabricación de bolsas de piel de diseñadores

europeos. Se ha llamado a 5 personas para una reunión preliminar y en dicha reunión se ha

establecido que serán las responsables del desarrollo de dicho proyecto.

Como parte de la reunión se desarrollaron los objetivos del proyecto, y para iniciar el proceso de aseguramiento del éxito del Proyecto se deben analizar y evaluar dichos objetivos, por lo cual es importante tomar en cuenta los siguientes cuestionamientos en relación a la labor del equipo y la planeación del proyecto:

a. ¿Consideras que tienes la experiencia para formar parte del equipo del proyecto?

b. ¿Qué factores debe considerar el equipo del proyecto para que el proyecto alcance el

éxito?

c. ¿Cómo se debe evaluar si los objetivos del proyecto son completos y precisos?

d. ¿De qué forma los objetivos del proyecto puedes ser considerados para medir el éxito

del proyecto?

e. ¿Cuáles son las fases o etapas del ciclo de vida de un proyecto de TI?

3. Sustenta todas tus respuestas utilizando fuentes confiables de información (al menos 3).

1. Localiza 3 artículos informativos acerca de casos de éxito en la planeación de proyectos

de tecnologías de la información en México y en el mundo, considerando:

a. Páginas oficiales de empresas de reconocido prestigio.

b. Revistas del sector profesional.

c. Instituciones gubernamentales y organismos de investigación estadística.

2. Realiza la lectura a cada artículo encontrado, e identifica los puntos principales de cada

uno respecto a las tendencias del mercado de las tecnologías de la información.

3. Con base en lo anterior, elabora un plan de proyecto siguiendo la metodología para la

planeación de proyectos, considerando lo siguiente:

a. Actividades

b. Restricciones:

Tiempo

Costo

Programación

c. Recursos

1. Contesta las siguientes preguntas:



a. ¿Cómo puedo administrar en forma eficiente el recurso humano disponible para varios

proyectos?

b. ¿Qué debo hacer cuando una actividad se retrasa para poder cumplir a tiempo con el

proyecto?

c. ¿Los recursos materiales y los de equipamiento se administran de la misma forma?

2. Realiza el plan para realizar un proyecto considerando:

a. Recursos humanos

b. Tiempos

c. Recursos materiales y equipos

3. Realiza un diagrama de flujo en el que indiquen como llevar de forma eficiente la

planeación adecuada de un proyecto.

1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia.

2. Realiza un reporte en el que incluyas:

o Definición y delimitación del problema (Título)

o Antecedentes

o Objetivo del proyecto

o Fundamentación conceptual

o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto

1. Para la siguiente tarea deberás trabajar en un proyecto de tecnologías de información. El

proyecto deberá contener los siguientes elementos:

a. Matriz de prioridades del proyecto.

b. Matriz de responsabilidades del proyecto.

c. Diagrama EDT de las actividades del proyecto.

2. Incluye para cada uno de los materiales anteriores una justificación fundamentada en al

menos 2 fuentes confiables de consulta, donde incluyas lo siguiente:

a. Un comentario tuyo de apertura.

b. Fundamentación teórica.

c. Cierre del comentario.

3. Realiza un reporte en el que especifiques cada uno de los puntos anteriores, justificando y

fundamentando cada parte descrita.

1. Realiza un diagrama en el que identifiques las fases de planeación de proyectos que se

deben contemplar antes de llevar a cabo uno.



2. Piensa en algún plan que se pueda implementar de acuerdo a una necesidad que

observes a tu alrededor, puede ser dentro de tu salón de clases, campus, oficina, etc.

3. Define los objetivos y desarrolla un borrador con cada una de las fases de planeación de

un proyecto, según lo planteado en el diagrama.

4. Realiza una tabla en la que cada columna represente una fase, y en esa misma columna

explica cómo sería el proceso para llevar a cabo el proyecto, de acuerdo a cada una de

las fases.

Ejemplo:

Fase 1: Descripción:



1. Considera la información que aparece en la EDT, la matriz de tiempos y prioridades,

así como la matriz de recursos y costos que se presentan a continuación:

o EDT

o Matriz de tiempos y prioridades

o Matriz de recursos y costos

Nota: considera que las dos ligas anteriores corresponden a un archivo de Excel que

tendrás que guardar en tu computadora. El archivo cuenta con dos pestañas: Matriz de

tiempos y prioridades y Matriz de recursos y costos.

2. Con la información que se te proporcionó prepara los siguientes materiales:

a. Diagrama de Gantt (OpenProj)

b. Diagrama de PERT (OpenProj)

c. Presupuesto del proyecto

3. Incluye para cada uno de los materiales anteriores una justificación fundamentada

en al menos 2 fuentes confiables de consulta, donde incluyas lo siguiente:

. Comentario de apertura de tu autoría

a. Fundamentación teórica

b. Cierre del comentario

1. Tomando en consideración los materiales desarrollados en la Tarea 3, en el foro que tu

profesor desarrollo para la actividad, contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ventajas ofrece para el seguimiento y control del proyecto un diagrama de

Gantt?

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/ti/ti09504/anexos/tarea3.xlsx

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/ti/ti09504/anexos/tarea3.xlsx



b. ¿Qué define la ruta crítica de un proyecto?

c. ¿Qué consideraciones pueden impactar el presupuesto del proyecto y por tanto la

utilidad esperada del mismo?

2. Revisa las respuestas de al menos 3 de tus compañeros.

3. Explora similitudes y diferencias con tus respuestas.

4. Prepara una réplica a cada uno de tus compañeros, donde comentes acerca de las

similitudes y diferencias con respecto a tus respuestas.

Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del Proyecto.

Reporte Técnico Reporte de Proceso

Definición y delimitación del

problema (Título)

Antecedentes

Objetivo del proyecto

Fundamentación conceptual

Contexto de desarrollo

Análisis de la problemática en el

contexto

Propuesta de solución o cambio,

incluyendo la factibilidad

Conclusiones

Expectativas del curso

Plan de trabajo

Colaboración entre los miembros

del equipo (solo para alumnos

presenciales)

Asesoría del profesor

Conclusiones personales

TEMA

PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O

MEDIANA EMPRESA

PROBLEMA

El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el

propósito y

definiendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se

basa

en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de

mejores

prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en

grandes

proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto

que



requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando

esa

metodología?, ¿qué mejores prácticas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la

integración

de un equipo multidisciplinario para su desarrollo?

ANTECEDENTES

El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a

la

fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de

cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa.

Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de

expedientes

de personal, nómina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se

comenzó a

utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y

finanzas,

almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o

desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual

generaba

múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales como:

- Inconsistencias en la información en diferentes sistemas

- Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento

- Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes

- Entre otros

Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades,

independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la

empresa. El

software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos

y

otros, generaban información en diferentes formatos.

Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que

permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en

los

procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes

formatos

de información que hacían muy costosa la comunicación.

Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un

proceso

de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de

su

operación.

El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del



entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la

planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere

algunas de

las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se

mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información

________________________________________________________________________________________

_________

2

- En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones.

Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de

seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para

su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un cronograma y calcular la ruta

crítica del proyecto.

- Eventualmente existen momentos del proyecto en donde quizá se debería ignorar la

metodología. Momentos urgentes, situaciones excepcionales. No todo el tiempo se

puede ir según el PMBOK.

- Ocasionalmente hay proyectos en donde las mejores prácticas no son aplicables, ya sea

por la naturaleza del cliente, por la naturaleza de los entregables, o por alguna otra razón

especial. ¿Por qué forzar la metodología, por qué no buscar caminos alternativos para el

éxito?

Los principales retos a cubrir en este proyecto son:

- Entregar un plan de proyecto y seguimiento que permita al cliente llevar a cabo el

desarrollo del mismo.

- Mejorar los niveles de eficiencia de los procesos y recursos de la empresa.

- Minimizar los costos del proyecto y del producto que se desarrollará.

ÁREAS CONCEPTUALES

Administración de proyectos, definición y alcance del proyecto, equipo del proyecto,

liderazgo,

gestión de riesgos, etc.

OBJETIVOS

Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas

metas

parciales podrían ser:

- Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías

de

Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar

un proyecto.

- Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una

empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de

administración de proyectos para el área de TI.

CONTEXTO

- Organizaciones



- Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice

tecnologías de información

EL REPORTE FINAL

Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso

EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE:

________________________________________________________________________________________

_________

3

EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE:

eberán incluirse de forma individual.

archivo de actividades y asignaciones del proyecto).

comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la

entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.

del profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si

sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.

conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.

POSIBLES FUENTES DE CONSULTA:

McGrawHill.

de

http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf.

Título: Preparación para una investigación de mercados

Instrucciones:

1. Elabora un diagrama del proceso que se lleva a cabo en una investigación de mercados. Sube tu aportación al foro correspondiente.

2. Lee con atención el siguiente caso:



La librería Primavera vende todo tipo de libros; sin embargo, sus ventas han disminuido. Se sabe que sus clientes cada vez prefieren comprar libros en línea porque manejan precios bajos; algunos prefieren comprar libros electrónicos para contribuir con el medio ambiente y además ahorrar espacio.

3. Con base en lo que acabas de leer, lleva a cabo lo siguiente:

a. Define el problema en el caso. b. Elabora dos actividades en las que puedan obtener mayor información acerca

del caso. c. Menciona cuáles serían los riesgos que puede haber en una librería al

momento de las ventas. d. Propón una definición del problema para el investigador, dos objetivos

específicos y una hipótesis adecuada. e. ¿Cómo saber que la definición del problema es correcta?

Instrucciones:

Realiza un ensayo sobre las alternativas de prevención de las principales amenazas, con los

siguientes datos:

1. Menciona por lo menos un caso donde hayan tenido amenazas asociadas a la arquitectura de hardware.

2. Enumera cinco amenazas dentro del caso. 3. Identifica dos amenazas de software dentro del mismo caso. 4. ¿Cuáles serían los mecanismos para identificar las amenazas? 5. Busca una solución a estas amenazas. 6. Por último, ¿qué tipo de metodología utilizarías para este caso?

Título: Controles para mitigar amenazas

Instrucciones:

1. Define en qué consisten las siguientes amenazas a la arquitectura de un sistema: Buffer Overflow, puertas traseras (Back Doors), ataques asíncronos, Covert Channels y ataques incrementales.

2. Identifica los controles para mitigar riesgos si se materializa alguna de estas amenazas.

3. Elabora un cuadro comparativo; en la primera columna muestra las amenazas, y del otro lado los controles para mitigar riesgos de cada una de estas.

4. Identifica cómo concientizarías al personal de los riesgos asociados con este tipo de amenazas.

Evidencia: Propuesta de solución a una problemática de seguridad de información existente en una empresa.

Instrucciones:



Elabora un mapa conceptual en el que abordes el tema de la criptografía. Para considerarse

completo, tu mapa debe reflejar el desarrollo profundo de los siguientes aspectos:

a. Definición b. Principales algoritmos de cifrado c. Funciones y aplicaciones

Título: Modelos de red y criptografía

Instrucciones

1. Elabora un cuadro sinóptico en el que desarrolles el tema de modelos de red que estudiaste en el tema 5. Incluye en qué consiste cada uno de ellos, así como sus elementos principales y sus características.

2. Ahora lee con atención la siguiente información:

Juan tenía un extenso control sobre el código fuente de una aplicación crítica utilizada por la empresa. Como desarrollador líder del sistema, se aseguró de ser el único en poseer copia del código fuente. No había respaldos, y existía muy poca documentación. Después de ser removido de su posición y sueldo a otro de menor nivel, Juan “limpió” el disco duro de la laptop que le había asignado la empresa, conectándose de manera remota a su equipo, dado que los privilegios de su cuenta de acceso no habían sido modificados. Al hacer esto, borró la única copia del código fuente que la empresa poseía. Tomó varios meses recuperar el código fuente de manos de Juan, durante los cuales la organización fue incapaz de actualizar la aplicación.

3. Con base en la información proporcionada, contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Qué consecuencias se derivan del incidente, desde el punto de vista de seguridad, operativo, financiero, organizacional?

b. ¿Qué diagnóstico puedes hacer de las condiciones de seguridad existentes en la empresa?

c. ¿Qué medidas de seguridad recomendarías si fueras el responsable de seguridad de información?

d. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable del área de desarrollo de sistemas?

e. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable de infraestructura de comunicaciones y redes?

f. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable de recursos humanos?



Instrucciones:

1. Elabora un reporte sobre los beneficios y riesgos asociados a las últimas tendencias tecnológicas relacionadas con:

a. Cómputo en la nube b. Dispositivos móviles c. Redes sociales

2. Incluye recomendaciones sobre controles de desarrollo para las aplicaciones que soportan estas tecnologías en función de sus riesgos.

3. Busca casos de ataques a las aplicaciones que soportan las tecnologías mencionadas en el párrafo anterior (al menos un caso de cada una).

Título: Cómputo en la nube

Instrucciones:

1. A manera de repaso, elabora un breve resumen en el que expongas todos los detalles del cómputo en la nube: en qué consiste, cómo se ha dado la transición, factores a considerar, así como las ventajas y desventajas de su uso.

2. Lee con atención el siguiente caso: Un empleado que cuenta con un dispositivo móvil (Smartphone, iPhone, Galaxy) hace comentarios negativos sobre sus compañeros de trabajo en su página de Facebook, incluyendo algunas fotografías en situaciones comprometedoras en las que se han dado ciertas discusiones desagradables, que se han presentado en los últimos meses debido a una baja sensible que se ha presentado en las ventas, al parecer, por un desconocimiento de las capacidades técnicas de los productos en

venta.

De alguna manera, el jefe se entera y busca apoyo del personal de seguridad de información en conjunto con el responsable del área de recursos humanos y el encargado del área de legal de la empresa para buscar cómo frenar esta fuga de información que definitivamente afecta la moral de la organización, fomenta una mala imagen de la empresa hacia el exterior y pudiese tener implicaciones negativas en sus ventas o en las ventas de la organización.

2. Con base en el caso que acabas de leer, lleven a cabo lo siguiente:

a. Si tú fueses el responsable de seguridad de información:



¿De qué manera podrías bloquear el envío de fotografías, imágenes, información a sitios como Facebook, Twitter, etc.?

b. Si tú fueses el responsable del área de Recursos Humanos: ¿Qué tipo de concientización o capacitación impartirías a los

empleados con la intención de minimizar este riesgo? ¿Qué opinas de la idea de generar o elaborar un código de ética en el

que se incluyan recomendaciones sobre este tema? c. Si tú fueses el responsable del área de Legal:

¿Qué medidas crees que debieses tomar si fueras el representante legal de la empresa desde el punto de vista laboral?

Evidencia: Propuesta de solución a una problemática de seguridad de información existente en una empresa

TEMA:

DISMINUCIÓN DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: ¿DE QUÉ FORMAS SE PODRÍA LOGRAR UNA DISMINUCIÓN EN

LOS NIVELES DE RIESGO DE TJX?

OBJETIVOS:

- Describir la situación de la seguridad de información de TJX al momento de la

brecha y analizar.

- Definir los conceptos relevantes asociados a la problemática de seguridad de

información.

- Seleccionar los contextos en los que se trabajará el proyecto.

- Localizar información relevante para sustentar la problemática y la propuesta de

solución.

- Desarrollar la propuesta de solución.

INDICACIONES

Para determinar la mejor recomendación para TJX deberán:

s de TJX de origen.

La recomendación que hagan se basará en las medidas adoptadas por TJX para

ofrecer una solución más completa a largo plazo para la empresa, lo que mejorará el

entorno de control interno y evitará que una brecha similar ocurra en el futuro.

ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA: ANTECEDENTES

TJX: Brecha de seguridad

TJX Companies, Inc. ("TJX" o "la Compañía") experimentó la mayor brecha de

seguridad en la historia, del 2005 hasta el 2007, cuando 45.6 millones de registros

fueron robados de los sistemas informáticos de la empresa. El 18 de diciembre de 2006

la compañía tiene la primera sospecha de presencia maliciosa en sus sistemas. Durante

la mañana del 19 de diciembre de 2006, IBM y General Dynamics Corporation fueron

contratados por TJX para confirmar sus sospechas. En este trabajo se examina la

respuesta de TJX a la violación de la seguridad y el intento de la compañía para mejorar

su ambiente interno; por desgracia, las acciones de TJX no fueron eficaces en lograr un



cambio de actitud de la organización hacia la seguridad.

La reacción inmediata de TJX para romper la seguridadSeguridad de Información ALAPSI

Noreste. 2013

________________________________________________________________________________________

_________

2

Una vez que la brecha de seguridad fue descubierta por TJX el 18 de diciembre de

2006, se emprenden acciones rápidas para reducir el impacto y determinar las causas

de raíz. El día después de descubrir la brecha, TJX contrató a General Dynamics

Corporation e IBM para investigar, diseñar y ayudar a TJX a implementar un plan para

vigilar los sistemas, contener futuras intrusiones, proteger los datos de los clientes y

reforzar la seguridad de sus sistemas.

TJX también comenzó a trabajar inmediatamente con los agentes del orden. La

compañía notificó a los funcionarios de la brecha y se reunió con el representante del

Departamento de Justicia de los Estados Unidos, así como con el Servicio Secreto del

mismo país y con el fiscal de la oficina de Boston. En ese momento, el Servicio Secreto

de EE.UU. instruyó a TJX no revelar la violación, ya que se creía que iba a impedir la

investigación criminal de la organización.

Después de informar a la policía, TJX informó a los bancos, a las empresas de tarjetas

de crédito y procesadoras de cheques. TJX se reunió con estas empresas para discutir

y determinar el alcance de la brecha. La empresa también proporcionó información

sobre la violación a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, la SEC

(Security Exchange Comission), la Real Policía Montada de Canadá y el Comisionado

Federal de Privacidad de Canadá.

Una vez que el permiso fue dado a TJX, la brecha se hizo público en enero de 2007, y

la investigación forense se amplió. TJX continuó actualizando al público cuando se

descubrieron nuevos detalles del incidente y establecieron una línea telefónica gratuita

las 24 horas del día, siete días a la semana para los clientes para llamar y obtener

información (Informe Anual 2006 10-K).

Continuos temas de seguridad

A pesar de que TJX mejoró sus controles y creó políticas estrictas delineando los

controles tales como los controles de contraseñas, los gerentes no estaban dispuestos

a aceptar los cambios a pesar de los beneficios de la seguridad.

Según el Informe Anual 2006 de TJX 10-K, la empresa mejoró las medidas de

seguridad y vigilancia desde la brecha, pero Nick Benson, empleado de T.J. Maxx de

Lawrence, Kansas, reveló lo contrario.

Cuando Benson comenzó a trabajar en T.J. Maxx, la contraseña era la misma que su

nombre de usuario. Una vez que se descubrió la brecha, las políticas de inicio de sesión

requirieron que los empleados utilizaran contraseñas más seguras, pero Benson declaró

que los gerentes de sus tiendas en Kansas ignoraron las medidas de seguridad y

modificaron el protocolo de inicio de sesión para aceptar contraseñas en blanco.

Benson también se encontró el servidor de la tienda, ejecutándose en modo



administrador, dando privilegios innecesarios a los empleados y cualquier otra persona

que pudiese acceder al sistema, y los gerentes de tienda presuntamente escribieron sus

contraseñas y nombres de usuario en notas post-it dejadas a la vista (Zetter, 2008).

El análisis de la brechaSeguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013

________________________________________________________________________________________

_________

3

Debido a los continuos problemas de seguridad que enfrenta TJX, la compañía debe

realizar acciones adicionales para mejorar su entorno de control interno; queda claro

que la seguridad de información tiende a quedar relegada a un segundo término

cuando, bien entendida, es un importante habilitador de negocios.

ÁREAS CONCEPTUALES

- Seguridad de información, concientización, sistemas de gestión, aplicación de

tecnologías de información y comunicaciones, comunicaciones inalámbricas,

conocimiento de normas y estándares técnicos, controles criptográficos, técnicas

de hackeo, conocimiento de leyes, regulaciones y compromisos contractuales,

competencias laborales, acceso a información privilegiada, controles de

seguridad de información.

CONTEXTO

- Protección de activos a través de controles criptográficos

- Normas de seguridad de información

- Ecosistemas de seguridad de información

- Entornos legales y regulatorios aplicables

REPORTE FINAL

Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.

EL REPORTE TÉCNICO INCLUYE:

lemática en el contexto

EL REPORTE DE PROCESO INCLUYE:

el proyecto.

presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos

especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se

tomaron minutas, etc.Seguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013



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_________

4

1, si sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se

contactó al profesor, etc.

sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.

Referencia bibliográfica:

The TJX Companies. (2006) Annual Report. Recuperado de:

http://thomson.mobular.net/thomson/7/2394/2625/

Título: La estrategia en la introducción de un nuevo servicio

Instrucciones:

1. Realiza una lluvia de ideas de lo que conoces sobre el concepto y ciclo de vida de un servicio.

2. Elabora un cuadro sinóptico en el cual reflejes estas ideas. 3. Ubica un formato de caso en Internet, un caso de negocio. 4. Lee el siguiente supuesto y realiza un documento de Word, donde des respuesta a lo

que se pide; no te olvides de incluir los supuestos válidos que tomaste en cuenta.

Caso

En el hotel Jilton están estudiando la posibilidad de incorporar el servicio de Wi-Fi en cada una de las habitaciones del hotel. Actualmente, el hotel ofrece el servicio de cable satelital en todas las televisiones de los cuartos y cree que es posible utilizar los activos de este

servicio para proporcionar el servicio de Wi-Fi.

Dados tus conocimientos en la Estrategia del Servicio, te piden que les ayudes a determinar

qué tan viable es ofrecerlo; para ello, te piden realices lo siguiente:

a. Determina: o El espacio de mercado o Necesidades de los clientes o Demanda pronosticada del servicio y horas pico o Recursos y capacidades que se requiere para proporcionar el nuevo servicio

(nuevos + actuales), puedes hacer cualquier suposición que suene lógica b. Basándote en los recursos y activos que requiere el servicio, indica cuánto van a

cobrar por él.

Tarea 1:

Instrucciones:

http://thomson.mobular.net/thomson/7/2394/2625/



1. Imagina que te piden que expliques la Fase de diseño del servicio de manera gráfica, por lo cual decides realizar un mapa conceptual.

2. Debes incluir todos los aspectos relevantes, de tal manera que pueda comprenderse la contribución de cada proceso en el objetivo de la fase.

Título: Procesos de diseño del servicio

Instrucciones:

1. Enlista 3 casos en los que has querido utilizar Servicios en Línea de Tec Milenio y no has podido; por ejemplo, porque no se da abasto para la cantidad de usuarios, la velocidad es muy lenta y rechaza tu petición, no sabes tu clave, tu clave ha sido bloqueada, etc.

2. Indica para cada caso cómo pudieron los procesos de Diseño del servicio haber evitado que se presentaran estas situaciones. Por ejemplo, en Tec Milenio no firman un acuerdo sobre el servicio que te proporciona en este caso Servicios en Línea, si así fuera:

a. ¿Qué debería incluir como compromisos suyos y de TecMilenio (SLA)? b. ¿Qué acuerdos debe tener TecMilenio con sus proveedores de Internet o

cualquier otro que lo apoye a darles este servicio (UC)? 3. Recuerda incluir además todos los procesos técnicos vistos en esta fase, y resaltar

las relaciones entre los procesos en dado caso que sea relevante.

vEvidencia: Analiza cómo se llevan a cabo los procesos de las fases de estrategia y diseño de servicio, para gestionar servicios en una empresa y contrastarlos con las buenas prácticas de ITIL.

Tarea 2:

Instrucciones:

1. Busca en fuentes confiables, información sobre: a. Las fases de transición y operación del servicio para la gestión de servicios en

una organización. 2. Realiza una pequeña descripción de cada una de ellas. 3. Busca también información sobre el proceso de dar de alta a un paciente en 3

diferentes hospitales. 4. Lleva el resultado de esta actividad, a la siguiente sesión.

Título: Caso Hospital

Instrucciones:

1. Busca información de manera general sobre cómo se da de alta un paciente en un hospital y elabora una descripción del proceso.

2. Lee el siguiente supuesto y da respuesta a las siguientes preguntas, no te olvides de incluir los supuestos válidos que tomaste en cuenta. Imagina que trabajas en un hospital y los dueños han decidido modificar el esquema de alta, pago y seguimiento de todos los pacientes que ingresan al hospital ya sea urgencias, consultas, laboratorios, etc. por lo que se va a introducir un nuevo sistema



y se requiere configurar cada computadora y portal de consulta de información para clientes.

a. ¿Cómo pueden apoyar los procesos de transición a controlar el cambio? b. Tomando en cuenta que todas las computadoras de urgencias trabajan en un

esquema de 24 horas por siete días a la semana ¿Cómo podrían llevar a cabo el cambio del sistema e infraestructura con la mínima afectación al servicio de los clientes?

c. ¿Qué pasa con la capacitación a los clientes, personal del hospital y de soporte de TI sobre cómo opera el nuevo sistema? ¿Cómo llevarían a cabo dicha capacitación?

d. ¿Cómo pueden llevar un control exacto de cuáles computadoras ya se configuraron, cuáles sí y las que no, en qué estatus se encuentra la configuración?

e. Elabora un documento en el que incluyas las respuestas definidas.

Tarea 3:

Instrucciones:

1. Para un servicio de TI de los que usas en TecMilenio, identifica: a. Cuáles funciones de acuerdo a ITIL debe tener. b. Identifica los departamentos que existen. c. Explica en forma detallada qué función desempeñan. d. Las actividades que deben realizar para apoyar el servicio escogido. e. Cuáles indicadores sugieres para poder usarlos en un plan de mejora. f. Cuál sería la línea base u objetivo contra el cual comparar y determinar si se

va bien o mal y las acciones a realizar. 2. Adicional a ello, busca tres centros de atención, puede ser el vía Internet (chat) o

presencial. Ejemplos de ellos pueden ser los de Telcel, Línea Bancomer, Sky, Ups, etc. Lleva el resultado de esta búsqueda, a la siguiente sesión.

Título: Funciones en la operación y los siete pasos de mejora

Instrucciones:

1. Con la información recabada en la tarea anterior sobre los centros de atención, elabora un listado sobre las características de cada uno.

2. Identifica las funciones que se tienen en cada Centro de servicio. 3. Compara si hay relación con las funciones del centro de servicio al usuario, gestión

técnica, gestión de aplicaciones y gestión de operación de TI vistas en el tema 7 y den una explicación del. por qué

4. Menciona qué hacen bien y qué pueden mejorar. 5. Para cada mejora identificada explica cómo apoyarían los 7 pasos de la mejora del

servicio a realizarlos, además ¿Cómo sabrías si han mejorado o no? Evidencia: Desarrolla una propuesta indicando que procesos hacen bien, cuales deben

modificarse de acuerdo a lo que marca ITIL y cómo deben de hacerlo utilizando las fases de transición, operación y mejora continua del servicio para gestionar servicios en una organización.

Title: The investment project and environment analysis.



Instructions:

1. Analyze the material corresponding with the topics 1 and 2. 2. Look for information in trustworthy sources, like Biblioteca Digital, an example

where the multiple linear regression model has been applied in a market study for an evaluation of an investment project.

3. Look for two webpages in which you can obtain information of secondary sources to forecast for the demand in an information technologies investment project.

4. Select information from the webpages you found about two variables that you consider important for the forecast of the demand, corresponding to 5 previous years.

5. Answer the following questions: o Why do investment projects are important for society? o What are the considerations that you should have when facing an information

technologies project? o How do you interpret the results of one of the examples that you brought

with respect to the application of the multiple linear regressions? o What are the characteristics that a final document should contain about the

environment analysis?

Homework # 1:

Instructions:

Look for information in trustworthy sources, such as Biblioteca Digital, about the financial evaluation of IT projects and answer the following questions:

a. In what way does the determination of the size and the optimal location affects the plant?

b. In what way does the organizational analysis affects the initial investment in the project?

Título: Los proyectos de inversión y el análisis del entorno.

Instrucciones

1. Analiza el material correspondiente a la explicación de los temas 1 y 2. 2. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, un ejemplo

donde se haya aplicado el modelo de regresión lineal múltiple en el estudio de mercado de la evaluación de un proyecto de inversión.

3. Busca dos páginas de Internet en las que se pueda obtener información de fuentes secundarias valiosas para proyectar la demanda en un proyecto de inversión de tecnologías de información.

4. Selecciona información de las páginas que encontraste respecto a dos variables que consideres importantes para el pronóstico de la demanda elegida, correspondiente a cinco años anteriores.

5. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Cuáles son las consideraciones que deben tenerse al enfrentarse a un

proyecto de inversión de tecnologías de información? b. ¿Cómo se interpretan los resultados de uno de los ejemplos que aportaron en

cuanto la aplicación del modelo de regresión lineal múltiple?



c. ¿Cuáles son las características del documento final que debe contener información sobre el análisis del entorno?

Tarea 1:

Instrucciones:

Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre la evaluación

técnica de proyectos de TI y contesta las siguientes preguntas:

1. ¿De qué manera influye la determinación del tamaño y la localización óptimos de la planta?

2. ¿De qué modo el análisis organizacional afecta la inversión inicial del proyecto?

Título: Estudio técnico y organización del recurso humano

Instrucciones

Lee y analiza el siguiente caso.

Piensa que tu empresa está evaluando la factibilidad de invertir en un nuevo software de administración llamado SAP Business ByDesign, el cual le permite gestionar todas las funciones clave del negocio, incluso finanzas, recursos humanos, CRM, cadena de suministro

y compras, mediante una única solución de software on-demand.

1. Describe las variables que consideras se deben incluir en el estudio técnico de este proyecto de inversión.

2. Determina los elementos que deberían considerarse en la organización del recurso humano a raíz de la implementación de este proyecto.

3. Realiza una comparación entre las antiguas formas de estructuras organizacionales y las nuevas tendencias.

Evidencia: Análisis de factibilidad sobre un proyecto de inversión de tecnologías de información, en donde incluye principalmente un estudio de mercado y una evaluación técnica del mismo.

Tarea 2:

Instrucciones:

1. Resuelve el siguiente problema: a. Con base en la siguiente información, contesta lo que se te pide:

Proyecto A FNE0 = ($5,000,000.00) Inversión Inicial FNE1 = $2,000,000.00 FNE2 = ($1,000,000.00) FNE3 = $3,500,000 FNE4 = $3,500,000 Costo de capital = 12.5% por periodo Inflación al periodo = 4%



Proyecto B FNE0 = ($4,500,000.00) Inversión Inicial FNE1 = $1,500,000.00 FNE2 = $1,500,000.00 FNE3 = $1,500,000.00 FNE4 = $3,000,000 Costo de capital = 12.5% por periodo

Inflación al periodo = 4%

Evalúa los proyectos de inversión con base en el método de VAN, TIR, PR y PRD.

Da una recomendación sobre el proyecto de inversión, respecto a en cuál sería más conveniente realizar la inversión, y justifica la decisión.

Título: Opciones de inversión

Instrucciones:

Lee y analiza el siguiente caso:

Un inversionista está considerando abrir un nuevo centro virtual, para el cual es necesario contar con un equipo de cómputo de 150 computadoras. Te pide ayuda para hacer la evaluación financiera de su nuevo proyecto. El inversionista tiene dos opciones, hacer la compra de las computadoras o bien, contratar un servicio de renta de equipos mediante

un outsourcing.

1. Describe las variables que consideres se deben incluir en cada una de las opciones con las que cuenta el inversionista.

2. Reflexiona sobre los flujos de efectivo que serían relevantes para la evaluación financiera de cada opción.

3. Indica, con base en las características de los métodos de evaluación financiera de proyectos, cuál o cuáles serían los más apropiados para llevar a cabo una mejor evaluación de ambos proyectos.

4. Con base en los precios de las computadoras personales que existen en el mercado, y considerando que el contrato de arrendamiento anual asciende a $500,000, estima flujos netos de efectivo, asignando valores a las variables que determinó, y evalúa con base en el método de evaluación financiera elegido, en un horizonte de tiempo de 3 años.

5. Indica ¿Cuál sería la mejor opción? ¿Por qué?

Tarea 3:

Instrucciones:

1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre algún software que te permita llevar a cabo una evaluación de proyectos de inversión y contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es el nombre del software? b. ¿Cómo funciona? c. ¿Qué elementos te permite analizar? d. Las decisiones de inversión que te permite tomar.



2. Busca en la fuente confiable http://www.temoa.info/es/ una aplicación práctica de opciones reales en la evaluación financiera en proyectos de inversión de TI, y ejemplifícala.

Título: Opciones reales

Instrucciones:

Busca en la fuente confiable http://www.temoa.info/es/ una aplicación práctica de

opciones reales (ejemplo).

1. Analiza la aplicación de las opciones reales en la evaluación financiera en proyectos de inversión de TI.

2. Del ejemplo que encontraste realiza una réplica de los cálculos ahí mostrados. 3. Da una conclusión sobre la metodología de opciones reales.

Evidencia: Evalúa el proyecto de inversión previamente planteado, al terminar la segunda parte del análisis de factibilidad, donde se incluye la evaluación económico-financiera, así como las repercusiones en el medio ambiente.

información.

relación

con los consumidores (CRM) en una compañía mexicana.

Antecedentes:

El auge en la utilización de las Tecnologías de Información (TI) se remonta a mediados del

siglo XX,

cuando los seres humanos transforman su cultura hasta consolidarse en una era de

información.

Hoy en día su uso ha pasado de ser almacenadoras de información a verdaderos

ecosistemas

integrados, donde la reducción de costos de operación y el conocimiento en tiempo real

de las

necesidades de los clientes son su principal aportación. Sistemas para la gestión sobre la

relación con

CR ’ é

productos en el

mercado actual que ofrecen una estrategia de negocios centrada en el cliente.

La evaluación de proyectos de inversión de TI tiene sus bases en la metodología general

para valuar

proyectos de inversión:

a. Estudio de mercado.

b. Estudio técnico (soportado en un cuidadoso análisis del recurso humano, el marco legal

y el

impacto ecológico).

c. Evaluación económica-financiera.



Sin embargo tratándose de proyectos de TI, esta metodología tiene que ser matizada de

manera que los

flujos de efectivo analizados, a través de los presupuestos de capital, sean realmente

relevantes para la

toma de decisiones sobre invertir o no en un proyecto.

Áreas conceptuales

de

evaluación de proyectos de inversión.

Objetivos:

El objetivo general es: dar una recomendación sobre si se debe invertir o no en la compra

de un sistema

para la gestión sobre la relación con los clientes (CRM) en una empresa mexicana.

Los objetivos específicos son:

planteamiento y esquematización de los elementos que lo conforman.

tomar decisiones sobre la viabilidad de invertir en un CRM. Contexto:

Organizaciones o empresas mexicanas.

Metodología:

ción de los objetivos del proyecto.

organización

del recurso humano, marco legal, aspecto ecológico.

Evaluación económica-financiera.

conforman la

evaluación del proyecto, así como la recomendación una vez que se ha evaluado la

factibilidad

del mismo.

El Reporte Técnico, incluye:

ilidad.



El Reporte de Proceso, incluye:

s presenciales): comentar

cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de

material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.

sirvió para

reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.

ibir sus

conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.Posibles fuentes de

consulta:

-Hill.

ISBN: 9786071502605

nd Science of Corporate Investment

Decisions.

EEUU.: Pearson Education.

ISBN-13: 987032133610.

http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunidades-virtuales-y-la-nueva-

era-de-losnegocios

http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/invertir-o-gastar-en-ti

http://sinube.mx/page/precios

Título: Identifica el proceso de negocio de la empresa

Instrucciones:

1. De acuerdo con la información que conoces sobre las empresas Tv Azteca y Televisa, las cuales utilizan sistemas de información para realizar negocios o para su trabajo diario, realiza una lluvia de ideas sobre las características de cada una de ellas (tipo de empresa, clientes, proveedores, historia, negocios, etc.).

2. Determina, a partir de la lluvia de ideas, el proceso de negocio que consideres que sea el más adecuado para las dos empresas de acuerdo a las características que determinaste.

3. Con base en lo revisado, responde a las siguientes preguntas: a. ¿Por qué es el proceso de negocio más idóneo para cada una de las empresas? b. ¿Cuál es el proceso de negocio funcional que consideran como exitoso? ¿Por

qué? c. ¿Por qué crees que las empresas utilizan bien su proceso de negocio?

4. Fundamenta tus respuestas con la ayuda de la teoría revisada en los temas del módulo.

http://sinube.mx/page/precios



Tarea 1:

Instrucciones:

1. Navega en las páginas de las empresas de TV azteca y Televisa que trabajaste en la actividad del tema 2 y reflexiona sobre qué productos o servicios tienen y que pueden ser compartidos vía Internet.

2. Define y enumera las características que hacen distintivos estos productos o servicios.

3. Adicional a estas empresas, busca información también en la página de otra compañía que ofrezca un producto o servicio por medio de Internet.

4. Esta información te será útil para la próxima actividad.

Título: Características de un producto/servicio compartido por Internet

Instrucciones:

1. Revisa la información que trabajaste en la tarea 1(inciso 3) sobre la compañía que ofrece un producto o servicio por medio de Internet (la adicional a TV azteca y Televisa).

2. Identifica las características principales que tiene el producto o servicio que le permite ser compartido exitosamente.

3. Trabaja en un cuadro comparativo en donde resaltes las características de las 3 empresas (TV azteca, Televisa y la adicional), e indica el por qué estas características hacen (al servicio o producto) que sea compartido exitosamente.

Evidencia: Evalúa los SI en una organización.

Tarea 2:

Instrucciones:

1. Analiza la página de comercio electrónico de la compañía que trabajaste en la actividad del tema 4 y contesta en dos párrafos máximo, las siguientes preguntas:

a. ¿De qué manera cambia el Internet las relaciones de clientes y proveedores en la página que has consultado?

b. ¿Qué ventajas y desventajas implica el utilizar el Internet para las actividades comerciales?

c. ¿Qué beneficios trae a los clientes, el poder adquirir productos a través del comercio electrónico?

d. ¿Cuáles son las diferencias más representativas del comercio electrónico vs el comercio tradicional?

2. Busca en Internet una página de comercio electrónico de algún producto o servicio. 3. Analiza cada uno de los elementos y/o apartados que componen la página,

definiendo el sistema de información y/o infraestructura tecnológica que la compone.


Título: Visita una página de Internet donde se realice comercio electrónico

Instrucciones:



1. Retoma la información sobre los elementos y/o apartados que componen la página de comercio electrónico definiendo el sistema de información y/o infraestructura tecnológica que la compone la cual investigaste en la tarea 2 (inciso 2) y realiza un esquema en el que integres un análisis de todos los elementos definidos.

2. Determina a partir del análisis hecho, qué sistema de información y/o infraestructura tecnológica se adaptó para la compañía. Justifica tu análisis determinando los pros y contras de la información analizada.

Tarea 3:

Instrucciones:

1. Busca en Internet casos de éxito de implementación de sistemas CRM. 2. Determina el área de la organización que auxilia estos sistemas (finanzas, captura

de estados financieros, servicio al cliente, recursos humanos etc.). 3. Revisa el artículo siguiente:

Llamas A. M., Jiménez Z. A. I., Martínez R. M. P. y Dawson, J. (2006). Medición de resultados en la estrategia CRM. Hacia un modelo holístico. Recuperado de

http://roderic.uv.es/handle/10550/2346

4. Identifica cómo un CRM puede apoyado de herramientas de sistemas de información, ser una estrategia pertinente en la organización.

5. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde y cómo implementarías en la organización un e-CRM, la empresa utilizada para este ejercicio puede ser ficticia o real. Incluye aspectos como:

a. Empresa b. CRM actual c. Áreas de la empresa dónde se hace la sugerencia de implementación de e-

CRM d. Cómo harías el cambio con apoyo de sistemas de información

6. Busca en fuentes confiables como lo es la Biblioteca Digital casos de éxito de implementación de sistemas de CRM y sugerencia de implementación de e-CRM.


Título: Características de los sistemas de CRM

Instrucciones:

1. Retoma la información sobre casos de éxito de implementación de sistemas de CRM y sugerencia de implementación de e-CRM que buscaste en la tarea 3 (inciso 6) y responde a la siguiente pregunta ¿Qué sistema de CRM sugerirías conveniente transformar a e-CRM para una empresa nacional y porqué?

2. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde implementar en una organización un e-CRM. La empresa utilizada para este ejercicio, ficticia o real, puede ser una de la empresa de los casos de éxito solicitados en la tarea anterior. Incluir aspectos como:

a. Empresa b. Sistema CRM actual c. Áreas de la empresa que sugirieran implementar el sistema e-CRM



d. Análisis FODA como resultado de la implementación del e-CRM e. Justificación puntual del porqué proyectan que podría implementarse con

éxito

Realiza la entrega de tu actividad a través del foro grupal.

Evidencia: Presenta una propuesta de SI en una organización.

TI09503 Estrategia y organización para tecnologías de información

Manual de proyecto final

Sistemas de información en la cultura organizacional.

o ¿Cuándo se implementa un sistema de información la cultura organizacional de

la empresa cambia?

Antecedentes:

El utilizar sistemas de información en los procesos de negocios permite a los

administradores

tomar decisiones y realizar acciones que den oportunidad de operar con una mayor

eficiencia

operativa, con la finalidad de alcanzar los objetivos comerciales que permitan un

acercamiento entre el mundo administrativo y financiero, así como la comunicación clave

entre el cliente y proveedor.

A lo largo del tiempo, la organización va creando su propia forma de trabajo, su propia

L z “ h ”

imagen, ambiente interno y externo, cambio corporativo, cambios dentro de su

estructura, o

cualquier adaptación utilizando herramientas que le permitan apoyar su quehacer diario y

los

objetivos empresariales, son acciones que fortalecen y tienen un significado en el

administrar. Es así que la empresa puede encontrar en los sistemas de información

soportes

y alicientes para llevar a cabo mejoras en los negocios y procesos, apoyado de la cultura.

H 1999 “ ” “ v

los

b ” ñ b é “ z v ”

“ v gue a los miembros de una organización

de

”

Otras definiciones de cultura corporativa la dan Claver, Llopis & Gascó (2002):

Conjunto de valores, símbolos y rituales compartidos por los miembros de una

determinada empresa, que describen la forma en que se hacen las cosas en una



organización, para la solución de los problemas gerenciales internos y de los

relacionados con clientes, proveedores y entorno.

Estas definiciones te pueden dar una vista rápida de cómo un cambio organizacional

interno,

como el utilizar un sistema de información, puede impactar en el trabajo diario.

Se puede evaluar en diversos aspectos la implementación de un sistema considerando

cómo

la implementación afecta la cultura corporativa.

En la actualidad la participación de los clientes por medio de redes sociales, campañas

publicitarias de responsabilidad social, participación en el cuidado del medio ambiente

con

materiales biodegradable, o líneas de producción que minimicen los daños ecológicos,

dan a

conocer beneficios que los trabajadores obtienen al trabajar en una organización; son

aspectos que han hecho que se conozca un poco más la forma de trabajar y lo redituable

de

estar en contacto con clientes potenciales y clientes actuales. La implementación de

sistemas de información que apoyen esta ola de cambios organizacionales que dan a

conocer un poco más de la empresa y su cultura, es fundamental. Así, por ejemplo, hacer

cambios en las tecnologías relacionadas (tanto hardware como

software) se han convertido en una de las mejores soluciones para el desarrollo de nuevas

aplicaciones, que implican un cambio en su forma de trabajar y cultura.

Uno de los ejemplos de tecnologías aplicadas para mejorar la cultura organizacional es el

uso de Intranet como vehículo de distribución de sus productos, pudiendo llegar a un

número

grande de usuarios y clientes con un esfuerzo mínimo (Durand O., D. y Garcia M., 2012).

La aplicación de diferentes tecnologías en las operaciones de la estructura organizacional

impacta tanto en su administración dentro de los flujos de trabajo, cadenas de mando y el

manejo administrativo de la empresa como en sus procesos de negocio, y es otra forma

de

evaluar el impacto dentro de la organización; por ejemplo, si se utiliza un sistema en su

administración contable, la organización podrá medir su impacto por medio de una buena

y

eficiente administración económica y financiera en los recursos y el flujo de la información

dentro del capital humano.

La gestión económica, contable, financiera de empresas y organizaciones, se basa en

tener

las informaciones necesarias para las decisiones y control requeridos. Además otro

elemento

ha adquirido una gran preponderancia: el conocimiento y experiencia del capital humano.

Ambos son activos insustituibles para la gerencia. Usar sistemas para procesar la



información y potenciar el conocimiento mejorando la cultura organizacional, es vital en

las

empresas u organizaciones (Lázaro, 2012).

El objetivo de un sistema de gestión de información para el apoyo de la toma de

decisiones,

es el análisis, diseño e implementación de una aplicación web, recorriendo todas las fases

que componen el ciclo de vida de un desarrollo de software real, así como el analizar,

estudiar y aplicar las últimas tecnologías en el desarrollo de aplicaciones web (Durand y

García, 2012).

¿Qué SI utiliza la empresa? ¿Cómo ayudan los SI a la organización?

¿Cuál es el bien digital que la empresa utiliza? ¿Cómo se comercializa el bien digital?

¿Cómo afecta la utilización de estos bienes digitales la cultura corporativa? ¿Cómo los

sistemas de información apoyan, afectan o trastocan la cultura organizacional?

¿Por qué crees que la empresa utiliza el proceso de negocio elegido como clave para

posicionarse? ¿Cuáles son los procesos clave de negocio que la distinguen?

¿Cómo este proceso de negocio puede ser mejorado? (si añade por ejemplo la

implementación de un sistema, el monitoreo de los resultados de satisfacción al cliente al

adecuar un sistema de CRM que mejore cierta parte del proceso, el acercarse a sus

clientes

por medio del contacto de página de Internet y redes social. También se puede evaluar la

respuesta a la implementación de este cambio.

El Sistema de información seleccionado puede estar utilizado parcialmente y la propuesta

puede ser la incorporación total del SI dentro del proceso de negocios elegido.

Los cambios culturales intrínsecos pueden ser optimizados, estudiados e identificados al

administrar un negocio, si se implementa un sistema de información.

Áreas de sistemas, administración, recursos humanos, atención al cliente, cultura

organizacional, cambios logísticos que son afectadas en la implantación de un sistema

de información en la empresa.

Empresas pequeñas y medianas que utilicen sistemas de información para administrar

sus procesos de negocios, relación con los clientes y recursos de la organización.

Técnico,

incluye:

ampliados en evidencia 2.

rollo



Reporte de Proceso, incluye:

tabla gráfica.

informar cómo se dividió el trabajo, cómo fue el proceso para entregarse el material,

las reuniones, juntas, minutas, etc.

cómo fue útil para entregar la evidencia 2.

conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso, en este

apartado.

Título: Características y recursos del comercio electrónico

Instrucciones:

1. De acuerdo con lo revisado en los temas del curso, identifica 3 empresas que utilicen las siguientes estrategias de comercio electrónico para cada uno de los siguientes modelos de negocio:

a. Business-to-consumer (B2C) b. Business-to-business (B2B) c. Consumer-to-consumer (C2C)

2. Analiza y determina las estrategias de comercio electrónico que consideras han llevado al éxito a las 3 empresas.

3. Analiza detalladamente tus respuestas e identifica lo siguiente: a. ¿Qué tecnologías consideras les han permitido implementar la estrategia

efectivamente? b. ¿Cómo consideras que manejan su capital humano? c. ¿De qué manera consideras han manejado su capital financiero?

4. Elabora una tabla comparativa en la que incluyas los modelos de negocios, las tecnologías que utilizan, estrategias de éxito, manejo del capital humano y financiero que consideraste para cada empresa.

Tarea 1:

Instrucciones:

Imagina que has sido seleccionado para implementar una estrategia de comercio electrónico para la creación de un nuevo sitio de subastas de joyería.

Con base en lo anterior, realiza lo siguiente:



1. Selecciona la mejor estrategia de mercado que deberá implementarse como resultado del análisis de tu posible mercado meta y justifica el porqué de tu elección.

2. Identifica los tipos de sistemas de pago que deberás implementar para llevar a cabo la estrategia de comercio electrónico.

3. Investiga las leyes y políticas públicas actuales en el mercado mexicano que tienen relación con el comercio electrónico, y cómo ellas te ayudarán a proteger el nuevo negocio; menciona las leyes y artículos aplicables que tomarías como respaldo en caso de siniestros.

4. Analiza las amenazas de seguridad que podrían afectar las operaciones del nuevo negocio de comercio electrónico y descríbelas en una lista detallada.

5. Identifica las herramientas tecnológicas, técnicas y certificaciones de seguridad que deberán implementarse en el nuevo negocio para asegurar la confiabilidad de tu sitio.

6. Genera un plan basado en el ciclo de vida de desarrollo de software, en el que describas lo que realizarás en cada una de las fases del ciclo.

7. Busca en 3 sitios confiables de comercio electrónico que utilice catálogos en línea y navega por todo el sitio, lee las diferentes secciones relacionadas con el negocio, políticas de privacidad, estrategias de mercado, sistemas de pago, productos, etc.


Título: Sitios de comercio electrónico: estrategia, seguridad, políticas y sistemas de pago

Instrucciones:

1. Retoma la información que recabaste en la tarea anterior sobre los 3 sitios de comercio electrónico que utilice catálogos en línea.

2. Con base en ella, analiza y responde a las siguientes preguntas: a. ¿Qué estrategia de mercado implementan? b. ¿Qué herramientas y software crees que hayan sido utilizados para crear los

sitio? c. ¿Qué puedes decir sobre sus políticas de gestión y leyes públicas? d. ¿Qué sistemas de pago implementan para vender sus productos?

3. Elabora un comparativo definiendo la siguiente información: a. Estrategia de mercado implementada. b. Políticas de gestión y leyes públicas que manejan. c. Sistema de pago que aplican, y describan cómo logran alcanzar las

transacciones cada sitio. d. Herramientas tecnológicas, técnicas y certificaciones de seguridad

implementadas. e. Describe el software, hardware y herramientas que se utilizaron para

desarrollar cada uno de los sitios. f. Los pros y contras de cómo están desarrollados los sitios.

4. Con base en lo anterior, elabora una propuesta de un sitio ideal de comercio electrónico, cómo debería ser desarrollado y qué elementos debería contener, justificando cada uno de ellos.

5. Al final, desarrolla una reflexión sobre los temas de la actividad. Evidencia: Propuesta de una estrategia de comercio electrónico para un supuesto

negocio.



area 2:

Instrucciones:

1. Busca en fuentes confiables de información en Internet, un ejemplo de los siguientes medios:

De cada una de las vertientes para generar publicidad (advertising), redes sociales y comunicación en línea.

Diversas vertientes de subastas que existen en el mercado, es decir, los tipos de subastas. Para cada tipo de subasta identifica el nombre, la forma en que se realiza, y cuál es el papel del vendedor y el comprador.

Tipo y medios de publicidad, de contenido en línea y de la industria del entretenimiento.

2. Elabora un mapa conceptual con los conceptos, tipos, funcionamiento y cualquier información importante, de cada uno de los ejemplos encontrados.


Título: Marketing, medios y contenidos en línea

Instrucciones:

1. Con base en la información recabada y el mapa conceptual realizado en la tarea, contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Qué comunicaciones de marketing identificaste? b. ¿Cómo funcionan los sitios de redes sociales y cuáles son las diferencias entre

ellos?, ¿Qué tipo de publicidad y contenido en línea usan? c. ¿Existe entretenimiento en línea en alguno de los sitios?, ¿Consideras que la

industria del entretenimiento en línea es redituable?

2. De la información recabada en la tarea sobre los medios en marketing y analiza e identifica los elementos y características que destaquen de cada uno de ellos.

3. Elabora una tabla con la información analizada y compleméntala con una reflexión sobre la importancia de los contenidos, medios de comunicación, publicidad en marketing.

Tarea 3:

Instrucciones:

1. Imagina que tu compañía, que se dedica a la venta de boletos de avión de diferentes aerolíneas a organizaciones y empresas, ha decidido vender sus productos en línea por lo que te solicita que seas el líder del proyecto y que realices un análisis para delinear las posibles estrategias y decidir si mantienen sus ventas a organizaciones solamente aplicando el modelo de e-commerce B2B o cambian a ventas por menudeo aplicando B2C.



2. Con base en la bibliografía del curso y la explicación de los temas, elabora un resumen en el cual incluyas la información necesaria para desarrollar la propuesta que te solicitan:

a. Modelos de e-commerce B2B y B2C. b. Aspectos éticos, políticos y sociales. c. Elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrónico. d. El panorama del e-commerce B2B y B2C en México.

3. Investiga en fuentes de información confiable como la Biblioteca Digital, la siguiente información:

a. Gestión de la cadena de suministro en el e-commerce B2B y B2C. b. Regulaciones gubernamentales mexicanas que deberían tomarse en cuenta

para controlar el sitio de e-commerce. c. 3 sitios de organizaciones que representen su competencia directa.


Título: E-commerce

Instrucciones:

1. Retomando la situación de la tarea anterior:

Imagina que una compañía, que se dedica a la venta de boletos de avión de diferentes aerolíneas a organizaciones y empresas, y la cual ha decidido vender sus productos en línea, solicita seas el líder del proyecto y que realices un análisis para delinear las posibles estrategias y decidir si mantienen sus ventas a organizaciones solamente aplicando el modelo de e-commerceB2B o cambian a ventas por menudeo aplicando B2C.

2. Para conocer las ventajas, desventajas y competencia en el mercado retoma la información solicitada en la tarea anterior y define los siguientes aspectos:

a. Gestión de la cadena de suministro en el e-commerce B2B y B2C. b. El panorama del e-commerce B2B y B2C en México. c. Selecciona 3 sitios de organizaciones que representen su competencia

directa. d. Opciones para reforzar la confianza del cliente. e. Tipos de servicios que se pueden agregar. f. Posibles escenarios de crecimiento de e-commerce en el mercado mexicano. g. ¿Qué factores éticos, políticos y sociales podrían influenciar tu propuesta? h. ¿Qué elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrónico

deben tomarse en cuenta? i. Regulaciones gubernamentales mexicanas que deberían tomarse en cuenta

para controlar el sitio de e-commerce. j. ¿Qué empresas de comercio electrónico mexicanas son exitosas en la

actualidad?

4. Elabora un reporte con la información definida.



Evidencia: Propuesta de infraestructura de medios y regulaciones para un comercio electrónico, utilizando los aspectos sociales y políticos

TI09507 Estrategias de comercio electrónico

Manual de proyecto final

mo una

estrategia de negocio.

aspectos del desarrollo económico, tecnológico y social de México, ¿cómo

crees que se deba implementar en los procesos de negocio de comercio

electrónico en México?, ¿qué cambios son necesarios en la infraestructura,

herramientas de TI y cultura organizacional?, ¿existe una diferencia en

relación con el cliente en contraste con el comercio convencional?, ¿qué

leyes, políticas, lineamientos y certificaciones existen en el país para

impulsar este entorno?

Antecedentes:

El comercio electrónico en México ha evolucionado a pasos agigantados en los

últimos años, como influencia directa del desarrollo de las tecnologías de

información. Las estimaciones para 2011, en el contexto del comercio electrónico,

fueron de un 28% de incremento, que representa un 0.5% aproximado del PIB;

este dato comparado con otros países de Latinoamérica se encontró por debajo

del promedio (Piedras, 2011).

Existen diversas fuentes que marcan los sectores del comercio electrónico, que

más impacto tienen en el país; las compras en líneas se posicionan con un 12.5%

para la compra de bienes y servicios, donde el 70% aproximado es representado

por servicios viajeros (venta de servicios turísticos principalmente representada

por la venta de boletos de avión/camión).

El segundo sector son los equipos de cómputo que- junto con la venta de equipos

de telefonía, electrónica y audio-video- representan aproximadamente un 15% del

total de compras y al final la compra de boletos de entretenimiento que representa

un 4%.

Se han identificado, en México, varias barreras que no han permitido que el

comercio electrónico tenga un desarrollo más acelerado; por ejemplo, es

necesario tener tarjetas de crédito para realizar compras en este sector; además,

falta de confianza del consumidor en dos aspectos: seguridad de la

confidencialidad de la información y a no recibir los productos como fueron

solicitados (Piedras, 2011).

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que tienen

una representación importante en el desarrollo de la industria de Internet en

México. 2

En el estudio más reciente, a diferencia del estudio en años anteriores, se ha

agregado un enfoque en la percepción de los comercios respecto al comercio

electrónico en México, aumentando la muestra de participantes en un 350%,



donde aproximadamente 80 empresas del país revelaron una serie de datos

importantes en donde el 48% de las empresas participantes tienen menos de 2

años en el área de comercio electrónico; este dato es relevante porque denota que

el sector de comercio electrónico se ha potencializado en los últimos años, y

donde solo el 14% de las empresas ha permanecido en este sector desde hace

más de 10 años (AMIPCI, 2011).

El sector turismo se ha encontrado posicionado en los primeros lugares de ventas

de unidades, esto en referencia a los servicios viajeros de ventas de boletos de

avión/camión; sin embargo, el sector de moda ha adquirido mucha fuerza. Es

importante mencionar que alrededor del 70% de las ventas de comercios

evaluados se realizaron por medio de tarjetas de crédito; seguidos por las

transferencias en línea y los depósitos directos en sucursal.

Dentro de las estrategias utilizadas para impulsar el comercio electrónico, cabe

mencionar que los descuentos y envíos gratuitos son las promociones más

utilizadas que han aumentado las ventas aproximadamente en un 14%. Otro punto

a considerar es el aspecto de seguridad, los comercios han decidido seguir los

lineamientos de protección para sus clientes: un 70% de los comercios marca el

uso obligatorio de usuario y contraseña para proteger la información de sus

usuarios. Finalmente, el 66% de los comercios que han optado por implementar

estrategias de comercio electrónico se encuentran altamente satisfechos con su

implementación en México (AMIPCI, 2012).

mexicano en el contexto de los procesos de negocio?

-commerce en

México?

industrial y la industria del software en el comercio electrónico del

país?

implementado comercio electrónico con un buen posicionamiento?

electrónico en México?

Comercio electrónico en México, desarrollo tecnológico, impactos económicos,

tecnológicos y sociales.

Estrategia de negocios en línea en organizaciones de ventas de productos

y/o servicios, como agencias de viajes, moda, accesorios, entretenimiento,

etc.

Contexto económico: economía mexicana, sector comercio electrónico.

Contexto social: redes sociales de comercio electrónico en México,

infraestructura y tecnología.



Contexto tecnológico: desarrollo de las tecnologías de información e

implantación de negocios de comercio electrónico mexicanos.

Reporte Técnico, incluye:

ptual

Reporte de proceso, incluye:

trabajo: elaborado desde el inicio del desarrollo del proyecto.

presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron

formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de

reuniones, si se tomaron minutas, etc.

evidencia 1, si sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se

contactó al profesor, etc.

escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del

curso.

Posibles fuentes de consulta:

Estudios de comercio electrónico de organizaciones como AMIPCI:

Arboleya, D. (2010). Estudio de comercio electrónico 2010.

México: AMIPCI.

Recuperado de http://www.amipci.org.mx/?P=estecomerce4

Para este proyecto, debe haber una búsqueda exhaustiva en fuentes bibliográficas

electrónicas confiables, preferentemente de biblioteca digital. Se sugiere utilizar

apoyo de información de artículos de periódico electrónico, journals y noticias

actuales.

Título: El impacto de la movilidad en las telecomunicaciones

Instrucciones:



1. Observa el video By the numbers: Cisco Mobility Story, prestando especial atención a los datos que se muestran sobre el comportamiento de los usuarios y la movilidad.

2. Reflexiona el impacto de la movilidad en tus diferentes entornos (social, académico, etc.) y responde las siguientes preguntas:

a. ¿Cuáles son los servicios que en la actualidad se tienen al alcance gracias a la movilidad?

b. ¿Qué tipo de carriers te brindan el servicio? c. ¿Qué tipo de redes utilizas en tu día a día? d. ¿Qué ventajas y desventajas ofrece la conectividad? e. ¿De qué manera se pueden mejorar los servicios de conectividad? f. ¿Cómo consideras que los carriers, organizaciones, empresas y personas

se deben preparar para usar estos servicios? g. ¿Están las empresas preparadas para dar servicios móviles? h. ¿Qué tiene que cambiar con los carriers para que más personas puedan

sacar mejor provecho de la movilidad?

Comparte tus respuestas a través de tu participación en el foro grupal, en la que tus compañeros puedan comentar al respecto; de igual manera retroalimenta en al menos

dos aportaciones.

Tarea 1:

Instrucciones:

1. Realiza un ensayo con el tema Beneficios de la interconectividad en las organizaciones.

2. Agrega 3 tendencias de conectividad en tu entorno (educativo, social, mediático, etc.), y en qué dispositivos se están implementando.

Título: Diseño de una red de soporte a servicios de telecomunicaciones

Instrucciones:

1. Elabora un diagrama en el cual describas los dispositivos básicos de interconexión de una red, así como los tres niveles incluidos en el modelo de diseño jerárquico de una red.

2. Imagina que debes desarrollar una guía que explique clara y detalladamente los pasos a seguir para el diseño de una red que dé soporte por 5 años a los servicios de telecomunicaciones, como voz sobre IP y teleconferencias, de una organización compuesta por 1500 empleados.

3. Considera el avance tecnológico a futuro. 4. Comparte tu guía de pasos a través de una aportación en el foro grupal y, solamente

después de haberlo hecho, revisa las participaciones anteriores de tus compañeros para que votes por la que te parezca más completa, dejando un comentario al respecto.

Evidencia: Diseño de una red especificando sus elementos y condiciones, así como los recursos necesarios para su implementación.

Tarea 2:



Instrucciones:

1. Responde a las siguientes preguntas:

a. ¿Qué son las comunicaciones unificadas y qué elementos las integran? b. Define el concepto de telepresencia. c. Define el concepto de riesgo. d. ¿Cuáles son las características del método de riesgo rápido? e. Define los 3 ataques que generalmente abordan la seguridad de las redes en

una organización. f. ¿Por qué es importante la seguridad en las redes de las organizaciones?

2. Con las respuestas dadas a cada una de las preguntas, elabora un mapa conceptual, en el cual conectes cada uno de los conceptos que trabajaste.


Título: Recursos y administración de riesgos

Instrucciones:

1. Retoma la información del mapa conceptual que elaboraste en el ejercicio anterior, y enlista los conceptos principales sobre las comunicaciones unificadas y los riesgos en redes.

2. Elabora un cuadro, en el cual compares los diferentes tipos de soluciones, redes, tipo de riesgos y ataques que convergen en las telecomunicaciones de una organización.

Tarea 3:

Instrucciones:

1. Navega en el portal de la Comisión Federal de Telecomunicaciones y define la siguiente información:

a. Misión y visión b. Metas y objetivos c. Principales artículos que conforman su reglamento interno d. Servicios e. De qué manera regula las telecomunicaciones en México

2. Revisa los siguientes videos que abordan el tema de las soluciones avanzadas, como lo son Contact center y Web conference.

o Office 365 – Web conferencing http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=ebd5a59d-d24b-435a-818d-5de8eb881d26

o Contact center productivity and the virtual desktop http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/vid_virtual_desktop.html



3. Realiza un resumen que abarque el tema de las legislaciones sobre las telecomunicaciones en México, con de los diferentes servicios y soluciones avanzadas de datos, sus elementos y características.

Título: Las telecomunicaciones: legislación y soluciones avanzadas

Instrucciones:

1. Realiza una lluvia de ideas sobre las legislaciones en materia de telecomunicaciones en México, así como de los diferentes servicios y soluciones avanzadas de datos, temas que revisaste en la tarea anterior.

2. Revisa la información que trabajaste en la tarea anterior y la definida en la lluvia de ideas.

3. Una vez revisada, define lo siguiente:

a. ¿Qué elementos de la legislación mexicana se deben contemplar u omitir en una organización?, ¿por qué?

b. ¿Cuáles serían las condiciones adecuadas para el cumplimiento de la legislación sobre telecomunicaciones en una organización?, ¿por qué?

c. ¿Cuál de las soluciones avanzas es la más adecuada para una organización educativa y financiera?, ¿por qué?

d. De acuerdo a las características de las 2 anteriores organizaciones, ¿cuál sería la infraestructura idónea de un Contact center con la que se trabajarían adecuadamente?, ¿cuál propondrías y por qué?

e. ¿De qué manera apoyaría a las 2 organizaciones el contar con una solución de webconference?

4. Elabora un documento con los resultados de tu actividad. Evidencia: Propuesta de estrategia en infraestructura de telecomunicaciones de un caso

real.

TI09502 Administración de las telecomunicaciones

MANUAL DE PROYECTO

La necesidad de estar disponible para dar servicio prácticamente las 24 horas del día ha

presentado a todas las organizaciones un reto, para poder ser más eficiente, tanto en sus

procesos como en la atención a los clientes.

un ejército de personas para

poder atender a 10,000 clientes?

forma?

clama que ha sido atendido groseramente por

teléfono?

sea obsoleto en corto tiempo?



Antecedentes:

Dar servicios de calidad en forma continua es un tema de preocupación para todas las

empresas y

organizaciones; como ejemplo de ello tenemos situaciones como la siguiente: hablas a un

banco y

te contesta una grabación, da opciones, pero no son las opciones que buscas; además,

este

servicio lo requerías ahora, cuando el servicio casa a casa no está disponible.

Internet y el uso de portales WEB abren otra puerta de información y contacto hacia las

empresas,

cualquiera que sea el giro de estas, por lo que la diversidad de puntos de atención, que se

pueden

tener, hace que las soluciones de atención se vuelvan más complejas o robustas.

Actualmente, uno de los campos donde se puede ejemplificar esto es la educación, donde

se ha

evolucionado de tal manera que las instituciones tienen muchos retos a enfrentar; uno de

ellos es

que los alumnos demandan mejores servicios y ser atendidos en casi cualquier momento.

Por este

motivo, las opciones de educación en línea toman un peso preponderante en la

educación,2

aumentando el reto de la atención a los alumnos, que no necesariamente van a un campus

o sede

todo el tiempo o en un horario tradicional de oficina.

Por ejemplo: se requiere una solución robusta para poder dar atención a una población de

10, 000

estudiantes, que se encuentran en modalidad híbrida; es decir, en formato presencial y en

formato

en línea.

Hasta ahora solo tienen a una persona atendiendo una cuenta de correo y una línea

telefónica de

ayuda, donde los alumnos mandan sus mensajes o se comunican a cualquier hora del día,

cualquier día de la semana. Estos mensajes son atendidos solamente de 8 am a 5:30 pm,

de lunes

a viernes, que es el horario laboral de la persona.

Se ha intentado plantear horarios de atención nocturnos, pero la ciudad tiene un problema

de

inseguridad, donde nadie quiere trabajar más allá de las 6 pm debido a esta situación.

o ¿Qué tipos de soluciones se podrían aplicar?

o ¿Las telecomunicaciones podrían ayudar a solventar los problemas de esta institución?

o ¿La atención a clientes por medio de soluciones basadas en telecomunicaciones es una

opción para todas las organizaciones?



Áreas conceptuales

Telecomunicaciones, redes, conmutadores, correo electrónico, seguridad, atención al

cliente,

portales WEB.

Cualquier empresa u organización de servicios que ofrece soluciones en línea.

l: se entrega el reporte técnico y reporte de proceso

Reporte técnico, incluye:


icio del desarrollo del proyecto.



sirvió

para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.

debe escribir sus


Posibles fuentes de consulta:

CISCO (2012). Case studies and research. Recuperado de

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/products_category_customer_case_st

udies.html

Título: Normalización en una base de datos relacional

Instrucciones:

1. Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes las características, las ventajas y desventajas de cada tipo de almacenamiento en una base de datos.

2. Enlista los componentes y describe las restricciones del esquema del modelo de base de datos relacional.

3. Esquematiza la información agregando una representación del diseño de la estructura de una base de datos del modelo relacional.

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/products_category_customer_case_studies.html

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/products_category_customer_case_studies.html



4. Comparte tus respuestas mediante una aportación en el foro agregando la ejemplificación de una consulta para resolver partiendo del álgebra relacional con respecto a la base de datos de la figura 2.3 de Elmasri (2007).

Tarea 1:

Instrucciones:

1. Realiza las tablas necesarias en una base de datos para almacenar la información de tu grupo en esta materia, mostrando calificaciones, maestría a la que pertenecen e institución educativa.

2. Una vez que tengas diseñada la base de datos, es necesario que realices en SQL al menos 5 consultas para mostrar los datos más importantes.

3. Agrega a tu trabajo tres opciones de SMBD, que utilizarías para implementarlos, llevando a cabo lo siguiente:

a. Realiza una tabla comparativa de sus características. b. Enlista las ventajas y desventajas principales de cada uno. c. Indica cuáles son los más utilizados y por qué.

4. Busca diseños de bases de datos, elige el que te parezca más completo. 5. Esta información te será útil para la próxima actividad.

Título: Ejecución de consultas en SQL en una base de datos

Instrucciones:

1. Responde las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es tu definición de calidad? b. ¿Por qué es importante asegurar la calidad de los datos en una base de datos

relacional?

2. Con base en el diseño de base de datos que elegiste en el punto 4 de tu tarea, realiza lo siguiente:

a. Construye en lenguaje SQL una consulta que involucre dos tablas. b. Construye en lenguaje SQL una consulta que involucre tres tablas.

3. Comparte tus consultas a través de un escrito. Evidencia: Diseño de una base de datos desarrollada en el modelo relacional SMBD y el

conjunto definido de consultas en lenguaje SQL.

Tarea 2:

Instrucciones:

1. Investiga cuál es el lenguaje de consultas (SLQ) que utilizan cada uno de los principales SMBD.

2. Describe la diferencia en la sintaxis para la creación y ejecución de los procedimientos almacenados y funciones.



3. Desarrolla un procedimiento almacenado o función que valide una dirección de correo electrónico.

4. Diseña dos tablas para una base de datos que representen la información de ALUMNO, PRESTAMO_LIBRO y LIBRO.

a. Crea los triggers que actualice los datos de las tablas validando las operaciones:

Que el alumno no tenga más de 3 libros a préstamo. Que en la entrega del libro determine si se entregó a tiempo o diga

cuantos días de retraso lleva. Que verifique si el libro solicitado se encuentra en existencia.

b. Diseña la vista para el formato de préstamo de libros.

5. Implementa por medio de una transacción la operación de préstamo de libros.

Título: Funcionalidades de la base de datos

Instrucciones:

Realiza lo siguiente:

1. ¿Cuál es la diferencia entre un procedimiento almacenado y una función? 2. Implementa un procedimiento almacenado que valide que la edad proporcionada sea

la permitida para un trabajador. 3. Ejemplifica dos tablas relacionadas y desarrolla los triggers de las operaciones

INSERT, DELETE y UPDATE que realiza cambios en cascada sobre dichas tablas. 4. Menciona tres ejemplos de operaciones que pueden ser implementadas por medio de

transacciones. Desglosa a detalle cada operación.

Tarea 3:

Instrucciones:

1. Investiga cuáles SMBD proporcionan mecanismos de distribución de datos y realiza un listado de la información incluyendo la forma de cómo llevan a cabo dicho proceso.

2. Diseña una base de datos en la que se requiera ubicar información en sitios físicamente distintos.

3. Realiza la instalación del SMBD SQL Server en su versión Enterprise. 4. Realiza la instalación del SMBD MySQL en su versión actual.

Título: Seguridad, respaldo y distribución de datos

Instrucciones:

Contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es importante mantener la seguridad en una base de datos?



2. ¿Qué ventajas y desventajas crees que proporcionan las bases de datos multidimensionales?

3. ¿Dejarías que una herramienta de software realice en su totalidad toma de decisiones en una organización? Contesta sí o no y por qué.

Resuelve lo siguiente:

1. Analiza tu diseño de bases de datos distribuidas que realizaste en la tarea 3. 2. Desarrolla un esquema lógico y físico de la base de datos señalando:

o El número de sitios y servidores que se requerirán o La información que contendrá cada uno de los sitios (tablas o fragmentos de

tablas) o Tipo de fragmentación realizada

Evidencia: Desarrollo de una base de datos mediante un SMBD que resuelva los problemas de administración de la información, detectados en el análisis de una situación empresarial.

Modelo de bases de datos

MANUAL DE PROYECTO

Tema del proyecto: Desarrollo de una base de datos distribuida

Definición del problema:

Imagina que una empresa va a iniciar sus operaciones en diferentes regiones, por lo que

necesita

implementar un sistema de base de datos que permita brindar información confiable y

rápida en

cada una de las sucursales, además de poder consultar el resto de las sucursales.

datos?

e datos a considerar sería distribuida, ¿cuál sería la forma óptima de

fragmentación?

Antecedentes:

Las bases de datos distribuidas consisten en localidades donde cada una de las cuales

puede

participar en la ejecución de transacciones, que accedan a datos de una o varias

localidades. La

diferencia principal entre los sistemas de base de datos centralizados y distribuidos es

que en los

primeros los datos residen en una sola localidad, mientras que en los últimos se

encuentran en

varias localidades.

Un tema fundamental en las bases de datos distribuidas es la fragmentación de los datos,

por lo



que cuando se va a fragmentar una base de datos deberíamos sopesar qué grado de

fragmentación va a alcanzar, ya que este será un factor que influirá notablemente en el

desarrollo

de la ejecución de las consultas. En general, existen cuatro razones por las que llevar a

cabo la

fragmentación:

ncionan con vistas que normalmente son

subconjuntos de relaciones. Por tanto, es lógico considerar como unidad de distribución a

esos subconjuntos de relaciones.

frecuencia. Además, los datos que las aplicaciones locales no se almacenan en ese sitio.2

transacción pueda ser dividida en subconsultas. Cada subconsulta operará sobre el

fragmento adecuado. En definitiva, se aumenta el grado de concurrencia.

nodo, por lo que no están disponibles para los usuarios no autorizados.

En una empresa, los sitios pueden estar dispersos física, lógica o geográficamente, por lo

que la

arquitectura de las bases de datos distribuidas tienen las características deseables para su

implementación al reflejar la estructura de las empresas con base en la información que

operan,

que por lo general ya está también distribuida.

La administración de bases de datos distribuidas ha sido propuesta por varias razones,

que van

desde la descentralización organizativa y el procesamiento económico a una mayor

autonomía.

Áreas conceptuales:

Base de datos distribuida, fragmentación de datos, diseño de base de datos, reglas de

negocio,

organización empresarial.

Contexto:

Empresas, organizaciones e instituciones vinculadas entre ellas, que compartan y

distribuyan la

información entre lugares física o geográficamente distintos.

Reporte final: se entrega el reporte técnico y reporte de proceso

Reporte técnico, incluye:

ción conceptual






sirvió

para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.

iones personales: cada uno de los miembros del equipo debe escribir sus


Tecnologías de información maestría

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