TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES: Logrando que la era digital funcione en su centro

Introducción La tecnología ha cambiado el aspecto del mundo tal y como lo conocemos. Ha influenciado cada aspecto de nuestra vida personal, social y laboral, y sigue transformando, y creando, por completo sectores enteros. El sector del fitness y la salud también ha experimentado las consecuencias de esllo y está claro que no hay vuelta atrás.

Las redes sociales, el fitness en red, los dispositivos portátiles, los "gimnasios inteligentes" y las transmisiones de vídeo en línea han ayudado a construir el sector del fitness que conocemos hoy en día. Si no aprovecha la tecnología actual, se enfrentará a una difícil batalla con sus miembros y sus competidores. La ampliación de sus servicios para dar cabida a la última tecnología y a la interacción en línea, ya sea a través de redes sociales o transmisiones en línea, es algo obligatorio para lograr que prospere su negocio de fitness.

"El objetivo general al hacer uso de la tecnología y los servicios de integración digital es crear una mejor experiencia de usuario para los miembros actuales y los futuros", dice Bryan O'Rourke, fundador y director ejecutivo de Integrus LLC y presidente del Consejo de tecnología del sector del fitness.¹

Aunque introducir la tecnología en su club puede parecer una tarea abrumadora, los expertos del sector han sentado las bases para ello. Aquí se muestran algunas formas para comenzar a comprender cómo puede cambiar la tecnología su negocio y aumentar los ingresos.

1 Sesión educativa de IHRSA2015 “Revolutionary Opportunities Through Technology.”

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Fusión de tecnología y fitness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2La tecnología de su gimnasio transforma la experiencia de los miembros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Uso de estrategias en línea para impulsar su negocio . . . . . . . . . . . . 5Crear beneficios en línea con transmisiones de vídeo . . . . . . . . . . . . 6Las redes sociales para implicar a su equipo y sus miembros . . . . . . . 7

Contenido

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2 Sesión educativa IHRSA2015 “The Transformation of the Fitness Industry Through Technology.”

Fusión de tecnología y fitness Nunca antes el mundo había visto un cambio como el boom tecnológico del siglo XXI, especialmente con la creación de la tecnología móvil y las redes sociales. Cada día surgen nuevos dispositivos, aplicaciones y recursos en línea; todos ellos con la promesa de hacerse con el mundo. Aunque algunas innovaciones vienen y van, otras suponen una modificación en el aspecto de nuestro sector que, a veces, se traduce en un cambio en continua evolución. ¿Pero cómo puede saber qué avances tecnológicos adoptar y cuáles obviar? Según los equipos de EXOS (empresa líder en el entrenamiento de rendimiento integrado para atletas) y Red Whisky Marketing, lo esencial es conocer a su público.2

John Golden, presidente de productos vanguardistas en EXOS, cree que el uso de la tecnología ayuda de forma eficaz a mejorar su segmento de futuros miembros. Ellos dicen, "Conocer quiénes son sus clientes es importante a la hora de implementar tecnologías específicas del fitness".² Una forma fácil de llevar a cabo esto es realizar un análisis demográfico y competitivo de su mercado y buscar en Google su club para determinar su presencia en Internet.

Bryan O'Rourke, fundador y director ejecutivo de Integrus LLC y presidente del Consejo de tecnología del sector del fitness, añade también que "la tecnología ha motivado ideas que rompen con los límites ordinarios, nos retan a desaprender lo que sabemos del sector y a pensar de forma diferente sobre nuestros negocios. Ha permitido obtener modelos de empresa controvertidos como Uber y Netflix, que funcionan extremadamente bien". ¹

Comprender lo que buscan los miembros en su gimnasio y en sus experiencias de entrenamiento es de vital importancia a la hora considerar la nueva tecnología en su centro y en su estrategia de marketing. Una vez que obtenga una comprensión fundamentada, pensar de forma original para implicar a sus miembros y desafiarles puede ayudarle a transformar no solo su negocio, sino también posiblemente todo el sector del fitness.

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"La integración de la tecnología en su programación de fitness puede mejorar la fidelización de los miembros y los ingresos del club por parte de los miembros actuales", ² dice Golden. La tecnología no solo es una nueva aplicación o dispositivo, sino que más bien puede incluir sistemas completos que le ayudarán a realizar un seguimiento de la actividad de sus miembros con el fin de ofrecerle datos útiles. Los datos pueden utilizarse para producir mejores programas y permitirle llegar a sus miembros más allá de su club.

O'Rourke dice, "El sector crecerá exponencialmente mediante la implicación y la ampliación del público a través de las aplicaciones, los dispositivos portátiles y la personalización. Al comprender la trayectoria del cliente a través de los datos recopilados, puede comenzar a crear experiencias personales a un nivel superior. La tecnología apoya las labores de fidelización a través de la implicación y también fomenta la lealtad". ¹

"La tecnología ha motivado ideas que rompen con los límites ordinarios, nos retan a desaprender lo que sabemos del sector y a pensar de forma diferente sobre nuestros negocios".

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La tecnología de su gimnasio transforma la experiencia de los miembros El compromiso con los miembros empieza en su gimnasio. Sin importar si son clientes nuevos o veteranos, los usuarios esperan que sus gimnasios inviertan en instalaciones para crear lugares seguros y emocionantes en los que poder alcanzar su potencial de fitness.

Gerhard Pichler, director de desarrollo empresarial en Near Field Communication (NFC) de la empresa hardware electrónico Gantner, ofrece algunos ejemplos sobre cómo instalar algunas funciones de tecnología en su gimnasio que también pueden ayudar a aumentar sus beneficios. Aunque la mayor parte de esta tecnología puede resultar extremadamente valiosa, también puede precisar de un mayor nivel de inversión de capital. No obstante, aquí se muestran algunas de sus sugerencias:

• Los sistemas de gestión del club crean experiencias únicas para los miembros con ofertas y áreas solo para miembros.

• La verificación biométrica, como la lectura digital, es una gran solución para clubes con un alto volumen de socios. El sistema es rápido, fiable y ayuda a optimizar las operaciones. Los miembros no tienen que acordarse de llevar tarjetas o llaves; simplemente llegan y tienen acceso.

• La tecnología de gestión electrónica de vestuarios le ayuda a administrar sus vestuarios a la vez que mejora la experiencia de los miembros con seguridad y comodidad adicional.

• Los sistemas de pago sin dinero en efectivo fomentan la compra de barritas energéticas y el uso de spas, lo que ayuda a aumentar sus beneficios.

• La automatización del club permite un registro automático optimizado que también puede imponer restricciones de uso para los vestuarios. Esto crea una suave presión para que sus miembros se registren, de manera que pueda recopilar datos sobre su club. ³

El uso de la tecnología para automatizar las operaciones dentro del club puede resultar sencillo y directo, a la vez que permite a sus miembros saber que se preocupa por su experiencia y seguridad.

3 Sesión educativa IHRSA2015 “Using Technology to Drive Profits in Health Clubs.”

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Uso de estrategias en línea para impulsar su negocio La integración de la tecnología en su negocio es esencial si desea mantener las puertas abiertas en el mundo de hoy en día tecnológicamente avanzado. La implementación de estrategias en línea puede ayudarle a conseguirlo. El entrenador de marca personal Vito Lafata dice, "Las estrategias de marketing en línea ya no son una opción. Son obligatorias para seguir siendo importantes y necesarios para los clientes". 4

Lafata explica que recopilar datos a través de los visitantes de su sitio web le ayudará a convertir el tráfico web en clientes potenciales. Si no genera oportunidades para recopilar datos, esto afectará directamente a sus beneficios. Para ayudarle a resolver esta cuestión, puede crear la Optimización del valor del cliente (CVO, por sus siglas en inglés) que impulsa los recursos de tráfico a una página de inicio concreta que contiene un formulario para recopilar información de los visitantes. 4

La creación de un plan empresarial en línea también es importante para mejorar su estrategia de marketing en el siglo XXI. Según Lafata, un plan empresarial en línea ayuda a automatizar la generación de clientes potenciales y a programar la administración, las ventas y el servicio básico de atención al cliente. La generación de clientes potenciales le evita tener que invertir tiempo en otros ámbitos de su negocio. El elemento humano no puede eliminarse completamente, pero un proceso de CVO junto con una estrategia empresarial en línea puede mejorar el éxito de su negocio. 4

4 Sesión educativa IHRSA2015 “Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue.”

6 Tecnología y redes sociales: Logrando que la era digital funcione en su centro

Crear beneficios en línea con transmisiones de vídeo Gracias a la popularidad de la transmisión de vídeo en línea, sus entrenadores personales ya no necesitarán permanecer enclaustrados en su gimnasio. Con los servicios de vídeo en línea, usted y su equipo pueden llevar virtualmente los entrenamientos al hogar de sus miembros.

"El entrenamiento, la orientación y las tendencias de fitness digital pueden monetizarse para crear un flujo de ingresos adicional", dice O'Rourke. "El entrenamiento virtual incorporado directamente en el equipo está pasando a ser algo habitual en muchos fabricantes de equipo de cardio. Los sistemas de retroalimentación y ludificación son algo común. Motivan la competición y la consecución de un objetivo al establecer lo que puede ayudar a crear una experiencia de usuario divertida y única". ¹

Rasmus Ingerslev, vicepresidente ejecutivo y fundador de Wexer Virtual, dice, "El entrenamiento virtual es el billete hacia el futuro, ya que los consumidores de hoy esperan obtener lo que quieren cuando lo quieren. Las clases de entrenamiento virtual no están concebidas para sustituir las clases en directo, sino para complementarlas durante los tiempos de baja actividad en el centro." 5

En su investigación, Ingerslev descubrió que el entrenamiento virtual ayuda a los instructores a afrontar grandes cargas de trabajo a la vez que generan público para las clases en directo. La gente que implemente el entrenamiento virtual primero tendrá el potencial de obtener una ventaja competitiva. 5

Aunque la inversión de tiempo y fondos necesarios para implementar el entrenamiento y orientación virtual puede parecer costosa, Ingerslev dice, "Al final, el coste tiene la posibilidad de ser menos de un dolar por clase".

5 Sesión educativa IHRSA2015 “Virtual Class: The End of Empty Studio Space.”

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Las redes sociales para implicar a su equipo y sus miembrosPodría argumentarse que las redes sociales han tenido uno de los mayores impactos tecnológicos de nuestro mundo actualmente. Con Facebook, Twitter, Instagram, blogs y otros canales, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos más de lo que probablemente nos demos cuenta. Un negocio sin presencia en una red social no conseguirá llegar a una gran parte de clientes potenciales.

La implementación de una estrategia de red social puede ayudarle a crear contenido valioso a un coste potencialmente bajo que atraerá a más gente a su sitio web e involucrará a sus miembros de una forma completamente diferente.

Trina Gray, una empresaria de éxito en el sector del fitness, da algunos consejos para tener una fuerte presencia en las redes sociales y crear una comunidad en línea atractiva:

• Aumentar el tráfico de su sitio web a través de enlaces de referencia de otras redes sociales para favorecer la generación de clientes potenciales.

• Presentar de forma positiva su club para que haga que la gente quiera implicarse con usted y ofrecer a los miembros o los futuros miembros formas adicionales de conectar con usted.

8 Tecnología y redes sociales: Logrando que la era digital funcione en su centro

• Establecer objetivos alcanzables para sus páginas de redes sociales y crear un calendario de publicaciones continuado, que incluya contenido que sus lectores encuentren útil, detallado y valioso.

• No intentar ser una empresa que vende un producto. Implíquese de forma significativa con sus seguidores publicando contenido que les interese. A continuación, interactúe con sus respuestas en su sitio.

• Crear una comunidad en línea donde los miembros y los futuros miembros puedan encontrar asistencia, información y contenido útil. Su página debe verse como una revista, llena de artículos de calidad, fotos o publicaciones, guías de nutrición y consejos saludables con una oferta o promoción relevante ocasional.

"Las redes sociales pueden apoyar su estrategia empresarial principal y generar más ingresos".

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• Generar interés en sus programas. Empiece con programas cortos o "cursos" que tengan una fuerte presencia en línea. Convierta sus programas en eventos y utilice las redes sociales para conectar con los miembros o los futuros miembros que demuestren interés en sus programas.

• Ofrecer reconocimiento periódico a los miembros del personal, interactuar con ellos de forma significativa en línea.

Una de las cosas más importantes que se deben recordar, dice Gray, es que "el contenido de su red social debe presentar información interesante y atractiva a sus lectores. Si está constantemente publicando ofertas o ventas, sus lectores dejarán de seguirle. Ofrézcales contenido que motive la interacción con su marca y les permita compartirla. Las redes sociales pueden apoyar su estrategia empresarial principal y generar más ingresos". 6

Las posibilidades de fusionar la tecnología con su negocio de fitness son prácticamente infinitas. Si está buscando mejorar su gimnasio con instalaciones tecnológicas innovadoras o ampliar sus entrenamientos en línea, aprovecharse de las ventajas de la era digital para su gimnasio puede suponer un impacto exponencial en la cultura, el compromiso de los miembros y el resultado final de su instalación.

6 Sesión educativa IHRSA2015 “Using Social Media to Engage Your Team and Members.”

Precor es una marca de Amer Sports Corporation. Si desea obtener más información, consulte www.amersports.com

© 2016 Precor Incorporated. La información contenida en este libro electrónico es correcta en el momento de la impresión.Precor se reserva el derecho de realizar cualquier cambio sin previo aviso. 7. abril 2017, 4:56 p.m..

Precor, con oficinas centrales en Woodinville, Washington, diseña y fabrica soluciones de fitness integrales de calidad superior, comerciales y para el hogar. Desde 1980, Precor ha sido pionero en la creación de soluciones de fitness innovadoras para los clientes, como la Elíptica EFX®, la Adaptive Motion Trainer® AMT® y Preva® Networked Fitness. Precor forma parte de Amer Sports Corporation, una de las empresas de equipamiento deportivo más grandes del mundo, con marcas hermanas de reconocimiento internacional como Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc’teryx y Mavic.

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