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PYMES:

TECNOLOGÍA PARA LA PRODUCTIVIDAD

Marco A. González

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LOS ESTILOS DE SER DE LAS ORGANIZACIONES

El dúo de tenistas

El equipo de futbol

El equipo de beisbol

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LOS RETOS EN LA VIDA DE UNA PEQUEÑA

EMPRESA

Iniciar

Sobrevivir

Crecer

Predominar

Trascender

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LOS FUNDAMENTOS

Utilidad

Flujos de Efectivo

Productividad

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¿QUÉ ES PRODUCTIVIDAD?

Hacer más con menos

Hacer más cantidad

Hacer más rápido

Gastar menos

Productividad = Producción / Recursos

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INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD

Organización

Recursos Humanos

Condiciones de Trabajo

Calidad

Tecnología

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LA TECNOLOGÍA COMO DETONADOR DE LA PRODUCTIVIDAD

El uso correcto de la tecnología puede

aumentar la productividad

Pero…

La tecnología por si misma es neutra

El uso incorrecto puede convertirla en un costo

inútil

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¿CÓMO IMPLANTAR TIC EN MI EMPRESA?

Tecnologías de Información y Comunicaciones

Estrategia Tecnológica

• El Negocio determina la Tecnología (no al revés)

• Visión tecnológica

• Conocimiento del negocio

¡Peligro!

• Modas tecnológicas

• Falsas expectativas

• Costos ocultos

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¿CÓMO IMPLANTAR TIC EN MI EMPRESA?

Paso 1: Definir Visión y Estrategia

Paso 2: Identificar Procesos Críticos

Paso 3: Evaluación Tecnológica

Paso 4: Implantación

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PASO 1: VISIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Misión, Visión, Estrategia

• ¿A qué se dedica mi empresa?

• ¿Dónde estamos?

• ¿Hasta dónde queremos llegar?

FODA:

• Fuerzas

• Oportunidades

• Debilidades

• Amenazas

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PASO 2: IDENTIFICAR PROCESOS CRÍTICOS

¿Qué es lo que sucede en la empresa?

¿Qué es lo que genera dinero? / ¿Qué es lo que no puede detenerse?

• Procesos “Misión Crítica”

• Participantes

• Perfil de trabajo

o ¿Todólogos vs. Especialistas?

o Herramientas de trabajo

¿Qué es lo primero que debe optimizarse?

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PASO 3: EVALUACIÓN TECNOLÓGICA

Innovación Tecnológica

¿Qué tecnologías se adaptan a mis procesos?

o Análisis costo – beneficio

o Tiempo de puesta en marcha

o Garantía

o Soporte técnico

o Actualizaciones

o Curva de aprendizaje

o Costo total de propiedad

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PASO 4: IMPLANTACIÓN

Outsourcing

• Concurso

• Contratistas / proveedores

Administración del cambio

• Involucrar al usuario final

• Capacitación

• Prácticas recomendadas

Políticas de uso

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HUMOR: LA FORMA DE *NO* IMPLANTAR

TECNOLOGÍA

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CASOS DE ESTUDIO

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CASO DE ESTUDIO:

EN LA CALLE TODO EL DÍA

Contadores Fernandez y Asociados S.A. de C.V.

Proceso a Optimizar:

Visitas a clientes para recoger documentos fiscales, entregar reportes y asesorar al cliente

Desplazamiento frecuente: de 4 a 8 visitas diarias

Captura de datos en las instalaciones de cada cliente

Entrega de documentos en la oficina (despacho contable) para su procesamiento

Necesidades:

Seguimiento a clientes

Coordinación de calendarios (citas)

Compartir documentos de trabajo (hojas de cálculo) con la oficina

Movilidad

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CASO DE ESTUDIO:

EN LA CALLE TODO EL DÍA

Solución:

Plan de telefonía celular

• “Red privada celular”

Internet Móvil

• Banda Ancha Móvil / Servicios 3G

Aplicaciones de colaboración

• Salesforce.com

• Google Calendar

• Google Docs

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SALESFORCE.COM

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Google cuenta con aplicaciones gratuitas a las que se puede acceder

¡simplemente registrándose!

¡Registrarse para Acceder!

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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED

Joyerías Modernas S.A. de C.V.

Proceso a Optimizar:

Ventas en mostrador• Control en tiempo real

• Control de inventarios en cada sucursal

• Supervisión de vendedores

Necesidades:

Interconexión de puntos de venta (cajas registradoras)

Video vigilancia

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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED

Solución:

Red Privada Virtual (VPN)

• Servicio ADSL en cada tienda

Aplicaciones en red

• Servidor central con aplicación de ventas e

inventarios

• Cámaras de video vigilancia IP

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CASO DE ESTUDIO: SUCURSALES EN RED

“RED PRIVADA VIRTUAL (VPN)”

Conexión a Internet (ADSL ) en cada oficina

Un equipo “Firewall” en cada localidad

Comunicación en tiempo real

Posibilidad de supervisión también desde laptop móvil

INTERNET

Túnel VPN

Servidor de

Control de Ventas

Oficina Central Sucursal

Cámara de Vigilancia IP

Caja Registradora

FirewallFirewall

Túnel VPN

Usuario Móvil

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CASO DE ESTUDIO: SIEMPRE DISPONIBLE

Abogados LTG S.C.

Proceso a Optimizar:

Recepción de llamadas y mensajes telefónicos no importando la hora o fecha

Necesidades:

Recepcionista automatizada

Búsqueda de mejor teléfono disponible para contestar

Correo de voz

Integración con correo electrónico

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CASO DE ESTUDIO: SIEMPRE DISPONIBLE

Solución: Telefonía IP con Red Privada Virtual (VPN)• Conmutador telefónico IP (Asterisk)

• Respuesta interactiva de mensajes de voz

• Búsqueda de teléfonos activos (registrados)

• Extensiones remotas (casa / oficina / hotel)

• Correo de voz

• Reenvío de mensajes de voz a correo electrónico

• Conexión VPN a las casas de los socios / laptops / teléfonos celulares IP

INTERNETIP

IP

Túnel VPN

IP

IP

Servidor

De Telefonía IP

Oficina Central

Teléfonos IP

Oficina en Casa

Túnel VPN

Usuario Móvil

Softphone

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EN RESUMEN…

El tipo de negocio determina los procesos

críticos

Cada proceso puede optimizarse con

tecnología específica

La visión tecnológica hace la diferencia

El uso correcto de la tecnología puede detonar

el crecimiento del negocio

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¡GRACIAS!

“Alineando Tecnología y Productividad”

marco.gonzalez@mavixel.com