UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN HUMANAS Y TECNOLOGÍAS

CARRERA DE PSICOLOGÍA EDUCATIVA

INTREGRANTES

INÉS ARÉVALO

KARLA CABEZAS

PAULINA PEÑA

DOCENTE

PATRICIO TOBAR

ASIGNATURA

EVALUACIÓN EDUCATIVA

SEMESTRE:

SEXTO``B``

TEMA:

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

OBSERVACIÓN, ENCUESTA, ENTREVISTA

LA OBSERVACIÓN

La observación es un recurso que utilizamos constantemente en nuestra vida cotidiana para

adquirir conocimientos. Continuamente observamos, pero rara vez lo hacemos metódica y

premeditadamente. Como afirma Ander-Egg, la observación es el procedimiento empírico

por excelencia. Todo conocimiento científico proviene de la observación, ya sea directa o

indirecta.

La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los consumidores y, por lo general, al usar esta técnica, el observador se mantiene encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.

Podemos utilizar esta técnica de manera natural, por ejemplo, al observar conductas tal y como suceden en su medio natural, o en base a un plan estructurado, por ejemplo, al crear situaciones en donde podamos observar el comportamiento de los participantes.

Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razón de investigación y, en segundo lugar, determinar la información que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con nuestro objetivo.

Veamos a continuación 4 ejemplos de cómo aplicar la técnica de observación:

1. Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los productos más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las nuevas modas, etc.

En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los mercados o zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios más demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados, observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener una mejor acogida, etc.

2. Si nuestro objetivo es analizar nuestro público objetivo, podríamos necesitar información sobre sus gustos, preferencias, deseos, comportamientos, hábitos, etc.

En este caso, usar esta técnica podría consistir en visitar los lugares donde suele frecuentar nuestro público objetivo, y observarlos caminar por la zona, examinar los productos, hacer preguntas, y elegir determinados productos.

3. Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos necesitar información sobre sus productos, procesos, personal, estrategias, etc.

En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en visitar sus locales y observar sus procesos, el desempeño de su personal, las reacciones de sus clientes, etc. O podríamos visitar los mercados o zonas comerciales en donde se comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos, marcas), sus precios (precios, descuentos), sus estrategias de distribución (mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promoción (medios publicitarios, mensajes publicitarios, lemas), etc. O también, podríamos optar por adquirir alguno de sus productos para así poder analizarlos mejor.

4. Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro negocio, podríamos necesitar información sobre el tráfico de consumidores, la accesibilidad del local, la visibilidad del local, etc.

En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en pasearse por la zona del posible local, observar el tráfico de consumidores por la zona durante todo el día, la existencia de locales de la competencia y la afluencia de público que tienen, el ambiente de los alrededores, etc.

Las ventajas de usar la técnica de observación es que nos permite obtener información precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo, información sobre comportamientos espontáneos que suceden solo en la vida cotidiana y en sus medios naturales, o información que las personas no podrían o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las ventajas es que es una técnica de bajo costo y fácil de aplicar.

Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta técnica están el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla junto con otras técnicas de investigación.

LA ENCUESTA

Definición

La encuesta es una técnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas estandarizadas

que son realizadas a una muestra representativa. A partir de esto se pueden obtener

mediciones cuantitativas de cualidades tanto objetivas como subjetivas de la población.

Definición según autores

La encuesta es un procedimiento que permite explorar la opinión pública y los valores

vigentes de una sociedad, temas de significación científica y de importancia en las

sociedades democráticas (Grasso).

La encuesta es el método más utilizado en la investigación de ciencias sociales. A su vez,

ésta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para conseguir información

(Visatua).

Según sus objetivos existen dos clases de encuestas de opinión:

Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o

condiciones presentes. Esto significa intentar descubrir en qué situación se encuentra una

determinada población en momento en que se realiza la encuesta.  

Encuestas analíticas: Estas encuestas en cambio buscan, además de describir, explicar los

por qué de una determinada situación. Este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan

suelen contrastarse por medio de la exanimación de por lo menos dos variables, de las que

se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Temática de aplicación de las encuestas

- Grupos y organizaciones

- Cultura y socialización

- Estructura social

- Población y familia

- Medio ambiente

- Economía y trabajo

- Política

- Problemas y servicios sociales

El cuestionario

Listado de preguntas idénticas para todos los encuestados. Debería colocar a todos los

encuestados en idéntica situación sicológica. Debe estandarizar la obtención de datos, para

así hacerlos comparables. Las preguntas tienen la doble función de preguntar, y de motivar.

El lenguaje usado debe ser conocido por el entrevistado. Si un término puede ser

equívocamente entendido, debe sustituirse, o explicarse brevemente en el enunciado. Si se

dirige a grupos culturalmente heterogéneos, hay que llegar a un compromiso del lenguaje.

El marco de referencia, debe ser compartido por los encuestados, si se teme que no sea así,

debe explicarse brevemente. En cuanto a la motivación del encuestado, puede basarse en la

posible influencia que sus respuestas puedan tener de cara al cambio de conducta por parte

de los que encargan la encuesta, o de las personas o instituciones de las que trata.

- Por ello las preguntas deben ser relevantes, de interés.

- Una pregunta irrelevante puede condicionar la actitud del encuestado hacia el

resto de la encuesta.

- No es correcto introducir más de una cuestión por cada pregunta.

- No se deben usar términos con excesiva recarga emocional.

La encuesta es quizás el instrumento más conocido y utilizado por los investigadores

sociales cuando se quiere lograr precisión y representatividad partiendo directamente de

consideraciones individuales y no estructurales, para acceder a la conclusión sobre la

existencia de regularidades de estructuras sociales y sobre los sujetos insertos en ellas.

Conceptualmente la encuesta puede considerarse como una técnica o una estrategia

entendida como un conjunto de procesos necesarios para obtener información de una

población mediante entrevistas a una muestra representativa. La información se recoge de

forma estructurada formulando las mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los

encuestados.

EJEMPLO DE UNA ENCUESTA

ENCUESTA SOBRE EL LOS SERVICIOS EN UN LUGAR TURISTICO

Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves

preguntas.

1. ¿Qué le pareció la comida?

Excelente       Buena      Regular      Mala

2. El servicio fue

Excelente       Bueno     Regular       Malo

3. El lugar le parece

Agradable     Bonito        Sin trascendencia         Feo

4. Los baños (si los visitó) le parecieron

Limpios        Sucios        Muy sucios

5. El servicio de parqueadero fue:

Rápido     Lento      Regular

6. Le gusto el restaurante

Sí        No

7. Los precios se le hicieron:

Muy Caros          Caros         Normales        Baratos

8. Regresaría a  comer aquí:

Sí        No

LA ENTREVISTA

La entrevista es una técnica de acceso a la información muy empleada en la evaluación y en

procesos de orientación; si bien, tiene otras aplicaciones. La entrevista, al igual que otras

técnicas, debe entenderse como una técnica complementaria, nunca deben considerarse

como instrumentos ni únicos ni excluyentes. Es una técnica propia de los estudios

cualitativos, naturalistas de corte etnográfico. Al ser una actividad compartida y de relación

entre el entrevistado (evaluado) y el entrevistador, (evaluador) toda entrevista debe

realizarse dentro de un ambiente agradable, natural, honrado, confiado y sincero; la

artificialidad, la incomodidad, la desconfianza y la insinceridad son los peores enemigos de

la entrevista. Cuanto hagamos para mitigar disminuir o hacer desaparecer lo anteriormente

mencionado redundará en una más provechosa información para ambas partes.

Bajo el término entrevista se acogen diferentes manifestaciones de relación comunicativa,

desde las más abiertas e informales a las más cerradas e inflexibles. Una clasificación de las

variadas formas que puede adoptar la entrevista es la siguiente:

Entrevistas dirigidas, estructuradas directivas. Son entrevistas en las que los objetivos

los contenidos de las mismas y las técnicas modos de actuar están claramente determinados

y previstos de antemano. La iniciativa es totalmente del entrevistador, en la mayoría de los

casos el entrevistado se limita a responder a las preguntas formuladas, sin apenas lugar para

otras incursiones. Son propias de situaciones formalizadas, solemnes y cargadas de

artificialidad; como ejemplo pueden citarse los exámenes orales, los cuestionarios orales,

las entrevistas de selección de personal... Tanto entrevistado como entrevistador tienen muy

bien definidos sus papeles y se deben circunscribir a ellos, lo que provoca rigidez,

formalismo y una cierta restricción a la hora de formular las preguntas y de elaborar las

respuestas. Tanto la preparación como la realización, su registro y su evaluación se ajustan

a pautas predeterminadas.

Entrevistas semiestructuradas, semidirigidas. En estos casos las entrevistas no están

sujetas a la rigidez y formalidad propias de las anteriores. Su característica esencial es la

flexibilidad. Los objetivos no están predeterminados y cerrados de antemano, la

responsabilidad es más compartida, si bien corresponde en mayor parte al entrevistador, los

ambientes son más distendidos, su formalización es menor.

Suelen utilizarse para realizar exploraciones, para recopilar informaciones previas y

estudiar las posibilidades de intervención en contextos educativos, para los procesos de

orientación escolares, vocacionales y personales, etc.

Las entrevistas no directivas, no estructuradas, abiertas o libres. Si bien el primer

término tiene unas connotaciones específicas (Carl Roger; 1975), este tipo de entrevistas se

caracteriza por no tener determinados ni los objetivos ni los contenidos a tratar. La

finalidad esencial de este tipo de entrevistas se centra en la propia realización, en la propia

entrevista. Debe realizarse en las condiciones más naturales posibles huyendo de la

artificialidad. Es apropiada para situaciones no controladas (experimentales), se emplean en

investigaciones cualitativas. Los papeles de entrevistador y entrevistado no están tan

definidos, por situarse ambos en un plano de mayor igualdad, las preguntas pueden ser

formuladas por los dos, se admiten todas las ideas y las transacciones o cambios de temas

no son bruscos y diferenciadores de preguntas anteriores. El discurso es más fluido.

Son especialmente indicadas para establecer primeros contactos, indicar puntos de vista,

alcanzar primeros acuerdos, dar a conocer inquietudes, intereses, etc.

Independientemente del tipo de entrevista que se vaya a realizar el entrevistador se debe

preocupar de su preparación, de su realización, de su financiación, de su registro y de su

evaluación.

En el primer caso, además de su preparación personal fruto de sus estudios y experiencia,

se ha de preocupar por preparar los objetivos, los contenidos, las técnicas específicas a

emplear, la forma de registro, la preparación de las condiciones ambientales...

La realización de la entrevista debe considerar unas determinadas técnicas, que deben

utilizarse de forma flexible; tan negativo puede resultar el ceñirse demasiado a ellas como

«pasar» de ellas o desconocerías. Algunas de estas técnicas son las siguientes:

Técnicas de concordancia. Se denomina así al conjunto de elementos que permiten

establecer una relación personal de cordialidad con el entrevistado y un clima de mutua

confianza. Su finalidad es facilitar la actitud de apertura, facilitar la comunicación y

construir vías de relación interpersonal. Los medios para conseguirlo son: a) Iniciar la

entrevista de forma natural y cordial, llamándolo por su nombre, evitar los silencios,

romper la inseguridad con un tema agradable, intranscendente, facilitar la colocación, en

una palabra, facilitar el sentirse cómodo.

El tema introductorio debe ser breve, para evitar largas derivaciones intrascendentes.

b) El lugar y la disposición deben ser acogedores, cómodos y no distractivos para facilitar

la comunicación.

c) Las actitudes de condescendencia y aceptación son fundamentales. Al entrevistado se le

debe dejar escoger la hora e incluso el lugar o la oportunidad para llevar a cabo la

entrevista.

Las técnicas de aceptación se preocupan por la viabilidad, el progreso y el avance de la

entrevista, es decir que la entrevista sea aceptada por el entrevistado. En ello intervienen: la

expresión facial, las conductas motoras, las manifestaciones fisiológicas -sudor; rubor . -la

verbalización -tono, intensidad, modulación... a veces, importa más el cómo se dice que lo

que se dice-, la distancia y posición del cuerpo, una posición demasiado relajada puede ser

interpretada como una falta de interés.

Las técnicas de estructuración hacen referencia al contenido, la naturaleza, los límites y

los objetivos de la entrevista. Se ha de escoger aquella que se ajuste más a la finalidad,

tiene mucho que ver con el nivel de estructuración o de directividad.

Técnica del silencio. Deben distinguirse e interpretar los silencios del entrevistado y los del

entrevistador. En el primer caso diferenciar si los silencios significan aceptación, rechazo o

indiferencia. En el segundo, y como técnica específica, el silencio puede emplearse para

facilitar y posibilitar la expresión del entrevistado, aumentar su capacidad de reflexión,

como muestra de nuestro interés, preocupación, como indicativo de que no tenemos prisas,

que estamos a su disposición. Es conveniente acompañar los silencios del entrevistador con

gestos de asentimiento, de duda, de cierta sorpresa.

En una entrevista se debe evitar:

Hablar demasiado y querer controlar la situación.

Someter al interlocutor a un interrogatorio.

Aparentar prisa y preocupación.

Evitar que el sujeto diga cosas, las cuales, después, quisiera no haber dicho.

Se debe procurar:

Que el entrevistado esté relajado.

Que se suprima el protocolo.

Que haya buena preparación.

Ser un oyente atento.

No hacer alardes de autoridad.

La evaluación o valoración de la entrevista consiste en saber detectar el valor de las

verdades que el informante nos ha proporcionado. Hay que tratar de averiguar lo que

realmente nos ha querido decir el entrevistado. Es necesario para ello ir más allá de sus

palabras, tratando de aprender el verdadero significado de las mismas.

Por ser esto importante, no nos resistimos a repetir que la entrevista es un medio

complementario de otras técnicas de acceso a la información y que las informaciones, por

esta técnica recogida, deben ser cotejadas y complementadas por otras técnicas, también a

la inversa. En el campo de las evaluaciones cualitativas estas valoraciones pueden

completarse por procedimientos de triangulación.

Bibliografía

http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf