Técnicas de ventas y Negociación eficaz
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MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA
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MUNICIPALIDAD
METROPOLITANA DE LIMA
TÉCNICAS
DE VENTA
Y
NEGOCIACIÓN
EFICAZ
EMPRESA es una organización social que realiza un
conjunto de actividades utilizando una gran
variedad de recursos (financieros, materiales,
tecnológicos y humanos) para lograr determinados
objetivos, como la satisfacción de una necesidad.
VENDEDOR es la persona o colaborador
encargado de la comercialización de
productos o servicios de una empresa.
El vendedor es un “elemento”
imprescindible en la organización.
CLIENTE es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción
financiera que puede ser dinero u otro
medio de pago. El cliente busca satisfacer
una necesidad.
VENTA es la transacción que realizan dos
personas intercambiando un producto o
servicio por dinero u otro medio de pago
satisfaciendo ambos sus necesidades.
Mercado es el lugar donde se realiza la
compra y venta de un producto o servicio bajo
un precio determinado. Esta transacción
puede darse en un espacio físico o virtual.
TÉCNICAS
DE
VENTA
DEL VENDEDOR
DE LA EMPRESA
TÉCNICAS
DE
VENTA
DEL VENDEDOR
PROSPECCIÓN
PRESENTACIÓN
DE PRODUCTO
POST VENTA
MANEJO DE
OBJECIONES
CIERRE
CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE VENTA
SALUDO Y
BIENVENIDA
NEGOCIACIÓN
CONSULTA DE
NECESIDADES
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
Detallar características y vender beneficios.
´
ESTRATEGIA
Una estrategia distinta para cada
cliente.
Empatía.
Conoce a tus clientes.
Seguridad y confianza en sí mismo;
superar el temor y
no permitir que la duda gane.
Una correcta presentación personal
propiciará una buena relación
comercial.
Lenguaje apropiado, correcta
pronunciación de las palabras,
nivel adecuado de comunicación
con los clientes.
La comunicación oral debe ser
acompañada de una aceptable
comunicación gestual.
Asume conscientemente tu rol
dentro de la empresa.
TÉCNICAS
DE
VENTA
DE LA EMPRESA
Ambienta el negocio de acuerdo al
calendario festivo anual.
Realiza sorteos entre los clientes en
fechas festivas.
Coloca un periódico mural con anuncios
gratuitos en la entrada de tu negocio.
Identifica al personal con uniformes
adecuados.
Auspicia las actividades deportivas o
recreacionales de la zona.
Mantén cerca obsequios para tus
clientes, incluso para niños.
En el lugar de pago coloca artículos
pequeños que pueda haber olvidado el
cliente: pilas, golosinas, máquinas de
afeitar, y añade la oferta del día.
Ambienta tu negocio con música
agradable o televisores con vídeos de
entretenimiento y de interés.
Coloca en vitrinas y escaparates los
productos ordenados, iluminados y
mostrando las marcas.
Coloca los productos más atractivos
o de alta rotación en la vitrina de la
parte derecha del ingreso.
Realiza promociones y ofertas con los productos
de baja demanda o los que quieras que se
posicionen entre tus clientes.
¡¡Vende CALIDAD!!
MOTIVACIÓN - INCENTIVO
La motivación es personal e interior y depende de
uno mismo; el incentivo es exterior y depende de
otras personas o factores.
