Tcnicas de la Comunicacin

Tcnicas de la Comunicacin

Universidad Jos Cecilio del valle

Modelo bsico de la comunicacin

COMUNICACIN: Es el proceso de la transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensaje.

Lacomunicacines 90% corporalmente y 10% es dicho con palabras

Emisor, persona que emite el mensaje o informacin.

Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.

Mensaje, informacin que transmite lo que se quiere decir.

Canal, medio o va utilizado para transmitir el mensaje.

Cdigo, sistema de signos para combinarlos, que pueden ser orales o escritos, tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificacin y descodificacin.

NIVELES EN EL ESTUDIO DEL LENGUAJE

FONTICA Y FONOLOGA

La FONTICA FONOLOGA MORFOLOGA

La FONTICA se ocupa del estudio de los sonidos del lenguaje desde el punto de vista de su percepcin, su unidad puede considerarse como el FONO un sonido aislado (como los cuatro sonidos de la palabra hoja).

fonologa

Es la estructura de los sonidos, estudia las reglas mediante los cuales los sonidos se combinan para formar palabras con significado. Su unidad de estudio es el FONEMA cuyo cambio en una palabra produce una modificacin del significado.

MORFOLOGIA

-Estudia la estructura de las palabras qu son y cmo se forman. Su unidad bsica es el MORFEMA que podra definirse como la unidad mnima de significado.

-El objetivo es descubrir los principios y las reglas que permita crear palabras compuestas con morfemas simples.

Ramas de la morfologa

MORFOLOGA DERIVATIVA estudia como se construye las palabras a partir de otras palabras ej: juego, jugar, jugador, jugada

2. MORFOLOGA FLEXIVA que se ocupa de la adicin de elementos que modifica el significado de la palabra (ej: -s o -es de los plurales).

Elementos que modifican el significado de la s palabras

SINTAXIS

Estudio de cmo se estructuran las oraciones.

SEMANTICA

Estudia la estructura del significado de las palabras, anlisis de componentes de unidades bsicas ej: perro=ser vivo+ animal de compaa.

LA PRAGMTICA

Estudio del uso del lenguaje en el contexto, en este caso la unidad de anlisis incluye tanto el emisor como el receptor, como el canal y tambin el contexto comunicativo. Es especialmente relevante el estudio de los usos del lenguaje.

USOS DEL LENGUAJE SEGN EL CONTEXTO

:

1.. Uso de autofirmacin, referencia a deseos y necesidades.

2. Uso de autocontrol, sugerir o controlar.

Relato de experiencias.

Uso cognitivo ,justificacin de las acciones.

Uso predictivo.

Uso proyectivo, interpretar las acciones de los otros.

Uso simblico.

Metalingstica

Es analizar el lenguaje como si se tratara de un objeto ms, hablar sobre el habla. No todos los nios tienen presentes palabras como sonidos, nombre letra que son trminos metalingsticos. Piensan que las palabras tienen caractersticas Propias del objeto as por ejemplo la palabra mariquita les parece una palabra muy pequea, tren una palabra muy grande.

Factores biolgicos y lenguaje humano

Los humanos tenemos el sistema oral y respiratorio para adems de comer, hacer ruido y producir el habla articulada, los chimpancs no pueden porque no estn preparados.

El sistema humano para producir sonidos es distinto del de los animales porque tenemos unos msculos fuertes que envuelven nuestros labios

La comunicacin

Verbal

No verbal

Comunicacin verbal

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:

FORMA ORAL

A travs de signos orales y palabras habladas: ejemplo

Los gritos silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin

Forma escrita

Por medio de la representacin grfica de signos. Ejemplo:

ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos. Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante

comunicacin NO VERBAL

Una imagen vale ms que mil palabras

En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.

La comunicacin no verbal: se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Factores asociados al lenguaje no verbal

Dentro de la comunicacin no verbal, adems de los gestos, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de tres disciplinas:

La paralingstica

La kinesia

La proxmica

La imagen personal

Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal y factores asociados al comportamiento, tal como podemos ver en el siguiente esquema:

ESQUEMA DE FACTORES ASOCIADOS AL LENGUJE NO VERBAL

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos

El lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.

El lenguaje icnico: En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

Lenguaje no verbal

Al hablar de la comunicacin no verbal, tenemos que hacer referencia a tres reas de estudiofundamentales:

Paralingstica: estudia losaspectos no semnticos del lenguajecomo:

Los tonos empleados

El ritmo con el que se habla

El volumen de la voz

Los silencios

Los timbres (agudo, grave)

KINESIA

Se dedica a estudiar elsignificado de los movimientos humanos, como pueden ser cruzar las piernas, fruncir el ceo, entrelazar las manos. Se divide en:

Expresin facial

La mirada

Nuestras postura

Los gestos

La proximidad

Factores asociados al comportamiento de la kinesia

A la hora de estudiar estos factores asociados al comportamiento, la kinesia los clasifica en:

Gestos y posturas: En los gestos seanalizan los movimientos de la cara,las manos, los brazos y las piernas, la cabeza y el cuerpo en su conjunto.Los gestos transmiten informacin acerca de nuestro estado de nimo o expresan una valoracin sobre algo o acerca de alguien

Factores asociados al comportamiento de la kinesia

Ojos: A travs de los ojos transmitimos cul es nuestro estado emocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada fija y sostenida es una seal de amenaza para el otro interlocutor.

Contacto corporal: implica el establecimiento de una relacin fsica entre dos o ms personas. A travs de l se transmite una fuerte carga emocional.

Contacto corporal: implica el establecimiento de una relacin fsica entre dos o ms personas. A travs de l se transmite una fuerte carga emocional.

Factores asociados al comportamiento de la kinesia

EXPRESION FACIAL

A travs de la cara, y ms concretamente de los gestos que realizamos con ella, transmitimos gran cantidad de informacin, en especial a travs de los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del emisor.

Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete emociones bsicas propias del ser humano que transmitimos a travs de la expresin facial:

Alegra

Tristeza

Miedo

Enojo

Asco

proxmica

Es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

PARALINGUISTICAS

Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un volumen ms alto o ms bajo, hablamos rpido o despacio, hacemos pausas, entre otros.

Aspectos paralingsticos

Tono de voz

El tono de la voz, que puede modularse mediante la tensin de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento y la expresin que empleamos, esto es, lo que sentimos y lo que verbalizamos.

Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello que queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos.

Tres tonos al hablar

Ascendente: expresa duda, indecisin o

interrogacin

Descendente: transmite firmeza,

determinacin y confianza

Mixto: sugiere irona y sarcasmo.

El Ritmo

El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo, el nmero de palabras por minuto que dice.

Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto.

Por encima de las 200, se dice que una persona es taquillica (habla muy deprisa y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo de 100 es bradillica (su ritmo es muy lento y puede aburrir).

El Volumen

El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para poner nfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicacin.

Generalmente, un volumen bajo nos indicar timidez, sumisin o tristeza. Por el contrario, un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una situacin.

Silencios

Los silencios son pausas realizadas en la comunicacin verbal. Hay ocasiones en que es necesario no decir cosas para poder expresar otras.

Los silencios

Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negativa. Distintas de los silencios son las pausas, se trata de paradas que efectuamos en la comunicacin verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra o enfatizar lo que estamos comunicando

comunicacin FORMAL

Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones de tipo laboral, en esta se establecen tareas, metas, objetivos.

Se caracteriza por que los procesos y procedimientos estn a la luz pblica. Se soporta en los medios escritos y orales.

Ejemplo de

una comunicacin formal

Debe ser en un lenguaje que todos los empleados entiendan y que no se preste para otras interpretaciones. Ejemplo comits, reuniones, entre otras

COMUNICACIONES ORALES

Es clara, completa,

precisa y

correcta. Ejm:Boletines, cartas, actas, memorandos.

Comunicaciones escritas

Se forma a partirde las relaciones de amistad.

Se estructura desde la cotidianidad.

Comunicacin informal

Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser informacin que va de persona a personaformando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores.

COMUNICACIN INFORMAL

Los rumores suelen tener en promedio ms del 70 % de sus datos como veraces.

Sin embargoestos generan desestabilidad en la organizacin y conflictos entre quienes trabajan en ella.

Diferencia entre la comunicacin formal e informal

Referencias a la comunicacin y la informacin se encuentran ms frecuentemente en el estudio de la comunicacin organizacional, la cual examina la interaccin de comunicacin en las empresas y otras organizaciones de negocios, as como en las unidades familiares y sociales.

Se examina el flujo de comunicacin a medida que viaja ascendente o descendentemente, como se da entre empleados y sus superiores; y horizontalmente, lo que es comn entre t y tus compaeros.

Ejemplo de comunicacin formal.

Cuando llenas una solicitud de empleo o un formato de queja, escribes una carta comercial o envas un pedido de negocios a travs de fax, ests involucrndote en una comunicacin formal. Otros ejemplos incluyen el manual de recursos humanos en tu escritorio que contiene la descripcin de puestos, la poltica de vacaciones y otras directrices para los empleados, una reunin de negocios con un orden del da, e incluso una entrevista de trabajo

Ejemplo de comunicacin informal

La nota escrita a mano con un recordatorio para recoger filetes en el mercado de carne y a los nios con la niera que introduces en el portafolio de tu cnyuge es un mtodo informal de comunicacin. Otros ejemplos son los correos electrnicos amigables, las tarjetas de cumpleaos, la convivencia en la oficina o las charlas personales, tus plticas telefnicas nocturnas con tu ex compaero de la universidad, e incluso escribir un mensaje romntico con lpiz labial rojo en el espejo del bao.

Distintas barreras

categora que se presentan como barreras

Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:

AMBIENTALES

Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

Segunda categora

VERBALES

Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo:

personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas.

Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera. pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como

Diferencia de edad.

Clases sociales.

Nivel de educacin, he incluso entre dos profesionales, de distinto inters.

Nuestro propio idioma es incomprensible.

Un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud.

El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

Ejemplo de categora verbal

Tercera categora

INTERPERSONALES

Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua.

Estas barreras interpersonales ms comunes, son:

Las suposiciones incorrectas.

Las percepciones distintas.

Percepciones distintas

UNA SUPOSICIN: es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin.

LA PERCEPCIN: es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios

Con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen.

Percepciones distintas

El prejuicio es la accin y efecto de prejuzgar (juzgar las cosas sin tener cabal conocimiento o antes del tiempo oportuno.

Un prejuicio, por lo tanto, es una opinin previa acerca de algo que se conoce poco o mal.

Concepto de prejuicio