TÉCNICAS DE GESTIÓNTÉCNICAS DE GESTIÓN

CICLO COMÚN

PROFESOR: MANUEL ANTONIO SOBERA V.

OBJETIVOS DEL CURSO:

Precisar el significado del término gestión y establecer sus elementos componentes

Establecer los fundamentos y dimensiones de la gestión.

Relacionar la gestión con los procesos y funciones de la administración en la Empresa, Institución u Organización.

Establecer y aplicar en estudio de casos, las principales técnicas de gestión existentes en el ámbito organizacional.

METODOLOGIA:

Desarrollo y exposición de temas en clases.

Desarrollo de ejercicios y trabajo práctico en grupo o individuales

Análisis de casos

Participación Activa de los alumnos

EVALUACION DEL CURSO:

El curso contempla tres evaluaciones escritas y una cuarta nota por trabajos y controles, promediados.

PROGRAMA DEL CURSO:

Contenidos:

• El introducción, concepto Básicos • Teoría General de Sistemas• El concepto de Organización• Tipología de Organizaciones• El Concepto de Gestión y su ámbito de aplicación en las organizaciones • Técnicas e instrumentos de Gestión en la Organización. Desarrollo • La Gestión en el ámbito Corporativo tanto en el sector público como privado

BIBLIOGRAFIA:

El Sistema Empresa, Pablo Illanes F.

Enciclopedia de Gestión y Administración de Empresas, Management, Carl Heyel, Ed. Grijalbo, España.

Control de Gestión y Control Presupuestario, Carlos Mallo, José Merlo, Ediciones Mc. Graw Hill.

Sistemas y Organizaciones, Oscar Johansen.

Curso de administración Moderna, Harold Koontz.

TÉCNICAS DE GESTIÓNTÉCNICAS DE GESTIÓN

Las empresas han sido creadas para satisfacer necesidades

NECESIDAD

CARENCIA

DESEO

SATISFACTOR

DEMANDA

Satisfacer de Necesidades

Recursos

Producción de B/S

TIPOS DE BIENES:

• Bienes de consumo: son los que usa directamente el hombre para satisfacer necesidades.

• Bienes Intermedios: son los que se usan en la fabricación de otros bienes.

• Bienes de Capital: son aquellos que una vez fabricados sirven para elaborar otros bienes o prestar servicios.

TEORÍA GENERAL DE SISTEMATEORÍA GENERAL DE SISTEMA ::

Las personas, los grupos y las organizaciones, constituyen distintas clases de “Las personas, los grupos y las organizaciones, constituyen distintas clases de “sistemassistemas” que ” que interactúaninteractúan permanentemente con sus respectivos ambientes.permanentemente con sus respectivos ambientes.

Concepto de Sistema:Concepto de Sistema:

SistemaSistema: es un conjunto de elementos o partes: es un conjunto de elementos o partes,, dinámicamente relacionados y en interacción, que dinámicamente relacionados y en interacción, que desarrollan actividades para lograr un objetivo.desarrollan actividades para lograr un objetivo.

Elementos Básicos de los SistemasElementos Básicos de los Sistemas

  

   Imputs Imputs Outputs Outputs (Importación) (Importación) ( (Exportación)Exportación)

Ambiente Ambiente Ambiente Ambiente        

RetroalimentaciónRetroalimentación    

  

OperaciónO

Procesamiento

(Conversión o Transformación)

En Administración, se utiliza el concepto de sistema porque permite examinar, de una manera más amplia y real, la complejidad de las organizaciones y la administración de los recursos.

Ejemplo de Sistemas y Subsistemas: (ver transparencia)

Tipos de Sistemas: 

Sistemas Abiertos: Poseen numerosas entradas y salidas para relacionarse con el ambiente externo, las cuales no están bien definidas, es decir, sus relaciones de causa y efecto son indeterminadas.

 Ejemplo de sistemas abiertos: las organizaciones en general, las empresas, los seres vivos y especialmente el hombre.

 Sistema Cerrado: Tiene pocas entradas y salidas en relación con el ambiente externo, que son bien conocidas y existen entre sí una razón causa y efecto, por esta razón a los sistemas cerrados también se les denomina mecánicos o deterministas.

 Ejemplo de sistemas cerrados: los motores, las máquinas y la mayor parte de la tecnología inventada por el hombre.

Entropía: Es la tendencia de los sistemas a moverse hacia un estado caótico y a su desintegración, perdiendo su potencial de energía o trabajo.

Negentropía o Entropía Negativa: Los sistemas abiertos, para sobrevivir, necesitan detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía, manteniendo indefinidamente su estructura, a este proceso de obtención de nueva energía, se le conoce como Negentropía.

El enfoque sistémico en la Administración, puede descomponerse en 3 niveles:

 1)  El Nivel Social: Muestra la compleja e intrincada maraña de organizaciones e

interacciones entre ellas (la sociedad como macrosistema).

2)  El Nivel Organizacional: Se analiza a la organización como una totalidad que interactúa con el medio ambiente, es decir, la organización como

sistema y sus interrelaciones.

3) El Nivel Individual: Se analiza al individuo como microsistema, para entender algunos conceptos del comportamiento como la motivación, el aprendizaje, la comunicación, etc.

LAS ORGANIZACIONES

Nuestra sociedad no sólo depende de las Organizaciones para proporcionar bienes y servicios esenciales, sino que

nosotros dependemos individualmente de ellas para obtener empleo remunerado.

(Peter Drucker)

Una Organización: es un sistema de actividades coordinadas, formada por dos o más personas capaces de comunicarse y que están

dispuestas a actuar conjuntamente, para obtener un objetivo común.

 

Las partes de la organización se presentan como subsistemas interrelacionados dentro del macrosistema (la organización), estas interacciones obligan a una integración

sinérgica del sistema total.

 

Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes, o al menos diferente de ella.

TIPOS DE EMPRESAS U ORGANIZACIONES POR ACTIVIDAD O GIRO:

a) Empresas Industriales: son aquellas que producen bienes transformando materias primas o insumos en otros bienes.

b) Empresas de Servicios: son aquellas que se dedican a prestar servicios

c) Empresas Comerciales: son aquellas que se dedican a la compra y venta de bienes sin modificarlos.

d) Empresas Mixtas: son aquellas que producen bienes y prestan servicios.

e) Empresas de Servicios Comunitarios: son aquellas que prestan servicios a la comunidad.

TIPOS DE EMPRESAS U ORGANIZACIONES POR ESTRUCTURA

JURÍDICA Y SOCIAL:

a) Empresas Unipersonales: su propietario es una persona natural.

b) Sociedades de personas o Colectivas: se unen 2 o más personas (socios) que aportan un capital y responden hasta el monto de

dicho aporte (son de responsabilidad limitada).

c) Sociedades Anónimas o de Capital: cuentan con muchos socios, cuya responsabilidad está limitada al valor de sus aportes,

que se expresa en un cierto número de acciones y la administración de la sociedad está a cargo de un directorio elegido por los socios en proporción al volumen de sus acciones.

d) Sociedades Comanditarias: estas empresas cuentan con socios que aportan capital (Comanditarios) y otros que aportan con

trabajo administrando la empresa (Gestores) y tienen las mismas obligaciones que los socios personas.

Elementos de las Organizaciones: 

Existen variados tipos de organizaciones, pero todas tienen 2 elementos en común:

 

1) El Elemento Básico: son las personas, cuyas interacciones conforman la organización. El éxito o fracaso de las organizaciones está determinado por la calidad de las interacciones de sus miembros. Existen distintos tipos de interacciones:

 

a)     Interacciones Individuales

b)     Interacciones entre individuos y organizaciones

c)     Interacciones entre organizaciones y otras organizaciones

d)     Interacciones entre la organización y su ambiente total.

 

2)  Los Elementos de Trabajo de una Organización: son los recursos que ella utiliza, recursos humanos, materiales, económicos y conceptuales.

Todos los recursos (humanos y materiales) de una organización, deben utilizarse en la forma correcta y en el momento oportuno; es decir, se debe alcanzar un alto grado de productividad.

Def. Productividad: Mide la cantidad y calidad del desempeño laboral, tomando en cuenta la utilización de los recursos. Se puede medir en

forma individual, grupal u organizacional.

La productividad se puede expresar como el logro del éxito en dos dimensiones del desempeño organizacional: la eficacia y la eficiencia.

Concepto de Eficacia: mide el resultado de una tarea o el logro de una meta, en función de lineamientos de calidad y cantidad previamente

establecidos.

• Ej: que un trabajador cumpla diariamente con una meta de producción, en términos de calidad y cantidad.

Concepto de Eficiencia: Mide el costo de los recursos asociados con el logro de la meta en función del tiempo.

Ej: costo de MO, Insumos, utilización de equipos, rentabilidad del capital invertido, tiempo,etc.

Productividad y Desempeño Organizacional

(+)

Alto

Logro

De

Metas

Bajo

Deficiente Buena

(-) (+) Calidad en la Utilización de Recursos

Eficaz pero no eficiente:Se logran las metas pero

se Desperdician los recursos

Eficaz y Eficiente:Se logran las metas y los recursos se usan

bien (alta productividad)

Ni Eficaz ni Eficiente:Las metas no se logran;

los recursos se desperdician

Eficiente pero no Eficaz:No hay desperdi-cio de recursos, pero las metas no se logran

Def. Administración: Es el proceso de Planeación, Organización, Dirección y Control del uso de los recursos para alcanzar las metas y

objetivos establecidos por la alta dirección.

El Administrador: es una persona responsable del desempeño laboral de una o más personas.

Tipos de administradores:

 -   Altos Ejecutivos: son responsables del desempeño de la organización en su totalidad o

de una parte principal. -    Gerentes Medios: reportan a los ejecutivos y supervisan el trabajo de divisiones o áreas

funcionales de una organización. 

 

-    Supervisores de equipos: son responsables de las operaciones de los trabajadores a su cargo y reportan a los gerentes medios.

 

-   Administradores de staff: aplican sus conocimientos técnicos para asesorar y respaldar a los trabajadores de línea.

 -   Gerentes Funcionales: son responsables de un área de actividad (Finanzas, Marketing,

Producción, RR.HH., Ventas,) 

-   Gerentes Generales: son responsables de unidades organizacionales complejas que incluyen muchas áreas de actividad funcional.

Actividades y Roles de los AdministradoresActividades y Roles de los Administradores::

El trabajo administrativo es intenso, exigente y estresante, no sólo para los directores El trabajo administrativo es intenso, exigente y estresante, no sólo para los directores ejecutivos, sino también para los gerentes de todos los niveles, en cualquier ejecutivos, sino también para los gerentes de todos los niveles, en cualquier escenario de trabajo. Un estudio realizado por Henry Mintzberg, teórico escenario de trabajo. Un estudio realizado por Henry Mintzberg, teórico norteamericano, sobre la naturaleza del trabajo administrativo concluyó lo siguiente:norteamericano, sobre la naturaleza del trabajo administrativo concluyó lo siguiente:

--        Los gerentes trabajan largas jornadasLos gerentes trabajan largas jornadas

--        Los gerentes trabajan a un ritmo intensoLos gerentes trabajan a un ritmo intenso

--        Los gerentes trabajan en tareas fragmentadas y diversasLos gerentes trabajan en tareas fragmentadas y diversas

--        Los gerentes trabajan con muchos medios de comunicaciónLos gerentes trabajan con muchos medios de comunicación

--        Los gerentes trabajan en gran medida a través de relaciones interpersonales.Los gerentes trabajan en gran medida a través de relaciones interpersonales.

--        Los gerentes poseen agendas recargadasLos gerentes poseen agendas recargadas

Roles o Papeles de los Administradores (GerentesRoles o Papeles de los Administradores (Gerentes):):

NOTA:NOTA: Los roles interpersonales de un gerente implican la interacción con Los roles interpersonales de un gerente implican la interacción con personas personas dentro y fuera de la unidad de trabajo.dentro y fuera de la unidad de trabajo.

Roles Interpersonales

Cómo actúa un gerente con otras personas:

Como representante Como líder Como enlace

Roles de Información

Cómo intercambia y procesa Información

un Gerente:

La controla La difunde Actúa como porta- voz

Roles de Decisión

Cómo usa el gerente la información en la toma

de decisiones:

Usa su criterio Resuelve problemas Asigna Recursos Actúa como negocia- dor

Habilidades y Aptitudes Para El Desempeño Gerencial o de Administrador:Habilidades y Aptitudes Para El Desempeño Gerencial o de Administrador:

Def. de HabilidadDef. de Habilidad: : es la capacidad para traducir el conocimiento en una acción que es la capacidad para traducir el conocimiento en una acción que ddee lugar al desempeño lugar al desempeño deseado.deseado.

Robert Kats , clasificó las habilidades fundamentales de los administradores en 3 categorías:Robert Kats , clasificó las habilidades fundamentales de los administradores en 3 categorías:

1)1)    Habilidades TécnicasHabilidades Técnicas: : es la capacidad que muestra una persona para usar una destreza es la capacidad que muestra una persona para usar una destreza especial en el desarrolloespecial en el desarrollo de su trabajo.de su trabajo.

2)2)    Habilidades HumanasHabilidades Humanas: : es la capacidad para trabajar bien, en colaboración con otras es la capacidad para trabajar bien, en colaboración con otras personas.personas.

3)3) Habilidades ConceptualesHabilidades Conceptuales: : es la capacidad para pensar analíticamente y resolver es la capacidad para pensar analíticamente y resolver problemas complejos.problemas complejos.

ESQUEMA DE HABILIDADES REQUERIDAS POR LOS GERENTESESQUEMA DE HABILIDADES REQUERIDAS POR LOS GERENTES

AdministradoresAdministradores de de AdministradoresAdministradores de de AltosAltos

Nivel InferiorNivel Inferior Nivel MedioNivel Medio EjecutivosEjecutivos

Algunas Aptitudes Personales Para el Éxito::

Liderazgo:Liderazgo: habilidad de influir en otras personas para que realicen las tareas.habilidad de influir en otras personas para que realicen las tareas.   Objetividad hacia uno mismo:Objetividad hacia uno mismo: capacidad de autoevaluarse de manera realista.capacidad de autoevaluarse de manera realista.

Pensamiento analítico: Pensamiento analítico: capacidad para interpretar y explicar patrones de información.capacidad para interpretar y explicar patrones de información.

Flexibilidad Conductual: Flexibilidad Conductual: capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar una capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar una meta. meta.

Comunicación Oral:Comunicación Oral: Capacidad para expresar ideas claras en presentaciones.Capacidad para expresar ideas claras en presentaciones.

Comunicación Escrita:Comunicación Escrita: Capacidad para expresar ideas claramente por escrito.Capacidad para expresar ideas claramente por escrito.

Impacto Personal:Impacto Personal: Capacidad para crear una buena impresión e inspirar confianza.Capacidad para crear una buena impresión e inspirar confianza.

Resistencia al estrés:Resistencia al estrés: Capacidad para desempeñarse bajo presión.Capacidad para desempeñarse bajo presión.

Tolerancia a la incertidumbre: Tolerancia a la incertidumbre: Capacidad para de desempeñarse en situaciones Capacidad para de desempeñarse en situaciones ambiguas.ambiguas.

Capacidad de adaptación y predisposición al cambioCapacidad de adaptación y predisposición al cambio  

  Ética y Responsabilidad Social de los AdministradoresÉtica y Responsabilidad Social de los Administradores ::

El administrador deber ser ético y responsable con el mismo.El administrador deber ser ético y responsable con el mismo.

El administrador deber ser ético y responsable con sus subalternos.El administrador deber ser ético y responsable con sus subalternos.

El administrador deber ser ético y responsable con sus pares.El administrador deber ser ético y responsable con sus pares.

El administrador deber ser ético y responsable frente a sus competidores.El administrador deber ser ético y responsable frente a sus competidores.

El administrador deber ser ético y responsable frente a sus clientes.El administrador deber ser ético y responsable frente a sus clientes.

El administrador deber ser ético y responsable con el medio ambiente.El administrador deber ser ético y responsable con el medio ambiente.

EL PROCESO ADMINISTRATIVOEL PROCESO ADMINISTRATIVO    

Para alcanzar la productividad, los administradores deben ser eficaces y eficientes en su desempeño, Para alcanzar la productividad, los administradores deben ser eficaces y eficientes en su desempeño, solo así se podrá alcanzar el éxito organizacional; es decir, “administrar” es lo que hacen los solo así se podrá alcanzar el éxito organizacional; es decir, “administrar” es lo que hacen los administradores para alcanzarla.administradores para alcanzarla.

Funciones de la Administración: El proceso administrativo implica 4 funciones básicas: Planeación, Funciones de la Administración: El proceso administrativo implica 4 funciones básicas: Planeación, Organización, Dirección y Control.Organización, Dirección y Control.

1.- 1.- PlaneaciónPlaneación: es el proceso donde se establecen los objetivos, y se determinan las acciones que se : es el proceso donde se establecen los objetivos, y se determinan las acciones que se deben realizar para deben realizar para lograrlos. A través de la planeación un administrador identifica lograrlos. A través de la planeación un administrador identifica los resultados que se desean y se identifican los medios para alcanzarlos. los resultados que se desean y se identifican los medios para alcanzarlos.

2.- 2.- OrganizaciónOrganización: es el proceso de asignar tareas, distribuir los recursos y ordenar las actividades para : es el proceso de asignar tareas, distribuir los recursos y ordenar las actividades para implementar losimplementar los planes. Los planes. Los administradores, a través administradores, a través dede la organización la organización

convierten convierten los planes en acción al los planes en acción al definir los presupuestos, asignar personal y apoyarlos con definir los presupuestos, asignar personal y apoyarlos con tecnologías, y otros recursos.tecnologías, y otros recursos.

3.- 3.- DirecciónDirección: es el proceso a través del cual se despierta el entusiasmo de la gente para trabajar fuerte y : es el proceso a través del cual se despierta el entusiasmo de la gente para trabajar fuerte y dirigir sus esfuerzos hacia el cumplimiento de los planes y al logro de los objetivos dirigir sus esfuerzos hacia el cumplimiento de los planes y al logro de los objetivos planteados. Los planteados. Los administradores a travésadministradores a través dede la dirección, construyen compromisos, la dirección, construyen compromisos,

influyen influyen en los trabajadores para que realicen su esfuerzo en beneficio de la organización. en los trabajadores para que realicen su esfuerzo en beneficio de la organización.

4.- 4.- ControlControl: es el: es el procesoproceso mediantemediante el cualel cual sese hacenhacen las medicioneslas mediciones deldel desempeñodesempeño laboral,laboral, se comparan se comparan los resultados con los objetivos propuestos, se llevan a cabo las acciones correctivas los resultados con los objetivos propuestos, se llevan a cabo las acciones correctivas

cuando cuando sea necesario. Mediante sea necesario. Mediante el el control, control, los administradores mantienen un contacto activo los administradores mantienen un contacto activo con con los trabajadores, recaban e interpretan los trabajadores, recaban e interpretan loslos informes sobreinformes sobre susu desempeño, y utilizan esta desempeño, y utilizan esta

información para planear acciones y correcciones constructivas. información para planear acciones y correcciones constructivas.

Esquema de las Cuatro Funciones de la AdministraciónEsquema de las Cuatro Funciones de la Administración

EL PROCESO

ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓNEstablece objetivos de desempeño y decide

cómo lograrlo

ORGANIZACIÓNOrdenar las tareas, personas y demás

recursos para realizar el trabajo

CONTROLValora el desempeño y

emprende acciones para asegurar los

resultados deseados

DIRECCIÓNIncitar a la gente a

trabajar fuerte para lograr un alto desempeño

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN :

Los fundamentos de la Teoría Administrativa se puede describir dentro del siguiente marco referencial:

Los enfoques Clásicos: desarrollan los principios universales en diversas aplicaciones administrativas.

Los enfoques de comportamiento: se concentra en las necesidades humanas, el grupo de trabajo y de los factores sociales en el lugar de trabajo.

Los enfoques cuantitativos o de la ciencia de la administración: se concentran en la aplicación de técnicas matemáticas para la solución de problemas de administración.

Los enfoques modernos: se concentran el la perspectiva de sistemas de las organizaciones en un ambiente dinámico y complejo.

Las tendencias actuales: que enfatizan la excelencia de la calidad y el desempeño, la conciencia de la globalización y la función de liderazgo para la nueva administración.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN :

El Contexto histórico de la Teoría Administrativa se puede describir dentro del siguiente marco referencial:

Los enfoques Clásicos: desarrollan los principios universales en diversas aplicaciones administrativas.

Los enfoques de comportamiento: se concentra en las necesidades humanas, el grupo de trabajo y de los factores sociales en el lugar de trabajo.

Los enfoques cuantitativos o de la ciencia de la administración: se concentran en la aplicación de técnicas matemáticas para la solución de problemas de administración.

Los enfoques modernos: se concentran el la perspectiva de sistemas de las organizaciones en un ambiente dinámico y complejo.

Las tendencias actuales: que enfatizan la excelencia de la calidad y el desempeño, la conciencia de la globalización y la función de liderazgo para la nueva administración.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

La Teoría Del ProcesoAdministrativo

Henry Fayol

Organización Burocrática

Max Weber

Administración Científica

Frederick Taylor

Enfoques Clásicos

Supuestos: los seres humanos son racionales

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoque Clásico)

La Administración Científica: (Frederick Taylor), persigue la eficiencia de la organización mediante la aplicación de la ciencia para el análisis de los puestos operacionales, incluye los siguientes pasos:

Analizar las trabajo o tareas: (ver en terreno que se está haciendo y como se está haciendo, hacer mediciones y anotaciones).

Diseñar la mejor manera de realizarla: ( métodos, equipos y tiempos estándar con momentos de descanso y tomando en cuenta los retrasos inevitables).

Seleccionar a los trabajadores: (encontrar personas físicas y mentalmente idóneas para el trabajo).

Capacitar a los trabajadores para que realicen su trabajo usando sus mejores habilidades.

Capacitar a los supervisores para que apoyen a los trabajadores.

Pagar incentivos: ( el resultado de todo es la productividad más alta, por lo que la compañía y los trabajadores recibirían porciones mayores), compensar en base a resultados de desempeño.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoque Clásico)

• La Teoría del Proceso Administrativo: (Henri Fayol), se basa en documentar y comprender las experiencias de los administradores de éxito. Fayol representa la escuela de la teoría del “Proceso Administrativo”, y sus pasos son:

Planeación: elaborar un plan de acción para el futuro.

Organización: Proporcionar y movilizar recursos para implementar los planes.

Dirección: Dirigir, seleccionar y evaluar a los trabajadores con el fin de lograr el mejor trabajo para el logro del plan.

Coordinación: Integrar todos los esfuerzos y asegurar que se comparta la información y se resuelvan los problemas.

Control: Garantizar que las cosas sucedan de acuerdo con el plan y emprender las acciones correctivas necesarias.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoque Clásico)

• La Organización Burocrática: (Max Weber, Fines siglo XIX), es una forma racional y eficiente de organización que tiene como base la lógica, el orden y la autoridad legítima. Las características que definen la organización burocrática de Weber son:

División clara del trabajo: puestos de trabajo bien definidos, trabajadores especializados.

Jerarquía clara de autoridad: la autoridad y responsabilidad deben estar bien definidas para cada puesto, y ellos deben responder ante un nivel más alto.

Reglas y procedimientos formales: tener lineamientos escritos que rigen el comportamiento y las decisiones en los puestos y llevar archivos escritos para un registro histórico.

Carácter impersonal: reglas y procedimientos se deben aplicar de forma imparcial y uniforme sin que nadie reciba un trato preferencial.

Avance Profesional con base en el mérito: los trabajadores deben ser seleccionados y ascendidos por sus capacidades y desempeño y por una trayectoria profesional dentro de la organización.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques del Comportamiento Humano)FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques del Comportamiento Humano)

Enfoques del Comportamiento

Humano

Supuestos: los seres humanos Son sociales y buscan la

autorrealización

Personalidad y Organización

Chris Argyris

Teoría de las necesidadesHumanas

Abraham Maslow

Teoría X , Teoría Y

Douglas McGregor

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques del Comportamiento Humano)

La Teoría de las Necesidades: (Maslow), identificó 5 niveles de necesidades humanas.

Necesidades personales, acrecentar las capacidades indiv.

Neces. de reconocimiento por parte de los demás, prestigio, reconocimiento, autoestima.

Neces. de amor, afecto, sentido de pertenencia en relacióncon otras personas.

Neces. De protección y esta- bilidad.

Neces. Hu- manas bá- sicas, bio- lógicas

Autorrealización

Reconocimiento

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques del Comportamiento Humano)

• La Teoría X: (McGregor), dice que hay gerentes que apoyan los supuestos de esta teoría, en que a las personas les disgusta el trabajo, carecen de ambición , son irresponsables, renuentes al cambio y prefieren ser dirigidas. McGregor dice que esta forma de pensar es inadecuada y que la mejor forma de pensar es siguiendo la teoría Y.

• La teoría Y: presupone que las personas están deseosas de trabajar, aceptar responsabilidades, que son capaces de autodirigirse y ser creativas.

Mcgregor llegó a la conclusión de que los gerentes que apoyan la teoría X actúan de una forma muy directiva, es decir, “Mando y Control”, con poco margen para decidir, creando subordinados pasivos, dependientes y hacen solo lo que se les ordena.

Por contraste, los gerentes que apoyan la teoría Y, se comportan de forma participativa, permiten una mayor intervención de los subordinados en el trabajo, más libertad y responsabilidad.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN:FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques del Comportamiento Humano)(Enfoques del Comportamiento Humano)

• Teoría de la Personalidad y la OrganizaciónTeoría de la Personalidad y la Organización: (Argyris), : (Argyris), concluye que algunas concluye que algunas prácticas, especialmente la de jerarquía de las necesidades y las Organizaciones prácticas, especialmente la de jerarquía de las necesidades y las Organizaciones Administrativas son incongruentes, ya que él cree que si la gente trabaja con más Administrativas son incongruentes, ya que él cree que si la gente trabaja con más eficiencia, con tareas mejor definidas, puede inhibir la autorrealización de los adultos eficiencia, con tareas mejor definidas, puede inhibir la autorrealización de los adultos en el lugar de trabajo.en el lugar de trabajo.

Argyris, también cree que la gente que trabaja en organizaciones burocráticas, Argyris, también cree que la gente que trabaja en organizaciones burocráticas, (descritas por Weber) con una jerarquía clara de autoridad, dará lugar a trabajadores (descritas por Weber) con una jerarquía clara de autoridad, dará lugar a trabajadores dependientes y pasivos con escaso control de su lugar de trabajo.dependientes y pasivos con escaso control de su lugar de trabajo.

En contraposición con la teoría del Proceso Administrativo (Fayol), Argyris sugiere que En contraposición con la teoría del Proceso Administrativo (Fayol), Argyris sugiere que esto puede crear condiciones para el fracaso psicológico, el éxito psicológico ocurre esto puede crear condiciones para el fracaso psicológico, el éxito psicológico ocurre cuando la gente define sus propias metas.cuando la gente define sus propias metas.

Argyris está plenamente de acuerdo con lo que propone McGregor de que los Argyris está plenamente de acuerdo con lo que propone McGregor de que los administradores traten positivamente a los trabajadores y lograrán una gran administradores traten positivamente a los trabajadores y lograrán una gran productividad. productividad.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques Cuantitativos de Adm.)

• La Ciencia de la Administración o Investigación de Operaciones: Usa técnicas matemáticas para analizar y resolver problemas administrativos tales como:

El pronóstico matemático: ayuda a hacer proyecciones en el proceso de planeación.

El modelo de inventario: ayuda a controlar inventario, al establecer matemáticamente cuánto ordenar y cuando.

La programación lineal: se usa para calcular la mejor forma de asignar recursos escasos.

Los modelos de red: fragmentan tareas grandes en componentes mas pequeños, para permitir un mejor análisis, planeación y control de los proyectos.

La simulación: desarrolla modelos de problemas, con el fin de someter a prueba diferentes soluciones bajo distintos supuestos.

Conclusión: la esencia de este enfoque cuantitativo de la administración incluye la toma de decisiones, criterios económicos (costos, ingresos rend. sobre inv.), y también incluye reglas y formulas sofisticadas.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: (Enfoques Modernos de Adm.)

Enfoque de Sistemas

La Teoría de Contingencias: sostiene que no existe una forma única y “mejor” para administrar, pués la mejor elección dependerá de la situación particular que se deba enfrentar.

Temas de Administración Actuales:

Calidad: es un grado de excelencia, o indicador de desempeño, definido también como la capacidad para satisfacerlas necesidades del cliente el 100% del tiempo.

Administración de Calidad Total: consiste en administrar con el compromiso de toda la organización para procurar el mejor rendimiento laboral continuo, la calidad de los productos y la completa satisfacción de las necesidades del cliente.

Administración por Objetivos: es un proceso estructurado de comunicación regular, en el cual un superior y un subordinado establecen conjuntamente objetivos de desempeño para este último, y revisan los resultados alcanzados.