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DISEO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

Tarea acadmica

Caso : Nirvana

Tipo de participacin : Grupal ( 5 integrantes)

Fecha de entrega : Semana 5, Fecha lmite: MARTES 30 SEPTIEMBRE

Medio de entrega : A travs del Aula virtual

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Descripcin : 1. A partir del caso propuesto, responda a las siguientes preguntas.

1. Explique a cul configuracin de Mintzberg le corresponde el

Club Nirvana. (2 puntos)

2. Elabore el organigrama actual de Nirvana cumpliendo las reglas de

organigramas aprendidos en el curso. (3 puntos)

3. Analice los problemas de la estructura de Nirvana, plantee los

cambios y elabore el nuevo organigrama. No olvide utilizar como parte

del anlisis y argumentos de cambio, los conceptos aprendidos en el

curso. (3 puntos)

4. Determine y sustente las estrategias necesarias que mantengan el

nivel y avance de Nirvana. Para ello utilice la clasificacin de

estrategias aprendidas en el curso. (3 puntos)

5. Con la informacin del caso, elabore el mapa de procesos (macro

procesos y procesos), enlazando correctamente las flechas del flujo

dentro del mapa. (3 puntos)

6. Analice la informacin del caso Nirvana y el mapa de procesos

preparado por usted y de ser necesario plantee nuevos procesos. (3

puntos)

7. Elija uno de los procesos estratgicos y prepare la descripcin del

proceso utilizando el diagrama o formato de caracterizacin de

proceso aprendido en el curso. Se recuerda que se debe incluir

mtrica e indicador del proceso. (3 puntos)

2. AplicandoCondiciones para el envo del caso:

Desarrollar sus respuestas utilizando un procesador de texto (extensin .doc o .rtf , )

Grabar el archivo con el siguiente formato: TA2_grupoX

Incluir datos completos del equipo: nombres y cdigo.

3. Enviar el archivo a travs del mdulo de tareas del Aula Virtual

Recursos : Notas de clase, MTA 1, 2, 3 y 4 de ser necesario las lecturas en pdf correspondientes.

Procesador de texto

Aula Virtual

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Rbrica de evaluacin del Informe:

El informe enviado ser evaluado de acuerdo a los siguientes criterios.

Criterio

Nivel

Satisfactorio En proceso Insuficiente

Desarrollo de contenidos- Conceptual

[8 puntos]

Todas las respuestas son pertinentes a lo solicitado, desarrollan todos los puntos de la pregunta y las ideas se expresan con claridad.

[12 a 8- puntos]

Al menos 70% de las respuestas son pertinentes a lo solicitado, desarrollan los puntos de la pregunta y las ideas se expresan con poca claridad. [8 a 6- puntos]

Responde menos del 70% de las respuestas, el contenido no desarrolla lo solicitado y las ideas se expresan sin claridad.

[ 5 o menos puntos]

Fundamentacin- Procedimental

[8 puntos]

Responde las preguntas relacionando con pertinencia sus ideas. Emplea argumentos propios, los conceptos estudiados, las fuentes asignadas y su experiencia laboral personal para sustentar su respuesta.

[8 a 7 puntos]

Responde al tema relacionando con pertinencia sus ideas. Emplea la mayor parte del tiempo argumentos propios, los conceptos estudiados y en ocasiones emplea las fuentes asignadas y su experiencia laboral personal para sustentar su respuesta.

[6 a 4- puntos]

Su respuesta carece de sustento suficiente para responder a la pregunta.

[ 3 o menos puntos]

Presentacin- Procedimental

[2 puntos]

El informe del caso es presentado con una redaccin clara y ordenada. Incluye los datos completos de la tarea y del grupo y no contiene errores ortogrficos.

[2- puntos]

La presentacin del informe no guarda siempre una redaccin clara y ordenada. No Incluye todos los datos completos de la tarea y del grupo y contiene algunos errores ortogrficos (dos) [1- puntos]

La presentacin del informe no guarda una redaccin clara y ordenada. No Incluye los datos completos de la tarea y del grupo y contiene ms de tres errores ortogrficos.

[0- puntos]

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Actitudinal

2 puntos

Resuelve situaciones planteadas en el caso asociadas a la tica, valores, motivacin y liderazgo, demostrando iniciativa e identificacin con la situacin planteada.

( 2 puntos)

Resuelve situaciones planteadas en el caso asociadas a la tica, valores, motivacin y liderazgo, pero sin incluir todas las necesarias.

( 1 puntos)

El trabajo presentado no demuestra la aplicacin de iniciativas e identificacin con las situaciones planteadas.

( 0 puntos)

CASO: Nirvana Hace unas dcadas cuando exista la necesidad de contar con un centro de esparcimiento que reuniera a las familias ms representativas de la sociedad, es que nace en el ao 1957 el Club Nirvana como resultado de una fusin de varios clubes pequeos. El Club Nirvana es una asociacin sin fines de lucro, destinada a fomentar actividades sociales, empresariales y deportivas entre socios, sus familiares e invitados (segmentos A y B de la poblacin). A lo largo de su historia el club ha continuado cosechando prestigio, debido fundamentalmente a la calidad de su masa societaria al igual que al continuo mejoramiento de su infraestructura y los servicios, ambos con carcter de innovacin y creatividad y que se puede jactar de estar al nivel de categora de los mejores clubes del mundo. El xito de la institucin radica en haber mantenido constante la vigencia del club que se traduce en la expectativa y satisfaccin de asociados y relacionados con la misma, debiendo decir que el trabajo y los resultados comentados se deben a la continuidad que ofrece siempre la Junta de Socios que es elegida cada 4 aos y que mantienen un mismo pensamiento. Los soportes que mantienen tal fin, son el compromiso y competencias de los trabajadores dirigidos por administradores lderes y motivadores, quienes tambin elaboran planes inteligentes sustentados en disponibilidad oportuna de los recursos, entre ellos el financiero, lo que nos habla de capacidad de gestin y ejecucin que se atribuye a esos administradores. El club Nirvana dispone hoy en da de 2 sedes, la central (en el distrito empresarial de la ciudad) y una sede de campo abierto (cada sede tiene un jefe de sede), destinadas para acoger a los socios en diversas pocas del ao. Existe, adems, un proyecto en marcha que permitir contar con una sede de playa en un balneario de reconocido renombre al sur de la ciudad. El club cuenta con 2500 asociados, entre socios activos, socios juveniles, socios transentes, ausentes, vitalicios y de honor. Todos ellos dispuestos a aprovechar los servicios del club por lo que, dentro de los planes de expansin del presente ao se ha decidido primeramente, implementar un rea de eventos la que tiene como funcin principal coordinar servicios de ruedas de negocios, consultora, capacitaciones, sociales y otros; segundo la integracin adecuada del rea a la institucin debiendo aclararse que el servicio se prestar en las dos sedes. Se sabe que de no dinamizar con novedades y cambios, los asociados (que son exigentes) perderan inters en el Club y se alejaran. Ese sentir fue expresado en un focus group organizado por el departamento de marketing pero a la vez expresan que los cambios

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que avizoran los entusiasman para acercarse ms al club (lo que fue corroborado con una encuesta de investigacin aplicada a 500 socios). De otro lado, en la reunin de gerentes y con el anlisis efectuado se propuso el objetivo para el siguiente ao de aumentar el consumo de los servicios del club en 30% (visto en trminos de ingresos), prestados a un total de 2000 socios. Esto es factible de alcanzar con la mejora continua de la calidad y las novedades. El Club Nirvana, obedece a un estatuto que dispone de una Asamblea general de asociados como cabeza de la institucin y que son dirigidos por una Junta de Socios que los representa por perodos de 4 aos que es apoyada por una junta calificadora de socios y de disciplina, un tribunal de honor y un comit electoral. Tambin existe, por debajo de sta una Gerencia General elegida por los socios y encargada, entre otras funciones, de nombrar un responsable para la administracin de los recursos de la institucin. A continuacin se describe las reas que corresponden a la administracin y operaciones del Club Nirvana: 1. La gerencia de administracin y finanzas con los departamentos de contabilidad y cobranzas, donde el primero se encarga tambin de los presupuestos y el segundo de la gestin bancaria lo que a veces origina problemas en el control por sobrecarga de trabajo. A su vez la gerencia de administracin de recursos humanos con 2 departamentos: seleccin de personal y planillas. Es necesario mencionar que la plantilla de personal es de 400 personas. 2. La gerencia de atencin a socios con los departamentos de admisin y servicios externos para los asociados (coordinaciones de viajes entre otros), ubicada en la sede central. 3. La gerencia de servicios que contiene los departamentos de mantenimiento de equipos, limpieza, seguridad y el de jardines (reas verdes, ambientacin, decoracin y otros relacionados). Funciona en la sede central y tambin en campo. Al respecto, al gerente general siempre le preocupan los niveles de gasto de estos servicios por los desplazamientos del personal, equipos, abastecimientos inoportunos en razn de contar con un almacn slo en sede central o tambin porque el costo de transporte a la sede campo es oneroso. Conversando con el gerente financiero, llegan a la conclusin que esta situacin impacta negativamente en los presupuestos, con el agregado de que estos servicios no se prestan con regularidad o no son diarios por lo que se podran considerar tranquilamente, como reas prescindibles. 4. La gerencia de operaciones que tiene a su cargo los departamentos de compras, marketing, restaurante, enfermera, actividades recreacionales y concesiones (salvo compras y marketing, el resto se encuentra en ambas sedes) y se subraya que las sedes se encuentran dentro del mbito de esta gerencia. Veamos ahora de qu forma se desarrollan las actividades de Nirvana como organizacin: 1. La estrategia de nirvana: que desarrolla la Junta de Socios al siguiente ao de haber sido elegida y que ofrece como resultado las lneas de accin del club como institucin y las de gestin y operacin de cada ao. Este trabajo siempre cumple las siguientes etapas: actualizar el fin comn o filosfico de Nirvana (misin, valores, visin), luego el plan estratgico y finalmente el plan de operaciones que define las actividades del core del negocio. Se incluye en la estrategia de Nirvana, la administracin de normas que a su vez contiene elecciones y sanciones

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2. La incorporacin de socios es exhaustiva cumpliendo los siguiente pasos presentacin, evaluacin del candidato y admisin del nuevo socio. 3. Los servicios que se prestan a los socios como son: servicios externos, restauracin, enfermera, actividades y concesionarios (esta ltima actividad la prestan terceros que son heladera, sanguchera y cafetera acordes con el nivel del club). Debemos decir que existe la actividad de control de calidad (las normas se establecen y actualizan en la etapa del plan de operaciones). 4. El Marketing tiene como propsito, mantener el inters de los socios para participar en la vida de Nirvana y que su club forme parte de su vida. Sus actividades son: innovacin y presentacin constante sobre Nirvana como producto; luego las estrategias o acciones de promocin y coordinacin de la publicidad. 5. Las compras se negocian semestralmente, de la siguiente manera: bsqueda y convocatoria, negociacin, las entregas y almacenaje. 6. Servicios de Soporte que contiene: mantenimiento de instalaciones, seguridad, jardines y limpieza. 7. Las finanzas que incluye cobranzas, presupuestos y contabilidad. 8. Recursos humanos que cuenta con seleccin y planillas.

Monterrico, septiembre 2014