UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

CURSO DE FORMACIÓN CONTINUA MARKENTIG RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO

DOCENTE : MG. PATRICIA SOFIA OSORIO PASCASIO

PARTICIPANTE : LIC. LOLA MARÍA REYES SANTIVAÑEZ

Actividad: 08

SEDE  PIURA

   

   

¿Por qué se hizo y por qué no?

En nombre de la verdad diremos que si por alguna  parte  hemos  de  empezar  a  trabajar, tiene que ser en  relación con  la mente y el sentimiento. Antes que todo, debemos empezar por el centro Intelectual y Emocional; que necesitamos, en verdad, ......

   

....    cambiar  nuestra  forma  de  pensar;  de  lo contrario,  marcharemos  por  el  camino  del error.  De  qué  serviría,  por  ejemplo,  que  mi persona asistiera a  cátedras y no cambiaría la forma de pensar. Partiendo desde este punto  de  vista  yo  realizo  mi  trabajo  ante  la ULADECH Católica. 

   

   

¿Qué pasó como resultado de lo que se hizo?

Bueno como les decía que en la pregunta que si manteníamos una buena atención a nuestros usuarios siempre vamos a tener buenos resultados como lo he demostrado en la sede de Piura como coordinadora 

   

¿Qué se puede aprender de ello?

Con  ello  se  van  buscando  nuevas  ideas  que ayuden  en  la  aproximación  de  habilidades  hasta llegar  al  grado  de  competencia  deseado.  En  este momento podré decir que se he aprendido, porque he  cambiado  mi  comportamiento  a  un  más   positiva.

   

   

He logrado ser una persona, más capaz, más competente. Pero lo más importante es haber aprendido  un  proceso  que  podré  seguir utilizando  para  acelerar  su  aprendizaje durante mi trabajo en la Uladech. 

   

¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez?

Si  queremos  un  cambio,  pero  un  cambio  de  fondo, debemos  ir  aprendiendo  a  saber  qué  es  eso  que  se llama "Conciencia". El éxito de la Uladech depende fundamentalmente de la  demanda  de  sus  usuarios.  Ellos  son  los protagonistas  principales  y  el  factor  más  importante que interviene en el juego de los negocios.

   

Si  la  Uladech  Católicva  no  satisface  las necesidades  y  deseos  de  sus  usuarios    tendrá una  existencia  muy  corta.  Todos  los  esfuerzos deben estar orientados hacia el usuario, porque él  es  el  verdadero  impulsor  de  todas  las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto  o  el  servicio  sea  de  buena  calidad,  a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen usuarios.

   

Hoy  la  situación  ha  cambiado  en  forma dramática.  La  presión  de  la  oferta  de  bienes  y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a  pensar  y  actuar  con  criterios  distintos  para captar  y  retener  a  los  usuarios  y  entenderlos también que sus necesidades sean satisfechas. 

   

De las ideas generadas por el cambio, evidencie una propuesta de mejora de su proceso seleccionado.

Propuesta:Seguir  mejorando  por  una  excelencia  atención  a nuestros  alumnos,  docente  y  administrativos  con democracia  y  transparencia.  Con  la  cual  la  he compartido  como  vanguardia  mi  asistente  y coordinadora de obstetricia la cual trabaja mas cerca a mi oficina. 

   

Elaborar un registro de compromiso de cambio en el cual evidencie el cumplimiento de  las acciones generadoras del cambio.

   

   

   

GRACIAS