Taller sobre comunicación NORBERA 2009. INTRODUCIÓN Y OBJETIVOS LA COMUNICACIÓN SE ENTRENA ...
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Taller sobre Taller sobre comunicacióncomunicación
NORBERA 2009NORBERA 2009
INTRODUCIÓN Y INTRODUCIÓN Y OBJETIVOSOBJETIVOS
LA COMUNICACIÓN SE ENTRENALA COMUNICACIÓN SE ENTRENA
REVISAR COMO NOS COMUNICAMOSREVISAR COMO NOS COMUNICAMOS
MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD COMUNICATIVACOMUNICATIVA
UN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITARUN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITAR
Características de Características de nuestro interlocutor nuestro interlocutor
adolescenteadolescente Hipersensibilidad a la críticaHipersensibilidad a la crítica Manifestaciones hipercríticasManifestaciones hipercríticas Prepotencia - sobre alardePrepotencia - sobre alarde Tiende a culpar Tiende a culpar Se siente perseguidoSe siente perseguido Teme la competenciaTeme la competencia Se evade / es huidizoSe evade / es huidizo Se auto recriminaSe auto recrimina
INTRODUCIÓN Y INTRODUCIÓN Y OBJETIVOSOBJETIVOS
EL OBJETIVO CENTRAL NO ES EL OBJETIVO CENTRAL NO ES QUE NUESTROS HIJOS SE QUE NUESTROS HIJOS SE
COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR, COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR, SINO QUE NOSOTROS SINO QUE NOSOTROS
MEJOREMOS NUESTRA MEJOREMOS NUESTRA MANERA DE COMUNICARNOSMANERA DE COMUNICARNOS
Axiomas de la Axiomas de la comunicacióncomunicación
E RMensaje
Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar Emisor – Receptor – Mensaje – CanalEmisor – Receptor – Mensaje – Canal
Existe un lenguaje verbal y otro no verbalExiste un lenguaje verbal y otro no verbal Diferente puntuación de los hechosDiferente puntuación de los hechos Los ruidos en la comunicaciónLos ruidos en la comunicación
ESTILOS DE ESTILOS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
AGRESIVO:AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos Se caracteriza porque expresamos pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo nuestro criterio.nuestro criterio.
PASIVO:PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de Se caracteriza porque no somos capaces de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o lo hacemos con falta de confianza.opiniones o lo hacemos con falta de confianza.
ASERTIVO:ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al expresar nuestras necesidades y defender nuestros expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respeto hacia los derechos y derechos así como respeto hacia los derechos y necesidades de los demás.necesidades de los demás.
ESTILO AGRESIVOESTILO AGRESIVO CREENCIAS: CREENCIAS:
La gente debe ser como yo, No cometo La gente debe ser como yo, No cometo errores, Yo tengo derechoerrores, Yo tengo derecho
CARACTERISTICAS: CARACTERISTICAS: No escucha, Dificultad para ver el punto de No escucha, Dificultad para ver el punto de
vista del otro, Monopoliza la conversaciónvista del otro, Monopoliza la conversación
SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: Frustración, impaciencia, hostilidad.Frustración, impaciencia, hostilidad.
ESTILO AGRESIVO 2ESTILO AGRESIVO 2
EFECTOS:EFECTOS: Provoca agresividad en el otro, deterioro de Provoca agresividad en el otro, deterioro de
relaciones humanas, obliga a complacer con relaciones humanas, obliga a complacer con resentimientoresentimiento
ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Posición de ganar/perderPosición de ganar/perder Gana con argumentos, amenazas y ataquesGana con argumentos, amenazas y ataques
ESTILO PASIVOESTILO PASIVO
CREENCIAS:CREENCIAS: Los demás tienen más derechos, no Los demás tienen más derechos, no
expresa sentimientos ni desacuerdosexpresa sentimientos ni desacuerdos ESTILO DE COMUNICACIÓN:ESTILO DE COMUNICACIÓN:
Indirecto, no habla, siempre de acuerdoIndirecto, no habla, siempre de acuerdo CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:
Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que quierequiere
ESTILO PASIVO 2ESTILO PASIVO 2 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
Indefensión, se pregunta porqué no consigue Indefensión, se pregunta porqué no consigue lo que quierelo que quiere
ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Ignora y posterga, en acuerdo externo y Ignora y posterga, en acuerdo externo y
desacuerdo interno, desacuerdo interno, EFECTOS: EFECTOS:
Dependencia en las relaciones, se da por Dependencia en las relaciones, se da por vencido, baja autoestima, no sabe donde está vencido, baja autoestima, no sabe donde está su posición.su posición.
ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO
CREENCIAS:CREENCIAS: Se valora y valora a los otros, conciencia de Se valora y valora a los otros, conciencia de
sus derechos y de los de los demássus derechos y de los de los demás
ESTILO DE COMUNICACIÓN:ESTILO DE COMUNICACIÓN: Sabe escuchar, establece límites, se Sabe escuchar, establece límites, se
expresa de manera directa …expresa de manera directa …
SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA: BienestarBienestar
ESTILO ASERTIVO 2ESTILO ASERTIVO 2
CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS: Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con
sentido del humor…sentido del humor… ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Confronta el problema, negocia, no deja que Confronta el problema, negocia, no deja que se apoderen de él sentimientos negativos.se apoderen de él sentimientos negativos.
EFECTOS: EFECTOS: Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí
mismo y en los demás.mismo y en los demás.
Esquema de la Esquema de la comunicacióncomunicación
EMISOREMISORPercibirPercibir
SentirSentir SentirSentir
PensarPensar
ObjetivosObjetivos
ActuarActuar
Actuar
Objetivos
Pensar
Sentir Sentir
Percibir
RECEPTOR
CORTOMETRAJECORTOMETRAJE
Que trasmite el padre?Que trasmite el padre? Que trasmite la madre?Que trasmite la madre? Modelo de comunicación madre/padre?Modelo de comunicación madre/padre? Que trasmite el hijo?Que trasmite el hijo? Que trasmite la hija?Que trasmite la hija? Describe el ambienteDescribe el ambiente
FACILITADORES Y FACILITADORES Y BLOQUEADORES DE LA BLOQUEADORES DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
FacilitadoresFacilitadores Elegir el momento y el lugar adecuadoElegir el momento y el lugar adecuado Buscar estados emocionales facilitadoresBuscar estados emocionales facilitadores Escuchar activamenteEscuchar activamente
Recoger el mensaje completo (lo verbal más Recoger el mensaje completo (lo verbal más el estado anímico)el estado anímico)
Comunicar que comprendemos la situación Comunicar que comprendemos la situación y su carga emotivay su carga emotiva
Ponerse en el lugar del otroPonerse en el lugar del otro
Facilitadores 2Facilitadores 2
Empatizar:Empatizar: Ponerse en el lugar del otroPonerse en el lugar del otro Sentir con el otroSentir con el otro Manifestarle un deseo de ayudaManifestarle un deseo de ayuda
Hacer preguntas abiertas y específicasHacer preguntas abiertas y específicas Acuerdo parcial con una crítica, objeción Acuerdo parcial con una crítica, objeción
o argumentoo argumento
Facilitadores 3Facilitadores 3
Mensajes “YO”Mensajes “YO” Mensajes consistentesMensajes consistentes Ser recompensante, reforzarSer recompensante, reforzar Mencionar conductas y observaciones Mencionar conductas y observaciones
específicasespecíficas Expresar sentimientosExpresar sentimientos Confidencia personalConfidencia personal
BloqueadoresBloqueadores
El lugar y el momento inadecuadoEl lugar y el momento inadecuado Estados emocionales que perturban la Estados emocionales que perturban la
atención, comprensión, recuerdo o atención, comprensión, recuerdo o acuerdo.acuerdo.
Mensajes “TU”Mensajes “TU” Etiquetar y generalizar (eres…, Etiquetar y generalizar (eres…,
siempre…, nunca…siempre…, nunca…
Bloqueadores 2Bloqueadores 2
Dar consejos prematuros y no pedidosDar consejos prematuros y no pedidos Interpretar y “hacer diagnósticos de Interpretar y “hacer diagnósticos de
personalidad”personalidad” Ignorar los mensajes importantes del Ignorar los mensajes importantes del
interlocutorinterlocutor Cortes de conversación (¡Se acabó!)Cortes de conversación (¡Se acabó!)
Bloqueadores 3Bloqueadores 3
Inconsistencia de los mensajes (hoy Inconsistencia de los mensajes (hoy decimos una cosa y mañana la contraria)decimos una cosa y mañana la contraria)
Utilización de términos vagosUtilización de términos vagos