Taller Redes Sociales

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN REDSOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE

SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y

MEDIOS SOCIALESINTRANET

SMO(Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEOViral Mkt

eCommerce

DESARROLLO

DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS

EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR

COLABORAR

PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB

SOCKETS

WIDGETS

APIsFACEBOOK

CONNECT

Ecosistema social de una empresa

Medios Sociales

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS

28 de mayo de 2010

Es una modalidad de marketing que permite a

cualquier empresa aprovechar los medios

sociales para promocionar páginas web,

productos y servicios, conectar con la audiencia,

obtener seguidores y conseguir amplificar

cualquier mensaje

“

“

Tirso Maldonado – SocialTec

Social media marketing

01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 4

Social media optimization (SMO)


Estrategia de promoción en Internet con el

objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web,

y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales

y la blogosfera.

“

“Jimmy Pons – Hosteltur

Comunidad


Una comunidad social es la combinación de

Internet, tecnología y personas que se reúnen en

un espacio virtual y basan su actividad en la

participación, colaboración y publicación

compartida de experiencias y conocimiento.

Además de la posibilidad de publicar contenido

se impulsa la creación de relaciones personales y

profesionales entre los usuarios registrados.

“

“

Fuente: Lasse Rouhiainen


Plataforma: Web + amplificadores

Twitter XBAmplificador del contenidoAdmiradores: 370Contactos promedio: 130RT: 10%Alcance: 52.910

eXperiencias Barcelona XBAmplificador del contenidoAdmiradores: 1.306Contactos promedio: 130Alcance: 169.780

+

184.405 clientes01/06/2010 Departamento de Marketing - Socialtec 8

Capacidad de amplificación

Taller Facebook

Tags SlideShare:


11 de febrero de 2010

Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar

y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar

información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que

permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella.

Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la

conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)


Datos prácticos

Datos

generales

+400M usuarios activos

+50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día

+700,000 empresas tiene páginas oficiales activas

+5.3 billones de fans

#2 en Alexa

Datos

promedio

usuario

130 contactos de promedio

8 invitaciones de contacto al mes

55 minutos de tiempo conexión promedio al día

fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento

internacional

+70 traducciones

70% de los usuarios fuera de USA

+300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países

Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook

+ 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma

+ de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes

+ de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook

+ de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil

usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no

acceden a través de un terminal móvil

+ de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando

productos basados en Facebook mobile

Estadísticas


Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos, mensajes, muro, etc)

Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc)

Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la interacción)

Searchable (facilidad para encontrar a gente)

Información actualizada

No intrusivo

Protección de la información sensible

Capacidad de networking

Microsegmentación

Privacidad


Características del medio

Privacidad en Facebook


Estadísticas


Estadísticas por país

http://www.nickburcher.com/2010/03/facebook-usage-statistics-march-2010.html

Segmentación de usuarios


Fuente: facebook.com

Segmentación FB en España


2.625.460 (27,66%)

6.237.320 (65,72%)

628.280 (6,62%)

18-25

26-50

51+

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Google.com

Facebook

YouTube

Yahoo!

Windows Live

Wikipedia

Baidu

Blogger

Microsoft Network (MSN)

QQ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Google.es

Facebook

Google.com

YouTube

Live.com

blogger.com

Yahoo!

Marca

Wikipedia

MSN

Estadísticas mundiales


¿Qué te permite hacer como usuario?

Recuperar contactos perdidos Crear relaciones entre usuarios Crear redes sociales y networking Compartir e intercambiar información Buscar oportunidades de trabajo Sindicar contenido Publicar el currículum Movilizar a un gran número de personas Seguir la información publicada por empresas y grupos de usuarios Llegar a 350M de usuarios

Beneficios para el usuario


¿Qué te permite hacer como empresa?

Captar a nuevos clientes a través de campañas publicitarias Lanzar campañas no intrusivas y relevantes Segmentar a tu público objetivo Contratar personal a través del marketplace Desarrollar acciones de marketing (sindicación de contenido, anuncios patrocinados,

páginas oficiales, grupos, gadgets y widgets) Publicar eventos con gran capacidad viral Utilizar el medio como herramienta de investigación (feedback a través de la fan page y

de los grupos) Publicar páginas oficiales para promocionar productos y servicios Conversar con tus clientes

Beneficios para la empresa


Acciones de

marketing

1. Fan page (página oficial)

2. Sindicación de contenido

3. Anuncios contextuales

4. Anuncios sociales

5. FBML estático

6. Gadgets y widgets (aplicaciones)

7. Feedback en grupos de admiradores

8. Publicación de eventos

9. Investigación de mercado

10.Facebook connect

11. Mobile marketing (texto, fotos y videos)

Tipos de acciones de marketing


Fan page (página oficial)


Sindicación de contenido


Anuncios contextuales


Anuncios sociales


Aplicaciones


FBML estático


Aplicaciones más populares


Fuente: allfacebook.com

Feedback en grupos


Publicación de eventos


Facebook connect



Fan page – móviles

Facebook paso

a paso…

1. Definición de los objetivos2. Definición de la estrategia de contenido3. Adaptar el logo al medio social (proporciones y banner 100x80)4. Diseñar la página oficial5. Publicación de contenido6. Publicación de la página 7. Promocionar la página (invitar a tus amigos, fan box, anuncio, insignia)8. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre de la página9. Planificación de acciones de marketing (anuncios contextuales, anuncios sociales,

gadgets y widgets, contenido página oficial, publicación de eventos, acciones mobile, facebook connect)

10. Utilización de insignias y fan box para incrementar el número de admiradores11. Medir, medir, medir (Google Analytics, estadísticas Facebook)

Facebook en 11 pasos


http://www.facebook.com/username

ELEMENTOS LA WEB 2.0

Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario

Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de

la comunidad

Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la

participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO(inquietudes, aficiones, etc)


Estrategia de contenido

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo

Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube

Comunicación a través de Twitter

Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales




Blog corporativo

Cuenta en FlickR







No solo hay que pensar en el

QUÉ, sino que también

debemos pensar en el…

① PARA QUIÉN

② POR QUIÉN

③ CON QUÉ

④ CUANDO

⑤ DÓNDE

⑥ CON QUÉ TEMÁTICA

⑦ CON QUÉ FRECUENCIA

⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS

⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO

⑩ CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que:

⊕ Inspiren

⊕ Entretengan

⊕ Formen

⊕ Ayuden

⊕ Sean relevantes

⊕ Sean pertinentes

⊕ Motiven



favicon8

0

11020 unidades

20

un

idad

es8

0

110

Adaptar el logo

favicon

80

11020 unidades

20

un

idad

es

Adaptar el logo



Adaptar el logo


Fan page - creación


Nombre de la página

http://www.facebook.com/username

1. Invitar a tus amigos

2. Crear un fan box e incluirlo en otras páginas web

3. Crear un anuncio

4. Lanzar un programa de insignias o badges

5. Incorporar estrategias de chicklet marketing

Fan page - promoción



Estadísticas internas Facebook


Estadísticas Google Analytics


Fuente: Google Analytics. Periodo 2009


Taller YouTube

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28 de mayo de 2010

Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y

compartir vídeos propios.

Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de

PayPal en 2005.

Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir

y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.

Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.

Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar

copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.

Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25

personas).

Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó

oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron

en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los

cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por

Google en 2006 por 1.650M$

Empleados 300 empleados

Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos


Intuitivo (muy fácil de usar)

Versátil (contenido audiovisual para distintos fines: entretenimiento, aprendizaje, música, búsqueda de información…)

Valorable (capacidad de votar y comentar los vídeos)

Interactivo (conversación con los autores

Actualizado (los usuarios son los que actualizan la información)

Microsegmentado (permite sintonizar)

Viral (rápida sindicación)

Usable (fácil de encontrar un vídeo)

1000M de reproducciones al día (oct-2009)

Características del medio


Estadísticas


YouTube en España


Segmentación en España


YouTube y las redes sociales


Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Google.com

Facebook

YouTube

Yahoo!

Windows Live

Wikipedia

Blogger

Baidu


QQ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Google.es

Windows Live

Facebook

YouTube

Google.com

Blogger

Yahoo!

Tuenti


MARCA Digital

Estadísticas mundiales


Top canales (siempre)


Top videos (siempre)


Targets en España


Beneficios

Capacidad de encontrar información en formato audiovisual

Capacidad de aprender (millones de videos sobre “how to”)

Capacidad de almacenar vídeos

Capacidad de compartir vídeos

Rápida sindicación de contenido

Capacidad de darse a conocer (habilidad o talento)

Seguimiento de información relevante de empresas

Accesible a través del móvil, web y TV

Beneficios para el usuario


Reproducción de horas de video a coste ceroVideos embedidos en la página web de la empresaAumento del tiempo de conexión promedio en tu sitio webPublicación de video manuales (screencast)Almacenamiento de videos a coste ceroCapacidad de llegar a +300M de usuariosDesarrollo de campañas de publicidadEventos y concursos en los canales patrocinadosDistribución y sindicación a través del móvil, la web y la TV

Beneficios para la empresa


Acciones de

marketing

1. Anuncios Video en la Home

2. Anuncios en los resultados de la búsqueda

3. Branded channel

4. Anuncios autogestionados

5. Publicación de videos

6. Feedback (búsqueda de comentarios)


Acciones de marketing


Privacidad en YouTube

http://www.youtube.com/t/ads_content_policy


Test YouTube


Feedback

YouTube paso a

paso…

1. Definición de los objetivos2. Definición de la estrategia de contenido3. Adaptar el logo al medio social4. Diseñar el canal5. Creación y Publicación de videos6. Política de tags y titulares7. Promoción de videos8. Medir, medir, medir (Google Analytics, YouTube Insight)9. Publicidad en YouTube

YouTube paso a paso


ELEMENTOS LA WEB 2.0

Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario

Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de

la comunidad

Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la

participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO(inquietudes, aficiones, etc)




Blog corporativo

Cuenta en FlickR







No solo hay que pensar en el

QUÉ, sino que también

debemos pensar en el…

① PARA QUIÉN

② POR QUIÉN

③ CON QUÉ

④ CUANDO

⑤ CÓMO

⑥ DÓNDE

⑦ CON QUÉ FRECUENCIA

⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS

⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO

⑩ CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que:

⊕ Inspiren

⊕ Entretengan

⊕ Formen

⊕ Ayuden

⊕ Sean relevantes

⊕ Sean pertinentes

⊕ Motiven



favicon

20 unidades

20

un

idad

es

Adaptar el logo



Adaptar el logo

Dar información Información sobre la empresa

Información sobre los productos

Información sobre los procesos

Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente

Entrevistas Gente del sector (autoridad)

Colaboradores

Empleados

Experiencias de clientes (testimonios)


Ideas para crear videos


Presentar imágenes en movimiento Fotos del producto/servicio o empresa (transición)

Fotos de las instalaciones o el local

Ferias, conferencias, presentaciones de producto

Desarrollar relatos Fundación de la empresa

Fortalezas y valores

Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio

Relatos históricos


Ideas para crear videos


Visualizar tu cliente idealMirar a la cámara y pensar que hablas a tu cliente Hablar en primera persona Respirar a fondo antes de empezar



Creación de videos: preparación

¿Con qué herramientas?

Cámara de vídeo Cámara de fotos Ordenador y la webcamMóvil Flip cam



Creación de videos: grabación

Los programas más comunes son: Windows Movie Maker (nivel básico, PC)

Video Spin (nivel básico, PC)

Imovie (nivel intermedio, MAC)

Sony Vegas (nivel intermedio, PC)

Final Cut Express (Avanzado, MAC)

Adobe Premier (Avanzado, PC)



Creación de videos: edición

Empezar con videos cortos Hacer pruebas antes de grabar tu primer video Desarrollar series de videos Utilizar fondos de naturaleza Utilizar luz natural No ser perfeccionista Cuidar la calidad de audioMantener el video muy sencillo Adjuntar el url en el video Utilizar titulos y tags relevantes



Recomendaciones

Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros

contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las

especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los

títulos del contenido que se vaya a publicar.

Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios

sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras

clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del

contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una

política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía).

Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un

documento que recoja todas las marcas y productos con sus

respectivas tags y formas de utilización.

Política de titulares y tags


Promocionar videos en Facebook

Publicar en Twitter

Subir a Tubemogul



Promoción de videos



Optimización y posicionamiento



Métrica

Publicidad en YouTube


Anuncios autogetionados


Casos de éxito


Taller Twitter

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28 de mayo de 2010


Qué es twitter

Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de

nuevas ofertas.

Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus

clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.

Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere

para saber qué se dice de su empresa y productos.

Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de

representantes en la Tweetersphere.

Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para

saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por

SMS.

Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para

enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.

Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última

hora.

Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter

para amplificar sus publicaciones en otros medios.

Usos de negocio


http://www.tweetube.com/share/webcam


Video en twitter

http://twitpic.com/


Fotos en twitter

http://www.tweetdeck.com/beta/


Gestión twitter

http://www.seesmic.com


Gestión twitter

http://search.twitter.com


Búsquedas en twitter

Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los

usuarios y escuchar los twits que hablan de tu empresa

Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer

grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop.

Para conocer, qué se está hablando de tu empresa, utilizamos: Tweetbeep.com

spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.

Estrategia • Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta

reputación

• Crear red de RT (ReTwitts)

• Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados

• Se sigue a todos los que siguen a la empresa y además se sigue a Mr Tweet que

te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que

ya estás siguiendo

• Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias

Catálogo de

contenido

En Inglés y castellano. Información sobre nuevos servicios, eventos y seminarios,

novedades.

Contestador

automático

Se utiliza la herramienta socialoomph, que manda un mensaje automáticamente

a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te

siguen


Estrategia en twitter


Estrategia en twitter

http://www.facebook.com/twitter/

1. Definición de los objetivos

2. Definición de la estrategia de contenido

3. Adaptar el logo al medio social

4. Publicación de contenido

5. Promocionar tu cuenta twitter (invitar a tus amigos, chicklet marketing, papelería)

6. Crea tu red de RT (Retwitts)

7. Agradece los RTs, comenta los twitts, haz RTs, saluda a los que te siguen…

8. Medir, medir, medir (Google Analytics)

Twitter en 8 pasos


Twitter timoreilly


Twitter barackobama


Taller Redes Sociales

Technology

Transcript of Taller Redes Sociales