Taller P H V A

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Sistema de Gestión de la Sistema de Gestión de la Calidad Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". Taller: Semana 1.1 Código:TLL-S11-001 Fecha: 15-02-10 Versión: 01 Página: 1 de 3 Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Gladys Cardona Beatriz Echeverri Yeni Trujillo Sandra Pérez Código Curso 20134 Documento de Identidad Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PLANEAR HACER * Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles * Planear cursos de capacitación para todo el personal * Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados *Abrir las convocatorias de puestos vacantes * Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo *Elaborar los horarios y turnos de trabajo VERIFICAR ACTUAR *Analizar el perfil de los aspirantes al cargo *Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando *Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo *Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal *Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo *Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

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Sistema de Gestión de laSistema de Gestión de la

CalidadCalidad

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OBSERVATORIO TECNOLÓGICO

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".

Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

Fecha: 15-02-10

Versión: 01

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos

Gladys CardonaBeatriz EcheverriYeni Trujillo Sandra Pérez

Código Curso 20134

Documento de Identidad

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER* Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles

* Planear cursos de capacitación para todo el personal

* Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados

*Abrir las convocatorias de puestos vacantes

* Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo

*Elaborar los horarios y turnos de trabajo

VERIFICAR ACTUAR*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo

*Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando

*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo

*Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal

*Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo

*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

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CalidadCalidad

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Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad".

Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

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2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al clienteEjemplo 1: Transmitir confianza al cliente

Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente

LiderazgoEjemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio

Participación del personal

Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos

Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento

Enfoque de sistema para la gestión

Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras

Ejemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento

Mejora continuaEjemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados

Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicasEnfoque basado en

hechos para la toma de decisión

Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal

Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares

Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor

Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos

Ejemplo 2: Tener buena comunicación

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.

El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada.

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Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

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Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.


Taller VI Modulo V

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Presentación Taller V

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MÓDULO V - TALLER 2

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PRE-ENTREGA TALLER V

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ENTREGA TALLER V

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Maqueta taller agroindustrial f&h

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Documentación - Teoría de Taller V

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Taller V Publicacion 2012

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Grupo A Grupo B 10:00 h - 11:00 h 11:00 h -11:20 h ... · Grup A Grup B 10:00 h - 11:00 h Visita 13 Sidrón Taller 1 Taller 2 Taller 3 Jardí de Roques 11:00 h -11:20 h DESCANS DESCANS

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Investigacion de Taller V

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