Taller de Supervision Efectiva

7/23/2019 Taller de Supervision Efectiva

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TALLER:

SUPERVISIÓNEFECTIVA



JUSTIFICACIÓN

Cuando en una empresa existen bajos niveles de

productividad, es común atribuirlos por completo aallas o deiciencias en los trabajadores,desatendiendo el !ec!o de "ue el desempe#o delos trabajadores es el resultado visible de una serie

de actores o condiciones "ue la ma$or%a de lasveces dependen de los propios empresarios $directivos, as% como de los jees $ supervisores&



'(J)TI*'

Finalizar el taller con participantes, que estn encapaci!a! !e !esarrollar las co"petenciasrequeri!as para co"portarse # "o!elar co"o unsuper$isor alta"ente e%icaz # capaz !e aplicar !e

"anera inte&ra!a las !i%erentes %unciones !e lasuper$isi'n e"presarial(



+ian-stico

.edici-n /re0taller 1Todos somos mu$ inorantes& 2o "ue ocurre es "ue no todosinoramos las mismas cosas&3

Al)ert Einstein



4& S)NSI(I2I5ACIÓN A2 CA.(I'62os paradimas&

2a orani7aci-n como sistema&)l concepto del cambio&)l cambio personal&2a resistencia al cambio&

Nuevo Contexto6 )l Cambio )mpresarial2a competitividad&Costos&2a productividad&2a calidad&

2as relaciones !umanas&

C'NT)NI+' /A8T) I



9& SU/)8*ISIÓN : '8;ANI5ACIÓN6<=ui>n es un supervisor?Concepto de supervisi-n&)no"ues de la supervisi-n Tradicional $ la nueva orma de

supervisar&'bjetivos de la supervisi-n&Caracter%sticas del supervisor&)l papel del Supervisor&2as competencias supervisorias&2as Funciones Administrativas del supervisor&'tras unciones del Supervisor&

C'NT)NI+' /A8T) II



@& 2A C'.UNICACIÓN )F)CTI*A)l sistema de comunicaci-n&Tipos de comunicaci-n&2a comunicaci-n inormal&(arreras de la comunicaci-n&

& 2'S *A2'8)S62os +I)5 mandamientos del Supervisor&

C'NT)NI+' /A8T) III



C'NT)NI+' /A8T) I*

& C'NC2USI'N)S68esumen de las tareas $ !abilidades "ue debedesarrollar un supervisor&8esumen de cosas "ue debe evitar el supervisor en el

desempe#o de su trabajo&

/lan de mejora personal en el caro&.edici-n post 0taller&



TALLER: SUPERVISIÓNEFECTIVA

/A8T) I S)NSI(I2I5ACIÓN A2 CA.(I'6



4& S)NSI(I2I5ACIÓN A2 CA.(I'62os paradimas&

2a orani7aci-n como sistema&)l concepto del cambio&)l cambio personal&2a resistencia al cambio&

Nuevo Contexto6 )l Cambio )mpresarial2a competitividad&Costos&2a productividad&2a calidad&


C'NT)NI+' /A8T) I



*( SENSI+ILIACIÓN AL CA-+I.:Los para!i&"as

B 2os paradimas son modelos de comportamiento opatrones "ue aplicamos en nuestras vidas de orma

rutinaria& Simpliican nuestro actuar, dndonos las pautaspara reaccionar ante cierto tipo de eventualidades&B 2os paradimas son un conjunto de conocimientos $

creencias "ue orman una visi-n del mundo& *isi-n "ueno necesariamente es la mejor, o la ms acertada& : es

a!% donde $ace el problema, pues bsicamente con losparadimas, aceptamos de lleno lo "ue se nos indica, sinsi"uiera pensarlo&

Juan Sebastin Celis .a$a



*( SENSI+ILIACIÓN AL CA-+I.:

La or&anizaci'n co"o siste"a(



C'NC)/T' +)SIST).A

B DConjunto ordenado de normas $ procedimientos

"ue reulan el uncionamiento de un rupo ocolectividad&E



F ' + A

Fortale7a

'portunidades Amena7as

+ebilidades



.atri7 F'+A

)s una !erramienta de anlisis "ue puede ser aplicada a cual"uiersituaci-n, individuo, producto, empresa, etc, "ue est> actuandocomo objeto de estudio en un momento determinado del tiempo&

)s como si se tomara una 1radiora%a3 de una situaci-n puntual delo particular "ue se este estudiando& 2as variables anali7adas $ lo"ue ellas representan en la matri7 son particulares de ese momento&2ueo de anali7arlas, se debern tomar decisiones estrat>icaspara mejorar la situaci-n actual en el uturo&

)l anlisis F'+A es una !erramienta "ue permite conormar uncuadro de la situaci-n actual del objeto de estudio persona,empresa u orani7aci-n, etcG permitiendo de esta manera obtenerun dian-stico preciso "ue permite, en unci-n de ello, tomardecisiones acordes con los objetivos $ pol%ticas ormulados



'bjetivo de la F'+A

B )l objetivo primario del anlisis F'+A consiste enobtener conclusiones sobre la orma en "ue elobjeto estudiado ser capa7 de arontar los cambios$ las turbulencias en el contexto, oportunidades $

amena7asG a partir de sus ortale7as $ debilidadesinternas&



/asos para 8eali7aruna F'+A

/ara comen7ar un anlisis F'+A se debe !acer una distinci-ncrucial entre las cuatro variables por separado $ determinar "ueelementos corresponden a cada una&

A su ve7, en cada punto del tiempo en "ue se realice dic!o anlisis,resultar%a aconsejable no s-lo construir la matri7 F'+Acorrespondiente al presente, sino tambi>n pro$ectar distintosescenarios de uturo con sus consiuientes matrices F'+A $plantear estrateias alternativas&

Tanto las %ortalezas co"o las !e)ili!a!es son internas de laorani7aci-n, por lo "ue es posible actuar directamente sobre ellas&)n cambio las oportuni!a!es # las a"enazas son e/ternas, $solo se puede tener in!erencia sobre las ellas modiicando losaspectos internos&



Conceptos

Fortalezas: son las capacidades especiales con "ue cuenta laempresa, $ "ue le permite tener una posici-n privileiada rente a la

competencia& 8ecursos "ue se controlan, capacidades $ !abilidades"ue se poseen, actividades "ue se desarrollan positivamente, etc& .portuni!a!es: son a"uellos actores "ue resultan positivos,

avorables, explotables, "ue se deben descubrir en el entorno en el"ue actúa la empresa, $ "ue permiten obtener ventajas competitivas&

0e)ili!a!es: son a"uellos actores "ue provocan una posici-ndesavorable rente a la competencia, recursos de los "ue se carece,!abilidades "ue no se poseen, actividades "ue no se desarrollanpositivamente, etc&

A"enazas: son a"uellas situaciones "ue provienen del entorno $"ue pueden llear a atentar incluso contra la permanencia de la

orani7aci-n&



E1e"plos !e Fortalezas

(uen ambiente laboral/ro0actividad en la esti-nConocimiento del mercado;randes recursos inancieros(uena calidad del producto inal/osibilidades de acceder a cr>ditos)"uipamiento de última eneraci-n)xperiencia de los recursos !umanos8ecursos !umanos motivados $ contentos/rocesos t>cnicos $ administrativos de calidadCaracter%sticas especiales del producto "ue se oertaCualidades del servicio "ue se considera de alto nivel



E1e"plos !e 0e)ili!a!es

)"uipamiento viejoFalta de capacitaci-n

/roblemas con la calidad8eactividad en la esti-n.ala situaci-n inanciera Incapacidad para ver erroresCapital de trabajo mal utili7ado

+eicientes !abilidades erenciales/oca capacidad de acceso a cr>ditosFalta de motivaci-n de los recursos !umanos/roducto o servicio sin caracter%sticas dierenciadoras



E1e"plos !e .portuni!a!es

8eulaci-n a avor

Competencia d>bil.ercado mal atendidoNecesidad del productoInexistencia de competencia

Tendencias avorables en el mercadoFuerte poder ad"uisitivo del semento meta



E1e"plos !e A"enazas

Conlictos remiales8eulaci-n desavorable

Cambios en la leislaci-nCompetencia mu$ aresiva Aumento de precio de insumosSemento del mercado contra%do

Tendencias desavorables en el mercadoCompetencia consolidada en el mercado Inexistencia de competencia no se sabe como

reaccionar el mercadoG



)l anlisis F'+A

)l anlisis F'+A no se limita solamente a elaborarcuatro listas& 2a parte ms importante de esteanlisis es la evaluaci-n de los puntos uertes $d>biles, las oportunidades $ las amena7as, as%como la obtenci-n de conclusiones acerca delatractivo de la situaci-n del objeto de estudio $ lanecesidad de emprender una acci-n en particular&



2a importancia de la F'+A

2a importancia de coneccionar $ trabajar con unamatri7 de anlisis F'+A reside en "ue este

proceso nos permite buscar y analizar, de forma

proactiva y sistemática, todas las variables que

intervienen en el negocio o en el plano personal

con el fin de tener más y mejor información al

momento de tomar decisiones&



2a importancia de la F'+A

Al momento de escribir las dierentes estrateias sedeben colocar las reerencias de las variables anali7adas

en la planilla F'+A correspondientes a los actoresortale7as, debilidades, oportunidades $ amena7asG

E1e"plo:

)n la planilla de anlisis en +ebilidades encontramos6+4&0 personal aptico, poco comprometido con los

resultados de la empresaEstrate&ias:

)4&0 para +4G preparar proramas de capacitaci-n $motivaci-n de personal



Haamos una F'+A personal

<Cules consideras son tus

F.RTALEAS 2 0E+ILI0A0ES

.P.RTUNI0A0ES 2 A-ENAAS?



+esarrollo parte I

S)NSI(I2I5ACIÓN A2 CA.(I'6Los para!i&"as(La or&anizaci'n co"o siste"a(El concepto !el ca")io(El ca")io personal(La resistencia al ca")io(Nue$o Conte/to: El Ca")io E"presarialLa co"petiti$i!a!(Costos(La pro!ucti$i!a!(La cali!a!(Las relaciones 3u"anas(



El concepto !el ca")io

" La vida es oscuridad cuando no hayimpulso y todo impulso es ciego cuando

no hay conocimiento y todo saber es inútilcuando no hay trabajo y todo trabajo esrutinario si no existe el cambio“

Un proceso )ien con!uci!o !e ca")io i"plica

lo&rar una trans%or"aci'n personal, que 3aceque el 3o")re est "4s alerta, "4s %le/i)le # poreso "uc3as $eces tiene que iniciar un an4lisis !ere$isi'n interior # !e autoconoci"iento(



Tipos !e CA-+I.

Cambio de Creci"iento Cambio de Transici'n

Cambio de Trans%or"aci'n



Las cinco Cs !el ca")io

)l Conoci"iento)l Con$enci"iento)l Co"pro"iso

2a Continui!a!



Ca")io # transici'nen la $i!a personal

)l cambio personal tiene dos dimensiones6Una asociada a las circunstancias, condiciones $ ambiente "ue

cambia para la persona, "ue se reiere a lo estructural&2a otra dimensi-n del cambio personal es el componenteintrapersonal, la respuesta psicol-ica, "ue tiene "ue ver con elproceso de adaptaci-n a la nueva realidad&

Lo estructural los acontecimientosG& )j&6 nuevo trabajo, nuevo jee, nuevo sistema&

Lo psicol'&ico la respuestaG& /roceso de adaptaci-n a la nuevasituaci-n&



Ca")io # transici'n:!os conceptos !istintos

Ca")io Transici'n

)s situacional6 mbito %sico, material )s personal6 intrapersonal, %ntimo

)s externo )s interna %ntimaG e intanible

.s rpido .s lento

Acontecimiento estructural $ contextual8espuesta psicol-ica6 manejoemocional



)l Cambio /ersonal

Elproceso%rente a

losca")ios

SUCES.

INCRE0ULI0A0 REACCI.NES

N. INTE5RACIÓN INTE5RACIÓN

NUEV. C.-IEN.

.P.RTUNI0A0PELI5R.



)l Cambio es6



2os Cambios pueden Aectar a6



2os cambios puedenser )x-enos



2os cambios pueden ser)nd-enos



El Ca")io es un esta!o !e transici'n

Fasenebulosa

Inicio

6Ca")iar7

Final

No

S 8

/roceso detransici-n

+esconelaci-n dela estabilidad

Cambiar mi)stado /resente

)stadoFuturo

Conlicto

8econelaci-ntemporal de la

estabilidad

Un nuevocomien7o



8esistencia al Cambio



Las Resistencias pue!en con!ucir a:



Tambi>n las 8esistenciaspueden conducir a6



Factores "ue Aumentan la8esistencia al Cambio

.iedo a lo desconocido&2os objetivos del cambio no son claros&2a necesidad del cambio no es sentida&Falta de inormaci-n 0 +esinormaci-n&Factores !ist-ricos& Amena7as al estatus& Amena7as a los expertos o al poder& Amena7as al pao $ otros beneicios&



Clima de baja conian7a orani7ativa&8educci-n en la interacci-n social&.iedo al racaso&8esistencia a experimentar&/oca lexibilidad orani7ativa& Aumento de las responsabilidades laborales&+isminuci-n en las responsabilidades laborales&Temor a no poder aprender las nuevas destre7as

re"ueridas&

Factores que Au"entan laResistencia al CA-+I.



Co"pro"iso al CA-+I.



Cinco pasos para el Cambio/ersonal

/aso 46 C'NCI)NCIA : C'N*ICCIÓN

Cada cambio personal empie7a cuando la personasiente una necesidad& Necesidades en el mundo,necesidades personales o tal ve7 alo "ue anda malen nuestras actitudes o acciones $ "ue pesa en

nuestra conciencia& /ero para lorar un cambio, laconvicci-n de necesitar $ "uerer !acerlo esundamental para dar el primer paso&




Paso 9: CLARI0A0

)mpie7a siendo realmente !onesto contio mismo acerca

de tus acciones, motivos, sentimientos, deseos& Alunaspersonas encuentran de ran utilidad el tomarse untiempo de silencio para escuc!ar la direcci-n de +ios, desu vo7 interior o su conciencia& Tambi>n puede ser deran a$uda el compartir tus pensamientos con aluna

persona de tu conian7a, !aciendo esto podrs obteneruna dierente perspectiva de las cosas $ apo$o& <=u> eslo "ue necesitas poner en orden en tu relaci-n con otraspersonas o en aluna situaci-n espec%ica?




Paso : 0ECISIÓN ; C.-PR.-IS.

2a única persona "ue puede !acer alo para cambiartu vida eres T, aun"ue todos necesitamos un pocode a$uda del exterior& 2as buenas intenciones no sonsuicientes, tú debes decidir "u> cambio "uieres !acer

$ comprometerte a !acer lo "ue tú creas "ue debes!acer&




Paso <: C.-UNI0A0

Habiendo empe7ado a !acer cambios en tu vida, empie7a apensar ms all de ti&

)ectos pueden tener estos <=u> cambios en tu amilia? <)n tucomunidad, luar de trabajo, escuela o universidad? <+-nde $c-mo puedes tomar responsabilidad para "ue las situacionesmejoren?

: no trabajes solo, contctate con otros, trata de ormar e"uipocon ellos& Si te ustar%a encontrar ente "ue piense como tú paratrabajar, tal ve7 puedas encontrarlos por medio de Iniciativas deCambio en tupa%s o cerca de >l&



/AS' 6 C.NTIN=A




Fases del Cambio /ersonal

Preparaci'n

Aceptaci'n

Co"pro"iso



)l CA-+I. empresarial2a importancia del trabajador rente alCA-+I. empresarial



Nue$o Conte/to( )lCA-+I. empresarial

La co"petiti$i!a!(Costos(La pro!ucti$i!a!(La cali!a!(

Las relaciones 3u"anas(



1)ntendemos por competitividad ala capacidad de

una orani7aci-n pública oprivada, lucrativa o no, de

mantener sistemticamenteventajas comparativas "ue le

permitan alcan7ar, sostener $mejorar una determinada posici-nen el entorno socioecon-mico&3

CA8.)N .A8IA /)2A:'

NUEV. C.NTE>T.:La Co"petiti$i!a! e"presarial



S Co"petente # 3az co"petente tu!ese"pe?o la)oral

B 2os inredientes para ser competenteinclu$en la o)ser$aci'n, el estu!io

# pr4ctica(

@El 3o")re so)re$i$een la "e!i!a en quees co"petente(Perece en la "e!i!aen quees inco"petente(



Costos

C.ST. 0EPR.0UCCIÓN

PRECI.5ANANCIA

La &anancia que la e"presapue!e tener o el precio !elpro!ucto o ser$icio que se!esea )rin!ar al pB)lico(

Por e1e"plo, si los costos !e pro!ucci'n !e la e"presa son "u#altos, el e"presario !e)er4 to"ar la !ecisi'n !e au"entar el precio!el pro!ucto para o)tener "a#ores &anancias # recuperar la

in$ersi'n, o en su !e%ecto recortar al&unos costos para no &enerarpr!i!as en las utili!a!es &ananciasD !e la e"presa(

C i! l 3 i t i ! t ) 1



Tu .)1eti$o !entro !e la e"presa es "antenernuestra i"a&en, a3orrar en Costo, 5enerar&anancias para as8 aplicar el principio !e

5ANAR5ANAR

Cui!ar las 3erra"ientas # equipos !e tra)a1o

Asistir es i"portante, pero "4s i"portante aun es 3acer )ien sutra)a1o, aplican!o nuestra pol8tica !e CCE cali!a!, canti!a! #

esp8ritu !e tra)a1o(

Asistir !iaria"ente a su lu&ar !e tra)a1o



La pro!ucti$i!a!

)s la relaci-n entre la canti!a! deproductos obtenida por unsiste"a pro!ucti$o $ losrecursos utili7ados para obtenerdic!a pro!ucci'n&



La cali!a!

La cali!a! de un producto o servicio esla percepci-n "ue el cliente tiene delmismo, es una ijaci-n mental delconsumidor "ue asume conormidad con

dic!o producto o servicio $ la capacidaddel mismo para satisacer susnecesidades&



/2AN)A8/ol%tica de Calidad

'bjetivos/laniicaci-n )strat>ica

C'88);I8

Acciones correctivas/reventivas

Acciones de .ejora

*)8IFICA8

8evisi-n por la+irecci-n Auditorias Internas

Indicadores de ;esti-n

HAC)8.anual de la Calidad

/rocedimientosenerales

Instructivos de trabajo

C'"o

lo&rar laCALI0A0




Relaciones 3u"anas RRG es el nombre dado al conjuntode interacciones "ue se da en los individuos de una sociedad,la cual tiene rados de -rdenes jerr"uicos& 2as relaciones!umanas se basan principalmente en los v%nculos existentesentre los miembros de la sociedad& ;racias a la comunicaci-n,"ue puede ser de diversos tipos6 visual o comunicaci-n noverbal, lenuaje ic-nico o lenuaje de las imenes, "ueinclu$e no s-lo la apariencia %sica, imaen corporal sino

tambi>n los movimientos, las se#ales, linK%stica, c!at,comunicaci-n oral, aectiva $, tambi>n, los lenuajes creados apartir del desarrollo de las sociedades complejas6 lenuajepol%tico, econ-mico, estual, etc&



)ntonces6 <=u> se puede !acer?

0esarrollar0estrezasA0ECUA0AS



+esarrollo parte I

4& S)NSI(I2I5ACIÓN A2 CA.(I'6Los para!i&"as(La or&anizaci'n co"o siste"a(El concepto !el ca")io(El ca")io personal(La resistencia al ca")io(Nue$o Conte/to: El Ca")io E"presarialLa co"petiti$i!a!(Costos(La pro!ucti$i!a!(La cali!a!(Las relaciones 3u"anas(




/A8T) II SUPERVISIÓN ;.R5ANIACIÓN



9& SU/)8*ISIÓN : '8;ANI5ACIÓN6<=ui>n es un supervisor?

Concepto de supervisi-n&)no"ues de la supervisi-n Tradicional $ la nueva orma de

supervisar&'bjetivos de la supervisi-n&Caracter%sticas del supervisor&

)l papel del Supervisor&2as competencias supervisorias&2as Funciones Administrativas del supervisor&'tras unciones del Supervisor&

C'NT)NI+' /A8T) II



C'NT)NI+' /A8T) II

Interacciones del Supervisor&+iicultades del Supervisor&

'bjetivos undamentales de la unci-n del Supervisor&Caracter%sticas undamentales de un Supervisor altamente

eectivo&C-mo administrar el tiempo&C-mo delear unciones&

C-mo asinar responsabilidades&2a autoridad como elemento clave para conducir el e"uipo&2a supervisi-n en acci-n&2os valores&



6GUIHN ES UN SUPERVIS.R7

Un super$isor es todo a"u>l "uedirie las actividades de otros& )sel elemento clave dentro decual"uier orani7aci-n& 2acalidad del trabajo, elrendimiento, la moral $ el

desarrollo de buenas actitudespor parte de los trabajadoresdepende de >l&



Supervisi-n

Se&Bn la eti"olo&8a, si&ni%ica@-irar !es!e lo alto, lo cual

in!uce la i!ea !e una $isi'n &lo)al(Por otra parte, en su concepto "4spropio, super$isi'n es un proceso"e!iante el cual una personaprocesa!ora !e un cau!al !e

conoci"ientos # e/periencias,asu"e la responsa)ili!a! !e !iri&ir a otras para o)tener con ellosresulta!os que les son co"unes(



Una nue$a %or"a !esuper$isar(

El en%oque tra!icional!e la super$isi'n

B Lnasis en transaccionesB )sttico $ r%idoB )no"ue cuantitativoB )ntendimiento del neocio

poco relevanteB )valuaci-n de riesos

separadosB Supervisi-n basada en

rutinas ijas

B Asinaci-n rutinaria derecursos de supervisi-nB 8elas CumpleMNo cumpleGB 8eactivo

B Lnasis en procesosB +inmico $ prospectivoB )no"ue cualitativoB )ntendimiento del neocio

es undamental 8ela de

oroGB )valuaci-n de riesos

interadosB Supervisi-n ajustada a los

riesos relevantes

B Asinaci-n ms eicientede recursos de supervisi-n

B /rincipios CriterioGB /roactivo



'(J)TI*'S +) 2A SU/)8*ISIÓN



Conocimiento delTrabajo

CARACTERSTICAS0EL

SUPERVIS.R

EFECTIV.

Conocimiento desus

8esponsabilidades

Habilidad

paraInstruir

Habilidadpara

mejorarlos

.>todos

Habilidad

para diriir

CARACTERSTICAS 0EL SUPERVIS.R EFECTIV.



)2 /A/)2 +)2 SU/)8*IS'8

Comunica lospla7os $

prioridades

EL PAPEL0EL

SUPERVIS.R

/laniica las tareasde los

Trabajadores

Indica losm>todos

parareali7ar eltrabajo

'rani7alos

recursosasinados

+eterminalos

resultadosa obtener



LAS C.-PETENCIAS SUPERVIS.RIAS

T'.A +)+)CISI'N)S

2I+)8A5;'C'.UNICACIÓN

)F)CTI*A

CA/ACI+A+/A8A

T8A(AJA8 )N)=UI/'

8)S'2UCIÓN+)

C'NF2ICT'S

CAPACI0A0PARARESPETAR ;APLICAR LAS

N.R-AS 0E LAE-PRESA

CAPACITARSE ;

CAPACITAR

PR.-.T.R 0ELA SALU0

.CUPACI.NAL

CA/ACI+A+ +)

A/':'

)C)2)NT)

A+.INIST8A+'8 +)2 TI)./'



FUNCI.NES A0-INISTRATIVAS 0EL SUPERVIS.R

/ 2 A N

I F I C A 8

C ' N T 8 ' 2 A 8

' 8 ; A N I 5 A

8 + I 8 I ; I 8



FUNCIÓN +) PLANIFICACIÓN

O)s el proceso de establecer metas $ eleir medios para

alcan7ar dic!as metasO Stoner, 4PPQG&

O2a planiicaci-n&&& se anticipa a la toma dedecisiones & )s un proceso de decidir&&& antes de"ue se re"uiera la acci-nO AcRo,4P4G&

O)s el proceso de establecer objetivos

$ escoer el medio ms apropiadopara el loro de los mismos antes deemprender la acci-nO, ;oodstein,4PPG&



FUNCIÓN +) .R5ANIACIÓN

B 'rani7ar6 8esponde a las preuntas <=ui>n? va areali7ar la tarea, implica deinir responsabilidades $obliaciones <c-mo? se va a reali7ar la tarea<cundo? se va a reali7ar la orma en "ue sedeben reali7ar las tareas $ en "ue secuencia

temporal en deinitiva orani7ar es coordinar $sincroni7ar&



FUNCI'N)S +) 0IRECCIÓN

B +iriir6 )s la inluencia o capacidad de persuasi-nejercida por medio del 2idera7o sobre losindividuos para la consecuci-n de los objetivosijados basado esto en la toma de decisionesusando modelos l-icos $ tambi>n intuitivos deToma de decisiones&



FUNCI'N)S +) C.NTR.L

B Controlar6 )s la medici-n del desempe#o de loejecutado, comparndolo con los objetivos $ metas

ijados se detectan los desv%os $ se toman lasmedidas necesarias para correirlos& )l control sereali7a a nivel estrat>ico, nivel tctico $ a niveloperativo la orani7aci-n entera es evaluada,mediante un sistema de Control de esti-n por otrolado tambi>n se contratan auditor%as externas,donde se anali7an $ controlan las dierentes reasuncionales de la orani7aci-n&

Suministra $ pide inormaci-n sobre el trabajo



'T8AS FUNCI'N)S +)2 SUPERVIS.R

Suministra $ pide inormaci-n sobre el trabajo&

Alienta al trabajador para ejecutar la tarea&

)scuc!a los problemas del trabajador&

Facilita la soluci-n de problemas&

Comprueba si las tareas se !acen a tiempo&



INTERRELACI.NES 0EL SUPERVIS.R

'bjetivos de la Administraci-n

Necesidades de losTrabajadores

8esponsabilidades antela Administraci-n

8esponsabilidades antelos trabajadores

Trabajadores '

r i e n t a d

o r

+ i r e c c i - n

A p o $ o

T >c nic os, Super v iso

r es

C o l a b o r a d o r

) j e

c u t o r

) s p e c i a l i

s t a s,

I n e n i e r o

s,

A d m i

n i s t r a

d o r e s

@ No contar

9( Actuar



+IFICU2TA+)S +)2 SUPERVIS.R

@& No contarcon el

respaldo de ladirecci-n&

*( 0ile"aentre

Tra)a1a!or o0irecti$o

& Adoptar una

posici-ne"uilibrada&

& .uc!ascosas por lascuales deberesponder&

co"oA!"inistra!o

r sin

preparaci'n



.+JETIV. FUN0A-ENTAL 0E LA FUNCIÓN 0ELSUPERVIS.R

=ue cada "uien !aa1a tiempo3 lo "ue tiene"ue !acer&

=ue cada "uien !aasiempre 1bien3 lo "ue

tiene "ue !acer&=ue cada "uien!aa cada ve71mejor3 lo "ue tiene"ue !acer&

Facili!a! para

Capaci!a! para



pesta)lecer )uenas

relacionesinterpersonales

CARACTERISTICAS FUN0A-ENTALES 0EUN SUPERVIS.R ALTA-ENTE EFECTIV.

F a ) i l i !

a ! e s

c o " u n i c a

c i o n a l e s

p p

analizar, razonar# to"ar

!ecisiones

Conoci"iento #3a)ili!a!es

tcnicas para el

tra)a1o

Capa7 de inluirpositivamente

Serorani7ado$ ordenado

/otencialpara el

lidera7o /oseer

ormaci-n sobret>cnicas parasupervisar

Ser proactivo,creativo $ tener

iniciativas

(arreras idiomticas



A+ILI0A0ES C.-UNICACI.NALES

EL F.RTALECI-IENT. 0EC.-PETENCIAS PARA LA SUPERVISIÓN

(arreras idiomticas+ierencias educacionales

Actitudes de las seundaspersonas



-E0I.S 0E C.-UNICACIÓNPARA EJERCER LA FUNCI.N 0ESUPERVIS.R

Comunicaci-n directa individual persona a personaG

Comunicaci-n indirecta individual A trav>s de tercerosGComunicaci-n directa rupal 8euniones, mesas detrabajo, entrenamientoG+emostraci-n directa .ostrar personalmenteG+emostraci-n indirecta .ostrar a trav>s de tercerosG

Comunicaci-n por escrito Comunicaci-n tele-nica

0 ! !



P.TENCIAL PARA EL LI0ERA5.

Co3erente # consistente

Capaci!a! !e persuasi'n

0on !e "an!o

Se&uri!a! # Con%ianza en s8 "is"o



CAPA 0E INFLUIR P.SITIVA-ENTE

Siendo entusiasta

+ando el buen ejemplo

Siendo exiente $ poco conormista

.ostrando el optimismo

S d t lli t iti l li i d



CA/ACI+A+ /A8A ANA2I5A8 :T'.A8 +)CISI'N)S

Ser detallista $ no omitir en los anlisis de!ec!os, en-menos o situaciones&

No aceptar como verdadero lo "ue no estcomprobado&Trate de ir siempre a las causas $ no loss%ntomas&

No demore la decisi-n por temor a e"uivocarseo a los posibles eectos de su decisi-n&



C'N'CI.I)NT' +)2 T8A(AJ'

B El conoci"iento que !e)e tener un )uensuper$isor no solo se !e)e li"itar a la

3a)ili!a! te'rica # pr4ctica que esteposee en relaci'n a su tra)a1o, sinota")in al conoci"iento acerca !e lascaracter8sticas !e aquellos que e1ecutan

las tareas en tr"inos !e !estrezas,e/periencias # preparaci'n para lasacti$i!a!es que realizan (



8)2ACI'N)SINT)8/)8S'NA2)S

Ser justos $ comprensivosFlexible, cuando se justii"ue

Solidarios Amable $ amistoso

)stablecer el alcance del plan



'8;ANI5A+' :'8+)NA+'

)stablecer el alcance del plan&+eterminar los objetivos undamentales&

+einir pol%ticas $ estrateias a seuir Identiicar actividades $ dise#ar procesos

Asinar responsabilidades seún unciones&



S)8 /8'ACTI*', C8)ATI*' :T)N)8 INICIATI*A

B Todo supervisor debe enri"uecercontinuamente su esp%ritu proactivo alos ines de proponer, suerir $ !acercontinuamente planteamiento "uerepresenten nuevos aportes&



F'8.ACIÓN S'(8)TLCNICAS +) SU/)8*ISIÓN

B Tcnicas para "oti$ar a los tra)a1a!ores a

su car&o(B Tcnicas para !ele&ar %unciones(B Tcnicas para a!"inistrar el tie"po(

B Tcnicas para asi&nar responsa)ili!a!esB .tras tcnicas(



C.NSI0ERACI.NES PARA UN +UENUS. 0E LAS THCNICAS 0ESUPERVISIÓN

B .'TI*)S) A UST)+ .IS.'B )scoja un objetivo "ue "uiera $ desee alcan7ar&B Se#ale las uer7as "ue lo impulsen a cambiar&B Identii"ue las limitantes existentes&

B Trate de coordinar ambas uer7as tratando "ue lasimpulsadoras superen a las limitantes&



CÓ.' A+.INIST8A8)2 TI)./'

8)C'.)N+ACI'N)SB Haa una lista diaria de lo "ue va !acer& .antenasiempre una sola lista&

B Clasii"ue sus prioridades asinndole una AG a la

ms importante (G a la medianamente importante $CG a la menos importante&

A li t id tii ll



CÓ.' +)2);A8 FUNCI'N)S

B Analice sus tareas e identii"ue a"uellas "ue una ve7liberadas no proporcionan tiempo adicional&

B Seleccione a la persona para reali7ar la tarea&B /ida un eedbacR para aseurarse "ue todo est>claro&

B +ele al trabajador a su caro la oportunidad de !acerpreuntas&

B /ermita "ue el empleado seleccionado tena libertadpara ejercer su nueva tarea durante unos cuantosd%as&

S l i l d d l t



CÓ.' ASI;NA88)S/'NSA(I2I+A+)S

B Seleccione la persona ms adecuada para la tareaseún sus !abilidades $ destre7as&

B )valúe las competencias existentes en la persona eidentii"ue sus posibles potencialidades $ ortale7asas% como tambi>n posibles debilidades&

B Tena cuidado de no asinar caras de trabajo porencima de las capacidades del trabajador&

B Una ve7 asinada la nueva responsabilidad !alesaber al trabajador "ue se encuentra en per%odo deprueba&

LI-ITES 0E AUT.RI0A0 ALT. A t id d l t G )l



2A AUT'8I+A+ C'.' )2).)NT'C2A*) /A8A C'N+UCI8 )2)=UI/'

B LI-ITES 0E AUT.RI0A0 ALT. Autoridad completaG )lsupervisor puede tomar decisiones in!erentes al caro "ueocupa $ dentro del mbito de su unci-n sin consultar a ninún

superior&B -E0I. Autoridad relativamente limitadaG )l supervisor est

acultado para actuar $ tomar decisiones s-lo en alunassituaciones in!erentes a su caro, pero para el resto de lascosas del cual tambi>n es responsable, este debe consultar $

esperar instrucciones de instancias superiores&B +AJ. Autoridad limitadaG )l supervisor no puede tomar

ninuna decisi-n ni adelantar acciones sin autori7aci-n, a pesarde estar actuando dentro del mbito de su unci-n $ del caro&



2A SU/)8*ISIÓN )N ACCIÓN

B Colo"ue los objetivos a alcan7ar como el norte de laactividad a reali7ar&

B Canalice la ener%a del e"uipo !acia la bús"uedade loros concretos relacionados con sus propiasmetas&

B Suministre continuamente una buena dosis de

nimo $ optimismo&B .antena siempre los intereses de su orani7aci-n

por sobre sus propios intereses&

B +ise#e los procesos de manera co!erente $



2A SU/)8*ISIÓN )N ACCIÓN

B +ise#e los procesos de manera co!erente $aseúrese "ue cada actividad a ejecutar responda a

una acci-n previamente planiicada&B )stable7ca pautas para coordinar el trabajo de sue"uipo con los e"uipos de otras reas uncionales&

B Seleccione los indicadores para evaluar $ medir losresultados de su plan de acci-n $ descarte o eliminea"uellas alternativas "ue no contribu$an ni aportanbeneicios para los ines particulares de su unci-n $para los objetivos enerales de la orani7aci-n&




/A8T) III SUPERVISIÓN ;.R5ANIACIÓN



@& 2A C'.UNICACIÓN )F)CTI*A)l sistema de comunicaci-n&Tipos de comunicaci-n&2a comunicaci-n inormal&(arreras de la comunicaci-n&

& 2'S *A2'8)S62os +I)5 mandamientos del Supervisor&

C'NT)NI+' /A8T) III



2A C'.UNICACIÓN)F)CTI*A



La onesti!a!

)s la conducta recta, !onrada "ue lleva a observarnormas $ compromisos as% como actuar con la

verdad, lo "ue denota sinceridad $ correspondenciaentre lo "ue !ace, lo "ue piensa, lo "ue dice o "ue !adic!o& )sta cualidad se observa en las personas "ueactúa con justicia, con apeo a la moral $ seún la

le$ se comporta rectamente $ de acuerdo con laverdad, distinuida por"ue muestra el recto proceder&



2a Responsa)ili!a!

Se considera una cuali!a! # un $alor !el ser

3u"ano& Se trata de una caracter%stica positiva de laspersonas "ue son capaces de comprometerse $actuar de orma correcta& )n muc!os casos, laresponsabilidad viene dada por un caro, un rol o una

circunstancia, como un puesto de trabajo o lapaternidad&



La Puntuali!a!

)sta es la disciplina de estar a tiempo para cumplirnuestras obliaciones&



El Ser$icio

/odemos considerar Servicio, como el brindar a$udade manera espontnea en los detalles ms pe"ue#os,!abla de nuestro alto sentido de colaboraci-n para!acer la vida ms liera a los dems&

2a solidaridad es el apo#o o la ad!esi-n



La Soli!ari!a!

2a solidaridad es el apo#o o la ad!esi-ncircunstancial a una causa o al inter>s de otros, por

ejemplo, en situaciones di%ciles& 2a solidaridad no essolo una virtud "ue transorma las sociedades,tambi>n es una decisi-n "ue tomada dentro del sectorempresarial puede elevar la productividad en lasempresas& )s por ello "ue la solidaridad debe ser

parte de la estrateia competitiva de cual"uierorani7aci-n&



La Superaci'n

/uede ser entendida como el vencimiento de un

obstculo o diicultad, o tambi>n como la mejora "ue!a$a tenido luar en la actividad "ue cada personadesarrolla, esto en cuanto a lo proesional $meti>ndonos ms en el plano personal, la superaci-n,tambi>n, es la mejora "ue una persona puede

experimentar en sus cualidades personales&



La Cali!a!

)s satisacer las necesidades de los clientes con unaalta coniabilidad del servicio prestado&

B 4& Analizar4s # pro&ra"ar4s el e"pleo !e tutie"po )l tiempo es su ms precioso recurso $



0IE -AN0A-IENT.S 0ELSUPERVIS.R

tie"po& )l tiempo es su ms precioso recurso $,adems, irrecuperable& S> avaro con >l&

B 9& Respetar4s la !i&ni!a! !e las personas es laclave de las relaciones !umanas& 'torue sindiscriminaciones, un trato ecunime, considerado $respetuoso a sus colaboradores&

B@& Lo&rar4s un 1usto equili)rio entre los !erec3ose intereses !e los cola)ora!ores !e la e"presa #los !e sus propietarios& (uscars siempre estee"uilibrio&

B &-anten!r4s una 3onra!a posici'n entre el



&-anten!r4s una 3onra!a posici'n entre elpresente # el %uturo en cuanto al o)1eti$o !eo)tenerse )ene%icios crecientes& No sacrii"ues elporvenir de la empresa para mostrar este a#outilidades espectaculares&

B & No concentrar4s %unciones& Asume el rieso dedelear& As% desarrollars el potencial latente de tuscolaboradores $ podrs dedicar ms tiempo a tutrabajo espec%ico de direcci-n&


B Q& Te con$ertir4s en un "aestro en seleccionar,



Q& Te con$ertir4s en un "aestro en seleccionar,pro"o$er, esti"ular # e!ucar a suscola)ora!ores& No es posible el desarrollo de unaempresa sin el desarrollo de sus recursos !umanos&

B & Estar4s a la $an&uar!ia en la per"anentea!quisici'n !e conoci"ientos& Como miembrodel sector diriente ms dinmico de la sociedaddebers mantenerte al d%a en ormaci-n Minormaci-n&


B & So?ar4s un poco pero 1a"4s !e1ar4s !e ser 3o")re



p p 1 1realista& Todo neocio tiene sus l%neas productivas bsicas&Cuando piense en el desarrollo de nuevas l%neas, no

desperdicie lo cierto por andar detrs lo incierto&B P& No $iolar4s los principios ticos ni aun en )ene%icio !e

la e"presa& 2os actos $ ventajas indebidos impunan a lainteridad moral&

B 4V& No caer4s en la uni!i"ensionali!a!& Todo no !a de ser

neocios6 enri"uece tu vida en el amor $ el aecto a suc-n$ue, sus amistades, sus !ijos, la !umanidad, lanaturale7a $ en la atenci-n $ el entusiasmo por otros valores!umanos&




C'NT)NI+' /A8T) I*

& C'NC2USI'N)S68esumen de las tareas $ !abilidades "ue debe

desarrollar un supervisor&8esumen de cosas "ue debe evitar el supervisor en el

desempe#o de su trabajo&/lan de mejora personal en el caro&

.edici-n post 0taller&



;8ACIAS /'8 SU AT)NCIÓN

A!ora !a$ nuevas cosas "ue noinoras

Taller de Supervision Efectiva

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