Taller de pájaros y chinchetas
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www.Kschool.com “Taller de pájaros y chinchetas”
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“Taller de pájaros y chinchetas”
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Trabajo en esto del Marketing Digital… pero en una vida anterior era Ingeniero. Ingeniero de Telecomunicaciones
(Universidad de Deusto) Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor) International MBA (IE Business School) Online Marketing Manager (Zinkia) Social Media Strategy (Arena Quantum) Director de Proyectos Estratégicos (Arena Quantum) Co-Founder de myProducts “Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros.
@ideluis
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@ideluis
Viaje durante 6 meses por Latinoamérica. Deporte, música, viajar y relacionarme. Un poco “freaky” por naturaleza. ¡Amo la publicidad! Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el real.
Y por supuesto… también tengo mi vida personal. Y eso también tiene su valor. No lo olvidéis.
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¿CÓMO ACABÉ EN TODO ESTO?
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¿Y VOSOTROS?
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¿Qué es Twitter?
¿Por qué estar en Twitter?
¿Cómo actuar en Twitter?
¿Quién lo está haciendo bien?
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¿Qué es Twitter?
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¡Entre todos!
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¿Cómo lo definían?
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Pequeñas ráfagas de información, denominadas tweets permitían enviar mensajes SMS a través de diferentes operadores.
IDEA
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140 caracteres, limitado por los SMS.
FORMATO
Desde el primer día hasta hoy: comunicarse con cualquier persona en cualquier dispositivo móvil del mundo
VALOR DIFERENCIAL
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Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.
RED SOCIAL
MICROBLOGGING 140 CARACTERES
TWEETS
SUSCRIPCIÓN SEGUIR
LISTAS
PÚBLICO
APPS EXTERNAS MOBILE
MENSAJE PRIVADO
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Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.
RED SOCIAL
MICROBLOGGING 140 CARACTERES
TWEETS
SUSCRIPCIÓN SEGUIR
LISTAS
PÚBLICO
APPS EXTERNAS MOBILE
MENSAJE PRIVADO
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Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.
RED SOCIAL
MICROBLOGGING 140 CARACTERES
TWEETS
SUSCRIPCIÓN SEGUIR
LISTAS
PÚBLICO
APPS EXTERNAS MOBILE
MENSAJE PRIVADO
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Plataforma de comunicación limitada a 140 caracteres, abierta,
inmediata y multidispositivo.
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Algunas definiciones interesantes…
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Terminología
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@username
Timeline
Follow
Follower
Mención
@
Hashtag
# Trending
Topic
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Aplicaciones cliente
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¿Qué NO es Twitter?
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¡No!
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¡No!
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¡No!
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Pero la realidad es que algo está cambiando!
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Y Twitter tiene mucho que ver…
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¡¡¡La clave está en la inmediatez!!!
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#lacomunicacion
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#laspersonas
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#lasmarcas
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#losmedios
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PERSONAS
MARCAS MEDIOS
Clientes
P&S Contenidos
Audiencia
Negocio
Audiencia
Contenidos
Fans MgM
Otros momentos
La relación ha cambiado
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Importan… y mandan!!!
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¿Por qué estar en Twitter?
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#1 Las grandes cifras…
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Pero no olvidemos que Twitter es un vehículo… no el objetivo.
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Medios Masivos
Medios
Co
be
rtu
ra
Nuevo Mercado de Medios
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#2 Conectar en tiempo real con quien más te interesa.
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#3 Influenciar comportamientos y actitudes participando en sus
conversaciones.
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#4 Escuchar, preguntar, responder.
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#7 Lanzar un nuevo producto.
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#8 Vender
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#10 Apoyar un evento.
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#2 Conectar en tiempo real con quien más te interesa.
#3 Influenciar comportamientos y actitudes participando en sus conversaciones.
#4 Escuchar, preguntar, responder.
#5 Amplificar el mensaje.
#6 Empowerement
#7 Lanzar un nuevo producto.
#9 Integración con otros medios.
#8 Vender
INTEREST INTENTION LOCATION
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¿Cómo actuar en Twitter?
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Estrategia SM
Participación activa de la marca, cuanto más activa más
presente estará en la comunidad.
Los SM nos permiten segmentar,
caracterizar e incluso identificar para
“personalizar” los contenidos y mensajes.
Las comunidades construidas en base a incentivos
promocionales no son reales. El diálogo genera mayor
engagement. Diálogo puede ser desde un concurso hasta un
debate o encuesta.
Si conocemos los miembros de la comunidad y existe diálogo podemos identificar oportunidades escuchando. Para generar nuevos diálogos, para encontrar nuevos miembros, para fortalecer la “relación”.
Lo mejor que puede pasar es generar expectativas, porque la única forma de fidelizar la comunidad es dando respuesta a sus expectativas.
Respuesta
Comunidad
Conocimiento
Escucha
Presencia
Diálogo
Sumar seguidores entorno a una temática de interés común. Idealmente esa comunidad, por el perfil del usuario o por su temática, debería ser afín a la marca.
Hay que definir una estrategia…
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Consistencia de imagen de marca.
Escuchar antes de “tuitear”.
Define tu tono de comunicación.
Trabaja en la estructura y timings de tus
“tweets”
Cuanto más exclusivo y relevante mejor.
Desarrolla un plan de contenidos.
Mide, mide y mide.
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Consistencia de imagen de marca.
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Consistencia de imagen de marca.
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Escuchar antes de “tuitear”.
Monitoriza la conversación
alrededor de tu marca
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Escuchar antes de “tuitear”.
Observa y analiza a la
competencia.
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Escuchar antes de “tuitear”.
Identifica y promociona a tus seguidores
más fieles.
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Escuchar antes de “tuitear”.
Gestiona las críticas.
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Estructura y timings de los tweets.
Best practices
Incrementa el engagement
con enlaces.
Utiliza hashtags para facilitar
la conversación.
Actualización regular de
contenidos.
Utiliza “call-to-actions”.
Novedades exclusivas para el
canal.
Lanzar un pregunta.
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Estructura y timings de los tweets.
Timings
4 es el número óptimo medio
de tweets.
Los tweets durante el día
funcionan mejor.
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Cuanto más exclusivo mejor
Aporta valor
Promociones exclusivas.
Lanzamientos de producto.
Cupones de descuento.
Ofertas grupales.
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Cuanto más exclusivo mejor
Informa y ser memorable
Novedades exclusivas de tu
marca.
Ser inspirador.
Live tweeting.
Testimonials
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Herramientas
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Las webs con el botón incrementan en un 70% los replies, 131% los
RT y 160% los favoritos.
Las webs con el botón obtienen 7 veces más tráfico de vuelta que las
que no lo tienen.
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Cuentas Promocionadas
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Trends Promocionados
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• Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo. • Cuentas promocionadas del 24 al 27. • Resultados: de 37 a 2.038 seguidores. • Engagement del 5,3%
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• 50% de descuento en vuelo a Toronto. • Agotado en 3 horas. • 5 días con más ventas de la historia de Virgin. • PR valorado en 10M $ • De 64.000 a 76.000 followers.
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Páginas de Marca
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¡Manos a la obra!
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¿Quién lo está haciendo bien?
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• Promoción de 9 a.m. a 11 a.m. del 5 de marzo.
• Reducir un centavo el precio por cada “tweet” con el hashtag #letsdolunch.
• 85,000 tweets • El precio bajo de £15.99 a
£7.74. • Domino’s lo ofrecio de 11
a.m. a 3 p.m. that day.
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¿Qué es Pinterest?
¿Quién lo utiliza?
¿Qué marcas están presentes?
¿Qué están haciendo?
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¿Qué es Pinterest?
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La idea…
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Perfil
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¿Cómo se agrega contenido?
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¿Cómo se agrega contenido?
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¿Cómo se agrega contenido?
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Dashboards
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Dashboards
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Dashboards colaborativos
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Home
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Dashboard
Follow
Follower
Pin
Me Gusta
Repin
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¿Quién lo utiliza?
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Algunos datos…
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Poco utilizada aún en España
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Pero muy bien valorada.
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Y aumentando la frecuencia de
consumo.
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No es sustitutiva de otras redes y
lo que más destaca es lo
“visual” que es.
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¿Qué marcas están presentes?
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¿Qué marcas están presentes?
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¿Y en España?
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¿Y en España?
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¿Y en España?
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¿Y en España?
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¿Y en España?
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¿Y en España?
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¿Qué están haciendo?
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¿Qué pueden hacer las marcas?
Promover un estilo de vida.
Investigación de tendencias.
Catalogo de productos.
Concursos.
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Una fuente creciente de tráfico…
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¿Qué pueden hacer las marcas?
Promover un estilo de vida.
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¿Qué pueden hacer las marcas?
Investigacion de tendencias.
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¿Qué pueden hacer las marcas?
Catalogo de productos
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¿Qué pueden hacer las marcas?
Concursos
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