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Telefónica

DIRECCION Y COMUNICACION

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¿Por qué este seminario? Criterios de empresas para evaluar futuros

directivos– Communication and interpersonal skills– Ability to work well in team– Analytical and problem-solving skills– Ability to drive results– Quality of past hires– Leadership potential– Fit with corportate culture– Strategic thinking– Likelihood of recruiting “stars”– Chemistry

– 90%– 87%– 86%– 81%– 80%– 74%– 73%– 65%– 65%– 49%

Fuente: Wall Street Journal / Harris Interactive Survey of Business Schools (2001):

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El Proceso de ComunicaciEl Proceso de Comunicacióónn

RuidoRuidoIDEA(significado)

RecepciónCanales(mensajes)

Canales(mensajes)

Recepción

Decodificación

Codificación

Transmisión

Decodificación

IDEA(significado)

Codificación

Transmisión

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El Proceso de ComunicaciEl Proceso de Comunicacióón n InterpersonalInterpersonal

Comunicaciónno verbal

• Expresión facial• Mirada• Movimientos de la cabeza• Gestos corporales• Postura física• Contacto físico• Orientación espacial• Apariencia

Comunicaciónverbal

• Informar• Preguntar• Persuadir• Socializar• Pausas• Tono• Silencios• Ritmo• Fallos

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Conductas queConductas quegeneran generan defensividad defensividad

y y conductas queconductas que

facilitan la comunicacifacilitan la comunicacióónn

Generan defensividad

Facilitan la comunicación

Descripción1 ValoraciónOrientación hacia el problema2 Control

Espontaneidad3 Estrategia

Empatía4 Neutralidad

Igualdad5 Superioridad

Provisionalidad6 Certeza

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Tres Elementos EstratTres Elementos Estratéégicosgicos

Audiencia

Mensaje

Medio

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Estrategia de Audiencia

• ¿Quiénes son?• ¿Qué saben?• ¿Qué sienten? • ¿Cómo puedo interesarles?• ¿Cuál es su relación con la verdad?

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Captar la atención“Captatio benevolenciae”

Tema Panorama

Argumento 1 Argumento 2 Argumento 3

Síntesis

(Invitación a)Acción

Estrategia de mensaje

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Estrategia de medio• ¿Cuál es el medio más eficiente? • ¿Cuál es el medio más relevante?

– Escrito: Rápido, detallado, permanente, delicado, necesidad de respuesta, desconexión tiempo y lugar

– Verbal: Respuesta, comunicación non-verbal, control, garantía de comunicación, énfasis

– Grupo: Formación de equipo y comunicación interpersonal.

– 1-a-1: Interacción intensa, adaptación, y persuasión• ¿Puedo combinar medios para tener un mensaje rico?

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Reglas básicas para feedback constructivo

• Actitud básica de respeto – intención de ayudar la persona, desarollar sus capacidades de comunicación

• Siempre empezar con una apreciación positiva

• No enfocar demasiado comunicación no-verbal – solamente si influye la transmisión de logos, pathos y ethos.

• Observar, no juzgar

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La ventana de JohariLa ventana de Johari

Fuente:Process Consultation, Volume I: Its Role in Organization DevelopmentEdgar H. Schein, Addison-Wesley Od Series, 1988(Figure 3.1)

Zona abierta 1

Zona ciega 3

Zona oculta 2

Zonadesconocida

4

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“Comunicar no es tan simple como decir lo que quieres decir. Cómo dices aquello que quieres

decir es crucial”Deborah Tannen

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Nicolás de Rivera 135, San Isidro Telf: 221-2802 421-3525 Fax: 421-3530

Website: www.pad.edu© PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005