Taller de Taller de Comunicación Comunicación

BásicaBásica

Olivia Moyano JiménezOlivia Moyano Jiménez

PsicólogaPsicóloga

ObjetivosObjetivos

Aumentar conocimientos sobre Aumentar conocimientos sobre comunicación.comunicación.

Conocer y practicar habilidades de Conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal.comunicación interpersonal.

¿Qué aprenderemos en este ¿Qué aprenderemos en este curso?curso?

Qué es la comunicación y por qué es importante Qué es la comunicación y por qué es importante aprender a comunicarnos adecuadamente.aprender a comunicarnos adecuadamente.

Elementos de la comunicación y factores que Elementos de la comunicación y factores que influyen.influyen.

Niveles de comunicaciónNiveles de comunicación Tipos de comunicación.Tipos de comunicación.

Técnicas de comunicación efectivas. Técnicas de comunicación efectivas. Habilidades sociales.Habilidades sociales.

La comunicación efectiva en la práctica diariaLa comunicación efectiva en la práctica diaria

La comunicación es…La comunicación es…

El acto por el cual un individuo El acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que establece con otro un contacto que le permite transmitir una le permite transmitir una información. información.

Es un proceso continuo y dinámico Es un proceso continuo y dinámico formado una serie de formado una serie de acontecimientos variados y acontecimientos variados y continuamente en interacción.continuamente en interacción.

¿Por qué aprender a comunicarnos ¿Por qué aprender a comunicarnos de forma efectiva?de forma efectiva?

Somos primordialmente seres “sociales”, en Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. de nuestras vidas con otras personas.

Ciertas habilidades de comunicación nos Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. interpersonales.

Video: TODAVIA NO SABES LEER A UNA PERSONA ?Video: TODAVIA NO SABES LEER A UNA PERSONA ?

Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación

Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación

• • Emisor: La persona (o personas) que emite Emisor: La persona (o personas) que emite un un mensaje.mensaje.

• • Receptor: La persona (o personas) que Receptor: La persona (o personas) que recibe el recibe el mensaje.mensaje.

• • Mensaje: Contenido de la información que Mensaje: Contenido de la información que se se envía.envía.

• • Canal: Medio por el que se envía el Canal: Medio por el que se envía el mensaje.mensaje.

• • Código: Signos y reglas empleadas para Código: Signos y reglas empleadas para enviar el enviar el mensaje.mensaje.

• • Contexto: Situación en la que se produce Contexto: Situación en la que se produce la la comunicación. comunicación.

Factores que influyen en la Factores que influyen en la comunicación:comunicación:

La percepciónLa percepción Los valores y creenciasLos valores y creencias Los aspectos sociales y Los aspectos sociales y

culturalesculturales Los aspectos familiaresLos aspectos familiares El estado anímicoEl estado anímico

La percepción:La percepción:

Es un gesto personal e internoEs un gesto personal e interno Es la imagen que uno se hace del Es la imagen que uno se hace del

mundomundo Es un elemento esencial en la Es un elemento esencial en la

comunicacióncomunicación Para percibir es preciso:Para percibir es preciso:

SentirSentir InterpretarInterpretar ComprenderComprender

Todos los datos pasan por nuestros Todos los datos pasan por nuestros sentidos…sentidos…

Los valores y creencias:Los valores y creencias:

Al igual que las percepciones son Al igual que las percepciones son personalespersonales

Muy relacionado con la autoestimaMuy relacionado con la autoestima Sistema de valores depende de:Sistema de valores depende de:

EdadEdad Mundo de trabajoMundo de trabajo Los estudiosLos estudios Las relaciones parentalesLas relaciones parentales

Las creencias pueden ser:Las creencias pueden ser:

RACIONALES – Basadas en evidencias RACIONALES – Basadas en evidencias conocidas.conocidas.

CIEGAS – Adquiridas en ausencia de CIEGAS – Adquiridas en ausencia de toda toda evidencia.evidencia.

IRRACIONALES – Se conservan a pesar IRRACIONALES – Se conservan a pesar de de evidencias evidencias contrarias.contrarias.

Los aspectos sociales y culturales:Los aspectos sociales y culturales:

La cultura enseña a los individuos La cultura enseña a los individuos cómo comunicar a través del cómo comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas, la forma de utilizar el comidas, la forma de utilizar el espacio, etc…espacio, etc…

Los aspectos familiaresLos aspectos familiares

Para entender el mundo, podemos Para entender el mundo, podemos estudiar la familia…estudiar la familia…

(subcultura)(subcultura)

El estado anímicoEl estado anímico

CansancioCansancio PreocupacionesPreocupaciones AnsiedadesAnsiedades MiedosMiedos DepresionesDepresiones AlegríasAlegrías

Niveles de comunicaciónNiveles de comunicación

A) Intrapersonal – Individuo se envía un A) Intrapersonal – Individuo se envía un mensaje a sí mismo. Precede a los otros.mensaje a sí mismo. Precede a los otros.

B) B) InterpersonalInterpersonal

C) Comunicación Pública – C) Comunicación Pública – Comunicación entre una persona y Comunicación entre una persona y varias. Normalmente toma forma de varias. Normalmente toma forma de Discurso público.Discurso público.

Tipos de comunicación (I)Tipos de comunicación (I)

Comunicación verbalComunicación verbal• Palabras (lo que decimos)• Palabras (lo que decimos)• Tono de nuestra voz• Tono de nuestra voz

Comunicación no verbalComunicación no verbal• Contacto visual• Contacto visual• Gestos faciales (expresión de la • Gestos faciales (expresión de la cara)cara)• Movimientos de brazos y manos• Movimientos de brazos y manos• Postura y distancia corporal• Postura y distancia corporal

Rol playing y video de las 7 expresiones Rol playing y video de las 7 expresiones universalesuniversales

Tipos de comunicación (II)Tipos de comunicación (II)

HAY QUE SABER QUE…HAY QUE SABER QUE…

Entre un 65 % y un 80 % del total de Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de realizamos a través de canales no verbalescanales no verbales..

Para comunicarse eficazmente, los Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.coincidir entre sí.

Dificultades en la comunicación se producen Dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. con nuestra conducta no verbal.

Técnicas de comunicación efectivaTécnicas de comunicación efectiva

La La comunicación eficazcomunicación eficaz entre dos entre dos personas se produce cuando el personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el en el sentido que pretende el

emisor, emisor,

La La comunicación eficazcomunicación eficaz es la es la respuesta comprensiva a las respuesta comprensiva a las

variables que influyen. variables que influyen.

Técnicas de comunicación efectivaTécnicas de comunicación efectiva

La escucha activaLa escucha activa Qué esQué es Elementos que facilitan la escucha Elementos que facilitan la escucha

activaactiva Elementos a evitar en la escucha Elementos a evitar en la escucha

activaactiva Habilidades para la escucha activaHabilidades para la escucha activa

Algunos aspectos que mejoran la Algunos aspectos que mejoran la comunicación comunicación

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposición psicológicaDisposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones

prematuras. No rechazar lo que el otro esté

sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

Elementos a evitar en la escucha activa:

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha Habilidades para la escucha activa:activa:

Mostrar empatíaMostrar empatía ParafrasearParafrasear Emitir palabras de refuerzo o Emitir palabras de refuerzo o

cumplidoscumplidos ResumirResumir

Aspectos que mejoran la Aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Al criticar a otra persona, hablar de Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.lo que hace, no de lo que es.

Discutir los temas de uno en uno.Discutir los temas de uno en uno. No ir acumulando emociones No ir acumulando emociones

negativas sin comunicarlas.negativas sin comunicarlas. No hablar del pasado.No hablar del pasado. Ser específico.Ser específico.

Aspectos que mejoran la Aspectos que mejoran la comunicacióncomunicación

Evitar las generalizaciones.Evitar las generalizaciones. Ser breve.Ser breve. Cuidar la comunicación no verbal.Cuidar la comunicación no verbal. Elegir el lugar y el momento Elegir el lugar y el momento

adecuadosadecuados

Habilidades SocialesHabilidades Sociales

¿Qué son?¿Qué son? ¿Por qué la gente no es habilidosa ¿Por qué la gente no es habilidosa

socialmente?socialmente? ¿Cómo podemos ser más ¿Cómo podemos ser más

habilidosos?habilidosos? ¿Qué es la asertividad?¿Qué es la asertividad? El entrenamiento asertivoEl entrenamiento asertivo

¿Qué son?¿Qué son?

"La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."

¿Por qué la gente no es ¿Por qué la gente no es habilidosa socialmente?habilidosa socialmente?

a) La persona nunca las ha aprendido por que o bien no ha tenido un modelo adecuado o bien no hubo un aprendizaje

directo.

b) Estas habilidades existen, pero hay factores que inhiben o interfieren con las conductas.

¿Cómo podemos ser más ¿Cómo podemos ser más habilidosos?habilidosos?

La mirada:

La distancia interpersonal:

La postura:

La miradaLa mirada

Las miradas son un canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas para que los dos canales estén sincronizados.   

La forma en que miramos puede afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios están diciendo.

Son muchos los estudios que indican que la gente que mira más es vista como más agradable.

La mirada (II)La mirada (II)

   Si miramos a nuestro interlocutor: mayor respuesta que si estamos mirando hacia otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversación y de que nos interesa.

Si existe un exceso de contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor.

    Si retiramos la mirada estamos indicando desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad.

La distancia interpersonal:La distancia interpersonal:

La distancia interpersonalSegún Edward T. Hall (1959):

a) Distancia íntima (0-50 cm): En esta persona se sitúan las personas amadas y familiares.

b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos.

La distancia interpersonal (II)La distancia interpersonal (II)

c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales.

d) Distancia pública (Más de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle).

La distancia interpersonal (III)La distancia interpersonal (III)

      Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sitúa en una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incómodos. Esto se produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se sitúa en nuestra distancia personal como si una persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y evita el acercamiento.

La posturaLa postura

La postura es la posición que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con respecto a cuerpo, los cual influye en la disposición que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un mensaje.

La postura (II)La postura (II)

CRUZAR LOS BRAZOS   El tener los brazos cruzados se ha asociado con una

actitud defensiva, mientras que la distensión y relajación de los brazos trasmite una actitud confiada.

Mantener una conversación con alguien que mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no pretende cambiar sus planteamientos.

 INCLINACIÓN     Son muchos los aspectos posturales que se han asociado

con un mensaje. La inclinación de nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atención y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrás en la silla indica desinterés o rechazo.

¿Qué es la asertividad?¿Qué es la asertividad?

ASERTIVIDAD Y HABILIDADES ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES NO SON TÉRMINOS SOCIALES NO SON TÉRMINOS SINÓNIMOSSINÓNIMOS

Asertividad es la capacidad de Asertividad es la capacidad de defender nuestros derechos sin defender nuestros derechos sin vulnerar los del otro. Son vulnerar los del otro. Son pensamientos y conductas.pensamientos y conductas.

Patrones o estilos de Patrones o estilos de comportamientocomportamiento

Estilo pasivoEstilo pasivo

Estilo asertivoEstilo asertivo

Estilo AgresivoEstilo Agresivo

AsertividadAsertividad

     Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones.

    Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la

legalidad     Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las

técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos.

Entrenamiento asertivoEntrenamiento asertivo

1º Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La función de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudará también a reconocer nuestros errores en este ámbito.

Entrenamiento asertivoEntrenamiento asertivo

2º Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos. Se trata de identificar en qué situaciones fallamos, y cómo deberíamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemáticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.

Entrenamiento asertivoEntrenamiento asertivo

3º Describir las situaciones problemáticas. Se trata de analizar las situaciones en términos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.

Entrenamiento asertivoEntrenamiento asertivo

4º Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guión para que este sea expresado de forma específica.

Entrenamiento asertivoEntrenamiento asertivo

5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo.

Entrenamiento asertivoEntrenamiento asertivo

6º Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás. Las demás personas utilizan estratagemas para para manipularle, haciendole sentir culpable, evadiendose de la conversación o victimizandose. Se dan una serie de técnicas para resistirnos al influjo de los demás.

Olivia Moyano JiménezOlivia Moyano JiménezPsicólogaPsicóloga

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