Hacer uso en sentido amplio del mensaje

Descodificarlo

Recepción Transmisión

Tener presente el canal a utilizar para codificar

Codificar el mensaje una vez elaborado.

Desarrollar la idea

Proceso de comunicación

¿Qué entendemos por Comunicación Organizacional?

Son las prácticas y medios de comunicación como instrumentos para apoyar el logro de objetivos.

Entendemos al ejercicio de la comunicación como estrategias claras para aumentar la productividad y la calidad en las organizaciones.

Instrumentar un sistema de calidad es, en muchos aspectos, una acción de comunicación.

La instrumentación y funcionamiento de un sistema de calidad es más sencillo sí se apoya en un buen sistema de comunicación interna.

Comunicación Organizacional

Comunicación Organizacional.

Tipos de comunicación, según el contexto

A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:

1. Comunicación interpersonal.

2. Comunicación masiva.

3. Comunicación organizacional.

Tipos de comunicación, según el contexto

Comunicación interpersonal. Se da entre dos personas quienes manejan un mismo código y pueden lograr una retroalimentación. Es la más importante para los seres humanos ya que es de ahí donde nacen las relaciones afectivas.

2. Comunicación masiva. Es la aplicación y utilización de los principios de las técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para la difusión de datos, sistematizados, es un manejo adecuado de todos sus elementos.

3. Comunicación organizacional. Esta comunicación puede ubicarse en el campo universal, procede desde análisis, diagnóstico, organización procesos comunicativos organizacionales con el fin de relacionarPúblicos internos y externos.

EJEMPLIFICACION

C. Interpersonal: Desarrollo de un diálogo para ponerse de acuerdo y culminar

con objetivos planteados. C. Masiva La presencia de los diferentes medios de comunicación que

publican información para que el receptor decodifique la información

C. Organizacional El uso del PEC, para gestionar cualquier actividad,

relacionado con un cronograma de actividades a desarrollarse en la empresa.

La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el personal).

Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

Comunicación organizacional formal:

Comunicación organizacional formal:

Comunicación organizacional informal:

Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, según como se emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, sólo demora y perjudica a las personas y a la organización.

Comunicación organizacional informal:

Comunicación Descendente

Tipos de comunicaciones descendentes Instrucciones laborales (tarea específica) Exposición razonada de los trabajos (relación con

otras tareas de la organización) Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,

regulaciones, beneficios etc.) Feedback (elogio del trabajo individual) Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la

“misión y visión, relacionándola con objetivos)

Problemas del flujo comunicacional descendente

Comunicación Ascendente Fluye desde los subordinados hacia la jefatura

(preguntas, sugerencias, plantear problemas)

Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas)

Comunicación Horizontal Intercambio lateral de mensajes Se da entre personas que se encuentran a un

nivel semejante dentro de la organización Mensajes dicen relación con la tarea o con

factores humanos (coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos)

Organización Informal

Redes: Formal- Informal

Organización es dinámica y debe reaccionar ante un entorno cambiante

Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estático

Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante exactitud

FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES

CANALES INFORMALES DE COMUNICACION

REDES INFORMALES Enredaderas “grapevine” son rápidas son exactas (80%) contienen mucha información (ej. No te matricules en este

curso, he sabido que los exámenes son muy difíciles) su difusión no sigue una serie en cadena, sino que cada

eslabón tiende a formar un “racimo” como atributo negativo estas redes de difusión son utilizadas

a veces para propagar rumores falsos

Perspectiva deComunicación Organizacional

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA

RELACIONES PÚBLICAS

PUBLICIDAD

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

Actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa.

Comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos.

Actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.

Mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación Herramienta de las

Relaciones públicas