Taller: Cómo organizar un blogtrip

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socialtec, travelsocialtrip, adprosumer, SGD @joantxo, @lasseweb20, @tirsomaldonado 11 de septiembre de 2011

Todos seguimos los mismos

patrones estratégicos

Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)

  Documentación promocional para los consumidores: 91 %

  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

  Muestras y ferias del sector: 91 %

  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

  Documentación promocional: 85 %

  Publicidad: 76 %

  Convenciones/eventos: 74 %

  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

  Asistencia a ferias profesionales: 83 %

Actividades promocionales

12/9/11 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 3


Y esta es la realidad…

Los influenciadores tradicionales

Los medios tradicionales ya no

son los grandes influenciadores en el

mercado


Social networks vs. Google


Utilización de las tecnologías sociales


Conversion model vs Advocacy model


Fuente: marke&ng book by Geoffrey A. Moore

Technology adoption lifecycle


Technology adoption lifecycle


Descubrir a los influenciadores


Travel socialtrip

Webs turísticas y Comunidades de

viajes

Blogueros de buzz

Bloguero especializado

Canal de distribución online (IDS/

OTAs)


Es una acción de comunicación promovida por organizaciones de promoción de un destino (DMO) en el que participan influenciadores multicanal que utilizan las tecnologías sociales para llegar a un mayor número de personas

“

“ Tirso Maldonado – SocialTec

Definición de un travel socialtrip


Aquel que es reconocido por una determinada audiencia soportada en uno o varios canales sobre la cual tiene la relevancia para influenciar en cualquiera de las fases del viaje

“

“

Joantxo Llantada– Agencia Valenciana de Turismo

Definición de influenciador


Ventajas de un travel socialtrip

  Generación de contenido antes, durante y después de las ac2vidades (socialtrip)

  Comunicación eficiente de los valores de marca directamente y sin intermediarios a los creadores de opinión en un entorno controlado

  Capacidad de poder dirigir la comunicación sin distorsiones

  Comunicación en 2empo real

  Capacidad de impactar en un segmento de mercado muy concreto

  Desarrollo de acciones de promoción “low-‐cost”

  Generación de contenido con un alto nivel de confiabilidad (endorsement)

  Sindicación de contenido mul2canal

  Nivel de alcance y viralidad del contenido

  Capacidad de medir el impacto de las acciones


  Klout no es la ciencia más exacta para valorar la influencia de un blogger. hWp://forums.everything-‐everywhere.com/showthread.php?312-‐7-‐Problems-‐with-‐Klout

  El número de seguidores no es sinónimo de influencia en el producto que deseas posicionar en el mercado

  El número de impactos/impresiones es un dato más pero no lo más importante. Impactar sobre una audiencia no especializada no es sinónimo de buen resultado

  El travel socialtrip se construye entorno a los obje2vos que define el cliente acorde a su estrategia global de marke2ng. La carencia de obje2vos es una prác2ca poco recomendable

  El travel socialtrip lo debe liderar un influenciador y no una agencia de publicidad

  La influencia mul2canal se desarrolla de forma orquestada

  No es recomendable que los influenciadores invitados sean guiados por un bloguero turís2co local


Consideraciones

1  Definición de mercado obje2vo y estudio del sector 2  Definición de los obje2vos 3  Selección de temas y productos 4  Iden2ficación y selección de los par2cipantes 5  Moderador de las ac2vidades y ges2ón del público 6  Programa de ac2vidades y relación con el resto de

canales 7  Definición de tags y hashtags 8  Creación del repositorio de contenido 9  Preparación del equipo necesario para los bloggers 10  Bienvenida y sesión de orientación 11  Selección de la tecnología para la monitorización,

ges2ón de comentarios y medición de los resultados 12  Publicación de los resultados

Organización de un socialtrip


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socialtec, travelsocialtrip, adprosumer, SGD 11 de septiembre de 2011

Mercado objetivo y estudio sector


Definición del mercado obje1vo   Selección de los mercados emisores

  Segmentación demográfica

  Segmentación temá2ca (especialización)

  Definición de los productos y servicios que se desean posicionar

Estudio del sector   Analizar la u2lización de las redes sociales en los mercados de interés

  Iden2ficación de los influenciadores más relevantes por mercado

  Iden2ficación de las principales comunidades y foros de viajes en país origen

Estrategia y herramientas   Contactar con las OETs y oficina de turismo internacionales

  Preguntar a la red de influenciadores con los que ya se trabaja   Iden2ficar a los influenciadores por mercado mediante herramientas como radian6

  Consultar el CRM social

Mercado internacional


Mercado internacional

hWp://en.rian.ru/infographics/20110228/162792394.html


Mercados y sus redes sociales



Mercados y tecnología móvil

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Posicionamiento de la marca en medios sociales: Mejorar la presencia en las redes sociales y comunidades especializadas.

Generación de contenido: Generar contenido para el lanzamiento o actualización de una página web.

Reputación: Asociar al des2no con valores actuales y frescos.

Branding: Mejorar la creación y reconocimiento de marca en Internet y redes sociales.

Tráfico: Aumentar el tráfico y visitas a una página web de des2no.

Posicionamiento SEO: Mejorar la indexación y posicionamiento en los buscadores.


Objetivos generales

Obje1vos de negocio "   Aumentar el número de reservas en un portal transaccional "   Crear una red de influenciadores "   Mejorar el conocimiento de nuestros clientes "   Crear un CRM social con información experiencial relevante para la organización "   …

Obje1vos de comunicación "   Presentar un nuevo producto y/o servicio "   Reducir el presupuesto de comunicación y u2lizar acciones “low-‐cost” de gran visibilidad "   Mejorar la amplificación de nuestras acciones de promoción "   Mejorar la base de datos de posibles clientes "   Potenciar la comunicación bidireccional con nuestros clientes "   Crear marca (branding) "   …

Obje1vos de métrica web "   Aumentar el número de visitas a la página web "   Mejorar el impacto de nuestra marca en nuestro mercado obje2vo (impresiones) "   Aumentar el número de registros en la página web "   Aumentar el número de seguidores en nuestra página facebook y/o twiWer "   Crear contenidos para la página web "   Mejorar el 2empo de conexión promedio basándonos en el marke2ng experiencial "   …

Objetivos del travel socialtrip


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Marcas y experiencias

  Iden2ficación de aquellas marcas y/o experiencias de la campaña

  Conceptualizar el socialtrip en base a relatos (storytelling)

  Iden2ficación de las marcas y experiencias diferenciales

  Desarrollo del entorno experiencial/emocional

  Definición de aquellos lugares que mejor transmiten los valores del socialtrip


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Selección de participantes

  Clasificación por 2pología   Ficha por par2cipante   Registro en el CRM social   Estudio del grado de influencia   Especialización por par2cipante   Estudio del tono, del tempo, sen2miento   Estudio sobre su par2cipación en páginas web y

redes sociales


Blogueros profesionales de turismo

Profesionales del social media que ayudan a amplificar la organización del socialtrip entre los medios de comunicación más tradicioanales. Ej: http://www.linkedin.com/in/jimmypons Ej: http://www.linkedin.com/in/joantxollantada Ej: http://www.linkedin.com/in/lasserouhiainen

Blogueros de buzz Blogueros turísticos de reconocimiento mundial que generan mucha amplificación durante un periodo de tiempo relativamente corto (1-2 meses). Ej: http://twitter.com/#!/adventuregirl

Blogueros de viajes

Blogueros que publican contenido resultado de su pasión por los viajes en comunidades de ámbito internacional o mantienen un blog de viajes de mucha influencia. Ej: http://www.travbuddy.com/Chokk Ej: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Ej: http://everything-everywhere.com/

Webs turísticas y Comunidades de viajes

Comunidades online de gran influencia en el sector de los viajes. Ej: http://www.toprural.com Ej: http://www.minube.com

Productor de contenido multimedia

Productores de fotografía y video en destino Ej: http://www.tinosoriano.com/es/portada Ej: http://www.andonicanela.com/ Ej: http://www.televiajes.eu/ Ej: http://www.viajandocondiego.com/

Canal de distribución online

Agencias de distribución online con gran capacidad de alcance en los principales países emisores del destino.

Prensa especializada

Prensa especializada en segmentos de mercado concretos (gastronomía, turismo activo, familias, caza, etc).

Bloguero especializado

Blogueros reconocidos en turismo temático. Ej: http://catavino.net/author/ryan/

Clasificación por tipología


Grado de influencia

Criterios para el cálculo del grado de influencia:

  Ranking en webs especializadas en turismo

  Ranking del blog/web en Alexa (instalar extensión en el navegador)

  Ranking en Klout y peerindex

  Visitas únicas en la página web (Google Analy2cs)

  Seguidores en facebook

  Seguidores en TwiWer

  Page Rank de Google (instalar extensión en el navegador)

  Tabla de influenciadores de radian6

  Criterio del influenciador que ayuda a organizar el travel socialtrip


  Blogrank en travel: http://www.invesp.com/blog-rank/General_Travel

  Influencers en travel: http://influencersintravel.com/the-top-online-travel-influencers/ *

  Latina Bloggers Connect: http://www.latinabloggersconnect.com/2010/11/31-latina-bloggers-with-a-klout-score-40/

  Alianzo (blogs) : http://www.alianzo.com/en/top-blogs/cat/travel

  Wikio (blogs): http://www.wikio.com/blogs/top/general?search=travel

  Peerindex (twitter, linkedin, quora, facebook y página web): http://www.peerindex.com


Ranking de influenciadores

Blogueros turísticos


Blogueros profesionales


hWp://influencersintravel.com/top-‐25-‐online-‐travel-‐marke2ng-‐pr-‐influencers/

Blogueros profesionales


#blogtripF1


hWp://blogtripf1.comunitatvalenciana.com/

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La gestión abierta en la empresa


La ges2ón debe liderarse por un influenciador. Sus tareas y responsabilidades son:

  Ges2onar la invitación de los par2cipantes

  Ges2onar la programación e i2nerario del socialtrip

  Ges2onar las relaciones y cualquier con2ngencia en 2empo real

  Reorganizar el programa según los obje2vos

  Velra por el cumplimiento de los obje2vos formulados en plan estratégico

  Ges2onar al equipo de monitorización de la conversación online

Gestión de campaña


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  Organizar visitas experienciales y no turís2cas, se apreciarán más las sensaciones que los datos   Inspirar a través de las experiencias a que hablen y promocionen el des2no   Centrarse en contenido que no pueda encontrarse en wikipedia o en cualquiera otra web con información turís2ca   Ges2onar de forma inteligente los tempos de desplazamiento   Programar 2empos muertos o 2empo libre que serán u2lizados para que los par2cipantes puedan redactar textos, subir fotos, subir videos...   No ocupar toda la agenda y dejar respirar   Dejar que el bloguero haga una immersión en el des2no a su aire   Organizar un congreso donde par2cipen los invitados

Manual de orientación


Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

Ventas/ocupación

Alta Alta Media Baja Baja Alta

Campaña 1. Reputación online 1.  Plataforma dogma2x

2.  Talleres y webinars

1. Wikidocs

Descripción 1. Posicionamiento de nuestros servicios de reputación

1. Lanzamiento de nuestros servicios de wiki en SaaS

Productos 1. Radian6 Plataforma social dogma2x

1.-‐Webinars 1.-‐Talleres

1. Wikidocs

Público obje1vo

1. Agencias de turismo 1. Profesionales

Estrategia de contenido

1. Apoyar la campaña con casos de uso par2culares de diferentes perfiles

1. Curso de Community Managers

Temá1ca 1.-‐Ventajas que ofrece 1.-‐Servicios socialtec 1.-‐Casos por sector

1.-‐Descripción de los cursos 1.-‐Formato de entrega

Responsable 1. Tirso Maldonado 1. Jimmy Pons

Duración 1. 2 meses 1. 4 meses 1. 3 meses

Programa de actividades



YouTube

Líneas argumentales

Temá2ca

Tags

Accciones

Facebook

Hilos conductores

Acciones

TwiXer


hashtags

Programa editorial



Ads Facebook Productos y servicios


Web del grupo Líneas argumentales

Temá2ca

Tags

Banners

Socialtrip


Acciones

Programa editorial


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Tags y hashtags

Para que la información pueda ser “searchable” y poder agregar tweets sobre el socialtrip es necesario u&lizar #hashtags.

Usos 1.  Utilización de #hashtags para que nuestra aduencia pueda unirse a la conversación. 2.  Creación de hashtags para la creación de marca, productos, tendencias. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión del socialtrip

Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir el hashtag principal del socialtrip al final del tweet como coletilla 3.  Intercalar hashtags sobre productos/servicios/experiencias a lo largo de la frase. Ej.

Disfrutando de una copa de cava en la terraza de #lapedrera en la puesta de sol #experienciasbarcelona

4.  Definir los hashtags que los blogueros deben utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los invitados

Hashtags


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Repositorio de contenido


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  Programa de ac2vidades con documentación detallada   Conexión a Internet en todo momento de forma gratuita y de calidad   Mifi/Móvil con un bono de datos   Agenda con recomendaciones personalizadas para su 2empo libre   Triggers e inyecciones experienciales durante las primeras 2 horas desde su llegada al des2no

Herramientas y equipo necesario


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  Bienvenida por parte de la organización   Presentación del conductor del socialtrip   Revisión del programa   Puesta en común de las coordenadas sociales (iden2dad social)   Conciliación el programa con preferencias personales   Entrega del material a los invitados   Ruegos y preguntas   Comienzo del programa

Sesión de orientación


Sesión de orientación


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Monitorización y ges1ón de comentarios "   Hootsuite (Social Media Management System): hWp://hootsuite.com/ "   Radian6 engagement console: hWp://www.radian6.com/ "   CRM social: hWp://www.radian6.com/

Estadís1cas "   Tweetreach: hWp://tweetreach.com/ "   Tweetcloud: hWp://tweetcloud.com/ "   Open Heat Map: hWp://www.openheatmap.com/ "   Topsy Labs: hWp://analy2cs.topsy.com/ "   Twitrratr: hWp://twitrratr.com/ "   Summarizr: hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/ "   Estadís2cas de las webs repositorio (google analy2cs, facebook…)

Monitorización y estadísticas


Social Media Management System

Aplicación que te permite gestionar múltiples cuentas de medios sociales entre varios usuarios desde una misma interfaz

“ “

Marke&ng -‐ Socialtec

hWps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm




hWp://hootsuite.com/



hWp://www.radian6.com

Medición de resultados


hWp://www.tweetreach.com

hWp://www.openheatmap.com/





hWp://www.tweetcloud.com/



hWp://analy2cs.topsy.com/



hWp://twitrratr.com/


hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/


Sistemas de reputación online


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Gary Arndt



Lonely Planet’s top 10 cities

Valencia, top 10



Solapamiento de canales


Tirso Maldonado Joantxo Llantada Lasse Rouhiainen

Socialtec Agencia Valenciana de Turismo @joantxo

Promociónweb20

Influenciadores

@2rsomaldonado @lassweb20

Taller: Cómo organizar un blogtrip

Travel

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