1. Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller innovacin empresarial 08 de Mayo 2013

2. www.jimmypons.com 3. www.nuevosviajeros.com 4. www.petrolart.com 5. Londres 1948 Primera vez en la TV 6. Londres 1948 Primera vez en la TV 7. Londres 1948 Primera vez en la TV 8. Mxico 1986 Primera vez en la TV color 9. Sydney 2000 Primera vez en una web de Medio comunicacion 10. Atlanta 1996 Primera vez en una web Oficial 11. Athens 2004 Web, TV Digital y web TV 12. Benjing 2008 On demand, HD, 6 canales interactivos, videos de losmejores momentos diarios en el mvil 13. Londres 2012 14. http://wordpress.bluefinlabs.com/blog/2012/07/28/how-social-were-the-olympics-opening-ceremony/ 15. La sociedad estacambiando lamanera decomunicarse nosolo entre personas18 16. BMW conectedDrive, nos leer las actualizaciones de las redes sociales 17. Y mientrastanto quehacen losdestinos y lasempresas. 18. 08/05/13Departamento deMarketing - Socialtec29 19. Casi todosseguimos losmismospatronesestratgicos30 20. Documentacin promocional para los consumidores: Organizacin de viajes de familiarizacin para la prensa: Muestras y ferias del sector: Relaciones pblicas y relaciones con los medios: Documentacin promocional: Publicidad: Convenciones/eventos: Anuncios y publirreportajes en prensa: Asistencia a ferias abiertas al pblico: Asistencia a ferias profesionales: 21. Podemos seguir donde estamos?32 22. El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejorestrategia es aceptarlo yevolucionarSeth Godin 23. Microso8 Lab42, Estudio para conocer cmo los usuarios usan la tecnologa cuando estn de vacaciones. InfograVa Wtulada Tech on the Beach. El porttil y el Smartphone son los aparatosque ms se llevan de vacaciones paracompartir contenido durante el viaje 24. El 90 % planea pasar 1hora o ms al da en suporttil. Las mujeres 5 omas horasCompartir en medios sociales seconvierte en el uso ms comn de losque se llevan el porttil devacaciones1.- ComparWr en medios sociales 2.- Buscar informacin 3.- Buscar direcciones 4.- Ver peliculas 5.- Jugar videojuegos 25. http://youtu.be/aXV-yaFmQNkQue nos depara la generacin Tablet? 26. La mayora de las interactuaciones estnbasadas en pantallas 27. Lo realmente importante es que contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender, vender! 28. BUEN PRODUCTOCreativo,innovadorBUENARELACIONCALIDAD PRECIOFACILIDAD DECOMPARTIRFACILIDADCOMPRAONLINEBUENPOSICIONAMIENTOONLINE, CAPTACINDEL CLIENTE 29. Turismo y elclienteexperiencial 30. Que es una experienciaEs una vivencia que se aleja delo cotidiano para transformarseen lo cotidiano. WalterBenjaminNo es la panacea, pero es algoque nos puede ayudar a mejorarel producto y por ende las ventas 31. Que haydespus delturismoexperiencial? 32. Base Segundo Nivel Tercer Nivel Cuarto Nivel Cspide Experiencias transformadoras Experiencias Innovadoras Productos tursWcos clsicos Seguridad y garan_as Alojamiento, restauracin y transporte Pirmide de Maslow en turismo 33. h`p://www.ickr.com/photos/jexweber/4897468243/ 34. Creatividad yproductosinnovadores 35. Creatividad antes de la innovacionCapital y al trabajo como los dos principales factoresproductivos. Y ltimamente, especialmente en pocasde crisis, cada vez ms se habla del conocimiento y lacreatividad, como elementos cada vez ms necesarios.La creatividad es la fase previa de lainnovacin. Generamos ideas = seincorporan en nuestra gestin = por lotanto innovamos.. 36. El networking siempre ha exisWdo 37. Qu es lacreatividad? 38. Las ideas son como conejos,tienes una pareja, sejuntan. Y de repente tienesuna docena de ellasAdaptado de la frase deJohn Steinbeck 39. Nunca sesabedonde ycuandote puedevenirla inspiracinJ 40. El Arte de Preguntar, Alex Osborn Alex Osborn, experto en creatividad y creador delbrainstorming, deca que la pregunta es la ms creativa delas ciencias humanas.Las Preguntas de OsbornCundo? Qu clase de? Con qu? Por qu? Cules? Enqu? Qu? Para cul? Acerca de qu? Por medio de qu?Con quin? De qu? Qu clase de? De dnde? Haciadonde? Para quin? Por qu causa? Por cunto tiempo? Aquin? De quin? Ms? Para quin? Cmo? Ms amenudo? Quin? En qu medida? Menos? Todos?Cunto? No todos? A qu distancia? Para qu?Importante? Dnde? De donde? Otra vez? En que otrolugar? Ms difcil? Cuntas veces?... 41. Observacin de comportamientosPara conseguir productos innovadoresque se anticipen a las expectativas delos viajeros, es necesario unaobservacin profunda de las necesidadesde los turistas, incluyendo susemociones.No basta con escuchar al viajero, sinotambin observar sus comportamientos,reacciones tratando de entender losvalores que realmente le mueven. 42. Design Thinking Usuarios extremosIntegracin del cliente en el diseo del producto.Al contrario que los mtodos tradicionales se observanusuarios extremos, es decir, a aquellos usuarios queutilizan los productos o servicios con ms frecuencia ode una forma diferente a como la usan los dems.As por ejemplo, la observacin de usuariosdiscapacitados, abrir posibilidades de observacin delas dificultades de uso de un servicio, que un usuarioconvencional no aportara. 43. Todo va demasiado rpidoNosotrosmejor queyo 44. JUANLLANTADALASSEROUIAHNENTIRSOMALDONADO 45. ProductoInnovadordiferenciado 46. Productomaduro quenecesitarejuveneserse 47. ProductoQue en su partenegativa est lasolucin 48. ProductoQue hace locontrario alresto, ircontracorriente 49. Diseo del producto EL producto tiene que disearse para satisfacer las necesidades de losclientes, focalizndose en el consumidor no en base a la comodidadde la empresa y se tendr que basar en: Una correcta organizacin y planificacin Una gestin basada en la calidad y satisfaccin del usuario Unos RRHH preparados y formados Cumpliendo la Normativa y reglamentacin A travs de la promocin adecuada Y con los patrones de comercializacin correctosNuevosproductosMejorarProductosexistentes 50. Paquetes nicos o multiproductoLos visitantes buscan un combinacin opaquete de experiencias que puedandisfrutar a lo largo del tiempo que dura elviaje.Escapadas Paquetes 51. Lugar para dormiry descansar ++ gastronoma+ pasiones+ deportes/actividades+ motivos de viaje Descansar Desconectar Curarse+ Otros MuchosDiseo del producto II 52. Que pasa si no tenemos recursos Desarrollo de atracciones arWciales AcWvidades deporWvas, recreaWvas Agrupacin de atracciones del mismo Wpo o en otros lugares, creando una ruta transzonal El mejor ejemplo es Eurodisney, Snowzone Xanadu. 53. Y cuandohablamos deproductodebemos hablarde reputacinonline 54. El viajero compra un viajep o r p r i m e r a v e z s i nprobarlo y por lo tantodesde siempre ha buscadosu certificacin que lea s e g u r e q u e t o m a l adecisin acertada. 55. La mejorpublicidades la quehacen losclientessatisfechosPhilip Kotler 56. El 76% de los consumidoresno cree que las marcasdigan la verdad en losanunciosYankelovich Monitor(2.500 entrevistas anuales) 57. Creamos falsasexpectativas?Tienen losclientes la razn?Hay quegestionarlo 58. Lo que nunca hay que hacer 59. Lo que nunca hay que hacer 60. Qu tenemos que hacer? Generar contenido propio.Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido(compartan sus experiencias)Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones oinquietudes)Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptarvuestro servicio a la demanda si es necesario)Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos.Disponer de una estructura para gestionar estos canales(invertir los recursos humanos necesarios)Sacar partido a la integracin de plataformas 61. Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)24 Sept 2010Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurri con su coche. A modo desimple aclaracin, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad dela Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. S,el hotel est ubicado sobre el garaje y los huspedes pueden cargar su coste ala habitacin. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking secomparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relacin laboral con laCiudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnfica y leexpresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manej lasituacin. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy pococomunes y una vez ms, le ofrecemos nuestras disculpas.Esta respuesta es la opinin personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC. 62. Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)9 Sept 2010Estimado Robert800,Muchas gracias por su maravillosa crtica. Estamos encantados deque disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestroobjetivo asegurarnos de que su estancia mereca un 10. Leagradecemos mucho su comentario.Una vez ms, nuestro ms sincero agradecimiento. Estamosdeseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel. 63. La gente sin gusto ni vida propia deberasalir a la vida real en vez de escondersedetrs de un ordenador y soltar una retahlade palabras sin base ni sentido.Demuestre la fecha de su estanciaporque no hay registrado ningn incidenteas en los archivos de nuestro hotel.Lamentamos que algunos clientesmalgasten el tiempo escribiendocomentarios negativos sobre hoteles.Pero no de esta forma 64. Estamos preparadospara entender queya no tenemos elcontrol? Y que elcliente ha pasado dereinar a gobernar 65. 5 pasos gestin reputacin online1. Donde habla de nosotros y en queformato2. Quienes son los que hablan3. Sobre que opinan4. Que actitud, buena, mala, neutra5. Con que volumen hablanEscuchar Interpretar Actuar 66. MarcasdeCalidadOpinionesPortalesindependientesOpiniones ennuestra webEl triangulo de la verdad 67. Que hotel eligiras? Marca de calidad 500 comentariosnegativos 300 normales 10 muy buenos Sin Marca decalidad 500 comentariospositivos 300 normales 10 negativos 68. Buena relacin calidadprecio 69. Del revenue y YM al Rate management Rate manager o Responsable de la gesWn de tarifas se encarga de analizar constantemente: Producto Entorno Mercado Competencia Con el objeWvo de desarrollar la mejor estrategia tarifaria (rate strategy) posible para el mix de segmentos y canales. Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/ 70. DEFINICIN (HOTELES) LA HABITACIN CORRECTA DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS AL CLIENTE CORRECTO DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO A UN PRECIO CORRECTO EN BASE A LAS ANTERIORES EN EL MOMENTO CORRECTO ANTELACIN DE RESERVA PARA LA FECHA CORRECTA NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS A TRAVS DEL CANAL CORRECTO ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES Cul es la denicin del Revenue Management? 71. Buen gestor de equipos Conocer los sistemas de gestin Empata con distribuidores Perfil de ventas Conocer las reas de negocio Saber escuchar Capacidad analtica (seleccin deinformacin relevanteQu actitudes y aptitudes debe tener? 72. Plan deRevenueManagementAnalizar lasituacinEntenderlas causasControlarImplementarlos cambiosDesarrollarlaestrategia 73. Sorware PMS, con gesWn de reservas y anlisis de info que se uWliza para la gesWn de RMH CRS, sistema de inventario y precios que est integrado en el PMS teniendo la info en Wempo real y que estn interconectadas RMS (Revenue Management System) Sistema que analiza los datos procedentes del PMS y ayudan al RM en la toma de decisiones 74. Estrategia de distribucin El departamento comercial es quien decide los diferentes distribuidores del producto que con el RM denen las condiciones con que los comerciales pueden negociar 75. Channel Managers 1-to-mayEZYield Channel Manager 76. Nuevosjugadores en elpartido? 77. Donde captamos al cliente Web propia Posicionamiento local por geolocalizacin OTAs / Comparadores / intermediarios E-mail markeWng MarkeWng de aliados Adsense Adwords Facebook ads Tripadvisor Agencias on/o line 78. Web propia parala era de lasRedes Sociales 79. briefingclientesplataforma hostingcompatibilidadmtricasindicacinreservasinteractividadtestLos 10 tags clave de una weben la era redes sociales 80. Pero antes 81. favicon 8011020 unidades20unidades80110Adaptar el logo 82. 1) Usuarios que inician la bsqueda del elemento turstico en losbuscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la pgina,consultan precio, y ms tarde reservan en una central de reservascomo Atrpalo, Expedia.2) Usuarios que contratan a travs de una agencia de viajes, yconociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan lapgina web para informarse.3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa tursticaacceden a la web para contratar a menor precio.4) Usuarios que llegan a la pgina web de la empresaturstica a travs de un buscador, comunidad o campaa desocial marketing, encuentran valor en la pgina, seconvencen y contratan a travs de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexin promedio#1Tipologa de clientes172 83. #2nValoresnMarcas ProductonMercado objetivonSegmentacinnProductos y serviciosElaboracin del briefing173 84. #3CMS Gestor de contenidos174 85. #4Hosting, dominio y cuentas175 86. #5Compatibilidad176 87. #5http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.aspCompatibilidad177 88. #6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce178 89. #7Sindicacin179 90. Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype ValoracionesTripadvisorYouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter PodcastsEventos Panoramio Comunidad #8Interactividad y conversacin180 91. #9Test Anlisis heursPco 182 92. http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics#10Mtrica 183 93. Google analyWcs Abrir tu cuenta en gmailConfigurar cuentaPoner cdigo en webEn poco tiempowww.google.com/analyticsEntrar en tu dashboardVer las estadsticas 94. Google AnalyWcs Panel 95. Fuentes del trco 96. Google Places 97. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en bsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de bsquedas locales a negocios tanto Web comoen terminales mviles2. Keywords en la descripcin del negocioTexto descriptivo del negocio con un mximo de 200 caracteres. Palabras clavesms importantes. Redactar descripcin clara, amigable, tanto para clientes comobuscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay variasempresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfildistinto para cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categoras distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no estn en el nombreoriginal del hotel, restaurante, etc. 98. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participacin y opinin de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfcil y muy efectivo a la hora de construir una reputacin profesional, lo queautomticamente mejorar el posicionamiento.7. Publicacin sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extraas porque los buscadores estn altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vdeosSu pgina de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imgenesy 5 vdeos. Lo que proporcionan ms informacin a los potenciales clientes.9. Estadsticas google placesHay que controlar a menudo las estadsticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs 99. Google Places 100. Google places Fotos 101. Google places ficha 102. Google places videos 103. Estadsticas Google Places 104. Email marketing 105. https://vimeo.com/31634692Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, osrecomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp@tirsomaldonado 106. Comercializacin 107. PLATAFORMA WEBPosicionamiento y estrategia comercialSEOSEMSMOMktinternoVideoMktIDS,OTASPLAN DE MARKETINGPrensaTuroperacinVentaonlineMktAfiliados 108. Dnde lovendemos? 109. Generacin M los chicos que crecen en Clave Tecnolgica 110. Web propia 111. #6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce210 112. Fomento ventadirecta en web otelefnicaMejor preciogarantizado 113. CRS AsociacinHotelerosVisitmenorca.com 114. CRS DestinoVisitfuerteventura.esMarca Blanca OTA 115. FB Commerce 116. Ventas agrupadas en Facebook 117. GDSs 118. Global DistribuWon System GDSs Se puede trabajar con GDS de dos formas: Directamente (habitualmente paracadenas medianas grandes) A travs de un representante (utilizado porpequeas cadenas u hotelesindependientes) 119. OTAs 120. Otros modelos 121. Herramientascomplementarias,bienvenidos alCloud Computing(Ests en lanube?) 122. Discos durosvirtuales 123. Google DocsGoogle Drive 124. Gestin declientes CRM 125. Herramientas para ser ms producWvo: CRM 126. Para vender nos ayuda tener un MarkePng de contenidos adaptado a los clientes 127. Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 128. Google trends 129. Herramienta palabras clave Google 130. Google alerts 131. Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parPcipe y nos ayude a crear el contenido 132. http://bit.ly/rAtKBl 133. Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir 134. Clientes, empleados, empresa, desPno son los que pueden crear y fomentar el contenido. 135. http://youtu.be/Q3WodaThZJs 136. http://www.acttiv.net/blog/el-animador-20-una-reflexion-de-2009 137. Qu es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animacin, cuyas funciones estn relacionadas con la Estrategia de Comunicacin y MarkePng del establecimiento. Principales responsabilidades: - La generacin de contenido para aquellas herramientas de Comunicacin On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twi`er, blog, etc.) y apoyo en campaas de video markeWng. - La dinamizacin de estas plataformas online en coordinacin con el Community Manager del establecimiento o el departamento de MarkeWng de la Cadena Hotelera. 138. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena 139. Por qu un Animador Reportero? La presencia en Redes Sociales de establecimientos tursWcos es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que permite establecer vas de comunicacin con el cliente y delizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una oportunidad que los hoteleros no deberan desaprovechar. Si el equipo de animacin es quien da vida a un hotel y posibilita todas estas vivencias por qu no aprovecharlo? Un hotel vacacional debera evocar alegra, conanza, descanso...vacaciones!!!! y adems contarlo al mundo. El Animador Reportero se presenta como una gura que nos permite llevar el mundo oine al online y hacer llegar nuestros atributos al mercado. 140. Quin es el Animador Reportero? El perl profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona joven que est integrada en el equipo de animacin pero que, adems, conoce las tcnicas de reporterismo bsicas. No hablamos de un fotgrafo o cmara profesional, pero s de una persona con conocimientos medios en el manejo de cmaras y edicin. Su integracin dentro del equipo de animacin es clave para construir la relacin de cercana con los clientes que luego plasmar en su vnculo online con fotograVas, vdeos, contestaciones y comentarios de los propios posts creados por los huspedes del establecimiento tursWco. 141. Dnde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animacin, ya sean Hoteles, Campings,Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades deVacaciones cuya Estrategia de Marketing busqueposicionar su producto tanto on-line como off-line.En Acttiv somos conscientes de las distintasparticularidades de cada establecimiento, por ello esnecesario definir conjuntamente un plan de trabajo del ARadaptado a dichas particularidades. Una vez definido esteplan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encargade hacer un seguimiento del mismo y medir losresultados. 142. Cmo trabaja el AR? Como parte de la planWlla de animacin cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. S es cierto que para que realice su trabajo con xito es importante facilitarle ciertas herramientas: Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen idenWcable. Documento de derechos de imagen para ser rmado por los clientes que aparezcan en cualquier fotograVa o vdeo. Una cmara digital con un mnimo e 10 MP (Megapixels) y posibilidad de grabar en HD Una buena conexin a internet. Un portaWl exclusivo con el sorware necesario para editar vdeos (Premiere Pro Pinnacle y/o simulares) Disco duro externo (500 GB o 1TB) 143. No basta con generar c o n t e n i d o , d e b e m o s viralizarlo dentro de nuestras posibilidades 144. Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 145. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA 146. Engagement a travs del Storytelling, nuestros clientes preeren el markePng de contenidos 147. Ofertas + contenido= VENTA 148. Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas. 149. Storytelling 150. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg 151. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg 152. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg 153. h`p://internalcomms.com.ar/storytelling/ 154. Tcnicas narraPvas 155. El cdigo UWliza el vocabulario que usa tu audiencia, no marques distancias Se claro y preciso Piensa global a la hora de producir el contenido, y adptalo a la realidad Las metforas no son Wles en absoluto Intenta que no pase de moda ni caduque 156. Estrategia de contenidos Por qu vas a publicar Donde lo publicars Cmo lo hace tu competencia Cmo vas a provocar conversacin: humor, conicto, Cuando interactuar con la audiencia Como lo hars Cmo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos Cuales sern los mensajes claves de tu comunicacin (marcas) Tienes un mapa web que permita idenWcar el contenido en tu web? Quien es el responsable de cada uno de los procesos? Audicin, anlisis, produccin, categorizacin, aprobacin, publicacin de contenidos, archivo 157. Con qu repositorio de contenido puedes contar Folletos, informes, tesWmonios, ar_culos , estudios, Recursos de vdeo y audio: entrevistas, cmo se hace, como funciona, Recursos grcos: fotograVas experienciales, personal, infograVas, Premios, meritos y reconocimientos, markeWng, Clipping de prensa, notas de prensa, Campaas de publicidad, 158. Llamada a la accin Regstrate ahora en nuestro bole_n Subscrbete Reserva ahora Tienes dudas?, llmanos Descargarte ahora nuestro folleto Descargarte las promociones para familias Regstrate graWs en nuestro canal de ofertas Crea una cuenta en nuestra comunidad 159. La planicacin de los Wempos Planicacin mensual de tareas, CuanWcacin de los contenidos, formatos y canales por semana/mes Aplicar mtrica y analWca al modelo Revisin conWnua del modelo Toma de decisin que afecta al Wempo 160. Donde encontrar historias En la empresa: el back oce, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor, En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien idenWcarnos, El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes, En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista 161. Tus clientes te proporcionan mucha informacin, moPvalos FotograVas Vdeos Blogs Checkins Reviews y criWcas Durante el checkin en recepcin Comunicacin proacWva Cuando se pone en contacto con nosotros A travs e Facebook, twi`er, instagram, 162. En cuanto a los contenidos 163. No solo hay que pensar en el QU, sino que tambin debemos pensar en el para quin por quin con qu cuando dnde con qu temWca con qu frecuencia con qu herramientas con qu esWlo literario con qu objeWvos 164. CMS 165. 46 Ideas de contenidos1. Reconocer la lealtad de losusuarios, clientes, Gracias Sr.Martnez por su fidelidad en losltimos 20 aos2. Organiza un evento para darle lasgracias y publcalo, sube fotos,testimonios,3. Tematiza, haz titulares de tusartculos4. Haz un post tipo FAQ 166. 5. En cuanto a un restaurante:6. Publicar en el muro maridaje de vinos,clases de cocina, show cooking, y otroseventos7. Inauguraciones de temporada, cierres,mens especiales8. Publicar eventos programados9. Publicar la receta del mes10.Promocionar el staff y equipo11.Publicitar tu marca entre los fans12.Publicar ingredientes especiales ofotografas de los mismos 167. 13. Identifica a tus cliente en los canales donde seencuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,TripAdvisor,14. Animales a interactuar con la marca, se proactivo15. En cuanto recibas feedback, anmale a generar contenido(sugerir, seducir, orientar,)16. Convierte a los fans en participantes mediante concursos,free gifts, promociones, eventos PR17. Si no monitorizas, no conocers quien es un activoseguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acrcatea el y establece relacin18. Tu misin e identificar entre los que te siguen, a loscreadores de medio y UGC. Haz seguimiento de suscanales, identifica su tono y acrcate a ellos para queproduzcan contenido de tu marca.19. Ponlo muy fcil. Ten una web, y una pgina en FB, y unperfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canalen Youtube, y un telfono fcilmente localizable, y unacuenta en skype, y una direccin postal, Haz fcilponerse en contacto contigo y designa a una personacomo responsable de social media. 168. Que informacin es publicable20. Informacin sobre vuelos21. Informacin sobre cmo llegar al aeropuerto/puerto/estacin de tren22. Los mejores hoteles/bares/museos del destino23. Las mejores tiendas de souvenirs24. Criticas y reviews de clientes25. Fotos y vdeos generados por clientes26. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxialrededor de mi destino27. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones28. Las 5 mejores tiendas/galeras de arte/mercadillos29. Tips sobre un evento especfico que estocurriendo: si ests en la feria ests son las 10frases/tapas/bebidas que debes conocer30. Tips sobre el clima, la ropa, . 169. 31. Los mejores sitios con wiffi de la zona32. Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,bicicleta, pasear,33. Los mejores puntos para fotografiar y las horas34. Los mejores recorridos urbanos y sus horas:recuerda que la subasta de pescado es a las17:00 horas35. Cmo desenvolverse por [el destino] en[Metro/bus/taxi/bicicleta] como un local36. Por qu [actividad, tapa, hito,] es tanconocido en el mundo37. Las gangas que debes conocer en [el destino]38. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tupareja, tus amigos] en [el destino]39. Donde celebrar [tu da, su cumpleaos, tuaniversario,] en [el destino] 170. 40. Los rincones secretos [gastronoma,romnticos, compras,] de [el destino]41. Donde me conecto?. Los mejores lugares paraconectarme [free wiffi] y cargar mi telfono42. Las mejores aplicaciones [city guide,meteorologa, fotografa, metro, ofertas,]para moverte por [el destino] [City] - TheresAn App for That43. Por qu [visitante famoso, familia, turista,]viaja a [el destino]44. Donde perder la cabeza y el corazn en [eldestino]: los mejores [restaurantes, discotecas,clubes,]45. 10 hitos que no deberas perderte de [eldestino]46. 10 cosas que no encontrars en otro lugar salvoen [el destino] 171. Fin del taller n 1 172. Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller innovacin empresarial 08 de Mayo 2013