REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO PALO VERDE

SECCIÓN: M

Facilitador:

Bogard Macero

Equipo nº 4

Participantes:

Romin Martínez C.I: 16.507.769

Kimberlyn Viloria C.I: 19.753.114

Angi Pinto C.I: 18.369.187

Fanny Blanco C.I: 15.612.751

Caracas, enero de 2011.

Descripción de los procedimientos administrativos realizados por nuestro

analista de tesorería.

En primer lugar se recibe la solicitud del crédito por parte del asociado

donde indique que tipo de préstamo solicita si es a corto plazo, mediano plazo,

largo plazo o plazo fijo. Se verifica con el cliente que cuente con el saldo

disponible para poder tramitar el crédito y en caso de no poseer el saldo

verificar que tengan fiadores con disponibilidad.

Una vez realizado el proceso anterior se procede a cargar en sistema

dicha solicitud. Se imprimen los soportes necesarios para realizar la tramitación

del préstamo y se procede a la realización de un cheque que posteriormente es

pasado al presidente y al tesorero para su firma y aprobación.

Luego se envía nuevamente al departamento de tesorería donde es

entregado por caja.

Proceso administrativo en el área de cobranzas

Se la asigna a cada operador una cartera de clientes deudores

denominados TH que quiere decir tarjeta habiente este operador debe

comunicarse via telefónica con dicho TH y llegar a un acuerdo para que este

cliente cancele la deuda de su tarjeta de crédito lo antes posible o por lo menos

realice un abono para que su deuda no aumente a este cliente se le hace

seguimiento hasta que cancele la deuda.

Proceso administrativo en selección y entrenamiento de personal.

El proceso inicia cuando se abre una vacante en cualquier área de la

organización, se recibe la requisición de personal comienza la búsqueda

mediante la publicación en boomerang del anuncio y un correo a todos los

asociados para tener oportunidad a postularse a un cargo mayor .Si es un

cargo alto que requiere de un nivel superior se utilizan las consultorías que se

encargan de ubicarnos posibles candidatos.

Luego se hace una preselección de 3 personas se realizan pruebas

psicotécnicas y servicio medico además son entrevistados y finalmente

seleccionan a uno que es ofertado.

Para su ingreso se realiza una inducción donde se toma toda su

documentación y llena las diversas planillas, explicándole cada uno de sus

beneficios. Se prepara el expediente y se ingresa en sistema.

Proceso administrativo de caja.

Atención al cliente realización de pagos de cheques retiros, depósitos,

pagos de servicios públicos, pagos de impuestos, cuadre de caja y cierre de

caja.

Todos estos procesos son actividades y sub-actividades que se realizan

dentro de las organizaciones y procedimientos descritos.

Nuestra organización es una caja de ahorro donde en primer lugar existe

un departamento de RRHH que se encarga de seleccionar y entrenar al

personal que trabajara en la misma. En dicha organización existen diferentes

departamentos como cobranzas que se encarga de recuperar las finanzas

dadas a través de los créditos asociados a través del departamento de

tesorería quien se encarga de hacer el análisis financiero de cada asociado

para posteriormente remitir el cheque que se entrega por el departamento de

caja dicho departamento se encarga de recibir los pagos por los diferentes

créditos otorgados.

Esta organización es de tipo abierto debido a que se va adaptando a los

cambios que se dan en su entorno como por ejemplo las nuevas leyes que son

promulgadas por su deban.

SIX SIGMA

 EL SIX SIGMA ES UNA METODOLOGIA QUE SERA EMPLEADA EN

NUESTRA EMPRESA PARA MEJORAR LOS PROCESOS ENCUANTO A LA

TRAMITACION Y ENTREGA DE CREDITOS, REDUCIENDO DE ESTA

FORMA LAS ACTIVIDADES QUE QUE DEBEN LLEVARSE ACABO PARA

REALIZAR LOS CHEQUES POR CONCEPTO DE CREDITO EN NUSTRA

CAJA DE AHORRO, IMPLEMENTANDO LA NUEVA TECNOLOGA DE BANCA

ELECTRONICA, DONDE EN VES DE REALIZAR CHEQUES A LOS

DIFERENTES ASOCIADOS QUE SOLICITAN CREDITOS EN NUESTRA

ASOCIACION, SE LE DEPOSITARA DIRECTAMENTE EN SU CUENTA

NOMINA EL MONTO DEL CREDITO APROBADO, REDUCION ASI LAS

ACTIVIDADES DE TRABAJO Y DANDOLE MAS SATFACION A LOS

CLIENTES Y UN MAYOR CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACION,

MEJORANDO LA RENTABILIDAD, EL CONTROL Y PRODUCTIVIDAD.