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SESION XIICICLO PDCA

Proceso de resolucin deproblemas - CICLO PDCA El ciclo PDCA, tambin conocido como "Crculo de Deming" (de

Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidaden cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua.

Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar,Hacer, Verificar, Actuar)

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PDCA - PLAN (Planificar)

Identificar el proceso que se quiere mejorar.

Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

Anlisis e interpretacin de los datos.

Establecer los objetivos de mejora.

Detallar las especificaciones de los resultados esperados.

Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos,

verificando las especificaciones.

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PDCA - DO (Hacer)

Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior

Documentar las acciones realizadas

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PDCA - CHECK (Verificar)

Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar

datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y

especificaciones inciales, para evaluar si se ha producido la mejora

esperada.

Documentar las conclusiones.

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PDCA - ACT (Actuar)

Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para

alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese

necesario.

Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior.

Documentar el proceso.

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PDCA

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SESION XIIIIMPLEMENTACIN DE UN PROYECTO BPM

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IMPLEMENTACIN DE UN PROYECTO BPM

BPM NO ES:

Una herramienta de tecnologa o iniciativa para procesos de negocios,

Un enfoque de tecnologa.

Un enfoque de modelacin de proceso o una medicin del desempeodel negocio.

Una extensin de la reingeniera.

Hay organizaciones que al comprar herramientas para modelar

procesos piensan que ya tienen la solucin.

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IMPLEMENTACIN DE UN PROYECTO BPM

BPM ES:

El logro de los objetivos (EFICACIA) de la organizacin a travs delmejoramiento, administracin y control de los procesos esenciales delnegocio.

The first rule of any technology is that automation applied to an efficient

operation will magnify the efficiency.

The second is that automation applied to an inefficient operation will

magnify the inefficiency.

(Bill Gates, Microsoft Corporation)

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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ESTRUCTURA DEL BPM

Estrategia

Organizacional

Arquitectura del

proceso

Plataforma

Comprensin

innovacin

Colaboradores desarrollo

implementacin

Generacin de Valor

Liderazgo

Administracindelcambiodel

personal

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Elementos de la estructura

1. Estrategia Organizacional

Asegurar que la estrategia organizacional, visin, metas estratgicas eimpulsores del negocio sean comprendidos por el equipo de proyecto BPM.

2. Arquitectura de Procesos

La organizacin establece las reglas, principios, pautas, modelos para laimplementacin del BPM.

Determina los fundamentos para el diseo y realizacin de los procesosiniciativas del BPM.

3. Plataforma

Tiene como resultados:

La seleccin de dnde empezar el proyecto.

Acuerdo de metas de procesos o de la visin, una vez que stos hayan sido elegidos.

La determinacin de los proyectos elegidos.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Elementos de la Estructura

4. Comprensin

Comprender claramente el entorno actual del proceso de negocios para quefacilite la etapa de innovacin; as mismo, determinar la mtrica bsica quepermita establecer la lnea del costo base de4 los procesos para la comparacinfutura.

5. Innovacin

La parte creativa del proyecto, con la determinacin de las opciones hacenecesario simular, costear por actividades, planear la capacidad y la factibilidadde la implementacin.

Se puede complementar alguna mtrica para que ayude la evaluacin futura.

6. DesarrolloConstruir toda la infraestructura para soportar la administracin del cambio del personal.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Elementos de la Estructura

7. Colaboradores

Asegurar que las actividades, roles y medidas de desempeo estn alineadascon las estrategias organizacionales y metas del proceso.

8. Implementacin

Todos los aspectos del proyecto tienen lugar: expansin de los procesos; ladescripcin de los nuevos roles, administracin de desempeo y mediciones; y

capacitacin.9. Generacin de valor

Asegurar que los beneficios esperados del proyecto sean alcanzados.

10. Desempeo sostenible

Es la conversin del proyecto a la operativa del negocio.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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