TACTO Actividades de Educación y Sensibilización Ambiental · 2018-12-28 · y centros...
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SERVICIOS PRESTADOS . COMPROMISOS DE CALIDAD . SUGERENCIAS y RECLAMACIONES DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN INTRODUCCIÓN.. DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Carta de Servicios Actividades de Educación y Sensibilización Ambiental
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CTOCarta de Servicios
Actividades de Educación y Sensibilización Ambiental
INTRODUCCIÓN
Las competencias del Ayuntamiento de Madrid en materia de medio ambiente no sólo
comprenden aquellas actuaciones dirigidas a mantener unas condiciones ambientales
que permitan a la ciudadanía disfrutar de un paisaje urbano limpio, cuidado y estético,
que potencie la calidad de vida en la Ciudad, sino también aquellas actividades
educativas, formativas, divulgativas y de sensibilización relativas al medio ambiente.
Estas actividades están dirigidas tanto al público general a través de campañas
divulgativas, centros de información y educación ambiental o programas abiertos de
actividades ambientales, como a sectores considerados de especial interés, como la
comunidad educativa y promotores de eventos con repercusión ambiental.
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SERVICIOS PRESTADOS
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En el ámbito de la Educación y Sensibilización Ambiental el Ayuntamiento Madrid presta los siguientes
servicios:
1. Información y divulgación a través de campañas, centros de información y educación ambiental
y centros educativos, realizando las siguientes actividades:
Informar a la ciudadanía sobre los valores naturales, culturales y sociales ligados al medio
ambiente urbano y políticas de sostenibilidad ambiental.
Informar y aclarar dudas sobre los servicios municipales de gestión ambiental que son objeto de
campañas específicas.
Realizar el diseño, edición y distribución de materiales divulgativos (folletos, guías, exposiciones
temporales y permanentes, paneles interpretativos, material complementario de talleres y
seminarios ambientales, colaboraciones en revistas especializadas, etc.) y mantener actualizado
el Catálogo electrónico de publicaciones.
Informar sobre jornadas o acontecimientos de utilidad para la comunidad educativa en temas
medioambientales.
Informar sobre la programación trimestral de actividades ambientales dirigida al público en
general.
Proporcionar información sobre la oferta educativa dirigida a los Centros Educativos de Infantil,
Primaria, Secundaria, Bachillerato, ciclos formativos, educación especial y centros ocupacionales.
Gestionar blogs informativos sobre proyectos educativos y programas de actividades ambientales.
Ofrecer un servicio de consulta medioambiental a los visitantes de los centros de educación
ambiental, poniendo a su disposición y actualizando el material educativo preciso, tanto en
formato impreso como digital.
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2. Educación Ambiental a través de programas educativos como:
2.1 Programa “Educar hoy por un Madrid más sostenible”; dirigido a los centros
docentes para:
Asesorar y motivar a los centros con vistas a mejorar su gestión ambiental y a la
“ambientalización” del currículo.
Facilitar recursos técnicos, didácticos y divulgativos.
Facilitar un planteamiento teórico y metodológico para la mejora de la sostenibilidad
ambiental de los centros educativos a través del desarrollo de proyectos dirigidos a toda la
comunidad educativa o a grupos de alumnado durante un curso o varios cursos escolares.
Ofertar actividades puntuales dentro y fuera del centro educativo para el alumnado.
Facilitar la relación entre los centros docentes implicados en la educación ambiental a
través de Jornadas, reuniones de trabajo y blog.
Otorgar, previa evaluación al finalizar los dos años de permanencia en el proyecto, el
distintivo de ‘Centro Ambientalmente Sostenible’ e incorporar a estos centros educativos a
la red de centros docentes de referencia en materia de medio ambiente.
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2.2 Programa educativo “Madrid un Libro Abierto” en actividades ambientales y
dirigido a los centros docentes para:
Asesorar y motivar a los centros docentes.
Apoyar de forma complementaria las áreas curriculares y la renovación pedagógica,
realizando visitas, talleres, cuentacuentos, seminarios, etc.
Dar a conocer el medio, tanto urbano como natural, su dinámica, su funcionamiento,
su conservación, su historia.
Realizar actividades de educación ambiental en las aulas de naturaleza (Casa de
Campo, Cercedilla y Tres Cantos).
Colaborar con instituciones y empresas en la divulgación y realización de las
actividades ambientales (IMAX, Planetario, Casa Encendida, Jardín Botánico, Faunia,
Zoológico, etc.).
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2.3 “Programa Integral de Educación Ambiental”
del Parque Tecnológico de Valdemingomez,.
• Realizar actividades formativas e informativas de
sensibilización ambiental relacionadas con los
residuos y el reciclaje. Para ello se ofrecen visitas al
Parque Tecnológico de Valdemingómez, con el objetivo
de alcanzar, como mínimo, 9.500 visitantes al año,
alcanzando una valoración media de satisfacción de 8,5 o
superior, en una escala de 0 a 10.
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2.4 Programa trimestral de actividades ambientales “Hábitat Madrid”, dirigido a
toda la ciudadanía, realizando las siguientes actividades:
Realizar itinerarios guiados en las zonas verdes de Madrid.
Organizar y desarrollar talleres, concursos, exposiciones, conferencias, cursos y
seminarios ambientales en los Centros de Información y Educación Ambiental.
Realizar de forma continuada otras actividades de participación ciudadana (huerto
colectivo, grupos de voluntariado ambiental, etc.).
Desarrollar programas educativos de continuidad, tanto con público general
(Programa ‘Hogares Verdes’, etc.), como con instituciones y entidades (Proyecto
‘Huerto Terapéutico’ con el Instituto de Adicciones de Madrid Salud, etc.).
Celebrar jornadas temáticas específicas.
Realizar visitas a equipamientos ambientales: Planta de compostaje de Migas
Calientes, Viveros de Casa de Campo, Vivero de Estufas del Retiro, Estufa fría del
Juan Carlos I, Invernadero de Arganzuela y Centros de Fauna del Encinar de San
Pedro.
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3. Colaboración y asesoramiento técnico a servicios municipales y entidades públicas o
privadas en materia de educación, sensibilización y gestión ambiental, realizando las
siguientes actividades:
Participar en jornadas, eventos, congresos y foros con actividades ambientales,
presentación de ponencias, dinamización de stands informativos, etc.
Asesorar a promotores y organizadores de eventos para la incorporación de criterios de
sostenibilidad.
Colaborar y apoyar en las estrategias de comunicación y divulgación de planes y
programas relacionados con la sostenibilidad de los servicios municipales (campañas,
elaboración de materiales divulgativos…).
Motivar, analizar necesidades y ofrecer herramientas e instrumentos de trabajo a entidades
públicas y privadas para la incorporación de criterios ambientales en la gestión.
Participar en grupos de trabajo de carácter interdisciplinar y comisiones técnicas con otros
servicios municipales (Comisión Técnica del Proyecto STARS, Comisión Técnica de Movilidad
Ciclista, Comisión de seguimiento de la Red de Huertos Urbanos comunitarios, etc.)
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4. Impulso de iniciativas ambientales con empresas y entidades ciudadanas
(asociaciones, federaciones, confederaciones y otras uniones de asociaciones que
estén declaradas de utilidad pública municipal por el registro municipal), realizando las
siguientes actividades:
▪ Apoyar desde los Centros de Información y Educación Ambiental iniciativas ambientales
de entidades Ciudadanas.
▪ Colaborar con ONGs que tengan implantados programas ambientales.
▪ Colaborar con asociaciones vecinales para la formación y asesoramiento en huertosurbanos.
COMPROMISOS DE CALIDAD
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Los compromisos que se recogen en la Carta de Servicios de Actividades de Educación y
Sensibilización Ambiental del Ayuntamiento de Madrid son:
1) Se realizarán como mínimo 300 actividades ambientales mensuales (itinerarios guiados,
talleres, cursos y jornadas, conferencias, concursos, video-forúm, exposiciones, etc.) dirigidas
al público general, guiadas por educadores ambientales y adaptadas a distintos tipos de
usuarios (infantil, familiar, adultos). La valoración global media otorgada por los/as usuarios/as
de las actividades, en encuesta de satisfacción, será superior a 8,5 puntos, en una escala de
0 a 10. El número anual de participantes será, como mínimo, de 75.000 personas.
2) Se ofrecerá un servicio de consulta medioambiental a los visitantes de los centros de
Naturaleza del Distrito de Fuencarral-El Pardo (Centro de Interpretación de la Naturaleza
Montecarmelo), y los Centros de Educación Ambiental de Retiro y Dehesa de la Villa. Se
dispondrá de un material educativo actualizado de al menos 1.200 ejemplares (libros,
revistas especializadas, material audiovisual, formato digital, etc.).
3) Las actividades de educación y sensibilización ambiental se difundirán a través de la web
municipal, al menos una vez al trimestre.
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4) Se colaborará con otras instituciones, con empresas o con otros órganos de gestión
municipal que demanden incorporar criterios ambientales en la celebración de eventos en la ciudad,
participando al menos en 12 eventos al año.
5) De las solicitudes recibidas de los centros educativos para participar en proyectos y actividades
de educación ambiental ofertados en el programa ‘Educar hoy por un Madrid más sostenible’, se
atenderá como mínimo la demanda de 90 centros educativos, consiguiendo una participación
mínima de 45.000 alumnos en cada curso escolar. Se incorporarán como mínimo 10 nuevos
colegios cada año.
6) Se atenderá la demanda del total de los centros educativos del municipio de Madrid,
aproximadamente 650 (públicos, privados, concertados de enseñanza de educación primaria,
secundaria, bachillerato y formación profesional básica y de grado medio) adjudicando, como mínimo,
una actividad de las ofertadas en el Programa “Madrid un libro abierto” por centro solicitante,
atendiendo, como mínimo, a 2.800 grupos.
7) Se ofertarán, como mínimo, dentro del programa ‘Madrid un libro abierto’ 25 actividades
ambientales diferentes (itinerarios guiados, talleres, cursos y jornadas, conferencias, etc.) dirigidas
a los centros y adaptadas a distintos niveles educativos. La valoración global media otorgada por
los/as usuarios/as de las actividades, en encuesta de satisfacción, será superior a 8 puntos en una
escala de 0 a 10. El número anual de participantes será, como mínimo, de 70.000 alumnos.
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8) Se realizarán actividades de sensibilización ambiental en materia de reciclaje. Para ello se
realizarán visitas al Parque Tecnológico de Valdemingómez, con el objetivo de alcanzar, como
mínimo, 9.000 visitantes al año, alcanzando una valoración media de satisfacción de las actividades
de 8.5 o superior, en una escala de 0 a 10.
10) Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la
ciudadanía en relación a los servicios prestados, contestándolas de forma adecuada y con la mayor
celeridad posible y, a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. El 60%
de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo inferior a 30 días
naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a tres meses. El tiempo
medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será de 30 días naturales
desde su presentación. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de
las contestadas en un plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos
anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les
enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como,
de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible.
Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el
cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en www.madrid.es
en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son
evaluados anualmente.
SUGERENCIAS y RECLAMACIONES
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El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un
Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a
través del cual la ciudadanía e instituciones
públicas o privadas pueden ejercer su derecho a
presentar sugerencias relativas a la creación,
ampliación o mejora de los servicios prestados
por el Ayuntamiento de Madrid; reclamaciones
por tardanzas, desatenciones, incidencias o
cualquier otra anomalía en su funcionamiento y
felicitaciones.
Se podrán presentar sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones a través de los
siguientes canales:
www.madrid.es/contactar.
El Teléfono 010 o 915 298 210. Si llama desde
fuera de Madrid, solo el último.
Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea
Madrid.
Las Oficinas de Registro.
El registro electrónico del Ayuntamiento de
Madrid.
El correo (postal o electrónico) dirigido a la
Dirección General correspondiente.
Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
se contestarán de forma adecuada y con la
mayor celeridad posible, cumpliendo los
compromisos asumidos en la Carta de Servicios
de Sugerencias y Reclamaciones del
Ayuntamiento de Madrid aprobada el 10 de
mayo de 2012.
Servicio: Presencial Por correo electrónico Por correo postal Por teléfono En la web
DERECHOS y RESPONSABILIDADES
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Derechos de la ciudadanía y personas usuarias
Los principales derechos de la ciudadanía en general y de los/as usuarios/as de los servicios de estaCarta, recogidos básicamente en la normativa relativa a régimen jurídico de las AdministracionesPúblicas, procedimiento administrativo común, transparencia y protección de datos, son:
▪ Ser tratados/as con respeto y deferencia.
▪ Recibir información sobre el servicio que se presta.
▪ Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio.
▪ Ser objeto de una atención directa y personalizada.
▪ Elegir el canal presencial, telefónico o electrónico a través del cual relacionarse con elAyuntamiento (salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos).
▪ Exigir responsabilidades a su Administración y personal cuando así corresponda legalmente.
▪ Presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios.
▪ A la protección de datos de carácter personal y, en particular, a su seguridad y confidencialidad.
Además, las personas usuarias tienen derecho a:
Participar de forma gratuita en las actividades programadas que sean gratuitas; y previo pago de
precio público en las que no lo sean.
Evaluar y realizar sugerencias para la mejora de las actividades.
Solicitar actividades diseñadas para grupos específicos.
Ser informado de los derechos y las obligaciones relativos a las ordenanzas municipales de carácter
ambiental (separación selectiva de los residuos domésticos, recogida de excrementos caninos, emisión
de ruidos...).
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Solicitar información y asesoramiento en temas de sostenibilidad.
Tener conocimiento de los procedimientos de participación pública.
Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de
interesados.
Ser informados de los resultados de la gestión municipal en los temas y actuaciones recogidos en la
Memoria Anual publicada en la web municipal.
Además, la normativa de protección de datos reconoce a la ciudadanía los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales.
Responsabilidades de la ciudadanía y personas usuarias
Hacer uso de la información recibida en cuanto a sus obligaciones, relativas a la normativa
ambiental, trasladándola a su comportamiento.
Hacer buen uso y respetar los centros de información y educación ambiental.
Avisar con la suficiente antelación en caso de no asistir a alguna actividad educativa para permitir la
asistencia a otros/as ciudadanos/as.
Colaborar con las actividades y proyectos desarrollados en centros educativos y realizar un buen
aprovechamiento de los mismos.
Contribuir a generar una cultura para la participación en los temas ambientales, tanto colaborando
en el diseño y ejecución de proyectos educativos, como en la elaboración de los Planes de Acción de
Distrito y en las consultas ciudadanas generadas al respecto.
Hacer un uso racional y adecuado de los recursos puestos a disposición de los/as ciudadanos/as por
la Administración.
DERECHOS y RESPONSABILIDADES
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PARTICIPACIÓN CIUDADANA
El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los
procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones
junto con los poderes públicos.
Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento
de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan:
Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al
Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito
correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo
Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Foros Locales. Los sondeos de opinión, encuestas
de satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.
Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web
de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación
decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más
relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento.
etc.
Centros de Información y Educación Ambiental
Nombre Dirección
Transportes públicosTeléfono Correo electrónico
Dehesa de la Villa Parque de La Dehesa de la Villa. C/ Francos Rodríguez (próximo a nº 81).
914 802 141914 802 142
Metro: Francos Rodríguez Bus: 44, 64, 82, 126, 127, 132
Casa de Campo Parque de la Casa de Campo s/n (Junto al Paseo Embarcadero). 28011 Madrid.
91 480 19 57 [email protected]
Metro: LagoBus: 33, 65Renfe: Príncipe Pío
Jardines del Buen Retiro
CIEA ‘El Huerto del Retiro’ (Junto a los Viveros de Estufas; entrada por Puerta del Ángel Caído, Avda. Fernán Núñez, 2
915 300 041
Metro: AtochaBus: 1, 2, 9, 14, 15, 19, 20, 26, 28, 32, 51, 52, 61, 63, 74, 146, 152, 202, C1.Renfe: Atocha
Punto de Información del Bosque del Recuerdo (Entrada por Puerta de Murillo, a la altura de C/ Alfonso XII, 48)
Puntos de información del Parque Juan Carlos I
Punto 1. Glorieta S.A.R. Don Juan de Borbón y Battemberg, 1 Metro: Campo de las NacionesBuses: 112-122-104-105
630 630 710917 210 079
Punto 2. Glorieta de Hamburgo.Metro: Campo de las NacionesBuses: 112-122-104-105
Punto 3. Avenida de LogroñoMetro: Campo de las NacionesBuses: 112-122-104-105
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Centros de Información y Educación Ambiental
Nombre Dirección
Transportes públicosTeléfono Correo electrónico
Centro de visitantes
Parque Tecnológico de Valdemingómez Ctra. De Valencia, Km. 14,200 – Cañada Real de Merinas, s/n. – Madrid
915132062 [email protected]
Centro de Interpretación de la Naturaleza de MontecarmeloDistrito de Fuencarral –El Pardo
Avda.Santuario de Valverde, 77 Crta Colmenar km 13 (dirección Madrid)
Bus:178, 711 , 712 , 713 , 716 , 717 desde el Intercambiador de Plaza de Castilla ( anden 4 ). Solicitar parada: frente a la Ermita Nuestra Sra. de Valverde
917 359 634 917 356 453
Aula ambiental “La Cabaña”Distrito de Retiro
Metro: Menéndez PelayoBus: 14, C1, 26,63,Renfe: Atocha
915 046 546 [email protected]
Aula de naturaleza de Cercedilla
C/ Francisco Ruano, 828470 Cercedilla Bus: E. Larrea - MoncloaRenfe: Cercanías –“Cercedilla”
918 520 179
Aula de naturaleza de Tres Cantos
Ctra. de Colmenar Viejo, km. 22,600 28760Tres Cantos Metro: Bus: Desde Pza. de CastillaRenfe: Cercanías –“Tres Cantos”
608 803 173
Aula de Naturaleza de la Casa de Campo
Ronda de las Provincias s/n28011 Madrid Metro: Lago (línea 10), Alto de Extremadura (línea 6)Bus: 31, 33, 36, 39, 65
915 260 188
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Área de Gobierno de Medio Ambiente y Movilidad:
Dirección General de Sosteniblidad y Control AmbientalC/ Montalbán 1, 6ª planta.Madrid 28014Teléfono: 914 804 136 Correo electrónico: [email protected]
Dirección General de Gestión del Agua y Zonas VerdesC/ Montalbán, 1, 5ª planta.
Madrid 28045
Teléfono: 915 885 254
Correo electrónico: [email protected]
Dirección General del Parque Tecnológico de Valdemingomez c/ Montalbán, 1, 7ª plantaMadrid 28004Teléfono: 915 888 731 - 915 888 874 Correo electrónico: [email protected]
Área de Gobierno de Equidad, Derechos Sociales y Empleo:
Dirección General de Familia, Infancia, Educación y Juventud
Pº de la Chopera, 41
Madrid 28045
Teléfono: 914 801 109
Correo electrónico [email protected]
Distritos:
Distrito de Fuencarral - El Pardo
Avda. Monforte de Lemos, 40.
Madrid 28029
Teléfono: 915 886 887
Correo electrónico: [email protected]
Distrito de Retiro
Avda. Ciudad de Barcelona 162.
Madrid 28007
Teléfono: 915 886 385
Correo electrónico: [email protected]
Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 Línea Madrid (24 horas) y www.madrid.esPara la presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones el Teléfono 010e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días
Fecha de aprobación: marzo de 2013
Fecha de certificación: enero de 2016
Fecha de última evaluación: abril de 2018
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Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en
www.madrid.es en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de
Servicios: el contenido íntegro de la Carta, la normativa aplicable y los resultados de los
indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos.
