Consorcio Gestor del Proyecto Escuela Virtual Mercosur

Un proyecto financiado por la

Unión Europea y el MERCOSUR

Curso Intensivo

Como medir en Internet

Capítulo 3

Tableros de Gestión

1 Escuela Virtual del Mercosur

Curso Intensivo

Como medir en Internet

Primera Edición

Desarrollado por EINSTITUTO para la Escuela Virtual del Mercosur

EINSTITUTO cede el uso de este curso a la Escuela Virtual del Mercosur

Autor/es: Isabel Vaquer

Diseño instruccional: Isabel Vaquer - Matias Arestei

Diseño web y diagramación: Carmen Galeano

Traducción en Portugués: Patricia Bello

Nota legal:

Esta obra está sujeta a la licencia Attribution-NonCommercial-NoDerivs3.0 Unported de

Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite:

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o envíe una carta a CreativeCommons,

444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.

El uso y divulgación de las herramientas presentadas en este curso son de exclusiva

responsabilidad de los autores y han sido incluidos a modo de referencia y con el fin de

facilitar el aprendizaje práctico, y no suponen recomendación, valoración o interés alguno

por parte de la Escuela Virtual del Mercosur.

2 Escuela Virtual del Mercosur

Presentación

Los Cuadros de Mando tienen que brindar información al mayor número de usuarios de

negocios que quieran controlar sus áreas de responsabilidad; estos paneles pueden ser

simples o complejos; el grado de dificultad tiene que ver con el nivel de los indicadores

aplicados que generen datos confiables y ofrezcan los rendimientos adecuados; son

recursos que ofrecen las TIC e Internet; en este curso proponemos que se familiaricen

con su uso, con sus ventajas y que tengan en cuenta que de nada sirven los datos sino

se leen e interpretan adecuadamente y además … importante … se comunican a todo el

equipo o compañía

Objetivos de Aprendizaje

Armar un tablero de gestión uno mismo

Encontrar cuál es el tablero de gestión adecuado a su modelo de negocio

Mostrar información de forma gráfica y visual

Cubrir todos los objetivos de información en un solo Tablero

Analizar y administrar el desempeño del negocio de manera más efectiva

3 Escuela Virtual del Mercosur

Índice

Introducción ................................................................................. 4

Dashboard - tablero o cuadro de mandos .............................. 4

Scorecards y Dashboards / similitudes / diferencias ............ 6

Clasificación Cuadros de Mando ................................................ 6

Otros ejemplos de tableros de comando ................................ 7

Cómo construir un Dashboard ? ................................................. 8

Lectura de los tableros / Reportes ........................................ 18

Resumen ................................................................................... 24

Conceptos Clave ....................................................................... 24

4 Escuela Virtual del Mercosur

Introducción

El “Cuadro de Control” ó “Tablero de Gestión” o como se lo conoce en las empresas,

“Tablero de Comandos” o “Dashboard”, están asociados a conceptos como eficacia,

eficiencia, efectividad, constituyen un método dinámico que permite una retroalimentación

constante y por lo tanto es posible corregir rumbos, replantear objetivos, intensificar

buenos resultados; son por lo tanto una excelente foto de situación real si se la sabe

interpretar y hacer el seguimiento adecuado1.

Dashboard - tablero o cuadro de mandos

“Dashboard “- tablero o cuadro de mandos - es un documento en el que se reflejan las

principales métricas de la empresa.2

¿Para qué se utiliza? Es una herramienta de “reporting” o reporte utilizada por las

empresas, para hacer el seguimiento / monitoreo de los principales indicadores

relacionados al funcionamiento y éxito de su negocio; por lo tanto es importante que los

datos y las métricas que se vuelquen al dashboard estén vinculadas con el crecimiento

del negocio.

Son aplicaciones de “business intelligence” BI que le permiten a una organización

visualizar la información más importante para monitorear, analizar y administrar el

desempeño del negocio de manera más efectiva; deben ser vistos más que como una

pantalla con gráficas atractivas, como un sistema de información que ayuda a las

organizaciones a optimizar su desempeño y a alcanzar sus objetivos estratégicos.

La tecnología BI le permite desarrollar su propio modelo de Tablero de Gestión ; ya sea

que decida hacerlo Ud. mismo desde cero, buscando ayuda en Internet o que con el

tutor de este curso pueda diseñar su aplicación, definir y seleccionar indicadores de

1 Luz Nelly Flórez Uribe. Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards).

http://descubrnuevoconoc.wikispaces.com/file/view/Actividad+5.+Cuadros+de+Mando+(dashboard

s+y+scorecards).pdf

2 Benchmarking online | La compreria http://clotet.wordpress.com/category/benchmarking-online/

5 Escuela Virtual del Mercosur

medición, adaptados a las necesidades de su negocio o empresa y de esta forma

obtenga reportes instantáneos que le permitan acceder en tiempo real a la información de

medición de su plataforma , empresa o de un sector de actividad.

El dashboard- Tableros de Control- es un tablero integrado por diversas gráficas,

indicadores y controles, para que una persona pueda conocer rápidamente el estado

actual de una compañía e inclusive manipular la información para la evaluación de

distintos escenarios y toma de decisiones.3

Los tableros de comando (scorecards – Tableros de comando) muestran una

representación visual de los indicadores clave de rendimiento KPI (key performance

indicators), que son métricas cuidadosamente seleccionadas utilizadas por las empresas

para medir y controlar el rendimiento del negocio.4

No se reportará con el mismo nivel de detalle y profundidad en un “dashboard” destinado

al día a día de una empresa, en términos de decisiones más tácticas y operativas; que un

dashboard dirigido a una gerencia, del cual partirán decisiones más estratégicas, que

impactarán más intensamente sobre los resultados de negocio.5

Utilidad de los Tableros de Gestión

Facilitan la comprensión de los datos y gráficos

Sirven para identificar oportunidades y problemas

Dan una visión real sobre lo que sucede en nuestro negocio

3 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada

4 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada

5 El Dashboard Perfecto - SlideShare Remove www.slideshare.net/intellignos/el-

dashboard-perfecto

6 Escuela Virtual del Mercosur

Scorecards y Dashboards / similitudes / diferencias

Un “dashboard” no es lo mismo, ni es para el mismo “target”, que un “scorecard”. Los

“scorecards y dashboards” tienen más similitudes que diferencias, pero la principal

diferenciación es que los Tableros de Control o “dashboards” miden el rendimiento

de procesos operacionales, mientras que los Tableros de Comando o “scorecards”

representan gráficamente el progreso en base a los objetivos estratégicos del

negocio.

Los Tableros de Comando o “scorecards” siempre contienen límites en la medición

para saber si el rendimiento está dentro de un rango aceptable, como si el

velocímetro de su automóvil emitiera un sonido cada vez que usted excediera la

velocidad permitida.

Clasificación Cuadros de Mando

Según su función se pueden clasificar en:

Cuadro de mando operacional: cuadro de mando que nos ayuda en la ejecución de procesos.

Cuadro de mando táctico: nos muestra información que ayuda a controlar procesos

Cuadro de mando estratégico: consideramos estratégico al cuadro de mando que intervenga en la

gestión del proceso para la consecución final de objetivos.

Se establecen cuatro clasificaciones en función de su contenido:

Business Activity Monitoring (BAM): muestra en tiempo real información de carácter operacional y

táctico, utiliza los KPI (Key Performance Indicator), están orientados a la monitorización, dan soporte a la

toma de decisiones a muy corto plazo y no necesitan de trazabilidad decisional.

Dashboarding: se conocen así los cuadros de mando que muestran información sin compararla con

objetivos propuestos. Es decir, con ellos únicamente se pueden visualizar los KPI (Key Performance

Indicator).

Scorecarding: muestran información estratégica y están orientados a mostrar objetivos, por lo tanto,

además de ofrecer los indicadores KPI, permiten almacenar en el sistema los KGI (Key Goal Indicador)

Balanced Scorecard: constituyen una metodología de gestión estratégica totalmente independiente.

Fuente: Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards) http://bi-

businessintelligence.blogspot.com.ar/2008/04/cuadros-de-mando-dashboards-y.html

7 Escuela Virtual del Mercosur

Otros ejemplos de tableros de comando

El Tablero de comando es el eje fundamental del control empresario, al determinar los

indicadores fundamentales que deben ser controlados en base a las áreas de resultado

clave de la empresa. En su versión integral llamada también Cuadro de Mando Integral

o Balanced Scorecard, se convierte en el modelo y en el mapa de la estrategia

desarrollada por la empresa.

Los cuadros de mando de gestión, con sus capacidades de alerta, proporcionan una

gran ventaja y muchos beneficios. Los indicadores de cumplimiento, evaluación,

eficiencia y eficacia contenidos en ellos ofrecen una visión completa de la

organización y su rendimiento, permitiendo comprobar, por ejemplo, si la actividad

diaria está alineada con la estrategia corporativa o interpretar lo que está ocurriendo y

saber si debemos tomar medidas de mejora, tal como lo muestra la figura:

Gráfico 1: Tableros de Comando: Planeamiento

Fuente: Luz Nelly Flórez Uribe. Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards).6

6 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada

8 Escuela Virtual del Mercosur

Los Tableros de Control “dashboards” están diseñados para generar el máximo

impacto visual posible en un formato optimizado para lograr captar la información

rápidamente,

Son herramientas que traducen la estrategia de la organización en objetivos,

métricas, iniciativas y tareas personalizadas para cada grupo o individuo dentro de la

misma. Generan información que permite: mejorar las decisiones, optimizar los

procesos y planes, y actuar proactivamente.

¿Cómo construir un Dashboard ?

El diseño, formato, contenido y gráficos que componen un dashboard, pueden variar

mucho de una empresa a otra. Más allá de optar por un dashboard preseteado por una

herramienta o armarlo desde cero uno mismo, lo importante es responder a una serie de

cuestiones o Guía de preguntas:

¿Qué recursos necesito para armar un Tablero de Gestión?

¿Puedo elegir qué datos “data” visualizar? ,

¿Cómo será mostrada dicha información?

¿Tengo que mostrar información de forma gráfica y visual?

¿A quién está dirigido mi Dashboard?

¿Qué KPIs debería considerar?

¿Cómo entender la información?

¿Quién me puede ayudar?

Ejemplo: un viaje en auto

Objetivo a alcanzar: llegar a destino

Datos / indicadores:

Fecha, hora y lugar de partida

Integrantes, roles

Alternativas de rutas para llegar a destino

Recursos: tiempo, gasolina, equipamiento, etc.

Incentivos: llegar a tiempo, no tener multas, conducir de forma segura

9 Escuela Virtual del Mercosur

“Un KPI sirve para cuantificar el éxito de las actividades de un Sitio Web7”

Recomendaciones8

Llame la atención de su destinatario Identifique su/s objetivo/s Si no entra en una pagina no es un Tablero de Gestión Seleccione la información teniendo en cuenta la limitación del espacio

Si a la data, no a los “Insights” 9 A los efectos de este curso se lo usara como

“idea/s”

Los gráficos y el soporte visual a través de una combinación de tablas, gráficos,

reglas de medición, cuadrantes y otros indicadores gráficos, así también como

formatos condicionales, etiquetas formato-libre y colores de fondo.

Los” Insights” ideas no se captan viendo gráficos nada + pero ayudan

No se trata solo de llenar una hoja con cifras y gráficos; tienen que tener sentido y

estar relacionado con nuestro negocio, plataforma, etc.

Cuanto más visual sea nuestro tablero, mejor

No basta con meter en una hoja todos los datos de Google Analytics, o duplicar la

herramienta en una hoja Excel.

Valorizar el tiempo y no perder el tiempo; ¿se entiende? Consistencia en la data

del tiempo- “¡Dos semanas para armar un dashboard mensual!...”-

Enfocar en lo importante, para algunos negocios cuatro KPI son suficientes y

para otros se necesitan cuarenta

7 El Dashboard Perfecto – www.SlideSharewww.slideshare.net/intellignos/el-dashboard-perfecto

8 Propias y de las fuentes utilizadas en este material: Luz Nelly Flórez Uribe / Eckerson / otros

9 InsightSin traducción en español. Estudioprofundodealgo - Análisisamplio- Entendimiento- 

Revelación- Claridad - Perspicacia Observación- precisa- Profundidad- Nuevavisión -

Intuición- etc. ¿Quédicenlos publicistas? Insightes“idea” 

“Unaideanoesnadamásynadamenosque

unanuevacombinacióndeviejoselementos” JackFoster(autordeCómoGenerarIdeas)

+ Info… http://www.slideshare.net/juanisaza/alguien-me-puede-decir-qu-diablos-es-un-insight

10 Escuela Virtual del Mercosur

Paso a Paso de un Tablero de Gestión “Dashboard“.

1. Targetizar los destinatarios por ejemplo: va dirigido al: Equipo de contenido -

Departamento de Marketing - Departamento de Ventas - Alta Dirección – Control

de nuestro sitio Web- etc.

2. Seleccionar los KPI`s solo los más relevantes, clave

3. Aprovechar las ventajas de “lo visual” Concentrar en una única página todos

los datos y gráficos

4. Incluir benchmarks10; ¿contra qué comparar? 5. Explicar los resultados

6. Generar “Insights” ideas

Según Luz Nelly Flórez Uribe ya citada “no existe una fórmula mágica para crear un

Dashboard y el Tablero Perfecto es aquel que le funciona a uno mismo”.

Recuerde tiene que desarrollarlo antes de diseñarlo- planificar qué cantidad de

información incluirás- tamaño y formato de texto- qué gráficos y qué cantidad de

cada uno puedes incluir

Ejercitación

Ejemplo I

Crear Dashboards con Excel

Tutorial de Iñaki Huerta

Crear dashboards con Excel - Ikhuertablog.ikhuerta.com/crea-tus-informes-y-

dashboards-de-analitica

10

El benchmarking es el proceso de comparación de productos, servicios, precios y prácticas

comerciales en ciertas condiciones previas para lograr con precisión la identificación de nuevas

oportunidades de mercado. Es el proceso de investigación que permite la comparación de los

procesos y prácticas "empresa a empresa" para identificar lo mejor y alcanzar un nivel de

superioridad o ventaja competitiva. http://www.adusmx.com/consultoria-ecommerce-

mexico/consultoria-ecommerce-benchmarking.html

11 Escuela Virtual del Mercosur

Repasa la utilidad real de Excel, cómo importar datos, cómo usar las fórmulas de

resumen más comunes, como aplicar tablas dinámicas y pequeños trucos de diseño. Al

final crea dos Dashboards sencillos y advierte que es un documento bastante largo que

tiene muchos pasos y detalles como para sacarle partido si solo dispone de unos

12 Escuela Virtual del Mercosur

minutos. Quizás prefiera guardar este link para poder abordar el tutorial cuando

realmente disponga de tiempo. ¡Es un aviso! 11

Se recomienda y estamos de acuerdo con el consejo pero recuerde que ¡Usted ahora en

este curso dispone de un tutor para que lo ayude!

Ejemplo II

Tutorial en ingles / Diseñe en tiempo real Dashboards Excel; conéctese a bases de

datos, diseñe informes en tiempo real y tablas dinámicas.12

Requisitos Técnicos

• MS Excel 2007, 2010, 2013 (32 bits - 64 bits)

• OS: Windows Server 2008 +, Vista, 7, 8

• 40 MB de espacio disponible en el disco duro

Fuente www.xlreport.com/support

Se necesitan los siguientes requisitos previos que se instala automáticamente al ejecutar la

instalación:

Servidor 1.SQL Compact 4.0 SP1

2. Visual Studio 2010 Tools para Office Runtime

3. Microsoft. NET Framework 4 Client Profile

4. Windows Installer 4.5 Redistributable

Fuente www.xlreport.com/support

11 Iñaki Huerta, Consultor Independiente en Marketing Online, especialmente focalizado en SEO y

Analítica Web. Ibiza / Mallorca / España Crear dashboards con Excel -

Ikhuertablog.ikhuerta.com/crea-tus-informes-y-dashboards-de-analitica

12 www.xlreport.com/support

13 Escuela Virtual del Mercosur

Fuente www.xlreport.com/support

Esta Guía rápida de usuario está destinada a presentar las principales características de

XLReport. Para obtener más detalles, encontrará enlaces a los archivos de ayuda en

línea para obtener más información. Videos de introducción; videos y archivos de apoyo13

Construya su Cuadro de Mando con su propia

información

El Cuadro de Control es una herramienta construida con el mismo objetivo que el

puesto de mando de un avión, o sea un lugar donde se encuentren registradas todas

las variables necesarias para conducir algo a través de la toma de decisión y ejecución

de órdenes para tener un proceso bajo control.

La moda de los tableros de control comenzó con ejecutivos enamorados de la idea de

tener sus propios tableros de control, como los de un auto o un avión14.

13 XLReport – Quick Start Guide www.xlreport.com/support

14 Wayne Eckerson / Líder de la ONU en el campo de la Inteligencia de Negocios desde

Principios de 1990. Ha realizado numerosas investigaciones y es autor de dos libros muy

leídos: Tableros de rendimiento: medición, seguimiento y gestión de su negocio (2005,

2010) y Los secretos de los líderes analíticos: Análisis en profundidad de Insiders

Información (2012). weckerson@techtarget.com

14 Escuela Virtual del Mercosur

En el caso de un avión lo representan una gran cantidad de instrumentos que miden y

registran variables como altitud, presiones, temperaturas, niveles de combustibles,

velocidades, consumos, distancias, etc.

Ejercitación: Vea los siguientes videos.

M+S Video N°7 -BSC-EX: Cuadro de Mando en Aviones Cockpit

http://www.youtube.com/watch?v=Ubq9-UWDgQs

1. ¿Por qué se usa este ejemplo para explicar la función de un cuadro de gestión?

2. ¿Es importante la experiencia? ¿Por qué? ¿y el conocimiento?

3. ¿Hay que planificar y controlar? ¿cuándo? ¿Por qué? ¿Cómo?

4. ¿Cree que sirve para prever todas las contingencias? Enumere aquellas que

están bajo su control en una plataforma o negocio y cuales serían imponderables

o contratiempos

5. Defina un cuadro de mando para su negocio o plataforma

6. ¿Qué piensa en relación al “error humano”?

7. ¿Cuáles son sus conclusiones?

15 Escuela Virtual del Mercosur

Otros videos con ejemplos de Cuadros de Mando

Diseñe con Excel su Cuadro de Mando Integral http://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8&feature=related

A través de esta demo en español y en forma sencilla como económica el experto

le indica como puede diseñar con Excel su Cuadro de Mando / Balanced

Scorecard que le permitirá mejorar la gestión de su empresa o los resultados de

su tienda online sin mayores complicaciones utilizando una hoja de calculo Excel;

el video dura 2:52 minutos, una vez que lo haya visto, identifique y enumere los

pasos del proceso

http://www.youtube.com/watch?v=A3A6kjJl4A4&feature=fvwrel en inglés

16 Escuela Virtual del Mercosur

“Spider Strategies” es un cuadro de mando que como ellos mismos lo describen es: “Un Software basado en la web, que monitorea el desempeño de indicadores que alimenta los ‘balanced scorecards’ e increíbles tableros de mando. Ágil, inteligente, y conveniente”.

“Con un solo vistazo al tablero, se puede identificar como van los resultados. Se podría

comparar entre diferentes regiones, por ejemplo, o ver tendencias históricas, o mirar

cuales son las áreas de poco desempeño para prestarles atención. Como es de esperar

en un buen tablero de mando, es totalmente en vivo e interactivo, y con un solo clic en

cualquier parte del tablero se puede profundizar en detalles.”

www.spiderstrategies.com/es/ , ahí se puede descargar una prueba gratuita del

programa y/ o mirar todas sus funciones.

En http://www.qlikview.com/es/landing/go-sm/download-free-

kit?SourceID1=Google+Search&KW=cuadros%20de%20mando&gclid=COnwsNu567YCF

UOe4Aod3g4AH se puede descargar como prueba un kit de trabajo sin costo que contiene material en ingles

Lo que hallará en el kit

Un Whitepaper de CITO: Dashboards as Easy to Use as Google El informe de Aberdeen sobre un BI de auto-servicio Personal Edition de QlikView gratuita

Whitepaper para usuarios de negocioUn Whitepaper de CITO: Dashboards as Easy to Use

as Google ¿No le gustaría que su BI pudiera darle respuestas al instante, a cualquier

pregunta, como hace Google? Con QlikView, es una realidad. Descubra cómo un “cuadro

de mando vivo” puede cambiar radicalmente su negocio, siempre a mejor

Informe para profesionales TI El informe de Aberdeen sobre un BI de auto-servicio Los

directivos de hoy en día simplemente no PUEDEN esperar a que los informes lleguen. Las

empresas de mayor éxito en el mundo cuentan con completas estrategias de un BI de

auto-servicio. Descargue el doble informe de Aberdeen Group y descubra por qué y cómo

funcionan estas estrategias.

17 Escuela Virtual del Mercosur

Personal Edition de QlikView gratuita Try the full version and experience the power of

QlikView QlikTech le invita a descargarse QlikView Personal Edition—no se trata

de una demo ni un producto de prueba, sino una versión completa de nuestro

potente software de Business Discovery. Comience a utilizarlo ahora mismo.

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QlikView en su empresa u organización.

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18 Escuela Virtual del Mercosur

Lectura de los tableros / Reportes

“La forma de reportar información valiosa, se consigue dándole contexto a la misma…No

se trata de volcar una colección de números y diversos gráficos; dejando “a criterio” del

lector la interpretación de la información reflejada sino de compartir nuestras ‘insights”

ideas, cuáles fueron los cambios más representativos, principales causas y una serie de

recomendaciones porque reportar una métrica por sí misma, no dice demasiado. Habrá

que comparar, cuánto… es mucho, poco; bueno, malo. Si no tenemos contra qué

contrastarlo…no existe métrica sin su contexto”; es la única manera de asegurar que de

esa información se desprendan insights, y no más preguntas... los KPIs son casi inútiles

si no están relacionados a estándares de “bueno / malo”15

Evalúe el desempeño acorde a las expectativas; usando:

Indicadores que midan el cumplimiento de los objetivos cuantitativos en un tiempo

determinado (calidad como eficacia) o que midan el grado de adecuación a las

expectativas (relevancia) Distinguiendo entre indicadores de progreso en la

ejecución e indicadores de resultados del desarrollo que se utilizarán en el

Tablero de control de seguimiento de las acciones/ tareas planificadas.

Tenga en cuenta:

o los umbrales es decir, los rangos superiores y más bajos de

funcionamiento aceptable,

o las metas: ganancias predefinidas, tales como, ganar 10% más de clientes

en cada cuarto de año,

o los patrones del sector, que se pueden basar en medidas de la industria en

general o en varias metodologías, tales como: Sigma Seis, FODA, Matriz

de Marco Lógico, etc. que ayudan a construir fines u objetivos,

dimensionarlos para fijar “indicadores” y

o finalmente elabore índices cuantitativos y cualitativos para poder medirlos y

compararlos

15 Luz Nelly Flórez Uribe ya citada

19 Escuela Virtual del Mercosur

Un resumen escrito es un texto que transmite la información de otro texto de

manera abreviada.

exige una lectura atenta y comprensiva para identificar la información más

importante incluida en el libro, trabajo o artículo que hay que estudiar.

Los resúmenes permiten “sobrevolar” rápidamente las ideas y conceptos

fundamentales que podrán ser evaluados.

También sirve para transmitir, de forma breve y global los resultados en este

caso del análisis y lectura del Tablero de Gestión

+… info http://docs.google.com/View?id=d35xk69_214nbqx28ww

Informes mediante programación

Son Software, diseñados para la creación de informes “ad hoc”16, que se integran con

cualquier interfaz de usuario Web, y que también aprovechan la misma plataforma de

servidor de aplicaciones. Cada elemento del informe tiene un identificador único / ID17;

una vez que la plantilla se ha importado con éxito es posible acceder a cualquier

elemento mediante su ID para establecer sus propiedades y atributos, o escribir un

código para procesamiento de datos complejos. Si el enlace de datos no se especifica en

la plantilla, los datos se facilitarán al momento de ejecución; se proporciona a los

usuarios herramientas de diseño a través de auto-servicio; se puede cambiar el diseño,

tamaño de página y la orientación de los informes con ayuda “tutorial” es decir, se ofrece

16 Locución latina y castellana; que significa: para esto. Se emplea para indicar que una cosa es

adecuada para un objeto o fin determinados. Más frecuentemente señala que un nombramiento o

designación (de juez, defensor, fiscal, tutor, curador, interventor, etc.) ha sido hecho para actuar

en un caso concreto. (Fuente: OSSORIO, M. (2000). Diccionario de Ciencias Jurídicas, Políticas y

Sociales, Ed. Eliasta, Ed. 27°, Buenos Aires, p. 58) http://www.significadolegal.com/2009/05/que-

significa-ad-hoc.html

17 Identificadores ID Los identificadores son elementos que podemos asignar a un único elemento

o etiqueta web mediante el atributo id. A los atributos de Identificadores no se le pueden agregar

más de un solo identificador a la vez (no pueden combinarse), por ejemplo id="reglaid1" es

correcta, mientras que id="reglaid1 reglaid2", es errónea, cualquier navegador web solamente

tomará el primer elemento ID, si existe otro elemento con la misma ID, será ignorado.

http://cgnauta.blogspot.com.ar/2011/08/css-para-novatos-parte-3-clases-e.html

20 Escuela Virtual del Mercosur

a los usuarios herramientas de configuración intuitivas que garantizan un alto nivel de

auto-servicio para expertos y novatos por igual.

Criterios de Evaluación

El objetivo de la evaluación es valorar si los recursos invertidos están sirviendo a los

objetivos y las necesidades planificadas en el “e-plan “ del negocio, proyecto o

plataforma online, entre otros; rediseñando y ajustando todos aquellos aspectos

identificados como mejorables y repitiendo los que hayan obtenido buenos resultados.

Realizar evaluaciones periódicas, de manera de introducir ajustes en las acciones

planificadas a los fines de mejores resultados en el plazo asignado. Al término de su

vigencia o etapa de cierre llevar a cabo una auditoría final, necesaria para la puesta en

marcha de nuevos planes.

Analizar cómo se comportan en el Tablero de Gestión las variables identificadas como

fundamentales. Esta revisión programada permitirá detectar posibles desviaciones y

prever acciones a aplicar oportunamente si fuera necesario.

A ese fin se apoyará en:

Los objetivos, estrategias y tácticas seleccionados;

Los indicadores cuantitativos y cualitativos identificados como KPI (Key

Performance Indicators);

Las herramientas y / o procesos tecnológicos, financieros, etc. que nos permitan

medir y evaluar (Matriz de Marco lógico MML, FODA, etc.).

La tarea de control comprende los siguientes pasos:

Contar con los indicadores necesarios;

Determinar las causas de cualquier problema;

Decidir la mejor acción correctiva a tomar.

Medir el grado de avance de los programas e iniciativas así como de su ejecución

presupuestaria.

Evaluar el grado de consecución de los objetivos planteados a través del

seguimiento de indicadores.

Realizar revisiones periódicas de los objetivos, indicadores, programas, iniciativas

y presupuesto que permita la detección de desviaciones y en tal caso actuar en

consecuencia.

Establecer mecanismos que faciliten la colaboración y coordinación entre los

Departamentos o equipo en la ejecución de los programas e iniciativas.

Definir y desarrollar un plan de comunicación que facilite la difusión y divulgación

de los objetivos, las acciones previstas y el impacto esperado así como sobre su

grado de avance.

21 Escuela Virtual del Mercosur

Haga clic en la captura de pantalla para ver una demostración de cinco minutos y obtener una

visión general de lo que el software BI de informes de paneles de InetSoft, estilo Inteligencia,

puede hacer y lo fácil que es de usar. http://www.inetsoft.com/info/reporting_product/

“Tenga en cuenta que la finalidad de un dashboard es monitorear, no analizar”.

Free BI Software Download en inglés18

18 “Insight-Free” Dashboards

www.inetsoft.com/Exec_Dashboards

http://www.inetsoft.com/evaluate/demo/flashdemo.jsp?demo=StyleIntelligenc

22 Escuela Virtual del Mercosur

Style Intelligence Evaluation Download

Descargue una copia de evaluación de Estilo Inteligencia gratis para probar antes de

comprarlo. Se requieren conocimientos básicos de informática y una clave de licencia de

5 días se envía automáticamente.

Dashboard & Visualization Gallery

Ejemplos de tableros de KPI y visualizaciones avanzadas que se pueden construir con

Estilo Inteligencia.

Modelos gráficos de Dashboards

Google Engage es un programa de formación gratuito que ayuda a dominar AdWords y

otros productos de Google para que pueda ayudar a sus clientes a tener éxito online

www.google.com.ar/ads/engage Herramientas y capacitación

Participar en el programa es muy sencillo, al igual que aprovechar todo lo que ofrece

Engage. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, podrá acceder a las ventajas

exclusivas para miembros.

23 Escuela Virtual del Mercosur

Vea y lea:

Términos y condiciones del programa

¿Qué te ofrece? Como miembro de Engage, podrás disponer de asistencia

telefónica exclusiva, formación y seminarios online de AdWords, incentivos para

tus nuevos clientes de AdWords, consejos de ventas y marketing, y mucho más.

¿Quién puede participar? Engage respalda a miles de pequeñas agencias

especializadas en marketing en motores de búsqueda (SEM), optimización en

motores de búsqueda (SEO), desarrollo de sitios web y publicidad online

Sitio web: http://www.jabsoft.com Consultar + info

Jabsoft es la unidad de negocios especializada de un JABS en el desarrollo de software

de visualización de datos, software de modelado de decisión financiera y soluciones para

potenciar a los individuos y a las organizaciones a tomar mejores decisiones.

24 Escuela Virtual del Mercosur

Resumen

En este capitulo se brinda información resumida propia y recopilada para comprender y

encaminar el desarrollo de Dashboards o Tableros de Gestión procurando mantener

la modalidad del curso “intensivo” y “practico” con apoyo “tutorial”, con esa finalidad se

citan y proponen recursos de Internet sobre el tema, y se invita a los participantes a

seguir profundizando sobre este tema porque es la mejor forma de adquirir su dominio “

hágalo Ud. mismo” y /o para conocer y leer los informes que encargue a terceros

expertos.

Conceptos Clave

El Cuadro de Control es una herramienta construida con el mismo objetivo que el puesto

de mando de un avión, o sea un lugar donde se encuentren registradas todas las

variables necesarias para conducir algo a través de la toma de decisión y ejecución de

órdenes para tener un proceso bajo control.

Uno de los tipos de tablero de control más utilizados hoy en día es el “Balance

Scorecard”, el cual permite a usuarios de perfil gerencial, monitorear y manejar la

ejecución de sus estrategias de negocios, basados en indicadores de gestión.