TA Invest. Administrativa I- Sandra Cavero.doc
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PLAN DE TESIS “LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL PERÚ” PRESENTADO POR: DOCENTE: PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES pág. 1
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
PLAN DE TESIS
“LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS
UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL PERÚ”
PRESENTADO POR:
DOCENTE:
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
Iquitos, Julio del 2015.
pág. 1
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1.1 Identificación y Determinación del Problema
1.2 Formulación del Problema
1.3 Objetivos General y Específicos
1.4 Importancia y Alcance de la Investigación
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de Estudio
2.2 Bases Teórico-Científica
2.3 Definición de Términos Básicos
2.4 Sistema de Hipótesis
2.5 Sistema de Variables
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 3.1 Tipos de Investigación
3.2 Diseño de Investigación
3.3 Población y Muestra
3.4 Métodos General y Específico
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.6 Técnicas de Procesamiento de Datos
3.7 Selección y Validación de los Instrumentos de Investigación
pág. 2
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Tratamiento Estadístico e Interpretación de Cuadros
4.2 Presentación de Resultados, Tablas, Gráficos, Figuras
4.3 Prueba de Hipótesis
4.4 Discusión de Resultados
CONCLUSIONESBIBLIOGRAFÍA ANEXOS GLOSARIO DE TÉRMINOS
INTRODUCCIÓN
pág. 3
El siguiente trabajo de tesis tiene por finalidad el estudio y análisis del impacto que
tiene la implementación de un Sistema de Información Gerencial para la optimización
de las Áreas Estratégicas de Negocio de las universidades privadas del Perú a través
de la Metodología Modelo Empresa-Universidad
El capítulo 1 contiene el planteamiento del problema a través de la formulación y
determinación del problema, los objetivos del problema, la importancia y alcance de
esta investigación.
El capítulo 2 contiene las generalidades del marco teórico necesario para plantear las
bases teórico-científicas, definición de términos básicos, sistema de hipótesis y
sistema de variables.
El capítulo 3 contiene el uso de una nueva metodología, la cual contempla el
desarrollo de cuatro fases, la selección de la población y muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, técnicas de procesamiento de datos y la
selección y validación de los instrumentos de investigación.
El capítulo 4 contiene los resultados y discusión de la tesis a través del tratamiento
estadístico e interpretación de cuadros, presentación de resultados, tablas, gráficos,
figuras, etc.
Al final, se muestran las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas,
anexos, apéndices y un glosario de términos como información complementaria para
el buen entendimiento de este trabajo de tesis.
pág. 4
CAPÍTULO I
1. Planteamiento del Problema
1.1 Identificación y Determinación del Problema
Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable y completa
sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones acertadas sobre el
desempeño y la ejecución de ésta.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La información informal
incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia personal,
educación, sentido común, intuición y conocimiento del medio social y político, son
parte de los medios informales de recolectar datos. En contraste, la información formal
generalmente llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y
estadísticas de rutina. Estos informes generalmente son estandarizados, se producen
regularmente y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de
Información Gerencial (SIG).
Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeñas, el SIG no es
tan efectivo como debería ser. Como resultado, los administradores no reciben el tipo
de información que requieren, o ésta llega demasiado tarde o en un formato que
puede no ser confiable o es difícil de interpretar.
El Departamento de Sistemas es el órgano de apoyo de toda universidad, y en el caso
de la universidades privadas del Perú, es el órgano encargado de brindar el soporte
tecnológico para las actividades académicas y administrativas de la universidad, por lo
cual, se encuentra en la mira y expectativa de toda la comunidad informática.
pág. 5
Las universidades privadas del Perú actualmente se encuentran en un proceso de
migración hacia una nueva implementación de sistemas de información estratégicos.
Después de la culminación de la etapa de implementación tecnológica: Adquisición de
nueva plataforma de hardware, las universidades privadas del Perú ingresan a un
proceso de desarrollo de sistemas estratégicos, siendo el desarrollo de un Nuevo
Sistema de Información Gerencial uno de sus proyectos prioritarios debido a las
condiciones tecnológicas actuales deficientes, y considerando la elevada necesidad
de incrementar el nivel de productividad de sus Áreas Estratégicas de Negocio en su
gestión administrativa.
1.2 Formulación del Problema
¿En qué medida los Sistemas de Información Gerencial influyen en la Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú?
1.3 Objetivo General y Específicos
1.3.1 Objetivo General
Analizar el impacto y el nivel de influencia que tiene un Sistema de
Información Gerencial en la Productividad de la Gestión Administrativa de las
Universidades Privadas del Perú.
1.3.2 Objetivos Específicos
Analizar el procesamiento de la información de las actividades
administrativas en las Universidad Privadas del Perú.
Analizar del flujo de información entre las diversas áreas administrativas de
las Universidades Privadas del Perú.
pág. 6
Analizar los requerimientos de hardware y software apropiados para una
eficiente utilización del Sistema de Información Gerencial en las
Universidades Privadas del Perú.
Analizar completamente las capacidades de cómputo y de comunicaciones
de las Universidades Privadas del Perú.
Analizar la integración de las múltiples aplicaciones y dispositivos en cada
una de las áreas administrativas de las Universidades Privadas del Perú.
Determinar una nueva generación de experiencias para los alumnos,
docentes y personal administrativo de las Universidades Privadas del Perú.
Desarrollar un Modelo de Empresa para el mejor uso de un Sistema de
Información Gerencial y ésta pueda ser utilizado en las universidades
privadas para incrementar la Productividad de su Gestión Administrativa.
1.4 Importancia y Alcances de la Investigación
Importancia Socio-Cultural
Los servicios de un nuevo sistema de información gerencial serán integrados en
todas las diferentes áreas estratégicas del negocio de las Universidades Privadas
del Norte del Perú incluyendo las personas que actualmente operan y administran
desde su hogar según sea el caso.
Los usuarios de las Universidades Privadas del Norte del Perú podrán acceder a
este sistema de información gerencial al conectarse a través de su interfase, la
cual resultará totalmente amigable.
Importancia Tecnológica
Internet continúa evolucionando. Un nuevo sistema de información gerencial
pretende crear una interfase natural y enriquecida optimizando la productividad de
la gestión administrativa en las Áreas Estratégicas de Negocio de las
Universidades Privadas del Perú.
pág. 7
La plataforma tecnológica del nuevo sistema de información gerencial permitirá
que esto suceda a través de una mayor escalabilidad, confiabilidad y
administración. Los administradores podrán continuar sobre ella y realmente
definir los beneficios de la siguiente generación de sistemas de información
gerencial.
Importancia Económica
La plataforma tecnológica del nuevo sistema de información gerencial permitirá
minimizar los costos de la Universidades Privadas del Perú al diseñar e
implementar un modelo de arquitectura sumamente efectiva en la optimización de
las Áreas Estratégicas de Negocio que conforman la organización.
Importancia Académica
El uso de un sistema de información gerencial en las Universidades Privadas del
Perú se llevará a cabo en el transcurso del siguiente año. Cada año se añadirán
más elementos. La implantación de este sistema de información gerencial
permitirá el desarrollo productivo del personal administrativo con calidad en la
excelencia educativa y futuro liderazgo en las organizaciones educativas del
mañana.
Importancia Operativa
Cuando la alta gerencia de las universidades privadas del Perú utilicen un sistema
de información gerencial, toda la información estratégica estará a su disposición
automáticamente. Simplemente se identificarán, y allí estará. Ésta será la manera
más rápida de integrar a las Áreas Estratégicas de Negocio de estas
universidades en toda su dimensión.
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CAPÍTULO II
2. Marco Teorico
2.1 Antecedentes de Estudio
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A pesar del creciente desarrollo de los sistemas de información gerencial en las
empresas en nuestro país, se conoce, pero no siempre se tiene en cuenta, la
importancia que tiene dentro de la productividad de la gestión administrativa.
La falta de un adecuado planeamiento estratégico y el desarrollo apropiado de un
sistema de información gerencial ha traído como consecuencia la formulación de
sistemas de información aislados evitando una eficiente integración de la data y por
ende la falta de apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
James Martín [MAR 89] afirma: “El planeamiento futuro de los recursos de información
es de interés vital en una corporación. La falla en el planeamiento estratégico de
nuevos sistemas de información gerencial ha dado como resultado modificaciones y
reconstrucciones sumamente costosas, y han impedido el desarrollo óptimo de la
productividad de la gestión administrativa en las organizaciones”.
Robert Thierauf [THI 96] sostiene: “Uno de los principales problemas a los que se
enfrentan los administradores de sistemas de información gerencial hoy en día, es el
gran volumen de información que pasa por sus manos. Esta información es tan
voluminosa que en ocasiones resulta imposible de manejar; aun así, la planeación y el
control adecuados de las operaciones a través de decisiones efectivas debe basarse
en un flujo estable de información actualizada y de gran calidad”.
Teniendo en cuenta que el desarrollo de un nuevo sistema de información gerencial
constituye un elemento fundamental en el éxito de las organizaciones de hoy en día,
se aplicara enfoque del pensamiento sistémico a través de un plan integral como
consecuencia de un eficiente planeamiento estratégico e implementación del mismo
Todas las funciones gerenciales; planeación, organización, dirección y control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la planeación y el control son necesarios los Sistemas de Información
Gerencial.
Hoy en día todas las organizaciones cuentan con un sistema formal de información, el
cual se basa en la informática; aunque también existe un sistema informal de
información el que por ser informal tampoco deja de ser relevante.
pág. 10
Por definición se entiende como Sistema de Información Gerencial al método de
poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se
necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones
de planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la organización.
De esta definición se deduce que la finalidad de un Sistema de Información Gerencial
es la de suministrar a los gerentes la información adecuada en el momento oportuno.
Por lo tanto el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir con
los siguientes cuatro supuestos básicos, estos son: Calidad, Oportunidad, Cantidad y
Relevancia.
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean
un fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz las medidas correctivas, en caso de
ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes que se presente una gran
desviación respecto de los objetivos planificados con antelación. Por ello la
información suministrada por un Sistema de Información Gerencial debe estar
disponible a tiempo para actuar al respecto.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una
inacción o a decisiones desacertadas.
Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
La información gerencial requerida por los distintos niveles de una organización no es
homogénea. No deben de ser tratadas en la misma forma las necesidades de
información de los gerentes, de la gerencia media y la alta gerencia. Estos tienen
necesidades distintas de acuerdo a la actividad que desempeñan.
Control Operacional: Debe proporcionársele información (sobre todo de fuentes
internas) muy precisa y detallada en forma diaria o semanal. La exactitud y
pág. 11
oportunidad de la información tiene gran importancia en este nivel puesto que las
medidas correctivas la mayoría de las veces son necesarias imponerlas de
inmediato.
Gerencia Media: (Jefes de división) Estos necesitan tanto información interna
como externa. Se ocupan del desempeño actual y futuro de sus unidades, por lo
que necesitan información de problemas a gran escala con proveedores,
disminuciones de ventas o aumento de la demanda.
Alta Gerencia: Sus fuentes de información deben ser principalmente externas
pues requieren información destinada a la planeación y al control gerencial. Para
dichas actividades es fundamental conocer las tendencias y pronósticos actuales,
así como también necesitan información (interna) de las ventas, desempeño de la
competencia, etc.
Evolución de los Sistemas de Información Gerencial
Como es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema de Información
Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del tiempo. En una primera
instancia los canales de comunicación eran informales en estructura y utilización,
sin embargo, con la aparición y el uso en masas de la informática, se
transformaron en Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos,
posteriormente dieron lugar al concepto de Sistema de Información Basado en la
Computadora que se popularizó como Sistema de Información Gerencial.
Con los avances tanto en el hardware como en el software de las computadoras
ha dado lugar a otro sistema de información, el denominado Sistema de Soporte a
las decisiones. El mismo es un sistema de acceso directo para el usuario y
permite a los gerentes manipular datos y crear modelos con el propósito de
ayudarles a tomar decisiones no estructuradas. Este sistema se distingue del
Sistema de Información Gerencial por requerir la interacción directa de usuarios y
datos. Este nuevo sistema permite también servir a varios usuarios en forma
simultánea transformándolo en un Sistema de Soporte a las decisiones en Grupo.
Las decisiones que toma un directorio a nivel gerencial pueden subdividirse en:
pág. 12
URG
ENTE
S
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Urgente y Poco Fundamental Son las pequeñas cosas que hay que resolver diariamente. Son leídas y si nadie se oponen se toman como resueltas.Poco Urgente y Poco FundamentalSe resuelven luego de haber solucionado todas las anteriores.
Poco Urgente y FundamentalSon cosas muy importantes para la empresa pero pueden
Urgente y FundamentalSon las cosas con más prioridad y que hay que resolver si o si a la brevedad.
FUNDAMENTALES
2.2 Bases Teórico-Científicas
2.2.1 Sistemas de Información como Arma Estratégica
Al considerar el término “oficina del futuro” de un ejecutivo, pensamos en que ella está
integrada por un gran número de terminales de un computador, junto a una amplia
profusión de datos y gráficos. En ella permanece en su jornada de trabajo el ejecutivo
de la empresa dedicado al seguimiento y control del medio interno y externo de la
misma, y a la formulación, ejecución y evaluación de las estrategias competitivas.
Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación
y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa
del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el número de
competidores), y a la disminución en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce a
la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar
decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia
estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de computadores ha
conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de
importancia en la organización. El computador facilita a los tomadores de decisiones,
la obtención, análisis y evaluación de enormes cantidades de información en forma
rápida y exacta. La mayoría de las herramientas analíticas de procesamiento de la
información se pueden programar en aplicaciones, con el objeto de proporcionar datos
transformados en información estratégica provechosa.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se refiere;
los computadores están en capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para
las organizaciones más diversas. Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos,
la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma
fructífera, la integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos.
El papel adecuado de los computadores dentro del Proceso de Gerencia Estratégica,
es visto de la forma siguiente:
pág. 14
a) Sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio,
b) Se considera como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de
juicio, se combinen y se vuelvan más explícitas; y no solo como proveedores de
soluciones,
c) Es el carácter concreto a la estructura y el aporte a los ejecutivos, en cuanto al
análisis y modificación de alternativas hipotéticas,
d) Es un valioso instrumento que permite la posibilidad de ampliación y de juicio.
La Tecnología de Computadores, ha invadido todos los sectores de la sociedad. Los
sistemas de procesamiento de palabras, el correo y los archivos electrónicos, las
redes de comunicación electrónicas, los computadores tipo escritorio, la transferencia
electrónica de fondos, las paginas electrónicas para simulación y los sistemas de
apoyo a decisiones estratégicas, son algunas de las muchas aplicaciones exitosas de
los computadores al campo de los negocios.
“Los computadores sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio. Deben
considerarse como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de juicio se
combinen y se vuelvan más explícitas y no sólo proveedores de soluciones. Es el
carácter concreto de esta estructura y el aporte a los ejecutivos, en cuanto al análisis
y modificación de alternativas hipotéticas, lo valioso de su capacidad de ampliación y
de juicio.”…GAO Report PAD-80-21. p. 17.
La tecnología de computadores se encuentra invadiendo todos los sectores de la
sociedad, creando una conmoción comparable a la revolución industrial. Los sistemas
de procesamiento de palabras, el correo y los archivos electrónicos, las redes de
comunicación electrónica, los computadores tipo escritorio, las transferencias
electrónicas de fondos, las páginas electrónicas para simulaciones y los sistemas de
apoyo a las decisiones estratégicas son algunas de las muchas aplicaciones exitosas
de los computadores al campo de los negocios.
2.2.2 Capacidades de un Sistema de Información Gerencial
pág. 15
Es esencial entender perfectamente lo que los sistemas de información son capaces
de hacer para una organización. El conocimiento de las capacidades potenciales de
un sistema de información computarizado permite a los administradores analizar en
forma sistemática cada una de las tareas de una organización y compararlas con las
capacidades de la computadora.
Un sistema de información para la administración particular puede tener varias
capacidades técnicas. En conjunto, estas contradicen lo que se oye comúnmente
acerca de que: una computadora es sólo una sumadora de alta capacidad o una
calculadora. No puede hacerse nada diferente, solo lo hace con mayor rapidez. Entre
las capacidades de un sistema de información gerencial tenemos:
a) Procesamiento de Transacciones por Lote: la mayoría de las
organizaciones manejan una gran cantidad y variedad de transacciones. Por
ejemplo, la actividad de mercadotecnia puede generar ventas en efectivo y a
crédito, devoluciones órdenes comunes etc., cada una para cientos de productos
diferentes. Además se realizan muchos tipos de procesamiento que solo están
relacionados indirectamente con actividad de ventas.
b) Procesamiento de una Sola Transacción: otra alternativa de
procesamiento por lote es de una sola transacción, en el cual cada operación entra
sola en el sistema de computo. En general el procesamiento por lote de una sola
transacción se usa cundo al acelerar la velocidad del procesamiento se proveen
ventas significativas, como la entrega anticipada de mercancía vendida.
c) Comunicación de Datos y Conmutación de Mensajes: Dos o más
sistemas de computadoras pueden unirse por medio de líneas telefónicas u otro
método de transmisión para que los datos de transacciones, archivos de registros
y programas. la conmutación de mensajes usa esta red de comunicaciones de
computadoras. El cambio de mensaje implica un sistema de “correo electrónico“,
por medio del cual los administradores de una organización mandan cartas o
mensajes a los administradores de otros lugares.
pág. 16
d) Entrada de Datos y Actualización de Archivos Remotos: utilizar los
sistemas de comunicación de datos permite captar las transacciones en el lugar
donde ocurren y transmitirlas a otra localización para su procesamiento.
2.2.3 ¿Cómo utilizar la Información para tomar Decisiones?
Un sistema de información gerencial operativo es particularmente importante en el
medio social y económico actual, en el cual los gerentes necesitan tomar decisiones
que incluyen aspectos tales como la capacidad financiera, la satisfacción de los
clientes y el control de calidad. Los directores mencionados no pueden tomar
decisiones que aseguren la supervivencia, ampliación y rentabilidad de sus programas
y organizaciones, si el sistema de información gerencial no produce información
completa, exacta y regular. Estas importantes decisiones incluyen:
Selección apropiada de objetivo para fijar metas;
Selección apropiada de formas de distribución de productos y servicios
Coordinación de actividades del sector público y del sector privado;
Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y
servicios;
Desarrollo de modelos para la prestación de servicios y la satisfacción de los
clientes.
2.2.4 ¿Cómo puede ayudar un SIG Efectivo a un Administrador?
Un sistema de información gerencial efectivo proporciona los datos necesarios a los
administradores para analizar la situación actual, identificar problemas inmediatos y
encontrar soluciones, descubrir patrones y tendencias que les permitan formular
objetivos apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el uso de
recursos limitados tanto humanos como financieros y materiales.
Para determinar si el sistema de información gerencial es efectivo, hay que contestar
a las siguientes preguntas:
pág. 17
¿Se recolecta la información en forma continua y regular?
¿Es confiable la información recolectada?
¿Opera el SIG en todos los niveles de la organización?
¿Contiene el sistema un mecanismo regular de retroalimentación?
¿Se elaboran los informes periódica y regularmente?
2.2.5 ¿Cómo funciona un Sistema de Información Gerencial?
Un sistema de información gerencial, reúne datos sobre la variedad de funciones de
una organización lo que permite a un administrador planear, hacer seguimiento y
evaluar las operaciones y el desempeño de la empresa de manera integral. Un
sistema de información gerencial no necesita ser complejo. Debe proporcionar las
bases que se requieren para tomar decisiones. Los datos que se necesitan para la
planeación, seguimiento y evaluación se tomarán de diversas fuentes.
2.2.6 ¿De dónde viene la Información Gerencial?
Por lo general, la información se origina en los distintos "subsistemas" de una
organización, tales como: la infraestructura de servicio, el departamento de personal,
el departamento de finanzas, el departamento de administración de suministros, el
departamento de infraestructura física, etc. La información llega en varios tipos de
registros, entre ellos: archivos, formularios, resúmenes mensuales, informes oficiales,
encuestas y estudios especiales que son preparados por el personal en los diferentes
niveles y departamentos.
Si la información es completa, exacta, regular y puede ser integrada, los gerentes
podrán determinar si la empresa está logrando sus objetivos, si los recursos son
utilizados eficiente y apropiadamente y si la organización se encuentra en el camino
correcto para ayudar al país a alcanzar sus objetivos socioeconómicos, demográficos,
etc.
pág. 18
2.2.7 ¿Cómo desarrollar un Sistema Efectivo de Información Gerencial?
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de
información gerencial que produzca información integrada y completa. El desarrollo o
mejoramiento de tal sistema, es, generalmente, una tarea organizacional de gran
envergadura.
Sin embargo, aun cuando. la organización no se haya impuesto el compromiso de
desarrollar esta tarea, se puede realizar una función importante para mejorar el
sistema y cubrir sus necesidades. Tal vez no sea posible cambiar los formularios de
registro o archivos, pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el
mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe e
introducir medidas que aseguren que se hará el uso más completo de los datos
existentes. De esta manera, pueden hacerse mejoras evidentes en el sistema de
información gerencial sin que esto represente una gran carga para la organización.
Si el proyecto es grande, es probable que se requiera trabajar estrechamente con el
experto en SIG. En conjunto llevarán a cabo los pasos necesarios para obtener una
idea general de todo el SIG, la manera en que funciona y lo que necesita mejorarse.
Si el proyecto de SIG es pequeño, el administrador puede responsabilizarse de este
proceso.
2.2.8 Acciones para mejorar el Sistema de Información
La revisión por parte del administrador sirve para indicar en qué áreas debe mejorarse
el SIG. Hay muchas formas en las cuales un sistema de información puede
desarrollarse. Muchas de las mejoras podrán hacerse mediante:
o La eliminación de información innecesaria;
o El mejoramiento de los informes en los cuales se hace la
retroalimentación;
pág. 19
o Involucrando al personal en el uso regular de la información para planear,
supervisar y evaluar sus actividades.
A continuación se describen ejemplos de acciones simples que pueden incrementar la
efectividad del sistema de información:
o Recolección de Datos: Los registros con frecuencia son ilegibles porque
no hay suficiente espacio para registrar la información requerida. Este problema
puede resolverse eliminando la información innecesaria y rediseñando el modelo
para incorporar las sugerencias hechas por el personal. Este personal requiere
capacitación sobre el uso de los nuevos formularios.
o Registro de Datos: Los miembros del personal cometen muchos errores
al totalizar la información de los registros. Las hojas de resumen simples con
instrucciones y capacitación en su uso, pueden ayudar a reducir estos errores
matemáticos.
o Análisis e Interpretación de los Datos: Los supervisores pueden no
utilizar la información mensual del número de usuarios para hacer el seguimiento
al desempeño de cada trabajador, porque los informes pueden ser difíciles de leer.
Es posible que una gráfica que ilustre el desempeño de cada trabajador puede
mejorar el seguimiento y de paso el desempeño de los trabajadores.
La dirección debe concientizar al personal de los servicios sobre la importancia de una
recolección, tabulación y análisis exactos de los datos para los informes. Una de las
formas de lograr esto consiste en utilizar los datos como medio para evaluar el
desempeño del personal de los servicios y para proporcionar retroalimentación.
2.2.9 Mantener el SIG en el Camino Correcto
Mientras se desarrolla o mejora el SIG, es necesario revisarlo periódicamente para ver
si se mantiene en el camino correcto. Para verificar si el sistema de información cubre
las necesidades, es útil aplicar los siguientes criterios:
pág. 20
o El SIG es ahora más accesible, es decir, después de una adecuada orientación y
capacitación, el personal puede utilizarlo.
o El SIG ya no es una carga para el personal. Los trabajadores en todos los niveles
perciben al SIG como una herramienta de administración importante y no como un
conjunto de tareas difíciles, ni como una pérdida de tiempo.
o El SIG es una ayuda para tomar decisiones informadas.
o Se tiene una idea clara sobre el por qué se recolecta cada uno de los datos.
o La información es ahora más actualizada, confiable y exacta.
o Si existe un acuerdo sobre cada uno de estos puntos mientras se trabaja en mejorar
el SIG, es seguro que se va en la dirección correcta.
2.3 Definición de Términos Básicos
2.3.1 Sistemas de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con
el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información
pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado
por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información [MOR 97]
2.3.2 Entrada de Información
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere
para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras
pág. 21
que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas. [PIA 95]
2.3.3 Almacenamiento de Información
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que
tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar
la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o
diskettes y los discos compactos (CD-ROM). [PIA 95]
2.3.4 Procesamiento de Información
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con
una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados.
Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible,
entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a
partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un
año base. [PIA 95]
2.3.5 Salida de Información
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las
impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros.
A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema
de Información de Control de Clientes
pág. 22
2.4 Tipos y Usos de los Sistemas de Información
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que
apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer
tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. [MAR
89]
2.5 Sistemas de Información Gerencial
Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información
que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades
de las operaciones como de la administración. Sin embargo debe recalcarse que es
una colección de sistemas de información y no un sistema “total “. En teoría, una
computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información
Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin
las capacidades de procesamiento de las computadoras. Este concepto aunque más
pág. 23
amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de información de todas las
funciones de la empresa están unidas cada vez más en un supersistema, compuesto
de sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse
completamente separado de los otros.
Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente
integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para
mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los
administradores. Esta transformación se realiza con base en los criterios de calidad
establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la precisión, la retroalimentación y la
disponibilidad selectiva de los datos.
Todos los sistemas de información implican tres (3) actividades principales; reciben
datos como entrada; procesan los datos por medio de cálculos, combinan elementos
de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan información manual,
electromecánica y computarizada. En tres (3) funciones: Sistema de Información de
Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información para Administradores,
Sistema de Información de Informes Financieros Externos.
2.6 Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones
Es un sistema de procesamiento de datos que sirve principalmente para manejar
transacciones en el nivel operativo, pero no es un Sistema de Información Gerencial.
2.7 Sistema de Información para Administradores
En este sistema se muestran cuatro (4) clases generales de información creada por
computadora, esta información puede servir para control de operaciones, planeación
estratégica y a largo plazo, y a corto plazo, control administrativo y solución de
problemas especiales. Es un sistema computarizado, los programas de cómputo
pueden monitorizar continuamente transacciones que entran y están siendo
pág. 24
procesadas para detectar en forma automática circunstancias excepcionales que
requieren la atención del administrador.
Por ejemplo, condiciones en las que no hay inventario debido a una transacción de
ventas o una de crédito de ventas que fue aceptada para procesamiento, aunque el
cliente ya se haya pasado de su límite de crédito, puede ser detectada por el sistema
como una excepción. La mayoría de los informes para control administrativo están
basados en resúmenes de los archivos maestros transacciones y no en las
transacciones directamente.
2.8 Sistemas de Información de Informes Financieros Externos
Casi todas las empresas deben preparar informes financieros para distribuirlos a otras
personas fuera de la organización y otras organizaciones; ésta es una de las formas
en que una organización interactúa con su medio. Por ejemplo, a los principales
acreedores que desean conocer la probabilidad de que el dinero que se les debe les
sea pagado y a los accionistas, para informales del estado financiero de compañía.
Estos informes externos pueden tener propósitos limitados ( los que envían a las
oficinas del gobierno, del seguro social o impuestos retenidos); o bien, estados
financieros con propósito general, como hojas de balance de la compañía y estados
de ingresos. Con frecuencia debe diseñarse un subsistema especial que genere
informes con propósito limitados, como los que se envían en las oficinas del gobierno.
Existe mucha interrelación entre estos sistemas y los de información administrativos,
aunque sus propósitos sean distintos. De cierto, como mucha de la información
financiera necesaria para los administradores y los usuarios de información externa es
similar, algunas organizaciones, en especial las más pequeñas, diseñan sus sistemas
de información para que sean útiles, tanto para elaborar informes financieros
externos, como para los propósitos administrativos, esta práctica no permite a los
administradores tener un sistema de informes internos acorde con sus necesidades.
2.9 Sistema de Información de Inteligencia
pág. 25
En la mayoría de las organizaciones que tienen un plan a largo plazo, éste es un plan
maestro desde el punto de vista de que hay otros sistemas de planeación
subordinados, e integrados con el sistema de planeación a largo plazo, como se verá
a continuación:
Un sistema de información de inteligencia de negocios reúne y analiza
sistemáticamente la información acerca del ámbito social, político, legal, regulatorio y
económico de uno o más países, así como de la salud y prospectos futuros de la
industria en la que se encuentra la organización y acerca de sus competidores
pueden descubrirse los patrones que, por ejemplo, indican un cambio inminente o que
sugieren las estrategias de largo plazo de compañías competidoras.
No obstante, proporcionan información para la planeación que, de otra manera los
administradores no recibirán. Estos sistemas también reducen la cantidad de tiempo
que los administradores deben dedicarse a reunir la información de la planeación, lo
que les deja más tiempo para lo que es la planeación en sí misma.
Por lo general, un sistema de información de inteligencia es casi independiente de los
otros sistemas. Debido a que la mayoría de la información reunida está dirigida a la
planeación estratégica, aunque una parte puede ser útil para la planeación de corto
plazo o para actividades de operación.
2.10 Sistema de Hipótesis
2.10.1 Hipótesis General
Un Sistema de Información Gerencial Influye significativamente en la Gestión
Administrativa de las Universidades Privadas del Perú.
2.10.2 Hipótesis Específicas
pág. 26
El procesamiento de la información de las actividades administrativas en las
Universidad Privadas del Perú es un elemento influyente en su Gestión
Administrativa.
Los requerimientos de hardware y software son apropiados para la eficiente
Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú.
La integración de las múltiples aplicaciones y dispositivos en cada área
administrativa de las Universidades Privadas del Perú son elementos que
influyen en su Gestión Administrativa.
Un Modelo de Empresa mejora el uso de un Sistema de Información
Gerencial y ésta pueda ser utilizado incrementar la Productividad de su
Gestión Administrativa.
2.11 Sistema de Variables
2.11.1 Variable Independiente
Sistema de Información Gerencial
2.11.2 Variable Interviniente
Metodología Empresa-Universidad
2.11.3 Variable Dependiente
Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú
2.11.4 Variable Medio
Universidades Privadas del Perú
pág. 27
CAPÍTULO III
3. Metodología
3.1 Tipo de Investigación
3.1.1 De acuerdo al fin que se persigue: Aplicada-Básica
3.1.2 De acuerdo a la técnica de contrastación: Explicativa
3.2 Diseño de Investigación
Se utilizará el Método de Diseño en Sucesión o en Línea, llamado también Método
Pre-Test, Post-Test con un solo grupo, el cual consiste en:
Una medición previa de la variable dependiente a ser utilizada (Pre-Test).
La aplicación de la variable independiente a los sujetos del grupo.
Una nueva medición de la variable dependiente en los sujetos (Post-Test).
O1 ---------------- X ---------------- O2
Donde:
O1 = Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú antes de la
implantación de un Sistema de Información Gerencial
X = Implantación del Sistema de Información Gerencial en las Universidades
Privadas del Perú
pág. 28
O2 = Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú después de la
implantación de un Sistema de Información Gerencial
Al finalizar el experimento se establecerán las diferencias entre O 1 y O2, para
determinar si hay mejoramiento o no en los resultados obtenidos.
3.3 Población y Muestra
3.3.1 Universo: Las Universidades Privadas del Perú
3.3.2 Muestra: La Universidad Privadas de la Región Nor-Oriental
del Perú
3.4 Método
3.4.1 Diseño o Evaluación de un Sistema de Información Gerencial
Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con
experiencia en sistemas de información gerencial que desea organizar o
mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u
organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor.
Es muy probable que éstas sigan una serie de pasos para obtener una
visión general del sistema de información, la manera cómo funciona y qué
se requiere para mejorarlo. Los resultados de cada paso ayudan a
determinar si necesitan hacerse cambios, así como qué cambios aseguran
que el sistema de información cubre las necesidades propias y las del
personal.
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3.4.2 Análisis del Sistema de Información Gerencial 1. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los
distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización,
departamento o punto de prestación de servicios.
3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes
personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la
información que se recolecta pero que no se utiliza.
4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son
sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de
los diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos
necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para
recolectar y registrar información que necesiten mejorarse o preparar
nuevos instrumentos si es necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para
tabular, analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los
diferentes trabajadores.
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios,
registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar,
tabular, analizar, presentar y utilizar la información.
Para preparar esta visión de conjunto del sistema de información, es
necesario reunirse con el personal, con colegas de otros servicios y
clientes. Es importante recolectar la información de manera sistemática,
anotando las respuestas claramente para que puedan revisarse más tarde.
pág. 30
3.4.3 Procesamiento de los Resultados del Análisis del SIG
Cuando finalizan los pasos necesarios para conocer el SIG, hay que
analizar los resultados. A continuación se enumeran algunos enfoques para
hacer el análisis y algunos temas específicos que permiten mostrar si el
sistema de información gerencial cubre las necesidades de la organización.
Necesidades de Información
¿Se encuentra el producto/servicio en una fase de desarrollo incipiente o avanzada? Considerar que:
o Un producto/servicio que acaba de comenzar, requiere de
información básica, tal como número de usuarios nuevos y número
de usuarios regulares, etc.
o Un producto/servicio que llega a todos los miembros del grupo
objetivo, necesita información para evaluar la calidad de los
servicios.
¿El producto/servicio es completamente financiado o los clientes pagan por los servicios? Considerar que:
o Un programa subsidiado, necesita información sobre el número de
clientes por cada servicio para establecer tasas para los
reembolsos.
o Un programa en el cual los usuarios pagan por los servicios que
reciben, necesita información sobre todos los costos que tienen
relación con los servicios para determinar tarifas justas y
accesibles. Cuando se cobra por los servicios, mejora la
confiabilidad de la información recolectada porque se tienen
parámetros distintos para evaluar tales servicios.
Tipos de Información Disponible
pág. 31
Considerar el tipo de información disponible en formularios, registros y
archivos para la toma de decisiones. Por ejemplo:
o Los registros de usuarios pueden proporcionar información
importante sobre el perfil de los clientes.
o Los archivos pueden dar información importante sobre usuarios
nuevos, activos y sobre aquellos que cambiaron a otro método.
Información que no se Registra
Considerar la información que se requiere y que no se encuentra en los
registros, archivos y formularios existentes. Por ejemplo es posible que:
o Los registros de usuarios pueden no proporcionar información
acerca de efectos secundarios y complicaciones, ni sobre usuarios
que abandonan el producto/servicio
o Los registros o informes de supervisión pueden no dar información
sobre la calidad de los servicios prestados
o Los registros pueden no establecer distinciones entre los usuarios
activos y los nuevos.
o Los formularios utilizados pueden no brindar información oportuna
sobre el consumo de productos lo cual es necesario para
determinar la cantidad que se necesita y cuándo se deben solicitar
dichos productos.
Frecuencia de la Recolección de Información
Determinar qué información se necesita regular y frecuentemente y qué
información se requiere sólo periódicamente. Por ejemplo, es posible
que:
o La información sobre los usuarios nuevos y sobre métodos que se
solicitan por primera vez, se necesite regular y frecuentemente para
pág. 32
dar seguimiento en la cobertura de objetivos a niveles local y
regional.
o La información de tipo demográfico, se requiera con menos
frecuencia, para ayudar en la planificación de un producto/servicio.
o La información financiera, se requiere regular y frecuentemente
para llevar un control de los gastos y de los presupuestos.
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.5.1 Métodos de Recolección de la Información
Considerar métodos de recolección de información simples y económicos,
para complementar la información suministrada por los registros y los
formularios. Por ejemplo:
Las evaluaciones rápidas (o las encuestas a pequeña escala), son
útiles para obtener información en temas tales como el cambio de
métodos, los usuarios que abandonan el producto/servicio.
Los grupos focales (discusiones guiadas en un grupo seleccionado de
personas), proporcionan buena información de los usuarios, sobre las
razones para la satisfacción o insatisfacción con los servicios y de otro
tipo o con el personal, la efectividad de los mensajes la receptividad y
disposición de ciertos grupos hacia el producto/servicio, etc.
Pequeños proyectos de investigación operacional, informan sobre
diferentes formas de distribución de producto/servicio o sobre la
efectividad de canales de distribución de los sectores público y privado.
3.5.2 Análisis e Interpretación
pág. 33
Considerar cómo diferentes grupos de trabajo pueden utilizar la información
de producto/servicio para mejorar su desempeño. Por ejemplo, puede que:
La dirección requiera información resumida sobre el costo y calidad de
los servicios, sobre la satisfacción de los clientes y sobre las razones
para descontinuar o cambiar métodos, y para determinar cómo mejorar
las estrategias y calidad del programa.
Los supervisores necesiten información sobre el número de usuarios
que serán atendidos por cada trabajador para determinar los medios
más efectivos para apoyar el trabajo y hacer un mejor seguimiento del
mismo.
Los trabajadores necesiten información sobre los requerimientos de
cada usuario para planear visitas de consejería.
3.5.3 Formato y Contenido Apropiados de los Informes
Considerar si se cuenta con la información apropiada, de utilidad y en el
momento en que se requiera. Por ejemplo, es posible que:
Los trabajadores, utilicen mapas de la zona para tener un registro de la
residencia de los usuarios y qué tipo de producto/servicio usan.
3.6 Técnicas de Procesamiento de Datos
3.6.1 Tablero de Control Gerencial
Una nueva herramienta para el control estratégico de empresas, que le
permite contar con claros indicadores de gestión, solo unas horas después
de finalizado el mes.
Dirigido a aquellas empresas que, aún generando esta información en
diversas áreas, no poseen los mecanismos para su rápido análisis.
Elemento Indispensable para generar un Seguro Control de la Empresa
pág. 34
Concepto: El TCG es la herramienta que permite a la Dirección
integrar la información clave para tomar decisiones empleando datos
provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa.
Acción: Actúa como sensor para mostrar los "datos clave" de la
gestión en forma inmediata a los acontecimientos de forma de permitir
las acciones correctivas necesarias.
Destinatarios: Dirección Ejecutiva.
Resultados: Datos relevantes, en pocos indicadores que resumen
mucha información, oportunos e integrados en un sistema claro y
confiable.
Configuración: El tablero concentra información de las áreas clave
exponiendo mediciones comparativas con datos históricos y con los
objetivos corporativos. Presenta en forma numérica y gráfica, datos
monetarios y relaciones físicas propias de la actividad de la empresa.
El TCG da respuesta a preguntas cruciales tales como:
¿Cuáles son los factores impulsores de mi rentabilidad?,
¿Qué productos aportan la mayor contribución y cuáles debo discontinuar?,
¿Cuánto gana o pierde realmente mi empresa, hoy?
.. y tantas otras que se formula el empresario cada día.
Frente a la saturación de información que la nueva tecnología informática
ha generado, el Tablero de Control Gerencial (TCG) viene a satisfacer
necesidades específicas:
a. Información vital concentrada para captar en treinta minutos la realidad
de la empresa.
b. Información inmediata para disponer de los datos necesarios que
aseguren el correcto desarrollo de la estrategia.
pág. 35
pág. 36
CAPÍTULO IV
4. RESULTADOS
4.1Manejo de la Información de Gestión en el Consejo de la Facultad: Puntos Fuertes y Débiles
El Sistema de Información Gerencial del que dispone el Consejo de la Facultad en
las Universidades Privadas de la Región Nor-Oriental está compuesto
fundamentalmente de Comisiones; éstas son entre otras la Comisión Asesora
Académica, de Orden del Día, quienes suministran información al Consejo de la
Facultad, quien actúa como lo haría el directorio de una empresa. Está integrado
por 12 personas que representan a los tres órdenes, además de ser presidido por
el Decano de la Facultad, cinco miembros por el orden docente, tres por el orden
estudiantil y tres por el orden de egresados.
El Consejo es el encargado de la dirección y administración inmediata de la
Facultad donde se deciden cuestiones como;
Dictar reglamentos
Proyectar planes de estudios
Designar personal docente de acuerdo con los estatutos vigentes
Proponer destituciones
Proyectar presupuestos
Autorizar gastos
Designar integrantes de las comisiones asesoras
Designar delegados de la facultad.
pág. 37
La información que recibe o que debería recibir el Consejo de la Facultad desde
las comisiones asesoras debe cumplir con ciertos valores para poder permitirle al
Consejo tomar decisiones correctas en el momento adecuado. Esta información
debe ser lo más exacta y real posible (satisfaciendo así el valor de la Calidad de
la información). Para permitir medidas correctivas eficaces frente a posibles
desvíos de las metas de la Institución la información debe llegar a tiempo
(Oportunidad).
El Consejo debe contar con la suficiente información para tomar decisiones
acertadas si bien no debe ser inundado por datos irrelevantes (Cantidad). Y por
último la información debe ser específica a la resolución de cada tema planteado
(Relevancia).
Se espera que el estudiantado describa los puntos fuertes y las debilidades de
que presenta el Sistema de Información Gerencial en la Facultad de Ingeniería
4.2 Guía Práctica
Un aspecto a destacar en cuanto al sistema de información que maneja el
Consejo es que este tiende a ser en algunos casos un Sistema de Soporte a las
Decisiones, dado que cada consejero puede además de recibir un reporte con el
orden del día por parte de la Comisión correspondiente, analizar la
documentación original por lo cual el consejero tiene acceso directo a la
información. Además en algunos casos se convierte en un Sistema de Soporte a
las Decisiones en Grupo, constatación que se realiza cuando ocasionalmente el
Consejo trata asuntos relevantes o críticos que requieren de la presencia de las
Comisiones Asesoras, los Directores de Institutos, Secretarios Docentes,
Personal Administrativo de la Facultad, etc. en el cual se da la interacción de las
distintas autoridades de la Facultad para la resolución de problemas no
estructurados.
Un aspecto favorable se da por medio de la comunicación informal, esta cumple
un rol importante en la Facultad pues muchas veces resulta ventajosa para la
pág. 38
toma de decisiones, un ejemplo de lo mencionado es cuando un consejero por el
orden estudiantil toma conocimiento de un tema antes de que este sea planteado
formalmente. Se recomienda citar ejemplos.-
Otro aspecto favorable es la existencia de las distintas Comisiones especialistas
en distintas áreas que sirven para elaborar los distintos asuntos que les son
encargados por el Consejo y que colaborar con este para llevar adelante a la
Facultad.
pág. 39
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
C1: La realización de un Plan de Sistemas de Información dentro de las universidades
Privadas del Perú, tiene como finalidad asegurar la adecuación entre los objetivos
estratégicos de la misma y la información necesaria para soportar dichos grandes
objetivos.
C2: El descubrir oportunidades para innovar los procesos administrativos en las
universidades privadas del Perú aprovechando las ventajas que brindan las
tecnologías de información, pone énfasis en la vinculación entre estrategias de
tecnología y de negocios (integración funcional), utilizando a las tecnologías de
información como un facilitador para transformar la infraestructura y procesos del
negocio.
C3: El empleo de las tecnologías de la información para la instrumentación de nuevas
estrategias de negocios requiere conocer las fuerzas/debilidades de la
infraestructura interna de tecnología de las universidades privadas del perú y
administrar el riesgo tecnológico adecuadamente dentro de ellas.
C4: El desarrollo tecnológico de los sistemas computacionales y de los de transmisión
de datos continua a un ritmo impresionante. La computadora inicialmente vista por
la gerencia como un instrumento poderoso para procesar datos, hoy es considerada
un eficaz medio en la toma de decisiones, en la planificación y en el control dentro
de las universidades privadas del Perú.
C5: El sistema de información gerencial cumple una función primordial respecto a la
toma de decisiones. Ayuda a los gerentes de las universidades privadas del Perú a
realizar esa actividad suministrándoles la información necesaria y solucionando los
problemas de optimización para ofrecerles una guía. Brinda la información que
apoya en la toma de decisiones, desde el análisis orientado a los datos hasta la
información centrada en modelos tendiente a apoyar las decisiones gerenciales.
pág. 40
C6: La calidad de la información constituye un factor central en el Sistema de
Información Gerencial. La calidad puede medirse mediante factores como incerteza,
oportunidad, rapidez, concisión, claridad, grado de detalle, pertinencia, actualidad,
exactitud, precisión e integridad. El objetivo del Sistema de Información Gerencial
en las universidades privadas del Perú consiste en proporcionar información
conforme a las exigencias de costo, beneficio y objetivos establecidos para esos
factores de la calidad
pág. 41
BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Bunge, Mario “El Método Científico” 2a ed. Ed. Addison-Wesley, Wilmington,
Delaware, 1994.
Hernandez, Sampiere “Metodología de la Investigación Científica” 2a ed. Ed
Prentice Hall, México, 1998.
BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA
[MUR88] MURDICK, Robert G. y Jhon C. Munson. Sistemas de Información
Administrativa. 2da. Edic. México, Prentice-Hall Hispanoamericana S.A. 1988.
[GIL93] Gil Pechuan, Ignacio; "Sistemas y Tecnologías de la Información
para la Gestión"; Editorial McGraw-Hill; 1993.
[GOR94] Davis, Gordon M y Olson, Margrethe H; "Sistemas de
Información Gerencial"; Editorial McGraw-Hill; 2° Edición, 1994.
[PIA 95] Piattini, M y Daryanani, S “Elementos y Herramientas en el
desarrollo de Sistemas de Información” 1a ed. Ed. Adison-Wesley, Wilmington,
Delaware, 1995.
[SCO95] Scott, George M; "Principios de Sistemas de Información";
Editorial McGraw-Hill; 1995.
[MAR 89] Martin, James “Sistemas de Información” 1a ed. Ed. El Ateneo,
Buenos Aires, 1989.
[[MIN 97] Mintzberg, Henry “El Proceso Estratégico” 1a ed. Ed. Prentice Hall,
México, 1997.
pág. 42
[MOR 97] Morrisey, George “Planeación Táctica” 1a ed. Ed. Prentice Hall,
México, 1997.
BIBLIOGRAFÍA ELECTRÓNICA
[www 1] http://www.microsoft.com [Corporación Microsoft]
[www 2] http://www.microsoft.com/net/default.asp [Tecnología Microsoft .NET]
[www 3] http://www.microsoft.com/peru/educacion [Microsoft en el Perú: Sector
Educación]
[www 4] http://infolac.ucol.mx Programa de la Sociedad de la Información
para América Latina y el Caribe INFOLAC
[www 5] http://www.SocInfo.br Programa de la Sociedad de la
Información de Brasil
[www 6] http://www.hyperion.com/view/inteligencia.com La inteligencia
empresarial como soporte a la estrategia corporativa
[www 7] http://www.vision-software.com STRATEGOS-SICOG-SAE
pág. 43
GLOSARIO DE TÉRMINOSGLOSARIO DE TÉRMINOS
Data Mart: Datos de un área de negocio. Es el modelo de
implementación que recoge en una base de datos, orientada al mundo de la decisión,
información de una materia concreta, de un área de negocio, para los usuarios de un
departamento.
Data Warehouse: Almacén de datos. Es el modelo de implementación
que recoge en una base de datos, orientada al mundo de la decisión, información
concerniente a todo el ámbito de la empresa, para todos los usuarios de la misma.
También se utiliza para referirse a Bussiness Intelligence.
Drill Down/Drill Up: Mecanismo de navegación que permite desplazarse
en una estructura (visión) multidimensional desde lo global hacia el detalle (drill down)
o viceversa (drill up). Herramientas de data mining: (Minería de datos): Son
herramientas que posibilitan, a los usuarios, analizar grandes cantidades de
información con el propósito de descubrir indicadores de conocimiento (tendencias,
segmentación, relaciones causales, etc).
Herramientas EIS/DSS: Son herramientas para la creación de entornos
de acceso a la información que permiten la toma de decisiones basadas en
información preprocesada, estructurada con alto nivel de resumen y bajo de detalle,
presentada en un entorno gráfico del usuario muy intuitivo.
Herramientas OLAP: (On-Line Analytical Processing).- Facilitan a los
analistas de negocios ejecutivos la navegación mediante la rotación de tablas,
gráficos, mapas, técnicas de drill-down/up, a través de las múltiples dimensiones de
los datos del entorno de business inteligence.
Herramientas de Query Relacional: Son herramientas que facilitan la
creación de consultas complejas sin necesidad de que el usuario conozca la
estructura de base de datos ni su codificación.
pág. 44
Herramientas de Reporting: Son herramientas que permiten a los
usuarios o departamentos de sistemas la creación y mantenimiento de informes
impresos, en un entorno ágil, amigable y orientado al negocio.
Hyperion: Fabricante de herramientas analíticas estándar que se apoyan
en la tecnología más avanzada y las herramientas OLAP, capaces de ofrecer ayuda
real a los ejecutivos, que pueden desarrollar y revisar con rapidez y sencillez los
planes que mejoran la efectividad de la empresa.
Hyperion Essbase Olap Server: Es la plataforma empresarial para la
elaboración de informes, análisis, modelos y presupuestos. Permite el acceso de
lectura/escritura de múltiples usuarios, capacidad de almacenamiento de datos a gran
escala, realización de cálculos analíticos sólidos y consultas OLAP sofisticadas
(proceso analítico on-line).
Inteligencia Empresarial: Técnicas y herramientas que permiten
manipular la información y los datos existentes para extraer nuevos datos e
informaciones, críticas para el éxito del negocio.
MOLAP: Multidimensional On-Line Analytical Processing. Es el OLAP
cuando la Tecnología SGBDP es multidimensional.
PILLAR: Capacidad de manipular los datos de las bases de datos
existentes y convertirlos en información critica.
ROLAP: Relational On-Line Analitical Processing; Es el OLAP cuando la
Tecnología del SGBD es relacional.
SGBDM: Sistema Gestor de Bases de Datos Multidimensional, MDBMS;
Multidimensional Database Management System.
SGBDR: Sistema Gestor de Bases de Datos Relacional, RDBMS;
Relational Database Management System.
Web Browser: Es una arquitectura de implementación de las distintas
herramientas que permiten que el usuario trabaje desde un navegador estándar a
través de Internet/Intranet
pág. 45
ANEXOSANEXOS
pág. 46
Anexo N° 01: Optimización de un Sistema de Información Gerencial:
Qué preguntar, Qué observar, Qué verificar
¿El Sistema de Información ayuda a Planear, Monitorear y Evaluar?
Qué preguntar:
¿Proporciona el
sistema información
sobre lo siguiente?
¿Ayuda el sistema al
personal en lo siguiente?
¿Permite el sistema
acceder a información
detallada en lo siguiente?
Qué observar: Qué verificar:
De la Planeación
Demanda de métodos
de PF. Utilización de
los servicios actuales.
Cobertura de la
población.
Determinar objetivos
generales y específicos.
Componentes del
programa. Resultados por
regiones. Grupos
poblacionales.
Del MonitoreoObtención de metas.
Uso de métodos.
Costo de los servicios.
Identificar y resolver
problemas.
Logros por actividad.
Utilización del personal.
Gastos.
De la Evaluación
Número de:
Nuevos usuarios.
Nuevos clientes.
Usuarios activos.
Cambio de métodos.
Determinar el énfasis del
programa en el futuro.
Determinar si se está
alcanzando sus objetivos.
Resultados por unidad.
Resultados agregados.
Resultados comparativos.
pág. 47
¿El Sistema de Información funciona Efectiva y Eficientemente?
Qué preguntar:
¿Incluye el sistema los
siguientes
componentes?
¿El sistema es fácil y
simple de usar?
¿Satisface el sistema a
los usuarios?
Qué observar: Qué verificar:
Fuentes de
Información
Rutinaria
Archivos.
Registros.
Formularios
especiales.
Tiempo para llenar la
información.
Redundancia en los
datos.
El propósito de todos los
instrumentos es
conocido.
¿El Sistema de Información funciona Efectiva y Eficientemente?
Qué preguntar:
Personas que usan la Información
La dirección.
Personal a cargo de
programas.
Personal
administrativo.
Miembros de la
comunidad.
Los resultados están
disponibles cuando se
les necesita.
La información es
consultada antes de
llevar a cabo las
decisiones.
Recolección de Información Especial (No Rutinaria)
Investigaciones.
Grupos focales.
Entrevistas de salida.
Evaluación rápida.
Puede llevarse a cabo
cuando se detectan
vacíos en la
información.
Puede llevarse a cabo
con un esfuerzo y costo
razonables por los
miembros del personal.
Capacidad de Informe
Análisis.
Presentación.
Claridad.
Precisión.
Se entienden la
información y su
pág. 48
Conclusiones.Que esté completo.
Puntualidad.interpretación.
Disponibilidad de la Información
Comunicación.
Retroalimentación.
Fuente y destino de los
informes.
El personal en todos los
niveles tiene la
información que
necesita para trabajar.
pág. 49
![09 invest..[2]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/55623e45d8b42ae9018b5889/09-invest2.jpg)
