Anexo 2

SYLLABUS

SERVIDORES PÚBLICOS

COMPETENTES EN TIC

Identificación del Curso

Estructura de Contenido

Pre-requisitos

Resultados del curso

Unidades Temáticas

Plan de actividades

Criterios de Evaluación

Calificaciones

Horarios de curso

Comunicaciones

Resumen de Actividades

Bibliografía

Identificación del Curso:

Institución UNAD

Programa Formación de Formadores

Titulo del Curso Servidores Públicos Competentes en

TIC

Unidades Didácticas 5

Lecciones 33

Actividades Pre-test

Solución Problema cognitivo

Pos-test

Tiempo de Duración 28 Horas para lectura de contenidos y

desarrollo de Actividades

2 Horas de Certificación

Autor Programa Formación de Formadores

Año 2011

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Estructura del Contenido

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Pre-requisitos:

Ser servidor público en el territorio Colombiano

» Conocimientos de informática y habilidades

Para obtener un total éxito en el desarrollo del curso, los participantes

deben tener conocimientos mínimos de informática con habilidades

básicas como:

- Encender y apagar un computador. - Buscar y guardar archivos. - Creación de documentos en extensión .doc (Word). - Creación y extracción de documentos en formato pdf. - Disponibilidad de conexión a internet. - Manejo de correo electrónico para recibir y enviar mensajes. - Descarga, recepción y envío de mensajes con archivos adjuntos.

» Habilidades personales

Los participantes que deseen y tengan el interés de ser exitosos y ser competentes en Tic deben caracterizarse por:

- Carisma para la atención al usuario - Motivación para el desarrollo de actividades en línea - Manejo adecuado de Tiempo - Buena disposición - Hábitos de estudio - Gusto por la lectura

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» Requisitos de hardware y software

Finalmente los participantes deben disponer de un computador con un

Hardware y software adecuados para la actividad en plataforma Moodle.

Resultados del curso

• Intención

Este curso está centrado en la distribución adecuada del manejo de la

información de alta calidad, las competencias comunicativas y el conocimiento

y manejo de herramientas para mejorar el servicio a través de la realización de

capacitaciones en línea. Los participantes deben encontrar a partir de la lectura

cuidadosa los métodos para el correcto desarrollo de un caso propuesto dentro

de las actividades a realizar. De igual forma, deberán aprender a trabajar

colaborativamente en equipos dispuesto por el sistema donde deberán

responder con calidad a las propuestas del curso y así buscar ser competentes

en el manejo de TIC.

• Fundamentación

El curso nos muestra una estructura en su contenido centrado en el

conocimiento de medios de información que se pueden integrar fácilmente a la

actividad laboral de servidores públicos adquiriendo así destrezas para la

optimización del tiempo. Este curso se enfoca específicamente en la

comprensión y la importancia que tienen las nuevas tecnologías a través de

herramientas de carácter gratuito en la web como intermediaria para fortalecer

las actividades diarias realizadas en espacios laborales. Además del

conocimiento de las políticas que se deben tener en cuenta para la interacción

en gobierno en línea y las bases fundamentales para ofrecer calidad en el

servicio.

• Resultados generales del curso

La culminación con éxito de este curso permitirá que los participantes estén

en capacidad de:

- Conocer diferentes medios de búsqueda de información

- Orientar la búsqueda de información hacia objetivos propuestos

- Realizar una clasificación adecuada de información

- Evaluar de diferentes maneras la información

- Comunicarse a través de diferentes herramientas dispuesta en la web

- Diferenciar e integrar redes de aprendizaje

- Manejo de diferentes herramientas para el aprendizaje

- Generar espacios como foros entre otros que le permitan estar

en constante comunicación con otros profesionales.

- Conocimiento de todas las bondades de gobierno en línea.

- Una buena actitud y aptitud de servicio.

- Las formas de enseñanza aprendizaje con las nuevas dinámicas

ofrecidas por la tecnología.

Unidades Temáticas:

Unidades temáticas y resultados de aprendizaje específicos

Unidad 1 - Alfabetización informacional – ALFIN

Unidad 2 - Competencias comunicativas digitales

Unidad 3 – Recursos en portales Colombianos

Unidad 4 – Política de Gobierno en Línea GEL

Unidad 5 – Atención al Usuario

Unidad 1 - Alfabetización informacional – ALFIN

Lección 1. Sociedad de la Información y la Inclusión digital

Lección 2. Comprender la necesidad de la información

- Definir la finalidad de la búsqueda y los objetivos

- Puntualizar lo que se conoce sobre el tema

- Consultar obras de referencia

- Dialogar con expertos para identificar necesidades de información

- Establecer el límite de búsqueda de la información

Lección 3. Identificar recursos disponibles y cómo acceder a ellos

Lección 4. Cómo encontrar la información relevante

Lección 5. Cómo evaluar la información encontrada para garantizar

confiabilidad.

Lección 6. Ética y responsabilidad en el manejo de la información

encontrada.

Lección 7. Habilidad para comunicar, compartir la información

Encontrada, almacenarla y gestionarla.

Conclusiones

Unidad 2 – Competencias comunicativas Digitales.

Lección 1. Principios de redacción para la web

- Usar pirámide invertida - Modelo básico - Modelo medio - Modelo Avanzado - Modelo horizontal

Lección 2. Principios de la arquitectura de la información

- Técnicas

Lección 3. Principios de usabilidad - Hallazgos

eyectrack III

Lección 4. Mass media

Lección 5. Web clouding.

Lección 5. Cibercultura.

Lección 6. Biblioteca Digital

Glosario

Unidad 3 – Recursos en portales Colombianos

Lección 1. Correo electrónico RSS

Lección 2. Creación de documentos compartidos.

Lección 3. Documentos compartidos usando google

Lección 4. Documentos compartidos usando Skydrive

Glosario

Unidad 4 - Política de Gobierno en Línea – GEL

Lección 1. Antecedentes y fundamentos de GEL

- Servicios de GEL - Intranet gubernamental - Fases y estrategias GEL

Lección 2. Contenido mínimo en un sitio web del estad

Lección 3. Información en línea

- Estándares

- Recomendaciones

Lección 4. Etapas y trámites de servicio

Lección 5. Transacciones en línea.

Lección 7. Actualización y cumplimiento de parámetros del

GEL

Unidad 5 - Atención al usuario

Lección 1. Teoría del servicio

- Principios básicos de la gestión de calidad

- Norma NTCGP 1000: 2004

Lección 2. Liderazgo

Lección 3. Servicio al cliente

Lección 4. Cultura del servicio

Lección 5. Peticiones-Quejas y Reclamos (PQR)

- Procedimientos para atender PQR

- Tiempos para atender PQR

- Acciones a implementar

- Automatización de PQR

Plan de Actividades

El curso presenta una serie de actividades diseñados bajo los ambientes

virtuales de aprendizaje AVA basado en actividades a desarrollar en

línea. Estas actividades se constituyen por un pretest, solución de un

problema cognitivo y finalmente un pos-test. Los usuarios podrán

observar el calendario de actividades para que puedan ver

detalladamente las fechas para cada actividad.

Los participantes son los encargados de revisar diariamente la agenda de

actividades y en ese sentido poder cumplir a cabalidad con las exigencias del

curso completando las diferentes actividades propuestas. De igual forma no

olvidar revisar permanentemente su correo electrónico para dar respuesta a

los mensajes ó realizar envíos.

Pre test:

Es una prueba piloto que deben realizar los estudiantes o

participantes con el fin de que sean adaptados a los objetivos

propuestos por el curso y en ese sentido tenga concordancia con

los resultados.

Solución de problema cognitivo:

Para el curso este tipo de actividades consisten en proponerle al estudiante un

caso para que sea desarrollado junto con sus compañeros de trabajo, ya que

son de carácter colaborativo. Para el desarrollo del caso los estudiantes o

participantes deben apoyarse en las diferentes bibliografías y los contenidos

dispuestos en el curso.

Pos test:

Este es un examen que el participante viene desarrollando a medida que va

pasando el tiempo para el desarrollo de actividades, e irse midiendo en las

diferentes competencias en TIC.

Criterios de Evaluación:

Para el curso, la evaluación a desarrollarse corresponde al examen de

acreditación que debe presentar cada participante luego de culminar

las 28 horas iniciales las cuales son de preparación a través de las

diferentes actividades y finalmente dos horas para la acreditación

donde debe tener el mínimo puntaje de acuerdo al estipulado en el rengo de

calificaciones

Horarios del curso:

Este curso contará con un total de 30 horas desde su inicio

de actividades las cuales se tomaran 28 horas para

reconocimiento y lectura del material, desarrollo de

problema, el pos test y finalmente 2 horas para la

presentación del examen de certificación.

Comunicaciones:

Para las comunicaciones entre tutor(a) y participante deberán tramitarse

únicamente por los diferentes medios dispuestos en los cursos de esta

plataforma como son los foros y la mensajería interna.

Los participantes deben estar atentos al seguimiento diario de la agenda

para disponer adecuadamente de las fechas dispuestas para la realización de

actividades.

Mensajería Interna

Este medio estará dispuesto para todos los participantes tanto estudiantes como tutores donde se pueden comunicar estudiantes con tutores, estudiantes con estudiantes; además la herramienta cuenta con opciones de anexar documentos igual que cualquier correo, renviar correos o guardar los mensajes en el historial; se puede utilizar en todo momento.

Sesiones de foros

En las sesiones de foros de todo el mundo es capaz de ver los mensajes y las respuestas. Tenga cuidado de cómo se comunica con su tutor y sus compañeros. La idea principal es tener claro en sus comunicaciones y mantener un comportamiento en línea cortés. No utilizar la mano breve correo electrónico como BTW (a propósito), ya que no todo el mundo conoce el significado de este tipo de abreviaturas. Si usted decide utilizar emoticonos para expresar sentimientos, por favor, quedarse con lo básico, como feliz y triste el uso de otros puede ser objeto de interpretaciones erróneas.

Trabajos de foro finales. Enviar los trabajos y cuestionarios por la plataforma. No los envíe trabajos por los correos personales de los tutores ya que no son tenidos en cuenta.

Cambios en el Calendario de Cursos

Si se realizan cambios en algunas de las actividades los estudiantes serán notificados mediante mensajería interna o en los foros de noticias.

Resumen de actividades

El curso para Servidores Públicos Competentes en TIC propone una serie de

actividades que permanentemente confrontan al servidor público sobre su

quehacer en el contexto de la administración pública en el cual interactúa.

El proceso formativo en sí mismo puede ser visto como un sistema, por las

diferentes estructuras relacionadas con los servidores públicos. Este curso

presenta un enfoque de sistema para el diseño en entornos AVA, desarrollo,

implementación y evaluación de acreditación.

El modelo a seguir en este curso consta de los siguientes ítems: Identificación

de objetivos, análisis de contenidos, desarrollo de actividades, reconocer la

información y poderla identificar de acuerdo a su importancia, conocer los

diferentes recursos que ofrecen los portales web que van de la mano con la

competencias comunicativas y digitales además del conocimiento de las

políticas de gobierno en línea y la atención al usuario.

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Bibliografía

Bibliografía recomendada

De la Rosa, R. María. Competencias Comunicativas: Uno de los principales retos de la educación a Distancia. Tecnología Educativa http://www.ateneonline.net/datos/25_03_De_la_Rosa_Angeles.pdf

Coordinación de Biblioteca y Documentación Multimedia. Secretaría Académica. UNLZ.Última actualización: 5/07/2003 http://www.unlz.edu.ar/biblioteca/tutores/tutor2/tutorial.htm

Piscitelli Alejandro. Ciberculturas 2.0 En La Era De Las Máquinas

Inteligentes, Editorial Paidós, Buenos Aires. Primera edición: 2002. http://www.terras.edu.ar/aula/tecnicatura/6/biblio/6PISCITELLI-

Alejandro-La-web-un-nuevo-soporte.pdf

Red Nacional de Portales Educativos. Colombia aprende. http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/article-160834.html

Arriagada R. Gastón. Liderazgo y trabajo en Equipo. Revista marina 2002-2003 http://www.revistamarina.cl/revismar/revistas/2002/3/arriagada.pdf

Trabajo en Equipo y liderazgo. http://www.slideshare.net/adrysilvav/trabajo-en-equipo-y-liderazgo-411444

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