SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO · representando un 32% y la certificación de la firma de...

Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia

1

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y

REGISTRO


2

GRUPO DEL CULTURA DEL SERVICIO Y

ORIENTACION AL CIUDADANO

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

INFORME DE REGISTRO Y CONSOLIDACION DE DATOS ESTADISTICOS

(ENERO - MARZO)

GRUPO DEL CULTURA DEL SERVICIO Y

ORIENTACION AL CIUDADANO

2011

CONCEPCION FARFAN MONTAÑO

CARLOS EDUARDO GARCIA S.

BOGOTA 15 DE MARZO. 2011


3

INFORME ESTADISTICO REPORTE APLICATIVO “SAC” 1ER TRIMESTRE

2011:

Fuente aplicativo “SAC”

Como se puede evidenciar en el cuadro anterior, obtenido del aplicativo “SAC”,

se totalizaron a nivel de requerimientos de quejas y consultas en la SNR, 1038

requerimientos, a nivel registral fueron 862 siendo 17 de estos, tramites de tipo

general; a nivel Notarial 83, lo que discriminado en quejas totaliza 30

requerimientos y en consultas 1927, para un gran total de 1957 consultas y

quejas, y 1983 requerimientos generales en primer trimestre 2011.

TIPO CANTIDAD PORCENTAJE TIPO CANTIDAD PORCENTAJE TIPO CANTIDAD PORCENTAJE

CS Certificación de la

firma de Notario y Horario

de Atención 273 14%

CR Tarifas de Derechos e

Impuesto de Registro 469 24%

CN Horarios y

Turnos Notarias 16 1% RA Recurso de

Apelación

Superintendencia

Delegada para el

Notariado 2 0% TR Tramite 17 1%

QN Incorrecta

Liquidación Tarifa

Notariales 3 0%

RA Recurso de

Apelación

Superintendencia

Delegada para el Registro 1 0%

QR Errores en Proceso de

Calificación 4 0%

QN Queja

Notarias - Derecho

de Peticion 1 0%

QS Queja o Reclamo

SNR 6 0%

QR Otros (Demora expedición

de documento por fallas Técnicas 1 0%

CN Direccion y

Telefono Notarias 55 3%

QS Queja o Reclamo

SNR - Tutela 1 0% CR Horario Atencion ORIPs 5 0%

QN Queja

Notarias - Tutela 1 0%

CS Nit SNR 60 3%

CR Solicitud de posesion

regular (ley 1183 del 2008) 17 1%

QN Incorrecta

Atención al usuario 5 0%

FE Felicitaciones 4 0%

CR Informacion Proceso

Registral 4 0%

CN Informacion

Proceso Notarial 2 0%

CS Direccion SNR 3 0% QR Queja ORIPs - Tutela 1 0% TOTALES

CS Consulta 597 30%

QR Mala Atención al usuario

en Ventanilla 3 0%

CS Información

Registro Civil 91 5%

CR Requisitos para expedicion

de Certificados de Libertad 294 15%

TOTALES QR Persistentes Errores en

Correcciones Solicitadas 1 0%

CR Direccion y Telefono

ORIPs 43 2%

TOTALES QUEJAS QR Demora en la Calificación

y Tramite de Documento 3 0%

TOTALES CONSULTAS TOTALES

83

CONSOLIDADO

APLICATIVO "SAC"

1ER TRIMESTRE

2011.

1038

30

1927 862

SNR REGISTRAL NOTARIAL


4

Frente a las PQRS y consultas obtenidas del aplicativo “SAC” en este primer

trimestre del 2011, los tipos de requerimientos más representativos y frecuentes

fueron:

A nivel de la Superintendencia de Notariado y Registro:

- CS Consulta, con 597 consultas que representa 30% total general de

requerimientos. (1er trimestre 2011)

- CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención, con 273

consultas que representa 14% total general de requerimientos. (1er

trimestre 2011)

- CS Nit. SNR, con 60 consultas que representa 3% total general de

requerimientos. (1er trimestre 2011)

A nivel de las oficinas de Registro:

- CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro con 469 consultas

que representa 24% total general de requerimientos. (1er trimestre

2011).

- CR Requisitos para expedición de Certificados de Libertad con 294

consultas que representa 15% total general de requerimientos. (1er

trimestre 2011).

- CR Dirección y Teléfono ORIP`s con 43 consultas que representa 2%

total general de requerimientos. (1er trimestre 2011).

A nivel de Notarias:

- CN Dirección y Teléfono Notarias con 55 consultas que representa

3% total general de requerimientos. (1er trimestre 2011).

- CN Horarios y Turnos Notarias con 16 consultas que representa 1%

total general de requerimientos. (1er trimestre 2011).


5

TORTA CONSOLIDADO “REQUERIMIENTOS” PRIMER TRIMESTRE 2011


La anterior gráfica es diciente: los grupos más representativos por su magnitud

en su orden fueron las consultas jurídicas e informativas a nivel SNR con 597

representando un 32% y la certificación de la firma de notarios y horario de

atención; a nivel REGISTRAL, con consultas de tarifas de derecho e impuesto de

registro con 469 equivalente al 25% y Requisitos para expedición de certificados

de libertad, con 294 con el 16%.

Nuevamente a nivel de la SNR, la certificación de la firma de notario y horario de

atención, totaliza 273 consultas, equivalentes al 14% total general.

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 469; 25%

CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención; 273; 14%

RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el

Notariado; 2; 0%

RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el Registro; 1; 0%

TR Tramite; 17; 1%

CN Horarios y Turnos Notarias; 16; 1%

QR Errores en Proceso de Calificación; 4; 0%

QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas; 1; 0%

QN Incorrecta Liquidación Tarifa

Notariales; 3; 0%

QN Queja Notarias - Derecho de Peticion; 1; 0%

QS Queja o Reclamo SNR; 6; 0%

OTROS; 3; 0%

CN Direccion y Telefono Notarias; 55; 3%

CR Horario Atencion ORIPs; 5; 0%

CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 17; 1%

CR Informacion Proceso Registral; 4; 0%

QR Queja ORIPs - Tutela; 1; 0%

QR Mala Atención al usuario en Ventanilla; 3;

0%

CR Requisitos para expedicion de Certificados de Libertad; 294; 16%

QR Persistentes Errores en Correcciones Solicitadas; 1; 0%

QS Queja o Reclamo SNR -Tutela; 1; 0%

QN Queja Notarias -Tutela; 1; 0%

QN Incorrecta Atención al usuario; 5; 0%

FE Felicitaciones; 4; 0%

CS Direccion SNR; 3; 0%

QR Demora en la Calificación y Tramite de

Documento; 3; 0%

CS Consulta; 597; 32%

CN Informacion Proceso Notarial; 2; 0%

CS Información Registro Civil; 91; 5%

CONSOLIDADO 1ER TRIMESTRE 2011 APLICATIVO "SAC"


6

CLASIFICACION REQUERIMIENTOS Y TABLA PORCENTUAL DE

INCREMENTOS A NIVEL DE LA SNR – REGISTRAL Y NOTARIAL


El anterior cuadro, refleja la clasificación de requerimientos obtenidos del

aplicativo SAC, en los tres campos de acción (SNR – REGISTRO Y NOTARIAS);

donde se puede evidenciar un incremento general de requerimientos en los

meses de Enero y Febrero a nivel de consultas, quejas registrales y notariales,

decreciendo a nivel de SNR en un -11.98% entre consultas, quejas y

radicaciones para el mes de febrero.

Cabe aclarar que en el mes de Marzo decrecieron porcentualmente los

diferentes requerimientos en los tres niveles (SNR- Registral y Notarial) por

motivos de adecuación física y suspensión de términos.

A nivel consolidado, se totalizaron 1966 requerimientos generales en este primer

trimestre, 845 a nivel registral, 1038 a nivel SNR y 83 a nivel Notarial con sus

respectivos porcentajes de incremento de un mes a otro.


7

Cuadro de resumen general ENERO – FEBRERO – MARZO (SNR,

NOTARIADO Y REGISTRO) - 2011


Clase de requerimientos Clase de requerimientos Clase de requerimientos

CR Tarifas de Derechos e

Impuesto de Registro167 21%

CR Tarifas de Derechos e Impuesto

de Registro203 25%

CR Tarifas de Derechos e Impuesto

de Registro99 26%

CS Certificación de la firma

de Notario y Horario de

Atención

112 14% CS Certificación de la firma de

Notario y Horario de Atención84 10%

CS Certificación de la firma de

Notario y Horario de Atención77 21%

RA Recurso de Apelación

Superintendencia Delegada

para el Notariado

1 0%


Superintendencia Delegada para el

Notariado

1 0%


Superintendencia Delegada para el

Registro

1 0%

TR Tramite 7 1% TR Tramite 6 1% TR Tramite 4 1%

CN Horarios y Turnos

Notarias4 0% CN Horarios y Turnos Notarias 6 1% CN Horarios y Turnos Notarias 6 2%


Calificación1 0%


Calificación3 1%

QR Otros (Demora expedición de

documento por fallas Técnicas1 0%


Notariales1 0%


Notariales2 1%

QN Queja Notarias - Derecho de

Peticion1 0%

QS Queja o Reclamo SNR 3 0% QS Queja o Reclamo SNR 1 0% QS Queja o Reclamo SNR 2 1%

OTROS 3 1%

CN Direccion y Telefono

Notarias23 3% CN Direccion y Telefono Notarias 27 3% CN Direccion y Telefono Notarias 5 1%

CR Horario Atencion ORIPs 2 0% CR Horario Atencion ORIPs 3 0%

CR Solicitud de posesion

regular (ley 1183 del 2008)6 1%

CR Solicitud de posesion regular (ley

1183 del 2008)6 1%

CR Solicitud de posesion regular (ley

1183 del 2008)5 1%

CR Informacion Proceso

Registral4 0%

QR Queja ORIPs - Tutela 1 0%

QR Mala Atención al usuario en

Ventanilla1 0%

QR Mala Atención al usuario en

Ventanilla2 1%

CR Requisitos para

expedicion de Certificados de

Libertad

117 15% CR Requisitos para expedicion de

Certificados de Libertad123 15%

CR Requisitos para expedicion de

Certificados de Libertad54 14%

QR Persistentes Errores en

Correcciones Solicitadas1 0%

CS Nit SNR 16 2% CS Nit SNR 29 4% CS Nit SNR 15 4%

QS Queja o Reclamo SNR - Tutela 1 0%

CR Direccion y Telefono

ORIPs13 2% CR Direccion y Telefono ORIPs 23 3% CR Direccion y Telefono ORIPs 7 2%

QN Queja Notarias - Tutela 1 0%

QN Incorrecta Atención al usuario 1 0% QN Incorrecta Atención al usuario 4 1%

FE Felicitaciones 1 0% FE Felicitaciones 1 0% FE Felicitaciones 2 1%

CS Direccion SNR 1 0% CS Direccion SNR 2 1%

QR Demora en la

Calificación y Tramite de

Documento

1 0% QR Demora en la Calificación y

Tramite de Documento2 1%

CS Consulta 286 36% CS Consulta 259 32% CS Consulta 52 14%

CN Informacion Proceso

Notarial1 0% CN Informacion Proceso Notarial 1 0%

CS Información Registro

Civil39 5% CS Información Registro Civil 29 4% CS Información Registro Civil 23 6%

TOTAL 804 TOTAL 808 TOTAL 374

ENERO FEBRERO MARZO


8

INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MESES ENERO –

FEBRERO – MARZO 2011 SNR”



0

50

100

150

200

250

300

167

112

1 7 4 3

23

2 6 4

117

1613

1 1 1

286

1

39

PQRS Y CONSULTAS MES ENERO APLICATIVO "SAC"

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de RegistroCS Certificación de la firma de Notario y Horario de AtenciónRA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el NotariadoTR TramiteCN Horarios y Turnos NotariasQS Queja o Reclamo SNRCN Direccion y Telefono NotariasCR Horario Atencion ORIPsCR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008)CR Informacion Proceso RegistralCR Requisitos para expedicion de Certificados de LibertadCS Nit SNRCR Direccion y Telefono ORIPsFE FelicitacionesCS Direccion SNRQR Demora en la Calificación y Tramite de DocumentoCS Consulta JurídicaCN Informacion Proceso NotarialCS Información Registro Civil

0

50

100

150

200

250

300

203

84

6 61 1 1

27

3 61

123

2923

3 1 1

259

1

29

PQRS Y CONSULTAS MES FEBRERO APLICATIVO "SAC"

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de RegistroCS Certificación de la firma de Notario y Horario de AtenciónTR TramiteCN Horarios y Turnos NotariasQR Errores en Proceso de CalificaciónQN Incorrecta Liquidación Tarifa NotarialesQS Queja o Reclamo SNRCN Direccion y Telefono NotariasCR Horario Atencion ORIPsCR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008)QR Mala Atención al usuario en VentanillaCR Requisitos para expedicion de Certificados de LibertadCS Nit SNRCR Direccion y Telefono ORIPsQuejas (Orip´s, SNR, Nortarias)QN Incorrecta Atención al usuario


9


Los tres gráficos anteriores reflejan el comportamiento y participación cuantitativa

en barras de los diferentes requerimientos obtenidos del aplicativo “SAC” en los

meses de Enero, Febrero y Marzo respectivamente.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

CANTIDAD

99

77

1 1

46

31 2 1 2 3

5 5

2

54

1

15

7

42 2 2

52

23

PQRS Y CONSULTAS MES MARZO APLICATIVO "SAC"

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro

CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención

RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el Notariado

RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el Registro

TR Tramite

CN Horarios y Turnos Notarias

QR Errores en Proceso de Calificación

QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas

QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales

QN Queja Notarias - Derecho de Peticion

QS Queja o Reclamo SNR

OTROS

CN Direccion y Telefono Notarias

CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008)

QR Mala Atención al usuario en Ventanilla

CR Requisitos para expedicion de Certificados de Libertad

QR Persistentes Errores en Correcciones Solicitadas

CS Nit SNR

CR Direccion y Telefono ORIPs

QN Incorrecta Atención al usuario

FE Felicitaciones

CS Direccion SNR

QR Demora en la Calificación y Tramite de Documento

CS Consulta Jurídica

CS Información Registro Civil


10

INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MES DE ENERO 2011

SNR – NOTARIAS- ORIP`S”


CS Certificación de la firma de Notario y Horario de

Atención; 112; 65%

RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada

para el Notariado; 1; 0%


CS Nit SNR; 16; 9%


CS Direccion SNR; 1; 1%


Estadística Nivel SNR - ENEROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano




Estadística Nivel Notarías - ENEROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano


11



Las anteriores gráficas demuestran los diferentes requerimientos obtenidos

(cantidad y porcentaje) del aplicativo “SAC”, a nivel Superintendencia de

Notariado, en las oficinas de registro y en las Notarias transcurridas en el mes de

Enero.

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 167;

54%



CR Informacion Proceso Registral; 4; 1%

CR Requisitos para expedicion de Certificados de

Libertad; 117; 38%

CR Direccion y Telefono ORIPs; 13; 4%


Documento; 1; 0%

Estadística Nivel Oficinas de Registro - ENEROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano


12

INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MES DE FEBRERO

2011 SNR – NOTARIAS- ORIP`S”


CS Certificación de la firma de Notario y Horario de

Atención; 84; 21%


CS Nit SNR; 29; 7%

Quejas ( SNR); 1; 0%


CS Consulta Jurídica; 259; 64%


Estadística Nivel SNR - FEBREROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano



Quejas ( Nortarias); 1; 3%

QN Incorrecta Atención al usuario; 1; 3%


Estadística Nivel Notarías - FEBREROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano


13





Notariado, en las oficinas de registro y en las Notarías transcurridas en el mes de

Febrero.

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 203;

55%

TR Tramite; 6; 2%



CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 6;

2%

QR Mala Atención al usuario en Ventanilla; 1; 0%

CR Requisitos para expedicion de Certificados de

Libertad; 123; 34%


Quejas ( ORIP´S); 1; 0%

Estadística Nivel Oficinas de Registro - FEBREROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano


14

INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MES DE MARZO

2011 SNR – NOTARIAS- ORIP`S”


CS Certificación de la firma de Notario y Horario

de Atención; 77; 44%


para el Notariado; 1; 1%


para el Registro; 1; 1%


CS Nit SNR; 15; 8%CS Direccion SNR; 2; 1%

CS Consulta; 52; 30%



REQUERIMIENTOS SNR - MARZO 2011

CN Horarios y Turnos Notarias; 6;

33%

QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales; 2; 11%

QN Queja Notarias - Derecho de Peticion;

1; 6%

CN Direccion y Telefono Notarias; 5;

28%

QN Incorrecta Atención al usuario; 4;

22%

REQUERIMIENTOS NOTARIAL - MARZO 2011


15





Notariado, en las oficinas de registro y en las Notarias transcurridas en el mes de

Marzo.

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro;

99; 56%

TR Tramite; 4; 2%


QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas; 1; 0%


QR Mala Atención al

usuario en Ventanilla; 2; 1%

CR Requisitos para expedicion de

Certificados de Libertad; 54; 30%

QR Persistentes Errores

en Correcciones Solicitadas; 1; 1%



Documento; 2; 1%

REQUERIMIENTOS REGISTRAL - MARZO 2011


16

RELACION COMPARATIVA A NIVEL DE “EJE TEMATICOS”, “ESTADOS” Y “CANALES” GENERALES OBTENIDOS DEL APLICATIVO SAC EN LOS MESES ENERO-FEBRERO Y MARZO DEL AÑO 2011:


EJE

TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD

Consultas

Informativas 751 CATALOGADO 2 TELEFONICO 745Consultas

Jurídicas 52 EN TRAMITE 2 PERSONAL 54TOTALES 803 FINALIZADO 799 WEB 4

TOTALES 803 TOTALES 803

EJE


Consultas

Informativas 756 CATALOGADO 2 TELEFONICO 765Consultas

Jurídicas 50 EN TRAMITE 3 PERSONAL 35Inspección 2 FINALIZADO 803 WEB 8

TOTALES 808 TOTALES 808 TOTALES 808

EJE


Consultas

Informativas 342 ABIERTO 2 TELEFONICO 329Consultas

Jurídicas 26 CATALOGADO 1 PERSONAL 21

Inspección 1 EN TRAMITE 2 WEB 24TOTALES 369 FINALIZADO 366 TOTALES 374

TOTALES 371

MARZO "SAC"

ENERO "SAC"

FEBRERO "SAC"


17

CONCLUSIÓN CUADRO ANTERIOR

DEL MES DE ENERO A FEBRERO HUBO UN

INCREMETO PORCENTUAL DE 2,68% EN EL

REGISTRO DE PQRS Y CONSULTAS POR EL

CANAL "Telefonico" Y UN DECREMENTO DEL

56,99% DE FEBRERO A MARZO.

DE ENERO A FEBRERO DECRECIO UN -35,19%

Y DE FEBRERO A MARZO BAJO TAMBIEN A -

40% A NIVEL DE PQRS Y CONSULTAS QUE

LLEGARON POR EL CANAL "WEB", HUBO UN

INCREMETO DEL 100% DE ENERO A FEBRERO

E INCREMENTO EL DOBLE DE FEBRERO A

MARZO EN UN 200%.

Nota: Cabe aclarar que el decrecimiento

evidenciado en el mes de Marzo se dio por

adecuació del area fisica de este grupo.


18

TRAZABILIDAD DEL SEGUIMIENTO A LAS PQRS Y CONSULTAS QUE SE TRAMITAN EN DOCUMENTOS FISICOS (Fuente obtenida de la implementación archivo plano Excel – Grupo de Cultura y Atención al ciudadano).

PQRS Y CONSULTAS “NOTARIADO”

Como se puede observar en el cuadro anterior, se totalizan 39 requerimientos de PQRC en el nivel Notarial, sus respectivos estados de “Pendiente y Finalizados”, el mes o meses del trimestre donde ocurrieron y los canales y cantidades por los cuales ingresaron “Internet o Correspondencia”.

TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD

TIPO

REQUERIMI

ENTO

MES (ES) ESTADO CANTIDAD

PENDIENTE 1

4 16 2 17

INTERNET 3 INTERNET 3 INTERNET 1 INTERNET 16

CORRESPONDENCIA 1 CORRESPONDENCIA 4 CORRESPONDENCIA 1 CORRESPONDENCIA 1

8

TOTAL TOTAL

PE

TIC

ION

FEBREROFINALIZADOS 3

9

8

1e

r T

RIM

ES

TR

E

PQRS Y CONSULTAS 1ER TRIMESTRE 2011 "NOTARIADO" FORMATO EXCEL

TOTAL

CA

NA

L

PENDIENTE 2

CO

NS

ULT

AS

ENERO

FEBRERO

MARZO

TOTAL

CA

NA

L

PENDIENTE

FINALIZADOS

RE

CLA

MO

S

ENERO

CA

NA

L

QU

EJA

S

ENERO FEBRERO

MARZO

CA

NA

L

PENDIENTE

FINALIZADOS

8


19

PQRS Y CONSULTAS “REGISTRO”

Se evidencia en el cuadro anterior, se totalizan 32 requerimientos de PQRC en el nivel Registral, sus respectivos estados de “Pendiente y Finalizados”, el mes o meses del trimestre donde ocurrieron y los canales y cantidades por los cuales ingresaron “Internet o Correspondencia”. c

TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD

TIPO

REQUERIMI

ENTO

MES (ES) ESTADO CANTIDAD

PENDIENTE 2

7 20 3 2

INTERNET 4 INTERNET 7 INTERNET INTERNET 2

CORRESPONDENCIA 3 CORRESPONDENCIA 13 CORRESPONDENCIA CORRESPONDENCIA 0

1e

r T

RIM

ES

TR

E

PQRS Y CONSULTAS 1ER TRIMESTRE 2011 "REGISTRO" FORMATO EXCEL

FINALIZADOS 5

FINALIZADOS 9

11

RE

CLA

MO

S

ENERO

FEBREROPENDIENTE 3

QU

EJA

S

ENERO FEBRERO

MARZO

PENDIENTE

PENDIENTE 2

TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

CA

NA

L

CA

NA

L

CA

NA

L

CA

NA

LC

ON

SU

LT

AS

ENERO

FEBRERO

PE

TIC

ION

ENERO

FEBRERO

MARZO


20

Conclusión cuadros Excel

Con relación al informe estadístico anterior de PQRS y consultas (formato Excel) a nivel de Notariado, Registro y nivel Central, nos ha permitido hacer una trazabilidad de los años 2010 y 2011, del seguimiento a las PQRS y consultas, con resultados bastante positivos que han permitido finalizar muchas de ellas, lo que implica satisfacción de respuesta a los ciudadanos.

PQRS Y CONSULTAS “BOTON DE PAGO”

Se presentó únicamente en el mes de Marzo una reclamación en el tema de Botón de Pago, realizada por el canal de internet, cuyo Estado fue finalizado al día siguiente de manera exitosa.

Igualmente se presentó una petición en el mes de Febrero, que llego por el sistema de correspondencia de la SNR “IRIS”; su estado es finalizado.

PQR FECHA RAD. SAC

LUGAR

DONDE SE

PRESENTO LA

PQR

NOMBRE DEL

CIUDADANOCORREO TELÉFONO DIRIGIDO CIUDAD ASUNTO

A QUIEN SE

LE REMITEESTADO OBSERVACIONES

RECLAMACION

29/03/2011 SAC-16386

INTERNET

LAURA

MEJIA

RODRIGUEZ

gerenciacom

ercial@servi

empaques

3446676-

3014656953 Bogotâ

solicito devolucion de

dineros certificado no

expedido

Atención al

CiudadanoFINALIZADO

30/03/2011

Se le informó al usurio

que efectivamente se

le devuelve.

GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y CULTURA DEL SERVICIO

SEGUIMIENTO A LOS RECLAMOS DE NOTARIADO 2011

PQR FECHA IRIS

LUGAR

DONDE SE

PRESENTO LA

PQR

NOMBRE DEL

CIUDADANOCORREO TELÉFONO DIRIGIDO CIUDAD ASUNTO

A QUIEN SE

LE REMITEESTADO OBSERVACIONES

DERECHO DE PETICION 28/02/2011

2011EE006851 PIEDECUESTA

OLGA

PATRICIA

VESGA RUEDA

gerencia@la

vco.com.co

57-7-

6384993

ATENCION AL

CIUDADANOBOGOTA

REQUIERE

INFORME

CIUANDO SE

ACTIVA BOTON

DE PAGO

ATENCION AL

CIUDADANO

FINALIZADO

30/03/2011

La SNR PIDE DISCULPAS A LA

SEÑORA OLGA PATRICIA

SEGUIMIENTO A LOS DERECHOS DE PETICIÓN DE NOTARIADO 2011

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO · representando un 32% y la certificación de la firma de...

Documents

Transcript of SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO · representando un 32% y la certificación de la firma de...