1. Cules son los principales objetivos y metas de la oficina registral de Sullana?

Los principales objetivos y metas segn los funcionarios, respondieron que un 44% se debe otorgar seguridad a travs del registro y publicidad de derechos y titularidades, luego le siguen por debajo los servicios eficientes, transparentes y oportunos.

Objetivos y metas de la oficina registral

%

Q

Cumplir los plazos

16%

4

Otorgar seguridad Jurdica a travs del registro y publicidad de derechos y titularidades

44%

11

Servicios eficientes, transparentes y oportunos

24%

6

Mejorar la infraestructura

4%

1

Productividad en los recursos

4%

1

Adecuada orientacin al pblico

8%

2

En el grfico muestra los objetivos y metas de la oficina registral donde vemos un gran porcentaje en otorgar seguridad a travs del registro y publicidad de derechos y titularidades, seguido por los servicios eficientes y cumplimiento de plazos y este ltimo viene ligado a la falta de personal donde veremos en las siguientes preguntas.

2. Se cumplen los objetivos y metas planteadas?

Si bien es cierto hay un mayor porcentaje con la respuesta del SI (50%), no obstante el un 44% cree que no se est cumpliendo los objetivos y metas planteadas.

Se Cumplimientos y metas planteadas

%

Q

Si

8

50%

No

7

44%

Blanco

1

6%

Dado el alto porcentaje de que si se cumple los objetivos hay quienes no estn conformes con el resultado trabajado hasta el momento, y es alarmante ya que en promedio solo un 6% de diferencia de los que creen y no creen que los cumplimientos de los objetivos y metas se estn dando dentro de la organizacin.

3. Cul cree Usted que son los principales problemas que dificultan el cumplimiento de metas y objetivos?

Los problemas que aquejan tanto a la institucin son mltiples, sin embargo existe tres que son las ms comunes, el primero y el ms importante es la falta de personal, luego le sigue igualndose infraestructura y logstica inadecuada con exceso de carga laboral.

Problemas que dificultan el cumplimiento de las metas y objetivos

%

Q

Falta de personal

47%

8

Infraestructura y logstica inadecuada

12%

2

Falta de planteamiento y orden en la mesa directiva

6%

1

Blindaje a los sistemas registrales

6%

1

Poco espacio y comodidad en la oficina

6%

1

Falta de capacitacin de personal

6%

1

Autorizacin de registro notarial a personal no autorizado

6%

1

Exceso de carga laboral

12%

2

En el grfico podemos ver el porcentaje que tipos de problemas obstaculizan en el cumplimiento de las metas y objetivos con un mayor porcentaje la falta de personal que es equivalente al 47%.

4. Tiene personas a su cargo?

Con el fin de ver la cantidad de personas que se tiene a su cargo de los funcionarios vemos en la tabla que la mayora no tienen personas a su cargo (63%9 pero la diferencia no es mucha pues un 38% si tienen personas dependiendo de un jefe superior.

Tenencia de personal a cargo

%

Q

Si

38%

3

No

63%

5

Del total que respondieron que tenan personas a su cargo que fue un 38%, cada una tiene en promedio 2 personas en su mando.

5. De las personas a su cargo: Son suficientes para el desempeo de sus funciones o existen duplicidad de funciones (requiere personal adicional)?

Segn los que respondieron de la encuesta anterior, si tienen personal a su cargo, ahora a ellos les sern suficientes las personas que trabajan en la institucin o se requiere ms personal, de lo que arroj los resultados en falta de personal lleg un porcentaje de 75% y si bien es cierto se necesita personal, a lo que los encuestados agregaron que no solo se requera personal sino tambin personal calificado que es el otro 25%.

Es suficiente el personal a su cargo o requiere de ms

%

Q

Falta de personal

75%

3

Falta de personal calificado

25%

1

Dado la necesidad de personal, al parecer se est duplicando funciones, por lo que se ha visto en la necesidad de solicitar mediante sta encuesta hacer un pedido ya que no est bien la organizacin dentro de cada rea encuestada.

6. En su rea de trabajo cul cree que es el principal problema que dificulta los procesos registrales?

Existen mltiples problemas que no dejan que se avance en el trabajo a diario, como podemos ver el principal problema es la falta de personal que tiene un total de 35% luego le contina falta de ambientes especiales para sala de seguidores y rea de almacn con 20%.

Problemas que dificultan los procesos registrales

%

Q

Falta de personal

35%

7

Falta de ambientes especiales para sala de seguidores y rea de almacn

20%

4

Estante ms adecuado para los servidores y equipos de comunicacin

5%

1

Ineficiencia de personal

10%

2

Sistemas lentos o problemas de conectividad

5%

1

Recarga laboral

10%

2

No existe mdulo de acceso al usuario

5%

1

No existe un correo institucional

5%

1

Los diferentes plazos no definidos de ttulos

5%

1

Si bien no son muchos los problemas que tienen la mayora, tambin es necesario erradicar, por lo que no debemos no tomarlos en cuenta por tener un menor porcentaje, los siguientes problemas que se observan en la institucin son ineficiencia de personal, recarga laboral y ste quizs por la falta de personal ya que tienen que hacer doble trabajo, as mismo los sistemas lentos o en conectividad, no existe mdulo de usuario, y as seguidos hay una cantidad no de grados mayores pero no deja de ser importantes.

7. Qu servicios y/o procesos implementara Usted para mejorar la atencin al usuario?

Con el fin de mejorar la atencin al usuario se vio la necesidad de realizar esta pregunta, y como hemos visto en las anteriores encuestas, las principales y ste no es la excepcin, la falta de personal es un problema urgente, en esta pregunta lleg a un 45%, luego le sigue la capacitacin personal con 25%.

A criterio del personal, que proceso se implementara para mejorar la atencin

%

Q

Aumento de personal

45%

9

Capacitacin de personal

25%

5

Implementar servicios va internet y a domicilio

5%

1

Implementacin de software aplicativo y ampliar un cajero ms en la oficina

5%

1

Mejorar ambientes de la oficina

5%

1

Folletos y guas registrales

5%

1

Defensora del usuario

5%

1

Un rea especfica para tramite documentario, digitacin y mesa de partes

5%

1

A parte de los principales problemas que se ven como la falta de personal, tambin implementar servicios va internet (5%), otro es mejorar los ambientes (5%), deberan tener un rea especfica para tramite documentario, digitacin y mesa de partes (5%).

8. Durante los ltimos aos ha sido capacitado en materia registral?

La respuesta es contundente con un 91% que si han sido capacitados y 9% que no ha sido capacitado.

Ha sido capacitado en los ltimos aos en materia registral?

%

Q

Si

91%

10

No

9%

1

En qu temas han sido capacitados?

%

Q

Inscripcin vehicular.

9%

1

SUNARD te capacita (predios, jurdicas y naturales).

27%

3

Seguridad jurdica, jornada preparatorias, temas de derecho.

9%

1

Atencin al usuario y registrales.

18%

2

Dilogos con el tribunal registral.

9%

1

Informe tcnico catastral

9%

1

Tolerancias catastrales registrales

9%

1

Rectificacin de rea

9%

1

En los temas que han sido capacitados el que mayor porcentaje ha sido en SUNARP te capacita (27%), luego en atencin al usuario (18%).

9. En qu temas le gustara capacitarse para mejorar los servicios y procesos en los cuales Usted trabaja?

En los principales temas que los funcionarios necesitan capacitarse son en temas de derecho registral (19%) y registro de personas jurdicas (15%).

En qu temas de inters

%

Q

Derecho Registral

19%

5

Civil

4%

1

Administrativo

8%

2

Registro de predios

8%

2

Registro de persona naturales

8%

2

Registro de personas jurdicas

15%

4

Jurisprudencia Registral

4%

1

Plenos

4%

1

Sistemas de informacin (interconexin registral)

4%

1

Derecho procesal

4%

1

Garantas mobiliarias

4%

1

Temas de defensora

4%

1

Atencin al usuario

8%

2

Visualizacin de partidas

4%

1

Sistema de mesa de partes

4%

1

Tambin se registraron una buena cantidad de temas que quisieran que fueran dictados, aparte de los principales como por ejemplo atencin al usuario, jurisprudencia registral, derecho procesal, etc.

Cumplimientos de objetivos y metas

SiNoBlanco871

Problemas que dificultan el cumplimiento de las metas y objetivos

Falta de personal Infraestructura y logistica inadecuada Falta de planteamiento y orden en la mesa directivaBlindaje a los sistemas registrales Poco espacio y comodidad en la oficina Falta de capacitacion de personalAutorizacin de registro notarial a personal no autorizadoExceso de carga laboral0.470588235294117640.117647058823529415.8823529411764705E-25.8823529411764705E-25.8823529411764705E-25.8823529411764705E-25.8823529411764705E-20.11764705882352941

Tenencia de personal a cargo

Si No0.3750.625

Es sufienciente el personal a su cargo o requiere de ms

Falta de personal falta de persona calificado 0.750.25Problemas que dificultan los procesos registralesFalta de personal Falta de ambientes especiales para sala de seguidores y area de almacen Estante ms adecuado para los servidores y equipos de comunicacinIneficiencia de personalSistemas lentos o problemas de conectividadRecarga laboralNo existe modulo de acceso al usuarioNo existe un correo institucionalLos diferentes plazos no definidos de ttulos0.350.20.050.10.050.10.050.050.05A criterio del personal, que proceso se implementara para mejorar la atencinAumento de personal Capacitacin de personal Implementar serivicios via internet y a domicilioImplementacin de software aplicativo y ampliar un cajero ms en la oficinaMejorar ambientes de la oficinaFolletos y guas registralesDefensora del usuarioUn rea especifica para tramite documentario, digitacin y mesa de partes0.450.250.050.050.050.050.050.05Ha sido capacitado en los ultimos aos en materia registral?Si No0.909090909090909069.0909090909090912E-2En que temas han sido capacitados?Inscripcin vehicular. SUNARD te capacita (predios, juridicas y naturales). Seguridad juridica, jornada preparatorias, temas de derecho. Atencion al usuario y registrales. Dialogos con el tribunal registral. Informe tecnico catastralTolerancias catastrales registralesRectificacin de rea9.0909090909090912E-20.272727272727272719.0909090909090912E-20.181818181818181829.0909090909090912E-29.0909090909090912E-29.0909090909090912E-29.0909090909090912E-2En que temas de intersDerecho Registral Civil Administrativo Registro de prediosRegistro de persona naturales Registro de personas juridicas Jurisprudencia Registral Plenos Sistemas de informacin (inerconexin registral) Derecho procesal Garantas mobiliarias Temas de defensora Atencin al usuario Visualizacin de partidas Sistema de mesa de partes0.192307692307692323.8461538461538464E-27.6923076923076927E-27.6923076923076927E-27.6923076923076927E-20.153846153846153853.8461538461538464E-23.8461538461538464E-23.8461538461538464E-23.8461538461538464E-23.8461538461538464E-23.8461538461538464E-27.6923076923076927E-23.8461538461538464E-23.8461538461538464E-2

Objetivos y metas de la oficina registral

Cumplir los plazos Otorgar seguridad Juridica atraves del registro y publicidad de derechos y titularidades Servicios eficientes, transparentes y oportunos Mejorar la infraestructura Productividad en los recursosAdecuada orientacin al pblico0.160.440.240.040.040.08