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Sumario

Resúmenes

Normas aprobadas

Normas sustituidas y derogadas

Créditos

No. 9 / 2005

Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente

14 de Octubre Día Mundial

de la Normalización

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Consumerismo - no.114 - (may. 2005) – España: FACUA. Contiene: Página

¯ Derecho a participar en el Consejo de Consumidores y Usuarios. 3 ¯ Atención al cliente, ¿de pago? 4 ¯ Alerta en breve. 5

MUNDO CONSUMO

Perú: ¯ Proyecto de ley para proteger a los usuarios bancarios.

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Francia: ¯ Un tribunal francés sanciona al proveedor de acceso a Internet AOL por

sus cláusulas abusivas. ¯ APPLE, denunciada en Reino Unido por el precio de la música.

6

6

El Salvador: ¯ FACUA apoya la propuesta de Ley de Consumidores salvadoreña.

7

¯ Convenio de colaboración con CDC. 7

Centroamérica: ¯ FACUA participará en una investigación sobre las multinacionales en

Centroamérica y Panamá.

7

Chile: ¯ Organizaciones ciudadanas demandan medidas ante los posibles riesgos

para la salud de la telefonía móvil.

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CRONICA CONSUMERISTA

Publicaciones: ¯ Nace el boletín de noticias FACUA-Consumidores en Acción. ¯ Murcia: Críticas a la subida del 65% en el multiparking.

8 8

Andalucía: ¯ FACUA Andalucía celebra unas jornadas sobre el urbanismo y el interés

general. ¯ CC.OO. y FACUA Andalucía renovarán su convenio marco de

colaboración.

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Motor: ¯ Un taller Opel devuelve 4 900 euros a un socio de FACUA.

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Sumario de las últimas publicaciones recibidas

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Enseñanza: ¯ Wall Street Institute cierra todos sus centros propios en España.

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Sevilla: ¯ Barreras para minusválidos en las marquesinas de Tussam.

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Eléctricas: ¯ ENDESA quiere beneficiarse de los apagones vendiendo equipos para

evitar averías.

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Madrid: ¯ El Corte Inglés indemniza con 956 euros a un socio de FACUA que sufrió

una caída en un centro comercial. ¯ Cambio en la ITV.

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Móviles: ¯ Vodafone da de alta el servicio de “roaming” sin el consentimiento de los

clientes.

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Granada: ¯ Junta Directiva de FACUA Andalucía.

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Salud: ¯ FACUA Andalucía pide al SAS que las ventajas del sistema Diraya

comiencen a hacerse notables. ¯ FACUA denuncia que el Ministerio de Industria elude los posibles riesgos

para la salud de la telefonía móvil.

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Ocio: ¯ Tras las críticas de FACUA, el precio de las entradas del concierto de

Bruce Springsteen se devolverán si hay causa justificada.

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Nuestros socios denuncian: ¯ Penalización por baja de tierra. ¯ Desperfectos en la vivienda. ¯ Contratación de línea telefónica. ¯ Contratación de abogado.

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ANUNCIOS BAJO CONTROL

Alimentación: ¯ Más de cuarenta organizaciones demandan la retirada del mercado de los

“falsos bio”. ¯ La industria no debe decidir sobre los anuncios para niños.

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16

Etiquetado: ¯ Font Vella debe retirar el agua mineral que no procede de su manantial.

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Internet: ¯ Tele2 cobra 31 euros a los clientes de su ADSL que se dan de baja, tras

anunciar que no hay compromiso de permanencia.

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Media: ¯ Canon NO.

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Motor: ¯ Autoescuelas.

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Salud: ¯ Producto milagro.

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Nuestros socios protagonistas: ¯ La intervención de FACUA ha sido decisiva.

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Natura: ¯ Calentamiento global.

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DOSSIER ¯ Los productos ecológicos. ¯ El mercado en España.

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Boletín ICONTEC- no. 4, vol.41 - (abr. 2005) - Colombia: ICONTEC Contiene: Página

¯ Eventos internacionales en Colombia en temas de calidad. 1 ¯ Primera reunión de trabajo de la ISO sobre responsabilidad social. 2

Noticias: ¯ ICONTEC en alianza con el CPB. Por los periodistas de Antioquia y del

Eje Cafetero: Seminario Periodistas en la Ruta de la Calidad. ¯ Seis empresas del oriente antioqueño se certificaron en la Norma

Ambiental ISO 14001.

3

3

Metrología: ¯ Exitoso balance de los Laboratorios de Calibración de ICONTEC.

4

Educación y desarrollo: ¯ Nuevos programas de formación.

4

Sector turismo: ¯ Programa de formación en gestión de calidad en hoteles: categorización

por estrellas.

5

ICONTEC internacional: ¯ Helados Eskimo, de Ecuador, certificado por ICONTEC.

6

Normalización: ¯ Gestión en seguridad de la información. ¯ Transporte de carga terrestre. ¯ Acreditación en salud.

7 7 7

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Norexport: ¯ Programa de Normalización Andina. ¯ Otorgamientos certificados ICONTEC. Marzo de 2005. ¯ Nuevas empresas se afilian a ICONTEC.

8 9

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Folleto adjunto: ¯ Notas de Normalización. Abril de 2005 - No. 04. ¯ Visión de Calidad: Su certificación en más de 100 países.

1a 2a

Boletín ICONTEC- no. 5, vol. 41 - (may 2005) - Colombia: ICONTEC Contiene: Página

Sector turismo: ¯ Contexto de la categorización de hoteles por estrellas y actualidad sobre

el desarrollo de la calidad en turismo.

2

Noticias: ¯ Seminario "Periodistas en la ruta de la calidad" en Cali. 4

Nuevas publicaciones: ¯ Guía de interpretación de la norma ISO 9001:2000 para empresas

prestadoras de servicios exequiales.

4

Certificación: ¯ ICONTEC certifica a las alcaldías de tres importantes ciudades.

5

ICONTEC internacional: ¯ Honduras: MC, compañía farmacéutica certificada. ¯ Presidente de IEC visitó ICONTEC.

6 6

¯ ICONTEC, más cerca del sur de Colombia. 7 ¯ Foro sobre acreditación en salud, en Cali. 7 ¯ ICONTEC se consolida en el Eje Cafetero. 8 ¯ Reconocimiento por los objetivos logrados en la venta de garaje y firma

de compromiso de la regional en el SGCF de ICONTEC.

8 ¯ Otorgamientos certificados ICONTEC. ¯ Nuevas empresas se afilian a ICONTEC.

11 11

Folleto adjunto: ¯ Notas de Normalización. 1a ¯ Normas para el consumidor. ¯ NTC 2183 - Cuarta y quinta actualización. ¿Cuál versión utilizar?

2a 2a

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UNE - no.194 - (abr. 2005) - España: AENOR Contiene: Página

¯ Notas sobre Normalización, entrega de Certificados ISO 9001 y 14001,

Ferias y Publicaciones.

4 ¯ AENOR Internacional. 9 ¯ La certificación de productos en el mundo. 12 ¯ Certificación internacional a través de IQNET. 16 ¯ AENOR México. El inicio de la internacionalización. 18 ¯ Banco Santander Serfín; comprometido con el medio ambiente. 20 ¯ México, consolidando una cultura de calidad gubernamental. 23 ¯ AENOR Chile. 26 ¯ La ratificación de un sueño. 27 ¯ Sistema de Gestión OHSAS 18001 en Endesa Chile. 28 ¯ Empresas, ética e igualdad de oportunidades. 30 ¯ Las residencias de ancianos de Italia apuestan por la calidad. 32 ¯ AENOR El Salvador, la nueva sociedad de AENOR fuera de España. 34 ¯ ACAVISA de CV afronta el reto de la mejora continua. 35 ¯ La calidad de Bienes y Servicios S.A. (BYSSA). 36 ¯ CEL se compromete con la mejora continua. 38 ¯ AMANCO El Salvador: calidad, medio ambiente y seguridad industrial. 40 ¯ El giro hacia la calidad total de Dymel, El Salvador. 41 ¯ La certificación ISO 9001:2000 en ETESAL. 42 ¯ Ventajas de la implantación de un sistema de la calidad. 44 ¯ Los beneficios de la calidad en el Ministerio de Hacienda de El Salvador. 45 ¯ China, mayor demanda de certificación de producto. 46 ¯ AENOR en Bulgaria. 48 ¯ AENOR y DEVNYA: ocho años de cooperación constructiva. 52 ¯ La evolución de Roca Bulgaria. 54 ¯ Compañía nacional de fuerza y luz de Costa Rica. 56 ¯ Sistemas de Gestión en Centros Comerciales. 58 ¯ EL Instituto Nacional de Investigación Agropecuaria. 60 ¯ El Teatro Solís renace. 62 ¯ Rincón del Comité. 67 ¯ Cursos de Formación. 68 ¯ Nuevas Normas. 70 ¯ AENOR responde. 72 UNE- no.195 - (may. 2005) - España: AENOR Contiene: Página

¯ Certificaciones. 4 ¯ Publicaciones. 6 ¯ Innovación en la innovación. 8 ¯ UNIT y AENOR: una alianza beneficiosa. 14 ¯ UNE 66177: Guía para la integración de sistemas.

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¯ SGSI: la necesidad de los sistemas de gestión en tiempo real. 22 ¯ UNE 71502: la gestión de la seguridad de la información. 26 ¯ TDE apuesta por la mejora contínua. 30 ¯ AENOR consolida su liderazgo. 34 ¯ Cursos de formación. 36 ¯ Nuevas normas. 37 ¯ AENOR responde. 40 ¯ Normas y publicaciones. 42

5, 6 y 7 de octubre 6. Simposio Internacional

Metrología 2005.

http://www.inimet.cubaindustria.cu/

La Oficina Nacional de Normalización (NC) del Ministerio de Ciencia

Tecnología y Medio Ambiente (CITMA) convoca al 6. Simposio Internacional Metrología 2005 que cuenta con el auspicio de la

Organización Internacional de Metrología Legal (OIML) y otras prestigiosas organizaciones y empresas nacionales y extranjeras para propiciar el intercambio de experiencias entre ejecutivos, expertos, especialistas y personal técnico relacionado directamente con la Metrología.

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√ Recibir el BOLETÍN PÁGINAS SUELTAS y la REVISTA NORMALIZACION

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El Centro de Información del ININ atesora el fondo de normas cubanas, extranjeras internacionales más completo del país, con alrededor de 125 000 normas de más de 20 países y organizaciones internacionales y regionales. Alrededor de 70000 referencias de esas normas se encuentran en bases de datos y cuenta con una hemeroteca especializada en temas de NORMALIZACION Y CALIDAD. Para acceder a nuestros servicios, además de la consulta en sala, que es GRATUITA, usted puede acogerse al SISTEMA DE ABONADOS.

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CUBANAS, en formato electrónico

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Revista CONSUMERISMO Atención al cliente, ¿de pago? - Consumerismo - no. 114 - (may. 2005) - p. 4 - España (esp.) La Federación de Consumidores en Acción de Andalucía (FACUA) denuncia a ocho compañías de telecomunicaciones por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente. El nuevo Reglamento de Telecomunicaciones, que entró en vigor el 30 de abril del presente año, señala que las compañías deben disponer de "un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito", al objeto de "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes". En el artículo aparece un cuadro con el enunciado de "Teléfonos de atención al cliente, telefonía fija, móvil e Internet". Canon NO. - Consumerismo - no. 114 - (may. 2005) - p. 19 - España (esp.) En el artículo se expone el tema de que 23.000 internautas se adhieren a la campaña de la Federación de Consumidores en Acción de Andalucía (FACUA) contra la Canon y los sistemas anticopia. Se ofrecen otros detalles en relación con esta campaña, los pasos dados al efecto y el papel desempeñado por las organizaciones y autoridades competentes. Producto milagro - Consumerismo - no. 114 - (may. 2005) - p. 22 - España (esp.) Se relata como casi diez años después de la aprobación del Real Decreto que pretendía acabar con los productos que se atribuyen falsas propiedades terapéuticas, el fraude continúa por la falta de controles. Son fórmulas mágicas para adelgazar, aumentar el tamaño de alguna parte del cuerpo, curar la artrosis y hasta el cáncer. Se nombran algunos productos retirados de la circulación y las medidas tomadas al efecto. Se puntualiza que las sanciones por estos fraudes son pequeñas y que no se controla si después se sigue vendiendo el producto o no. Calentamiento global - Consumerismo - no. 114 - (may. 2005) - p. 26 - España (esp.) El tema del artículo es sobre el calentamiento global, y se menciona que once academias nacionales de las ciencias, incluidas las de los países más desarrollados del mundo, la Academia Nacional de Ciencias (NAS) de Estados Unidos y Royal Society del Reino Unido, además de sus homólogos de China, India y Brasil, han hecho público dos manifiestos para solicitar a los líderes políticos del Grupo de los Ocho (G-8) que frenen el cambio climático y que identifiquen medidas para lograr reducciones sustanciales y a largo plazo de las emisiones de efecto invernadero que provocan el calentamiento global. Los productos ecológicos - Consumerismo - no. 114 - (may. 2005) - p. 2d - España (esp.) El tema que se desarrolla en el artículo es referente a la agricultura ecológica, que es aquella que está basada en el respeto al medio ambiente y al bienestar animal y en el mantenimiento o incremento de la productividad del suelo y su estructura mediante la utilización de técnicas (tradicionales y actuales) respetuosas con el entorno y que prescinden del uso de productos químicos, apoyándose en el control biológico de las plagas, las asociaciones y cultivos, el cultivo de abonos verdes, el aumento de la biodiversidad mediante la utilización de setos y permanencia de maleza, etc.

Resúmenes

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La agricultura ecológica se encuentra regulada legalmente en España desde el año l989, por los reglamentos establecidos. En el artículo se detallan las técnicas empleadas en uno y otro tipo de agricultura: la convencional y la ecológica, y otros aspectos de interés relacionados con los productos ecológicos. Las costumbres y valores culturales son realzados por el desarrollo de la agricultura ecológica, se afirma en el escrito. El mercado en España - Consumerismo - no. 114 - (may. 2005) - p. 8d - España (esp.) Se hace referencia a que en el mercado en España, en la comercialización, son piezas fundamentales los operadores, los canales de distribución y el consumidor, piezas que se analizan con detenimiento en el artículo. Se expone que la dispersión territorial de la producción ecológica dificulta su eficiente comercialización, y en relación a los motivos de compra del producto ecológico se han realizado estudios de investigación, los cuales reflejan que el motivo principal para el consumo es el interés por una alimentación sana y, en segundo lugar, la preocupación por el medio ambiente, pues los consumidores se preocupan más por los aspectos nutricionales que por el impacto medioambiental. Aparece un cuadro con el Plan Andaluz de Agricultura Ecológica que recoge los objetivos que se plantea. Revista BOLETIN ICONTEC Contexto de la categorización de hoteles por estrellas y actualidad sobre el desarrollo de la calidad en turismo - Boletín ICONTEC-. - no. 5, vol. 41 - (may. 2005) - p. 2 - Colombia (esp.) El artículo se refiere al trabajo desarrollado por la Unidad Sectorial de Normalización (USN) de COTELCO, en coordinación con la Dirección de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en aras de responder a las exigencias del sector turismo en Colombia. El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), inició este trabajo con la aprobación de la USN, y en el artículo se hace referencia a la norma sectorial NTSH-006 "Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles, requisitos normativos". Se exponen las etapas para obtener el Certificado ICONTEC y los beneficios de la certificación de categorización de hoteles. Revista UNE AENOR Internacional - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 9 - España (esp.) El autor del artículo expone que la misión de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR Internacional), se dirige a incrementar la presencia de AENOR en el mercado internacional a través de la comercialización de sus productos y sus servicios, así como de la constitución de nuevas sociedades fuera de España. Aparece una explicación de los programas de asistencia técnica sobre normalización y certificación, y las particularidades de estas sociedades en América, África, Europa y Asia. La certificación de productos en el mundo - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 12 - España (esp.) Se habla de una globalización y unificación de los mercados, debido a que las economías del planeta han percibido un auge de las operaciones económicas internacionales; dicha globalización de la economía se asocia a que los flujos de importación y exportación de productos sean cada vez mayores y por ende que la oferta de productos a disposición de los consumidores y usuarios haya crecido de forma sustancial.

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La Marca N garantiza que los productos y servicios a los que se les concede el certificado cumplen con los requisitos establecidos en las normas. También aparecen otras Marcas de uso colectivo y los acuerdos establecidos con otros Organismos de Certificación Europeos. Certificación internacional a través de IQNET - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 16 - España (esp.) La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) pone a disposición de las empresas un servicio de certificación internacional a través de AENOR Internacional y de sus sociedades locales y es miembro fundador de IQNET (International Quality Network). Se reflejan las características de la Declaración de Equivalencia y su funcionamiento, que en el caso de España, deberá ser emitido por IQNET. AENOR México. El inicio de la internacionalización - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 18 - España (esp.) Para entender los retos que la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha tenido que afrontar desde su establecimiento en México, es necesario recordar que fue la primera oficina de AENOR fuera de España. Se ofrece una panorámica del desarrollo de las actividades de Normalización y Certificación en México, incluyendo cómo se aceptaron los problemas de la calidad, en aras de llegar a la certificación. El autor del artículo expresa que la certificación del producto, entendida como certificación de la calidad de los servicios prestados, debería ser una de las prioridades en México. Este es el caso de la certificación de Cartas de Servicio o de la certificación de Buenas Prácticas en el Pequeño Comercio. Banco Santander Serfín; comprometido con el medio ambiente - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 20 - España (esp.) La responsabilidad social de una empresa va más allá del apoyo que pueda brindar a instituciones o individuos, implica también un compromiso con su entorno para disminuir el impacto negativo que pueda producir en el medio ambiente. El Banco Santander Serfín se ha convertido en una referencia para las empresas de servicios, al ser la primera institución bancaria en México en implantar un Sistema de Gestión Medioambiental. Se hace referencia a la responsabilidad social y a la política ambiental de este inmueble y a los servicios de seguridad y protección civil, capacitación, comunicación, recursos humanos, etc. Empresas, ética e igualdad de oportunidades - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 30 - España (esp.) Desde el Consejo Europeo de Niza en el año 2000, se ha introducido la cuestión de la calidad como parte de los objetivos prioritarios en la estrategia europea para el trabajo. El autor señala que esto significa que la calidad en el trabajo mejorará en la medida en que mejoren las condiciones de los recursos humanos en los distintos puestos. La actividad desarrollada por AENOR ITALIA ha sido la de ocuparse de la formación de auditores y el objetivo fue desarrollar principalmente la igualdad de oportunidades dentro de las empresas con la previsión de un plan de trabajo para alcanzar en el plazo de seis meses o un año el Logo Ético. Aparecen otros detalles de interés sobre el tema.

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Las residencias de ancianos de Italia apuestan por la calidad - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 32 - España (esp.) El autor del artículo manifiesta que en el año 2003 el Instituto Città Studi SpA de Italia inició un proyecto con el objetivo de que todas las residencias de ancianos de la provincia de Biella obtuvieran el certificado de sistemas de gestión de la calidad. Siguiendo este proyecto, ya hay 10 residencias adscriptas al mismo, de las cuales dos ya han conseguido la certificación de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Aparecen experiencias de estas residencias o casas de descanso y detalles de la actividad desplegada. Se dice que en la certificación de ese sistema de calidad están implicados algunos factores que garantizan un proceso de crecimiento interior, cuyos puntos se desglosan en el artículo. AENOR El Salvador, la nueva sociedad de AENOR fuera de España - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 34 - España (esp.) En junio de 2004 quedó legalmente constituido AENOR El Salvador, siendo el primer organismo de certificación en El Salvador y el tercer centro de AENOR en Iberoamérica. Esta entidad ha sido creada para atender los requerimientos de certificación del mercado centroamericano en la prestación de servicios, entre los cuales se encuentran: la Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001 y Prevención de Riesgos Laborales ISO 18001; impulsar la difusión de una cultura que nos relacione con la calidad y orientar la gestión a la satisfacción de nuestros clientes. Se expresa que como organismo de certificación, su distinción es la calidad de los servicios prestados, con técnicos auditores calificados en todos los sectores industriales. ACAVISA de CV afronta el reto de la mejora continua - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 35 - España (esp.) ACAVISA es una empresa salvadoreña dedicada, entre otras actividades, a la representación, comercialización y distribución de líneas extranjeras especializadas en las áreas de lubricantes, aditivos, equipos de lubricación, aceros industriales, producción de estantería metálica, etc. Inició su proceso de mejora -según aparece en el artículo- adoptando los principios de la filosofía japonesa del KAIZEN, que se traduce como cambio para mejorar. El control de los procesos permitió el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, tratando de promover la cultura de la prevención. El desarrollo del personal se considera fundamental y se logra definiendo planes de capacitación que cubren las nuevas necesidades de los puestos de trabajo. CEL se compromete con la mejora continua - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 38 - España (esp.) El artículo trata de la creación de la Comisión Ejecutiva Hidroeléctrica del Río Lempa (CEL), ente estatal creado en l945 para desarrollar la electrificación de El Salvador, producto de un sistema de generación desgastado y el de transmisión. Se expresa que CEl comenzó sus actividades con la repotenciación de las centrales generadoras y la certificación de su sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000 y el sistema de gestión de la calidad de CEL fue certificado en junio de 2003 por esta norma ISO, por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Para este proceso se utilizó el sistema japonés KAISEN, para la mejora continua, y para inducir los cambios culturales que requería la organización, previamente a su acreditación. Aparecen algunos beneficios con que cuenta actualmente esta organización.

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AMANCO El Salvador: calidad, medio ambiente y seguridad industrial - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 40 - España (esp.) AMANCO El Salvador, se detalla en el artículo, se ha convertido en la primera empresa de ese país, en el área de la construcción, que obtiene una triple certificación. Se desglosan los beneficios obtenidos hasta el momento y los compromisos contraídos por esta triple certificación para obtener un triple resultado: rentabilidad y responsabilidad social, y medioambiental. Se habla también del compromiso con la mejora continua y el que la alta gerencia de la empresa mantiene con todos sus colaboradores. Ventajas de la implantación de un sistema de la calidad - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 44 - España (esp.) En el año 1934 se instaló en El Salvador el primer molino de trigo del país, con el fin de satisfacer la demanda de harina de trigo para la elaboración de pan, y en l984 se puso en marcha el molino de harina de maíz. HARISA ha estado orientada a la calidad en sus productos, y por ende ha logrado el crecimiento de las marcas en el ámbito internacional. Durante el 1er. trimestre del año 2003 se eligió a AENOR como entidad para certificar el sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. En el artículo aparecen otros detalles de interés sobre el tema. China, mayor demanda de certificación de producto - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 46 - España (esp.) Se expone sobre el desarrollo de China, país conocido como "la fábrica del mundo". Se habla de la calidad de los productos chinos y que los mismos tienen un menor precio que los fabricados en otros países. La autora del artículo hace un esbozo del desarrollo de la certificación en China y expresa que frecuentemente los fabricantes chinos están condicionados por el cliente español, que quiere asegurar la calidad de los productos a través de la certificación de producto de AENOR, y se asegura de que el producto está siendo fabricado de acuerdo con una norma técnica española o internacional y por lo tanto, han pasado las pruebas del laboratorio español pertinente. Aparece un cuadro con el título de Certificados de Sistemas Emitidos en China (90) - Titulares y Fabricantes. AENOR en Bulgaria - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 48 - España (esp.) Después de hacer una breve historia de los cambios de la transición de una economía dirigida a una economía de mercado en Bulgaria y los demás países de Europa del Este, en el artículo se expresan pormenores de la actividad de certificación en Bulgaria, y aparecen las razones principales por las cuales las organizaciones optan por implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad. Se muestran dos enfoques diferentes en la implantación de sistemas de gestión de la calidad. Hasta el momento AENOR INTERNACIONAL ha concedido a Bulgaria tres certificados de estos sistemas. AENOR y DEVNYA: ocho años de cooperación constructiva - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 52 - España (esp.) Se resume el surgimiento y desarrollo de la compañía DEVNYA CEMENT AD, fundada en la ciudad de Varna, en Bulgaria. Esta empresa es líder en el mercado búlgaro del cemento con cerca del 40% de la cuota de mercado. En 1997 DEVNYA CEMENT AD decidió cooperar con AENOR, dada la experiencia internacional y buena reputación que consideró poseía esa

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asociación española. Se detallan las ventajas obtenidas de la compañía en cuestión de su trabajo con AENOR y otros datos de interés. La evolución de Roca Bulgaria - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 54 - España (esp.) Roca Bulgaria es el nombre actual de una empresa con tradición ceramista que está próxima a cumplir 100 años. Se ofrecen detalles específicos de esta empresa, siendo su actividad principal la fabricación y comercialización de aparatos sanitarios, bañeras, griferías, muebles de baño y otros. Se explica cómo realiza la comercialización de estos productos y el método y sistema de gestión elegido fue la implantación de un sistema de gestión de la calidad fundamentado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Para ello se hizo un estudio de mercado local para apoyar la competitividad económica, la seguridad de la entidad, etc. Compañía Nacional de Fuerza y Luz de Costa Rica - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 56 - España (esp.) El nuevo enfoque de la calidad brinda un nuevo sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, hagan un uso racional de los recursos y aseguren su máxima productividad. Así comienza este artículo sobre la Compañía Nacional de Fuerza y Luz de Costa Rica, en el que se reflejan los logros alcanzados con la implantación de las normas ISO y los pasos dados para obtener la certificación. Sistemas de Gestión en Centros Comerciales - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 58 - España (esp.) El Estudio Luis E. Lecueder trabaja desde 1981 en el asesoramiento integral de Shopping Centers. Hace varios años que este Estudio incorporó los Sistemas de Gestión de la Calidad y de Gestión Ambiental, los cuales tienen desarrollos originales en cada Shopping Centers. Se hace referencia al International Council of Shopping Centers (ICSC), que es la organización que reúne a la gran mayoría de los Centros Comerciales del Mundo, y que entre otras actividades entrega anualmente premios a aquellos centros que se han destacado en áreas tales como: diseño, marketing y servicios a la comunidad, entre otros. Aparece un cuadro denominado Datos Relativos a la Gestión de Residuos de Portones Shopping. EL Instituto Nacional de Investigación Agropecuaria - UNE - no.194 - (abr. 2005) - p. 60 - España (esp.) El Instituto Nacional de Investigación Agropecuaria (INIA) es el responsable de contribuir al desarrollo del sector agropecuario nacional a través de la generación, incorporación y adaptación de conocimientos y tecnologías, haciéndolos disponibles en beneficio de los productores, teniendo en cuenta las políticas de estado, la sustentabilidad, la cadena agroindustrial y los consumidores. La certificación de INIA lleva implícito el compromiso de mejora continua, el desafío es pues para toda la organización y con el apoyo de la Norma ISO 9001:2000, se enfatiza en la eficacia de los procesos que se ejecutan, la satisfacción de los clientes, la implicación y competencia del personal. Innovación en la innovación - UNE - no.195 - (may. 2005) - p. 8 - España (esp.) En 2001 se constituye en la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) el Comité Técnico para el desarrollo de la normalización en I+D+I. Éste ha desarrollado, entre otras, normas de terminología, de proyectos y de los sistemas de gestión de I+D+I. Se explica el origen de las normas de I+D+I y los problemas que se presentan con esta documentación en España, como son: el bajo nivel de inversiones que se le dedican y el problema de la transferencia de tecnología, es decir, la

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posibilidad de que la investigación llevada a cabo en Universidades y Centros Públicos de Investigación se transfiera a las empresas y se valorice en ellas. Se refleja en una tabla el Tratamiento fiscal de I+D+I en la Ley del Impuesto de Sociedades y algunas de las normas elaboradas en I+D+I, como resultado de los trabajos del Comité Técnico de Normalización y de sus grupos de trabajo. También se ofrecen detalles sobre la certificación de proyectos y sistemas de gestión de I+D+I y el papel de la certificación en el impuesto de sociedades. Nota: Artículo publicado en el número de junio-2005, de la revista "Innovación". UNIT y AENOR: una alianza beneficiosa - UNE - no.195 - (may. 2005) - p. 14 - España (esp.) Se habla en el artículo del Programa de Capacitación 2005, relativo a la calidad y a los cursos de Formación de Auditores, impartidos por el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), institución no gubernamental, cuya actividad gira en torno a la promoción y a la mejora de la calidad. Se expone la labor de UNIT en la certificación de productos y sistemas y concretamente de la alianza de UNIT y la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Se comienza haciendo mención del Seminario ISO-AENOR sobre calidad y sus conceptos, realizado en La Habana, en diciembre de l989 y se expresa con la alianza mencionada, cuyo primer convenio se firmó en Montevideo, en noviembre de 1991. Las buenas relaciones de UNIT con AENOR se fueron cimentando con la participación continuada de ambos organismo en ISO y COPANT. UNE 66177: Guía para la integración de sistemas - UNE - no.195 - (may. 2005) - p. 18 - España (esp.) El autor del artículo enfoca el tema de la Norma UNE 66177: "Guía para la integración de sistemas", que facilita a las organizaciones criterios para que puedan minimizar los riesgos asociados a un proceso de integración. La metodología propuesta por la norma de referencia es muy flexible -según se explica en el artículo- ya que permite abordar la integración de los sistemas de gestión de un modo gradual en función de la situación de la organización y de los recursos que disponga. La Norma UNE 66177 contempla satisfacer la necesidad de las organizaciones que desean aumentar la rentabilidad de sus sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad. Esta guía facilita criterios para que las organizaciones puedan minimizar los riesgos asociados a la integración, y seleccionen el método de integración más adecuado a su nivel de riesgo y capacidad. SGSI: la necesidad de los sistemas de gestión en tiempo real - UNE - no.195 - (may. 2005) – p. 22 - España (esp.) El estado actual de la tecnología permite el diseño de sistemas que gestionan actividades y procesos en tiempo real, controlando en todo momento su estado. Esto permite actuar de forma automática ante cualquier incidencia. La implantación de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) en las empresas, contribuye a que dispongan de infraestructuras tecnológicas para que puedan gestionar los procesos a cada instante. El autor del artículo expone que la seguridad no es un producto, es un proceso y que la Norma UNE 71502:2004 se presenta como un SGSI basado en una norma internacional de reconocido prestigio. También se hace una explicación sobre los sistemas de gestión en tiempo real. Para garantizar la seguridad de los sistemas de información se perfila un ciclo de mejora continua que garantice la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

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UNE 71502: la gestión de la seguridad de la información - UNE - no.195 - (may. 2005) - p. 26 - España (esp.) El artículo trata de cómo identifica el Grupo Ros Casares (grupo de referencia en distribución, transformación y servicios siderúrgicos) a la información como una importante moneda de cambio, más allá de sus productos y servicios y, por tanto, estratégica para la consecución de los objetivos empresariales. Este grupo ha definido un sistema de acuerdo con la Norma UNE 71502, habiendo obtenido el certificado SI-0002/04 de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Se explica el sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) del Grupo Ros Casares, su diseño y por supuesto, su objetivo en la certificación. La implantación de un SGSI repercute de forma directa en una mejora de la calidad de los productos y procesos internos y, por tanto, en un aumento de confianza de los clientes y socios de la organización. TDE apuesta por la mejora continúa - UNE - no.195 - ( may. 2005) - p.30 - España (esp.) Tras la certificación de su sistema de seguridad y salud ocupacional, Transportadora de Electricidad S.A. (TDE) de Bolivia se convirtió en una de las empresas eléctricas de su país que impulsa la mejora continua, ya que ha obtenido un sistema integrado de gestión que incluye, además de la prevención de riesgos laborales OHSAS 18001, la certificación ISO 9001 de calidad e ISO 14001 de medio ambiente. Aparece un cuadro que describe los resultados obtenidos con la implantación de las normas y ventajas de contar con un sistema integrado de gestión. Entre los nuevos retos para la mejora de la eficacia y eficiencia de la organización, TDE quiere implantar un Sistema de Responsabilidad Social y Corporativa y un Sistema de I+D+I. AENOR consolida su liderazgo - UNE - no.195 - (may. 2005) - p. 34 - España (esp.) La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) celebró su Asamblea General el pasado mes de abril en Madrid. El presidente de AENOR, Manuel López Cachero, presentó los resultados alcanzados durante 2004, entre los que se destacan los 14 349 certificados UNE-EN ISO 9001 concedidos y las 22 579 normas en catálogo publicadas. Estas cifras refuerzan el liderazgo de AENOR en las actividades de N+C, no sólo en España, si no en el ámbito europeo e internacional. AENOR debe dar respuesta a temas directamente vinculados con ética, responsabilidad social corporativa, sociedad de la información o calidad de los servicios a través de las actividades N+C. Este es el tema que trata el artículo en cuestión.

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La Acreditación es sinónimo de CONFIANZA, CREDIBILIDAD, COMPETENCIA en el resultado de sus servicios.

VISÍTENOS:

www.onarc.cubaindustria.cu/

UN ÉXITO DEL ONARC Y DE TODOS

El Órgano Nacional de la República de Cuba ha sido aceptado para ser firmante del acuerdo de reconocimiento multilateral (MLA) de la ILAC (Cooperación Internacional de Laboratorios Acreditados), para el alcance de laboratorios (ensayo y calibración). Este es el máximo reconocimiento técnico y de desempeño a que pueda aspirar, en el momento actual, un Organismo de Acreditación en el mundo, ya que el resultado de un laboratorio acreditado deberá ser aceptado en cualquier parte. Después de cuatro años de arduo y consagrado trabajo, de todos, ha culminado exitosamente la más importante tarea, en la que se ha empeñado el ONARC. Este resultado ha sido posible por el concurso de todos las que de una forma u otra han puesto un grano de arena en este empeño. De todos también es el compromiso de observar los requerimientos, en continuo perfeccionamiento, de este Acuerdo No solo es un triunfo de nuestro país sino también de nuestra América Latina, si se toma en cuenta que de ella, solo tres países (Brasil, Argentina y Cuba) y 49 en todo el mundo han sido aceptados en el Acuerdo para laboratorios de la ILAC La Secretaría Ejecutiva les agradece a todos por el incondicional apoyo y compresión que han brindado en esta batalla y estamos seguros que igual o mayor contribución brindaran para mantener y perfeccionar lo logrado. FELICIDADES A TODOS Hasta el éxito siempre Alcides Erice Secretario Ejecutivo ONARC

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La ISO, la IEC y la UIT han anunciado: “Las normas por un mundo más seguro” como tema para el Día Mundial de la Normalización de este año. El día Mundial de la Normalización del 2005 celebrará el rol desempeñado por las normas para hacer una vida más segura, más confortable, más fácil y conveniente. Para minimizar el riesgo de daño humano, entre otros: en automóviles y aeronaves, se requiere el uso de muchas normas de seguridad. Las normas internacionales para la

instalación y operación segura de los equipos, el desempeño de los sistemas de alarma, los materiales seguros para todas las personas incluyendo los niños y ancianos, la reducción de peligros, el incremento de la seguridad, la protección de la vida y la propiedad, juegan una enorme contribución para garantizar un mundo más seguro. Este año el Día Mundial de la Normalización está diseñado para incrementar la conciencia de la importancia de esta contribución. Cada año, el 14 de octubre, los miembros de la ISO, la IEC y la UIT celebran este día, el cual es un medio para rendir tributo a los esfuerzos de colaboración de miles de expertos en todo el mundo que desarrollan los acuerdos técnicos voluntarios que son publicados como normas internacionales.

Normas aprobadas en el mes de agosto

NC 250: 05 Requisitos de durabilidad para el diseño y construcción de edificaciones y

obras civiles de hormigón estructural. NC EN 12211: 05 Ventanas y Puertas. Resistencia a la carga de viento. Método de ensayo.

(EN 1211:2000, IDT)

n el mes de agosto

Normas sustituidas y derogadas e

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En el mes de agosto no se derogaron ni sustituyeron normas.

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Para hacernos llegar sus criterios usted puede escribirnos a:

Instituto de Investigaciones en Normalización Departamento Publicaciones

Reina # 412 e/ Gervasio y Escobar. Telef. 863 3282

Email: psueltas@inin.cu

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la publicación en forma general.

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Créditos

Análisis y Redacción Lic. Ma. Cristina Drake Díaz Lic. Vladimir Lam Chiomg

Corrección y Edición Lic. Ma. Cristina Drake Díaz

Diseño y Composición Lic. Rosa Ma. Millán Soler