Sumario de las publicaciones

recibidas

Resúmenes

Notas on Line

Créditos

No. 4 / 2004

0

1

Sumario de las publicaciones recibidas ANSI-REPORTER - no. 1, vol. 36 - (dic. 2003) - Estados unidos de América: American National Standards Institute. Contiene: Página

- Voces. Opiniones: Consejo aprueba la implementación de la política del

IEC acerca de la Relevancia Global . 11

- Vida fácil: Voluntad y trazabilidad. 14 - Vida fácil: La caldera ASME y el código de recipientes a presión y su

utilización internacional.

15 - Vida fácil: Certificación de personal ofrece una gama de servicios

profesionales.

17 - Semana Mundial de Normalización: La Relevancia Global predomina en

los diálogos de la Conferencia Anual de la ANSI. 26

- Semana Mundial de Normalización: Las Normas durante los tiempos de cambio: Estrategias de la industria aeroespacial para mantener vinculadas las normas y el comercio

31 ANSI-REPORTER - no. 3, vol. 36 - (jun. 2003) - Estados Unidos de América: American National Standards Institute. Contiene:

Página

- Normas de consumo para intereses de consumidores: Vinculando la Normalización con la Ética.

11

- Normas de consumo para intereses de consumidores: Jugando limpio. 13 - Normas de consumo para intereses de consumidores: Como pueden ver. 15 - Normas de consumo para intereses de consumidores: Normas NSF para

intereses de consumidores - agua potable y suplementos dietéticos.

17 - Normas de consumo para intereses de consumidores: Ahora es el

momento.

21 - Normas de consumo para intereses de consumidores: ¿Qué viene ahora?

29

2

Boletín IRAM - no. 90 - (ene. 2004) Argentina: IRAM. Contiene:

Página

Separata IRAM: - Novedades de Normalización y Certificación. No. 90 Enero 2004.

1

Boletín Editorial No. 90. 3 Tecnologías del hidrógeno: - - Energía para el futuro. 4 - - Noticias del Mundo. 7 - - El hidrógeno en la Argentina. 8 - - La planta experimental eólico-hidrógeno de Pico Truncado. 8

Nuevos miembros del IRAM. 8 Actualidad Internacional. Gestión de las Lenguas: - Normas para facilitar intercambios comerciales. 9

Noticias ISO: - Directrices actualizadas para promocionar las certificaciones ISO 9001

e ISO 14001. Nota: Artículo publicado en ISO Management Systems. (Sep-oct.2003).

10

Normalización: - Los beneficios de la normalización. Fuente: Georg Hongler, de la

Secretaría General del Comité Europeo de Normalización (CEN).

12

Norma IRAM 14203:2003: - Saneamiento en servicios de alimentos.

13

PERFILES

Nucleoeléctrica Argentina S. A.: - Gestión ambiental en las centrales nucleares Atucha I y Embalse. 16

ACTUALIDAD NACIONAL

Seguridad y salud ocupacional: - Reducir riesgos, aumentar beneficios. 18 - La experiencia de dos empresas certificadas: VASA, Vidriería Argentina 20 - Central Dock Sud S.A. 21

El IRAM por dentro: - Una Filial activa y pujante.

22

3

Boletín IRAM - no. 91 – (feb. 2004) Argentina: IRAM.

Contiene:

Página

Editorial: 3 - Actualidad Internacional. 3 - IQNet 9004: Una herramienta innovadora en el camino a la excelencia.

9

Nota de Tapa: - Gestión de la calidad en servicios turísticos. 5 - Información de Normalización y Certificación del IRAM. (Folleto adjunto). - Normas IRAM publicadas. 1A

Primer Seminario Latinoamericano de Octanometría. - Los interlaboratorios como herramienta para mejorar la precisión en la

determinación del número de octano.

12

Norma IRAM 3625: - Seguridad en Espacios Confinados. 15

Etiquetado: - Etiquetado de la eficiencia energética de los productos eléctricos. 17

PERFILES. Prefectura Naval Argentina: - Navegando hacia la Excelencia. 20

IRAM por dentro: - "Bajo la órbita de la Patagonia". 22

Noticias IRAM: - EUREPGAP WORKING GROUP de Argentina. 24 - Acuerdo Marco de Cooperación Interinstitucional entre la Municipalidad de

Avellaneda y el IRAM.

24

Capacitación: - El Destacado de Febrero. - Sistema de Gestión de la Calidad Aplicado a Servicios Educativos. - Aplicación de la norma IRAM 30000. Guía de Interpretación ISO 9001-2000. 25 - Cursos de Febrero. 25

Noticias IRAM: - El Ministro Gustavo Beliz en el acto de entrega de la certificación ISO

9001 a la Prefectura Naval Argentina.

24 - Lanzan la primera heladera ecológica de América continental. 24 - Buenos Aires ya tiene su Congreso de Gestión de la Calidad. 24

Capacitación: - Cursos - Enero/Febrero 2004.

26

4

- Cursos de Marzo 26 - Certificación. 4-A Business Standards - no.2-3 - (feb. 2004) - Gran Bretaña. Contiene:

Página

- Guía Global para la Excelencia en la Gestión: Energía Quinética. 8 - Guía Global para la Excelencia en la Gestión: Parte de la Unión. 12 - Alimentos para el cerebro. 14 - Fuera lo viejo..... 24 - Desenrollando la red. 26 Forum de Comercio Internacional - no. 3 - (mar.2003) Suiza: Centro Comercio Internacional (CCT) UNCTAD. Contiene:

Página

Notas de la Redactora Jefa. La Voz del CCI.

Evolución del mercado: - Los recursos digitales. 2 - Evolución del mercado. 4 - El impacto digital. 6

Estrategias nacionales de comercio-e: - El acceso no es todo. 8

ASOCIADOS Actividades y Opiniones: - Indicadores de la capacitación digital. 10 - Los gobiernos pueden ayudar a innovar. (Entrevista con Vinod K. Aggarwal,

U. de California en Berkeley)

13 - Cámara Brasileña de Comercio-E promueve la economía digital. 14 - La gran empresa ayuda a la pequeña empresa a utilizar tecnologías. 16

Una perspectiva "desde la base": - El salto digital en la pequeña empresa. 17

EXPORTAR MEJOR. Tecnologías y exportación: - Hablan los exportadores 19 - Lo que la pequeña empresa busca en los mercados-e. 24 - Crecen los mercados-e en Asia Sudoriental. 26 - Cafés para gastrónomos logran altos precios en línea. 27 - CCI aporta dimensión comercial a Cumbre sobre la Sociedad de la

Información

28

La Voz del CCI - PYMEs muestran la utilidad del comercio-e. 29

5

- "E" en el CCI. 31 - Publicaciones-e del CCI. 35

Noticias del CCI. Foro Ejecutivo sobre estrategias de exportación celebrado en Cancún. 36 - Gacetilla. 37 - ¿Cómo seguir después de Cancún? 38 - CCI imparte formación a empresarias de Camerún. 39 - Sitio WEB de FORUM amplía oferta a los lectores. 39 - Gacetilla. (Continuación). 39

Productos de Información del CCI: - Boletines del CCI. 40 - Boletines sobre comercio internacional. 40 - Hoja de pedidos. Pásalopara la página anterior 41 Consumerismo - no.105 - (nov. 2003) - España: FACUA.

Contiene: Página

DOSSIER. - Ahorro y eficiencia energética. 1 - Ahorro energético. 2 - Arquitectura verde. Ecoviviendas. 6

Editorial: - Un año de avances. 3

Alerta: - Negocio Redondo. 4 - Alerta en breve. 5

MUNDO CONSUMO

España / Gran Bretaña: - FACUA critica la actuación del Gobierno ante la llegada del buque Aurora. - Denuncia en Francia por pacto de tarifas en los SMS.

6 6

Nicaragua: - Lideconic (Liga de Defensa del Consumidor de Nicaragua) denunciará

posibles subidas de Unión Fenosa??? antes de 2005.

6

Cooperación: - Convenio con la Oficina Regional de la Internacional de Consumidores. 7

México: - Denuncian la existencia de un transgénico prohibido para el consumo

humano en plantaciones de maíz.

7

Perú: - Alerta sobre helados contaminados. 7

6

CRONICA CONSUMERISTA.

Telefonía: - FACUA denuncia a AUNA ante la Fiscalía por falsificar la firma de un

fallecido.

8

Castilla y León. - FACUA Castilla y León denuncia el deficiente funcionamiento de listas de

espera en tres hospitales.

8 - Las tarifas eléctricas suben un 1,6 % en enero. 8

ESPAÑA

Avances:

- FACUA ESPAÑA celebra en enero su Primera Asamblea General. 9

Banca: - La información sobre comisiones en cajeros no será completa. 9

Cajas de ahorro: - El Ojo Crítico. 9 - FACUA pide a la Junta de Andalucía que multe a WSI. 10

Participación: - La Junta impone ilegalmente en el CES a la asociación vinculada al PSOE. 10

ANDALUCIA

Parlamento: - Los presupuestos en Consumo no apoyan al movimiento consumerista. 11

Pensiones: - FACUA apoya los decretos de la Junta sobre complementos a las

pensiones.

11 - Casos de infecciones tras operaciones de cataratas. 11

Almeria: - Baja de ACUA. 12

Nuestros socios denuncian: - Winthertur subió sin avisar. 13 - Internet a precio de oro. 13 - ¿Desconocimiento o excusa? 13 - Los precios bailan en EXPO-AN. 13

En la red: W W W.FACUA.ORG

Docuweb: - El mal de las vacas locas!, en el canal de salud de FACUA.org. 15

Provincias. - FACUA Cádiz incorpora web y canal de noticias a nuestro portal. 15

7

- Más de 4.000 consultas y quejas recibidas en 2003. 15

ANUNCIOS BAJO CONTROL.

Televisión: - FACUA denuncia a TVE por publicidad encubierta en Operación Triunfo!. 16

BEEP. - Publicidad engañosa en la cadena de tiendas de informática Sep. 16 - Medidas sobre los concursos con SMS. 16

TELECOS: - Auna, denunciada por captar clientes anunciando las tarifas más

competitivas del mercado!.

17

Vodafane: - !1 céntimo minuto! con Vodafone... ¿seguro? 17

Salud: - Dentistas. 18

Media: - Gran hermano te vigila. 22

Ocio: - Cines 24

Informe: - Tintorerías, "¿cuánto dijo que valía su prenda?" 27

Vivienda: - Plan Andaluz de Vivienda y Suelo. 28

Informe: - Otro año en acción. 30 ISO Focus - no. 2, vol. 1 - (feb. 2004) Suiza: Giles Allen. Contiene:

Página

- Visión: Carlos Magariño. 4 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. 7 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. ¿Qué es la acreditación? 8 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. El papel del Forum de

Acreditación Internacional.

11 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. El papel de la ILAC. 13 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. La vida de un consultor de

personal.

15 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. Practicando la imparcialidad. 17 - Enfoque central: El negocio de la Confianza. Las bases de la certificación

de un producto.

20

8

- Enfoque central: El negocio de la Confianza. La confianza en la declaración de conformidad del suministrador.

23

- Enfoque central: El negocio de la Confianza. Servicios de certificación en los países en vías de desarrollo.

25

- Enfoque central: El negocio de la Confianza. La calidad en la Pesca aporta grandes dividendos.

27

- Avances e iniciativas. El mundo de los anticonceptivos mecánicos está lejos de ser estático.

30

- Lo que bien se aprende no se olvida. 33

ISO BULLETIN - no. 12 - vol. 34 - (dic. 2003) - SUIZA: ISO. Contiene: Página - En Alemania ya no se cuestiona el derecho de autor de las normas.

2

- Capacitando a los representantes del consumidor. 3 - Papel cartón y pulpas. Reflexiones desde la presidencia. 7 - Compatibilidad electromagnética: ¿cuales son los recursos disponibles? 10

Normalización- no. 4 – (oct. 2003) - Cuba: NC. Contiene: Página

- Sumario. 1 - Editorial. 2 - Análisis de riesgos e inocuidad de alimentos. 3 - Gestión medioambiental y desarrollo sostenible. 8 - Un punto de vista basado en la práctica. 11 - Los Reglamentos Técnicos dentro del conjunto de los documentos

normativos.

16 - Calidad e Inocuidad de los Alimentos. 18 - Requisito 7.6 ISO 9001:2000. Intepretar bien para aplicar mejor. 21 - La Protección al Consumidor en la elevación de la Cultura por la Calidad.

26

Noticias: - Calidad’ 2003. 32 - Cuba en la 26. Asamblea General de la ISO. 34 - 14 de Octubre. Día Mundial de la Normalización. 36 - Premio Iberoamericano de Calidad. 38 - IAAC/ILAC realiza visita de evaluación a la ONARC. 38 - Concurso "Medalla de Oro" por la Calidad en FIHAV´2003. 39 - Activo de los Comités de Calidad en la capital. 40

Páginas Amarillas: - Normas Cubanas Aprobadas: Junio-Noviembre 2003. 1-A - Normas Cubanas Derogadas. Junio-Diciembre 2003. 4-A - Normas Cubanas Sustituidas. Junio-Diciembre 2003. 5-A - Nuevos Comités Técnicos. 6-A - Acreditación. Laboratorios Acreditados. 6-A - - Entidades Certificadas. 7-A

9

Standards India - no. 9 ,vol. 17- (dic. 2003) India: Bureao of Indian Standards Contiene: Página

- Noticias sobre consumidores: ISO 9000 - La historia completa. 3 - Normas y Valores: La medición del rendimiento en la nueva biblioteca

digital.

5 - Normalización de los sistemas solares de calentadores de agua. 6 - Mantenimiento de los equipos relacionados con los ensayos. 8 - Noticias sobre normas. 10 - Normalización- Ecos e imágenes: La India ocupa el séptimo lugar en las

certificaciones ISO.

18

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Resúmenes Información Institucional - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (11) - Colombia (esp.) Se presenta una oferta en productos y servicios para la industria de alimentos, teniendo en cuenta que los clientes son compradores comprometidos, receptivos a propuestas que aseguran rendimiento, innovación y experiencia, logrando que la inversión en lubricación brinde a la maquinaria rendimiento y un buen nivel de desempeño. Este nuevo programa, se afirma, brindará una alta tecnología para una operación de calidad. Metrología: Herramienta de rentabilidad y competitividad – Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p.14 - Colombia (esp.) El autor del artículo se refiere a las transacciones económicas y a uno de sus componentes, la medida. Se resalta la importancia de la Metrología como ciencia y se habla de los aspectos que se ven afectados por dicha ciencia, especialmente la rentabilidad y la competitividad. Se expone el papel que juega la Metrología en la preparación de empresarios para su permanencia en el mercado. Aparecen las gestiones que se llevan a cabo para implementar un sistema de calidad bajo la norma técnica NTC/ISO 17025 en laboratorios de metrología y para ser miembro de la Oficina Internacional de Pesas y Medidas (BIPM). Los retos de las entidades certificadoras de países en vías de desarrollo – Revista Normas y Calidad - no. 59 -( dic. 2003)- p. (18) - Colombia (esp.) Se refiere al Seminario CASCO/DEVCO sobre certificación de productos y de sistemas de gestión en países en desarrollo y en economías en transición, celebrado en noviembre 4 de 2003, en Ginebra, Suiza. Se exponen los aspectos tratados en dicho seminario y en especial los servicios que ofrece el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Nota: Aparece el artículo en los idiomas español e inglés. Una norma para un descanso con calidad - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) – p. (24) - Colombia (esp.) Se trata el tema de un buen descanso y un sueño reparador acorde a la calidad del colchón y por consiguiente, se analizan los aspectos a tener en cuenta en la fabricación de colchones y colchonetas, materiales a utilizar, etc. La norma colombiana NTC 2094, es el documento base con que cuentan los fabricantes y comercializadores de estos productos para su confección. El autor del artículo asegura un descanso con calidad, partiendo de las especificaciones de la norma de referencia. Normalización de las competencias laborales – Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (25) – Colombia (esp.) Este artículo es continuación del publicado en el número anterior de esta revista, y el tema que trata se centra en el concepto de norma y normalización de la competencia laboral, derivado de los trabajos de identificación descritos con anterioridad. Se presenta una breve descripción de los aspectos metodológicos relevantes en el proceso de la elaboración de las normas. Se señala también cuál es la contribución de la normalización a las fases de formación y

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certificación, dentro de la metodología de las competencias laborales. Aparece un cuadro con un resumen sobre las normas de competencia y titulaciones elaboradas. Cambio climático y mecanismo de desarrollo limpio en Colombia - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (32) - Colombia (esp.) El autor del artículo expone como uno de los problemas ambientales globales más graves que enfrenta la humanidad, el cambio climático. Detalla en qué consiste y explica el objetivo de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC) y lo que establece el texto del Protocolo de Kyoto sobre el tema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), a través de su comité técnico TC 207 Gestión Ambiental, mediante el desarrollo de tres normas, espera brindar herramientas para garantizar que los agentes involucrados en el desarrollo del Protocolo de Kyoto, puedan cuantificar, monitorear, validar y verificar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Direccionamiento internacional de la normalización de plaguicidas químicos de uso agrícola, necesidad impostergable – Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (36) - Colombia (esp.) La mayoría de los plaguicidas son compuestos químicos que se usan para eliminar o controlar las plagas. En este artículo se manifiesta la lucha contra vectores de enfermedades como: insectos, hongos, malezas, ratas, ratones, etc., mediante los insecticidas, fungicidas, rodenticidas y otros. Se explica el papel de la FAO y la OMS contra estas plagas y se especifica la importancia de la clasificación toxicológica de los plaguicidas y la vigilancia y control que existe en Colombia, la labor del comité técnico 76 Plaguicidas en ese país, así como otras directivas internacionales. Líderes empresariales de calidad. Dupont de Colombia – Revista Normas y Calidad - no. 59 –(dic. 2003) - p. (41) - Colombia (esp.) Se trata de una entrevista al Presidente de Dupont de Colombia, Guillermo Heins, en cuya entrevista se presentan los beneficios de la implementación del sistema de gestión de la calidad en los procesos de operaciones y logística de una empresa representativa del sector de productos químicos y también la función de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en el desarrollo del país, su responsabilidad social y su óptica en relación con la calidad empresarial de Colombia. Aparece la estructura de Dupont, el resultado de la implementación del sistema de gestión, la simplificación de los procesos del sistema, así como la reducción de costos e inventarios. También se plasman las opiniones del Presidente de Dupont de Colombia en relación con la calidad empresarial colombiana, la responsabilidad social de las empresas y el liderazgo. Convenio de normalización y certificación para el sector de transporte terrestre de carga - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (45) - Colombia (esp.) El autor del artículo informa del convenio establecido entre ICONTEC y COLFECAR para la elaboración de Normas Técnicas Colombianas (NTC), para la gestión del transporte de carga terrestre por carretera y para el diseño de un esquema de certificación de esta gestión, basado en estas normas. Se detallan los componentes del convenio (temas) y los beneficios esperados por la realización del mismo.

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Los beneficios de la Normalización en la producción de alimentos para animales - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (47) - Colombia (esp.) La Normalización es un recurso importante para la organización de los procesos y de las materias primas que se utilizan en el sector dedicado a la producción de alimentos para animales. Lo anterior motivó la elaboración de la NTC 685 "Alimento para animales. Harina de carne", ratificada hace más de veinte años. La autora del artículo se refiere a los criterios que se manejan en el proyecto de actualización de esta norma, con relación a la clasificación de estos subproductos: el contenido proteico, la digestibilidad en pepsina y la procedencia del subproducto. Trazabilidad: herramienta para la inocuidad y bioseguridad en la cadena de producción de alimentos - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (48) - Colombia (esp.) Nuevos sistemas de trazabilidad como una herramienta para el cumplimiento de protocolos de inocuidad internacionales sobre producción agrícola y la ley de bioterrorismo en los alimentos, es el tema que se enfoca en el artículo. Es un nuevo concepto que facilita el control de la inocuidad y seguridad en la producción alimentaria nacional. Se habla de la ley de bioterrorismo, que controla todo lo que Estados Unidos importa, y de las funciones de la Food and Drug Administration (FDA), entidad que localiza y notifica a los interesados la presencia de alimentos contaminados con microorganismos o agentes biológicos creados para el bioterrorismo.

La norma técnica colombiana NTC 5154, orientada a apoyar el ejercicio de una función pública - Revista Normas y Calidad - no. 59 - (dic. 2003) - p. (51) - Colombia (esp.) Se expone en el artículo el esfuerzo desplegado por el Ministerio del Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, por el Colegio Nacional de Curadores Urbanos y por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), para la adopción de la norma colombiana NTC 5154 y por ende, el estudio, trámite y expedición de licencias de urbanismo y construcción. Se enfocan los resultados de los talleres regionales y actuaciones hacia el futuro, en cuanto a la divulgación de la norma, la actuación colegiada de los curadores urbanos a nivel regional, la participación de las oficinas de planeación municipal y la retroalimentación del proceso de evaluación y ajuste del Decreto 1052 de l998. La ética empresarial: el mejor negocio - Revista Normas y Calidad - no. 59 - ( dic. 2003) - p. (56) - Colombia (esp.) ¿Por qué en Colombia son tan importantes los valores en este momento? Son importantes porque pueden ayudar a las empresas, como se expresa en el artículo. La recesión económica en Colombia no sólo ha traído efectos negativos sino también consecuencias positivas. Aparece el término vacío ético y sus efectos sociales y económicos, así como sus manifestaciones en las empresas. Se muestra un cuadro sobre Valores Operativos Éticos y las diferencias entre Valor Operativo y Valor Ético. Las Buenas Prácticas de manufactura en la industria cosmética – Revista Normas y Calidad - no. 59 - (dic. 2003) - p. (63) - Colombia (esp.) La autora del artículo enfoca el tema del sector de los cosméticos y el desarrollo de sistemas de gestión de la calidad que garanticen una producción confiable, a través de las normas internacionales ISO y las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). A través del comité técnico ISO/TC 217: Cosméticos, se desarrolla una guía con recomendaciones técnicas y administrativas sobre la organización y producción de los productos cosméticos. Los

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sistemas de gestión de la calidad como las BPM, desarrollan las relaciones productivas cliente-proveedor y ofrecen a quien las implementa mejoras y ahorros en sus procesos. La normalización como herramienta en odontología - Revista Normas y Calidad - no. 59 – (dic. 2003) - p. (65) - Colombia (esp.) La cultura de normalización en el sector odontológico en Colombia está dando sus primeros pasos y las normas constitutyen una ayuda para impulsar el progreso técnico y el desarrollo económico. La autora del artículo especifica que en el comité de materiales odontológicos se ha realizado un buen trabajo y que en el caso particular de la odontología, la normalización nos puede ayudar a evaluar la garantía de los insumos, la fabricación de los productos, etc. Indicadores y cuadros de mando - UNE - no.179 - (dic. 2003) - p. (9) - España (esp.) "La calidad de las decisiones es directamente proporcional a la calidad de la información utilizada", así se manifiesta el autor del artículo y se refiere a la información adecuada en el momento oportuno y en el lugar adecuado. Se hace referencia a la UNE 66175 - Guía para la implantación del sistema de indicadores, al diseño de indicadores y cuadros de mando, a la implantación del sistema de indicadores, a la explotación de la información y al examen periódico del sistema de indicadores y del cuadro de mando. Aparecen las figuras l : Ciclo de vida de los indicadores y cuadros de mando; 2: Sobre los Indicadores y 3: Contenidos de la Guía de Indicadores. "Lo que no se mide no se puede mejorar". Sistemas de medición y evaluación de las prestaciones - UNE - no.179 - (dic. 2003) - p. (13) - España (esp.) La dinámica de los sistemas de dirección y de gestión de las empresas y organizaciones no empresariales, tanto públicas como privadas, presenta en los últimos años una tendencia de fuertes aceleraciones en sus respuestas para adaptarse a la alta frecuencia de cambio de las exigencias y expectativas de sus mercados y clientes. Se expresa en el artículo el objetivo de un sistema de medición y evaluación de las prestaciones (SMEP) y de los indicadores y cuadro de mando. Aparecen cuadros que reflejan el marco de referencia conceptual para la Gestión, Evaluación y Medición de las Prestaciones (GEMP); la Información al cliente; los Elementos conceptuales del Sistema de Evaluación y Medición, y las Acciones de Mejora. Evaluación y mejora según la Norma UNE-EN ISO 9004:2000 - UNE - no. 179 - (dic. 2003) – p. (18) - España (esp.) Las directrices para la mejora del desempeño establecidas en la UNE-EN ISO 9004 establecen un camino estructurado y sin fisuras para todas aquellas organizaciones que deseen avanzar hacia la excelencia. Se especifica el papel de los modelos de excelencia y se plasma un cuadro sobre el camino hacia la excelencia. Se explica el desarrollo de la norma UNE 66174: Guía para la evaluación según la norma UNE-EN ISO 9004. El autor del artículo muestra las ventajas que obtendrán las organizaciones con el uso de ambas normas. Iniciativa española para la gestión de la seguridad de la información en las organizaciones. Estudio sobre el Estado de la Seguridad de la Información 2003*. - UNE - no.179 – (dic. 2003) - p. (24) - España (esp.) La norma UNE 71502 es la herramienta que permitirá a las organizaciones alcanzar unos niveles de seguridad razonables respecto a los puntos débiles de cada una. Se habla del modelo propuesto en la norma UNE 71502 Especificaciones para los sistemas de gestión de la seguridad de la información y del modelo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). Aparecen el

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Gráfico 1: Iniciativas estratégicas de seguridad a corto plazo; Gráfico 2: Origen de los incidentes de seguridad; Gráfico 3: Impacto de los incidentes de seguridad; Gráfico 4: Modelo PHVA y el Gráfico 5: Mejora Continua. * The State of Information Security, 2003, realizado por Pricewaterhouse Coopers y la revista CIO. ERTMS/ETCS e interoperabilidad para el sistema ferroviario europeo - UNE - no.179 - (dic. 2003) - p. (29) - España (esp.) Actualmente, el sistema ferroviario europeo está fragmentado en una serie de sistemas nacionales diferentes que dificultan la interoperabilidad. Ésta se define en las Directivas Europeas sobre interoperabilidad del sistema ferroviario de alta velocidad (96/48/CE) y sobre interoperabilidad del sistema ferroviario transeuropeo convencional (2001/16/CE), como la capacidad del sistema ferroviario para permitir la circulación segura e ininterrumpida de trenes, que cumplen las prestaciones requeridas, es decir, poder circular por una vía que atraviesa diferentes países sin necesidad de cambiar de tren. En el artículo aparecen comités y subgrupos técnicos que atienden este campo. Gestión de la calidad en clínicas dentales: un caso real - UNE - no.179 - (dic. 2003) - p. (31) - España (esp.) Existe un manual de actividades dentales que se adaptó a la Norma UNE-EN ISO 9001:2000, después de un proceso de aprendizaje y diseño, y a diferencia del resto de manuales técnicos que están realizados desde los parámetros que marca la norma hacia la actividad que hay que certificar. Los autores del artículo se propusieron implantar en tres clínicas dentales tradicionales o tradicionales modificadas, un modelo de gestión de la calidad dental certificado por AENOR según la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Se explican los pasos dados al efecto, teniendo en cuenta las necesidades de los pacientes y se muestra un cuadro que recoge la Actividad Terapéutica. El certificado de calidad y medio ambiente: una experiencia sorprendente - UNE - no.179 - (dic. 2003) - p. (36) - España (esp.) ECOVI es una empresa de servicios dedicada a la gestión de promociones inmobiliarias, encargada de promocionar esta actividad en viviendas o locales. Involucra en su plan estratégico anual a todo el personal laboral, contando con los objetivos de cada departamento. En el artículo se esboza la necesidad de desarrollar, como primera exigencia, el manual de calidad y del medio ambiente, sin considerarlo una meta. Se ofrecen otras primeras consideraciones de utilidad para los que se plantean la obtención de ambos certificados, es decir, el de calidad y el de medio ambiente. La construcción de los indicadores - UNE - no.179 - ( dic. 2003) - p. (39) - España (esp.) El término indicador proviene del verbo latino indicare, que significa revelar, señalar, que cuando se aplica a la sostenibilidad medioambiental, reúne parámetros para obtener información sobre elementos o procesos de la relación entre la construcción y el entorno natural. El artículo se refiere a los indicadores medioambientales y se explican las buenas prácticas medioambientales y otros indicadores de gestión. Se tienen en cuenta los criterios establecidos en la Norma UNE-EN ISO 14031 Gestión medioambiental. Evaluación del comportamiento medioambiental. Directrices generales, apartado A.3.1. Consideraciones para seleccionar indicadores de la ECM.

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Notas on Line El siguiente artículo usted lo puede encontrar en la web: Fundación Latinoamericana para la Calidad: http://www.calidad.org C de Calidad, C de Consenso y C de Confianza

Autor: Leobardo Ruiz García e-mail: ruizgleobardo@yahoo.com Organización: C&R de México País: México ¿Se ha preguntado cuál es la clave para lograr la Calidad en todo lo que Usted hace? Aquí le presento una pequeña guía que espero le sea de utilidad para encontrar esa clave. La Idea El ser humano es tal por sus actos pero sus actos siempre fueron primero pensamientos que dieron origen a una idea. Una idea se convierte en plan porque parece prometedora para lograr un estado de cosas, que sin dicha planeación sería verdaderamente fortuito alcanzar. Si como seres humanos actuamos “sin pensar”, cosa más frecuente de lo que quisiéramos, y nos dejamos llevar por las circunstancias sea a donde quiera que estas nos conduzcan, entonces no estamos siendo verdaderamente humanos; perdemos ese atributo para convertirnos en “Borregos” con el respeto que esta noble especie me merece. Algún líder dijo alguna vez que la cuestión fundamental era planear o ser planeado, también José Ortega y Gasset nos advirtió que debemos ser auténticos y creativos de nuestra propia cultura e ideales so pena de permanecer siempre atrasados a las posibilidades de los tiempos que nos ha tocado vivir... viendo y copiando a otros pueblos no lograremos salir de nuestro atraso. Debemos crear de acuerdo a lo que sabemos que es deseable para nosotros y nuestras comunidades con los recursos que tenemos, sin dejar de aprovechar aquellas ciencias y tecnologías que sabemos que funcionan, ya que no se trata de volver a inventar el hilo negro sino de ver en donde y cómo esas tecnologías sirven al modelo que queremos desarrollar. Lo más importante entonces viene siendo el tener una idea de futuro deseable, pero pensar románticamente en ese futuro no es suficiente, hace falta detallarlo lo más posible, poner nuestras ideas a prueba significa ver que tan deseable es ese futuro para aquellos que nos rodean... ¿Es una idea deseable para los demás también? ¿Falta o sobra algo? El Plan Este segundo paso es verdaderamente laborioso pero es el más importante desde el punto de vista del esfuerzo intelectual. No debemos escatimar esfuerzos en concebir un plan exhaustivo

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si es que queremos que el triunfo sea predecible. Una vez que se tiene una idea de futuro clara y específica, lo primero que debemos hacer es un diagnóstico de nuestra situación actual para determinar todos los recursos y medios faltantes para alcanzar los fines propuestos en la idea. Este diagnóstico abarca todos los elementos, incluido el más escurridizo: ¡Usted! Es decir, realmente ¿La Idea le inspira, es algo que despierta su pasión? ¿Cree que puede dedicarse en cuerpo y alma a ella el tiempo que sea necesario?, si no es así hay que regresar a la primera parte y buscar aquello que lo seduzca, una idea que lo inspire, que encienda su entusiasmo por alcanzar ese reto.Parte importantísima del plan es la selección del equipo humano con quién lograremos materializar la idea, debemos estar muy atentos y amalgamar en ese equipo el entusiasmo y unidad de objetivos, el respeto a las competencias y estilos de cada quién y siempre tener una clara definición de funciones y responsabilidades así como líneas de autoridad y metodologías de consenso y toma de decisiones. Todo esto es necesario ponerlo en blanco y negro, ¡escribir el plan lo más detallado posible es cómo hacer un depósito en efectivo! El plan debe contener todos los puntos que requerirán de una supervisión cercana y seguimiento estricto durante la ejecución, es decir deberá ser un plan pormenorizado al máximo detalle, funcionalmente categorizado y ponderado en cada una de sus fases, deberá indicar en dónde se pueden esperar problemas y desviaciones y deberá de prever al menos una alternativa a considerar para cambiar el curso de acción en su caso. La Ejecución Dicen que un buen plan de juego sólo incluye jugadas de anotación, Don Shula ex- entrenador de los Colts de Baltimore y posteriormente de los Delfines de Miami decía que habían sido diligentes creando sistemas prácticos que les permitieran saber en qué podían mejorar, ya que siempre querían ganar sus juegos, llegar a las eliminatorias y ganar el campeonato... está de sobra decir que al momento de su retiro Shula era el entrenador del equipo más ganador de los últimos 30 años y único hasta la fecha en lograr un campeonato invicto de la Liga Nacional de football americano (NFL). “Sistemas prácticos que nos indiquen si vamos bien y qué podemos mejorar”... hummm suena bien pero... ¿qué es eso, de qué se trata? Si después de haber escrito su plan Usted no sabe que es eso, entonces debe regresar a revisar su plan, ya que en él debe encontrar las medidas y formas de evaluación estándar para iniciar su plan de mejora desde el principio. Debe considerar su plan como un documento dinámico que deberá ser revisado y actualizado continuamente, recuerde también que lo perfecto es enemigo de lo bueno... pero lo bueno siempre debe aspirar a la perfección. ¡Su plan es su mejor aliado!, es un documento de trabajo insustituible, casi casi que no debe irse a la cama sin haberlo consultado diariamente, aunque ello despierte celos. La ejecución debe seguir el plan al pie de la letra, sólo debemos cambiar tácticas y estrategias cuando algo no previsto (¡HORROR!) suceda, pero debemos evitar el pánico: Un buen plan habrá considerado holguras en casos poco claros en el entorno tales como situación política, regulaciones, condiciones económicas etc. Esta es una función que muchas empresas olvidan al momento de la ejecución y que tiene que ser del dominio exclusivo del equipo directivo, yo la llamo Datos de Inteligencia, el plan debe dar una lista inicial de todas aquellas variables y condiciones características que deberán ser

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parte de la inteligencia del negocio para su observación y análisis.Recuerde que la única constante en el universo es el cambio y aquellas condiciones que hicieron que su idea fuera viable alguna vez, hoy son diferentes y mañana también serán otras. Así que los datos de inteligencia le quieren decir cuáles son las tendencias en su campo de acción; de usted depende verlas y anticiparse. Reflexión Nuestras ideas crean nuestro futuro mediante nuestras acciones, diariamente tomamos decisiones que nos conducen a terminar bien nuestro día, aunque muchas veces no vemos cómo el resultado de ese día se acomoda en el contexto de la semana o mes en que nos encontramos. ¡Piénselo! ¿En qué contribuyeron mis actividades de ayer para lograr mi idea? ¿En dónde me encuentro hoy con respecto a mi futuro deseado? ¿Qué debo hacer mañana para acercarme a ese deseo? ¿Estoy siguiendo un plan o alguien está planeando por mí? ¡Piénselo otra vez! ¡Tal vez ni siquiera aparezca en los planes de nadie! Excepto en los del Creador, claro. Dicen que el tiempo pasa y no regresa, si acaso alguna vez voltea, es para reírse de nosotros de cómo lo dejamos escapar en los días que se nos van. Hoy es un buen momento para iniciar una vida de Calidad, platique sus ideas de futuro con las personas que le rodean, encuentre una idea apasionante que lo seduzca, logre el consenso de su equipo personal, familia, socios, compañeros y amigos, enriquezca esa idea y planee sus pasos con cuidado e inteligencia y, finalmente, emprenda la acción con confianza sabiendo que su éxito es predecible.

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Análisis y Redacción Lic. Ma.Cristina Drake Díaz Lic. Vladimir Lam Chiomg

Mecacopista Sonia Valle Fernández

Corrección y Edición Lic. Rosario Fernández

Diseño y Composición Lic. Rosa Ma. Millán Soler