Sugerencias para mejorar el índice de popularidad de las empresas turísticas y hoteleras, cómo...
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Sugerencias para mejorar el índice de popularidad de las
empresas turísticas y hoteleras, cómo
generar y responder opiniones en las redes
sociales.
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Índice de popularidad en
las redes lo define…
Factores principalesPuntaje de las opinionesNúmero de opinionesPresencia en la webLa posición de la competencia
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Factores secundariosNovedad de los comentarios (Comentarios recientes)Utilidad de las opinionesPerfil del usuarioRespuestas de la directiva
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Prácticas que no se deben realizar
No publicar opiniones falsasNo responder de manera odiosaNo ofrecer estadías gratis o recompensas a los huéspedes por publicar opiniones (los huéspedes se aprovechan)No dejar opiniones dentro del hotel
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Prácticas que se deben realizar
Mejorar la calidad (utilizando la retroalimentación)Implementar tácticas off line y on line para incrementar el número de opinionesMejorar la presencia en la web (página)Mantener el porcentaje de respuestas de la directivaMotivar al huésped que ha tenido un momento especial a dejar su opinión en la redIdentificar huéspedes inconformes y dar soluciones antes de salir para minimizar el número de opiniones negativas
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Prácticas que se deben realizar
Utilizar los conocimientos ganados para mejorar las operacionesInteractuar con los huéspedes en las redes socialesReportar a Tripadvisor los posibles fraudesUtilizar los conocimientos para incrementar ventas y sobrepasar los competidores
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Prácticas que se deben
realizar ante opiniones negativas
Discúlpese por la mala experiencia, el disculparse no es necesariamente una admisión de culpa o de haber hecho algo maloIndique cómo hará el proceso de seguimientoInvite de nuevo al huésped para mostrarle que su experiencia fue atípicaSiempre leer, responder y fomentar opinionesDefinir metas y medir resultadosCapturar opiniones para mejorar operaciones y rendimiento del personal
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Prácticas que se están realizando
62%% de los gerentes de hotel han discutido los comentarios de opiniones negativas con el personal45% han invertido en entrenar al personal41% Han implementado cambios operativos
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN