SUBDIRECCIÓN GENERAL DEL CENTRO DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN

Subsecretaría de Interior

26 de abril de 2006

1. Contexto

Ámbito de competencias definido en Real Decreto 1599/2004, de 2 de julioLa aprobación del plan informático del departamento, así como el análisis y diseño de los sistemas necesarios para su elaboración y ejecución. La coordinación del desarrollo informático y la asistencia técnica; la coordinación y control de los servicios de transmisión de voz y de datos, y las relaciones con la Comisión interministerial de adquisición de bienes y servicios informáticos y con otros órganos competentes en la materia.

Ámbito de actuación

Instalaciones físicasInfraestructura informáticaRedes de comunicacionesSistemas operativos y software básicoDesarrollo de sistemas y aplicacionesAudiovisualesProcedimientos de gestiónPolítica de recursos humanos

Organización y recursos humanos

La Subdirección General del Centro deSistemas de Información se organiza en cuatrodivisiones básicas:

Dirección y ApoyoÁrea de Comunicaciones de voz y datosÁrea de Sistemas y atención al usuarioÁrea de Desarrollo de aplicaciones

En ellas se encuadran 51 funcionarios y 1contratado laboral

Recursos humanos TICDetalle

1 Subdirector General (N30) y 1 Adjunto (N29)3 Jefes de área informática (N28)5 Jefes de servicio (N26)2 Técnicos de sistemas (N25)3 Jefes de sección N(24)4 Analistas de sistemas (N22)1 Analista funcional (N20)3 Analistas programadores (N18)7 Programadores (N17)11 Técnicos de Gabinete Telegráfico (N14)

Indicadores de actividad1.200 usuarios en 9 sedes en Madrid10 redes de área local con 1.750 puntos de conexión15 centralitas telefónicas con 1800 tomas de telefonía fija470 terminales móviles, 70 de datos para portátiles.10 conexiones Interlan (2 Mbps) y 11 Macrolan (10 Mbps) 80 sistemas servidores, 10 en alta disponibilidad6 estafetas de correo electrónico con 1.600 buzones2.500 usuarios con acceso a Internet60.000 páginas Web en servicio2 Gbytes de contenidos en Internet3,5 Gbytes de datos en Internet15 aplicaciones de gestión horizontal y 29 aplicaciones verticales5 aplicaciones en desarrollo2 proyectos de desarrollo en fase de definición y contratación

Presupuestos SGCSIEjercicio 2006

7.806.000,004.671.000,003.135.000,00Presupuesto total del CSI para 2.006

2.006.000,00671.000,001.335.000,0016.01.467G (Plan Avanza)

5.800.000,004.000.000,001.800.000,00Presupuestos ordinarios

TotalGastoInversión

Resumen de los Presupuestos del CSI (en euros)

Proyectos financiados por elPlan Avanza

Sistema de formación a través de InternetVoto por Internet mediante el DNI electrónicoSistema integral de gestión de procesos electoralesSistema de Gestión de Asilo y Refugio

Líneas de trabajo

Renovar la infraestructura tecnológica.Reforzar las redes de comunicaciones Adaptar los sistemas de información a la Administración ElectrónicaAsegurar la calidad en la prestación de los servicios

Actuaciones para renovar la infraestructura tecnológica

Renovación de los equipos servidoresSistema de Almacenamiento en RedSistemas de sedes remotasSistema de Correo Electrónico y trabajo en grupoSistema de Gestión de la Identidad CorporativaSistemas de comunicaciones multimediaSistema de gestión de acreditacionesRenovación de equipamiento de usuario finalMejora de sistema de atención continua

Actuaciones para reforzar las redes de comunicaciones

Reforzamiento de la Red Interna del Ministerio del InteriorActualización de las redes de comunicaciones de seguridadRenovación de la infraestructura de proyección, megafonía y salasServicio de activación de audiovisualesConcurso de comunicaciones del Ministerio del Interior

Adaptación de los S.I. a la Administración Electrónica

Plataforma de e-learningSistema de mensajería SMSSistema de WorkFlowDesarrollo y conversión de aplicaciones Sistema de Gestión de Contenidos

Actuaciones para asegurar la calidad de los servicios

Convenios de Colaboración con UniversidadesSistema de gestión integrada de peticionesGartner - Asesoría estratégica CMIC

La medida de la calidad de los serviciosPara determinar el grado de satisfacción de los usuarios, el Centro de Sistemas de Información

utilizará lametodología SERVQUAL[1], adaptándola al contexto de los Servicios Centrales del Ministerio del

Interior.Esta metodología asume que la calidad percibida del servicio depende de cinco dimensiones:

Elementos tangiblesValora la apariencia de los recursos físicos y lógicos que se utilizan en la prestación del servicio

FiabilidadEvalúa la capacidad de prestar el servicio prometido de forma precisa, continua y esmerada.

Capacidad de respuestaEstima la disposición y voluntad de atender al usuario rápida y eficazmente

SeguridadMide la capacidad de transmitir credibilidad y confianza.

EmpatíaCalcula el grado de identificación con los usuarios, comprensión de sus puntos de vista y predisposición a resolver los problemas

[1] Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988

Procedimiento de medida de la Calidad

Medida de la calidad mediante encuestas a los usuariosAsignando pesos relativos a cada una de las dimensiones y haciendo encuestas de valoración, podemos obtener

Un “escalar” = nivel general de satisfacción Un “vector” = ítems concretos que debemos mejorar

Inicialmente consideramos que los pesos asignados a las cinco dimensiones son iguales Identificar y definir con precisión:

Servicios que prestamos actualmente (y que tenemos que seguir prestando)Servicios que no prestamos hoy, pero que deberíamos prestarServicios que prestamos y que no deberíamos prestar

Establecer las condiciones que los hacen excelentes, expresadas en términos de las cinco dimensiones del modelo de calidad.A continuación, formularnos (de forma recurrente) la “pregunta mágica” para cada una de las condiciones establecidas:“¿Qué es necesario para que esto ocurra?”La respuesta genera nuevas condiciones, a las que aplicamos la misma técnica.Este método es conocido en el ámbito de la gestión de la calidad como “Diagrama Ishikawa”.

Concurso de ComunicacionesConcurso de ComunicacionesMarco legalMarco legal- Ley General de Telecomunicaciones- Acuerdos del Consejo de Ministros, de 6 de junio de

1997, 18 de marzo de 1999 y 30 de diciembre de 1999.

- Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas

- Real Decreto 541/2001, de 18 de mayo- Ley 24/2001, de 27 de diciembre

Concurso de ComunicacionesObjeto del contrato y precio licitación

- Creación de una Red Integral de Telecomunicaciones del Ministerio del Interior.

- Lote 1: Voz fija y Datos- Lote 2: Telefonía Móvil- Lote 3: Internet- Lote 4: Comunicaciones vía satélite- Período de ejecución del contrato: 4 años prorrogables otros 2- Importe total de licitación: 222.000.000,- euros- La creación de la Red engloba: el diseño, la configuración, la

instalación, la puesta en servicio, la gestión y el mantenimiento.- El gasto de consumo, en sus distintas modalidades, está incluido

en el precio total de licitación.

Concurso de ComunicacionesCentros que participan

- Ministerio, Subsecretaría y Servicios Generales- Secretaría de Estado de Seguridad- Dirección General de la Policía- Dirección General de la Guardia Civil- Dirección General de Instituciones Penitenciarias- O. A. Dirección General de Tráfico- O. A. Gerencia de Infraestructuras - O. A. Trabajo Penitenciario y Formación Empleo

Concurso de ComunicacionesSedes afectadas

Sedes en la provincia de Madrid:300 aproximadamente

Sedes en capitales de provincia y municipios:3.000 aproximadamente

Concurso de ComunicacionesObjetivos Principales

Creación de una red Integral de Telecomunicaciones que aúne las actuales, con cobertura nacional.

La red Integral proporcionará los siguientes servicios básicos:

Red privada de telefonía fija a nivel nacional.Red privada corporativa de telefonía móvil integrada con la red de telefonía fija.Red privada de comunicación de datos a nivel nacional.Acceso a los servicios de Internet integrándose con la red de datos.Comunicaciones vía satélite.

El diseño de la red integral no tiene porque basarse en las infraestructuras actuales, en cambio, es requisito de este contrato la modernización de toda la red de manera que contemple los aspectos más novedosos de la tecnología actual y futura.

Concurso de ComunicacionesEstructura de la red de voz y datos

Concurso de ComunicacionesSeguridad

Dentro de la red Integral de Telecomunicaciones tendrá especial relevancia el tema de la seguridad de la información. Para garantizar este punto:

En todas las redes, y principalmente a nivel de red de distribución, se debe asegurar la privacidad de todos los canales.La red dispondrá del soporte adecuado para la utilización de certificados y firma digital.La red debe ofrecer distintos niveles de calidad de servicio dependiendo del tipo de información.La red debe garantizar una reserva de caudal para ciertos canales.

Datos de la Subdirección General del Centro de Sistemas de Información

Subdirector GeneralJaime Denis Zambrana jjdenis@mir.es

Subdirector General AdjuntoManuel Martínez Domínguez manuelmd@mir.es

C/ Amador de los Ríos 728071 Madrid915371414 / 915371515