Su verdadero soporte

Quienes Somos?• Tecnología TGK, C.A. fue fundada en 1.988.• Nos dedicamos al suministro y servicios en las áreas de ingeniería,

instalación y puesta en servicio de equipos y redes de telecomunicaciones, datos y telefonía.

• Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes

• Ubicados en el Edf. Lepanto, P. 2, Ofc. N° 30, Av. Ppal. Colinas de Bello Monte c/c Don Bosco.• Teléfono: +58(212)751.5376/6720• Web: www.tecnologiatgk.com • E-Mail: tgkproyectos@cantv.net

ebenavides@tecnologiatgk.com• Twitter: @TecTGK

• Desarrollamos, comercializamos, instalamos y mantenemos al sistema HyperFact.

• Historia de Desarrollo:– HyperFact (01/1.989).– HyperFact+ (05/1.994).– HyperFact Ambiente Windows (08/2.000).

• Sistemas instalados en Venezuela, Colombia y México.

¿Qué es Hyperfact?

• El Sistema HyperFact es un conjunto de programas desarrollado con el propósito de servir como herramienta para la administración y distribución de costos telefónicos en cualquier tipo de organización.

Características• Realiza la Facturación y/o Distribución de Costos Telefónicos bajo un medio ambiente de oficina

estándar (Windows NT/2000/XP/2003), maximizando el uso de la infraestructura de información de la organización.

• Involucra a los miembros de la organización en el proceso de racionalización del uso telefónico, permitiéndoles el acceso al sistema con control de acceso y restricción a la información en base a la persona.

• Opera con múltiples centrales simultáneamente de distintas marcas y modelos.• Maneja tráfico de llamadas salientes, entrantes, internas, tránsito y de intentos (para labores de

mantenimiento).• Facturación en tiempo real, lo que permite disponer de la información en el momento y rápidamente.

Centrales TelefónicasDistintas marcas y modelos. Ubicadas en diferentes áreas

geográficas.

HyperFactLlamadas

Red Corporativa(LAN/WAN/INTRANET/INTERNET)

Usuarios y Administradores

. . . .InformesConsultasEstadísticasEstado

Características (cont.)• Integración con herramientas de productividad estándar, permitiendo a los

usuarios autorizados acceso a la información de directorio y de llamadas almacenada en el sistema.

• Permitir a los usuarios generar listados especializados con el uso de estas herramientas.

HyperFact

MS Access

MS Outlook

Otros

MS Excel

MS Word

.

.

Centrales

Base de Datos(Llamadas,Directorio)

MSDE /SQL Server

Llamadas

Características (cont.)• Integración con Bases de Datos Corporativas, mediante procesos manuales o

automatizados (SQL etc.) desarrollados por el cliente, por Tecnología TGK C.A. o por terceros.

Centrales

HyperFact

Base de Datos(Llamadas,Directorio)

ContabilidadProcesos

Automatizados (Batch) (Distribución por

Centros de Costo)

Nómina(Cargos a

Personal)

Otros

Características (cont.)• Distribución de la Administración y Operación del Sistema en base a actores.• Cada actor administra un área operativa independiente en el sistema, que es compatible con su área de experiencia o

con su actividad dentro de la organización.• Cada actor utiliza aplicaciones independientes. Estas cuentan con control de acceso y generan sub-productos bien

definidos, lo que facilita la asignación de responsabilidades y la supervisión.• Si un actor falta (Renuncia, enfermedad, vacaciones etc.) o es reemplazado, se minimiza el impacto sobre la

operación del sistema.

Políticas de Facturación

Responsable de FacturaciónMantenimiento de las tarifas según contrato con proveedores (Costo por minuto etc.)

Directorio

Administrador de DirectorioMantenimiento de la información del

Directorio (Unidades Adm., Personas, extensiones etc.)

Integración de Centrales Telefónicas

Administrador HyperFactMantenimiento de la información de las centrales telefónicas (Centrales, conexiones, rutas, servicios especiales etc.)

Programasy Equipos

Soporte TécnicoMantenimiento de programas (Windows NT/2000, HyperFact, bases de Datos etc.) y Equipos (Servidores, redes etc.)

Generaciónde Listados

UsuariosGeneración de Listados e informes

(Personales, gerenciales etc.)

Características (cont.)• Automatización de Procedimientos para la Distribución de Información.

Base de Datos(Llamadas, Directorio)

Distribución de Listados por Correo Electrónico

Sistema de Correo

(Notes-CCMail/ Outlook-Exchange/ Internet

etc.)

Usuarios

.

.

.

Active Server Pages (ASP)

MS Internet Information

Server Usuarios (MAC)

Usuarios (PC)

Usuarios (UNIX)

Intranet / INTERNET

Cliente/Servidor

..

..

Estructura

Ventanas de Ejemplo• Administrador de Directorio.• Fácil operación.• Operación local y remota (Cliente/Servidor).• Actualización en tiempo real.• Funciones adicionales para copia de respaldo y verificación de la base de datos.

Ventanas de Ejemplo• Editor de Planes de Análisis:• Soporte de planes independientes para cada proveedor de servicios de comunicaciones.• Fácil edición de tarifas y números discados (Destinos).• Esquemas de facturación basados en minutos, impulsos y segundos, con soporte para tarifas normal,

reducida y especiales, con costo por minuto variable y multicarrier.• Fácil edición de los horarios de aplicación de tarifas.• Los planes se almacenan en archivos “.nap” (Ej. “CANTV.nap”), lo cual facilita su distribución y

actualización. Disponibles en Internet.

Ventanas de Ejemplo• Configuración de Facturación:• Conexión con centrales telefónicas mediante puertos RS-232C, archivos (locales/remotos en SMB y FTP), modems

(Dedicados y Dialup) y vía Red corporativa (Adaptador Serial/IP).• Soporta múltiples conexiones simultáneas.• Detección automática de la marca y modelo de cada central telefónica conectada.• Conexiones permanentes y/o temporales (Polling).• Soporta cualquier combinación de conexiones y centrales:• Una conexión para una central (tradicional).• Múltiples conexiones para una central (MD-110).• Una conexión para múltiples centrales (Canal Común – Neax 2400).

Ventanas de Ejemplo• Configuración de Facturación (cont.):• Selección de planes de análisis para llamadas salientes, entrantes e internas.• Tiempos de ajuste de duración de llamadas en redes analógicas.• Configuración de códigos de acceso para llamadas privadas o corporativas.• Configuración de rutas especiales dedicadas a diferentes proveedores de servicios (CANTV, Telcel, Movilnet, IPPCN

etc.), con la manipulación del número discado requerida en servicios “MERS” y “Least Cost Routing”.• Manipulación de alias para la consolidación de números adicionales (fantasmas) y de servicios especializados (Jefe-

Secretaria etc.).

Ventanas de Ejemplo• Monitor de Facturación:• Operación local y remota.• Monitoreo de la recepción de información, proceso de facturación y conexión con los servidores de Bases de Datos.• Análisis de cargas de operación (Cantidad de llamadas por segundo).• Monitoreo de múltiples módulos de facturación distribuidos en la organización.• Capacidad para iniciar, detener, pausar y resumir a los servicios de facturación (Call Processor) local y remotamente.

Ventanas de Ejemplo• Administración de Periodos:• Operación local y remota.• Permite Borrar, respaldar (backup), reparar y recuperar (restore) meses de llamadas de los servidores de bases de

datos.• Permite refacturar llamadas en línea, aún las llamadas del mes en curso y sin detener el proceso de facturación.• Permite refacturar llamadas selectivamente por rango de fechas, centrales, rutas y llamadas de excepción.• Refacturación requerida solamente cuando hay modificaciones (Tarifas) que son implementadas en el sistemas

posteriormente a su entrada en vigencia.

Ventanas de Ejemplo• Editor de Centrales Telefónicas:• Administración de base de datos de las centrales telefónicas que detecta el sistema.• Soporte de múltiples marcas y/o modelos de centrales.• Permite al usuario definir nuevos modelos de centrales telefónicas y/o modificar los actuales.• Ultima versión disponible en Internet.

Ventanas de Ejemplo (Intranet)

• Identificación de usuario por medio de la seguridad integrada del dominio (NT/2000) y/o por clave de acceso.

• Acceso a los listados y a la información en base a categorías de usuarios (establecidas en el directorio).

• Restricción a la cantidad de información presentada a los usuarios (mes actual y anterior) a fin de reducir la carga en los servidores.

• Identificación automática de los recursos asignados a cada usuario (Unidad administrativa, extensiones etc.).

• Página Principal de los servicios WEB.• Acceso a los servicios de facturación y de directorio, en cualquier momento y desde cualquier sitio de la

organización. Solo se requiere un navegador (WEB Browser).• Los listados telefónicos se obtienen con un solo click.• Opciones para cambio de clave de acceso y para registro como otro usuario.• Configurable para cada cliente (Logos, fondos, secciones de noticias e información general).

Directorio Telefónico (Intranet)• Opciones de búsqueda de datos en directorio por apellidos, nombres, cargos, números de

extensión y unidad administrativa.• Búsqueda soporta patrones de aproximación.• Alta velocidad de Respuesta. • Adecuado como apoyo de operadoras y recepcionistas.

Listado de Personas (Intranet)• Listados paginados para disminuir la cantidad de datos transmitidos al cliente y aumentar la

disponibilidad de los servidores.• Información presentada se restringe en base al usuario y a la información que se está

observando.• Este listado ofrece información general a fin de afinar la búsqueda.• Si se desea información mas detallada, esta se solicita oprimiendo click en la línea de interés

Datos Personales (Intranet)• Presenta información detallada de la persona, incluyendo estado (Activo/inactivo), foto etc.• La cantidad de información presentada se ajusta al usuario en función de su categoría y de la

categoría de la persona cuyos datos se observan.

Datos de Extensión (Intranet)• Detalle de extensiones en directorio• Se incluyen enlaces (hyperlink) a la información del propietario de la extensión y a la unidad administrativa a la cual

está asignada.• Desde el campo “Buscar” se puede iniciar una nueva búsqueda.

Unidades Administrativas (Intranet)• Listados paginados para disminuir la cantidad de datos transmitidos al cliente y aumentar la disponibilidad de los servidores.• Información presentada se restringe en base al usuario y a la información que se está observando.• Este listado ofrece información general a fin de afinar la búsqueda.• Si se desea información mas detallada, esta se solicita oprimiendo click en la línea de interés.

Datos de Unidad (Intranet)• Detalle de Unidades Administrativa.• Desde el campo “Buscar” se puede iniciar una nueva búsqueda.

Llamadas Personales (Intranet)• Indicación de llamadas personales y/o

corporativas. (“*” en el campo “P”).• Agrupado por tipo de llamadas.• Se indica el nombre del destino de la llamada, si

este aparece definido en el directorio del sistema. Adicionalmente, el sistema puede determinar que la llamada sea personal o corporativa en base al número marcado.

• Si la llamada se efectuó desde otra extensión utilizando una clave (Código de autorización), esa extensión aparece en el campo “Desde”.

• Se incluyen gráficos de distribución de costos y por tipo de llamada.

• Se incluye un resumen del total de llamadas personales y corporativas.

• Los tipos de llamadas se establecen en función al carrier de origen y de destino

Llamadas Recibidas (Intranet)

• Si la llamada que se recibe es interna, se colocará el nombre del propietario de la extensión que realiza la llamada en el campo “Caller ID” (Solo si la extensión tiene propietario).

• Si la persona tiene mas de una extensión, aparecerá un listado por cada una de ellas. El sistema determinará automáticamente cuales son las extensiones que deberá listar.

• Las llamadas recibidas solo aparecen si la central telefónica suministra esa información (llamadas entrantes y/o internas).

• Si la central telefónica suministra identificación de abonado externo (“Caller ID”) en las llamadas entrantes, este aparecerá en el listado.

• Si el “Caller ID” corresponde a un número corporativo establecido en el directorio, el nombre relacionado aparecerá en el listado.

Listado de Unidades Asministrativas (Intranet)

• Oprimiendo click sobre una persona u extensión se obtiene su listado detallado.

• Oprimiendo click en la unidad inferior se presenta el mismo listado para la unidad seleccionada (“Drill Down”), en la que se pueden observar los totales y detalles de dicha unidad.

• Existen categorías especiales (“Asistente”) que permite observar los totales sin poder obtener los detalles o listar las unidades inferiores.

• Presentación de totales de las personas y/o circuitos adscritos a la unidad, así como el total de las unidades inferiores.

• Presentación de gráficos comparativos de costo y uso de las unidades inferiores.• Solo se puede ver información de la misma unidad y de las inferiores.

Top 10 (Intranet)• Listado de las 10 personas que mas gastan (total de costo) en llamadas en un mes.• El total de personas se puede ajustar por configuración (Ej. “Top 100”).• Solo se presenta información totalizada. No se presenta información Detallada.• También se presentan los 10 que mas llaman (total de llamadas) y los 10 que mas hablan (total de duración).• Solo se incluyen llamadas salientes.

Experiencias Exitosas

• Actualmente, el sistema procesa un promedio de 350.000 llamadas mensuales, con salidas a CANTV, Telcel (T-Master), Movilnet (Télular), Red de Cónoco, PDVSA y red Interna.

• El sistema implementa el servico de claves globables, en la cual el sistema Hhyperfact consolida las llamadas realizadas con claves de acceso independientemente de la central donde se generó la llamada.

• Petrozuata C.A., proyecto conjunto entre Conoco Oricono Inc. (Subsidiaria de Conoco) y PDVSA , opera un sistema HyperFact en sus oficinas del Centro Comercial Bahía Pozuelos en Barcelona (Edo. Anzoátegui, Venezuela).

• Este sistema ofrece servicios de facturación de costos telefónicos y de directorio a las cuatro localidades que comprende el proyecto (Pto. La Cruz, Pariaguan, Jose y San Diego).

• El sistema instalado tiene una capacidad para 2.000 Circuitos (Puertos) y cuatro centrales telefónicas.• El Equipo utilizado es un servidor marca "Dell", que corre Windows NT 4.0 (SP6a), Internet Information

Server 4 y Microsoft SQL Server 2.000. Este equipo se dimensionó para dar una respuesta rápida a los 800+ usuarios que acceden al servicio Web del sistema HyperFact para consultar sus llamadas y al sistema de directorio.

• A través de adaptadores Serial/IP ( I/O LAN) se recolectan las llamadas en las centrales remotas y se transfieren al servidor HyperFact usando los servicios de la red Corporativa (TCP/IP).

Experiencias Exitosas• Shell de Venezuela, S.A. filial de Shell, Opera un sistema HyperFact en sus oficinas de la Torre Ejecutiva

Claret en Maracaibo, Edo. Zulia. Este sistema ofrece servicios de facturación de costos telefónicos y de directorio a esta localidad y a la plataforma de exploración M.P.P.

• El sistema instalado tiene una capacidad para 450 Circuitos (Puertos) y dos centrales telefónicas.• El sistema HyperFact comparte el servidor de intranet de la organización.• El adaptador Serial/IP ( I/O LAN) recolecta las llamadas en la central de la plataforma M.P.P. Y las

transfiere al servidor HyperFact, usando los servicios de la red Corporativa (TCP/IP).

Experiencias Exitosas• Repsol YPF Venezuela, S.A. opera un sistme HyperFact en sus oficinas del

Centro Comercial Bahía Pozuelos, en Barcelona Edo. Anzoátegui.• El sistema instalado tiene una capacidad de 2.500 Circuitos (Puertos) y 5

centrales telefónicas.• De relevancia es el hecho que una de las centrales telefónicas está

ubicada en la Ciudad de la Habana, Cuba.

Capacidades Máximas• Cantidad de Centrales Telefónicas (ilimitada) *• Cantidad de Circuitos (ilimitada) *• Llamadas por mes aproximadamente igual a 10.000.000 (MSDE) /

Ilimitadas (SQL Server 7 o posterior)• Tamaño Máximo de la Base de Datos por mes igual a 2 GB (MSDE) /

Ilimitado (SQL Server 7 o posterior)• Planes de Análisis (ilimitados) *• Tarifas (ilimitadas) *• Elementos de Directorio (ilimitados) *• Números Marcados (ilimitados) *• Usuarios (ilimitados) *

(*) Restringido únicamente por las capacidades (Memoria/CPU/Disco) de los equipos utilizados y sujeto a los términos de la licencia de uso.