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Manual de Procedimientos del Departamento de Informática

Elaboración:28/10/10 Revisión: 28/10/10 No. Revisión: 1 Página: 1

Procedimiento para la Instalación de Cableado Estructurado de Voz y Datos

Manual Controlado: _____________________

PROCEDIMIENTO PARA LA INSTALACIÓN DE

CABLEADO ESTRUCTURADO DE VOZ Y DATOS

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Lic. Alma Claudia Ayala Sánchez

P.T.I. Eric Parker Tejeda

Arq. Francisco Javier Narro Robles

Coordinadora Operativa de Telecomunicaciones

Jefe del Departamento de Informática Director de Planeación y Programación

Validó: Autorizó:

Arq. Raúl Ángel Becerra Sánchez

Arq. Francisco Javier Narro Robles

Jefe del Departamento de Programación y Organización

Director de Planeación y Programación





HOJA DE MODIFICACIONES DEL PROCEDIMIENTO

FECHA DE ELABORACION: 28/10/2010 NO. REGISTRO SEDECAP: MP090004123904102010

No. Rev.

Fecha de Modificación DD/MM/AA

Motivo Páginas

Sustituidas Elaboró Validó Autorizó

No. de Registro (SEDECAP)

1 28/10/10 ELABORACIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA LA INSTALACIÓN DE CABLEADO

ESTRUCTURADO DE VOZ Y DATOS

9 HOJAS

LIC. ALMA CLAUDIA

AYALA SÁNCHEZ COORDINADORA OPERATIVA DE

TELECOMUNICACIONES

ARQ. RAÚL ÁNGEL BECERRA SÁNCHEZ

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN Y

ORGANIZACIÓN

ARQ. FRANCISCO JAVIER NARRO ROBLES DIRECTOR DE PLANEACIÓN Y

PROGRAMACIÓN

MP090004123904102010





I.- OBJETIVO

Proporcionar a los usuarios de los Servicios de Salud del Estado de Puebla la instalación del cableado estructurado de

voz y datos lo que optimizará el desempeño de sus funciones.

II.- APLICACIÓN ( ) General ( X ) Específica Departamento de Informática, Coordinación Operativa de Telecomunicaciones.

III.- ALCANCE

Aplica a todos los usuarios que laboran en los Servicios de Salud del Estado de Puebla y que por necesidades del

servicio requieran de los servicios de voz y datos.

IV.- DEFINICIONES

Cableado Estructurado: Consiste en el tendido de cables en el interior de un edificio, con el propósito de implantar una

red de área local. Nodo de Red: Es un punto de intersección o unión de varios elementos que confluyen en el mismo lugar.

Red: Conjunto de equipos y dispositivos periféricos conectados entre sí con la finalidad de compartir y optimizar

recursos. Red LAN: Es un tipo de interconexión de varios equipos y periféricos. (LAN es la abreviatura en ingles Local Área Network).

Tarjeta de Red: Es una tarjeta de expansión que se instala en un equipo de computo y permite conectarse físicamente a

una red de área local.

Periféricos: Son los aparatos o dispositivos auxiliares e independientes conectados a una computadora.

Swicht: Dispositivo para interconectar dos o más sectores de red.

Hub: Dispositivo electrónico que permite centralizar el cableado de una red.

V.- REFERENCIAS Norma EIA/TIA 568

VI.- POLITICAS DE OPERACIÓN

- El usuario que solicite el servicio deberá ser trabajador activo de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. - Es responsabilidad de los usuarios de los servicios de red del buen uso del Cableado, Conservación y Preservación del mismo. - Contar con equipo de cómputo disponible para realizar el Proyecto del Cableado. - El algunos casos el área deberá contar con el presupuesto necesario para la compra de materiales y equipo que requiera. - Los cables de red no podrán estar en contacto con cables de electricidad.

VII.- PRODUCTOS

Nodo(s) de voz y/o Datos instalados

VIII.- CLIENTE(S) Personal de los Servicios de Salud del Estado de Puebla que cuente con equipo de cómputo.

IX.- INDICADORES

Nombre del Indicador: Instalación de Cableado Estructurado de Voz y Datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_ordenadores





Unidad de Medida: Porcentaje

Periodicidad: Mensual Fórmula: No. de peticiones atendidas / No. de peticiones para cableado de red de voz y/o datos * 100

X. RESPONSABILIDADES

Usuario.- Persona responsable de la conservación, preservación y uso del cableado de red. Área solicitante.- De acuerdo a los lineamientos establecidos, solicita al Departamento de Informática por escrito, la instalación de cableado de voz y/o datos. Jefe del Departamento de Informática.- Recibe la solicitud y es el encargado de autorizar y validar la instalación del cableado. Además de solicitar al Departamento de Mantenimiento el cableado cuando lo realiza una empresa externa, así como validarlo una vez que se concluye. CASIT.- recibe y canaliza las solicitudes de alta, baja o modificación de una cuenta electrónica a la Coordinación de Telecomunicaciones. Coordinador Operativo de Telecomunicaciones.- Encargado de validar el requerimiento de material empleado para el cableado, gestionar la solicitud de material para servicios de la coordinación y validar el cableado realizado. Personal Técnico en Redes.- Se encarga de realizar el diagnóstico, requerimiento de material e instalación del cableado solicitado.





XI. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE ACTIVIDAD

REGISTRO No. DESCRIPCIÓN

INICIO

Área solicitante 1

Solicita a través de un Memorándum u Oficio al Departamento de Informática, el Cableado de Red de Voz y/o Datos. El cual deberá contener la siguiente información.

Número de nodos requeridos Ubicación (la cual deberá estar representada por un croquis) Pasar a actividad No. 2

En caso de ser de cableado de voz: Especificar si cuenta con suficiencia presupuestal para absorber el gasto telefónico. Pasar a actividad No.15

memorando

PARA CABLEADOS DE DATOS

Jefe del Departamento de Informática

2

Recibe petición de cableado de red de datos mediante memorándum u oficio, el cual es validado y/o autorizado por el Jefe de Departamento mediante su rubrica. Si es factible la solicitud, es enviada al área del CASIT. Pasar a actividad No. 3 Si no, se contesta al área a través de memorando que no es viable la petición y explicando los motivos. FIN

Hoja de servicio del CASIT

DI/CT/PICEVyD/F004

CASIT 3 Recibe copia del memorándum u oficio, captura el registro en el sistema, elabora la hoja de servicio y la turna a la Coordinación Operativa de Telecomunicaciones.

Coordinador Operativo de Telecomunicaciones

4 Recibe la hoja de servicio y asigna al Personal Técnico en Redes para la ejecución del servicio.

Personal Técnico en Redes

5

Realiza el diagnostico y levantamiento del material a utilizarse. Determina viabilidad para realizarse por Personal Técnico en Redes o una Empresa. ¿Lo realiza Personal Técnico en Redes? SI: Pasar a la actividad No. 6 NO: El Departamento de Informática solicita mediante Memorando al Depto. de Mantenimiento la asistencia de una empresa externa. Pasa a la actividad No. 9

DI/CT/PICEVyD/F003

6 Entrega a la Coordinación Operativa de Telecomunicaciones para el Vo.Bo. y aprobación del levantamiento

Coordinación de Telecomunicaciones

7

Verifica en inventario de material si hay disponible: SI: se autoriza salida del material y se realiza la Hoja de Entrega del Material para que Personal Técnico en Redes inicie el servicio. Pasa a la actividad No. 9 NO: se notifica por escrito al área que no se cuenta con material y se envía listado para que realice su proceso de compra.

DI/CT/PICEVyD/F001 DI/CT/PICEVyD/F002


8 Recibe el material firmando la Hoja de Entrega del Material y traslada al área el material para iniciar los trabajos.





RESPONSABLE ACTIVIDAD

REGISTRO No. DESCRIPCIÓN

9 Informa al responsable que ha terminado el trabajo y procede a la inspección visual del mismo por parte del Usuario y el Técnico asignado.

10 Solicita al usuario firme la hoja de servicio y Hoja de Entrega del Material utilizado en el área.

Usuario 11 Firma de conformidad hoja de servicio y Hoja de Entrega del Material


12

Se entrega hoja de Servicio y Hoja de Entrega del Material firmados a la Coordinación Operativa de Telecomunicaciones.


13

¿El equipo esta configurado en red? SI: Pasa a la actividad No. 21 NO: Ejecutar Procedimiento de Administración de Usuarios al Dominio

PARA CABLEADOS DE VOZ


14 Recibe petición de cableado de red de voz mediante memorándum u oficio,

Memorando

CASIT 15 Recibe copia del memorándum u oficio, captura el registro en el sistema, elabora la hoja de servicio y la turna a la Coordinación de Telecomunicaciones.


16

Recibe hoja de servicio del CASIT. Realiza visita al área para elaborar diagnóstico y si se trata de un cableado desde el registro, en la Hoja de Servicio se marca el recuadro de Canalizar a Empresa

Hoja de servicio del CASIT

17 Solicita autorización al Jefe del Departamento de Informática, para que una empresa externa realice el trabajo


18

¿Autoriza solicitud? SI: se solicita por Memorando al Depto. de Mantenimiento l asistencia de una empresa externa. Pasa a la actividad No. 20 NO: se contesta al área a través de Memorando que no es viable la petición y se explican los motivos.

FIN

DI/CT/PICEVyD/F003 DI/CT/PICEVyD/F004


19 Supervisa los trabajos de la empresa

20 Ejecuta Procedimiento de Activación de Servicios de Voz Digital

CASIT 21 Entrega al CASIT la hoja de servicio para concluir la petición del usuario

FIN





XII. DIAGRAMA DE FLUJO

UsuarioJefe del Depto de Informática CASITCoordinador Operativo de

TelecomunicacionesPersonal Técnico en RedesÁrea solicitante

INICIO

Sol cableado de

rec de voz y/o

datos

¿Tipo?

Recibe petición

DATOS

a

VOZ

¿Valida?

Captura registro

de memo en

sistema, elabora

hoja de servicio,

turna a COT

SI

Informa al área

razón por la cual

no es factible

solicitud

NO

FIN

1

2

3

4

Recibe hola

servicio y asigna a

personal técnico

para ejecución

Realiza

diagnóstico y

levantamiento de

material

¿Realiza

personal?

5

Entrega a COT

para VoBo y

aprobación de

levantamiento

SI6

NO b

Verifica en

inventario si hay

material disponible

7

¿Disponible?Entrega material a

tecnico en redesSI

Notifica por escrito a

área solicitante que

no hay material y

envía listado para

compra

NO

FIN

Recibe material

firmando hoja de

entrega de

material e inicia

los servicios

8

Informa a resp que

ha terminado trab y

procede a inspeccion

visual de usuario y

tecnico

9

Solicita a usuario

firme hoja de

servicio y hoja de

ent de material

10

Firma de

conformidad hoja

de serv y hoja de

ent de material

b

11

Entrega hoja de

serv y hoja de ent

de material a COT

12

Recibe

documentos

13

¿Eq

configurado en

red?

Ejecutar Proc

Admon de

Usuarios de

Dominio

NO

c

SI

a

Recibe petición

Captura registro

en sistema,

elabora hoja serv

y turna a COT

14 15

Recibe hoja de

serv de CASIT.

Realiza visita a

area para elaborar

diagnóstico

16

Solicita aut de

Jefe Depto Inf

para que empresa

externa realice

trabajo

17

Recibe solicitud

18

¿Autoriza?

Informa via memo

que no es viable la

petición

explicando

motivos

NO

FIN

Solicita via memo

a Jefe Depto Mtto

asistencia de

empresa externa

SI

Supervisa trabajos

de la empresa

19

Ejecuta Proc

Activación de Serv

de Voz Digital

20

Recibe hoja serv

para concluir

petición de

usuario

21

FIN

b





XIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS

No. NOMBRE Clave

1 Hoja de Entrega del Material DI/CT/PICEVyD/F001

2 Memorando al área notificando que no se cuenta con material y se

solicita realicen su compra.

DI/CT/PICEVyD/F002

3 Memorando al Depto. de Mantenimiento solicitando la asistencia de

una empresa externa para cableado de voz o datos.

DI/CT/PICEVyD/F003

4 Memorando de notificación que no es viable la petición DI/CT/PICEVyD/F004

XIV. ANEXOS

No. NOMBRE DEL DOCUMENTO

1 Flujograma del Procedimiento para Instalación de Cableado Estructurado de Voz y Datos

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