1

Soluciones de SWG IBM para una industria con nuevos

desafíos

Presentador: Lic. Fabián G. AlmeidaCentro de Excelencia en Telecomunicaciones Latino América Date: 03-03-11

2

Mejorar el Time to Market

y Servicios de valor agregado

Disminuir costos operativosPara aumentar Profit

Disminuir Churn y generarmas Revenue

Generar nuevos servicios e integrarlos

con los sistemas Backend

Monitorear y administrar servicios

y calidad de servicio desdeel punto de vista del usuario

final

Optimizar la infraestructura de red existente

Convergencia de voz, datos y video

Los Desafíos para los Proveedores de Comunicaciones Hoy…

3

…requieren nuevas acciones y soluciones

Eficiencia Operacional y de Red

Mejorar aquello que los CSP proveen hoy, focalizándose en optimizar la eficiencia operacional.

Desarrollar nuevos Servicios y Procesos de

Negocio

Adaptarse a los cambios actuales y futuros capitalizando las oportunidades para innovar en nuevos modelos de negocio

Diferenciar la Experiencia del Cliente

Usar la riqueza e inteligencia de la información disponible enfocada en las necesidades de los clientes.

4

Sin embargo, la complejidad de las operaciones y sistemas inhiben a los CSP a implementar este tipo de

transformaciones

Clientes

Proveedores

Regulaciones

Socios

Service Assurance

Order Management Product Catalog Billing InventoryCustomer Care

Variedad de tecnologías Sistemas

Legados

Integración punto a punto

Cambios en las aplicaciones

generan cambios en los procesos

Fuentes de datos

distribuidas

Los cambios en las aplicaciones no responden a los tiempos del

negocio

5

Entonces dónde y cómo puede IBM ayudar a los CSP a enfrentar estos desafíos?

Optimizado para ser utilizado en la industria de Telecomunicaciones

Basado en TmForum NGOSS, y organizado alrededor de TAM

Extensible y configurable para soportar las necesidades de cada cliente

Optimizar la creación de nuevos servicios a través de los procesos de aprovisionamiento, aseguramiento, facturación y catálogo

Minimizar el tiempo entre que un servicio se crea y se factura

Facilitar la comunicación entre los integrantes de la organización, proveedores y clientes

Aprovechar estándares para aumentar la eficiencia, facilitar la integración y obtener valor de las inversiones ya realizadas

Mejorar la satisfacción del cliente mediante la optimización del proceso de order management

Assets de industria pre-existentes para los procesos de aprovisionamiento,

aseguramiento, catálogo, facturación y atención al cliente

6

El Software es una herramienta vital para habilitar soluciones inteligentes en la industria de

telecomunicaciones Software visto cada vez mas como un activo estratégico

Software Esta ayudando a CSPs:• Administrar la transformación de sus negocios en base a estándares

y con flexibilidad• Aumenta la visibilidad y control de la operación y el soporte de IT• Transforma los datos de la RED en información útil para toda la

compañía Las áreas de negocio e IT incrementan las capacidades y focalizan en

software, sistemas y productos más inteligentes.

Acelerar la innovación y habilitar los cambios necesarios es altamente dependiente de la habilidad administrar o construir efectivamente las herramientas de software necesarias

7

SPDE Focus in 2010Project Area

Enrichment Information

ManagementService

Management Information AnalyticsCustomer Interaction

2001 – Framework introduction

IBM's Service Provider Delivery Environment framework ,ha sido desarrollado a través del tiempo y en base a un profundo conocimiento

de la industria

NetworkDelivery

DevicesDevices

SubscriptionServices

Services BrokerageProvisioned Assets (internal)

Business Applications

Location Services

Commerce

Messaging

User Services

other

Mobile

Broad-Band

Core IP

PSTN

Operations Support & Readiness (CRM)

FulfillmentServices

AssuranceServices

BillingServices

ServicesManagement

Business Processes and Workflow External

Application Delivery Environment

IntegrationHub

FinancialServices

other

other

UsersUsers

NetworkServices

PresentationServices

Connected (external)Content and Applications

B2BGateway

Early SPDE Solutions

Mobile Data Services Subscriber

Management Portal Management eTOM Process

Automation

2006 – SPDE 2.0

SOA

SPDE enhanced with Service Creation 3GPP IMS Enablers SOA TMF NGOSS

SPDE expanded

Ideation, Service Exposure and Mashups via Web 2.0

Dynamic SOA BPM Media Integration Info Agenda for CSP/

Business Intelligence Service Assurance &

Customer Experience Mgmt

Security Solutions

2009 – SPDE 3.0

Security

Business Intelligence

Support Systems DomainService Execution Domain

User Interaction

Service Oriented Architecture

Service CreationDomain

Ideas toDeployment

3rd Party Domain

Network Delivery Domain

Device Domain User interaction

3rd Party Access

Network Abstraction Layer

Information Management

Core BSS & OSS Functions

Billing

Assurance

Fulfillment

Care

Network Access

Personalizatio nPortal & P resentation

Device Support

Process ChoreographiesCore Runtime Functions

ServiceApplications

Content & Media

Web 2.0

Convergent Services

Service Runtime Support

Security

Business Intelligence

Support Systems DomainService Execution Domain

User Interaction

Service Oriented Architecture

Service CreationDomain

Ideas toDeployment

3rd Party Domain

Network Delivery Domain

Device Domain User interaction

3rd Party Access

Network Abstraction Layer

Information Management

Core BSS & OSS Functions

Billing

Assurance

Fulfillment

Care

Network Access

Personalizatio nPortal & P resentation

Device Support

Process ChoreographiesCore Runtime Functions

ServiceApplications

Content & Media

Web 2.0

Convergent Services

Service Runtime Support

2010 – SPDE 3.0

8

IBM Telecom Operations Pack for WebSphere Fabric

IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones Aportando experiencia productos y continua evolución en

base IBM SPDE Framework

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Start of an Industry focus in Telecom

IBM SDP at European Mobile provider

IBM launches SDP at Sprint

Telecom InvestmentsSPDE, Digital Media Framework, SOA, CBM, Carrier Grade Open Framework,

TSPMIP Networking Subsystems

IBM Announces IMS Middleware Suite

IBM wins SDP at Bharti

Carrier Grade Open FrameworkIBM SDP at Far EasTone

IBM announces SPDE (at 3GSM)IBM launches Telecom Industry Partner

Network IBM develops SPDE FrameworkIBM opens Network Innovation Lab

IBM launches BladeCenter HTEMEA Operator SDP Gateway

IBM opens Telecom Solutions LabsIBM launches BladeCenter T

IBM launches SDP at AT&T

From an initial 6 to more than 2000 partner ISVs

Acquired:MicromuseWebifyFileNetMROISS

Acquired:AscentialTrigoDWLDataPower

End to EndApplication

PlatformPlatform

Development

Continuous Innovation

2008

Acquired:VallentPrinceton SoftechDataMirrorSolidDB

Acquired:CognosiLog

2009

Acquired:SPSSTelelogicRedpill Guardium

9

IBM Service Provider Delivery Environment (SPDE) 3.0

Creation Domain

Service Oriented Architecture

Service Providers

Content Providers

Information Providers

Developers

Enterprises

Device Vendors

AdvertisersProsumers

Marketing

Customer InsightCampaign

Management

Ideation and collaboration

Portf olio Management

DevelopmentConcept and

designDev elopment and assembly

TestDeployment

Service Execution Domain

User InteractionService Access

Self-care Access

Personalized Content

Multi-channel Adaptation

Service ApplicationsServices Registry

Presence and

Location

Commerce

Services Choreographies Business Process IntegrationeTOM SID TAM

SecurityCarrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure

Professional UserConsumer Machine

Network DomainDevice Domain

Support Systems Domain

3rd Party Access DomainPartner portalDevelopment and test

cloud Service Exposure Rich media content

Network Access DomainNetw ork Support InterfacesNetw ork Abstraction

Layer

Core BSS and OSS functions

BillingAssurance

Fulfillm entCare

Customer Experience Manageme

nt

Identity Manageme

nt

Service Manageme

nt

Business Analytics &

OptimizationBusiness

Intelligence

Analytics

Information Management

Content & MediaWeb 2.0

Converged Services

Cloud Computing

10

Creation Domain

Service Oriented Architecture

Service Providers

Content Providers

Information

ProvidersDeveloper

sEnterprise

sDevice

VendorsAdvertiser

sProsumers

Marketing

Customer Insight

Campaign Management

Ideation and collaboration

Portfolio Management

DevelopmentConcept and

designDevelopment and assembly

TestDeployment

Service Execution Domain

User InteractionService Access

Self -care

AccessPersonalized

ContentMulti-

channel Adaptation

Service ApplicationsServices Registry

Presence and

Location

Commerce

Services Choreographies Business Process Integration eTOM SID TAM

SecurityCarrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure

Professional UserConsumer Machine

Network Domain

Device Domain

Support Systems Domain

3rd Party Access DomainPartner portalDevelopment and test

cloudService

ExposureRich media

content

Network Access DomainNetw ork Support InterfacesNetw ork Abstraction

Layer

Core BSS and OSS functions

Billing

Assurance

Fulfillm ent

Care

Customer Experience Manageme

nt

Identity Manageme

ntServ ice

Management

Business Analytics &

Optimization

Business Intelligence

Analytics

Information Management

Content & Media

Web 2.0Converged

Services

Cloud Computing

Las Soluciones de Software de IBM para Proveedores de Comunicaciones están basadas en

Framework (SPDE 3.0)

10

BSS & OSS integration WebSphere Business Services

Fabric Telecom Operations Content Pack WebSphere Process Server WebSphere Enterprise Service Bus WebSphere Modeler WebSphere Business Monitor

Eco-system WebSphere Telecom Web

Services Server WebSphere Portal WebSphere Mobile Portal Lotus Mashups and Hub

Service assurance Tivoli Netcool Maximo

Applications development Rational Unif ied Service

Creation Environment Rational Softw are Architect Rational Application Developer SIP application tooling & testing

J2EE runtime WebSphere Application

Server & IMS Connector WebSphere Presence

Server WebSphere XDMS Server WebSphere Telecom

Web Services Server

New services launch

Idea Factory WebSphere Portal Lotus Mashups Lotus Connections

Store WebSphere Commerce

Data InfoSphere MDM FileNet OmniFind Optim SolidDB

BI Cognos

Security Tivoli Access

Manager Tivoli Identity Manager DataPow er

Web 2.0 development

Lotus Mashups Telco Widgets WebSphere

sMashAnalysis SPSS

11

Customer Experience Management

Identity Management

Service Management

The SPDE Framework expande las capacidades de la empresa

Creation Domain

Service Oriented Architecture

Service Providers

Content Providers

Information ProvidersDevelopers Enterprises Device

Vendors AdvertisersProsumers

Marketing

Customer Insight

Campaign Management

Ideation and collaboration

Portfolio Management

DevelopmentConcept and

designDevelopment and assembly

TestDeployment

Service Execution Domain

User InteractionService Access

Self-care Access

Personalized Content

Multi-channel Adaptation

Service ApplicationsServices Registry

Presence and

Location

Commerce

Services Choreographies Business Process Integration eTOM SID TAM

SecurityCarrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure

Professional UserConsumer Machine

Network Domain

Device Domain

Support Systems Domain

3rd Party Access DomainPartner portalDevelopment and test cloud Service Exposure Rich media content

Network Access DomainNetw ork Support InterfacesNetw ork Abstraction Layer

Core BSS and OSS functions

Billing

Assurance

Fulfillm ent

Care

Customer Experience Managemen

t

Identity Managemen

t

Service Managemen

t

Business Analytics &

Optimization

Business Intelligence

Analytics

Information Management

Content & Media

Web 2.0Converged

Services

Cloud Computing

Customer Experience Management

Service Management

Service Execution & Exposure

Dynamic Process Integration

Service Innovation& Creation

Customer Interaction

InformationAnalytics

InformationManagementService

Management

12

Acelerar la creación de nuevos servicios y modelos de negocio

El SPDE Framework expande las capacidades de la empresa relacionando los negocios y IT

para habilitar nuevas funcionalidades

Operaciones y Redes Eficientes

Diferenciar la Experiencia del Cliente

Service Innovation & Creation: Concepción y creación de nuevos servicios y revenue

Service Execution & Exposure: Ensamblar entregar y exponer servicios de valor agregado en forma rápida y eficiente

Dynamic Process Integration: Integración de los procesos de OSS/BSS

Service Management: Proveer una comprensiva e integrada administración de servicios e infraestructura

Information Management: Explotar el constante aumento de los volúmenes de clientes , servicios e información de la red sobre la base de datos precisos ,de calidad y consistencia

Customer Interaction: Proveer y simplificar el acceso a los servicios para los clientes y partners a través de múltiples canales

Information Analytics: Analizar la data/información desde fuentes internas y externas para mejorar y dar soporte al proceso de toma de decisiones

13

La estrategia de IBM's CSP software y SPDE framework se fundamentan en los principios de la industria y

las mejores practicas Abierto , agnóstico a la red , plataforma de

servicios – mejora la re-utilización y el time to market.

Provee extensiones para la industria de comunicaciones liderando en productos de software – CSP funciones escalables y sobre una estructura de costos eficiente .

Dynamic SOA para los procesos de integración - reduce el costo , los tiempos , la complejidad en la puesta en marcha de nuevos servicios.

Basado en los estándares de la industria TM Forum , Frameworx - NGOSS– protege la inversión.

Soporta los procesos de compañías emergentes , Media , IT estándares y convergencia en Telco - adaptable y escalable

Suporta end-to-end el ciclo de vida de los servicios desde el punto de vista de la red e IT – estandaridización, integración , automatización.

Un enfoque basado en activos que permiten y facilitan la

transformación de los negocios

Framework Project Areasdeliver software

capabilitythroughout the

Service Lifecycle

Service Innovation and Creation

Service Execution and Exposure

Information Management

Dynamic Process

Integration

Information Analytics

Customer Interaction

Service Management

Framework Project Areasdeliver software

capabilitythroughout the

Service Lifecycle

Service Innovation and Creation

Service Execution and Exposure

Information Management

Dynamic Process

Integration

Information Analytics

Customer Interaction

Service Management

14

IBM capacidades de software y proyectos en

base a SPDE framework para

CSPs

15

Utilizar el poder de la colaboración para fomentar la innovación y brindar mas rápidamente al mercado nuevos productos y servicios

Reduce el tiempo y el costo para brindar nuevos servicios al mercado mediante el uso Product Delivery Performance Improvement

Aumento en las ideas de nuevos servicios en 122% y puestas en producción en un 800% (China Telecom)

“…nosotros hemos reducido el tiempo de desarrollo a menos del 25 % del los tiempos históricos.” (RCTV)

Service Innovation and CreationConcepción y creación de revenue generando servicios y

aplicaciones

ServiceInnovation& Creation

1616

Service Execution and ExposureEnsamblar , entregar y exponer servicios de valor agregado

rápidamente

El time to market para nuevos servicios se reduce significativamente — debajo 90% (Bharti)

Entregar innovadores servicios a 40 M de usuarios exponiendo las capacidades de la red a la empresa y a 3ras partes desarrolladores (Sprint)

Proveer una plataforma de aplicaciones con 99.998 % de disponibilidad (Ap Server)

Proveer un ambiente de ejecución de alta performance para la convergencia de servicios

Información centralizada , en tiempo real sobre la capacidad , disponibilidad y disposición de los usuarios para comunicarse

Seguro acceso de terceras partes ta los servicios de la red (ej. locación, presencia, call control)

Habilitar la conectividad para redes IMS así como algunos puntos de referencia para funciones tales como facturación

Integración de contenido en el porfolio de aplicaciones existentes

ServiceExecution

& Exposure

17

Dynamic Business Process IntegrationAgiliza los procesos de integración de sistemas OSS / BSS

Reduce el tiempo de implementación inicial en hasta un 64% (Mobitel)

Racionaliza la gestión de pedidos con un procesamiento directo del 90% (SWISSCOM)

Reducción del tiempo de salida al mercado de nuevos servicios en hasta un 85% (Globe Telecom)

Reducción del proceso de facturación mensual de 10 días a 36 horas (mBlox)

Acelera la entrega de nuevos productos y servicios mediante la conexión de las operaciones administrativas con la atención al cliente.

Colaboración basada en roles en los procesos, realiza y gestionar tareas humanas, gestión de indicadores clave de rendimiento, y ajusta las políticas comerciales.Analiza, documenta e implementa procesos de negocio con una mínima participación de TI. Agilizar los flujos de trabajo y la automatiza el escalamiento y el manejo de excepciones.Centraliza, estandariza y automatiza los procesos de cumplimiento y excepciones reglamentarias para reducir las costos y bajar los riesgos

DynamicProcess

Integration

18

Service ManagementOfrece una gestión global e integrada

de servicios e infraestructura

$ 4.8 - $ 7.2M de ingresos sin explotar descubierta en un día con Tivoli Netcool

$ 23,5 millones en promedio anual de beneficio para los proveedores de servicios de comunicaciones que utilizan Tivoli Netcool

20-30% de reducción en costos de energía

Optimización de la calidad del servicio y foco en la experiencia del cliente

Gestión de la red cada vez más compleja para racionalizar las operaciones

Maximiza el valor de los activos de IP y de TI para reducir al mínimo el costo de propiedad

Reúne la gestión de la energía con la operación para crear las operaciones más inteligente.

Administra próxima generación de redes 4G LTE

ServiceManagement

19

Customer InteractionProporciona un servicio a clientes simplificado y

automatizado para los clientes y socios a través de múltiples canales

Reduce el costo para proveer un servicio al cliente de calidad

Soporta miles de dispositivos móviles

Permite a los clientes comprar y configurar los servicios en línea con facilidad y eficiencia

Mejora la venta cruzada a través de la integración de procesos de cara al cliente

Aumenta la media de ingresos por usuario (ARPU)

Permite nuevas fuentes de ingresos a través de aplicaciones de terceras partes

Simplifica y automatiza el autoservicio para clientes y socios a través de múltiples dispositivos y puntos de acceso

Simplifica y automatiza las compras de los clientes a través de múltiples canales

Proporciona una experiencia de usuario rica y homogénea a la tienda de aplicaciones

Permite a proveedores / socios al auto mantenimiento de los servicios en línea con facilidad y eficiencia

Reduce la rotación de abonados a través de mejor calidad de servicio (CEM)

CustomerInteraction

20

Information ManagementExplotar los crecientes volúmenes de información de clientes, de servicios y de red estableciendo los cimientos para calidad,

consistencia y precisión de datos.

Mejora el análisis, diseño y desarrollo de un 25-50% en los ejercicios pilotoAhorros proyectados de $ 73 + millones de la reducción de bases de datos y los gastos de almacenamientoEficientes interacciones con los clientes mediante el acceso a toda la información relevante de los clientesEvita multas y daños a la reputación de la empresa por cumplir con las leyes de privacidad de datos

Establece los cimientos para calidad, consistencia y precisión de datos.

Precisa y completa visión integrada de cliente / producto / servicio

Gestionar los datos y ciclos de vida de la información desde el punto de la creación hasta la disposición final

Proteje la privacidad de la información confidencial de los clientes, para cumplir con los requisitos reglamentarios.

InformationManagement

21

Information AnalyticsAnalizar los datos / información de fuentes internas y

externas para tomar acciones y decisiones informadas.

Aplicar Inf. Analítics para identificar las tendencias, entender los comportamientos y las propensiones de la compra

Utilizar Analítics y business intelligence de negocios para identificar y pro-activamente retener a los clientes de valor

Aplicar Analítics sobre a los datos / información controlados por el proveedor para lograr interacciones con los clientes cuidadosamente dirigidas

Emplear Analítics para identificar las fuentes existentes y potenciales de fraude

Analizar el rendimiento de la red y desarrollar modelos para optimizar el rendimiento de la red o el plan de mejoras / expansión de la red.

Identificado un segmento de compradores no rentables; implementar un programa para evitar la captación de clientes de este tipo

Establecer perfiles de clientes detallado (accesible por 20.000 RSC) para permitir las ventas incrementales y la venta cruzada

Campaña tasa de conversión de 4% mejoró a 12% usando análisis predictivo

Establece un punto y procesos únicos de evaluación de las cuentas potencialmente fraudulentas

35% de reducción de capacidad ociosa

InformationAnalytics

22

BENEFICIOSEl marco SPDE de IBM atiende los imperativos claves de la

industria de Comunicaciones global

…velocidad en la creación de nuevos servicios para alcanzar los objetivos de negocio

…transformación con foco en la experiencia del cliente la colaboración con socios y enriqueciendo la interacción con los suscriptores

…proveer el acceso de terceras partes a los recursos del núcleo de la red en forma confiable y controlada

SPDE Ecosistem

a de Socios de

Negocio

Soluciones de Industria

y Marco SPDE

Red de Laboratorios de

Soluciones de Telecomunicacion

es de IBM

…racionalizar la infraestructura de TI para consolidar los sistemas de OSS/BSS y aprovechar los recursos a través de múltiples unidades de negocio…gestionar la información de negocio para obtener una ventaja competitiva

…proveer calidad de servicio de extremo a extremo para asegurar la satisfacción de cliente

IBM Industry FrameworksBusiness partner

solutions

IBM industry solutions

Infrastructure & Governance

Business Partner Ecosystem

Innovation

and CreationService Executio

n and ExposureProcess Integratio

n

Information Manageme

nt

Customer

Interac tion

Service Manage

ment Information

Analytics

Communications Solutions

23