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Universidad Francisco de Paula Santander

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO – A

Nombre: Cód.:

1. Afirma que “Un conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una actividad incompatible impide o interfiere con la ocurrencia o efectividad de una segunda actividad. Estas actividades pueden tener su origen en el interior de una persona, grupo o sociedad, o bien entre individuos, grupos o sociedades”:

a. Hubert Touzard.b. Raymond Aron.c. Morton Deutsch.d. Jeffrey Z. Rubin.

2. El conflicto externo es el conflicto que ocurre fuera de la persona, por el contrario al conflicto interno que ocurre dentro de la persona. Entendiendo esto a que nivel ocurre el conflicto interno:

a. Nivel Intrapersonal.b. Nivel Interpersonal.c. Nivel Intragrupal.d. Nivel Interorganizacional.

3. Es una característica importante del conflicto interno:

a. Intento tener en cuenta todo lo que concierne a mí y al otro.

b. evitar crear situaciones desagradables para mí mismo.

c. tiendo a plantear una discusión directa sobre el problema.

d. produce un gran impacto en el nivel de desempeño de la persona.

4. Son elementos que intervienen en un conflictoa. Características personales, emociones,

contextos.b. Terceros, historia e imaginación.c. Recursos, contexto, implementación.d. Imaginación, implementación, terceros.

5. Es el mecanismo más adecuado. Interviene solo las partes implicada, mayor implicación del pacto y compromiso:

a. La mediación.b. La recompensa.c. La negociación.d. El arbitraje.

6. Principal característica de la mediación:a. Firman compromisos.b. Interviene un tercero para la solución

del problema.c. Maneja la situación el que empezó el

conflicto. d. Ninguna de las anteriores.

7. Es una estrategia en la que una parte logra sus deseos a expensas de los deseos de la otra o mediante la supresión de ellos:

a. Ganar-Ganar.b. Ganar-Perder.c. Perder-Perder. d. Ninguna de las anteriores.

8. Dentro del proceso de la negociación ocurren una serie de pasos, de los siguientes cual no es uno de ellos:

a. Analizar y decidir.b. Reconocer y definir la naturaleza de la

insatisfacción.c. Dar contestación. d. Animar el conflicto para que crezca.

9. Agrupe el estilo de resolver conflictos con su concepto:A. Evasión.B. Acomodación.C. Imposición.D. Compromiso.E. Colaboración.

(D) Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor.(A) Retirarse o evitar el conflicto.(E) Todos buscan satisfacer sus necesidades.(B) Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre las propias.(C) Usted intenta satisfacer sus propias necesidades.

10. Los efectos que desembocan después de un conflicto pueden ser tanto negativos como positivos, un efecto positivo de un conflicto puede ser:

a. Agota recursos.b. Detecta las falencias para buscar

corregirlas y así mejorar la organización.c. Desvía los esfuerzos para el logro de

metas en la organización. d. Desestabiliza el clima laboral.

11. Se sabe que la negociación existe porque existe un conflicto, a su vez la negociación busca solución al mismo. Esa solución como fin último de la negociación busca:

a. Que los implicados en el conflicto sean despedidos.

b. Que el de mayor cargo dentro del conflicto salga beneficiado.

c. Que la solución negociada sea satisfactoria para todos.

d. Que la solución final haya inequidad.