Solicitud de Taller cursando CFG 05/03/2015

Estimados:

Por medio de la presente, yo Rodrigo Andrs Crdenas De la Torre, estudiante cursando el ltimo

semestre de la carrera de Ingeniera Civil Industrial en la Universidad Diego Portales, me dirijo a

ustedes para expresarles mi inters por realizar un taller como proceso de titulacin.

Actualmente estoy trabajando en la empresa de servicios integrales de informtica, IBM. En donde

estar hasta julio de este ao con posibilidades de contrato posteriormente. Y fui incluido en un

proyecto de renovacin del servicio de mesa de ayuda y service center que ofrecen, donde

actualmente se est compitiendo contra precios que son cercanos a la mitad del precio de IBM.

Junto con Hugo Soto, encargado del servicio, se ver la posibilidad de reducir costos o llevar el

servicio al siguiente nivel con el fin de entregar un servicio innovador que tenga una propuesta de

valor que destaque por sobre la competencia, con el fin de diferenciarse. Si hay xito con el

proyecto y se llega a vender este nuevo servicio, o reducimos costos considerablemente, podra

abrir las puertas para mi contrato. En base a esto, se debe1:

1. Analizar estado actual del servicio de IBM, realizando un anlisis interno siguiendo los

modelos de cadena de valor, modelo de negocios, recursos y capacidades. Analizar los

procesos del servicio, tareas, alcances y costos que tiene actualmente.

2. Buscar posibles mejoras del servicio y proponer propuestas de mejoramiento, siguiendo la

metodologa Six Sigma, para la mantencin del servicio con el team de operaciones.

3. Realizar una investigacin de la industria basndose en Business System.

4. Investigar a los competidores, sus servicios y precios.

5. Investigar al cliente, empresas y usuarios finales del servicio.

6. Buscar casos exitosos a nivel mundial y sacar ideas innovadoras para el servicio.

7. Crear todas las bases, alcances y costos del servicio nuevo o mejorado, entregando un

modelo de negocio (CANVAS).

8. Realizar un diagnstico estratgico completo (FODA).

El caso es que actualmente estoy cursando el diploma de honores de Movilidad y Transporte que

ofrece la universidad, quedndome solo el ltimo curso, el cual se convalida como un CFG. ste es

los mircoles en la tarde. Actualmente en IBM estoy contratado a horario completo. Pero ofrecen

una gran flexibilidad horaria, y te puedes llevar el notebook de la empresa y trabajar en tu casa 2

das a la semana. Y es normal que ciertas propuestas se necesiten sacar lo antes posible y te pidan

trabajar en el fin de semana o en horas extra. Por lo que las horas del CFG las recuperara.

Es por esta razn envi ste documento, por peticin de Franco Basso, para que consideren esta

solicitud extraordinaria. Adjunto va mi concentracin de notas. En espera de una pronta

respuesta, por su atencin, muchas gracias.

Atte. Rodrigo Andrs Crdenas de la Torre Estudiante de Ingeniera Civil Industrial

Universidad Diego Portales Telfono: +56 9 9155 3545

Mail: rodrigo.cardenas@mail.udp.cl

1 Sujeto a cambios.