SNP: Solución de CRM Social para marcas en redes sociales

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Social Network Platform

Social Network Platform Hacia un marketing social personalizado

Enero 2013

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Índice

1. realbonds 2. Un marketing social

personalizado 3. Social Network Platform 4. Credenciales

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realbonds

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realbonds

El escenario digital plantea a las marcas nuevos retos: – como adaptar su modelo de negocio al ámbito digital – como aplicar las tecnologias más adecuadas – como medir resultados en estos canales

RealBonds da salida a estas necesidades para que las marcas establezcan una nueva forma de relación con sus usuarios.

Lo hacemos creando relaciones digitales plenas entre usuarios y marcas, que tienen impacto en el mundo real.

Y lo conseguimos alineando creatividad y conocimiento de negocio, ligándonos a los resultados de la marca.

Concepto

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Un marketing social personalizado

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Situación actual

- Las marcas ya han integrado las redes sociales de forma plena en sus estrategias de mk y comunicación.

- Las marcas están destinando recursos a expandir su presencia digital, establecer dialogos reales con sus clientes en este escenario y generar estrategias de marketing en ambos sentidos: hacia el cliente (captación, fidelización) y hacia la marca (conocimiento del cliente).


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- Estamos alimentado una relación con nuestros seguidores en redes sobre plataformas que no controlamos.

- La propia estructura de las redes sociales dificulta:

- Conocer a fondo las particularidades de cada tipologia de cliente que tenemos.

- Establecer un dialogo real y personalizado con nuestros seguidores.

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- No podemos disfrutar de una relación plena:

- No sabemos cuando nuestro mensaje impacta en la comunidad ni de que manera:

- Engagement, reach, promoted posts, etc..

- No podemos personalizar nuestros mensajes:

- Segmentar per variables personalitzades i/o preferències.

- Enviar el mensaje a un único grupo de seguidores

- No podemos recoger información de valor sobre nuestro cliente

-

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- Queremos una relación:

- Donde realmente podamos tocar a nuestro cliente.

- Decirle a la oreja nuestro mensaje, via one-to-one.

- Escuchar sus requerimientos de forma de personalizada

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¿Qué podíamos hacer hasta ahora?


Soluciones Objectivo Inputs Falta

Hootsuite, Alterian Monitorizar actividad

Información cuantitativa de actividad

Información de valor

Vovici, GlobalPark Captar la voz del cliente (buzz)

Información temática sobre tendencias

Personalización de esta voz del cliente

Bazaarvoice, Insideview

Analizar comportamiento de compradores

Información sobre proceso de compra

Información de la actividad social del cliente

Leverage, Liveworld

Desarrollar comunidades

Información cualitativa y segmentada

Altavoz personalizado hacia el cliente Costo asumible

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¿Qué podemos hacer ahora?

Se basa en la gestión de 4 elementos: Los usuarios y su comportamiento Los canales o entornos de

comunicación Los comunicados o mensajes de la

campaña Sistemas de control y métricas de

seguimento de los usuarios Permite:

Presencia a la mayoria de redes sociales Mensaje personalizado para un grupo o

incluso un usuario único Control unificado de todas las acciones,

asi como seguimiento y retorno

El SNP es un CRM social que permite generar acciones de comunicación y atención a los usuarios, en diferentes espacios sociales, de forma segmentada; y recoger información de valor.


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Cualquier acción táctica o estratégica en social media contará con el soporte del SNP. Se trata de una meta app que abre la puerta a los usuarios para poder todas las app’s activas y participar de forma unificada en concursos, promociones, servicios para entornos sociales, etc.. escalable a la mayoria de las redes sociales más populares: faceboo, twitter, google+, etc..

Incorpora “Altavoz” que permite el envio de comunicaciones directas a usuarios de Facebook utilitzando el propio canal social.

Dispone de un entorno de gestión interna, sistema de métricas, y un módulo de desarrollo para agencias, de manera que cualquier acción 2.0 esté integrada con la estrategia de la marca.

Puede integrarse con la solución de CRM clásica ya existente, aprovechando toda la capacidad de fidelización ya hecha hasta el momento.

La herramienta


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• Necesita de una única instalación por red social. • Funciona por capas, de manera que resulta independiente de la tecnologia de la plataforma. • Centraliza todos los datos en una sola BBDD, almacenando toda la información de las app’s para

usar en futuras acciones.

La herramienta (II)

Portada Fan page Acción N Acción N-1

Acción N-2 Acción N-3

SNP App

Social Intelligence


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La herramienta (III)

Fan page

Portada


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• Aplicación FB única (Meta App) – Usuarios instalan una App – Usuarios suman acción sobre acción – Control publicación/segmentación – Activitidad usuario registrada

• Desarrollo Widgets – API’s de desarrollo paralelas (Web Services/Rest/

Open Graph) – Centraliza y simplifica Autenticación y permisos – Entornos Desarrollo/Producción

• Detalles Técnicos – Aplicaciones Web con funcionalidades FB – Integración a la Meta App con iFrame – Tecnologia de desarrollo libre (PHP, .NET, Java…) – Hospedaje externo a la Meta App

Demo

Aplicaciones FB - Acciones (widgets)

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• Comunicación a Usuaris – Email a usuarios – Wall Publish

• Fan Page • Usuarios

– Notificación a usuarios

• Segmentación de la comunicación – Por Widgets – Por Segmentación, Geolocalitzación, Personalización

• E-mail enviado desde FB y con su propia infraestructura.

– Sin costos adicionales – Confianza del usuario

• Detalles Técnicos – Es una App de FB con accesos restringidos.

Demo

Backoffice – Buzz (altavoz)

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Demo

Backoffice – Resumen secciones

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• Aplicaciones – Configuración Redes Sociales – Configuración URL’s Widgets – Configuración Màscara (Espacios Promocionales)

• Automàticos • Manuales

• Espacios Promocionales – Configuración EP’s disponibles a les màscares dels

Widgets – Gestió recursos gràfics EP’s

• Grupos Privados – Selección individual de usuarios con acceso a

determinads Widgets – Acciones VIP/Acciones Corporativas

Demo

Backoffice – Aplicaciones

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• Estadísticas – Usuarios (Visitas) – Contenidos (Widgets) – Objectivos (Conversaciones)

Demo

Backoffice – Estadísticas

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Credenciales

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Credenciales

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@realbonds

realbonds

Mallorca, 82 08029 Barcelona t. +34 93 159 28 80 m. +34 672 291 067

www.realbonds.be [email protected]

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