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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

SÍNDROME DE BURNOUT Y AUSENTISMO LABORAL EN EL SECTOR SALUD PRIVADO

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magisters en

Gerencia de Recursos Humanos

AUTORA: Lcda. Javielys Romero

C.I: 16.847.345 E-mail: Javielysr84@gmail.com

TUTOR DE CONTENIDO: Dr.John Bodden

C.I:4.662.986

Maracaibo, Noviembre del 2016

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SÍNDROME DE BURNOUT Y AUSENTISMO LABORAL EN EL SECTOR SALUD PRIVADO

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DEDICATORIA

Principalmente a Dios por ser mi guía en cada uno de los pasos en todo el

trayecto, por darme las fuerzas en todo momento difícil venciendo todas las

adversidades permitiéndome cumplir un meta más llenado mi vida de gozo.

A mi madre por darme la vida, apoyarme incondicionalmente en esta

meta, gracias sin ti nada fuese sido posible.

A mis hijos Ashlee, Javier y la pequeña Hannita, por ser mi motivación, mi

inspiración en cada momento cuando me sentí decaída, siendo ellos con sus

alegrías los que me hicieron ver que para dios nada es imposible, los amo

este logro es para ustedes.

A mi esposo porque a pesar de las adversidades siempre estuvo allí a mi

lado, gracias esto te lo dedico con todo mi corazón.

A ti hermana, porque siempre estuviste firme para mí cuando más lo

necesitaba, por consertirme y apoyarme en todo momento te dedido esta

meta recordándote que nunca es tarde para comenzar a estudiar.

A mis sobrinos, Yoel, Jossian, Francisco, Javison y jeremías por quererme

tanto les dedico esto diciéndoles que el que persevera alcanza.

Y por último a mis ángeles que desde el cielo siempre estuvieron para

mi te amo papa tanto que hoy soy quien soy por ti, hermano este logro es

para ti y ustedes abuelos que siempre están presente en mi corazón.

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AGRADECIMIENTO

A dios por mostrarme su infinito amor, dejándome llegar a la culminación

de ese sueño que tanto anhele para continuar mi proyecto de vida.

A mi familia por darme siempre lo mejor a dios le doy gracias por la familia

que tengo.

A mis amigos Hugo, Ana, Jhon, Maria, Elaine, Lauris por estar allí cuando

más los necesitaba, gracias por sus orientaciones y apoyo.

A mi tutor Jhon Bodde, por su paciencia, dedicación y orientación

brindándome las estrategias necesarias para obtener una buena

investigación.

A la profesora Jenni Gil por cada una de sus recomendaciones.

A mis compañeros e grupo de clases por ser un excelente equipo de

trabajo y juntos lograr la meta final.

Con Dios siempre adelante nada me faltara… AMEN.

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ÍNDICE GENERAL

VEREDICTO………………………………………...……………………………iii DEDICATORIA…………………………………………………………………...iv AGRADECIMIENTO……………………………………………………………...v ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………….vi LISTA DE CUADROS……………………………………………………………ix LISTA DE TABLAS……………………………………………………………….x RESUMEN………………………………………………………………………...xi ABSTRACT………………………………………………………………………xii INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………1 CAPÍTULOS I EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema…………………………………………………3

1.1 Formulación del Problema………………………………………….….12

2. Objetivos de la Investigación…………………………………..…………..12

2.1 Objetivo General…………………………………………..………..…..12

2.2 Objetivo Especifico……………………………………..…………...… 12

3. Justificación de la Investigación………………..……………………….…13

4. Delimitación de la Investigación………………..………………………….14

II MARCO TEORICO

1. Antecedentes de la Investigación………………………………………16

2. Bases Teóricas…………………………………………………………...29

2.1 Síndrome de Burnout…………………………………………….....29

2.2 Componentes del Síndrome de Burnout………………………….31

2.3 Consecuencias del Síndrome de Burnout………………………..34

2.3.1 Individuales…………………………………………………...36

2.3.2 Organizacionales…………………………………………….38

2.3.3 Sociales……………………………………………………….40

2.4 Ausentismo Laboral………………………………………………....42

2.4.1 Causas del Ausentismo Laboral…………………………...44

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2.4.1.1 Incapacidad Temporal……………………………….46

2.4.1.2 Incapacidad Prolongada…………………………….48

2.4.1.3 Causas Injustificadas………………………………..49

2.4.1.4 Baja Motivación al Trabajo………………………….52

2.4.2 Tipos de Ausentismo Laboral……………………………....53

2.4.2.1 Ausentismo Mixto…………………………………….54

2.4.2.2 Ausentismo Personal o Voluntario…………………55

3. Sistematización de Variables…………………………………………...56

3.1 Definición Nominal Variable Síndrome de Burnout……………...56

3.1.1 Definición Conceptual……………………………………….56

3.1.2 Definición Operacional………………………………………56

3.2 Definición Nominal Variable Ausentismo Laboral………………..57

3.2.1 Definición Conceptual……………………………………….57

3.2.2 Definición Operacional………………………………………57

III MARCO METODOLÒGICO 1. Paradigma de la investigación……………………………………..….…59

2. Tipo de Investigación………………………………………………..…....60

3. Diseño de la Investigación…………………………………………..…...61

4. Población y Muestra……………………………………………..……..…63

5. Técnicas e Instrumento de recolección de Datos…………….…….….64

6. Validez y Confiabilidad………………………………………………..…..66

6.1 Validez del Instrumento………………………………………..……..66

6.2 Confiabilidad del Instrumento………………………………...……...67

7. Técnicas de Análisis de Información…………………………..………..68

8. Procedimiento de la Investigación………………………..……………..69

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IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÒN

1. Análisis de los Resultados……………………………………………...72

2. Discusión de los Resultados……………………………………………87

3. Proponer estrategias en función de las Variables…………………...93

CONCLUSIONES …………………………………………………….…………97 RECOMENDACIONES …………………………………………………….…100 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………….102 ANEXOS ……………………………………………………………………..…106 A.- Instrumento para medir Síndrome de Burnout

y Ausentismo Laboral…………………………………………………....107 B.- Validez del Instrumento………………………………..………………..126 C.- Calculo del coeficiente de confiabilidad de la variable

Síndrome de Burnout………………………………………………….…...133 D.- Calculo del coeficiente de confiabilidad de la variable

Ausentismo Laboral…………………………..………………..………..134 E.- Calculo de la Correlación de ambas variables……………………..135 F.- Tabla de tabulaciones de las variables…………………………......138

ix

LISTA DE CUADROS

` Pág. 1 Operacionalizaciòn de las Variables………………………………………..…58

2 Categorización Población ………………………………………………….…..64

3 Alternativas de respuesta……………………………...……………………….66

4 Baremo de interpretación de las medidas de tendencia

central y variabilidad……………………………………………………………69

5 Interpretación de la correlación Pearson………………........................……86

6 Estrategias en función de las variables…………………………..................96

x

LISTA DE TABLAS

Pág. 1 Componentes del Sindrome de Burnout………………………………… .…73

2 Consecuencias del Sindrome de Burnout…………………………………….75

3 Variable Sindrome de Burnout………………………………………..………..77

4 Causas del Ausentismo Laboral…………………………………...…………..79

5 Tipos de Ausentismo Laboral…………………………………………………..82

6 Variable Ausentismo Laboral…………………………………………………..84

7 Correlación de las Variables………………………………………………..….85

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ROMERO, JAVIELYS. (2016). SINDROME DE BURNOUT Y AUSENTISMO LABORAL EN EL SECTOR SALUD PRIVADO. UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN. VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO. DECANATO DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO. MAESTRÍA: EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS. MARACAIBO.

RESUMEN El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el sindrome de burnout y el ausentismo laboral en el sector salud privado, sus bases teóricas estuvieron orientadas a los postulados establecidos por Bosqued (2008), Gil-Monte (2005), De la Gándara (1998), Maslach y Jackson (1998), Organización Mundial de la Salud (2010) para síndrome de burnout, Y para Ausentismo Laboral se utilizaron los postulados de Robbins (2007), Chiavenato (2010), (OIT, 2012), Molinera (2006). El estudio fue positivista, descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental de tipo transeccional de campo. La población de esta investigación estuvo referida a 30 enfermeras del sector salud privado, se aplicó como técnica de recolección de datos un cuestionario con 4 alternativas de respuestas y 36 ítems el cual fue validado por 5 expertos del área de recursos humanos, la confiabilidad de este instrumento fue de 0.82 para ambas variables, utilizándose alternativas de respuesta. En líneas generales hay alta presencia del síndrome de burnout, es decir el personal se encuentra fatigado, cansado, por otro lado, existe alta presencia del ausentismo laboral donde se evidencio que la empresa concede permisos a sus empleados establecidos en la ley y casi nunca se ausentan a su puesto de trabajo. Se concluye que existe una relación del 0.55 ubicándose en positiva media. Por otro lado este trastorno ha tomado tanta importancia que la Organización Mundial de Salud lo ha catalogado como un riesgo laboral crónico con efectos negativos físicos, psíquicos y conductuales por lo que es importante establecer estrategias para minimizar la presencia del Sindrome y mejorar el ausentismo laboral, como fomentar la capacidad de estar relajado disminuyendo a su vez actitudes inadecuadas con la finalidad de minimizar esos sentimientos de irritabilidad durante la jornada laboral Palabras Clave: Sindrome de burnout, consecuencias laborales, enfermeras del sector salud, ausentismo laboral, efectos negativos.

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ROMERO, JAVIELYS. (2016). BURNOUT AND ABSENTEEISM IN THE PRIVATE HEALTH SECTOR. UNIVERSITY DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN. VICE-RECTORATE FOR RESEARCH AND POSTGRADUATE. DEAN OF RESEARCH AND POSTGRADUATE. MSC IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT. MARACAIBO.

ABSTRACT

The objective of this study was to determine the relationship between burnout syndrome and work absenteeism in the private health sector. Its theoretical bases were oriented to the postulates established by Bosqued (2008), Gil-Monte (2005), De la Gandara (1998), Maslach and Jackson (1998), World Health Organization (2010) for burnout syndrome, and for Work Absenteeism were used the postulates of Robbins (2007), Chiavenato (2010), (ILO, 2012), Molinera (2006). The study was positivistic, descriptive and correlational, with a non - experimental design of the transectional field type. The population of this research was referred to 30 nurses of the private health sector, a questionnaire with 4 alternatives of answers and 36 items was applied as data collection technique which was validated by 5 experts from the area of human resources, the reliability of this Instrument was 0.82 for both variables, using response alternatives. In general there is a high presence of burnout syndrome, ie the staff is fatigued, tired, on the other hand, there is a high presence of absenteeism where it is evident that the company grants permits to its employees established by law and almost never Absent to their job. It is concluded that there is a relation of 0.55, located in positive mean. On the other hand, this disorder has become so important that the World Health Organization has classified it as a chronic occupational risk with negative physical, psychic and behavioral effects so it is important to establish strategies to minimize the presence of the syndrome and improve work absenteeism, Such as encouraging the ability to be relaxed, and in turn reducing inappropriate attitudes in order to minimize those feelings of irritability during the workday Key Words: Burnout syndrome, labor consequences, nurses in the health sector, work absenteeism, negative effects.

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las actividades laborales son un factor fundamental

dentro del crecimiento del individuo, debido a que, por medio de estas, se

satisfacen necesidades, el ser humano además de modificar las condiciones

del mundo que le rodea, también se ve afectado a sí mismo.

El propósito de esta investigación es analizar la relación entre el síndrome

de burnout y el ausentismo laboral en el sector salud privado, ya que en esas

entidades se a observado que los empleados trabajan con mucha tensión.

Con respecto al síndrome de burnout se puede decir que es una respuesta

negativa al estrés crónico, convirtiéndose en la etapa final, originando

diversas manifestaciones emocionales en el individuo y la organización.

Por otro lado, el ausentismo laboral son aquellas faltas o inasistencias del

empleado a su puesto de trabajo que muchas veces se ve afectado por

problemas físicos que padece el individuo, es por ello que se les debe

brindar un ambiente de trabajo adecuado para promover ese sentido de

pertenencia y compromiso.

por lo anteriormente descrito se abordará lo referente al Sindrome de

Burnout y Ausentismo Laboral, con una investigación de tipo descriptiva y

correlacional, con una investigación no experimental de tipo transeccional de

campo, específicamente en el sector salud privado de la costa oriental del

lago. Donde se van a emplear IV capítulos:

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El Capítulo I: (El Problema) donde se platean los objetivos generales y

específicos, justificación y la delimitación de la investigación.

El Capítulo II (Marco Teórico) donde se desarrollan los antecedentes de la

investigación, y las bases teóricas que sirven de fundamento a la misma, se

establece la operacionalizacion de la variable, y el sistema de variables

definiendo nominal, conceptual y operacionalmente la categoría de estudio.

El Capítulo III: (Marco Metodológico), es aquí donde se semana y

fundamenta el tipo de investigación, el diseño, los métodos, técnicas e

instrumentos de recolección de datos, el análisis de la información, el

procedimiento de la investigación, la validez y el instrumento.

El Capítulo IV: (Los Resultados de la investigación), señala los hallazgos

obtenidos procediendo a sus análisis, discusión e interpretación, finalmente,

se plantean las conclusiones y recomendaciones del estudio.

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