SMS Social e políticas públicas de saúde

SMS Social e políticas SMS Social e políticas públicas de saúdepúblicas de saúde

O que é SMS SOCIAL?

O que é SMS Social?

SMS Social é uma ferramenta de

gestão de grupos de contatos e

envio/recebimento de mensagens

do tipo SMS, desenvolvido por meio

da parceria entre o Núcleo de Estudos

e Pesquisas em Gestão, Políticas e

Tecnologia da Informação da (UFG) e

o Núcleo de Estudos e Pesquisas em

Tecnologia, Cultura e Sociedade da

(UFSCar) - campus Sorocaba.


Tem como principal objetivo potencializar a relação entre determinada instituição, grupo ou rede com seu público. Com o enfoque principal na área social é uma ferramenta pensada para gestores e profissionais que trabalham com diferentes políticas públicas e que precisam de um veículo de comunicação direto com seu público.


É também um disparador de modos de operar a gestão da comunicação de políticas públicas.

Ao realizar um processo de questionamento sobre o quê, quando,

como e para quem devo difundir uma informação sobre determinada

política, a partir da criação de um plano de comunicação, impulsiona-

se uma reflexão sobre a operacionalidade na aplicação da política

pública e cria outras formas de relacionamento entre grupos,

pessoas e instituições.


Envio e recebimento de mensagens tipo SMS para contatos individuais, bem como para grupos de contatos

Agendamento de envio de mensagens

Gerenciamento de contas de usuários utilizadores do serviço

Cadastro de grupos de contatos

Cadastro de contatos

Possibilidade de importação de planilha de contatos

Criação de relatórios de envio e recebimento de mensagens de fácil exportação

Integração com operadoras brasileiras para envio e recebimento de mensagens

Principais funcionalidades

Principais funcionalidades

Por que usar o SMS Social como uma ferramenta de comunicação para políticas na área da saúde pública?

Percentual de usuários de telefone celular sobre o total da população de 10 anos ou mais

Total da populção com 10 anos ou mais

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014. Apresentação dos principais resultados TIC domicílios 2014. p.12. São Paulo, 2015. Disponível em: http://cetic.br/media/analises/tic_domicilios_2014_coletiva_de_imprensa.pdf. Acesso em: 30/05/2016.

172,7Milhões

172,7Milhões

86%86%

148,2Milhões

148,2Milhões

Percentual de usuários de telefone celular sobre o total da população

Total de usuários de telefone celular com 10 anos ou mais

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular, por atividades realizadas no telefone celular nos últimos três meses. São Paulo, 2015. Disponível em:http://www.cetic.br/tics/usuarios/2014/total-brasil/J4/. Acesso em: 30/10/2015.

Dados sobre uso de SMS no Brasil

Em uma base de 148.405.357 pessoas que utilizaram telefone celular há menos de três meses em relação ao momento da pesquisa. Dados coletados entre outubro de 2014 e março de 2015.

59%

Utilizaram serviços de Mensagem tipo SMS ou

torpedo

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular,por atividades realizadas no telefone celular nos últimos três meses. São Paulo, 2014. Disponível em:http://www.cetic.br/tics/usuarios/2014/total-brasil/J4/. Acesso em: 30/10/2015.


Comparativo com aplicativos de envio de mensagens de texto pela internet (whatsapp e outros)

Nos últimos três meses que

antecederam à pesquisa, com base

em 16.652 entrevistados

59% 47%

SMS ou Torpedo Aplicativos de enviode mensagens de textopela internet (whatsapp)



Por faixa etária



Por sexo



Por classe



Motivos da NÃO utilização de Internet no celular

44% afirmam que não usaram internet pois o telefone não tem

acesso

21% afirmam que usar a internet custa caro

21% disseram que o plano custa caro

Base: 66.686.847 indivíduos que declararam ter utilizado telefone celular e não ter utilizado a Internet pelo telefone celular nos últimos 3 meses.


Valor do envio/recebimento de mensagens SMSR$ 0,10*

Valor médio a partir da tabela do provedor Zenvia, utilizado durante o períodode desenvolvimento do SMS Social (2014-2015)

Experiências com uso de SMS na saúde pública

Campanhas contra a dengue

Palmeira dos Índios (AL) iniciou uma campanha de conscientização para o combate aos focos do mosquito Aedes Aegypti, em março de 2016, a prefeitura contratou uma empresa para a implementação da ação. Matéria publicada no site do Jornal Folha de São Paulo em (17 de março de 2016)

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/empreendedorsocial/2016/03/1743252-prefeituras-aderem-a-tecnologias-como-aplicativos-e-sms-contra-o-aedes.shtml


Avisos sobre consultas e exames

Com o objetivo de diminuir as faltas nas consultas e nos exames do sistema público de saúde, estados e municípios tem investido em envio de lembretes para seus usuários, em alguns casos solicitando a confirmação da consulta também via SMS. Estas experiências foram encontradas nos municípios de Vinhedo-SP, Santos-SP, Rio de Janeiro-RJ e na secretaria de saúde do estado do Paraná. Um destaque para a cidade do Rio de Janeiro, que tem como meta o envio de aproximadamente 380 mil mensagens por mês.

Fontes:

http://www.santos.sp.gov.br/?q=noticia/31895/consultas-e-exames-ser-o-lembrados-por-mensagem-de-celular

http://oglobo.globo.com/rio/pacientes-vao-receber-sms-com-informacoes-sobre-consultas-17682496

http://www.aen.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=78758

http://www.vinhedo.sp.gov.br/2015/11/12/prefeitura-de-vinhedo-reduz-significativamente-o-numero-de-faltas-as-consultas-agendadas-na-rede-municipal-de-saude/


Campanhas de doação de sangue

Um hemocentro em Estocolmo, na Suécia, começou a utilizar um serviço de SMS para notificar doadores de sangue, quando a sua doação fosse utilizada. Com o objetivo de estimular os doadores a continuar doando sangue.

Fonte:

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-vida

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-vida%22%20%5Ct%20%22_blank

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-vida%22%20%5Ct%20%22_blank


Ações de adesão à tratamentos

Pesquisa em Moçambique, realizada em parceria com centros de saúde, com o

objetivo de desenvolver uma aplicação para enviar mensagens para

pacientes com HIV/Aids e Tuberculose, onde a partir de um prontuário de

cada paciente, mensagens de lembretes de uso de medicações, consultas e

mensagens motivacionais eram enviadas. Segundo José António Nhavoto e

demais pesquisadores (2015), a aplicação fortaleceu os vínculos

comunicacionais entre pacientes e profissionais da saúde, ampliando a

aceitação à tratamentos com uso de terapias anti-retrovirais.

Referencias:

NHAVOTO, José Antonio et al. SMSaúde: Design, Development, and Implementation of a Remote/Mobile Patient Management System to Improve Retention in Care for HIV/AIDS and Tuberculosis Patients. JMIR Mhealth Uhealth. 2015 Jan-Mar; 3(1): e26. Disponível em: http://mhealth.jmir.org/2015/1/e26/. Acesso em: 30/05/2016

http://mhealth.jmir.org/2015/1/e26/


Ações de adesão à tratamentos

Um estudo com mulheres brasileiras com HIV/Aids, realizado por Thiago

Martini Costa e equipe de pesquisadores (2012), entre 2008 e 2009, teve como

principal objetivo compreender a eficiência do envio de mensagens do tipo

SMS na ampliação de adesão ao tratamento, para isso, foram criados dois

grupos, um deles receberia a intervenção dos pesquisadores e das equipes de

saúde, a partir do envio de mensagens, e um outro grupo controle que não

receberia. Os dados evidenciaram que o grupo que recebeu as intervenções

obtiveram aumento de adesão ao tratamento, em todos os indicadores

produzidos pela pesquisa, e cerca de 90,9% gostariam de continuar à receber as

mensagens.

Referencias:

COSTA, Thiago Martini et al. Results of a randomized controlled trial to assess the effects of a mobile SMS-based intervention on treatment adherence in HIV/AIDS-infected Brazilian women and impressions and satisfaction with respect to incoming messages. Int J Med Inform. 2012 Apr; 81(4): 257–269. Disponível em: 10.1016/j.ijmedinf.2011.10.002 Acesso em: 30/05/2016


Avaliação do atendimento da rede públicas de saúde

Os municípios do Rio de Janeiro/RJ e Vitória/ES iniciaram o uso de SMS como meio de avaliação dos serviços de atendimento em consultas e exame na rede pública, ao final de cada consulta, o paciente recebe uma pergunta de avaliação via SMS.

Fontes:http://www.vitoria.es.gov.br/noticia/pacientes-fazem-avaliacao-dos-servicos-da-rede-municipal-de-saude-15569


http://www.vitoria.es.gov.br/noticia/pacientes-fazem-avaliacao-dos-servicos-da-rede-municipal-de-saude-15569%22%20%5Ct%20%22_blank



Envio de informações sobre equipamentos de saúde para centrais de monitoramento de políticas públicas

Segundo uma notícia veiculada no portal do Conselho Nacional de Saude (CNS) em 2012, a Pastoral da Criança e a empresa de telefonia TIM, realizaram uma parceria que capacitou 40 voluntários na cidade de Curitiba/PR para a utilização de aplicações de envio SMS para transmissão de informações sobre o atendimento e qualidade dos serviços públicos de saúde para as centrais de acompanhamento da Pastoral da Criança. Antes do projeto, os voluntários preenchiam estas informações em fichas impressas enviadas pelo correio, agora contam com o SMS e também um canal via internet.

Fontes:

http://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2012/28_set_tecnologia_celular.html

http://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2012/28_set_tecnologia_celular.html


Pesquisas sobre uso de SMS para suporte à adesão de tratamentos

Há uma série de pesquisas que buscam avaliar o impacto deste tipo de ação na área da saúde, Cristiana Soares Prado e outros pesquisadores (2012) apresentam o resultado de uma pesquisa que realizou sobre o tema, encontrando 425 artigos, tendo 45 deles analisados à fundo, sobre o uso de SMS como lembrete na adesão ao tratamento de saúde. Dos 45 artigos analisados, cerca de 75% indicavam que as ações de envio de SMS aumentaram a adesão de pacientes aos tratamentos propostos nas pesquisas.

Referencias

PRADO, Cristiana Soares et al. Impacto da utilização de mensagens do tipo SMS (Short Message Service) como lembrete na adesão ao tratamento de saúde – revisão sistemática da literatura. Journal of Health Informatics. v. 4, n. 4 (2012). Disponível em: http://www.jhi-sbis.saude.ws/ojs-jhi/index.php/jhi-sbis/article/view/201. Acesso em: 30/05/2016.

http://www.jhi-sbis.saude.ws/ojs-jhi/index.php/jhi-sbis/article/view/201

Metodologia de experimentação SMS Social


O SMS Social foi desenvolvido com base em experiências com diferentes políticas públicas, portanto, construiu a partir disso uma metodologia de experimentação da aplicação para grupos, redes e instituições.

Estudos de caso

● Bibliotecas em Rede

● +Telecentros


+ Telecentros

● Contexto: A experimentação do SMS Social compîs o eixo de Inclusão Digital do projeto +Telecentros (2012 – 2013) uma cooperação técnica entre a UFSCar (Sorocaba) e o Ministério das Comunicações (MC)

● Objetivos: Desenvolver uma tecnologia de comunicação via dispositivos móveis entre CRAS (Centros de Referencia em Assistencia Social) no Rio de Janeiro e seus usuários e parceiros, que fortalecesse os vínculos e ampliasse a presençã da comunidade nas atividades dos CRAS

● Metodologia: ● Encontros presenciais com trabalhadores dos CRAS para modelagem da

ferramenta● Levantamento de objetivos para o plano de comunicação, público e rede de

parceiros● Elaboração do plano de comunicação● Avaliação da experiência: análise das mensagens; grupo focal.

● Resultados: ● Ampliação da participação dos usuários nas atividades dos CRAS● Estabeleceu parâmetros para a comunicação interna e externa


Bibliotecas em Rede

● Contexto: Uma parceria entre UFSCar, UFG e a Fundação Biblioteca Nacional (FBN), realizado entre 2014 e 2015. Consistia em promover ações de ativação de redes entre bibliotecas públicas no estado de Sergipe.

● Objetivos: Experimentar uma tecnologia de comunicação via SMS, com o objetivo de verificar o impacto da aplicação de um plano de comunicação na gestão da comunicaçao e na ampliação da quantidade de visitas em duas bibliotecas públicas

● Metodologia: ● Levantamento de contatos e análise do público● Elaboração de plano do comunicação● Criação de indicadores de comparação da série histórica e grupo controle● Análise dos indicadores e dos tipos de mensagens

● Resultados: ● Mudanças da gestão municipal e nas equipes das bibliotecas, no decorrer do

projeto, além de problemas de infra-estrutura, dificultaram a finalização do projeto, exigindo uma mudança de foco na pesquisa.

● Analisamos o impacto da aplicação do plano de comunicação na gestão da comunicação interna

● A metodologia desvelou os problemas e as dificuldades de comunicação entre gestores e trabalhadores nas bibliotecas, influenciando seus modos de operar.


Síntese das estratégias e etapas desenvolvidas nas experiências

que inspiraram a metodologia SMS Social:

1) Encontros para levantamento de informações sobre o contexto sócio-

técnico em que a aplicação será experimentada e definição dos objetivos

do plano de comunicação.

2) Levantamento de indicadores para avaliação dos impactos da aplicação

3) Definição do público à ser alcançado pelas ações de comunicação

4) Coleta de números de telefone celular do público que participará do

experimento e criação de um banco de dados.


5) Definição dos tipos de mensagem e conteúdos à serem veiculados

6) Definição dos grupos de usuários que receberão as mensagens, a partir dos

objetivos de comunicação e tipos de mensagens que serão veiculadas.

7) Criação de um plano de gestão da comunicação definindo: equipe

responsável, periodicidade das mensagens, objetivos, grupos de usuários e

indicadores de análise dos impactos da comunicação.

8) Experimentação

9) Análise dos resultados: a partir dos indicadores desenvolvidos de acordo com

o objetivo e avaliação qualitativa das pessoas envolvidas (trabalhadores e

gestores da política pública e usuários participantes da experiência).

Exemplo de Plano de Comunicação

Pré-requisitos para a experimentaçãodo SMS Social

O SMS Social foi pensado para ser uma ferramenta de baixo custo de manutenção e implementação, a seguir apresentamos os pré-requisitos mínimos para a experimentação divididos em duas frentes: grupo de trabalho e infra-estrutura.

Pré-requisitos para a experimentação do SMS Social

● Grupo de trabalho:● Composto por profissionais de diversos setores, ou todo o

grupo da instituição● Deverá acompanhar todas as etapas da metodologia● Elaborar um plano de comunicação● Definir tarefas e uma agenda conjunta de encontros para

planejamento e avaliação das ações


● Infra-estrutura:● Equipe ou profissional com conhecimento específico em

administração de aplicações na web, tecnologia da informação, administração de redes, webdesign, etc.

● Obter um domínio na web para instalar a aplicação● Contratar um serviço de hospedagem, ou utilizar um serviço

já existente● Instalar a versão mais recente da aplicação Wordpress● Aplicar o tema SMS Social na plataforma Wordpress instalada● Contratar um serviço de envio e recebimentos de mensagens


Recursos e documentação do SMS Social

1. Site da aplicação: http://smssocial.gi.fic.ufg.br/

2. Texto de apresentação: http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/conhea-o-sms-social

3. Prezi da aplicação: http://prezi.com/ms_ztpvncr8j/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share

4. Vídeo de apresentação: https://youtu.be/QbupTnE_-sg

5. Versão demonstrativa:http://demo.smssocial.gi.fic.ufg.brusuário: testesenha: teste

6. Guia de Instalação: http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/guia-de-instalacao

7. Manual do usuário: http://pt.slideshare.net/SMSSOCIAL/manual-do-usuario-60028653

8. Relato de experiência: Ferramentas de gestão da comunicação de políticas públicas.http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/ferramentas-de-gesto-da-comunicao-de-polticas-pblicas-final

9. Relato de experiência: Comunicação via SMS a experiência do projeto Bibliotecas em Redehttp://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/comunicacao-via-sms-a-experiencia-do-projeto-bibliotecas-em-rede-final

10. Livro - Novos caminhos da inclusão digital: experiências do Projeto +Telecentroshttp://www.slideshare.net/dmartins/novos-caminhos-da-incluso-digital-experincias-do-projeto-telecentros

11. Valores de envio e recebimento de SMS - tabela do provedor Zenvia:

https://docs.google.com/document/d/1yckmbCS724xzIxLTk-EUiBB6vjwkyHOgkCBqhGuE8ko/edit?usp=sharing

http://smssocial.gi.fic.ufg.br/

http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/conhea-o-sms-social

http://prezi.com/ms_ztpvncr8j/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share

https://youtu.be/QbupTnE_-sg

http://demo.smssocial.gi.fic.ufg.br/

http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/guia-de-instalacao

http://pt.slideshare.net/SMSSOCIAL/manual-do-usuario-60028653

http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/ferramentas-de-gesto-da-comunicao-de-polticas-pblicas-final

http://www.slideshare.net/SMSSOCIAL/comunicacao-via-sms-a-experiencia-do-projeto-bibliotecas-em-rede-final

http://www.slideshare.net/dmartins/novos-caminhos-da-incluso-digital-experincias-do-projeto-telecentros

https://docs.google.com/document/d/1yckmbCS724xzIxLTk-EUiBB6vjwkyHOgkCBqhGuE8ko/edit?usp=sharing

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