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Smart working y compromiso, las dos claves actuales de la gestión de personas

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Esponsorizado por:

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menzado el pasado diciembre les sirvió como expe-

riencia para aplicarlo a todo el personal de una forma

más eficaz. Serrano destacó cómo “en estos momen-

tos críticos, todos han dado lo mejor de sí” y en menos

de un mes lanzaron su plataforma de e-commerce, un

proyecto ya iniciado, pero que otras prioridades del

día a día estaban ralentizando. La HRBP Operaciones

de BricoDepot hizo hincapié en cómo ahora deben

“retomar e incrementar el “engagement de las perso-

nas en situación de ERTE para que cuando vuelvan a

sus puestos de trabajo, en el que se encontrarán mu-

chas cosas nuevas, sigan aportando al máximo”.

También en Ferrer tenían dos realidades muy dife-

rentes a las que atender, según explicó Silvia Baqués,

su head of Talent & Culture. Por un lado, tenían que

asegurarse de que las plantas de fabricación seguían

trabajando y produciendo medicamentos y “acompa-

ñar a estos empleados de primera línea en un momen-

to de gran incertidumbre”, para lo que pusieron a su

disposición una línea de ayuda psicológica que aún se

mantiene. También intensificaron “el apoyo a los líde-

res de equipo, para que supieran cómo apoyar a las

personas que los componen y a bregar con la gran

carga emocional con la que convivían”. Y por otro

lado, tuvieron que paralizar la actividad de las redes

comerciales, para cuyos integrantes prepararon pro-

gramas de actualización de habilidades digitales, pla-

nes que ya estaban en preparación, pero que tuvieron

que acelerar para poder ponerlos en marcha en dos

semanas. Para Baqués, la conclusión de todo este pro-

ceso es que han aprendido que son “capaces de tomar

El teletrabajo es posible y ha llegado para

quedarse como un nuevo hábito en las

organizaciones que aún se resistían

La experiencia de empleado y los nuevos modos de trabajar que se están imponiendo en esta crisis sanitaria que estamos viviendo fueron los dos temas principales del Desayuno con Talento celebrado el pasado 20 de mayo en formato virtual. Este evento, patrocinado por EF Corporate Solutions, contó con la presencia de directivos de RRHH de empresas de muy diversos sectores, como Cuatrecasas, ISDIN, Emergia, DXC Technologies, Ferrer, BricoDepot, Novartis y Schneider Electric.

dos son “creativos, abiertos al aprendizaje entre fun-

ciones, países y filiales”. Cortés destacó el “gran nivel

de colaboración y comunicación interna alcanzado en

estas semanas”, y que han comprobado que pueden

“trabajar de forma más inteligente y adaptada a las

circunstancias de cada persona”. En este sentido, co-

mentó que están valorando de cara a la vuelta a la

normalidad qué quieren mantener de lo aprendido.

En esta rápida adaptación al cambio también se

centró Laura Losada, gerente de Cuidado y Desa-

rrollo del Talento de Emergia. Para ella, uno de los

primeros retos que tuvieron que afrontar fue adoptar

rápidamente medidas de protección de los empleados

en los centros de trabajo mientras se aceleraba la so-

lución de teletrabajo para todo que el personal pudie-

ra mantener el servicio a los clientes desde casa, “ade-

más de gestionar el miedo y la incertidumbre, y

colaborar estrechamente con IT y con el resto de

áreas para que todo funcionase correctamente”. Lo-

sada cree que “la clave del éxito de esta transforma-

ción es la atención a las personas, dedicar tiempo a

escuchar tanto las que estaban trabajando como a los

que tenían síntomas, estaban en aislamiento, tenían

familiares afectados…”. La encuesta de clima que han

realizado demuestra que lo hicieron bien y que el nivel

de compromiso se ha incrementado.

Y si hablamos de tecnología, la experiencia de DXC

Technologies es un grado. Neus Vilà, senior talent

adquisition specialist, explicó al resto de invitados

cómo al comenzar la situación de pandemia, con la

incertidumbre como única seguridad, tuvieron que

“ponerse las pilas” ya que dan servicio “a muchas

compañías cuyas actividades son consideradas esen-

ciales y también a muchos centros hospitalarios, orga-

nizaciones que tuvieron que funcionar a un altísimo

nivel para responder a los retos que la crisis les plan-

teaba”. En su caso, Vilà destacó “la rápida asunción

del teletrabajo por parte de la compañía en su totali-

dad” y cómo ahora están asumiendo nuevos modelos

de trabajo como habituales, con recorrido a largo pla-

zo.

En el Desayuno con Talento también estaban pre-

sentes otras compañías que cuentan con dos realida-

des diferentes: servicios centrales y fábricas o tiendas.

Así, Verónica Serrano, HRBP Operaciones de Brico-

Depot en España, contó como la obligación de cerrar

las tiendas les supuso un brusco incremento de su

trabajo a nivel legal, debido a los ERTE, mientras que

en sede central, el piloto de teletrabajo que habían co-

Este nuevo formato online reunió en la pantalla a ocho

directivas de RRHH cuya conversación fue moderada

por Mónica Gálvez, directora Editorial de Custom-

media, editora de Equipos&Talento, y Julián Baños,

director general de EF Corporate Solutions. Par-

tiendo de la idea de que esta situación ha obligado a

hacer frente a cambios muy rápidos en un contexto de

inquietud emocional y de gran incertidumbre, lo que

está influyendo en la experiencia de empleado que las

empresas están ofreciendo a las personas que traba-

jan para ellas y a la forma en la que estas lo hacen, dio

comienzo este Desayuno con Talento patrocinado por

EF Corporate Solutions, con la intervención de los in-

vitados. Susana Cortés, P&O head de Novartis, em-

pezó explicando que lo primero que aprendieron fue

lo ágiles que podían llegar a ser en “la aceptación y la

adaptación al cambio”, demostrando que sus emplea-

1. Aurea Benito, HR director en ISDIN

2. Susana Cortés, P&O head de Novartis

3. Enric Bertran Garcia, Key Account manager de EF Corporate

4. Eva Roca, Talent Acquisition & Mobility manager de Schneider Electric

5. Verónica Serrano Sánchez, HR Bussines Partner de Operaciones en Brico Depot España & Portugal (Grupo Kingfisher)

6. Laura Losada Rodríguez, gerente de Desarrollo y Cuidado del Talento en Emergia

7. Neus Vilà, Senior Talent & Acquisition specialist en

DXC Technology

8. Núria Martín Furriol, HR director de Cuatrecasas

9. Pablo Garrido, Country manager España y Portugal en Ashridge Executive Education

10. Sílvia Baqués, head of Talent & Culture en Ferrer

11. Julián Baños, director general de EF Corporate

12. Mónica Gálvez, directora editorial de Equipos&Talento

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mera, había que asegurar la salud de los empleados al

tiempo que se garantizaba la continuación de las rela-

ciones con los clientes. En la segunda, han puesto en

marcha todas las medidas de prevención y seguridad

posibles, y han hecho hincapié en “la gestión de las

emociones de esos trabajadores que debían acudir

cada día a planta”.

Nuria Martín, HR director de Cuatrecasas, tam-

bién resaltó que el teletrabajo es un concepto muy

diferente del de trabajar en remoto debido al Estado

de Alarma y todo lo que conlleva. En el caso de esta

firma legal, la experiencia está siendo muy positiva.

“Ya habíamos hecho pilotos en los dos últimos años y

eso ha facilitado la transición”, aseguró. Para ella, “ha

habido aprendizajes muy buenos en este periodo,” lo

que les está haciendo replantearse “cómo trabajar a

partir de ahora”. “Nos preguntamos si realmente ele-

mentos como los desplazamientos continuos a reu-

niones en otras localidades son necesarios”, recono-

ció. Además, Martín describió la importancia que está

teniendo la comunicación interna, directa y transpa-

rente en la que una de sus claves es “el reconocimien-

to al esfuerzo y el trabajo bien hecho” de sus profesio-

nales en estas semanas.

“Este ha sido el mejor experimento mundial de tele-

trabajo que se podía realizar”, así comenzó Áurea Be-

nito, HR director de ISDIN, su intervención. “Esta-

mos cuestionando creencias”, resaltó. Benito explicó

cómo en su organización partían de la premisa de que

la mejor manera de afrontar el futuro es contribuir a

crearlo, por lo que cada año establecían dónde que-

rían estar en los siguientes doce meses y trabajaban

para conseguirlo, pero ahora han aprendido que: “De-

bemos ser capaces de prosperar en un futuro que no

seamos capaces de prever, lo que implica observar al

talento en todas sus dimensiones para ver cómo pue-

de contribuir y apoyarse en la comunicación, el opti-

mismo y la solidaridad”. Para ella, esta situación ha

significado un back to basics.

Este replanteamiento de la organización también es

lo que han hecho en Ashridge Executive Education,

según explicó su Country manager para España y

Aurea Benito, ISDIN“Estamos cuestionando creencias, debemos ser capaces de prosperar en futuros que no seamos capaces de prever”.

Susana Cortés, Novartis“Hemos aprendido que somos más ágiles y adaptables de lo que pensábamos”.

Eva Roca, Schneider Electric“Sin tecnología y una buena cultura de base, la transformación es muy difícil”.

estos contactos”. Por su parte, Eva Roca, Talent Ac-

quisition & Mobility manager de Schneider Electric,

resaltó que esta situación puso de manifiesto dos fac-

tores claves: “Sin TI y una buena cultura, la transfor-

mación es muy difícil”. Roca destacó que se ha visto

que hay muchas organizaciones en las que aunque

disponían de las herramientas tecnológicas necesa-

rias, faltaba una cultura de base que permitiera e im-

pulsara la transformación. “En Schneider, hemos re-

convertido la política de teletrabajo eventual en un

hábito diario”, aseguró y recordó que el teletrabajo no

es trabajar desde casa, si no poder trabajar desde

donde se quiera. También asumió como propio el con-

cepto de dos realidades: oficinas y fábricas. En la pri-

Julián Baños, EF Corporate“La formación es una herramienta con efectos colaterales muy positivos, nos motiva y aumenta el engagement”.

Enric Bertran Garcia, EF Corporate“Para optimizar el aprendizaje es necesario exprimir las herramientas que tengas a tu alcance y comprometerte con ellas”.

decisiones muy rápidas y de realizar un gran trabajo

en equipo”.

En este punto intervino Julián Baños, director gene-

ral de EF Corporate, quien destacó que “la formación

es una herramienta que tiene efectos colaterales muy

positivos, ya que es un elemento de motivación y de

engagement”. Desde su experiencia, estas semanas

han demostrado que los planes de formación son más

necesarios que nunca, ya que se han multiplicado las

comunicaciones: “Todos hemos estado conectados a

todas horas con compañeros, clientes o proveedores

de todo el mundo y la soltura en el manejo de los idio-

mas, concretamente del inglés como lengua vehicular,

proporciona independencia y libertad para optimizar

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Verónica Serrano Sánchez, Brico Depot España & Portugal (Grupo Kingfisher)“Hemos apostado por la pedagogía, por la formación, por acompañar a todos y por empoderar a los managers”.

Laura Losada Rodríguez, Emergia“Se ha desplazado la toma de decisiones, ya que ahora se toman dónde se van a ejecutar, somos más ágiles”.

Neus Vilà, DXC Technology“Hemos modificado hábitos de trabajo arraigados e incorporado nuevas rutinas que han llegado para quedarse”.

Mónica Gálvez, Equipos&Talento“En un escenario VUCA agudizado, la experiencia de empleado y las nuevas formas de trabajar cobran más importancia que nunca”.

está más unida”, y cómo se han esforzado desde

RRHH en “acompañar y ayudar a todos, y darle al ma-

nager las palancas necesarias para empoderarle y

que pueda gestionar a su equipo en este momento”. Y

Silvia Baqués, de Ferrer, añadió como algunas de esas

palancas el cuidado del bienestar, el incremento de la

comunicación y de la participación de los empleados.

Porque, como resaltó Eva Roca, de Schneider Electric,

estamos en un periodo de adaptación constante. En

este sentido, destacó la Open Talent Market, herra-

mienta desplegada a nivel mundial para conectar a los

empleados buscando la colaboración abierta en pro-

yectos de la organización y que pone en valor la agili-

dad de la compañía para responder a las necesidades

de los empleados de una manera distinta.

La gestión emocional de los profesionales ha sido

una de las principales preocupaciones de las

áreas de gestión de personas

Portugal, Pablo Garrido. “Somos una escuela de ne-

gocios que une a directivos para compartir experien-

cias con diferentes métodos y uno es el presencial, en

nuestros propios centros, por lo que esa parte del ne-

gocio ha quedado paralizada”. Pero, con 60 años en el

mercado y reconocimiento internacional, Garrido ase-

guró que la institución tiene “músculo” para capear el

temporal y se han enfocado en un futuro en el que “la

virtualización gana cada vez más terreno”.

Y es que, como resaltó Julián Baños, de EF Corpora-

te, esta crisis nos ha ayudado ver que podemos traba-

jar de otra manera, a “darnos cuenta de lo que somos

capaces de hacer, de la importancia de la actitud”.

Una actitud que cuenta mucho si hablamos de forma-

ción, ya que como explicó Enric Bertrán, Key Ac-

count manager de EF Corporate, en momentos en

los que, por ejemplo, en el aprendizaje de idiomas, la

inmersión total viajando es imposible, debemos expri-

mir al máximo las posibilidades que nos ofrece la tec-

nología y comprometernos”. En este punto intervino

Susana Cortés, de Novartis, quien se confesó firme

creyente en que trabajar de forma distinta abre la

puerta a la creatividad. “Las nuevas formas de inte-

racción entre compañeros y funciones hacen que la

red tejida entre todas las partes de la organización sea

más sostenible para el largo plazo”, aseguró, y añadió

que: “Debemos fomentar esta apertura a nuevas for-

mas de trabajo para llegar a ser mejores”. Algo que

corroboró Neus Vilà, de DXC Technologies, quien afir-

mó que: “Trabajar de forma diferente es necesario,

hay que aprender de esta situación y mirar hacia el

futuro incorporando aquello que hemos visto que fun-

ciona, perdiendo el miedo al cambio”. En este sentido,

Laura Losada, de Emergia, comentó cómo se han eli-

minado pasos burocráticos en la toma de decisiones y

estas se toman allí dónde se ejecutan, acelerando pro-

cesos, con la premisa de ser ágiles. Además, reconoció

que “han emergido líderes inesperados y se han estre-

chado lazos entre las personas de la organización al

conocer mejor la realidad personal de cada una”.

Verónica Serrano, de BricoDepot, también destacó

esta “humanización de la organización, que ahora

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Núria Martín Furriol,Cuatrecasas“En situaciones sobrevenidas como esta, se pone en valor el trabajo en equipo y de las personas, y es bueno compartirlo y reconocerlo”.

Pablo Garrido, Ashridge Executive Education“Nuestra historia y experiencia nos ayudan a preparar un futuro en el que el liderazgo y el talento van a marcar la diferencia”.

Sílvia Baqués, Ferrer“Hemos sido capaces de tomar decisiones más rápidas y de optimizar el trabajo en equipo, dos aprendizajes que van a consolidarse”.

Y es que, como afirmó Nuria Martin, de Cuatreca-

sas, “en situaciones sobrevenidas como esta, se pone

en valor el trabajo del equipo y de la persona y es bue-

no compartirlo y reconocerlo, algo que en situaciones

normales no hacemos tanto”. También coincidió con

Laura Losada, de Emergia, en la descentralización de

la toma de decisiones fomentando la filosofía Lean, en

la que es el experto en cada caso quien debe resolver

la situación concreta, algo que, en su opinión, cobrará

importancia en el tiempo, y que además “incrementa

el compromiso, ya que sientes como algo propio aque-

llo en lo que participas y aportas”.

La charla la cerró Áurea Benito, de ISDIN, al asegu-

rar que el debate de verdad en estos momentos no es

teletrabajo sí o no, sino que el debate actualmente

debe centrarse en la sostenibilidad y en el impacto so-

cial. “Ya no es el talento contratado, sino el talento

conectado –destacó esta directiva–; cada vez más,

tendremos fuerzas de trabajo extendidas, por proyec-

tos, y el elemento diferenciador es cómo será el im-

pacto social de hacerlo con uno o con otros. Nos diri-

gimos y necesitamos a una sociedad mucho más

‘social’”.

Y para conseguirlo, como comentó Julián Baños, di-

rector general de EF Corporate Solutions, es necesa-

rio poner el foco en las personas, en la gestión emo-

cional de las mismas, y en trabajar con la suficiente

anticipación

Claves para la nueva normalidad

Susana Cortés, Novartis

“Empoderamiento, diversidad, curiosidad”

Aurea Benito, ISDIN

“Flexibilidad, contribución, propósito”

Núria Martín Furriol, Cuatrecasas

“Responsabilidad, flexibilidad, oportunidad”.

Sílvia Baqués, Ferrer

“Back for Good, optimismo, trust&accountability”

Eva Roca, Schneider Electric

“Optimismo inteligente, incertidumbre, talento”

Neus Vilà, DXC Technology“Humanización, solidaridad, tecnología”

Laura Losada Rodríguez, en Emergia

“Gratitud, omnicanalidad, talento”

Verónica Serrano Sánchez, Brico Depot España & Portugal (Grupo Kingfisher)

“Resiliencia, compromiso, empoderamiento”

Pablo Garrido, Ashridge Executive Education

“Comunicación, RSE, liderazgo/talento”.

La toma de decisiones se ha descentralizado y se

realiza allí dónde se ejecutan