Sm para pymes y autónomos small
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Social Media para pymes y
autónomos
Omep2 de junio de 2011
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El marketing en Social Media es el medio más rápido y
eficaz para hacer llegar tu mensaje
La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones de personas
La televisión necesitó 30 años
Facebook superó esa cifra en menos de 2 años
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Internet en cifras27 millones de españoles
navegan por internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69,2% accede a diario
(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)
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Internet en cifrasEl 85% de los internautas
son usuarios de redes sociales
De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK (fenómeno asociación marca-servicio)
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)
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Internet en cifrasEl 55% de los internautas se ha unido a alguna marca en las redes
sociales
El 40% ha buscado información de una marca
o sus productos
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)
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Presencia online de las pymes españolas
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
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Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
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Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
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Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
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Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
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(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
Presencia online pymes
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Evolución de InternetInternet
1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)
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Evolución de InternetWeb 1.0
Páginas web:
- Estáticas- Técnica y estructuralmente complejas- Difícil y/o costoso mantenimiento- Dependencia de terceros- Cerradas
¡Esto está cambiando!
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Evolución de InternetWeb 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones- Preguntas / Respuestas- Anónimos- Estructura austera
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Evolución de InternetWeb 3.0Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores.- Dinámicos, cambiantes, atractivos.
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Evolución de InternetWeb 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por
diversas relaciones e intereses, que comparten conocimientos.
(Definición Wikipedia)
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Redes Sociales
FEEDBACK(Retroalimentación)
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Las redes sociales hoy
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares. Le sigue Twitter
con un 14% que tienen cuenta y la utilizan.
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de
algunas redes ‘puras’: Messenger(69%), Youtube(42%) y Foros(29%).
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Más de la mitad de los internautas no conocen Linkedin, Sónico, Xing/Neurona
y Diáspora.
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El uso de las redes sociales se está sustentando principalmente desde su funcionalidad como herramienta de comunicación y relación/interacción
Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Perfil de usuarios de RR. SS.
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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Proceso de compra en las RR. SS.
![Page 29: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/29.jpg)
Proceso de compra en las RR. SS. ¿Qué inspira más confianza a la hora de comprar?
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Tipos de Redes Sociales
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![Page 32: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/32.jpg)
FacebookEs una red social gratuita que funciona
como una mesa de trabajo para interactuar con personas que aceptas
como amigos.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de
fotos, vídeos y la posibilidad de compartir enlaces.
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FacebookPermite crear aplicaciones
personalizadas.
Es una herramienta excelente para seguidores/clientes, para opinar o
participar en concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.
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Esta cifra equivale al 29% de la población española
(Fuente: Facebook Marketing)
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Http://blogs.lavozdegalicia.es/googleando
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Tipos de cuenta en FacebookPerfil:
Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.
Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos.
Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/username.
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Tipos de cuenta en Facebook
Página de fans: Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos.
Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...
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Tipos de cuenta en FacebookPáginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan.
Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página.
Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.
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Tipos de cuenta en FacebookGrupos:
Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos.
Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.
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![Page 41: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/41.jpg)
Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140.
![Page 42: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/42.jpg)
Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata.
2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de
2010. (Fuente: La Información)
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![Page 44: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/44.jpg)
Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a tener cerca de la gente que
conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es
libre y abierta.
En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país.
Tuenti
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Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen
de 16 a 25 años, el 42% de 16 a 20.
En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan.
La actuación más eficaz en esta red social son los eventos.
Prepara su apertura a usuarios de fuera del territorio nacional en cuestión de
días.
Tuenti
![Page 46: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/47.jpg)
Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla.
En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix)
YouTube
![Page 48: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/48.jpg)
Facilita la creación de canales temáticos específicos.
Permite interactuar al usuario con el producto.
Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos.
Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la
audiencia de los canales.
YouTube
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![Page 50: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/50.jpg)
Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales
comunes.
Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc.
Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un
determinado proyecto.
Se están convirtiendo en una fuente de creación de empleo.
Redes profesionales
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![Page 52: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/53.jpg)
Geolocalización,
el futuro
![Page 54: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/54.jpg)
Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante
coordenadas y datos.
Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas
prestaciones; smartphones.
Geolocalización
![Page 55: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/56.jpg)
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
GeolocalizaciónCuatro de cada diez internautas usan internet en el móvil, al menos, una vez
al mes.
![Page 57: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/57.jpg)
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
GeolocalizaciónTres de cada diez usuarios de internet en
movilidad utilizan algún servicio de geolocalización.
![Page 58: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/58.jpg)
Social Media
Concepto y Profesiones
![Page 59: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/59.jpg)
Social Media
La definición más adecuada es la que le atribuye los siguientes términos:
Redes Sociales de Internet
Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para
comunicar y difundir información.
![Page 60: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/60.jpg)
Social MediaLa definición más adecuada es la que le
atribuye los siguientes términos:
Medios Sociales de Internet
Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para
comunicar y difundir información.
En marketing, social media es una línea más a considerar dentro de la estrategia comercial de
la empresa.
![Page 61: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/61.jpg)
Social Media StrategistResponsable de la comunicación en los medios
sociales, coordina los departamentos de marketing y social media.
Diseña la estrategia a seguir
Define la campaña
Establece objetivos y KPI
![Page 62: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/62.jpg)
Community Manager“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” (Connie
Besson)
Cuida y mantiene la comunidad de seguidores de la marca
Nexo de unión entre las necesidades de ésta y las posibilidades de la empresa
Tiene una gran experiencia en el uso de las herramientas del Social Media
![Page 63: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/63.jpg)
Monetizar
Estrategia Social Media
![Page 64: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/64.jpg)
¿Qué es el ROI?
El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor que mide el
rendimiento de una inversión para evaluar la eficiencia del gasto que estamos haciendo o
que pretendemos realizar.
Es un dato numérico que hace referencia al gasto que genera directamente una acción.
![Page 65: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/65.jpg)
¿Qué es el ROI?
![Page 66: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/66.jpg)
¿Qué es el ROR?
El retorno de la relación (Return on Relationship) permite evaluar y medir la
relación con el público objetivo, su fuerza y valor, lo que repercute directamente en la valoración de la marca, la fidelización de
clientes y el aumento de las ventas.
![Page 67: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/67.jpg)
Estrategia Social Media
![Page 68: Sm para pymes y autónomos small](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022081516/54c013c44a7959db668b4600/html5/thumbnails/68.jpg)
(Fuente: Dolores Vela)
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(Fuente: Dolores Vela)
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(Fuente: Dolores Vela)
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(Fuente: Dolores Vela)
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(Fuente: Dolores Vela)
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Otras medidas aconsejablesCrea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas con influencia, con los que
interactuar y que te permitan conocer a tu audiencia.
Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que más utilidad tenga para tu
producto o servicio.
Establece un plan o estrategia para generar contenido.
Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas de pago.
Mide siempre el ROI.
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¡Muchas gracias!