SISTEMATIZACIÓN CUENTA PÚBLICA 2016

HPM

En este informe encontrará el resumen y resultado de las necesidades

manifestadas el día de la jornada, además de las respuestas emanadas desde

la Dirección de la Institución.

Responsables:

Dr. Yuri Carvajal,

Director

T.S. Yohanna Guzmán

Jefa Participación

Ciudadana

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ÍNDICE

Resumen del trabajo realizado ............................................................................................... 3

Necesidades detectadas y manifestadas por los grupos de trabajo ...................................... 4

Respuesta del director a las necesidades manifestadas ........................................................ 6

Anexo 1: Listado de participantes por grupo ......................................................................... 8

Anexo 2: Resultados encuesta de opinión aplicada el día de la jornada ............................... 9

Anexo 3: Fotografías de los grupos de trabajo ..................................................................... 10

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Resumen del trabajo realizado

El día sábado 8 de abril del 2017 se realiza la cuenta pública participativa de

Hospital Puerto Montt, gestión 2016. Enmarcada en un previo trabajo en equipo,

conformado por: Director del Hospital Dr. Yuri Carvajal; sub Directores: administrativo,

médico, gestión del cuidado y recursos humanos, además del equipo de comunicaciones y

participación ciudadana.

Asistieron alrededor de 100 personas, entre ellos juntas de vecinos, unión Comunal

Reloncaví, consejo consultivo, MOGALETH, voluntariado, Consejo Asesor Provincial (CAR)

autoridades y funcionarios del hospital.

La actividad consto de dos instancias: ponencia del balance 2016 de Director y

Subdirectores, y la segunda; trabajo de grupos con los asistentes. Liderando cada uno de

ellos; el director, equipo de subdirectores y funcionarios del hospital, como monitores.

Al finalizar la actividad los asistentes contestaron una encuesta para evaluar la jornada de

trabajo. (Se adjuntara un anexo con los resultados de la encuesta)

Los insumos con que contaba cada grupo –además de los moderadores- fueron: listado

de 13 desafíos propuesto desde la institución, a lo que también la comunidad pudo

proponer desafíos que ellos manifiesten como necesidad, de lo cual, cada grupo tuvo que

escoger los 3 temas de mayor importancia/interés/relevancia.

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De los trabajos en grupo se extrajo las temáticas que más se repitieron, esta misma a su

vez se consolidó y se clasificó por áreas. Las cuales se desglosan a continuación:

Necesidades detectadas y manifestadas por los grupos de trabajo

1-. Satisfacción usuaria

La comunidad manifiesta una gran necesidad en el ámbito de satisfacción usuaria. En

salud, esta temática se enfoca desde 4 ámbitos: información, recepción, acogida y trato,

con el objetivo de fortalecer la satisfacción de nuestros usuarios. En este contexto, el

mejoramiento de ello, es un proceso permanente y continuo en los establecimientos de

salud del país, tanto hospitalarios, como de la atención primaria.

Respondiendo a ello tenemos en cada ámbito las siguientes necesidades:

a) Profesional de Enlace en la unidad de Emergencia las 24 horas, cuyas funciones

principales son recabar información de manera permanente, contribuir a contener

posibles situaciones críticas o conflictivas durante la espera que involucren a familiares

y acompañantes, apoyar la contención de familiares frente a emergencias, apoyar la

entrega de información sobre la red asistencial de salud a los usuarios, entre otros.

b) Bolsa para entregar pertenencias de los pacientes fallecidos, al tener esta bolsa la

institución contribuye al trato digno del paciente fallecido, y a una mejor acogida a los

familiares en un proceso tan difícil y complejo como es perder a un ser querido.

c) Capacitación de humanización al trato a funcionarios, la comunidad manifiesta que el

funcionario carece de humanización al momento de la atención, por lo que considera

debe ser capacitado en la temática.

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2-. Oncología

La población identifica como gran necesidad que el hospital regional cuente con un centro

oncológico, ya que los usuarios deben ir a atenderse al hospital de Valdivia para recibir

tratamiento.

La realidad del cáncer constituye la segunda causa de mortalidad a nivel nacional y que

cada vez demanda mayor desarrollo de las regiones en este aspecto. Por esto se visualiza

la importancia de contar con un Centro Oncológico del Hospital de Puerto Montt,

incluyendo a las distintas especialidades Oncológicas: ya sea la Oncología Médica, la

Hematología- Oncología y la Oncología Radioterapia. Esta importante iniciativa permite

además, entregar todas las facilidades de atención a los pacientes oncológicos adultos y

pediátricos de la zona sur austral, que lo requieran sin la necesidad de trasladarse a otras

regiones.

3-. Banco de leche

Un Banco de Leche es el dispositivo sanitario establecido para la obtención de leche

humana a fin de recogerla, procesarla, almacenarla y dispersarla, con todas las garantías

sanitarias, a los pacientes que precisen de este producto biológico como son en primer

término los bebés prematuros o sometidos a intervenciones quirúrgicas, pero también a:

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alérgicos, huérfanos, aquellos cuyas madres no producen leche, o a los que presentan

enfermedades infecciosas crónicas, o circunstancias especiales.

4-. Salud inclusiva

Para los usuarios participantes del diálogo, se detecta falta de inclusión en los usuarios;

migrantes, transexuales, homosexuales entre otros. Si bien existen políticas a nivel

ministerial, al parecer no se ven reflejadas al momento de la atención.

Respuesta del director a las necesidades manifestadas

La participación del equipo de subdirectores en esta cuenta fue muy satisfactoria.

Tanto por su valoración del diálogo ciudadano como por su compromiso con los desafíos.

Respecto del primer desafío: a contar del 01 de junio del año en curso se dará inicio a un

sistema de turnos para cubrir con los actuales recursos la presencia de profesionales de

enlace en los siguientes horarios: de lunes a jueves de 08:00 a 23 hrs. Viernes de 08:00 a

22:00 hrs. Sábados, domingos y festivos de 09:00 a 21:00 hrs.

El contenedor para entregar pertenencias de los pacientes fallecidos está en etapa de

diseño, se espera contar con el recurso durante el segundo semestre del presente año.

En el plan anual de capacitación 2017 se han incorporado talleres de humanización para el

personal del establecimiento.

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Desafío 2: nos proponemos este año inscribir nuestro proyecto en etapa de pre-diseño en

el banco integrado de proyectos.

Desafío3: presentamos en reunión de mayo del CORE el proyecto banco de leche para

financiamiento parcial desde esa instancia, para lo cual se continuara haciendo gestiones.

Desafío 4: estamos desarrollando diversas estrategias emanadas del MINSAL para dar

cobertura a estas necesidades, estando consiente que aún queda mucho para trabajar en

la temática, para ello el establecimiento seguirá trabajando a través de la participación

ciudadana.

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Anexo 1: Listado de participantes por grupo

GRUPO INTEGRANTES ORGANIZACIÓN

1

Dr. Yuri Carvajal Director HPM

Evi Barria Consejo Consultivo HPM

Nelson Toro Consejo consultivo HPM

Joselyn Wittwer Funcionaria HPM

Marcia Muñoz Funcionaria HPM

Viviana Zuñiga Consejo Consultivo HPM

Alfredo Moreira CAR

Paula Hernandez Ciudadana

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Benjamín Rocha Sub director administrativo HPM

Marta Barrera Sub director Gestión del cuidado HPM

Carmen Vargas Vicepresidenta Consejo Consultivo HPM

Ana Aguilar Voluntariado Damas de Gris

Marilda Barria Voluntariado Damas de Verde

Ingrid Fica Voluntariado manos Guías

Claudia Leiva MOGALETH

Luis Lemus Vicepresidente JJ.VV. N°16 Lintz

Raúl Aburto B. Presidente Unión Comunal

3

Jorge Tagle Subdirector Medico

Érica Ortiz Unidad Gestión de Matronería

Virginia Berrios Dra.

Daniel Bastidas Voluntariado pentecostal

Miriam Toledo Grupo Adulto Mayor Crucero

Patricia Ortega Voluntariado manos Guías

Teresa Soto Grupo Adulto Mayor Crucero

Julia Barria Voluntariado Católico

Elisabeth Muñoz Comité Salud Rural Puerto Montt

4

Verónica Cantin Trabajadora social , jefa O.I.R.S

Arturo Leuquen 1er Director Consejo Consultivo

Juana Inostroza Voluntariado pentecostal

Nelly Haro Voluntariado Católico

Claudia Varela Funcionaria HPM

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Jocelyn Monje Funcionaria HPM

Juan Ibáñez Dirigente Social Población Modelo

Maribel Loaiza Voluntariado Damas de Blanco

Manuela Gutiérrez Voluntariado Damas de Blanco

5

José Luis Calisto sub director de las personas

Patricia Mártir Voluntariado manos Guías

Ítalo Bavestrello Tesorero Consejo Consultivo

Miguel Maldonado MOGALETH

Oscar Contreras Funcionaria HPM

Olfa Toro Voluntariado pentecostal

Ricardo Fuentealba Funcionaria HPM

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Francisca Usan Psicóloga

Víctor Toro FACH

Maria Teresa Oyarzo secretaria Consejo Consultivo HPM

Patricia Ulloa Funcionaria HPM

Rosalba Vera Grupo Adulto Mayor Crucero

Bertila Villagra Funcionaria HPM

Anexo 2: Resultados encuesta de opinión aplicada el día de la jornada

Total de Participantes: 90

Total de participantes que respondieron la encuesta (muestra): 42

Comunidad, Directivos, Funcionarios y Autoridades

Pregunta TOTAL %

SI 42 100%

NO

SI 42 100%

NO

SI 41 97%

NO 1 3%

SI 42 100%

NO

SI 42 100%

NO

6.7

Le gustó la C. Pública Participativa

Le pareció confiable la información entregada

El tiempo de duración fue adecuado

El espacio físico (lugar)le pareció cómodo

Los Temas Trabajados en grupo respondieron a

su necesidad

Que Nota le pondría a la C. Pública Participativa

(1-7)

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Anexo 3: Fotografías de los grupos de trabajo

Grupo 1

Grupo 2

11

Grupo 3

Grupo 4

12

Grupo 5

Grupo 6