SISTEMAS PARA LA GESTION DE CADENA DE SUMINISTRO ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) Una solucin ERP, del inglsEnterprise Resource Planning,es lo que en espaol conocemos como Software de gestin integrada, y se define como un grupo de mdulos conectados a una nica base de datos.El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestin en un nico sistema; en otras palabras, representa la columna vertebral de una empresa.El ERP se define segn dos principios bsicos: Aplicaciones informticas como mdulos independientes, pero perfectamente compatibles en una nica base de datos comn. El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas de un proceso y gestionar su aplicacin en todos los mdulos del sistema.Cul es el alcance de un ERP?Un paquete de software de gestin integrada permite construir un sistema de informacin homogneo sobre una base nica. De este modo cubre un amplio mbito de gestin: Gestin de compras Gestin de ventas Gestin contable: contabilidad de clientes, de proveedores, activos, personal.. Control de gestin Gestin de la produccin (planificacin, etc.) Gestin de stocks (logstica)As pues, un ERP se compone de varios mdulos que corresponden a cada una de las reas de gestin y garantiza la unicidad de la informacin que contiene, porque solo hay una nica base de datos lgicaPor qu implementar un ERP ?Entre las ventajas que un ERP ofrece a las empresas: Optimizacin de los procesos de gestin (flujos econmicos y financieros) Coherencia y homogeneidad de la informacin (un nico archivo de artculos, un nico archivo de clientes, etc.) Integridad y unicidad del sistema de informacin Uso compartido del mismo sistema de informacin que facilita la comunicacin interna y externa Reduccin al mnimo de los costes de gestin de la informacin Globalizacin de la formacin (misma lgica, misma ergonoma) Aumento de la productividad Control de los costes, de los plazos de puesta en marcha y de implementacin

Criterios de seleccin de un ERPCmo elegir su ERP?He aqu hay algunos criterios que ayudarn a los compradores de TI en la eleccin de su solucin ERP:Sostenibilidad: Del software Del implantador y del fabricante De la plataforma

Facilidad de uso: Simple Eficaz Intuitivo Ergonmico

Caractersticas: mbitos funcionales cubiertos Integracin de las herramientas de decisin e inteligencia de negocio Nivel de parametrizacin

Seguridad de los datos: Posibilidad de bloquear a usuarios no autorizados Posibilidad de evitar la entrada accidental de datos incorrectos Trazabilidad de las modificaciones

Control de flujos: gestin del rendimiento Ayuda a la decisin (BI) Integridad de la base de datos Publicacin y recuperacin de los datosAspecto internacional: Est el software adaptado a las disposiciones legales de mi pas? Est la interfaz disponible en otros idiomas?Estas son cuestiones que deben plantearse respecto a su mbito de aplicacin.Ventajas: Proporciona la integracin entre la cadena de suministro,el proceso deproduccin y administrativo. Crea bases de datos compartidas. Puede incorporar procesos mejorados, rediseados: mejores procesos. Aumenta la comunicacin y colaboracin mundial entre sitios y unidades de negocios. Tiene una base de datos de software con cdigo comercial. Puede proporcionar una ventaja estratgica sobre los competidores.Desventajas: Su compra es muy costosa y su personalizacin aun mas. Su implementacin puede requerir cambios importantes en la compaa y sus procesos. Es tan complejo que muchas compaas no logran adaptarse a el. Su implementacin implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine. La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante.A pesar de las ventajas obvias que un sistema integrado como este puede ofrecer, su implementacin exitosa puede convertirse en un mayor reto que la de un sistema menos integrado. Esta integracin provoca la necesidad de contar con flujos de informacin efectivos y eficientes, lo que implica que los procesos de negocio que generan y soportan tales flujos de informacin deben ser, tambin, efectivos y eficientes. Las personas involucradas en estos procesos deben conocer el sistema y ser efectivos en su utilizacin; adems, tendrn que vigilarlo constantemente para garantizar que la informacin generada se mantenga y siga siendo precisa y oportuna. Un sistema integrado es como una pieza compleja de maquinaria: cada una de sus partes debe trabajar correctamente y en conjunto con las dems; de lo contrario, la maquinaria no cumplir las expectativas para las que fue diseada.

Estos conceptos implican la necesidad de que todas las organizaciones lleven a cabo un anlisis detallado de sus procesos, y muchas encontraran que se requiere una importante labor de mejora o una reingeniera total de procesos antes de que puedan proceder lgicamente con cualquier implementacin de ERP. QUE SIGNIFICAN, PARA QUE SE USAN, VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

OMS (ORDER MANAGEMENT SYSTEM)

Sistema de gestin de pedidosde Wikipedia, la enciclopedia libreUnsistema de gestin depedidos,oOMS, es unsoftware de computadorasistema utilizado en una serie de industrias para la entrada de pedidos y el procesamiento.Contenidos[Ocultar] 1comercio y catalogadores Electrnico 2ttulos financieros 3Vase tambin 4ReferenciasComercio y catalogadores electrnico[editar]Los pedidos pueden ser recibidas de las empresas, los consumidores, o una mezcla de ambos, dependiendo de los productos.Ofertas y precios se pueden hacer a travs de catlogos, pginas web, ode redes de radiodifusinanuncios.Un sistema de gestin de pedidos integrada puede abarcar estos mdulos: Informacin de producto (descripciones, atributos, localizaciones, cantidades) Inventario disponible para prometer (ATP) y de abastecimiento Los vendedores, compras y recepcin Marketing (catlogos, promociones, precios) Los clientes actuales y potenciales La entrada de pedidos y servicio al cliente (incluyendo devoluciones y reembolsos) Gestin financiera (tarjetas de crdito, facturacin, pago a cuenta) El procesamiento de pedidos (seleccin, impresin, seleccin, embalaje, envo) Anlisis de datos y elaboracin de informes Financieros (cuentas por pagar, cuentas por cobrar, libro mayor)Hay varios dominios de negocio que utilizan OMS para diferentes propsitos, pero las razones fundamentales siguen siendo los mismos:1. Telecom[1]- Para hacer un seguimiento de los clientes, cuentas, verificacin de crdito, la entrega del producto, facturacin, etc.2. Venta al por menor - Las grandes empresas minoristas utilizan OMS para realizar un seguimiento de las rdenes de clientes, mantenimiento de nivel de stock, embalaje y envo3. Farmacia y Salud4. Automotriz - para realizar un seguimiento de las piezas de origen a travs de fabricantes de equipos originales5. Servicios financierosGestin de pedidos requiere varios pasos en un proceso secuencial como captura, validacin, fraude con cheques, autorizacin de pago, Abastecimiento, gestin de atrasos, Pick, paquete, barco y comunicaciones con los clientes asociados.Sistemas de gestin de pedidos suelen tenerflujo de trabajocapacidades para gestionar este proceso.[2]Valores financieros[editar]Otro uso de los sistemas de gestin de pedidos es una plataforma basada en software que facilita y gestiona la ejecucin de rdenes devalores, por lo general[citarequerida]a travs delprotocoloFIX.Sistemas de gestin de pedidos, a veces conocido en los mercados financieros como los Sistemas de Gestin de Comercio Orden, se utilizan tanto en laparte compradoray lapartevendedora,aunque la funcionalidad proporcionada por el lado de compra y venta del lado de OMS difiere ligeramente.(Normalmente, slo los miembros de cambio pueden conectarse directamente a un intercambio, lo que significa que la OMS sell-side suelen tener conectividad de cambio, mientras que la compra-side del OMS estn preocupados con la conexin a vender-secundarios empresas.)De OMS permiten a las empresas a las rdenes de entrada al sistema para encaminar a los destinos preestablecidos.Tambin permiten a las empresas a cambiar, cancelar y los pedidos de actualizacin.Cuando una orden se ejecuta en el lado de la venta, la OMS sell-side debers actualizar su estado y enviar un informe de ejecucin a la empresa originaria de la orden.Un OMS tambin debe permitir a las empresas a acceder a la informacin sobre las rdenes introducidas en el sistema, incluyendo detalles sobre todas las rdenes abiertas y en las rdenes previamente completados.Del lado de la Venta de OMS pueden ofreceracceso directo al mercadoy el apoyo ala negociacinalgortmica.El desarrollo de la funcionalidad multi-activo es una preocupacin apremiante para las empresas de desarrollo de software OMS.[3]Los sistemas de gestin para apoyargestin de la carteratraduciendo previstosasignacin de activosse transforma en rdenes negociables para la parte compradora.Esto normalmente se divide en tres categoras: Reequilibrar - La reasignacin peridica de exposiciones de activos asignacin / mercado de un fondo para corregir los cambios de valoracin de mercado y flujos de caja Seguimiento - ajuste peridico para mantener alignIndex FundoSMAcon su objetivo Discrecionales - Cambios iniciados por gestores y analistas Portafolio Tactical - Cambios hechos para capturar ineficiencias temporalesTAADebido a que estos cambios a menudo afecta a cientos de cientos de miles de cuentas de la creacin de cientos de miles de pequeos pedidos, y porque hay un miedo legtimo decorrerdelante;los pedidos generados por el proceso de gestin de la cartera se suelen agrupar en las rdenes de mercado agregadas y rdenes de cruce.Cuando los cambios de posicin implican operaciones contradictorias, cruce comercial en algn momento se puede hacer.Cruce de rdenes implican acciones y efectivo movindose entre cuentas internas, y luego potencialmente publicar el "comercio" resultante para el intercambio anuncio.rdenes de agregados, por otro lado, se negocian juntos.Los detalles de los cuales las cuentas estn participando en el orden del mercado estn en algn divulgados con el comercio(OTCTrading) o post-ejecucin (a travs de FIX y / oa travs del proceso de liquidacin.)En algunas circunstancias, tales como la renta variable en los Estados Unidos, un precio promedio para el orden del mercado global se puede aplicar a todas las acciones asignadas a las cuentas individuales que participaron en el orden del mercado global.En otras circunstancias, tales como futuros o mercados de Brasil, cada cuenta se debe asignar precios especficos que a la que el orden del mercado ejecuta.Debido a que la decisin acerca de qu cuenta recibi cuyo precio que sale de la orden de mercado global, la asignacin de comercio es un proceso post-negociacin regulada y examinado.Una arruga adicional para el proceso de asignacin del comercio es que el orden del mercado global no puede ser plenamente satisfecho.Si, por ejemplo, una orden de lmite se utiliza para controlar el deslizamiento, entonces puede tomar semanas para aplicar plenamente un cambio de asignacin de activos discrecional.Esto aade una cuestin de justicia participacin en la asignacin de comercio, adems del precio justo.Los dos aspectos son compuesto, ya que el mercado puede moverse en contra de su posicin bajo la presin de su gran orden de mercado agregada pendiente (incluso si implementa como un charco oscuroComercioPrograma.)Algunos sistemas de gestin de pedidos van un paso ms en su proceso de asignacin del comercio al proporcionar asignacin taxlot.Debido a que los gestores de inversiones se clasifican en no realizada de prdidas y ganancias, pero el inversionista tiene que pagar las plusvalas de cuenta de prdidas y ganancias;a menudo es beneficioso para el inversor que la exacta share / contrato utiliza en un comercio de clausura ser elegidos cuidadosamente.Por ejemplo, la venta de acciones de mayor edad en lugar de acciones recin adquiridas puede reducir la tasa efectiva de impuestos.Debido a que esta informacin no tiene por qu ser finalizado hasta que las ganancias de capital deben ser pagados o hasta que los impuestos se deben presentar, asignaciones taxlot OMS se consideran por lo general provisional.Las asignaciones taxlot rehecho o registrados en el Sistema de Contabilidad se consideran definitivas.

tilizando la plataforma B2B en pedidos y cumplimiento de pedidos electrnicos de procesamiento del sistema de administracin de pedidos permite a las empresas una mayor flexibilidad en sus volmenes de inventario.Tambin elimina la necesidad para el funcionamiento de un centro de distribucin dedicada y haciendo costosos gastos de capital sobre los materiales y la manipulacin del equipo.Utilizando la plataforma B2B en pedidos y cumplimiento de pedidos electrnicos de procesamiento del sistema de administracin de pedidos permite a las empresas una mayor flexibilidad en sus volmenes de inventario.Tambin elimina la necesidad para el funcionamiento de un centro de distribucin dedicada y haciendo costosos gastos de capital sobre los materiales y la manipulacin del equipo.

GERENTES DE CUENTAS

Cuando se trata de B2B de pedido, la OMS no es su envo a granel proveedor de logstica de terceros media.OMS se convierte en un experto en su lnea de productos y las reglas de negocio y trabaja detrs de las escenas para convertirse en una extensin directa de su empresa.Nuestros clientes se asignan sus propios gestores dedicados cuenta OMS, que tienen el conocimiento profundo que cuanto ms xito de nuestros clientes, ms tenemos xito.NUESTRAS SOLUCIONESOMS se especializa en las 24 horas del da, 7 das a la semana, 365 das al ao,, llave en mano en lnea accesible y soluciones B2B de pedidos a medida personalizado.Las soluciones son 100% automatizado y la interfaz con muchos de los canales de venta en lnea ms importantes del mundo.Servicios de principio a final incluyen: pedido de compra, notificaciones previas al envo, recepcin electrnica de las mercancas, cross docking, control de inventario, y un sistema de procesamiento de pedidos de salida que deja poco margen para el error humano.SOLUCIONES B2CSistemas de Gestin de Pedidos entiende que el cumplimiento de pedidos es una parte fundamental para un negocio exitoso, ya que es el ltimo eslabn de la cadena de suministro, y en algunos casos, el nico contacto directo con los clientes finales.Este proceso por s solo puede hacer o deshacer la reputacin de una marca como una entidad centrada en el consumidor.Nuestra plataforma de pedidos de los consumidores en lnea y opciones de entrega de viviendas a nivel mundial estn diseados para ser algunos de los mejores pequeos servicios de distribucin de paquetes disponibles en la industria.Pequeas parcelas DesafosCon el fin de dominar con xito el cumplimiento de empresa a consumidor orden, todos los envases, las ubicaciones de basura, los cdigos de barras, las ubicaciones de picking, el procesamiento de control de calidad, y las estaciones de cargador tiene que ser 100% especfico para pequeas parcelas.FondoMuchos proveedores de logstica de terceros a menudo tratan de adquirir clientes pequeos paquetes sin realmente ser capaz de apartarse de sus races envo a granel.Una y otra vez, los clientes han buscado ayuda en OMS debido a una relacin anterior fallido con un proveedor de esta naturaleza.Estas empresas de transporte no pueden cambiar sus procesos en el tiempo suficiente para dar cabida xito pequea procesamiento de pedidos paquete, y lo ms probable es que no tienen capacidades impulsado la tecnologa con el fin de integrar con el canal de ventas en lnea ya existente de un cliente.

LEAST COST ROUTING

OMS se ha asociado con algunos de los pequeos transportistas de paquetera del mundo en varios continentes.OMS ha colaborado estrechamente con estos contactos durante muchos aos e implementado un revolucionario menos Estimador de Costos de envo para las pequeas empresas de paquetes que utilizan mltiples Centros de Distribucin OMS Internacionales.Inventario se hace en numerosas instalaciones y despach en consecuencia, sobre la base de qu lugar proporcionara el menor costo de envo para el consumidor final, en cualquier rea en todo el mundo.ENVO DE LA GOTA

El tener que almacenar el exceso de inventario durante largos perodos de tiempo no es rentable.Aunque los sistemas de gestin de pedidos tiene un montn de espacio para acomodar el inventario, no estamos en el negocio de almacenamiento a granel.Los clientes con el movimiento del producto frecuente y poco existencias disponibles es beneficioso para ambas partes.Muchos de nuestros clientes operan a travs de una just-in-time (JIT) modelo de negocio de compra.Estos grupos llevan un mnimo o ningn inventario en stock y utilizan un enfoque cross docking 100%.Los productos se venden a travs de catlogos, sitios web de comercio electrnico y un nmero de diferentes canales de venta, y el producto no se compra hasta que un cliente hace un pedido.Esto permite a los clientes la capacidad de realizar una oferta lnea de productos mucho ms amplia.OMS pueden enviar rdenes de compra de forma automtica a los proveedores de nuestro cliente una vez que la orden de un cliente se pone, y estos vendedores enviar los productos para que el orden dado a nuestras instalaciones OMS.Esto no significa que mltiples cajas tienen que presentarse en la puerta del cliente tampoco.Una vez que todos los productos de ese orden han llegado al Centro de Distribucin de la OMS, que se consolidan en un solo envo, o tan pocos envos como sea posible, sin que el consumidor final siquiera saber la diferencia.Este mdulo de compras envo de la gota y el JIT tambin se puede calibrar la normativa Backordering especficas de cada cliente.OMS INTERNACIONAL

Divisin Internacional del Sistema de Gestin de pedidos est orientado especficamente hacia las marcas que desean penetrar en el mercado global, sin querer los gastos asociados con tener un lugar fsico fuera de su base de operaciones.Centros de Distribucin OMS se han colocado estratgicamente en todo el mundo y continuar expandindose.OMS est rompiendo las barreras internacionales con nuestras soluciones internacionales llave en mano.OMS sirve como una extensin directa de una marca, lo que permite a nuestros clientes tener la apariencia de que en realidad tienen un ladrillo y mortero de operacin en el pas de inters.LOS SERVICIOS INCLUYEN:E-Commerce Plataforma Una Plataforma Orden Internacional de Comercio Electrnico con capacidades multi-divisas Multi-Lenguaje y. PCI Compliant Nivel 1 Certificado para Procesamiento de pagos Una caracterstica patentada Estimador de carga de menor coste que permite a los pedidos de los clientes de su expedicin desde varios lugares del mundo, basado en el mtodo de la nave ms econmica.Adems, el inventario de toda ubicacin tambin se puede compartir en lnea.Servicio al clienteUn personal de servicio al cliente para responder a las llamadas y mensajes de correo electrnico bajo el nombre de una marca o basado en reglas especficas de cada empresa. Los pedidos pueden ser colocados Consultas de servicio al cliente pueden ser contestadas Distribuidores, minoristas y representantes de ventas tambin pueden obtener todo el apoyo en la misma zona horaria.Almacn y Logstica Servicios Una direccin de correo y la oficina fsica El despacho de aduana y la descarga de contenedores Almacenamiento de los conteos de inventario en lnea de inventario y en tiempo real B2C y B2B de procesamiento de pedidos

WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM) Sistema de gestin de almacenes(SGA) es la denominacin atribuida aprogramas informticosdestinados a gestionar la operativa de unalmacn. Proviene de la traduccin del trmino ingls "WMS" (warehouse management system).

Para ser considerado como tal, y no una simplegestin de stocks, el programa no slo ha de gestionar las ubicaciones de los productos, sino tambin los movimientos de los operarios y de las mquinas encargadas de la manutencin de los artculos.Al ser un producto que trata un mbito muy especializado, normalmente es un paquete departamental que se enlaza con el resto de lagestin empresarialoERP, ya que los mdulos de gestin de almacenes de los ERPs estndar normalmente no cumplen todas las funcionalidades requeridas o carecen de las interfaces adecuadas bien sea para el manejo de elementos de identificacin automtica (cdigos de barras,tags de radiofrecuencia,visores pick to light,sistemas de picking por voz, etc.) o de manutencin automticas (miniloads,transelevadores, rotativos, torres de extraccin, caminos de rodillos, etc.).Un SGA posee dos tipos bsicos de mecanismos deoptimizacin, uno dedicado a optimizar el espacio de almacenaje, mediante una adecuada gestin de ubicaciones y otro destinado a optimizar los movimientos o flujos de material, bien sean stos realizados por mquinas o por personas.Adems, puede integrar mecanismos decross docking, para tratar aquellos casos en los que el material pasa por el almacn tan slo para el proceso de distribucin, con lo que no se almacena, sino que simplemente se distribuye, trasladndose el material de los muelles de entrada del almacn a los de salida, asignando automticamente el material recibido de los proveedores a los pedidos de los clientes. Es este movimiento de distribucin demuellede entrada a muelles de salida el que da el nombre de "cross-docking" a este tipo de operativa.En algunos casos integra adems elementos destinados a la gestin de la documentacin de expedicin, tal como etiquetado,packing list, "taloncillos de transportista", integracin automtica de datos fsicos de la expedicin (peso,volumen), etc.Algunas caractersticas de sistemas comerciales: Gestiona movimientos de materiales tanto de producto terminado como de primeras materias, material de envase y repuestos, rdenes de recepcin y mercancas. Por su flexibilidad se adapta a cualquier sector y dispone de un mdulo para el control de nmeros de serie, lotes y fechas de caducidad. Gestiona totalmente la trazabilidad de todo el proceso productivo y/o de distribucin y las fechas de caducidad. Funciona tanto con Papel como con las tecnologas de radiofrecuencia, pick/put to light, pick by voice, RFID, etc. Gestin multi-almacn, multi-rea y multi-empresa. Planificacin, gestin y ejecucin de rutas en los flujos de la mercanca. Administracin avanzada y control de equipos y sistemas de transporte automatizados. Gestin y ubicacin automtica de la mercanca guiada por flujos. Gestin de ubicaciones multiartculo, multicontenedor, multiformato y monoformato. Sistema avanzado y optimizado de preparacin de pedidos multi-mtodo, picking inverso con gestin de restos. Identificacin y control de mercanca por mltiples cdigos de barras 1D y 2D y por medio de RFID.Vase tambin[editar]

TMS (TRANSPORT MANAGEMENT SYSTEM) El transportation management system es una herramienta que no pueden pasar por alto aquellas compaas que necesitan tener bien administrada su carga.En el cuidado y la forma como cada empresario seleccione esta herramienta estar la clave para lograr una mejor optimizacin de su negocio y de toda la cadena de suministro, la cual requiere reduccin de costos y entrega de la mercanca a tiempo.Es posible manejar el transporte de manera eficiente, confiable y cuidando que los costos sean idneos? En todas las empresas donde est involucrado el transporte, controlar estas variables determina la fortaleza de este eslabn de la cadena de suministro. Como la cadena slo ser tan fuerte como su eslabn ms dbil, las empresas siempre estn tratando de encontrar la mejor forma de reforzar esos eslabones.En el caso del transporte, hay que definir qu transportista har el servicio, quin ofrece la mejor tarifa, cul es la mezcla de productos para optimizar la carga y cmo utilizar de manera adecuada los recursos. En general lo que un TMS hace es considerar esas variables y otras ms para hacer una planeacin del transporte ms conveniente. En algunos casos obtener el precio ms bajo no es la prioridad, aunque para la mayora es un punto muy importante.En mayor detalle, un TMS (transportation management system, por sus siglas en ingls) es un aplicacin desarrollada para el manejo de la operacin de transporte primario de carga en distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camin completo, carga consolidada, paquetera, carga area, ferrocarril y martimo.Funciones generalesAlgunas funciones generales del TMS:I.Planear y optimizar el transporte.II.Seleccionar al proveedor para el tipo de transporte o equipo adecuado.III.Manejo de transporte terrestre, areo, martimo y ferrocarril.IV.Rastreo de embarques en tiempo real (con la ayuda de otras aplicaciones).V.Optimizacin de carga de acuerdo con la ruta y capacidad del equipo.VI.Simulacin de costo y tiempo de embarques.VII.Manejo de reportes y estadsticas.VIII.Validacin de facturas.El TMS forma parte de un conjunto de sistemas que se usan en toda la cadena de suministro. Pertenece a un subgrupo de procedimientos considerados de ejecucin de la cadena de suministros. Estos otros sistemas pueden ser ERPS (planeacin de recursos); WMS (manejo de almacenes); FMS (manejo de flotas); route planning (planeacin de rutas) y YMS (manejo de patios).Los siguientes puntos no se consideran labores tpicas de un TMS:El manejo de flotas.Nos referimos a manejo de flotas cuando hay que planear la operacin concreta de equipos como camiones y tractores, o recursos como pueden ser los operadores. Tampoco se considera funcin del TMS la administracin del mantenimiento de dichos equipos.El ruteo de distribucin secundaria.Se considera ruteo secundario cuando se hacen entregas o cargas a su destino final en zonas urbanas. En este caso, el TMS no hara una buena planeacin de entregas a nivel calle por calle porque no est diseado con ese fin y no considera detalles de mapas urbanos como son distancias dentro de una ciudad, trfico y el sentido de las calles.

En los tiempos actuales, hemos visto que estos sistemas estn disponibles en diferentes opciones de licenciamiento, stas le han dado oportunidad a empresas que antes no tenan capacidad para hacer grandes inversiones en sistemas sofisticados y complejos que les ayuden a administrar el transporte.Beneficios tangiblesAlgunos de los beneficios esperados de un TMS pueden ser:i.Reduccin de costos de transporte.Muchas compaas han experimentado una reduccin en costos de transporte como resultado de una mejor planeacin y por el manejo sistematizado de las excepciones.ii.Mejor control de la operacin.Con el uso de esta tecnologa se optimiza la gestin del transporte.iii.Mejor consolidacin de carga.Al usar un TMS para consolidar la carga se logra un nivel que no es posible con anlisis manual.iv.Incremento en los niveles de servicio.Algunos usuarios muestran un incremento en las ventas como un resultado directo del buen servicio.v.Mejora en la eficiencia de los procesos.Reduce las desviaciones causadas por procesos manuales y disminuye los costos de la administracin del transporte.vi.Monitoreo del desempeo de los proveedores de servicios de transporte.Con esta informacin se pueden negociar mejores tarifas e incrementar los niveles de servicio.Cmo considerar un TMS?Los costos de un TMS pueden variar dependiendo de las necesidades de cada empresa. Hay que ponderar y evaluar varios sistemas y proveedores para encontrar un procedimiento que resuelva las necesidades de manejo de transporte de cada compaa en particular. Si no se hace un buen estudio y seleccin del TMS, obtener un buen retorno sobre la inversin se vuelve muy difcil.Algunas empresas inclusive tercerizan la seleccin de un TMS a especialistas que hacen una evaluacin profunda para determinar cul es el sistema que ms le conviene.Las opciones por demanda suelen ser atractivas en cuanto al costo, pero por lo general son ms rgidas en cuestin de ajustes y configuracin particular. De la misma forma, existen opciones con un nivel de flexibilidad mayor, pero el costo de implementacin puede ser ms grande debido a la complejidad de la configuracin.Ningn TMS, por bueno que sea, podr arreglar sus problemas de procesos o un pobre manejo de las operaciones. Para implementar un sistema exitosamente se debe contar con una operacin exitosa y que se encuentre en fases avanzadas de mejora continua.No tiene caso hacer inversin en un sistema para sacar a la luz problemas bsicos de operacin ni es conveniente automatizar los malos procesos. Pero la adquisicin de un TMS puede proporcionar la oportunidad de hacer cambios a procesos que exploten las ventajas de la tecnologa. Y la herramienta puede ayudar a institucionalizar esas mejoras.El TMS no es un sistema para operar en solitario. Uno de los aspectos que determina el xito o fracaso de la implementacin es la capacidad del TMS para integrarse con el resto de los sistemas que se usan en su negocio: ERP, WMS, FMS, sistemas financieros, etctera.La integracin con los transportistas es un punto clave para hacer seguimiento de eventos y tener visibilidad real de los embarques. En la mayora de los casos, los transportistas no tienen que hacer una fuerte inversin para integrarse con el TMS, slo es necesario que cuenten con una computadora y acceso a internet para actualizar manualmente por este medio los eventos y las novedades referentes a la carga y servicios.El reto de la mayora de los negocios de hoy es la constante bsqueda de nuevas formas de optimizar la cadena de suministro. Hacer una evaluacin del transporte con la ayuda de un TMS es un gran paso hacia la reduccin de costos y mejores niveles de servicio. Una buena seleccin de TMS le ayudar a que sus embarques salgan y se entreguen a tiempo, de forma ptima y con el menor costo.

BI (BUSINESS INTELIGENCE) Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.

un recorrido sobre los distintos hitos histricos que nos han llevado hasta la situacin actual. Menciona los siguientes: 1969:Creacin del concepto de base de datos (Codd) 1970s:Desarrollo de las primeras bases de datos y las primeras aplicaciones empresariales (SAP, JD Edwards, Siebel, PeopleSoft). Estas aplicaciones permitieron realizar data entry en los sistemas, aumentando la informacin disponible, pero no fueron capaces de ofrecer un acceso rpido y fcil a dicha informacin. 1980s:Creacin del concepto Datawarehouse (Ralph Kimball, Bill Inmon), y aparicin de los primeros sistemas de reporting. A pesar de todo, segua siendo complicado y funcionalmente pobre. Existan relativamente potentes sistemas de bases de datos pero no haba aplicaciones que facilitasen su explotacin. 1989:Introduccin del trmino Business Intelligence (Howard Dresner).Ejem. 1990s:Business Intelligence 1.0. Proliferacin de mltiples aplicaciones BI. Estos proveedores resultaban caros, pero facilitaron el acceso a la informacin, y en cierto modo agravaron el problema que pretendan resolver (Haba an ms versiones de la verdad!) 2000s:Business Intelligence 2.0. Consolidacin de las aplicaciones BI en unas pocas plataformas Business Intelligence (Oracle, SAP, IBM, Microsoft). A parte de la informacin estructurada, se empieza a considerar otro tipo de informacin y documentos no estructurados.VENTAJAS

La aplicacin de un modelo de Business Intelligence ayudara a la transformacin de los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios de la organizacin.

-Aumento de ingreso y reduccin de gastos-Anlisis de la rentabilidad de clientes-Simulaciones y anlisis de tendencias-Para desarrollarlo con eficiencia y eficacia es necesario:-Realizar comparativos entre periodos.-Revisar los indicadores administrativos y de desempleo.-Avisos de puntos crticos-Alineamiento de lo tctico a lo operativo-Seguimiento estratgico.Los beneficios que se alcanzaran con base en la implementacin de Business Intellinge son de manera generalizada los siguientes:- Agilidad en el proceso de toma de decisiones.- Eliminacin de controles manuales- Centralizacin de informaciones de gestin- Rapidez en la recoleccin de informacin.- Transformacin de procesos reactivos en activos.- Seguimiento y administracin en la ejecucin de la estrategia.

DESVENTAJAS

Implementacin ms Funcionalidad menos analtica sencillaPoca facilidad de personalizacinFuncionalidad estndar.

1. Las empresas fallan en reconocer que los proyectos de BI son iniciativas de negociosnterorganizacionales, y en entender dichas iniciativas difieren de las tpicas soluciones independientes.2. Existe la falta de compromisos por parte de los sponsors (los cuales tienen autoridad en la empresa.3. Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios.4. Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.5. Existe un mal concepto del software de BI.6. No trabajan bajo una estructura detallada.7. No existe un anlisis del negocio o estandarizacin8. No existe una apreciacin del impacto que causan los datos de mala calidad en la rentabilidad del negocio.9. No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.10. Demasiada confianza mtodos y herramientas no alineadas.

FACTORES CRITICOS DEXITO

Lokken (2001) menciona que todos los sistemas de BI tienen un nmero crtico de factores de xito en comn, ya que ellos:a)Proveen acceso a datos adecuados. Sin organizar los datos, es difcil lograrlo.b) Incrementan la habilidad de los usuarios para entender los resultados. Saturar a las personas de nmeros en estos das crea ms problemas que los que resuelven. Diez aos atrs el problema era obtener los datos; pero hoy en da tiene que ver ms con el manejo de ellos.c) Incrementan el entendimiento de los negocios por parte de los usuarios. Conocer que es lo que los datos dicen es algo bueno, pero en la actualidad es necesario saber que hacer con ellos. Este conocimiento es difcil de construir dentro de una pieza de software.d) Ayudan a comunicar los hallazgos y tomar acciones. Es raro que un individuo pueda ejecutar cualquier cosa significativa dentro de una organizacin sin involucrar a otros.Los cinco factores crticos de xito de negocios que se deben de considerar al elegir un EBIS son:a) Minimizar los costos totales de propiedad.b) Apuntar hacia oportunidades de ROI altos.c) Apalancar la arquitectura de datos existente.d) Conocer los requerimientos de los usuarios finales.e) Asegurar al mximo la escalabilidad y capacidad de realizacin.Ventajas y Desventajas del B.I.

VENTAJAS

La aplicacin de un modelo de Business Intelligence ayudara a la transformacin de los datos en informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios de la organizacin.

-Aumento de ingreso y reduccin de gastos

-Anlisis de la rentabilidad de clientes-Simulaciones y anlisis de tendencias-Para desarrollarlo con eficiencia y eficacia es necesario:-Realizar comparativos entre periodos.-Revisar los indicadores administrativos y de desempleo.-Avisos de puntos crticos-Alineamiento de lo tctico a lo operativo-Seguimiento estratgico.Los beneficios que se alcanzaran con base en la implementacin de Business Intellinge son de manera generalizada los siguientes:- Agilidad en el proceso de toma de decisiones.- Eliminacin de controles manuales- Centralizacin de informaciones de gestin- Rapidez en la recoleccin de informacin.- Transformacin de procesos reactivos en activos.- Seguimiento y administracin en la ejecucin de la estrategia.

DESVENTAJAS

Implementacin ms Funcionalidad menos analtica sencillaPoca facilidad de personalizacin

Funcionalidad estndar.

1. Las empresas fallan en reconocer que los proyectos de BI son iniciativas de negociosnterorganizacionales, y en entender dichas iniciativas difieren de las tpicas soluciones independientes.

2. Existe la falta de compromisos por parte de los sponsors (los cuales tienen autoridad en la empresa.3. Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios.4. Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.5. Existe un mal concepto del software de BI.6. No trabajan bajo una estructura detallada.7. No existe un anlisis del negocio o estandarizacin8. No existe una apreciacin del impacto que causan los datos de mala calidad en la rentabilidad del negocio.9. No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.10. Demasiada confianza mtodos y herramientas no alineadas.Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en Pinterest DEMAN PLANNING Planificacin de la demanda se ha convertido en uno de los botones de acceso directo de la gestin de la cadena de suministro.En la mayora de los sbados, los anuncios aparecen en los principales peridicos de la ciudad capital de la demanda para los planificadores, algo que era mucho menos comn que hace recientemente como cinco aos.Una bsqueda en Internet demostrar una gran cantidad absoluta de paquetes de software para la previsin y la planificacin de la demanda.Sin embargo, un gran nmero de empresas an carecen de un proceso de planificacin de la demanda.La razn ms comn es que sabemos previsiones sern mal o la nuestra es una industria en la que es imposible de predecir.Estas declaraciones salen de lenguas como destellos de lo obvio sangrado e inmediatamente se utilizan para justificar pasar a hacer otra cosa y dejar de lado una actividad crtica cadena de suministro.A pesar de estas crticas a las previsiones, la mayora de los negocios en el final son impulsados por una serie de nmeros de ventas planificadas.Algunos, por desgracia, son impulsados por varias series de nmeros, por ejemplo, la vista producciones de la demanda de ventas en lugar de ver las comercializaciones.Sin duda, la accin sensata es tener un proceso para desarrollar uno acordado pronstico de ventas que participen todas las partes interesadas clave.En este artculo se describe la importancia de la previsin, la importancia de la estructura en un proceso de planificacin de la demanda y algunas cuestiones relevantes en la seleccin de tecnologas de software de previsin.Por qu Pronstico?La previsin de la demanda de ventas deben ser el elemento clave de la que planificar una cadena de suministro.Una previsin acordado para que una empresa impulsa financieros de planificacin, ventas y marketing, planificacin de la produccin, la planificacin de la distribucin y abastecimiento.Dado que todos entendemos que las previsiones se equivocan, por qu es tan importante un proceso de previsin?Hay dos razones principales.La primera razn es la necesidad de desarrollar un solo conjunto acordado de nmeros como base para el plan de negocios.Desde hace algunos aos, los profesionales de la cadena de suministro han sido conscientes del efecto ltigo.Aqu es donde incluso la variabilidad mnima en la demanda del cliente es interpretada por los participantes aguas arriba en la cadena de suministro con el aumento de la volatilidad, con la volatilidad aumenta a medida que el participante se vuelve ms distante del cliente final.La simulacin de este efecto es la base del juego de la cerveza conocida que se juega en los retiros de gestin.La razn para el efecto se puede atribuir a los participantes de la cadena de suministro individuales segunda adivinar lo que est sucediendo con los patrones de pedidos, para lotes de pedidos por parte de algunos participantes y se pierda la lectura de las promociones.Si los diversos participantes se esfuerzan por estar ms cerca de los clientes a travs de la previsin de colaboracin, entonces este efecto ltigo se reduce considerablemente con la consiguiente minimizacin de la acumulacin de inventarios y desabastecimiento.Del mismo modo, dentro de las organizaciones, trabajando con uno acord plan de demanda a travs de un proceso de ventas y operaciones de planificacin tiene el mismo efecto.La segunda razn para tener un proceso de pronstico es que la vigilancia rutinaria de la varianza entre las ventas reales y previstas debe impulsar polticas de stock de seguridad para el negocio.Esto a su vez ayuda en el establecimiento de los niveles de servicio al cliente en los niveles deseados, reduciendo la inversin requerida en el inventario, minimizando obsoleta acciones, planificacin de la produccin y la programacin y la mejora de la rentabilidad general.El impacto de la implementacin de un sistema de gestin de la previsin y el inventario en Longs Drug Stores en los EE.UU. ($ 3,7 mil millones de ventas, 400 puntos de venta) se evalu por Lee y Whang (2001).Ms de tres aos de 1997 a 2000, almacenar valor de inventario se redujo en un 38% ($ 90 millones), el inventario en los centros de distribucin se redujo en un 65%, las ventas aumentaron en un 20% y la disponibilidad de productos aumentaron un 99%.Este es un caso excelente y bien documentada que muestra los beneficios de la previsin y planificacin de inventario.La regla de oro es que el aumento de precisin de los pronsticos de la demanda se traduce en el aumento de cumplimiento de la orden perfecta.Principios de Prediccin1. Las previsiones son ms precisos para horizontes de tiempo ms cortos.Esto significa que una manera para que una empresa para aumentar la pertinencia y la eficacia de la prediccin es mediante la reduccin de los plazos de entrega tanto como sea posible a travs de la eliminacin de los que no aaden valor tiempo del proceso, lo que reduce el tiempo de respuesta del propio proceso y reducir los tiempos de preparacin y las economas de escala para conducir los procesos ms flexibles.2. Las previsiones son ms precisos para grandes grupos de artculos.Por ejemplo, un fabricante de cerveza puede producir pronsticos ms precisos para una marca de cerveza que para los tipos de paquetes individuales de esa cerveza.Adems, el fabricante de cerveza puede desarrollar un pronstico ms preciso a nivel estatal de lo que puede para cada lugar de la demanda o de cada centro de distribucin en ese estado.Por lo tanto, las organizaciones deben considerar las opciones para la produccin de las previsiones a nivel agregado, sino que tenga mayor flexibilidad para implementar a nivel SKU ms cerca del punto o momento de colocacin de la orden real.Un ejemplo es utilizar el principio de aplazamiento.La previsin se pueden hacer para lograr fabricacin de unidades base de un producto con la personalizacin del producto final realizado una vez se reciben rdenes.3. Artculos de demanda independientes deben ser pronosticados.Artculos de demanda dependientes deben calcularse.Por ejemplo, la demanda de automviles debera pronosticarse.La demanda de los neumticos debe calcularse multiplicando el pronstico para los coches por cinco.1. Las previsiones deben ser manejados de acuerdo al valor de los productos.Los productos deben ser analizados por una distribucin de Pareto como se muestra a continuacin.Los artculos A que proporcionan mayor valor deben ser pronosticados con ms regularidad que los elementos C, si se ven limitados recursos de previsin.Adems, si se utiliza una herramienta de pronstico estadstico, las previsiones de los artculos C pueden ser aceptados directamente desde la herramienta, pero es esencial tener visin general de gestin de las previsiones estadsticas de A artculos (ver a la derecha).Proceso de Planificacin de la DemandaUn proceso de planificacin de la demanda se describen las actividades que se requieren para desarrollar uno acordaron plan de organizacin para impulsar las ventas y la planificacin de operaciones y planificacin financiera.La primera etapa del proceso es para los pronsticos que se desarrollarn a travs de anlisis estadsticos y juicios.La segunda etapa es tener visin general de gestin y los grupos de inters de las previsiones para asegurar la propiedad, sino tambin para anular los requisitos estratgicos, poltica de negocio y conocimiento del negocio.En las grandes organizaciones, la planificacin de la demanda implica a menudo visin general o limitar a nivel central, los pronsticos no restringidos que se han preparado en el mbito local.Esta puede ser la de garantizar un ajuste a la estrategia global de marketing de la empresa, cuando se restringe la oferta.El proceso de pronstico debe basarse en los datos de demanda histricos, informacin de mercado y tambin debe tener en cuenta el impacto de las huelgas y promociones.Lo ideal sera que la historia de las ventas debe ser la historia de la demanda y la historia no real de venta.La razn es que la historia de ventas puede reflejar lo que el cliente se vio obligado a aceptar en el momento debido a las deficiencias en el servicio al cliente o el rendimiento del negocio en lugar de lo que haban preferido a la hora.El examen de la gestin y de las partes interesadas es fundamental para la obtencin de la propiedad de la gestin de ventas y es donde tambin se debe obtener idealmente visin general del cliente (previsin de colaboracin).En general, la planificacin de la demanda debe ser vista como un proceso que utiliza la gente de expertos con el apoyo de herramientas de previsin en su caso, no al revs.PronosticarHay una serie de preguntas crticas que debe afrontar la gestin en el desarrollo de un proceso de planificacin de la demanda: Qu SKUs deben ser pronosticada?Cuntos hay ah? Qu tan lejos en el futuro?Perodo mnimo debe cubrir compras y plomo de fabricacin tiempos? Cul es el perodo de tiempo para que indica la cantidad de previsin?Meses, semanas o semana para siguientes 13 semanas y por trimestres a partir de entonces? Con qu frecuencia se debe hacer el pronstico? Con qu frecuencia debe ser examinado y revisado el pronstico? Lo que constituira un nivel aceptable de error de pronstico?El pronstico estadstico se basa en una serie de tcnicas de investigacin de operaciones incluyendo series de tiempo y anlisis bayesiano.Una serie de tiempo se compone de cuatro componentes.Estos son: Tendencia secular, que es el crecimiento o decrecimiento de una serie lisa o largo plazo; Las variaciones estacionales que son variaciones peridicas que se repiten regularmente en un plazo de un ao; Tendencias cclicas que son de naturaleza peridica durante un perodo de varios aos y no se puede contar que repetirse con regularidad predecible;y Movimientos irregulares que son movimientos impredecibles en breves perodos de tiempo.Hay muchas herramientas de software de prediccin disponibles para una gran variedad de precios.Como siempre, en gran medida se obtiene lo que se paga.En mi opinin, la previsin de software, cuando se implanta con la tecnologa de planificacin de inventario, proporciona la mejor explosin para el dlar de entre las muchas aplicaciones de software de cadena de suministro en el mercado.Riesgos de implementacin son en general bastante baja.A continuacin se presentan algunos de los criterios que se pueden utilizar para determinar si una tecnologa de software ser til y qu caractersticas podra ser beneficioso para una empresa.1. Las organizaciones que tienen un gran nmero de SKUs invariablemente encuentran que una herramienta de software ser de gran ayuda.Antes de seleccionar una herramienta, desarrollar un conjunto de datos histricos para algunos SKUs de rpido movimiento y un conjunto para algunos SKUs con la demanda irregular.Insistir en potenciales proveedores que demuestran la capacidad con los datos que usted entiende antes de cualquier compromiso de compra.La compra de tecnologa de software no es equivalente a la compra de un coche y, al menos, estar seguros de que el producto se entregue funcionalidad bsica.2. Determinar si la herramienta se puede integrar con un sistema de planificacin de inventario, idealmente proporcionada por el mismo proveedor.Estos sistemas proporcionan una capacidad de traducir pronstico varianza (rastreado a travs de la herramienta de previsin) en los requisitos de seguridad de valores de acuerdo con los niveles de servicio al cliente que desee.Recuerde, esta es una de las dos razones principales para la previsin en el primer lugar.3. Las herramientas ms caros ofrecen una gama de algoritmos mediante el cual se pueden hacer previsiones y seleccionan los mejores para usar automticamente.Esto es muy importante en la gestin de un gran nmero de SKU.4. Los usuarios requieren la posibilidad de revisar los datos histricos y filtrar los impactos de las huelgas o promociones.Los sistemas ms caros generalmente permiten al usuario examinar la historia de la demanda de forma grfica y mover elementos individuales de datos con una manipulacin del ratn.Los usuarios tambin pueden desear para ponderar la historia ms reciente.Otra caracterstica til es la capacidad de nombrar a la historia para un producto como la base para un producto recin introducido.5. Una cuestin importante para que una empresa es que la herramienta no se ve que es un cuadro negro y sin buy-in a los resultados de la empresa.Las herramientas ms caras pueden proporcionar caractersticas de distribuir las previsiones de los gestores de informacin general y la modificacin y proporcionar herramientas que permitan a las previsiones que se grficamente manipulados por el uso de un ratn.Medicin de la Calidad de PrediccinLa introduccin de un proceso de planificacin de la demanda debe ir acompaada de las medidas adecuadas.Los gerentes manera se miden puede entregar los resultados deseados: Un gerente de ventas que se mide en vencer presupuesto tender a bajo pronstico Un gerente de distribucin, que se mide en ningn desabastecimiento es impulsado a lo largo de previsin Un gerente de produccin, que se mide en el precio unitario ms bajo es impulsado a lo largo de previsin Una persona de adquisiciones que se mide en ninguna escasez de materiales tender a ms de lo previsto.La medida clave es la precisin del pronstico.ConclusionesEn este artculo se ha hecho hincapi en que las dos razones fundamentales por qu las organizaciones deben tener un proceso de planificacin de la demanda formal, son trabajar con un solo conjunto acordado de los nmeros de la demanda de pronstico y realizar un seguimiento de precisin de los pronsticos para conducir la planificacin de inventario.Hay un nmero importante de los sistemas de software entre los que elegir y algunas sugerencias para la seleccin han sido proporcionados.Previsin y planificacin de la demanda son pasos esenciales para el cumplimiento de pedidos perfecto. - See more at: http://www.advantageinternational.com/www/content/default.aspx?cid=833&fid=726#sthash.RnJ5xArf.dpuf CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT QU ES CRM Y CUL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO?Recopilacin del Lic. Franz Valenzuela PresichiCRM (Customer Relationship Management),en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes.Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho ms.El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prcticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas cuentas ms valiosas."Obtendrs ms de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; as lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o marcas.En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa.Pero, a travs de qu canales?, Cules son los ms viables para comunicarnos con nuestros clientes?El correo directo resulta el medio tradicional ms usado para establecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los ltimos 10 aos y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfaccin de cada uno de sus clientes.Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, los que sern analizados posteriormente en el captulo cuatro.En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopcin del CRM. Cmo hacerlo?Barton Goldenberg con sus 14 daos de experiencia en esta rea lo resume en 10 factores de xito: Determinar las funciones que se desean automatizar Automatizar slo lo que necesita ser automatizado Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa Emplear inteligentemente la tecnologa Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema Realiza un prototipo del sistema Capacita a los usuarios Motiva al personal que lo utilizar Administra el sistema desde dentro Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerenciasCon la implementacin del sistema CRM, la compaa deber de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener informacin sin llegar al grado de acosar al cliente.La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente, adems de ofrecer varias opciones para que ste pueda establecer contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sera lo ideal para el usuarioFinalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la satisfaccin del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.Cul es el futuro de esta popular tendencia del mercado?Si por CRM (Customer Relationship Management) se entiende el sector de las compaas de software que promete implementar soluciones que resolvern infinidad de problemas, aumentarn las ganancias y reducirn costos de forma casi mgica, a CRM le aguarda una vida corta. Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista ms amplio, -como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares-, entonces la aplicacin se volver cada vez ms valiosa, sobreviviendo a largo plazo.Si bien el concepto que dio vida a CRM es tan antiguo como los negocios mismos, en los ltimos cincuenta aos, a medida que las compaas comenzaron a convertirse en corporaciones globales y a prestar servicios a millones de clientes, su importancia fue relegada a segundo plano, lo que trajo a colacin que el servicio al cliente se volviese impersonal, annimo y que su calidad fuese estandarizada.De la capacidad de cada compaa para volver a poner en prctica los fundamentos sobre los que CRM est basado -tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades particulares-, depende no slo el futuro de esta herramienta, sino tambin el de la compaa misma que necesitar cada vez ms brindar un servicio al cliente de excelencia para estar en condiciones de competir en el mercado.Cmo aprovechar las ventajas de la comunicacin electrnica?La Web, email y otros canales electrnicos (como Call Centers) pusieron informacin, antes difcil de obtener, al alcance de la mano del cliente, lo que hizo que ste est mejor informado y, en consecuencia, se haya tornado ms crtico y poderoso.Las mencionadas vas de comunicacin tambin hicieron que les resultase ms sencillo ponerse en contacto con las compaas, las cuales necesitan ahora responder eficientemente a esta demanda de atencin.Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compaas utilizarn CRM para reunir y analizar informacin sobre ellos, y posteriormente distinguir sus preferencias.Luego, emplearn el producto resultante para el beneficio de ambas partes, lo que las conducir a establecer relaciones nicas con ellos. Este proceso no slo requiere la implementacin de la nueva tecnologa, sino, fundamentalmente, un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar ms, y modificar procesos, por ejemplo, testeando las ofertas de marketing y definindolas de acuerdo a las necesidades del cliente.CRM brinda a la compaa la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada.LAS REALIDADES DEL CRMPor todos son conocidaslas importantes oportunidades "tericas" que el CRM ofrece.En los casos exitosos se encuentran resultados en el rea operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfaccin de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del 24%, etc.Sin embargo, algunos datos sobre el xito en las implantaciones de CRM son escalofriantes. Segn Meta Group, del 55 al 75 % de los proyectos CRM no alcanzan objetivos. Gartner Group afirma que actualmente, un 65% de los proyectos CRM fallan y ese porcentaje crecer hasta el 80% en el ao 2003. Estos problemas estn principalmente basados en no alcanzar las expectativas as como en un aumento importante de los presupuestos iniciales.Si se analiza el declogo de los motivos de fallo de CRM, se encuentra que son similares a los de otras reas relacionadas con el e-business:1. Pensar que la tecnologa es la solucin.La tecnologa slo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. En un estudio del CRM Forum se indica que slo en un 4% de los casos con problemas, estos han sido debidos a la solucin adoptada con lo que se observa que la tecnologa no es el elemento crtico en proyectos CRM.2. Falta de apoyo por parte de la direccindebido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece3. No existe "pasin por el cliente"en la cultura de la organizacin4. Retorno de la inversin poco clarodebido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI.5. Falta de visin y estrategia.Es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el rea de CRM. Adems, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignacin de recursos y una correcta metodologa para el desarrollo del proyecto.6. No redefinir los procesos.Al igual que en otro tipo de proyectos tecnolgicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organizacin para conseguir resultados.7. Mala calidad de los datos e informacin.Uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (customer intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e informacin es bsica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones.8. Problemas con la integracin.Un estudio de IDC apunta que menos de un 10% de los encuestados han integrado su CRM con su ERP o sus "data warehouse".9. No gestionar correctamente el cambio.Al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestin del cambio y de la cultura organizacional.10. Poca implantacin de CRM analtico:La parte analtica de CRM se encarga de extraer conclusiones sobre los clientes actuales y potenciales a partir de gran cantidad de datos. Sin la parte analtica, no se consigue una visin global del cliente y por tanto la mayora de las ventajas que CRM ofrece.Adems, habra tambin causas debidas a la"inmadurez" del mercado:soluciones poco evolucionadas y validadas, falta de soluciones "verticales", falta de consultores especializados, etc.Para cuantificar la importancia de cada una de las reas, un estudio desarrollado por CRM Forum en el que define las causas de los fracasos de CRM:

En este estudio del CRM Forum se observa como los factores puramente organizacionales representan el 41% de los casos y otros aspectos que pueden parecer ms importantes como los problemas con el software slo representan el 4%.Para explicar la situacin actual de CRM, se puede emplear el "Gartner Hype Cycle", ciclo definido por Gartner para modelizar la introduccin y el desarrollo de nuevas tecnologas.En este ciclo de vida de la tecnologa, tras su aparicin y el crecimiento inicial, suele haber un pico de expectativas por encima de los resultados reales. Tras ese momento, hay una "desilusin" que hace decrecer las expectativas al mismo tiempo que los resultados tangibles crecen convergiendo ambos en el medio plazo. Este ciclo queda descrito en la siguiente grfica:

Introduciendo en esta figura los conceptos y tecnologas de CRM aparecen:

De estas grficas se deduce que el fenmeno de CRM es similar al de introduccin de otras tecnologas como Internet, ERP, etc.De hecho, la situacin actual y evolucin de CRM es totalmente anloga a los de los ERP de hace algunos aos, el momento en el que el uso de ERP se generalizaba. En los inicios de los ERPs, los fracasos venan en muchas ocasiones por conceptos similares a los que aparecen en los estudios y experiencias prcticas sobre CRM: falta de visin de negocio, no remodelar procesos, falta de apoyo de la direccin, ROI poco claro, etc.En posteriores documentos, se analizarn las mejores prcticas en esta rea as como las principales tendencias del sector. SOA OP (SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE INTEROPERATION) LaArquitectura Orientada a Servicios(SOA, siglas del inglsService Oriented Architecture) es un paradigma de arquitectura para disear y desarrollarsistemas distribuidos. Las soluciones SOA han sido creadas para satisfacer los objetivos de negocio las cuales incluyen facilidad y flexibilidad de integracin con sistemas legados, alineacin directa a losprocesos de negocioreduciendo costos de implementacin, innovacin de servicios a clientes y una adaptacin gil ante cambios incluyendo reaccin temprana ante la competitividad.1 Permite la creacin desistemas de informacinaltamente escalables que reflejan el negocio de la organizacin, a su vez brinda una forma bien definida de exposicin e invocacin de servicios (comnmente pero no exclusivamenteservicios web), lo cual facilita la interaccin entre diferentes sistemas propios o de terceros. SOA proporciona una metodologa y un marco de trabajo para documentar las capacidades de negocio y puede dar soporte a las actividades de integracin y consolidacin.Origen[editar]Los modelos de desarrollo han ido evolucionando con el paso de los aos. En los aos 80 aparecieron los modelos orientados a objetos, en los 90 aparecieron los modelos basados en componentes y en la actualidad han aparecido los modelos orientados a servicios.2Aunque la arquitectura orientada a servicios no es un concepto nuevo (si bien fue descrita por primera vez por Gartner hasta en 1996), s se ha visto incrementada su presencia en la actualidad, en gran medida debido al aumento de uso de servicios web. Con la llegada de stos, la arquitectura SOA ha hecho que el desarrollo de software orientado a servicios sea factible. Aunque los servicios web usan con frecuencia SOA, SOA es neutral e independiente de la tecnologa utilizada y por tanto no depende de los servicios web, aunque estos no popularizan.3Terminologa[editar]TrminoDefinicin / Comentario

ServicioUna funcin sin estado, auto-contenida, que acepta una(s) llamada(s) y devuelve una(s) respuesta(s) mediante una interfaz bien definida. Los servicios pueden tambin ejecutar unidades discretas de trabajo como seran editar y procesar una transaccin. Los servicios no dependen del estado de otras funciones o procesos.La tecnologa concreta utilizada para prestar el servicio no es parte de esta definicin. Existen servicios asncronos en los que una solicitud a un servicio crea, por ejemplo, un archivo, y en una segunda solicitud se obtiene ese archivo.

OrquestacinSecuenciar los servicios y proveer la lgica adicional para procesar datos. No incluye la presentacin de los datos. Coordinacin.

Sin estadoNo mantiene ni depende de condicin pre-existente alguna. En una SOA los servicios no son dependientes de la condicin de ningn otro servicio. Reciben en la llamada toda la informacin que necesitan para dar una respuesta. Debido a que los servicios son "sin estado", pueden ser secuenciados (orquestados) en numerosas secuencias (algunas veces llamadas tuberas o pipelines) para realizar la lgica del negocio.

ProveedorLa funcin que brinda un servicio en respuesta a una llamada o peticin desde un consumidor.

ConsumidorLa funcin que consume el resultado del servicio provisto por un proveedor

Principios[editar]No hay estndares en relacin a la composicin exacta de una arquitectura orientada a servicios, aunque muchas fuentes de la industria han publicado sus propios principios.Algunos de los principios publicados son los siguientes: Contrato de servicios estandarizados: los servicios adhieren a un acuerdo de comunicacin, segn se define en conjunto con uno o ms documentos de descripcin de servicios. Acoplamiento dbil de sistemas: los servicios mantienen una relacin que minimiza las dependencias y slo requiere que mantengan un conocimiento de uno al otro. Abstraccin de servicios: ms all de las descripciones del contrato de servicios, los servicios ocultan la lgica a los dems. Reutilizacin de servicios: la lgica se divide en servicios con la intencin de promover la reutilizacin. Autonoma de servicios: los servicios tienen control sobre la lgica que encapsulan, desde una perspectiva de diseo y ejecucin. Servicios sin-estado: los servicios minimizan el consumo de recursos aplazando la gestin de la informacin de estado cuando sea necesario. Descubrimiento de servicios: los servicios se complementan con los metadatos mediante los cuales se pueden descubrir e interpretar la eficacia. Composicin de servicios: servicios estn compuestos por partes eficazmente, independientemente del tamao y la complejidad de la composicin. Granularidad de servicios: una consideracin de diseo para proporcionar un mbito ptimo y un correcto nivel granular de la funcionalidad del negocio en una operacin de servicio. La normalizacin de servicios: los servicios se descomponen a un nivel de forma normal para minimizar la redundancia. En algunos casos, los servicios se desnormalizan para fines especficos, como la optimizacin del rendimiento, el acceso y agregacin. Optimizacin de servicios: los servicios de alta calidad son preferibles a los de baja calidad. Relevancia de servicios: la funcionalidad se presenta en un nivel de granularidad reconocido por el usuario como un servicio significativo. Encapsulacin de servicios: muchos servicios estn consolidados para el uso de SOA. A menudo, estos servicios no fueron planificados para estar en un SOA. Transparencia de ubicacin de servicios: se refiere a la capacidad de un consumidor de servicios para invocar a un servicio independientemente de su ubicacin en la red. Esto tambin reconoce la propiedad de descubrimiento (uno de los principios fundamentales de SOA) y el derecho de un consumidor para acceder al servicio. A menudo, la idea de la virtualizacin de servicios tambin se refiere a la transparencia de ubicacin. Aqu es donde el consumidor simplemente llama a un servicio lgico, mientras que un SOA habilita la ejecucin del componente de la infraestructura, normalmente un bus de servicios, que mapea este servicio lgico y llama al servicio fsico.SOA y los Servicios Web[editar]Hay que tener cuidado cuando se manejan estos trminos y no confundirlos. Web Services (WS) engloba varias tecnologas, incluyendoXML,SOAP,WSDL,UDDIlos cuales permiten construir soluciones de programacin para mensajes especficos y para problemas de integracin de aplicaciones.4En cambio SOA es una arquitectura de aplicacin en la cual todas las funciones estn definidas como servicios independientes con interfaces invocables que pueden ser llamados en secuencias bien definidas para formar los procesos de negocio.En SOA la clave est en la interfaz puesto que define los parmetros requeridos y la naturaleza del resultado. Esto significa que define la naturaleza del servicio y no la tecnologa utilizada. Esta funcin permite realizar dos de los puntos crticos: los servicios son realmente independientes y pueden ser manejados.WS es el estndar apoyado por la industria (Microsoft,IBM,BEA,Oracle,Suny otros), por empresas de distintos rubros, no tecnolgicas (Ford, United Airlines, KPMG, Daimler-hrysler), agrupadas en un comit conocido comoWeb Services Interoperability(WS-I). Este organismo tiene por principal objetivo asegurar que los grupos de trabajo que definen las especificaciones sobre WS utilizan estndares adecuados, a la vez que monitoriza el avance de sus trabajos; no define ni desarrolla estndares.5Capas de software[editar]SOA define las siguientes capas desoftware: Aplicaciones bsicas: sistemas desarrollados bajo cualquier arquitectura o tecnologa, geogrficamente dispersos y bajo cualquier figura de propiedad; De exposicin de funcionalidades: donde las funcionalidades de la capa aplicativa son expuestas en forma de servicios (generalmente como servicios web); De integracin de servicios: facilitan el intercambio de datos entre elementos de la capa aplicativa orientada a procesos empresariales internos o en colaboracin; De composicin de procesos: que define el proceso en trminos del negocio y sus necesidades, y que vara en funcin del negocio; De entrega: donde los servicios son desplegados a los usuarios finales.Diseo y desarrollo de SOA[editar]La metodologa de modelado y diseo para aplicaciones SOA se conoce como 'anlisis y diseo orientado a servicios. La arquitectura orientada a servicios es tanto un marco de trabajo para el desarrollo de software como un marco de trabajo de implementacin. Para que un proyecto SOA tenga xito los desarrolladores de software deben orientarse ellos mismos a esta mentalidad de crear servicios comunes que son orquestados por clientes o middleware para implementar los procesos de negocio. El desarrollo de sistemas usando SOA requiere un compromiso con este modelo en trminos de planificacin, herramientas e infraestructura.

Elementos de un SOA, by Dirk Krafzig, Karl Banke, and Dirk Slama.6Cuando la mayora de la gente habla de una arquitectura orientada a servicios estn hablando de un juego de servicios residentes en Internet o en una intranet, usando servicios web. Existen diversos estndares relacionados a los servicios web; incluyendo los siguientes: XML HTTP SOAP REST WSDL UDDIHay que considerar, sin embargo, que un sistema SOA no necesariamente utiliza estos estndares para ser "Orientado a Servicios" pero es altamente recomendable su uso.En un ambiente SOA, los nodos de la red hacen disponibles sus recursos a otros participantes en la red como servicios independientes a los que tienen acceso de un modo estandarizado. La mayora de las definiciones de SOA identifican la utilizacin deservicios web(empleandoSOAPyWSDL) en su implementacin, no obstante se puede implementar SOA utilizando cualquier tecnologa basada en servicios.Lenguajes de alto nivel[editar]Los lenguajes de alto nivel comoBPELoWS-Coordinationllevan el concepto de servicio un paso adelante al proporcionar mtodos de definicin y soporte para flujos de trabajo y procesos de negocio.Beneficios[editar]El gran beneficio de SOA es la agilidad que proporciona a las organizaciones que la usan. Las caractersticas propias de SOA permiten a las organizaciones la capacidad de controlar un problema de forma general, permitiendo una respuesta ms rpida y eficaz y por tanto adaptarse de la mejor forma a los cambios.7Otra de sus ventajas es la independencia de las plataformas e infraestructuras tecnolgicas, lo que le permite integrarse con sistemas y aplicaciones diferentes de forma sencilla. Gracias a esta independencia SOA es su arquitectura flexible que permite la reutilizacin de las tecnologas existentes. As que, una empresa no necesita realizar un cambio integral para adoptar SOA.8Los beneficios que puede obtener una organizacin que adopte SOA son: Mejora en los tiempos de realizacin de cambios en procesos Facilidad para evolucionar a modelos de negocios basados en tercerizacin Facilidad para abordar modelos de negocios basados en colaboracin con otros entes (socios, proveedores): facilita la integracin de sistemas y aplicaciones diferentes, lo cual mejora la comunicacin y la capacidad de respuesta con sistemas externos Poder para reemplazar elementos de la capa aplicativa SOA sin disrupcin en el proceso de negocio Facilidad para la integracin de tecnologas dismiles Mejora en la toma de decisiones: la organizacin dispone de mayor informacin y ms actualizada, lo que le permite una respuesta rpida y eficaz cuando surgen problemas o cambios Aplicaciones flexibles: la orientacin a servicios permite desarrollar aplicaciones con independencia de las plataformas y lenguajes de programacin que realizan los procesos Aplicaciones reutilizables y adaptables: permite que las aplicaciones existentes para ser reutilizadas y adaptadas a nuevos entornos con facilidad. As conseguimos optimizar los recursos empleados en su desarrollo Reduccin de costes: el coste de ampliar o crear nuevos servicios se reduce considerablemente tanto en aplicaciones nuevas como ya existentes Riesgo de migracin: al adaptar SOA a partir de una tecnologa existente se siguen utilizando los componentes existentes, por lo que se reduce el riesgo de introducir fallos