Sistemas de información para los negocios

Diapositivas

Sistemas de informacin para los negocios Un enfoque de toma de decisionesConvenciones utilizadas en este materialAl inicio de cada captulo se presenta una hoja de contenido.Cada hoja est numerada con el nmero de captulo, un punto y el nmero consecutivo de la hoja en el material del captuloLas primeras dos hojas presentan el contenido global de todo el libro y al igual que esta hoja se numeran con las iniciales In, un punto y el nmero que le corresponde a cada una.

Sistemas de informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisionesMdulo primero. Sistemas de informacin en la organizacinCaptulo 1: Los sistemas de informacinCaptulo 2: Aplicacin de los SI en la estrategia de la organizacinMdulo segundo. Infraestructura en tecnologa de informacinCaptulo 3: Tecnologas de informacin para los negocios: hardware y softwareCaptulo 4:Telecomunicaciones y redes en los negociosCaptulo 5: Redes internacionales: Internet e IntranetCaptulo 6: Administracin de bases de datosIn.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisionesMdulo tercero. Sistemas de informacin para la toma de decisionesCaptulo 7: Sistemas de soporte para la toma de decisionesCaptulo 8: Sistemas de informacin para ejecutivosCaptulo 9: Sistemas de soporte para la toma de decisiones de grupoCaptulo 10: Sistemas expertos en los negociosMdulo cuarto. Administracin de las tecnologas de informacin y la sociedadCaptulo 11: Administracin del desarrollo de sistemasCaptulo 12: Adquisicin de recursos computacionalesCaptulo 13: Los sistemas de informacin y la sociedadIn.3Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Los sistemas de informacinContenidoDefinicin de un sistema de informacinTipos y usos de los sistemas de informacinEvolucin de los sistemas de informacinTendencias futurasCaso PYOSA1.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistema de informacin (SI)Definicin:Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio:Equipo computacionalRecurso humanoDatos o informacin fuenteProgramas

Actividades bsicas:EntradaAlmacenamientoProcesamientoSalida1.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Diseo conceptual de un SI1.4Entrada de datosIntwerfaseautomticade entradaPROCESOAlmacenamientoReportese informesInterfaseautomticade salidaSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Objetivos bsicos de los SIAutomatizacin de procesos operativos.Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin1.5Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Evolucin de los SIEtapas de Richard Nolan:InicioContagio o expansinControl o formalizacinIntegracinAdministracin de datosMadurez1.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futuras de los SIFormarn parte de la estrategia corporativa de la empresa.Formarn parte del trabajo en equipo en las empresas.Transformarn a la organizacin y cambiarn su estructura.Facilitarn la creacin de las oficinas virtuales.Apoyarn la internacionalizacin.Se incrementar el uso de la tecnologa multimedia.Implantacin de arquitecturas cliente-servidor.Outsourcing para apoyo en telecomunicaciones, redes y automatizacin de oficinas.Reingeniera de los procesos de negocios.1.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso PYOSAEn 1979 surge el departamento de sistemas.En 1980 se hace un anlisis del rea de informtica.En 1985 se introducen las microcomputadoras.En 1987 se implanta a nivel empresa el sistema MRP II.En 1993 se elabora el Plan Estratgico de Informtica.En 1994 se lleva a cabo el proceso de seleccin del software que formar parte del ERP (Enterprise Resource Planning).En 1995 inicia con el proyecto de implantar SAP R/3.1.10Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Aplicacin de los SI en la estrategia de la organizacinContenido:Ventajas competitivas y los SILos SI estratgicos en la organizacinImpulsos estratgicosImplantancin de SI estratgicosReingeniera de procesos de negociosCasos de aplicacin2.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Beneficios de sistemas estratgicos2.3

Incremento de las ventas

Mejoradel servicioa clientesProductividad y reduccin de costosINCREMENTODE LASUTILIDADESMejormanejode recursosSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de informacin estratgicosSistemas de cdigo de barras y punto de venta.Transferencia electrnica de fondos (EFT).Sistema de intercambio electrnico de datos (EDI).Tarjeta electrnica para clientes.Comercio electrnico (e-bussines).Inventarios compartidos.Nuevas estrategias de ventas.Comunicacin electrnica con el proveedor.Facturacin de nuevos servicios.Productividad en los procesos de manufactura.Servicios bancarios y financieros al pblico.Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas.Control automtico de procesos industriales.2.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Impulsos estratgicosSon los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Las cinco categoras que maneja Wiseman son:DiferenciacinCostoInnovacinCrecimientoAlianzas2.5Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Implantacin de sistemas estratgicosFase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas.Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la funcin de la informacin. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de informacin estratgicos.Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica.Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de informacin estratgicos.Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio.2.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Reingeniera de procesos de negociosReingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una mejor forma de hacer el trabajo.La reingeniera exige una respuesta a qu hay que hacer y cmo hacerlo.Los principales cambios que se observan son:La unidad de trabajo cambia.Los puestos pasan a ser multidimensionales.Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos.La preparacin de los empleados pasa de entrenamiento a educacin.La medicin y el estmulo al desempeo se centra en los resultados.El criterio para las promociones es la habilidad.Los valores de la organizacin se basan en la productividad.Los gerentes actan ms como consejeros.Los trabajadores se centran ms en el cliente que en el jefe.La estructura de la organizacin se convierte en plana.Los ejecutivos se convierten en lderes.

2.7Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso Taco BellCambi los sistemas operativos para enfocarlos al cliente.Elimin niveles administrativos y redefini puestos.Resultados:En 1988, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes, hoy, 100 personas son responsables de 2400 restaurantes.Rediseo de la distribucin de los restaurantes: 30% para la cocina y 70% para el cliente (antes era al revs).Se han reducido las cantidades horas-hombre por da en quince.


Caso Sigma AlimentosCostosSe redujeron los sueldos en un 50%.Se redujeron al mnimo las prdidas por producto caduco.ServiciosSe logr una perfecta colocacin de los productos.ProductividadSe redujo el tiempo empleado para recibir el producto de la planta, ubicarlo dentro del almacn y entregarlo al cliente.PersonalSon parte importante de la compaa.2.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tecnologas de informacin para los negocios: hardware y softwareDefinicin de computadoraLos componentes fsicos de una computadoraLos programas y datos de la computadoraCaso ITESM


ComputadoraDispositivo electrnico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos.Categoras:Computadoras multiusuariosupercomputadorasmainframesminicomputadorasComputadoras monousuariomicrocomputadorasComputadoras porttileslaptopnotebookComputadoras de propsito especialdedicadas a realizar tareas especficas3.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

HardwarePartes fsicas de la computadora.Incluye:Unidad Central de Proceso (CPU)Unidad Aritmtica y LgicaUnidad de ControlMemoriaRAM (Random Access Memory)ROM (Read Only Memory)Dispositivos perifricosEntradaAlmacenamientoSalida3.3Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

SoftwareConjunto de programas que son ejecutados por la computadora.Clasificacin:Software del sistemaSoftware de aplicacinConceptos generales:Lenguaje de programacinLenguaje maquinal, ensamblador, alto nivelLenguaje de cuarta generacin (4GL)Lenguaje orientado a objetosEnsamblador vs compilador vs interpretadorProcesamiento por lotes o batch vs procesamiento en lneaArchivo3.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tecnologas ModernasMultimediaCliente/ServidorRealidad virtualHipertextoJava3.5Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso ITESMLaboratorio de publicidad e investigacin de mercadosHardwareRed de PCs, impresoras lser de color, estaciones de produccin, cmaras digitales, etctera.Macintosh para publicidad.SoftwareSistema operativo Windows 95.Software de aplicacin: Session de Avid, Adobe Premier, FreeHand de Macromedia, Photoshop, CorelDraw y QuarkXpress.3.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Telecomunicaciones y redes en los negociosComunicacin de datosHardware de apoyo de comunicacionesRedes computacionalesConectividadAplicaciones de las comunicaciones de datos en los negociosTendencias futurasCaso SEIS4.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Comunicacin de datosModos de transmisinAsincrnicoSincrnicoTipos de transmisinSimplexHalf-duplexFull-duplexTipos de sealesDigitalAnalgica4.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Hardware de apoyo de comunicacionesCanales de comunicacinMedios conductoresMedios radiadosProcesadores de comunicaciones4.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Concentracin de informacin4.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnServidorMultiplexorMultiplexorComputadoras PCCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Redes locales (LANs)

4.10Conexin de todas las computadoras entre sSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Redes locales (LANs)4.11Una computadora central a la cual estn conectadaslas dems computadoras (tecnologa cliente-servidor)Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Topologas de redes computacionales4.12Topologa de busSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Topologas de redes computacionales4.13Topologa de estrellaSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Topologas de redes computacionales4.14Topologa de anilloSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / Asn(Anillo)Copyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Topologas de redes computacionales4.15Topologa de rbolSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

ConectividadPermite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y proveedores, convivan en un escenario computacional, compartiendo accesos a bases de datos y programas internos y de aplicacin.Facilita la comunicacin horizontal, vertical y exterior de usuarios y ejecutivos que trabajan en la organizacin.4.16Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Niveles del Modelo OSI 4.18AplicacinAplicacinBitsAplicacinPresentacinSesinTransporteRedEnlace de datosFsicoAplicacinPresentacinSesinTransporteRedEnlace de datosFsicoMEDIO DE TRANSMISINDatosSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Aplicaciones en los negociosBases de datos distribuidasIntercambio electrnico de datos (EDI)Implantacin de DSS y EISRedes internacionalesServicios al pblicoSistemas de punto de venta4.19Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futurasGlobalizacin de estndaresTransmisin va satliteRedes digitalesConectividad totalRedes ATM


Caso SEISEn 1989 el ITESM incorpor a su sistema de enseanza el uso de transmisin de imagen en video mediante tecnologa satelital.El SEIS surgi por la necesidad de actualizar conocimientos, de compartir especialistas en diversas reas y de fomentar el desarrollo de Mxico a travs de un excelente servicio educativo.Las transmisiones por satlite se realizan desde los campus Monterrey y Estado de Mxico, cada uno con canales independientes para sus emisiones a travs de un sistema de video comprimido; los campus transmisores tienen adems la capacidad de recepcin simultnea.Hace tres aos, este concepto se convirti en la Universidad Virtual del Sistema ITESM, la cual permite llevar educacin desde los diferentes campos emisores a Mxico, Latinoamrica, Asia y Europa.4.22Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Redes internacionales: Internet e IntranetInternetDominiosServiciosIntranetCaso Comercio electrnico5.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

InternetRed de redes.Naci hace aprox. 24 aos en E.U.Alcance mundial.Permite conectar y comunicar a computadoras de todo el mundo.5.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

DominiosNombre asignado a una direccin IP para facilitar el uso de Internet.

Ejemplo: IP: 131.178.1.1Dominio: campus.mty.itesm.mx5.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

ServiciosWWWBuscadores de informacinTelnetUsenetCorreo electrnicoChatICQFTP5.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Intranet5.7Muro

de

fuegoINTERNETINTRANETEmpresa con IntranetSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnEnfoque hacia el interior de la organizacinCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso Comercio electrnicoLibrera en lnea: Amazon-http://www.amazon.comSupermercados: Superama-http://superama.com.mx5.7Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Administracin de bases de datosArchivos convencionalesDefinicin de bases de datosVentajas en el uso de bases de datosEl sistema manejador de bases de datos (DBMS)El administrador de la base de datos (DBA)Tipos de modelos de base de datosBases de datos distribuidasData warehouseTendencias futurasCaso Ingeniera Administrativa6.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Archivos convencionales y Bases de datosArchivos convencionales:Son los principales componentes de las bases de datosEstn formados por un conjunto de registrosCada registro est formado por camposCada campo est compuesto de caracteres o bytesCada caracter consta generalmente de 8 bitsLas formas en las cuales pueden organizarse son:archivos secuencialesarchivos directosBases de datos:Se define como una serie de datos organizados y relacionados entre s, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular.6.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Informacin organizada y sus interrelaciones6.4ProveedoresClientesProducto terminadoMaterias primasMano de obraSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de base de datosComponentes:datoshardwaresoftwareusuariosVentajas:globalizacin de la informacineliminacin de informacin redundanteeliminacin de informacin incongruentepermite compartir informacinpermite mantener la integridad de la informacinindependencia de datos6.5Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistema manejador de BD (DBMS)Conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los accesos a las bases de datos.Se compone de:un lenguaje de definicin de datos (DDL)un lenguaje de manipulacin de datos (DML)un lenguaje de consulta6.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Proceso de acceso de informacin en una BD6.7DBMSUsuariosInterfase con el usuario Interfase conla base de datosBase de datosSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Administrador de la BD (DBA)Es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos corporativas, proporcionando asesora a los usuarios y ejecutivos que la requieran.6.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tipos de modelos de datosJerrquicoLa forma de esquematizar la informacin se realiza a travs de representaciones jerrquicas o relaciones de padre/hijo, de manera similar a la estructura de un rbol.Ejemplo:


Tipos de modelos de datosRedEste modelo de datos permite la representacin de muchos a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a l.Ejemplo:


Tipos de modelos de datosRelacionalEn este modelo toda la informacin es representada a travs de arreglos bidimensionales o tablas.Ejemplo:6.12Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Consultas usando el modelo relacionalSe desea hacer una consulta desplegando el nombre de todos los maestros que dan clase a ANOM1. Para esto es necesario realizar la siguiente secuencia de operaciones:SELECT Calificacin WHERE A#= A1 GIVING Aux1


Consultas usando el modelo relacionalJOIN Aux1 y Maestro OVER M# GIVING Aux2

PROJECT Aux2 OVER MNOM GIVING Final


Tipos de modelos de datosOrientado a objetosAdems de guardar los datos y los procedimientos que los manipulan, contienen las relaciones con otras entidades.6.16Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Bases de datos distribuidasNo estn, por completo, almacenadas en un solo lugar fsico y se comunican por medio de enlaces de comunicaciones a travs de una red de computadoras distribuidas geogrficamente.6.17Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Data WarehouseConjunto de datos integrados orientados hacia una materia, que varan con el tiempo y que no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de decisiones.Es un almacn de datos con fines estratgicos de negocio.

Aplicaciones:Sector bancario y financieroAdministracin de crditos6.18Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Data MiningAyuda a los usuarios a procesar grandes bases de datos para descubrir relaciones.La meta es descubrir relaciones estratgicas competitivas.Son herramientas esenciales para comprender el comportamiento de los clientes.

Se clasifican en:Anlisis estadsticoDescubrimiento de conocimientosSistemas de informacin geogrficos


Tendencias futurasCambio de manejo convencional a la arquitectura de base de datos.Incremento en el uso de las bases de datos distribuidas.Apoyo a los sistemas de toma de decisiones.La explotacin adecuada de la informacin dar ventaja competitiva.Incremento en el uso de bases de datos orientadas a objetos.Uso de lenguaje natural.6.20Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de soporte para la toma de decisionesPlataforma de sistemas transaccionalesEl proceso de toma de decisionesDefinicin y tipos de sistemas de apoyo a las decisionesCaractersticas de los sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)Mdulos funcionales que integran un DSSTendencias futurasCaso de Modelo de Soporte7.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de apoyo a las decisionesConjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.


Modelo de toma de decisiones de Slade7.6Implantacin

Identificaralternativas

EvaluaralternativasEscoger unaalternativa

Identificar elproblema

NuevosViejosNoEscogeracciones usualesGenerarnuevaalternativaAbandonar elproblemaNo hayalternativasSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caractersticas de los DSSInteractividadTipo de decisionesFrecuencia de usoVariedad de usuariosFlexibilidadDesarrolloInteraccin ambientalComunicacin interorganizacionalAcceso a bases de datosSimplicidad7.7Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Esquema de un DSS7.8Bases de datospblicas enInternet

Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnModelosCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futurasApoyo a decisiones simultneasSistemas distribuidos de apoyo a las decisionesApoyo grficoComputadoras personalesReconocimiento de vozSistemas de informacin para ejecutivosDescentralizacin del proceso de toma de decisionesUso de data warehouse y data mining7.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso de Modelo de SoporteModelo de soporte a la toma de decisiones que puede ser utilizado en la industria para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones y financiero.Desarrollado en Excel por su facilidad de uso.Permite hacer What if en forma automtica.Permite hacer Goal seeking o bsqueda del objetivo.Es utilizado tanto a niveles operacionales como estratgicos para el desarrollo del presupuesto.Los usuarios principales de este sistema son el Director de Finanzas y el Jefe de Presupuestos de la empresa.7.10Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de informacin para ejecutivosDefinicinCaractersticas de un EISFactores del xito de un EISEl proceso para desarrollar un EISImplantancin exitosa de un EISEfecto del EIS sobre el proceso de planeacin y control de la organizacinSoftware comercial para el desarrollo de EISCaso METALSATendencias futuras8.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de informacin para ejecutivosLos EIS son sistemas computacionales que proveen al ejecutivo fcil acceso a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.8.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caractersticas de un EISOrientados a las necesidades especficas y particulares de la alta administracin de la empresa.Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio.Interaccin directa de los ejecutivos sin apoyo de los intermediarios.Altos estndares en sus interfaces hombre-mquina.Acceso a informacin en lnea.Soportado por elementos especializados de hardware.8.3Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Factores crticos del xito de un EISQue se vea bienQue sea relevanteQue sea rpidoQue la informacin est disponible y actualizada8.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Implantacin exitosa de un EISEjecutivo comprometido e informado con el proyecto.Socio operativo.Personal adecuado en el departamento de informtica.Tecnologa apropiada.Administracin de los datos.Relacin clara con los objetivos del negocio.Manejo de la resistencia al cambio.Administracin adecuada de la evolucin y expansin del sistema.8.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Efecto del EIS en el proceso de planeacin y controlMejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales.Rediseo de los sistemas actuales de reportes.Cambios en los procesos de planeacin y pronstico.Habilidad de realizar anlisis especficos utilizando informacin contenida en las bases de datos.Permiten las ligas de comunicacin entre el personal.Mejora la capacidad de administracin de programas en empresas con orientacin a proyectos.8.7Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Software para el desarrollo de EISProducto de softwareCommander EISCommand CenterExecutive DecisionsExecutive EdgeVendedorComsharePilotIBMEXECUCOM8.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso METALSAMETALSA fue fundada en 1956.Como una respuesta al compromiso de la calidad total, se inici el desarrollo de un EIS denominado SIO (Sistema de Informacin Operativa).El SIO inici en el rea de Ventas de METALSA.El objetivo de este sistema es presentar informacin diaria actualizada al da de ayer para todas las plantas de la empresa.8.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futurasUna mejor integracin con otras aplicaciones.Mejor software comercial para el desarrollo de EIS.Mejores interfases sistema-ejecutivo.8.10Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de soporte a la toma de decisiones de grupoGroupwareDefinicinCaractersticasVentajas y desventajas del uso de GDSSRelacin entre DSS, EIS y GDSSDiseo de salasPaquetes de apoyoUsos prcticos de un GDSSCaso GroupSystemsTendencias futuras9.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

GroupwareGroupware es una tecnologa nueva que est ligada a las necesidades de los grupos de trabajo en los negocios y consiste del software computacional diseado especficamente para apoyar el trabajo en grupos.Groupware har cambiar el concepto de una oficina, permitiendo de manera eficiente, trabajar en equipo, estando frente a una computadora.9.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de soporte a la toma de decisiones de grupoSon sistemas interactivos basados en computadora, que facilitan la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.Los componentes de que constan son:HardwareSoftwareGenteProcedimientos9.3Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caractersticas de los GDSSDiseados especficamente para apoyar las decisiones en grupo.Mejoran el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes del grupo que lo utiliza.Fcil de aprender y de usar.Puede ser especfico o general.Evitan el desarrollo de conductas negativas en el grupo.Motivan a todos los miembros del grupo a participar activamente.9.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Ventajas y desventajas de un GDSSVentajas:Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.Optimiza el uso de la informacin que aporta cada miembro del grupo.Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas claves.Apoya el desarrollo de una memoria organizacional.Mejora la calidad de la toma de decisiones debido al anonimato de las contribuciones.Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.Desventajas:Falta de costumbre al utilizar un sistema.Resistencia al cambio por parte de los administradores.La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse.9.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Relacin entre DSS, EIS y GDSSCuando el tamao del grupo que va a tomar una decisin se reduce a 1, un GDSS pasa a ser un DSS.Para pasar de un DSS a un GDSS es necesario introducir lo siguiente:Capacidades de comunicacin.Mejorar la base de modelos para permitir el consenso.Incrementar la confiabilidad en el sistema.Mejorar las instalaciones fsicas.Incrementar la preparacin del sistema antes de su uso.Los EIS presentan informacin til para que el ejecutivo tome decisiones mejorando la calidad de la toma de decisiones del grupo al tener disponible esa informacin al momento de generar ideas o hacer votaciones respecto a alguna estrategia o alternativa de solucin.9.7Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Diseo de salasCuarto de decisinRed local de decisinTeleconferenciaToma de decisiones remota9.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Paquetes de apoyoPLEXSYSShell GDSSDECAIDObjects LensDecision LabDELAWAREColabSAMMLADNSMUAPL9.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Usos prcticos de un GDSSEstablecimiento de la misin de una empresa.Formulacin de estrategias.Evaluacin de administradores.Planeacin de sistemas de informacin.Soporte en negociaciones.Apoyar las decisiones visuales.Apoyar los trabajos que involucran diseo y revisiones de control de calidad.Apoyar una decisin en particular.9.10Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso GroupSystemsCaractersticas que ofrece:AnonimatoProcesamiento simultneoMemoria organizacionalHerramientas bsicas que proporciona:Lluvia electrnica de ideas (Electronic Brainstorming)Categorizador (Categorizer), Votacin (Vote)Comentador de temas (Topic Commenter)Diccionario de grupo (Group Dictionary)Evaluacin de alternativas (Alternative Evaluation)Formacin de polticas (Policy Formation)Organizacin de ideas (Idea Organization)Temario grupal (Group Outliner), Cuestionario (Questionnaire)Identificacin de stakeholders (Stakeholder Identification)Escritura grupal (Group Writer)Matriz grupal (Group Matrix)9.11Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futurasLa tecnologa actual con la cual se estn llevando a cabo las juntas de toma de decisiones deber mejorar, ser ms amigable a los usuarios ejecutivos y ms transparente en su uso.

Utilizando el video y la conferencia por computadora, ser posible traer a un experto a una junta, pedirle su consejo y dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo.

Los administradores modernos tendrn que utilizar esta tecnologa para apoyar el proceso de toma de decisiones en la organizacin, debido a las ventajas que pueden obtenerse de ella.9.12Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas expertos en los negociosInteligencia artificialDefinicin de sistemas expertosBeneficios en el uso de sistemas expertos y costos involucradosEl generador de sistemas expertos o shellHerramientas para el desarrollo de sistemas expertosAplicaciones especficas de sistemas expertosTendencias futurasCasos SEHUSI Y AFFIN10.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Inteligencia artificialSe puede definir como la ciencia que estudia sistemticamente el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y computadoras.Estas habilidades humanas podrn incluir: razonamiento, aprendizaje, capacidades mecnicas, capacidades sensoriales, etctera.10.2

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Sistemas expertosSistemas computacionales interactivos que permiten la creacin de bases de conocimiento, las que una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de accin emulando/simulando el razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano


Sistemas expertos vs sistemas convencionales10.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

SISTEMAS CONVENCIONALES

SISTEMAS EXPERTOS

Pertenecen al rea de sistemas de informacin.

Pertenecen al rea de la inteligencia artificial.

Procesan datos y generan informacin.

Procesan conocimientos y generan conclusiones.

Apoyan la automatizacin de procesos transaccionales y operativos.

No apoyan la automatizacin de procesos transaccionales y operativos.

Sobrevivencia y ventajas competitivas de los negocios.

Ventajas competitivas de los negocios.

Desarrollo especfico para un problema particular, compra de paquetes o desarrollo directo por el usuario final.

Desarrollo especfico para un problema particular.

Participan en su desarrollo programadores, analistas y el usuario, as como especialistas en informtica.

Participan en su desarrollo el ingeniero de conocimiento y el experto, as como especialistas en cognomtica.

Accesan archivos convencionales y bases de datos.

Accesan bases de conocimientos adems de bases de datos y archivos convencionales.

Especialistas disponibles en el mercado, casas de software, consultores, etctera.

Especialistas escasos en el mercado.

Uso generalizado y masivo en empresas.

Uso limitado en empresas.

Costos, beneficios, tecnologa y problemas probados durante ms de tres dcadas en los negocios.

Costos, beneficios, tecnologa y problemas con sus primeros aos de uso en los negocios.

Tradicional. reas de oportunidad conocidas.

Novedoso. Puede constituir nuevas reas de oportunidad para el negocio.

Beneficios y costosBeneficios:Reduccin en la dependencia de personal clave.Facilita el entrenamiento del personal.Mejora en la calidad y eficiencia en el proceso de toma de decisiones.Transferencia de la capacidad de decisiones.Costos:Shell o paquete generador del sistema experto.Equipo computacional o hardware requerido.Consultora especializada.Contratacin o pago de los ingenieros del conocimiento.Tiempo de los expertos.Costo de implantacin.Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.10.11Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

El Shell de sistemas expertos10.12ExpertoRazonamientohacia adelante o hacia atrs Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Seleccin de aplicacionesCaractersticas:Utilizacin de varios expertos dentro del trabajo rutinario.Las decisiones que se toman son complejas y siguen una secuencia lgica.Las decisiones lgicas, as como las soluciones del problema, pueden expresarse o traducirse a reglas heursticas.El conocimiento que se est modelando se encuentra bien delimitado y es profundo, no amplio y superficial.El problema no tiene solucin analtica.Las reglas del juego no cambian con demasiada frecuencia.Hay pocos expertos en otras reas de la organizacin o localidades remotas.


Herramientas de desarrolloLenguajes de programacin: LISP, PROLOG, C, PASCAL, ADA, SMALLTALK.Shells: VP-EXPERT, EXSYS, LEVEL 5, INTELLIGENT DEVELOPER.10.14Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futurasLas interfases sern cada vez ms en lenguaje natural, facilitando con ello la comunicacin de los usuarios con el sistema.Los sistemas expertos darn mayor soporte en el proceso de toma de decisiones, permitiendo tener el conocimiento del experto capturado en una base del conocimiento y utilizarlo cuando se requiera sin que est l presente.Se manejarn herramientas inteligentes para explotar la informacin contenida en las bases de datos, permitiendo con ello un mejor uso de la informacin.Los sistemas expertos se integrarn a otras tecnologas para dar un mayor soporte en todas las reas de la empresa.10.16Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Casos de aplicacinSEHUSI, un sistema experto para describir la conducta humana en un medio ambiente de trabajo.

AFFIN, un sistema experto para la evaluacin de proyectos de inversin industrial.10.17Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Administracin del desarrollo de sistemasCiclo de vida de los sistemas de informacinEfectos de la calidad sobre el proceso de desarrollo de sistemasMtodos alternos para adquisicin de sistemasMtodo tradicionalCompra de paquetesCmputo del usuario finalOutsourcingCaso AASATendencias futuras


Mtodos para la adquisicin de sistemas11.5

Dcada de los 70s y 80s

Dcada de los 90s y siglo XXI

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Desarrollo de softwarePara lograr un modelo de desarrollo de software ptimo es necesario considerar en el proceso los siguientes aspectos:Aseguramiento de calidad totalTcnicas de diseo y documentacinPruebas del sistemaMantenimiento11.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Compra de paquetes vs tradicional11.10Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnConcepto

Costo

Tiempo

Mantenimiento

Tipo deaplicacin

Cuidado con:

ImplantacinMtodo tradicional

Costo del desarrollo.

Mayor

Se realiza internamente

Ad-hoc hecho a la medida

Fechas optimistasRotacin durante el proceso.

Costos similares.Compra de paquetes

Costo del paquete msel costo de lasmodificaciones necesarias.

Menor

Se realiza en forma externa a la empresa

Aplicacin general

No ser conejillos de indias.Asumir que las modificaciones son menores.Tener el visto bueno del usuario antes de comprar. El costo del paquete puede ser mnimo con respecto al costo total.

Costos similares.Copyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Riesgos del cmputo de usuario finalInformacin incorrecta.Desaparicin de la fase de anlisis.Proliferacin de sistemas aislados.Reduccin de la calidad y estabilidad de los sistemas desarrollados.Especificaciones incompletas de los requerimientos del sistema.11.12Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Mtodos de adquisicin vs evolucin de los SI11.13EstratgicosTransaccionalesSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

OutsourcingOutsourcing consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona un departamento de sistemas de informacin.Este concepto se basa en dos aspectos:Una empresa debe concentrar sus esfuerzos en aquellas actividades que sabe hacer, yUna empresa debe utilizar las ventajas de las economas de escala y de las economas de expertise o experiencia que tienen las empresas que se dedican exclusivamente a proporcionar servicios de sistemas de informacin.


Ventajas y desventajas del outsourcingVentajas:Ahorros en costos mediante economas de escala y consolidaciones.Una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el desarrollo de sistemas.Un decremento de los gastos por depreciacin de equipo.Acceso a los avances tecnolgicos sin inversin de capital.Descentralizacin de actividades en la empresa.Acceso a utileras para recuperar y respaldar sistemas.Convertir al departamento de sistemas de la empresa en un centro de utilidades.Desventajas:Prdida de control sobre desarrollos de sistemas.Costos por cambio o conversin a nuevas tecnologas.Cambios organizacionales.11.15Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso AASAEmpresa dedicada al desarrollo de sistemas.Se dedica al desarrollo y venta de paquetes de software enfocados a satisfacer diferentes necesidades.Para desarrollar cada uno de los paquetes se realizan anlisis detallados de las funciones que deben tener y de cmo automatizarlas.Al vender un paquete, AASA entrega la documentacin necesaria para que el usuario pueda operar el sistema, adems brinda asesora sobre su utilizacin para que el usuario est debidamente capacitado y pueda operar el sistema de manera eficiente.La ventaja que representa comprar un paquete en lugar de desarrollarlo es que la empresa que lo desarrolla ya tiene experiencia en el rea.11.16Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Tendencias futurasGlobalizacin del software.Incremento en el uso de tecnologas de integracin para el desarrollo de sistemas, especficamente de CASE (Computer Aided Software Engineering).Incremento en la utilizacin de tecnologas orientadas a objetos, las cuales cambian radicalmente el enfoque tradicional y estructurado de realizar el desarrollo de sistemas en base a funciones.11.17Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Adquisicin de recursos computacionalesEl proceso de innovacin tecnolgica de recursos computacionalesDeterminacin de requerimientosEvaluacin tcnica de las propuestasEvaluacin financiera de las propuestasActividades posteriores a la firma del contratoCaso de empresas financieras12.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Proceso de innovacin tecnolgicaLas causas para hacer un cambio de equipo incluyen:Problemas de servicio con el proveedor actual.Obsolescencia del equipo computacional actual.Saturacin y falta de capacidad del equipo computacional.Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicacin a la organizacin.En ocasiones por haber tomado una decisin equivocada durante el proceso de seleccin del equipo actual.Cuando se tienen requerimientos de competitividad que no pueden ser alcanzados con la tecnologa actual.Cuando existe la necesidad de cambiar la filosofa de operacin de los sistemas actuales.


Estimacin de requerimientos12.5Conocer elplan generaldel negocioConocerel porcentajede crecimientodel negocioConocer el plande desarrollode aplicaciones nuevasRequerimientostotales delnuevo equipoSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnactualesCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA)RFAi = RAAi * (1 + PC/100) HPEn donde:RFAies el requerimiento futuro proyectado en las aplicaciones actuales del recurso i.

RAAies el requerimiento actual en las aplicaciones actuales del recurso i.

PCes el porcentaje de crecimiento esperado del negocio.

HPes el horizonte de planeacin del proyecto de cambio de equipo.12.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Evaluacin tcnica de las propuestas12.7Elaborar el RFPAbrir concurso de proveedoresy recibir propuestas

Descartar propuestas

Actividades previasSistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Evaluacin financiera de las propuestasAlternativas de adquisicin y financiamiento:RentaCompraArrendamiento financieroEvaluacin econmica de las propuestas:Es el proceso mediante el cual se evalan econmicamente cada una de las alternativas presentadas por los proveedores.El modelo utilizado es el llamado flujos de efectivo descontados.12.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Flujos de efectivo descontadosPes el valor presente neto de los flujos netos del proyecto de inversin.S0 es la inversin inicial total del proyecto.Stes el flujo neto del perodo t. Para el clculo de este flujo se requiere considerar el impacto del impuesto en el proyecto de inversin y de ser posible tambin considerar el beneficio econmico de la adquisicin, lo cual se reflejar como flujos positivos.ies el costo del dinero para la empresa que est adquiriendo el equipo de cmputo.Nes el horizonte de planeacin del proyecto.12.9Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Factores a evaluarHardware:Estn constituidos por todas las caractersticas relacionadas con los componentes fsicos de la computadora y sus indicadores ms representativos tienen que ver con las capacidades y velocidades de los diferentes componentes.Software:Se refiere al software interno o software de sistemas, el cual se compone de programas de control, incluyendo el sistema operativo, software de comunicaciones y administrador de bases de datos.Proveedor:Generalidades del proyecto.Apoyo en la capacitacin.Mantenimiento de hardware y software.Equipos de respaldo.Apoyo en la conversin de aplicaciones.


Mtodos de evaluacinMezcla de instruccionesKernelSimulacinBenchmarkFactores ponderados12.11Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Actividades posteriores a la firma del contratoAcondicionamiento del local.Capacitacin y cursos.Conversin de programas.Traslado de la informacin al nuevo equipo.12.12Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Caso de Empresas FinancierasObjetivos:Contar con los sistemas adecuados, incluyendo capacitacin y mantenimiento; tener una infraestructura de comunicaciones y tener el equipo computacional suficiente en todas las instalaciones.Evaluacin tcnica de las propuestas:Se definieron el tipo de equipo y la tecnologa a utilizar, los sistemas de aplicacin que seran manejados en la empresa, las condiciones de la implantacin, la capacitacin y el mantenimiento.Evaluacin financiera:Seleccionando de entre 3 propuestas finalistas la que mejor cumpla con los requerimientos y ofreca la mejor opcin de compra.Una vez tomada la decisin se iniciaron todas las actividades posteriores a la firma del contrato.12.13Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Los SI y la sociedadLa ticaLa ley y la ticaCdigos de ticaDerechos de propiedad intelectual y los sistemas de informacinPiratas, hackers y crackersModelo de toma de decisin ticaCaso de aplicacin13.1Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Los SI y la sociedadLos sistemas de informacin se han desarrollado de tal manera que en la mayora de los mbitos del ser humano juegan un papel importante, ya que estn relacionados con mltiples actividades de la vida diaria:

en lo educativoen lo econmicoen lo polticoen lo social13.2Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

ticaEs una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana, es decir, estudia el cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo.13.3Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Ley y tica13.4Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Accin legal

Accin no legal

Accin tica

La accin es legal y tica

Ejemplo: El despido de un empleado que no ha desarrollado su trabajo de manera responsable y productiva como se acord en el contrato.

La accin no es legal y s es tica

Ejemplo: Copias la licencia para propsitos de respaldo de un software, cuando la licencia del software prohibe la reproduccin.

Accin no tica

La accin es legal y no es tica

Ejemplo: La distribucin de listas con direcciones de personas, obtenidas legalmente pero sin el conocimiento de las personas contenidas en ellas.

La accin no es legal y no es tica

Ejemplo: Divulgar virus en los sistemas de computadoras de otras personas.

Cdigos de ticaUn cdigo de tica es una parte importante, de un profesional o empresa, en su actividad. Es una forma de pensar que se basa en el cdigo personal de valores que posee cada individuo para responsabilizarse de sus acciones. Es importante conocerlos para resolver controversias y para conocer las consecuencias de las acciones.13.5Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Piratas, hackers y crackersActan del lado oscuro de la computacin.Son considerados criminales de alta tecnologa.La prctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intencin es introducirse en determinados sistemas descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin que se encuentra en ellos, mientras que los crackers se infiltran en los sistemas y en la informacin para alterarlos o destruirlos.13.6Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Modelo de toma de decisin ticaRevisar los hechos de la situacin.Definir el conflicto o dilema al cual se enfrenta, para tratar de clarificar los valores involucrados.Identificar las personas directa o indirectamente involucradas, a las cuales se puede beneficiar o perjudicar.Considerar todas las posibles opciones que razonablemente se puedan presentar.Identificar las posibles consecuencias en cada opcin.Preguntarse si la decisin que se tomar hara sentirse orgullosos a sus padres, maestros, amigos, colegas, etctera.


Caso Dilema ticoJuan es empleado de confianza de una compaa y gana buen sueldo.La compaa tiene becados a sus hermanos y a l le ofreci una beca de especializacin en encriptacin.Durante su trabajo descubri que la compaa desarroll un SI a prueba de hackers pero al analizarlo comprob que no era tan seguro. La compaa lo empez a vender como el sistema impenetrable.Descubri la generacin de un virus en el mismo sistema y record haber participado en la elaboracin de un antivirus.Est seguro de que la empresa conspir para engaar a sus clientes y venderles el antivirus para cuando stos lo necesitaran.Si usted fuera Juan, qu hara?13.8Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / AsnCopyright 2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Sistemas de información para los negocios

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