Sistemas de gestión de calidad
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SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDADGerman Alberto Palma Ventura
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Agenda ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?¿Qué es gestión? ¿Cómo se implementa? ¿Qué es calidad? Requisitos para implementar un sistema de gestión de
calidad Proceso de implementación
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¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos
técnicos y gerenciales
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¿Qué es gestión?
Es la acción y el efecto de gestionar y administrar. De una
forma más específica, una gestión es una diligencia,
entendida como un trámite necesario para conseguir algo o
resolver un asunto
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¿Cómo se implementa?
Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.
Identificar las expectativas de los clientes.
Determinar el tipo de sistema a seguir.
Designar un responsable.
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¿Cómo se implementa?
Realizar el diagnóstico inicial.
Redactar el manual de calidad.
Redactar el manual de procedimiento.
Establecer los registros de calidad.
Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.