SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDADISO 9000-2008

GENERALIDADES DE LA CALIDADLa calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la globalizacin como una manera de demostrar que estas son capaces de proveer productos y servicios en el contexto actual. Las organizaciones no dudan en hacer auto-declaraciones basadas en el concepto de calidad y con ello tratan de genera confianza y seguridad en sus clientes; no obstante, hoy en da no basta con mencionar la palabra calidad, pues entorno a ella se asocia una vasta y verstil instrumentalizacin que pueden poner en jaque a las organizaciones que apresuradamente se asocian con el concepto sin conocerlo e implementarlo.ISO 9001:2008Una de las herramientas de mayor impacto en las organizaciones es ISO 9001. A lo largo de su desarrollo ha tenido la bondad de incorporar en sus requisitos un esquema armonizado de lo que la teora de la administracin considera como insumo para la eficiencia y las experiencias de expertos en la materia disponen en el consenso de los Comits Tcnicos de ISO. La versin actual (2008), que trae consigo el impulso de casi un milln (diciembre 2008) de organizaciones certificadas conforme a sus requisitos es una verdadera fortaleza y nos induce en cuanto a la necesidad de conocer detenidamente sus requisitos si en verdad queremos comprender el concepto de calidad.RAZONES PARA ADOPTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDADLa adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin.El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por:a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,b) sus necesidades cambiantes,c) sus objetivos particulares,d) los productos que proporciona,e) los procesos que emplea,f) su tamao y la estructura de la organizacin.No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas degestin de la calidad o en la documentacin.Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementariosa los requisitos para los productos. La informacin identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientacinpara la comprensin o clarificacin del requisito correspondiente.Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificacin,para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente, los legales y losreglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin de la calidad

enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.DEFINICIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDADEl sistema de gestin de calidad es el conjunto de la estructura de organizacin, de responsabilidades, de procedimientos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad. De acuerdo con esta definicin se podran establecer mltiples tipos de sistemas de calidad y de hecho, resulta lgico pensar que cada organizacin diferente cuente con un sistema adaptado a sus caractersticas. No obstante tambin resulta evidente que la discrepancia entre los distintos sistemas que pudiesen existir introducira una gran complejidad en las relaciones comerciales y tcnicas entre las organizacionesAlgunos beneficios puntuales de la familia de ISO 9000 sonEs aplicable a casi cualquier organizacin, principalmente servicio e industria; aunque en este ltimo campo se han desarrollado normas ms especficas, se mantienen los principios de gestin establecidos en esta familia de normas.Es coherente en el mbito internacional.Procura y brinda una opcin para la demostracin objetiva de tercera parte.Establece un esquema de mejora continuaEnfoque basado en procesosEsta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importanciade:a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, yd) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas,El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra losvnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan unpapel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin delcliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacinha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta NormaInternacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como "Planificar-Hacer- Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con losrequisitos del cliente y las polticas de la organizacin.Hacer: implementar los procesos.Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, losobjetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

QUE PROCESOS IDENTIFICA LA NORMA ISO La norma no establece de manera explcita qu procesos o de qu tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipologa de procesos puede ser de toda ndole (es decir, tanto procesos de planificacin, como de gestin de recursos, de realizacin de los productos o como procesos de seguimiento y medicin). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos