SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO

MANUAL DE USUARIOS

Manual d de Usuario Generador e Tickes-CTI (TKTI-05/11-1.0)

Gerencia de Informática - Julio de 2013

Manual d de Usuario Generador e Tickes-CTI (TKTI-05/11-1.0)

Gerencia de Informática - Julio de 2013

Manual de Usuario Gerencia de InformáticaVersión Julio del 2013Pag. 01

SISTEMA DE TREN ELÉCTRICO URBANO

ÍNDICE

CONTENIDO

LIGA DE LA APLICACIÓN DE TICKETS……………………………………………….

DARSE DE ALTA COMO USUARIO……………………………………………………

CREAR NUEVO TICKET….………………………………………………………………..

REVISIÓN DE TICKETS…………………………………………………………………….

RECUPERAR CONTRASEÑA…………………………………………………………….

MIS DATOS…………………………………………………………………………………….

MODIFICAR MIS DATOS……………………………………………………….………..

CAMBIAR MI CONTRASEÑA……………………………………………………....….

SALIR DE MI SESIÓN…………………………….…………………………………….….

ICONOGRAFIA………………………………………………………………………………

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En este manual usted encontrará los pasos básicos a seguir para registrarse yrealizar el llenado de sus tickets.

Al estar leyendo este manual es porque probablemente ya ingreso a la página o ligay lo descargó o se le hizo llegar por otro medio. Aquí lo

importante es que, para registrarse o realizar un nuevo ticket será necesario este sitio.

Una vez ingresando a este sitio y aún no está registrado, podrá darse de altahaciendo clic en el banner (recuadro), "REGISTRATE”.

http://soporte.siteur.gob.mx

MANUAL DE USUARIO

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Posteriormente le mostrará una serie de campos a llenar con sus datos personalesy del área donde labora.

NOTA:

jperezjperezp

En el primer campo "Usuario", deberá ingresar una palabra corta (puede ser elusuario con el cual está registrado como cuenta del sistema, nombre abreviado o palabrapráctica que lo identifique), porque esta será su cuenta para iniciar sesión posteriormente.

Los siguientes campos se llenaran de manera completa con los datoscorrespondientes, haciendo hincapié con el correo, teniendo atención de escribirlocorrectamente porque en él se te notificará la creación de tu(s) ticket(s) o la recuperación dela contraseña de tu cuenta.

(Ejemplo: Juan Pérez Pérez, Usuario: y si ya existiera dicha cuenta hacer uso de máscaracteres como ).

En el momento en que termine suregistro, de clic en el botón

, le mostrara que suregistro se ha realizado."ACEPTAR”

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Después su usuario y contraseña para entraringresará a su sesión, donde le mostrará laspestañas para elegir la operación deseada como: inicio, ticket y mis datos.

Para generar un nuevo ticket, dará clic en la pestaña , donde desplegaráel formato a llenar y mostrará ya sus datos precargados.

"nuevo ticket"

CREAR NUEVO TICKET:

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Los demás campos solicitados los llenará con la información requerida en función a lafalla o necesidad que usted tenga y los datos del equipo que en su defecto haga referencia.

Muestre atención en los campos obligatorios para que el ticket se pueda crear.

Cuando termine de ingresar los datos requeridos, dará clic en el botón Yse le mostrará un aviso de la notificación que se ha enviado a su correo y de que el ticket estacreado y derivado a HELP DESK, el cual posteriormente se le hará llegar al área que ledeberá de atender lo antes posible.

NOTA:

"ENVIAR"

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Una vez aceptados estos mensajes, le mostrará en pantalla completa el ticket queusted ha creado y/o solicitado.

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En la pestaña visualizará todos los tickets creados por su perfil y que aúnestán sin concluir, de los cuales podrá revisar uno a uno en su forma completa y suseguimiento.

"TICKET”,

REVISÓN DE TICKETS:

Dicha visualización mas a detalle, la podra obtener en los iconos ubicados en ."OPCIONES"

Usted en lo posterior, si quisiera ver los tickets que ha creado y que aún no estánconcluidos o quisiera crear más, deberá ingresar al sito al principio mencionado e ingresarácon su cuenta de usuario y su contraseña

anteriormente registrada.(Ejemplo: jperez

123456),Usuario: y Contraseña:

Estas opciones mostrarán elticket y su seguimiento una vezasignados por HELP DESK.

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Si por alguna razón usted norecuerda su contraseña, podrá recuperarlade la siguiente manera:

En la pantalla inicial, se encuentraun botón donde usted sol ic i tará"¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA”

RECUPERAR CONTRASEÑA:

Esta opción le solicitará escriba sucorreo, el cual dio de alta cuando realizosu registro de cuenta.

Al ingresar tu correo, se te notifica que seha enviado la contraseña a la bandeja deentrada de tú correo.

Tenga en cuenta que si no coincideel correo que escribió con el que registro,le mostrará un error de que el correo esincorrecto y no podrá recuperar sucontraseña.

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Ya tiene su usuario y ya ha dado de alta tickets, y se dio cuenta de que sus datos estánerróneos o quisiera cambiarlos por alguna razón, esto lo podrá hacer dentro de su sesión enla pestaña ."MIS DATOS"

MIS DATOS:

Mis datos registrados.

Una vez mostrando la pantalla de sus datos, presione el botón , sehabilitarán los campos en los cuales usted modificará cual sea su necesidad.

"MODIFICAR"

Como podemos ver en esta imagen, todos los campos podrán ser modificadosmenos los del "Usuario" y "Correo" porque esos campos son los principales, donde laaplicación adhiere o liga todos los tickets creados y notificaciones (donde al cambiarestos campos perderían identidad los tickets).

MODIFICAR MIS DATOS:

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"ACTUALIZAR"

Una vez que haya realizado loscambios pertinentes, presione el botónde será informadoque sus cambios quedaron guardados,viéndose reflejados en pantalla y en susnuevos tickets.

,

De la misma manera en pestañausted podrá cambiar su

contraseña en el momento es que ustedlo desee.

Posteriormente se mostraran loscampos para el cambio de contraseña.

Ya modificada y confirmada sunueva contraseña, presione el botón

y esta se guardará paraque posteriormente inicie sesión con sunueva contraseña.

"MIS DATOS"

"MODIFICAR"

CAMBIAR MI CONTRASEÑA:

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Se le notificará de su cambio de maneraexitosa.

i en el momento en que usted estácambiando su contraseña y decide realmente nomodificarla, solo presione el botón dey esta pantalla volverá a la de sus datos.

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"REGRESAR"

Cuando usted haya finalizado de revisar, crear sus tickets o modificar sus datos,solo presione el botón de , serrando así su sesión de manera correcta y segura."SALIR"

SALIR DE MI SESIÓN:

Así finalizamos con la aplicación que nos ayudará a hacer un levantamiento detickets, con la finalidad y facilidad del uso de la tecnología.

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ICONOGRAFÍA