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“SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

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Dependencia Generadora:

Dirección de Aseguramiento de la Calidad Versión: 1 Página 1 de 42

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIMETA

VILLAVICENCIO 2015


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Rector

Dr. Rafael Mojica García

Vicerrectora de Formación Universitaria

Dra. Luz Elena Malagón Castro

Vicerrectora de Postgrados y Educación Continuada

Dra. Claudia Lucía Mojica Sánchez

Vicerrectora de Investigaciones

Dra. Leonor Cristina Mojica Sánchez

Directora de Bienestar Institucional

Ing. Deisy Bibiana Herrera López

Director de Aseguramiento de la Calidad

Dr. Manuel Humberto Paérez Baquero

Director Administrativo y Financiero Dr. José Eduardo Bernal Barrera

Documento de trabajo realizado por:

César Augusto Alcázar Sarmiento Analista de Calidad

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META

Año 30 Octubre de 2015

Carrera 32 # 34B-26 Teléfono: (578) 6621825

Campus San Fernando

www.unimeta.edu.co Villavicencio – Colombia


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CONTENIDO

Pág AUTORIDADES ACADÉMICAS 5

MISIÓN DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIADEL META 7 VISIÓN DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META 7 OBJETIVOS INSTITUCIONALES 8 PRINCIPIOS Y VALORES 9 ESTRUCTURA ORGÁNICA 11 INTRODUCCIÓN 16

1. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 17 1.1 Conceptualización 17 1.2 Normatividad 18 1.3 Principios de calidad 19 2. MAPA DE PROCESOS INSTITUCIONAL 20 2.1 Procesos Estratégicos 22 2.2 Procesos Misionales 22 2.3 Procesos de Apoyo 23 2.4 Procesos de Seguimiento 23

3. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD 24 4. SISTEMAS INSTITUCIONALES 25 4.1 Sistema de Planeación 27 4.2 Sistema de Autoevaluación y Acreditación 27 4.3 Sistema de Control Interno 28 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad 29 4.5 Sistema de Docencia 30 4.6 Sistema de Investigación 31 4.7 Sistema de Proyección Social y Extensión 32 4.8 Sistema de Gestión Administrativa 33 4.9 Sistema de Gestión Financiera 34

4.10 Sistema de Gestión Jurídica 35 4.11 Sistema de Comunicaciones 36 4.12 Sistema de Responsabilidad Social 37 5. ARTICULACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA ACREDITACIÓN 39 6. SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CONTROL 40 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS


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LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura N° 1. Mapa de Procesos Institucional 21

Figura N° 2. Sistema de Planeación 27

Figura N° 3. Sistema de Autoevaluación y Acreditación 28

Figura N° 4. Sistema de Control Interno 29

Figura N° 5. Sistema de Gestión de la Calidad 30

Figura N° 6. Sistema de Docencia 31

Figura N° 7. Sistema de Investigación 32

Figura N° 8. Sistema de Proyección Social y Extensión 33

Figura N° 9. Sistema de Gestión Administrativa 34

Figura N° 10. Sistema de Gestión Financiera 35

Figura N° 11. Sistema de Gestión Jurídica 36

Figura N° 12. Sistema de Comunicaciones 37

Figura N° 13. Sistema de Responsabilidad Social 38


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AUTORIDADES ACADÉMICAS

Consejo Superior

Nombre Cargo

Nancy Espinel Riveros Presidente de la Sala General, quien lo presidirá Rafael Mojica García Rector, quien lo presidirá en ausencia del anterior José Rico López Delegado de la Sala General Leonor Cristina Mojica Sánchez Delegado de la Sala General

Por elección Representante de los Directivos Por elección Representante de los Profesores Por elección Representante de los Egresados Por elección Representante de los Estudiantes Álvaro Augusto Arévalo Navarro Secretario General quien será su secretario Consejo Académico Nombre Cargo

Rafael Mojica García Rector, quien lo Presidirá Luz Elena Malagón Castro Vicerrectora de Formación Universitaria, quien lo presidirá

en ausencia del Rector José Rico López Representante de la Sala General Claudia Lucía Mojica Sánchez Vicerrectora de Postgrados y Educación Continuada

Leonor Cristina Mojica Sánchez Vicerrectora de Investigaciones Deisy Bibiana Herrera López Directora de Bienestar Institucional Manuel Humberto Paérez Baquero Director de Aseguramiento de la Calidad José Eduardo Bernal Barrera Director Administrativo y Financiero Álvaro Augusto Arévalo Navarro Secretario General, quien será su secretario Por elección Representante de los Profesores. Por elección Representante de los Estudiantes Por elección Representante de los Egresados Consejo de Investigaciones

Nombre Cargo

Rafael Mojica García Rector, quien lo Presidirá Leonor Cristina Mojica Sánchez Vicerrectora de Investigaciones, quien lo presidirá en

ausencia del Rector

Luz Elena Malagón Castro Vicerrectora de Formación Universitaria Claudia Lucía Mojica Sánchez Vicerrectora de Postgrados y Educación Continuada Manuel Humberto Paérez Baquero Director de Aseguramiento de la Calidad María Bernarda Duarte Vertel Jefe del Departamento de Investigación de Ciencia,

Tecnología e Innovación de las Áreas Sociales y Humanas Carlos Alberto Díaz Riveros Jefe del Departamento de Investigación de Ingeniería y

Tecnología Luz Dary Pedraza Hernández Jefe del Departamento de Investigaciones Ambientales Ana María Castañeda González Jefe del Departamento de Fomento y Gestión de la

Investigación, quien será su secretario Álvaro Augusto Arévalo Navarro Secretario General Profesores Investigadores, según


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invitación Comité de Planeación

Nombre Cargo

Rafael Mojica García Rector, quien lo presidirá Manuel Humberto Paérez Baquero Director de Aseguramiento de la Calidad, quien lo presidirá

en ausencia del Rector Luz Elena Malagón Castro Vicerrectora de Formación Universitaria

Claudia Lucía Mojica Sánchez Vicerrectora de Postgrados y Educación Continuada Leonor Cristina Mojica Sánchez Vicerrectora de Investigaciones Deisy Bibiana Herrera López Directora de Bienestar Institucional José Eduardo Bernal Barrera Director Administrativo y Financiero Germán Fuentes Rodríguez Jefe del Departamento de Planeación, quien será su

secretario Álvaro Augusto Arévalo Navarro Secretario General Comité Administrativo y Financiero

Nombre Cargo

Rafael Mojica García Rector, quien lo presidirá José Eduardo Bernal Barrera Director Administrativo y Financiero, quien lo presidirá en

ausencia del Rector

Albeiro Humberto Sánchez Medina Revisor Fiscal Claudia Milena Bautista Penagos Jefe del Departamento de Tesorería Maribel Martínez Torres Jefe del Departamento de Talento Humano Orlando Galeano López Jefe del Departamento de Contabilidad, quien será su

secretario Álvaro Augusto Arévalo Navarro Secretario General Comité de Autoevaluación y Acreditación

Nombre Cargo

Rafael Mojica García Rector, quien lo presidirá Manuel Humberto Paérez Baquero Director de Aseguramiento de la Calidad, quien lo presidirá

en ausencia del Rector Luz Elena Malagón Castro Vicerrectora de Formación Universitaria

Claudia Lucía Mojica Sánchez Vicerrectora de Postgrados y Educación Continuada Leonor Cristina Mojica Sánchez Vicerrectora de Investigaciones Deisy Bibiana Herrera López Directora de Bienestar Institucional José Eduardo Bernal Barrera Director Administrativo y Financiero Ángela María Rodríguez Orduz Jefe del Departamento de Autoevaluación y Acreditación,

quien será su secretario Álvaro Augusto Arévalo Navarro Secretario General Por elección Un Representante de los Jefes de Programa Por elección Representante de los Profesores Por elección Representante de los Estudiantes Por elección Representante de los Egresados

Invitados según el caso


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Misión institucional

La Unimeta es una Institución de carácter privado, sin ánimo de lucro, que tiene como misión

la formación de profesionales competentes en sus áreas, con criterios humanísticos, ambientales y de responsabilidad social

La Unimeta contribuye al desarrollo del país a través de la docencia, la investigación, la

extensión y de su incorporación al mundo global.

Visión Institucional

La Unimeta se proyecta como una Institución reconocida por la pertinencia de sus programas, su aporte pedagógico a la educación superior y su contribución al desarrollo del

país, en especial, al ambiental.


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OBJETIVOS

La Unimeta, hace suyos los objetivos, establecidos en la Ley de Educación Superior, a saber:

Profundizar en la formación integral de los colombianos dentro de las modalidades y

calidades de la Educación Superior, capacitándolos para cumplir las funciones profesionales, investigativas y de servicio social que requiere el país.

Trabajar por la creación, el desarrollo y la transmisión del conocimiento en todas sus

formas y expresiones y, promover su utilización en todos los campos para solucionar las necesidades del país.

Prestar a la comunidad un servicio con calidad, el cual hace referencia a los resultados académicos, a los medios y procesos empleados, a la infraestructura institucional, a las

dimensiones cualitativas y cuantitativas del mismo y a las condiciones en que se desarrolla cada institución.

Ser factor de desarrollo científico, cultural, económico, político y ético a nivel nacional y regional.

Actuar armónicamente entre sí y con las demás estructuras educativas y formativas.

Contribuir al desarrollo de los niveles educativos que le preceden para facilitar el logro de sus correspondientes fines.

Promover la unidad nacional, la descentralización, la integración regional y la

cooperación interinstitucional con miras a que las diversas zonas del país dispongan de los recursos humanos y de las tecnologías apropiadas que les permitan atender

adecuadamente sus necesidades.

Promover la formación y consolidación de comunidades académicas y la articulación con

sus homólogas a nivel internacional.

Promover la preservación de un medio ambiente sano y fomentar la educación y cultura

ecológica.

Conservar y fomentar el patrimonio cultural del país.

De otra parte, la Institución asume como valor agregado los siguientes objetivos establecidos en los Estatutos de la Corporación Universitaria el Meta:

Impartir la educación superior como medio eficaz para la realización plena del hombre y

la mujer con miras a configurar una sociedad más justa, equilibrada y autónoma, insertada dignamente en la comunidad internacional.

Cooperar con las instituciones educativas del país para mejorar y desarrollar sistemas

eficaces de educación.

Adelantar programas de bienestar psicológico, espiritual, físico y social de los

estudiantes, profesores y personal administrativo.

Propiciar la integración de la educación superior con los demás sectores de la actividad

nacional

Ofrecer programas académicos de educación superior y programas de educación continuada.

Incentivar la actualización científico-tecnológica en la docencia, en la investigación, en la

proyección social y en la administración universitaria como garantía de calidad de la


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educación en los diferentes campos.

Promover relaciones científicas, artísticas y culturales con instituciones nacionales y

extranjeras que compartan objetivos similares.

Fomentar la integración de la comunidad colombiana con los países de todos los continentes.

PROPOSITOS

Fomentar un ambiente propicio en la organización, con el fin de aplicar modelos

pedagógicos y curriculares flexibles y participativos; orientados hacia un permanente aprendizaje que permitan la formación de un buen profesional.

Buscar permanentemente la calidad y la excelencia académicas, integrando la docencia,

la investigación y la proyección social.

Promover la plena formación y expresión de la comunidad universitaria, planteando

propuestas dirigidas al cambio social y a la responsabilidad individual frente al desarrollo

democrático de la comunidad.

Hacer de la investigación un eje central de la comunidad universitaria y propiciar su

integración con los programas de formación.

Promover la apropiación crítica, la creación y la transferencia responsable del

conocimiento y su aplicación al estudio y la transformación del entorno.

Alcanzar la formación integral de los estudiantes para que participen positivamente en

el desarrollo de la Unimeta, la región y del país.

Contribuir al estudio, enriquecimiento y la preservación del patrimonio cultural, natural y

ambiental de la región y la nación.

Propiciar en los estudiantes un desarrollo personal, social y cultural, basado en los

valores de Responsabilidad Social, Solidaridad, Identidad, Integración y Autenticidad.

PRINCIPIOS Y VALORES

Principios

Equidad: La UNIMETA contribuirá a la incorporación del pueblo llanero a los beneficios del desarrollo artístico, científico y tecnológico y para ello ofrecerá oportunidades reales de

acceso a la educación superior a quienes acrediten la calidad de bachilleres para conducirlos a la obtención de títulos en la formación Técnica Profesional, Tecnológica,

Profesional Universitaria, de Especialización, de Maestría y de Doctorado, previo cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

Universalidad: La UNIMETA, estimulará sistemas de enseñanza que propendan por la

creación de hábitos científicos y actitudes hacia la educación permanente. Para ello podrá

realizar programas de educación formal y en educación para el trabajo y desarrollo humano a diferentes niveles y en las diferentes áreas del conocimiento que enmarcan las

Artes y las Ciencias.

Autonomía: La UNIMETA propiciará las formas científicas más convenientes de buscar e interpretar la realidad, actualizando permanentemente y con flexibilidad las nuevas


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concepciones de organización social, en un ámbito de derecho a la autonomía y a las libertades académicas de investigación, de aprendizaje y de cátedra.

Construcción Del Conocimiento: La UNIMETA buscará aportes científicos dirigidos a

enriquecer y mejorar el haber cultural del país y de los Llanos Orientales, a través de la investigación, entendida esta como el principio del conocimiento y de la práxis, constituida

como principio fundamental de la educación superior.

Función Académica: La actividad académica de la UNIMETA será el centro principal de su accionar, alrededor de la cual se realizarán las demás actividades, buscando la

formación de profesionales responsables, honestos, creativos, eficientes, innovadores, con capacidad de liderazgo y comprometidos con el servicio a la comunidad.

Formación Integral: La UNIMETA, adquiere como compromiso la constante búsqueda de

alternativas de solución a los problemas de la sociedad, mediante al perfeccionamiento y la realización coordinada de sus funciona básicas de docencia, investigación y de

extensión.

Enfoque Humanísta: La UNIMETA propende por la conservación y promoción de las

humanidades, que hacer parte de la educación integral, que se origina dentro del ámbito administrativo que comprende la autonomía universitaria y que salvaguarda nuestra

constitución política.

Valores

Responsabilidad Social: La UNIMETA exigirá a los estudiantes la obligación de superarse como personas, dentro de claros criterios éticos, usando de la mejor manera posible los

recursos y las oportunidades que la institución ofrece y aplicando sus conocimientos con un amplio criterio, a la realidad social. Los profesores serán responsables científica y

moralmente frente a sus discípulos, a la institución y a la sociedad.

Solidaridad: La UNIMETA creará una comunidad universitaria en la cual sus integrantes encuentren un medio adecuado para el estudio, el progreso individual y den testimonio

solidario de convivencia fraterna y de responsabilidad como contribución para una mejor sociedad. El respeto a los símbolos institucionales así como la preservación de los bienes

regirán el comportamiento universitario.

Identidad: La UNIMETA, asume como parte de su quehacer el mantener y fortalecer la

nacionalidad colombiana, difundiendo su identidad, respetando y conservando su diversidad cultural.

Integración: La UNIMETA reconoce la universalidad del conocimiento, la autonomía

universitaria y la corporatividad, como los elementos propios, que permiten el quehacer de la Institución desde el contexto regional al global.

Autenticidad: En el ámbito académico, la impronta de la Institución será la aplicación del Método Educativo de la Universidad del Meta (MEUM), que vela por la complementación

de la universalidad del pensamiento del alumno y del egresado unimetense, destacando y fortaleciendo la corporatividad institucional.


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ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIMETA

Fuente: Dirección de Aseguramiento de la Calidad


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INTRODUCCIÓN

La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto

implica que quienes laboran en éstas, pueden tomar decisiones de acuerdo a la situación que se presente en relación con las funciones desarrolladas. Los principios de la gestión de

calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentan su eficiencia.

La calidad ha llegado a ser una de las fuerzas más importantes que lleva al éxito

organizacional y al crecimiento de las organizaciones en los mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad, fuertes y eficientes están

generando excelentes resultados en empresas que utilizan estas estrategias. Esto se está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras

importantes en la productividad total, por los menores costos de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte.

Actualmente en Colombia, el sector educativo representa uno de los importantes para la

implementación del Sistema de Gestión de Calidad, dado que este apunta a la creación de modelos que les permitan la proyección de un mercado que diariamente exige competencia y

productividad. Sin embargo, surgen obstáculos para llevar a cabo este propósito como la ausencia de conocimiento frente al tema, donde las instituciones no han priorizado en su

proceso de gestión educativa, la implementación de un Sistema de Calidad. De esta manera, las instituciones deben involucrarse en el proceso de mejoramiento hacer controles y

supervisiones minuciosas, que permitan el óptimo desarrollo del proceso y el seguimiento de las directrices. Existen numerosas oportunidades para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, tanto a

estudiantes como al personal de toda la comunidad universitaria. Por ello, el objetivo es conseguir mejoras, mediante procesos que conlleven el esfuerzo diario. El propósito de la

Unimeta en adoptar la Gestión de Calidad, es desarrollar un ambiente en el cual el cambio en la organización sea acorde con los objetivos trazados frente al competitivo mercado regional,

nacional e internacional.

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml


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1. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares que se

interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una

mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales

expectativas se definen en función del uso que se le dará al producto o servicio en cuestión, teniendo en cuenta que cuando nuestras expectativas son mayores estamos hablando de

calidad, es decir, se trata de una cualidad cuya valoración dependerá de lo que se perciba.

La Unimeta considera la calidad como parte integrante de la estrategia global y se gestiona como proceso estratégico, ya que tiene impacto en la misma y representa una oportunidad competitiva, poniendo especial énfasis en el mercado y en las necesidades del cliente. Así, la

gestión de la calidad ya no es un método para evitar reclamos de clientes insatisfechos, sino para crear sistemas y actividades para hacer bien las cosas a la primera oportunidad y no

esperar a que se produzca el error para corregirlo, sino que se genere en un contexto de proactividad y de mejora continua de la calidad de todos los procesos de la Institución.

1.1 Conceptualización

El concepto de calidad ha evolucionado hasta convertirse prácticamente en sinónimo de

satisfacción del cliente, la introducción de un sistema de gestión de la calidad en una organización, pone al cliente como el foco de toda su actividad. Este concepto , por

ejemplo, está en los orígenes de la "International Organization for Standarization" (I.S.O.) que define la calidad como el "grado en que un conjunto de características

inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos", destacando que dentro de estos, las necesidades y expectativas de los clientes cobran un rol fundamental.

Para efectos de interpretación, se incluyen las siguientes definiciones, acordes con el

Sistema de Gestión de la Calidad:

Sistema: es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos,

energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Calidad: conjunto de propiedades inherentes a un producto, un servicio o un individuo que

permite caracterizarla y valorarla con otro de su misma especie.

Sistema de Gestión: es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente hasta lograr mejoras y su continuidad. Ayuda a lograr los

objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.


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Sistema de Gestión de la Calidad. se denomina sistema de gestión de la calidad, al

mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. Es el conjunto de actividades coordinadas para orientar, direccionar y vigilar una organización en lo relativo

a la calidad, incluye el establecimiento de la política, los objetivos de calidad; así como la estructura del mismo sistema.

Aseguramiento de la Calidad: Es el conjunto de acciones desarrolladas por los diferentes

actores de la educación, que buscan promover, gestionar y mejorar permanentemente la calidad de las instituciones y programas de educación superior y su impacto en la

formación de los estudiantes.1

Eficacia: Es la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.2

Eficiencia: La relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Efectividad: Grado de éxito de los resultados alcanzados, es decir, la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado

1.2 Normatividad

La implementación del sistema de gestión de la calidad, está basada en la Norma ISO 9001, la cual contiene los requisitos normativos y documentales a los cuales debe acogerse las

organizaciones que pretenden incorporar en sus procesos esta herramienta.

La ISO 9001 es la base del sistema de gestión de la calidad, ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los

que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

El objetivo de la implementación de la norma ISO, es llegar a un consenso respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales para los beneficiarios. Esta

norma se cumple de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

La Unimeta con el ánimo de optimizar sus procesos y brindar un servicio de calidad a la

comunidad universitaria, ha implementado un sistema de gestión de la calidad propio, acogiéndose a los lineamientos normativos externos, respetando los actos administrativos

institucionales y siendo acorde a las necesidades de crecimiento y desarrollo y orientando sus esfuerzos hacia la satisfacción de los beneficiarios.

El proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad de la Unimeta, ha

permitido una organización interna soportada en la documentación de manuales, procesos, procedimientos, instructivos y demás documentos, los cuales orientan el quehacer de las

1 http://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/article-227110.html 2 http://www.ceicmo.com/resources/documents/NTC_ISO_9000-2005.pdf

http://definicion.de/organizacion/


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dependencias involucradas en el desarrollo de actividades, comprendiendo la importancia de las mismas, al ser un insumo para la continuación de tareas en otras áreas y ser parte de

todo un sistema en funcionamiento.

La articulación del sistema de gestión de la calidad con el proceso de acreditación de alta calidad de programas académicos, en el cual está incursionando la institución, involucra la

normatividad relacionada a este tema y los lineamientos de acreditación de programas emanados por el Consejo Nacional de Acreditación.

La adopción del sistema de control interno en la Unimeta a través de la Resolución 084 del

18 de marzo de 2015, permite que este se articule con el sistema de gestión de la calidad, puesto que se busca la mejora continua de los procesos institucionales con ejercicios de

seguimiento, evaluación y control que incentive la cultura de autocontrol, orientado al beneficio de los actores involucrados en el quehacer institucional.

A continuación se relaciona la normatividad externa acogida para el direccionamiento del

sistema de gestión de la calidad, se encuentran a saber;

Constitución Política de Colombia, artículo 69

Ley 30 de 1992

Ley 1188 de 2008

Decretos

Decreto 1075 de 2015

Acuerdos

Acuerdo 02 de 2011 por el cual se establecen criterios para los procesos de acreditación de instituciones y programas académicos de educación superior.

Acuerdo 03 de 2014 por el cual se aprueban los lineamientos para la acreditación

institucional Dentro de la normatividad interna se encuentran los diferentes actos administrativos

emanados como son Resoluciones, Acuerdos, Reglamentos, Circulares, entre otros documentos que establecen lineamientos o directrices internas.

1.3 Principios de Calidad

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y

manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de

gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el

desempeño.3

3 http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf


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a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

c) Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una

organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

d) Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización

en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el

análisis de los datos y la información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la

capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

2. MAPA DE PROCESOS INSTITUCIONAL

El mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los

procesos que existen en la organización y la interrelación entre ellos, a través de conectores que presentan los flujos de información.

En el marco de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Unimeta, se evidencia gráficamente el enfoque sistémico del mismo, donde un conjunto de procesos se

articulan para generar valor agregado, es decir, que través del mapa de procesos se esquematiza la forma como la Institución atiende las necesidades de las partes interesadas

para generar servicios con calidad de permanente mejora.


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En la figura N° 1 se visualiza la interacción de los procesos institucionales en el mapa de

procesos:

Figura N° 1. Mapa de Procesos Institucional


El mapa clasifica los procesos institucionales en tres clases a saber: los estratégicos o de

decisión, los misionales o el quehacer y los procesos de apoyo, los cuales tienen como insumos las necesidades de los actores involucrados en el quehacer institucional, y través

del cumplimiento de las actividades descritas en el manuales, procedimientos, instructivos y demás documentos vigentes en el Sistema de Gestión de la Calidad, la Unimeta busca como

resultado la satisfacción de dichas necesidades.

La medición de los resultados obtenidos en los procesos mencionados, se realiza a través de la

transversalización de los procesos de seguimiento los cuales están orientados hacia la verificación del

correcto funcionamiento de cada proceso y del sistema de gestión de la calidad.

Todos los procesos institucionales, dispondrán para su evaluación de un manual de indicadores que faciliten el seguimiento de las metas y objetivos definidos en el proceso de planificación. Los anteriores elementos deberán integrarse en un proceso de evaluación de la gestión y la formulación de planes de mejoramiento que se involucre en los procesos de planeación, de autoevaluación y de control, definidos por la Institución.


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2.1 Procesos Estratégicos

Dentro del ciclo PHVA, están relacionados con la etapa de planificación y en la cual

se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. En esta etapa se

determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.

La Unimeta concibe dentro de los procesos estratégicos la planeación institucional, la

gestión de la calidad, la autoevaluación y acreditación y la evaluación y control. De igual forma son emanados los lineamientos y la orientación hacia los demás procesos institucionales.

Los procesos estratégicos de la Institución son a saber:

Planeación La planeación como proceso estratégico está conformado por subprocesos, que a su vez son

alimentados por actividades que se desarrollan al interior de estos, como son: indicadores de gestión, plan de desarrollo, estadísticas, políticas, entre otros.

Autoevaluación y Acreditación

El proceso de Autoevaluación y Acreditación está conformado por subprocesos, que a su vez

están estructurados por actividades que se desarrollan al interior de estos, a saber: autoevaluación de alta calidad (de programas y dependencias, planes de mejoramiento, medición de la satisfacción, entre otros) y acreditación (de programas e institucional, entre

otros).

Evaluación y Control

El proceso de evaluación y control está conformado por las siguientes actividades como son: control interno (seguimiento a procesos y evaluación del sistema de control interno) y

auditoría interna (ejercicios de auditoría interna y planes de mejoramiento de control interno).

Gestión de Calidad

Los beneficiarios de la Gestión de Calidad son los estudiantes, comunidad universitaria, entes estatales, privados y la sociedad civil en general, a quienes a través del servicio y el

desarrollo óptimo de los procesos busca satisfacer las necesidades generadas.

El Sistema de Gestión de la Calidad, es el encargado de administrar los procesos, procedimientos, manuales, instructivos y demás documentos, que permitan conocer las

actividades desarrolladas en cada dependencia de la Institución.

2.2 Procesos Misionales

Dentro del ciclo PHVA, son relacionados con el hacer, el cual consiste en la implementación

de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas; son procesos que identifican las actividades que desarrolla la Institución, es el quehacer de la Unimeta


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concebida a través de las funciones sustantivas de docencia, de investigación y de extensión; están articuladas con los procesos estratégicos y con los procesos de apoyo orientados a la

satisfacción de los estudiantes, profesores, egresados, administrativos y comunidad en general.

Los procesos misionales describen las funciones sustantivas a saber:

Docencia: La Unimeta entiende la docencia como el proceso académico de interacción,

entre profesores y estudiantes alrededor del planteamiento de problemas e

interrogantes concretos de la realidad, encaminada hacía la búsqueda de la verdad.

Investigación: En la Unimeta se entiende la investigación como la búsqueda del saber que

amplía las fronteras del conocimiento y su aplicación. Exige espíritu de reflexión y estudio sustentado en el cultivo de la curiosidad intelectual.

Proyección Social y Extensión: La proyección social y extensión involucra los convenios,

proyectos, cursos, talleres, simposios, congresos, convenciones y demás programas destinados a la difusión de los conocimientos, al intercambio de experiencias, así

como las actividades de servicio tendiente a procurar el bienestar general de la comunidad y la satisfacción de las necesidades de la sociedad.

2.3 Procesos de Apoyo

Los procesos de apoyo están relacionados con verificar, que según el ciclo PHVA, en esta etapa se comprueba que se hayan ejecutado los objetivos previstos mediante el seguimiento

y medición de los procesos, confirmando que estos estén acorde con las políticas y a toda la planeación inicial. Los procesos de apoyo para la Unimeta son los que contribuyen con la

administración y provisión hacia el interior de la Institución de los recursos necesarios en todos los procesos y son indispensables como soporte de la organización.

Los procesos de apoyo de la Institución están conformados por:

Administrativo: articula a procesos académicos y administrativos en relación con

gestión de talento humano, mantenimiento, compras e inventarios infraestructura y

seguridad.

Financiero: administración eficiente de recursos financieros de la Institución e inversión

de los mismos, al igual que el reporte oportuno y veraz de los resultados de la gestión.

Jurídico: soporte, trámite y asesoría en asuntos jurídicos institucionales y aquellos

relacionados con la gestión documental.

Logístico: utilización de laboratorios con una infraestructura adecuada y dotados con equipos para la realización de prácticas académicas; equipos informáticos y tecnológicos

para el desarrollo de actividades académicas y administrativas; material bibliográfico soportando en las necesidades de los programas académicos y equipos audiovisuales

que sirven de apoyo y soporte para el desarrollo de clases magistrales y eventos institucionales.

Admisiones y registro: apoyo y soporte en procesos de administración de información de estudiantes e informes estadísticos de datos históricos.

Comunicaciones: diseño, divulgación, y difusión de comunicaciones internas y externas a

través de medios institucionales y masivos de comunicación.

Bienestar Universitario: ofrece espacios de desarrollo social y recreación a través de la

organización de actividades culturales Institucionales.


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Promoción Institucional: desarrollo de actividades de la promoción institucional interna y

externa y brindar información y orientación a los aspirantes a pregrado y posgrado. 2.4 Procesos de Seguimiento

Las organizaciones deben adoptar métodos apropiados para realizar el seguimiento y la

medición de los procesos de su sistema de gestión de la calidad los cuales están ligados al ciclo PHVA en la etapa de actuar. Los resultados obtenidos al realizar la medición de los

procesos deben mostrar la evidencia del cumplimiento de las expectativas de los beneficiarios, el correcto funcionamiento de cada proceso y del sistema de gestión de la

calidad.

Todos los procesos institucionales, dispondrán para su evaluación de un manual de indicadores que faciliten el seguimiento de las metas y objetivos definidos en el proceso de

planificación.

Los anteriores elementos deberán integrarse en un proceso de evaluación de la gestión y la formulación de planes de mejoramiento que se involucre en los procesos de planeación, de

autoevaluación y de control, definidos por la Institución.

3. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

La política y los objetivos de calidad es la intención manifiesta de la alta dirección de una

empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema de gestión que busca la mejora continua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización

y de terceros implicados. En otras palabras la política de calidad es como una declaración pública y documental del compromiso que asume la dirección, que conduzcan a la mejora

continua en la gestión de la organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios para el cumplimiento de la misma.

La Unimeta concibe la política de calidad como un escrito que integra el manual de calidad y la cual está orientada al cumplimiento de su misión y la visión, las expectativas de los

beneficiarios y al compromiso con sus objetivos de calidad.

La formulación de la política de calidad involucra la participación del Rectorado como responsable de la dirección del sistema de gestión de la calidad, el aporte de la Dirección de

Aseguramiento de la Calidad como dependencia que administra funcional y operativamente el mismo y de los demás directivos que hacen parte integral de los procesos misionales y de

apoyo del sistema.

3.1 Política de Calidad

La política de calidad establecida por la Unimeta es la siguiente: Brindar un servicio excelente a la comunidad académica y administrativa implementando

acciones de mejoramiento continuo de los procesos y compromiso institucional.

http://abc-calidad.blogspot.com/2010/05/mejora-continua-kaizen.html

http://abc-calidad.blogspot.com/2010/05/mejora-continua-kaizen.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_calidad


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Lo anterior se logrará con las siguientes acciones:

La implementación, seguimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de

la Calidad.

La sinergia de los procesos institucionales.

La articulación de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo en coordinación

con las actividades de gestión administrativa.

La vinculación y desarrollo del personal como aportante crítico en el proceso de

enseñanza – aprendizaje.

La búsqueda permanente del buen servicio y satisfacción de la Comunidad Educativa.

3.2 Objetivos de Calidad

Por otra parte y para soportar la política de calidad y generar estrategias orientadas hacia el cumplimiento de la misma, la Institución cuenta con los siguientes objetivos de calidad:

Formar profesionales competentes con vocación de servicio a la comunidad y

conciencia ambiental

Mejorar la eficiencia de los procesos a partir de la optimización de los recursos.

Fomentar el desarrollo de la comunidad a través de la promoción del servicio

educativo y de la educación continuada

Promover una cultura investigativa en los estudiantes, como parte de su desempeño

académico.

Desarrollar actividades orientadas hacia la capacitación del cuerpo profesoral y su

fortalecimiento profesional y laboral.

Satisfacer las necesidades de los estudiantes y partes interesadas que participan en la prestación del servicio.

4. SISTEMAS INSTITUCIONALES

La Unimeta con el ánimo de articular sus procesos y dar un enfoque sistémico a los mismos,

ha diseñado una serie de esquemas en los cuales se visualiza el quehacer institucional desde los diferentes procesos académicos y administrativos, involucrando factores internos y

externos que inciden directa o indirectamente en la transformación de las entradas que son las necesidades de los beneficiarios en las salidas o resultados orientados a satisfacer

dichas necesidades.

A continuación se realiza una descripción de aspectos generales que tienen en común los esquemas sistémicos de la Unimeta:

Actores Internos

Las funciones del proceso administrativo como son planear, organizar, dirigir y controlar, están involucrados en la interacción de los procesos y la optimización del desarrollo de las

actividades logrando con ello un desempeño integral. Transversalizan la gestión administrativa de los procesos de cada sistema.


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

De igual forma, se evidencia la participación de todos los estamentos directivos de la Institución, los cuales apoyan en la toma de decisiones y a su vez son multiplicadores de los

lineamientos y directrices emanadas para el desarrollo eficiente y eficaz de los procesos. La estructura orgánica de la Unimeta se ve reflejada e inserta en los sistemas, con ello se

evidencia el compromiso y la participación de cada uno de los responsables del quehacer académico y del administrativo.

Responsabilidad Social: es un componente transversal que se concibe desde dos

dimensiones, el primero desde la dimensión ética que contribuye a los principios de igualdad, justicia y retribución social y segundo desde la dimensión de capacidad y voluntad para involucrase en el desarrollo del país.

Sostenibilidad Ambiental: las buenas prácticas adelantadas por la Unimeta, consideran las

implicaciones de sostenibilidad y de sustentabilidad que puedan afectar a la comunidad; por

ello, este es el componente transformador del actual Plan de Desarrollo Institucional.

Actores Externos Los actores externos participan como aliados estratégicos para la celebración de convenios

o acercamientos que beneficien el desarrollo institucional. Por otra parte algunos organismos ejercen una labor de vigilancia y control frente a los servicios ofrecidos por la

Institución, están clasificados de la siguiente forma:

Entes Estatales:

Ministerios

Consejo Nacional de Política Económica y Social (Conpes)

Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior (Icetex)

Instituto Colombiano de Fomento a la Educación Superior (Icfes) Observatorio de la Universidad Colombiana

Entre otros entes estatales

Organismos de Investigación, Ciencia, Tecnología e Innovación

Colciencias

Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología

Centros de Investigación del sector productivo, estatal o académico

Redes de Internacionalización

Sociedad Civil

Comunidad Universitaria

Comunidad civil

Sector empresarial

Ministerio de Educación Nacional

Consejo Nacional de Acreditación (Cna) Conaces

Sistemas de Información (Snies, Spadies, Saces, entre otros)

Descripción del Mapa de Procesos


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Descripción del mapa de procesos institucional, en el cual se identifican los procesos estratégicos, misionales, de apoyo, ilustra la articulación de los mismos, tomando como

insumos los resultados generados en cada sistema implementado en la Institución.

Una vez descrita la información en común de los esquemas sistémicos, a continuación se presentan los mismos con su respectiva interpretación:

4.1 Sistema de Planeación

Los procesos institucionales del sistema de planeación están dirigidos a los estudiantes,

comunidad universitaria y la sociedad civil en general, a quienes a través del servicio y el desarrollo adecuado de los procesos se busca satisfacer las necesidades generadas.

El Sistema de Planeación está conformado por subprocesos, que a su vez están

estructurados por actividades que se desarrollan al interior de estos, tales como plan de desarrollo, indicadores de gestión, manual de políticas, estadísticas, entre otras.

A continuación se puede observar gráficamente el sistema de planeación:

Figura N° 2. Sistema de Planeación


4.2 Sistema de Autoevaluación y Acreditación


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

En este sistema intervienen diferentes actores tales como estudiantes, profesores,

directivos/administrativos, egresados y sector externo, a quienes a través del servicio y el desarrollo de los procesos busca satisfacer las necesidades generadas.

Como resultado del proceso desarrollado por el sistema de autoevaluación y acreditación, se

obtienen los planes de mejoramiento institucional y de los programas, los cuales se formulan con el objetivo de emprender acciones de mejora que permitan fortalecer debilidades

detectadas, teniendo en cuenta los factores de autoevaluación establecidos por el Consejo Nacional de Acreditación. Como resultado de la ejecución de los planes de mejoramiento

formulados, se pueden realizar procesos de: obtención de registros y renovación de registro, acreditación de alta calidad de programas e institucional y reconocimiento como

universidad. A continuación se puede observar gráficamente el sistema de autoevaluación y acreditación:

Figura N° 3. Sistema de Autoevaluación y Acreditación


4.3 Sistema de Control Interno

El sistema de control interno está orientado a disponer de sus propios mecanismos de

verificación y evaluación, que faciliten en tiempo real, realizar seguimiento a la gestión de la


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

organización, por parte de los diferentes niveles de autoridad, permitiendo acciones oportunas de prevención, corrección y de mejoramiento.

El Sistema Control Interno está conformado los procesos de control interno, el cual permite

hacer seguimiento al cumplimiento de normas y regulaciones, uso de los recursos institucionales y el fomento de la cultura de autocontrol. Por otra parte la auditoría interna

como proceso permite emitir juicios basados en evidencias sobre los aspectos más importantes de la gestión, los resultados obtenidos y la satisfacción de los diferentes grupos

de interés, obteniendo como resultado planes de mejoramiento que permitan corregir o mejorar lo evidenciado en el ejercicio de auditoría.

A continuación se ilustra gráficamente el sistema de control interno

Figura N° 4. Sistema de Control Interno


4.4 Sistema de Gestión de la Calidad

En la Institución la gestión de calidad está conformada por procesos internos que a su vez

están estructurados por actividades que se desarrollan al interior de estos, como son:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Planeación quien tiene a su cargo la formulación y consolidación del Plan de Desarrollo

Institucional, la construcción de los indicadores de gestión y la recopilación de estadísticas institucionales, entre otros.

Autoevaluación y Acreditación quien desarrolla procesos de registros calificados, renovación de registros calificados, formulación y seguimiento a planes de

mejoramiento, entre otras actividades. Los procesos de registros calificados y renovación de los mismos, acreditación institucional y de autoevaluación en todos los

niveles y áreas son acompañados desde la gestión de la calidad involucrando a todos los estamentos de la Institución.

Control Interno desarrolla actividades de seguimiento, control y de auditoría interna. Los

procesos diseñados, implementados y ejecutados por las dependencias, deben ser verificados y controlados a través del seguimiento periódico de los mismos, con el

objetivo de lograr la mejora continua de estos y generar una retroalimentación que permita optimizar el desarrollo de las actividades.

Sistema de Gestión de la Calidad, encargado de administrar los procesos y

procedimientos documentados, que permitan conocer las actividades desarrolladas en

cada dependencia de la Institución.

A continuación se puede observar gráficamente el sistema de gestión de la calidad:

Figura N° 5. Sistema de Gestión de la Calidad


4.5 Sistema de Docencia

El sistema de docencia está conformado por la comunidad universitaria de programas de pregrado y de postgrado, hacia donde está orientada la gestión de los procesos


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

institucionales. La gestión académica es un componente que involucra el desarrollo de programas orientados hacia la gestión y mejora de la calidad académica, en coherencia con

la producción de procesos educativos, identificación de áreas críticas de funcionamiento y su articulación con los procesos administrativos Institucionales.

A continuación se ilustra gráficamente el sistema de docencia:

Figura N° 6. Sistema de Docencia


4.6 Sistema de Investigación

El sistema de investigación de la Unimeta es considerado como el conjunto organizado de

actividades que incluye procesos sistematizados que permiten la sinergia de los Centros de Investigación de Ciencias Administrativas, de Derecho y Ciencias Sociales, de Ingenierías y

Arquitectura y Ambientales. Propende por el diseño, la formulación y ejecución de proyectos

de investigación que sistemáticamente desarrollan propuestas que contribuyan con la identificación y solución a necesidades sociales aplicables según su énfasis de tipo regional,

nacional o internacional.

A continuación se ilustra gráficamente el sistema de investigaciones:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 7. Sistema de Investigaciones


4.7 Sistema de Proyección Social y Extensión

Es un proceso articulado al desarrollo de la formación profesional e investigativa, generando en los estudiantes competencias de responsabilidad social, para influir en contextos locales,

regionales, nacionales e internacionales. En este sentido, su propósito es el de contribuir a la solución de problemas de la sociedad, a través de la conformación de grupos que trabajen en

proyectos articulados a los programas académicos.

El desarrollo de la extensión universitaria, se organiza mediante procesos académicos y administrativos, propios de la naturaleza y fines de la Institución, que se realiza a través de

actividades, proyectos, programas y planes de extensión que permitan su articulación con la formación


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 8. Sistema de Proyección Social y Extensión


4.8 Sistema de Gestión Administrativa

El Sistema de Gestión Administrativa está conformado por procesos tales como.

Talento Humano: comprende las actividades de selección, contratación, inducción y

formación de personal al igual que las relacionadas con seguridad y salud en el trabajo.

Infraestructura y Servicios: comprende las actividades de administrar el inventario de

activos fijos de la institución y de la asignación de responsables de los mismos, al igual que del suministro de insumos y materiales de trabajo y el adecuado mantenimiento físico

de las instalaciones.

Seguridad: administra el cuerpo de seguridad institucional, que brinda vigilancia e inspección en el acceso de las personas que ingresan a las diferentes instalaciones de la

Institución.

A continuación se ilustra gráficamente el sistema de gestión administrativa:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 9. Sistema de Gestión Administrativa


4.9 Sistema de Gestión Financiera

El Sistema de Gestión Financiera está conformado por los procesos de contabilidad y

tesorería, los cuales comprenden a saber las siguientes actividades:

Contabilidad: está conformada por procesos relacionados con la elaboración, administración y registros contables de la ejecución del presupuesto institucional;

liquidación de impuestos; reporte de informes contables solicitados a la institución así como la elaboración y presentación para aprobación de los estados financieros.

Tesorería: encargada de coordinar el proceso financiero de matrículas académicas y de

auditoría financiera de los estudiantes nuevos y antiguos, gestionar la recuperación de la

cartera y realizar las transferencias bancarias correspondientes a pagos.

A continuación se puede observar gráficamente el sistema de gestión financiera:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 10. Sistema de Gestión Financiera


4.10 Sistema de Gestión Jurídica

Los procesos que se adelantan desde la Secretaría General a través de la gestión jurídica es

el de representar y asesor jurídicamente a la institución en eventuales procesos legales que se emitan en su contra o de ésta en contra de personas naturales y jurídicas; de otra parte

es la encargada de la contestación de acciones de tutela, autenticación de documentos y de actas de grado, elaboración de contratos civiles celebrados por la institución, entre otros. A continuación se puede observar gráficamente el sistema de gestión jurídica:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 11. Sistema de Gestión Jurídica


4.11 Sistema de Comunicaciones

La Institución cuenta con diferentes tipos de publicidad, medios por los cuales se da a

conocer a la institución como líder en enseñanza del departamento del Meta, a través de estos espacios ya sean radiales, visuales o impresos; la Institución da a conocer su misión,

visión, programas y todo tipo de información que pueda ser de interés para la comunidad. Entre ellas se cuenta con: página web, boletines de prensa, periódico Meta Universitaria,

radio Unimeta, cuñas radiales, aviso de prensa, entre otros.

A continuación se ilustra gráficamente el sistema de comunicaciones:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 12. Sistema de Comunicaciones


4.12 Sistema de Responsabilidad Social

La responsabilidad social es entendida como aquel conjunto de acciones y estrategias que,

puestas en marcha por una organización, permiten una contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental de su entorno.

La consolidación de un sistema de responsabilidad social en la Unimeta permitirá obtener ventajas tales como: aumentar la satisfacción y el rendimiento de los funcionarios; conseguir

ventajas competitivas respecto a tu competencia a la hora de adjudicaciones de concursos públicos, mejorar la imagen institucional, mejorar el entorno, dedicando parte de los

beneficios a obras sociales; constituirse como referente en el sector gracias a la aplicación de políticas responsables.

A continuación se puede observar gráficamente el sistema de responsabilidad social:


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

Figura N° 13. Sistema de Responsabilidad Social



Código:

No Aplica



F. Vigencia:

5. ARTICULACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA ACREDITACIÓN

Actualmente en las Instituciones de Educación Superior colombianas como en los institutos de educación a nivel mundial la tendencia es el mejoramiento continuo de sus procesos y

consecuentemente la excelencia en la calidad de los estudiantes y egresados, para entregar individuos útiles a la sociedad no solo por sus conocimientos sino por sus aptitudes y

actitudes.

Según el Consejo Nacional de Acreditación (2012) - CNA, la acreditación, es un camino para el reconocimiento por parte del Estado de la calidad de instituciones de educación superior y

de programas académicos, dándole validez por poseer las cualidades esenciales para la comunidad académica que se apropia un determinado saber. También es un instrumento

para promover y reconocer la dinámica del mejoramiento de la calidad y para precisar metas de desarrollo institucional.

La Unimeta realiza una sinergia con la implementación de un sistema de gestión de la calidad

el cual está articulado con los procesos de planeación, autoevaluación y acreditación y de control interno, teniendo en cuenta lo fundamentado en las condiciones de calidad para los

programas académicos establecidos por el Ministerio de Educación Nacional y acogiendo los lineamientos definidos por el Consejo Nacional de Acreditación para la acreditación de alta

calidad de los programas y también de la acreditación de alta calidad Institucional.

El mejoramiento continuo en la Unimeta obedece a la decisión de comprometerse con la autoevaluación para lograr la excelencia en el ámbito Institucional y de los programas

académicos. Este compromiso con la excelencia se expresa en la misión, la visión, la política de calidad, los objetivos de la calidad y los lineamientos de autoevaluación tendientes a

promover la autoevaluación de sus programas académicos y de sus procesos administrativos, sometiéndolos además a ejercicios de seguimiento y verificación por parte

de control interno.

La manera como contribuye o incide el sistema de gestión de calidad en la acreditación, se aprecia en que el primero se concibe por procesos los cuales interactúan entre sí, en busca de la satisfacción de los beneficiarios del quehacer institucional y el segundo articula en un

conjunto de condiciones iniciales los procesos estratégicos, misionales y de apoyo definidos en el sistema de gestión de la calidad, generando complementación entre los dos.

La acreditación y la implementación del sistema de gestión de la calidad, son dos modelos que utilizan la evaluación formativa como estrategia central para obtener su propósito de

calidad. La primera lo obtiene como resultado de la implementación de un enfoque basado en procesos y la segunda como un producto de un mejoramiento autoevaluado, verificado por

pares académicos.

Mediante este sistema integrado de evaluación educativa se puede consolidar una cultura de mejoramiento continuo y permanente para que no responda solamente a coyunturas de

momento sino a un esfuerzo serio y sano, aceptado y reconocido por la comunidad universitaria. Esta cultura de evaluación irá irradiándose todos los niveles de la educación

universitaria, en la docencia, en la investigación y en la extensión.


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

6. SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la Institución se observa la participación considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la

organización para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias que conllevan a lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y,

en tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas actividades. Las diferentes acciones que se toman para efectuar el control del sistema de gestión de la

calidad, se pueden resumir de la siguiente manera:

a) Evaluación de la satisfacción del cliente: se implementa un instrumento denominado

“Encuesta de Satisfacción”, la cual es aplicada en las dependencias que prestan el

servicio, en busca de determinar la percepción que tienen los usuarios sobre el servicio recibido en cada uno de los sitios en los que solicita información, asesoría,

acompañamiento, entre otras; se establece una muestra representativa, con el propósito de aplicar una encuesta que permita, medir los niveles de satisfacción en las variables:

tipo de servicio, personal en contacto, tiempo de atención y si presento inconvenientes de los cuales fueron o no solucionados.

b) Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF): a través de esta

herramienta, el estudiante, profesor, administrativo o particular, da a conocer su PQRSF, de acuerdo al servicio recibido en las diferentes dependencias, quienes deben formular un

plan de acción para dar solución a lo solicitado y proceder según lo establecido en el procedimiento respectivo.

c) Auditorías Internas: su ejecución son una herramienta que permite adelantarse, en

muchas oportunidades, a la aparición de No Conformidades, a su prevención o corrección lo que evita o reduce su impacto o incidencia sobre la prestación del servicio.

d) Indicadores de Gestión: todos los procesos institucionales, dispondrán para su evaluación de un manual de indicadores que faciliten el seguimiento de las metas y objetivos definidos

en el proceso planificación. El análisis que se realice del comportamiento de ellos, arroja

información necesaria para la toma adecuada de decisiones y la formulación de acciones de mejoramiento, que permitan controlar los elementos de gestión.

e) Actualizaciones de documentación: ejercicios desarrollados con los responsables de

procesos y dependencias involucrados, para la actualización de documentos, ya sea por cambios en la estructura orgánica, en la realización de las actividades, apoyo tecnológico que facilita el desarrollo del proceso o por que los documentos se encuentran obsoletos y

requieren una mejora.

El mejoramiento es el resultado de las diferentes mediciones que se realizan a través de los indicadores de gestión de los procesos, el seguimiento a los mismos, las auditoria internas, la

evaluación de la satisfacción del cliente, el control en las actividades cotidianas, la revisión


Código:

No Aplica



F. Vigencia:

por la dirección, la construcción día a día de una cultura corporativa y otras actividades adicionales, que acompañadas de un análisis adecuado por los responsables de la

dependencia, se toman las decisiones que permitan eliminar las causas de no conformidades reales y potenciales y de la acciones que permitan mejorar de forma continua.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Consejo Nacional de Educación Superior – Cesu, Acuerdo 02 de 2011 por el cual se

establecen criterios para los procesos de acreditación de instituciones y programas académicos de educación superior.

Consejo Nacional de Educación Superior – Cesu Acuerdo 03 de 2014 por el cual se

aprueban los lineamientos para la acreditación institucional

Consejo Nacional de Acreditación – Cna, Serie de documentos N 2: Lineamientos para la

acreditación institucional. Bogotá, Colombia. 2006.

Corporación Universitaria del Meta, Acuerdo 022 de 2014, por el cual se adopta el

Manual de Funciones para el año 2015.

Corporación Universitaria del Meta, Acuerdo de 013 2015, por la cual se actualiza el

Proyecto Educativo Institucional.

Corporación Universitaria del Meta, Acuerdo de 018 2015, por la cual se adopta el

Sistema de Gestión de la Calidad.

Corporación Universitaria del Meta, Acuerdo de 019 2015, por la cual se modifica y

actualiza la estructura orgánica.

Corporación Universitaria del Meta, Sistema de Gestión de la Calidad. Villavicencio, Meta.

2015

Instituto Colombiano de Normas Técnicas NTC ISO 9001

Ministerio de Educación Nacional, Decreto 1075 de 2015, Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Educación.

Resolución 084 de 2015, por la cual se adopta el Sistema de Control Interno de la

Corporación Universitaria del Meta.

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