Sistema de Gestión de Calidad - vangentmexico.com.mx · Clasificación: Sensible y medio ambiente...

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DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE VANGENT MÉXICO, S.A. de C.V.

Este documento impreso sólo es válido con el sello de VANGENT MÉXICO - COPIA CONTROLADA. El documento vigente es el que se encuentra en el sistema informático.

(CE-SGAS-01)




Código de Ética

Clave: CE-SGAS-01 Fecha: May-2020 Vigencia: May-2021 Página: 2 de 17 Revisión: 02 Clasificación: Sensible

Vangent México, S.A. de C.V.

Elaboró

Gerente de Recursos Humanos

Aprobó

Gerente de Sistemas de Gestión

Autorizó

Alta Dirección




Código de Ética



Control de Cambios

Fecha Revisión Descripción del Cambio Motivo del Cambio

May – 2020 02 Incorporación del apartado No Discriminación

Actualización por observaciones de Alta Dirección

Sep – 2019 01 Actualización de vigencias del documento Revisión documental por el SIG

Oct – 2018 00 Emisión del documento. Requerimientos establecidos en

la norma ISO 37001:2016




Código de Ética



ÍNDICE

Disposición General ................................................................................................................. 5

Línea Estratégica ..................................................................................................................... 5

Valores Corporativos ............................................................................................................... 7

Ejes Rectores ............................................................................................................................ 8

Accionistas y Propietarios ....................................................................................................... 9

a) En el ejercicio de sus derechos de propiedad: ............................................ 9

Administradores y Directivos .................................................................................................. 9

a) En relación con sus funciones de Dirección: ............................................... 9

b) En relación con los proveedores y clientes de la Empresa: ...................... 10

c) En relación con los colaboradores de la Empresa: .................................... 10

d) En relación con la sociedad civil. ............................................................... 11

Valores Anti-Soborno ............................................................................................................ 12

Conflicto de interés: ............................................................................................................... 13

Prevención del soborno y corrupción .................................................................................... 13

Aplicación del código de Ética: .............................................................................................. 14

GLOSARIO: ............................................................................................................................ 15

NÚMERO CONTENIDO PÁGINA




Código de Ética



Disposición General Vangent México, S.A. de C.V., como parte de la sociedad reconoce su condición de sujeto ético; alineando sus propósitos con los de la sociedad y asegurar que sus actuaciones contribuyan efectivamente a ser de este el espacio propicio para la vida de todos sus colaboradores. Como producto de ello, Vangent México, S.A. de C.V. se adhiere a los principios universales y articula sus objetivos hacia el desarrollo humano y social.

“Nuestra cultura organizacional está basada en la ética, en principios y valores que nos ayudan a ser íntegros y transparentes “

En lo sucesivo, Vangent México, S.A. de C.V. se referenciará como Vangent México o la empresa según corresponda.

Línea Estratégica Con una orientación desde el más alto nivel gerencial, Vangent México se posiciona como una empresa que proporciona Soluciones Tecnológicas, que satisfagan las necesidades y los requisitos acordados con nuestros clientes. Por tal motivo, se visualizan la siguiente Misión y Visión: MISION: Diseñar, construir y operar soluciones impulsadas para asegurar el éxito de nuestros clientes mediante la combinación de personas tecnologías y conocimientos adecuados. VISION: Ser líderes innovadores en el manejo de información de alto impacto y Outsourcing de procesos estratégicos. Asimismo, la interacción social, empresarial y con el gobierno es fundamental para Vangent México, por tal motivo, los definimos lograr ofrecerles el valor agregado que esperan: Clientes: La generación de valor mutuo y el diálogo continuo, honesto y transparente con nuestros clientes, son principios que rigen el desarrollo de nuestra actividad dentro de Vangent México, siendo de estos su satisfacción y nuestro compromiso nuestro principal objetivo. En Vangent México, trabajamos para ofrecer a todos nuestros clientes unos elevados estándares de calidad, servicio y seguridad de nuestros productos y servicios siempre fijados en la mejora continua. Éstos se elaboran de forma ética y responsable, y se comercializan respetando la libre competencia. Colaboradores: Vangent México, considera a sus colaboradores como el factor muy importante en la competitividad y sostenibilidad de la empresa, por ello, nos comprometemos al desarrollo de nuestros colaboradores, garantizando un entorno de trabajo seguro y saludable, libre de




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discriminación y acoso, que promueva la igualdad de oportunidades, donde se valore a las personas por sus méritos y competencias y se potencie la cooperación y buenas costumbres. Así mismo prestamos completa atención a las relaciones laborales con la finalidad de tener una buena comunicación y relación entre cada uno de los que conformamos el equipo de trabajo en cualquier nivel jerárquico. Accionistas: Los colaboradores de Vangent México,, trabajamos para satisfacer y crear valor a los intereses de nuestros accionistas, velando por los activos y los recursos de Vangent México, con el objetivo de mejora continua, prosperidad y sostenibilidad. Nos comprometemos a que la información de cada uno de nuestro proceso sea de operación, financiera o no financiera, la tengan de manera clara, veraz y oportuna para la mejor toma de decisiones. Socios: Nuestros socios de negocio ya sean asociados o miembros del mismo grupo, tienen un gran valor ya que juegan en nuestra sostenibilidad y crecimiento futuro de la empresa. Proveedores: Seleccionamos a nuestros proveedores considerando razones objetivas en cuanto a calidad y servicio, capacidad de respuesta, precio, capacidad de respuesta y su desempeño ambiental y social. Gobierno: Somos una empresa comprometida y debidamente regulada por lo que Vangent México, es una empresa sujeta al cumplimiento de normas y reglamentos, por lo que parte de nuestros colaboradores y accionistas, socios o propietarios tienen relación con autoridades gubernamentales o funcionarios públicos. Mantenemos un diálogo abierto, fluido y honesto con las distintas administraciones públicas y aportamos la información requerida en el tiempo establecido. En seguimiento a las reglas y leyes en relación con las inspecciones gubernamentales, facilitamos la colaboración con las autoridades y los organismos competentes, y nos aseguramos de que los registros se conservan mientras sea necesario según la legislación aplicable.




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Sociedad: En Vangent México, nos comprometemos e integramos a los intereses sociales como parte de nuestros procesos y mejoras como son temas de medio ambiente, derechos humanos, éticos, de consumidores y sociales. Mantenemos diálogos con instituciones y sociedades civiles para captar y dar respuesta y apoyo en proyectos sociales, ambientales, culturales, de integración o de cualquier tipo que en caminen a dar solución a problemas detectados.

Valores Corporativos Vangent México, declara como sus valores corporativos, los siguientes:

1. Respeto:

Los clientes son nuestro principal recurso, el cual se merece nuestro mejor trato digno como parte de un equipo.

2. Valoración:

Estamos convencidos que todos los colaboradores somos parte clave y primordial de la empresa, trabajando comprometidos en el logro de objetivos comunes y un desarrollo sustentable.

3. Mejora:

Con una mentalidad y conciencia de mejora continua, estamos seguros que pronto lograremos posicionarnos como una gran empresa por nuestra alta calidad y mejores procesos de servicio.

4. Redituable:

Empleando a los mejores colaboradores, las reglas de negocio y utilizando las mejores prácticas, nos hace una empresa donde cada ganancia la hará un negocio redituable.

5. Ética:

Nuestro valor de ser está basado en los principios fundamentales de Justicia, Verdad, Respeto, Tolerancia, Libertad, Responsabilidad, Honestidad, Bien Social, Seguridad, Legalidad, Buena fe, Lealtad e Interés.

6. Confianza:

Nos comprometemos con nuestros clientes y colaboradores con quienes construimos un ambiente de confianza manteniendo y fortaleciendo compromisos en apoyo a la sociedad




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y medio ambiente para generaciones futuras respetando el lugar donde vivimos, trabajando y compartiendo con cada uno y con cada una de sus familias un ambiente sano y próspero.

7. Integridad:

Nos comprometemos con la palabra directa y la oferta concreta que le damos a cada persona, cliente, individuo; buscando generar una relación de largo plazo basada en el respeto, la confianza y el apoyo mutuo.

8. Inclusión:

Compartimos el principio de que la base de lo social son relaciones en términos de justicia; en consecuencia, buscamos su realización en cada acción e intercambio que llevamos a cabo y promovemos su inclusión en nuestros programas y actividades.

9. Compromiso Social:

Vangent México asume un papel activo en la construcción y conservación de la sociedad, y reconoce que más allá del servicio que presta en desarrollo de su objeto, está el propósito mayor de contribuir a que la sociedad sea el ámbito para el desarrollo de cada individuo.

10. Compromiso Ambiental:

Como cada miembro de la sociedad debe su vida al entorno y los recursos naturales, Vangent México contribuye al cuidado ambiental mediante la gestión de los impactos que genera el uso racional de los recursos que utiliza y la contribución al mejoramiento ambiental en las áreas donde actúa. Nuestra gestión está comprometida con el adecuado y transparente manejo de los recursos públicos para contribuir a la calidad de vida y brindar oportunidades que permitan una sociedad incluyente.

11. Identidad:

La gestión de Vangent México considera el servir a cada miembro de la sociedad como el eje de sus decisiones y sus acciones; por ello, intenta identificar desde un principio y con claridad las necesidades de aquellos, de tal manera que sus objetivos y compromisos las cubran de la mejor manera posible.

Ejes Rectores El fin último de una sociedad es la construcción de un entorno seguro para todos, pero esto exige la participación de cada uno dentro de un esquema de igual responsabilidad y aporte, pues los elementos que lo constituyen resultan del valor de cada acción individual; por el cual, a continuación, se presentan los ejes primordiales para todos los colaboradores:




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Accionistas y Propietarios a) En el ejercicio de sus derechos de propiedad: Modelar a Vangent México, como un instrumento al servicio de la creación de

riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con

un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio ambiente, procurando que

toda su actividad se desarrolle de manera ética y responsable.

Ejercer, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las Juntas

Generales de Socios y, al hacerlo, exigiendo la actuación ética de la empresa,

incluyendo la aprobación del correspondiente Código Ético y procurando su efectiva

aplicación.

Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los trabajadores

reciban a través de sus salarios la justa igualación por su trabajo.

Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones,

experiencias y realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión.

Definir y defender la visión, misión y los valores de la empresa en línea con el Código

de Ética.

Administradores y Directivos a) En relación con sus funciones de Dirección:

En Vangent México, reconocemos que los colaboradores son el más valioso recurso

es por ellos que Vangent México, se compromete:

Garantizar que todos los colaboradores sean tratados de manera justa, con respeto

dignidad y equidad, así como generar las condiciones para que los mismos, puedan

encontrar dentro de la Empresa un espacio adecuado para su desarrollo, tanto en el

ámbito profesional como personal.

Desempeñar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad.

Cumplir y hacer cumplir el Código de Ética, instaurar los mecanismos adecuados

para garantizar su aplicación.

Informar exacta y puntualmente a los propietarios y/o accionistas de la situación y

perspectivas de la empresa.

Facilitar a los auditores externos e internos de la empresa, toda la información que

requieran para la realización de su trabajo.

Someter los intereses propios a los de la empresa cuando actúen en nombre y

representación de esta y no utilizar los activos sociales en su propio beneficio salvo




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con la debida transparencia, previa la autorización del órgano social pertinente y

mediante la contraprestación que sea adecuada en el mercado.

Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de modo que se garantice

su adecuación a su nivel de responsabilidad y desempeño y a las características de la

empresa.

Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que

tengan acceso por razón de sus funciones en la empresa, incluso después de haber

cesado en ellas, en congruencia con la legislación vigente en México.

Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la empresa,

de modo que la continuidad de ésta no dependa de la permanencia de ningún

administrador ni directivo.

Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de mérito y

capacidad, procurando únicamente el interés de la empresa.

b) En relación con los proveedores y clientes de la Empresa:

Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y lícita.

Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas empresariales

respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la

reputación de la empresa.

Seleccionar a los proveedores con base a la capacidad de sus productos o servicios,

así como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo

regalos o gratificaciones, que puedan alterar las reglas de la libre competencia de

nuestro servicio.

Garantizar los productos y servicios de la empresa atendiendo de forma rápida y

eficaz las reclamaciones de consumidores y usuarios, buscando su satisfacción más

allá del mero cumplimiento de la normativa vigente.

c) En relación con los colaboradores de la Empresa:

Tratar con respeto, dignidad y justicia a los colaboradores, teniendo en

consideración su diferente sensibilidad cultural.

No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.

Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los colaboradores.

Vincular la retribución y promoción de los colaboradores a sus condiciones de mérito

y capacidad.




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Instaurar e informar los criterios y reglas que mantengan equilibrados los derechos

de la empresa y de los colaboradores en los procesos de contratación y en los de

separación de éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador.

Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando medidas razonables para

maximizar la prevención de riesgos laborales.

Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de

los colaboradores.

Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías,

eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa para su inserción.

Facilitar la participación de los colaboradores en los programas de acción social de la

empresa.

Los colaboradores Vangent México, deben conducirse de forma leal, respetuosa y

diligente y honesta, así mismo están obligados a cumplir todas las leyes,

regulaciones y ordenamientos, que rigen o limitan su área de responsabilidad, así

como las normas y procedimientos de control interno que establezca la empresa.

d) En relación con la sociedad civil.

Respetar los derechos humanos y promoverlos donde sea posible.

Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y

respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos.

No Discriminación

Vangent México no discriminar a los colaboradores por razón de raza, religión, edad,

nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de

mérito y capacidad.

Vangent México no discrimina por enfermedad o presunción de contagio por coronavirus

COVID-19 o cualquier otro tipo de enfermedad. Por lo anterior, realiza las siguientes

medidas de protección a la salud de conformidad con la legislación aplicable, los criterios

son los siguientes:




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a) Los colaboradores deben utilizar de forma obligatoria Equipo de Protección

Personal (EPP) como cubrebocas y careta protectora, así́ como realizar lavado

frecuente de manos.

b) Implementar un filtro sanitario para la detección de síntomas, realizando la toma de

temperatura al ingreso de colaboradores, proveedores y clientes.

c) Mantener la sana distancia de 1.5 metros entre todas las personas, colaboradores y

clientes.

d) Colocar dispensadores de gel antibacterial al 70% de alcohol y realizar al menos 6

sanitizaciones de superficies y espacios comunes mediante solución de agua clorada

a 440 ppm (10 mililitros de cloro comercial por cada litro de agua).

Es importante señalar que Vangent México, no permite:

Cualquier forma de discriminación en contra de Colaboradores, clientes,

proveedores, o visitantes en general, por haber contraído algún tipo de enfermedad

incluyendo la conocida como coronavirus COVID-19, o bien por la simple presunción

de algún contagio.

Impedir el ingreso de Colaboradores, clientes, proveedores, o visitantes en general,

basándose en cualquier prejuicio relacionado con el coronavirus COVID-19 o

cualquier otro tipo de enfermedad, que pueda ser motivo de discriminación.

Discriminar a cualquier persona o visitante en atención a su raza, nacionalidad o

condición que, pueda ser portador o represente un riesgo de exposición al

coronavirus COVID-19 o a cualquier otro tipo de enfermedad.

Valores Anti-Soborno Todos los colaboradores y administradores deben cumplir las leyes vigentes en México o el país donde se tiene actividad, atendiendo al espíritu y finalidad de las mismas, y observando en todas sus actuaciones un comportamiento ético. Asimismo, debemos evitar cualquier conducta que, aun sin violar la ley, pueda perjudicar nuestra reputación y afectar de manera negativa a los intereses de Vangent México,.




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Todos los colaboradores deben conocer las leyes que afecten a su trabajo, solicitando, en su caso, información precisa a través de su superior o a los departamentos que correspondan Conflicto de interés: Los conflictos de interés pueden aparecer en aquellas circunstancias en las que los intereses personales de colaboradores en Vangent México,, directa o indirectamente, son contrarios o entran en colisión con los intereses de la Compañía. Vangent México, respeta la vida privada de sus colaboradores, y espera de ellos que eviten situaciones que podrían dar lugar a un conflicto entre sus intereses personales y los de la Compañía. Prevención del soborno y corrupción Sobornar significa dar, ofrecer o recibir un obsequio o un beneficio inapropiado con la intención de influenciar indebidamente el comportamiento de un tercero para obtener una ventaja comercial o de cualquier otra índole susceptible a considerarse inapropiado gesto de otras intenciones. El soborno está prohibido en Vangent México, y cualquiera que actué en nuestro nombre puede dar o recibir un soborno. En Vangent México, no distinguimos entre funcionarios públicos o empleados de organizaciones del sector privado o particulares. Los obsequios de poco valor o la hospitalidad de carácter moderado constituyen una práctica comercial aceptada. Sin embargo, la persona que la recibe nunca debe encontrarse en una posición que llegara a influir en su capacidad de decisión por el hecho de haberla aceptado. Los intereses personales no deben influir en nuestro juicio o toma de decisiones empresariales, dando con ello muestra de la integridad de la persona como de la misma empresa. Por lo que los colaboradores de Vangent México, no podrán aceptar ni directa ni indirectamente compensaciones de ningún tipo que tenga por finalidad influir de manera inapropiada sus decisiones profesionales o comerciales, ya sea en relación particular, personal, o con entidades públicas o privadas. En Vangent México, nos comprometemos a no ofrecer ni recibir obsequios de valor o cortesía si con ello se pudiera comprometer la independencia e integridad de los valores, intereses o reglas de negocio. El ofrecimiento o aceptación deberá estar sujeto a las reglas de negocio descritas por la empresa referente a ese tema.




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En Vangent México, cuidamos que la posición jerárquica no sea detonante a preferencias o beneficios a personales o familiares. Se deberá informar a algún superior o responsable cuando se encuentre en procesos de selección o de toma de decisiones sujetos con vinculaciones personales, jerárquicas, familiares o afectivas.

Aplicación del código de Ética: En Vangent México, establecemos una cultura de “entrada libre” lo que al tener cualquier duda, los colaboradores pueden dirigirse de primera instancia a su jefe inmediato o de aproximarse a cualquier persona con cargo superior dentro de la empresa para comentar sus inquietudes Ejemplo Coordinadores, Gerentes o Directores, con preguntas sobre el código de Ética o con preguntas éticas o también pueden hacerlo por medio de la línea de ayuda 51402506 o enviando un correo de manera personal o anónimo al correo: [email protected] ALGUNAS DE LAS CONDUCTAS QUE ESPERAMOS DE CADA COLABORADOR DENTRO DE VANGENT MEXICO

Cumplir con las leyes y normas aplicables en el ámbito de trabajo.

En caso de duda, contactar con su superior, el Departamento Legal o el

departamento que corresponda.

Participación activa en las actividades de formación y desarrollo.

En caso de detectar cualquier incumplimiento normativo o de derechos humanos

notificarlo del canal establecido.

mailto:[email protected]




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GLOSARIO: Integridad: El comportamiento del ser humano para hacer lo que debe hacer de acuerdo a lo que es correcto. Inclusión: Actitud, tendencia o política de integrar a todas las personas en la sociedad, con el objetivo de que estas puedan participar y contribuir en ella y beneficiarse en este proceso. Respeto: Valor moral más importante del ser humano, pues es fundamental para lograr una armoniosa interacción social. Dignidad: Indica el respeto y la estima que todos los seres humanos merecen y se afirma de quien posee un nivel de calidad humana irreprochable. Compromiso: Hace referencia a un tipo de obligación o acuerdo que tiene un ser humano con otros ante un hecho o situación, tomando consciencia de la importancia que existe en cumplir con algo acordado anteriormente. Riesgo Laboral: El riesgo es una variable permanente en todas las actividades de la organización que influye en sus oportunidades de desarrollo, pero que también afecta los resultados y puede poner en peligro su estabilidad. Confidencialidad: Es la cualidad de confidencial que se dice o hace en confianza y con seguridad recíproca entre dos o más individuos. Se trata de una propiedad de la información que pretende garantizar el acceso sólo a las personas autorizadas. Discriminación: Trato diferente y perjudicial que se da a una persona por motivos de raza, sexo, ideas políticas, religión, etc. Violencia: Uso de la fuerza para conseguir un fin, especialmente para dominar a alguien o imponer algo. Acoso: Trato hostil o vejatorio al que es sometida una persona en el ámbito laboral de forma sistemática, que le provoca problemas psicológicos y profesionales. Seguridad e Higiene: La seguridad e higiene se refiere a la aplicación de un conjunto de medidas sobre la seguridad y prevención de riesgos laborales para los trabajadores. Discapacidad: Falta o limitación de alguna facultad física o mental que imposibilita o dificulta el desarrollo normal de la actividad de una persona.




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Entrada libre: No se cuenta con ningún tipo de restricción para el acercamiento de persona a persona. Soborno: es un delito que consiste en sobornar a una autoridad o funcionario público mediante la solicitud de una dádiva a cambio de realizar u omitir un acto inherente a su cargo. Reglas de negocio: Describe las políticas, normas, operaciones, definiciones y restricciones presentes en una organización y que son de vital importancia para alcanzar los objetivos misionales. Justicia: Es un valor determinado como bien común por la sociedad. Nació de la necesidad de mantener la armonía entre sus integrantes. Verdad: En el lenguaje coloquial se hace uso de dicha expresión que viene a referirse a toda aquella verdad que es sabida de manera notoria y que, por tanto, se considera que es una necedad el tener que decirla. Respeto: Es la consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o a algo, al que se le reconoce valor social o especial diferencia. Tolerancia: Se basa en el respeto hacia lo otro o lo que es diferente de lo propio, y puede manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se quiere o no se puede impedir, o como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo. Libertad: Es la capacidad de la conciencia para pensar y obrar según la propia voluntad de la persona. Responsabilidad: Es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o realizar algo. Honestidad: Constituye una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los valores de la justicia y la verdad. Bien social: Se le llama al conjunto de factores que participan en la calidad de la vida de las personas en una sociedad y que hacen que su existencia posea todos aquellos elementos que dan lugar a la satisfacción humana o social.




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Seguridad: Realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos, es firme, cierto e indubitable se considera una certeza. Legalidad: Es la prevalencia de la ley sobre cualquier actividad o función del poder público. Esto quiere decir que todo aquello que emane del Estado debe estar regido por la ley, y nunca por la voluntad de los individuos. Buena Fe: Cumplimiento de reglas de conducta propia y natural en la ética social vigente, que vienen significadas por las reglas de honradez, lealtad y fidelidad a la palabra dada y a la conducta seguida. Lealtad: Es una actitud de profundo compromiso de los empleados con la empresa y se manifiesta en las cosas a las que nuestros subordinados están dispuestos a renunciar o a hacer con sacrificio por el bien de la organización. Interés: Hace referencia a la afinidad o tendencia de una persona hacia otro sujeto, cosa o situación. Se denomina interés, por otra parte, a la utilidad o conveniencia que se busca a nivel moral o material.

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